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保安服务管理管理制度旨在确保保安团队有效运作，为客户提供安全可靠的环境。制度主要包括以下几个方面：
1. 人员招聘与培训
2. 岗位职责与工作流程
3. 紧急情况处理
4. 设备维护与使用
5. 行为规范与纪律
6. 监督与评估
7. 沟通与协调
包括哪些方面
1. 人员招聘与培训：制定严格的招聘标准，选拔具有良好素质的保安人员，并进行专业技能培训，确保其具备应对各种安全威胁的能力。
2. 岗位职责与工作流程：明确各岗位职责，设定标准化的工作流程，确保保安人员在日常工作中能够高效执行任务。
3. 紧急情况处理：制定详细的应急预案，训练保安人员在突发事件中迅速、冷静地采取行动，保护人员和财产安全。
4. 设备维护与使用：规定设备的定期检查、保养和使用规程，确保监控系统、通讯设备等安防设施正常运行。
5. 行为规范与纪律：设定行为准则，强调职业操守和纪律，防止因个人行为影响服务质量。
6. 监督与评估：建立监控机制，定期对保安人员的工作表现进行评估，以持续改进服务质量。
7. 沟通与协调：鼓励保安人员与客户、其他部门的沟通，确保信息畅通，协同解决问题。
重要性
保安服务管理管理制度的重要性不言而喻，它直接关系到客户的安全感和企业的声誉。有效的管理制度可以：
1. 提升服务质量：通过规范化的操作，减少错误和疏漏，提高客户满意度。
2. 保障员工安全：通过紧急预案和设备使用规定，降低保安人员在执行任务时的风险。
3. 维护企业形象：良好的保安服务能体现企业的专业性和责任感，提升公众信任度。
4. 促进团队协作：清晰的职责划分和沟通机制有助于团队间的协作，提高整体效率。
方案
1. 制定详尽的管理制度，包括操作手册和流程图，确保每个保安人员都清楚自己的职责和工作流程。
2. 定期进行技能培训和应急演练，确保保安人员随时准备应对各种可能的状况。
3. 设立专门的监督部门，负责监控保安人员的工作表现，及时反馈并提供改进建议。
4. 加强与客户的互动，了解他们的需求和反馈，不断优化服务。
5. 实施绩效考核，激励保安人员提高工作效率和服务质量。
6. 定期评估和更新管理制度，以适应不断变化的环境和需求。
通过这些措施，我们可以构建一个高效、专业的保安服务管理体系，为客户提供安全无忧的环境，同时也提升企业的整体管理水平。
保安服务管理管理制度范文
第1篇 物业辖区保安服务管理规范制度怎么写
物业辖区保安服务管理规范1.保安服务
(1)门卫值勤服务提供规范a. 每天按时开启和 服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。
检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
2. 保安组服务标准项 目服务标 准礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序门卫值勤
1、提高警惕、安全防卫2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。
1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案2、《消防管理条例》及时疏散人员咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。
巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,
第2篇 保安服务管理程序制度
公司程序文件版号: a
修改号: 0
ej-qp4.1保安服务管理程序 页码: 1/3
1.目的:
为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安人员对小区保安服务的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
3.2 iso9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
4.职责:
4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。
4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。
5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。
5.2保安队队长工作程序:
5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。
5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。
5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。
5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。
5.3保安队班长工作程序:
5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。
5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。
5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。
5.4保安员工作程序:
5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。
5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。
5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。
5.5应急情况的处理:
5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。
5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(ej-qp4.2)。
5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。
5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。
5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。
5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。
5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(ej-wi-qp4.1-05)。
5.7警具的配备、管理及检查:
5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。
5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机,在《警械、警具配备登记表》上记录。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《保安服务工作规定(一)》 ej-wi-qp4.1-01
6.2《保安服务工作规定(二)》 ej-wi-qp4.1-02
6.3《治安应急措施》 ej-wi-qp4.1-03
6.4《警械、警具的使用管理规定》 ej-wi-
qp4.1-04
6.5《捡拾物品处理办法》 ej-wi-qp4.1-05
6.6《保安巡逻登记表》 ej-qr-qp4.1-01
6.7《保安门岗交接班登记表》 ej-qr-qp4.1-02
6.8《保安查岗查哨登记表》 ej-qr-qp4.1-03
6.9《保安员考核表》 ej-qr-qp4.1-04
6.10《应急情况登记表》ej-qr-qp4.1-05
6.11《保安内务检查表》ej-qr-qp4.1-06
6.12《捡拾物品登记表》ej-qr-qp4.1-07
6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09
6.14《警械、警具配备登记表》ej-qr-qp4.1-10
6.15《保安警械、警具检查表》ej-qr-qp4.1-11
6.16《报警情况登记表》ej-qr-qp4.1-12
6.17 《会客证》 ej-qr-qp4.1-13
6.18《保安巡逻图》ej-wi-qp4.1-06
6.19《红外线报警系统的保养》ej-wi-qp4.1-07
6.20《红外线报警系统保养记录》ej-qr-qp4.1-08
第3篇 物业辖区保安服务管理规范制度
物业辖区保安服务管理规范
1.保安服务
(1)门卫值勤服务提供规范
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
2. 保安组服务标准
项 目服务标 准
礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、
统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》
车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序
门卫值勤
1、提高警惕、安全防卫
2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案
2、《消防管理条例》及时疏散人员
咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。
巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,检查排除故障和隐患的整改
第4篇 公寓保安服务管理制度
公寓保安服务管理
1.人员出入管理
(1)公寓管理处委派保安值班人员,负责对进入公寓区域的外来人员的登记工作。
(2)下列人员进入公寓区域,需经保安值班人员通过对讲电话征得业户同意后,方可登记放行。
①到业户室内控亲、访问和联系业务的人员;
②到物业管理处和房产部门联系(检查)工作、购房(看房)和办理入住、租赁手续等人员;
③其他经管理处同意的人员。
(3)为业户送货人员进入公寓区域,需出示有效送货单,且经保安值班人员通过对讲电话与业户联系,征得同意后方可登记进入。
(4)煤气、电力、自来水等抄表人员在出示有效证件登记后可进入。
(5)煤气、电力、自来水、环卫、电梯、邮政、公安和消防等特种车辆、人员进入公寓区域不属登记范围。
(6)下列人员,未经物业管理处特别许可,不予登记进入。
①各类广告宣传人员;
②各类产品推销、直销和传销等人员;
③各类保险宣传、推销人员。
④无法说清楚有关联系人,且又不能出示有关证件及行迹可疑者;
⑤其他未经特别许可的人员。
2.保安服务管理
(1)保安每天楼层巡逻,发现情况按保安服务规定解决。
(2)监控中心密切监视,发现情况立即通知巡逻保安至现场。
(3)门山岗及巡逻岗24小时值勤。
(4)车管保安维持公寓停车秩序,热情礼貌,停车前作检视。严格按规定收取停车费。
3.消防服务管理
(1)建立健全公寓义务消防队伍,制定培训、操练制度。
(2)定期检查消防设施,保持完好,紧急状态下及时投入使用。
(3)定期巡视公寓消防系统,确保设备全天候有效。
(4)发现消防设施异常和故障及时报维修,限时恢复正常。
4.保安设备管理
(1)公寓内所有保安设施检查,发现故障和异常及时报维保部,限时恢复正常。
(2)巡视公寓内各保安设施、安全通道,作好记录。
(3)督促检查保安设施使用员工,严格按规范操作,保安人员各守其职。
5.保安队员交接班制度
(1)保安队员接班必须提前20分钟到岗,做好接班准备工作。
(2)上一班当班队员和班长,在下班前应做好警卫室、监控室的卫生工作,以及物品交班清点等准备工作。
(3)接班班长必须对红外线报警系统进行检查(班长在监控室内,保安队员对小区内每一个防区进行测试),测试完毕后在《保安值班记录》上作好接班记录。
(4)交班队员在接班队员未到或交班未清的情况下,不准离开岗位。
(5)接班队员在交班未清的情况下,应全面了解上一班保安工作,及时发现存在的问题并如实记录,并向领班和管理处汇报。
(6)如因交接班制度执行不严引起后果,则对责任人追究相应责任。
