第一篇：行政管理制度流程
行政管理制度流程：1办公会研讨—2总经理签批—3职工代表会签—4行政推行发布—5行政监督执行—6行政每月汇总上报总经理执行及处罚情况
命令发布流程：1上级发布命令—2下级决定执行命令与否—3下级信息反馈—4上级监督跟踪—5下级完工复命
承办单流程：1需支持部门向行政提出申请—2行政开具承办单，如被派遣部门有异议，行政协调不成，被遣部门应上报总经理—3工作完成，承办单由需支持部门签字后转交行政备案。
客户经理接待：1自我介绍—2询问客户来源—3了解客户基本情况—4客户登记—5了解客户需求—6对客户的定位—7派单向设计师传递客户的准确信息—8时间控制在２０分钟以内。
必备的素质：1清楚了解公司的卖点—2了解设计师的特点—3了解只要竞争对手的卖点—4肢体语言
设计师接待：1设计师自我介绍同时进一2步宣导公司卖点—3第一次见客户，设计师与客户多谈设计思路，生活方式，生活态度等—4少谈报价，少谈具体布局—5收取量房定金—6设计师与客户第一次见面以后，须及时向部门经理反馈客户信息—7对于第一次未受定金的，须客户经理继续跟踪，直至交纳量房定金为止。
量房：1确定量房时间，并进行量房—2量房后最长不能超过三天与客户进行第一次碰方案，如有时间拖延客户可以向公司投诉—3从第一次碰方案到签订合同时间不得超过一周，否则将客户信息交给客户经理处理。由客户经理和设计部经理负责跟踪。
签订合同——流程：１设计师与客户沟通报价２正式签订合同以前，设计部经理对报价需进行预审核并签字３审核合格后，设计师与客户确定签合同时间４签合同前先有客户经理准备合同５设计师与客户确认合同细则，并签订合同６合同、报价由设计部经理正式审核，设计师四日内出施工图纸7合同、报价、图纸三项同时由工程部在一个工作日内进行审核并签字8工程部审核完毕直接送交总经理办公室加盖公章9盖章后合同返还客户经理，由客户经理与开工日期前至少一个工作日通知工程部10工程部经理按照派工制度进行派单。
签合同注意事项：1违约金：由于我公司失误（包括电路预收）造成超过合同额的15%的增项，由公司向客户支付超出部分的15%作为变更损失费；若客户减项部分超过合同额的15%，客户需向公司支付超出部分的15%作为变更损失费2物业抵押金由客户交纳3税金的约定写入补充条款4五项费用：灯具安装、水电路预收、水泥沙子上楼费、五金件安装、垃圾清运费
备注：1客户必须在拿走合同签缴纳工程款2对于客户草签合同。不规定开工时间，不签订补充条款3整个合同的交接附加一张交接表，需经手人在表中签字。
开工流程：1在正式交底以前，需质检负责组织与设计师、工长三方进行预交底2正式现场交底时，需客户、质检、设计师、工长、现场负责人五方到场进行交底3现场交底以后，工长若有异议，必须于2日之内项工程部经理反馈，由设计师负责解决，若2日内无异议视为同意，并按方案执行，再有问题工长负责。
备注：交底时，所有公司人员需提前10分钟到达现场。
材料验收：由客户、质检、现场负责人三方到场进行材料验收。
隐蔽工程验收：必须由客户、质检、工长三方到场。
进入中期工程后，由客户、设计师、质检、工长（或现场负责人）进行中期验收，注意增减项必须在客户到场之前列出明细单，填写中期预决算单，并需四方签字确认。
尾期验收流程：1尾期施工完成后，由质检组织与设计师、工长三方对整个工程进行预验收2合格后由监理与客户约定验收日期3尾期验收由客户、监理、设计师、工长（或现场负责人）同时到场，验收完毕，需四方在工程管理手册相应位置签字确认４要求客户到财务处缴纳尾期款（填写报修单、客户满意度表）５工程管理手册由工长交给工程统计处，经审核无误再由工程统计交给财务。
合同备案流程：１客户交纳尾期款后，财务将合同交至客服２由客服对竣工客户进行回访
回访细则：１流程：a开工后７天内对客户进行第一次回访b中期对客户进行第二次回访c 尾期对客户进行第三次回访d竣工３个月后对客户进行第四次回访e竣工一年后对客户进行第五次回访f出保质期前３个月对客户进行第六次回访（如在回访过程中发现问题，需在第一时间反馈给直接问题部门，待解决后在对客户针对完成情况进行一次跟踪回访）２客服需定期将公司内部组织的大型活动以短信形式邀请客户参加；或在重大节日时向客户发送短信表示祝福。３客服需每周参加中层例会，对日常问题作出汇总和汇报。
第二篇：办公室行政管理制度
办公室行政管理制度 - （一）员工守则
第一条遵法制
学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民，好市民、好职员。
第二条爱集体
和集团荣辱与共，关心集团的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力， 多提合理化建议，牢固树立“人文高尚、管理高标、服务优质、经营高效”的企业形象。
第三条听指挥
服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则， 坚决支持、热情协助领导开展工作。
第四条严纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。
第五条重仪表
保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。
第六条讲礼貌
使用您好、欢迎您、不客气等礼貌用语。与客人相遇要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先行。
第七条讲卫生
常剪指甲，注意卫生，无汗味，异味，工作前不得饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。
第八条敬客户
1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，插话，争辩，讲话时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。
2、遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人。
4、接转电话时，要先说“您好，___部门”，然后仔细聆听，声调温和， 勿忘使用本岗位礼貌用语。
第九条守机密
不向客户或外部人员谈论集团的一切事内部务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。
第十条保廉洁
不以拉关系图私利。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十一条勤节约
消灭长明灯，长流水，节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。
办公室行政管理制度 - （二）行政办公纪律管理规定
1、凡本公司员工上班需坚守工作岗位，不要串岗。
2、上班时间不要看报纸、上网聊天、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。
3、办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静
5、不要因私事长期占用电话。
8、不要迟到早退。
9、请假须经总经理书面批准，到办公室备案。如假条未在办公室备案，以旷工论处，扣减工资。
10、平时加班必须经公司总经理批准，事后备案不发加班费。
11、在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。
12、不准在办公室吸烟，如有需要请自动离开，否则将被罚款。
13、请病假如无假条，一律认同为事假。
14、请假条应于事前交办公室，否则将视为旷工。
15、因故临时外出，必须请示部门经理，本部门全体外出，必须给集团办公室打招呼。
16、不得将集团烟缸、茶杯、文具和其他公物带回家私用。
17、在业务宴请中，勿饮酒过量。
18、无工作需要不要进入经理办公室、财务部、以及会议室、接待室。
办公室行政管理制度 - （三）考勤管理制度
集团所属各部门、中心必须严格执行考勤纪律，制定具体的实施办法，切实作好员工上班的考勤工作。对上班经常迟到、早退、旷工者应认真作好考勤登记，对出勤不出力、纪律涣散等现象，应进行批评教育并令其改正。
1、凡集团上岗员工都必须严格执行集团的考勤制度。
2、各部门、中心根据实际情况，指定专人负责考勤。对所有考勤情况按月汇总。
3、各部门中心应在每月5日前，将上月考勤情况及有关附件如实上报集团办公室（考勤表由集团统一印制）备查。
4、有以下情况之一者视为旷工：①未办理请假手续擅自离开工作岗位者；②要求请假，未经批准而擅自离开工作岗位者；③准假期满（包括事、病、探亲、产育、婚、丧假等），未经续假或申请续假未经批准而又无正当理由，未按时到岗者；④请假理由经查明是编造假情况者；⑤经教育仍不服从分配调动，拒不到新岗位工作者或无故拖延超过报到日期者（包括集团内部调整）。
5、旷工期间档案工资按学校有关规定执行。
6、当月累计旷工十天以上（含十天）的，除停发当月的档案工资、效益工资和其他福利待遇、本人应写书面检查外，并给予以下行政纪律处分：旷工十天以上（含十天），给予行政警告处分；连续旷工三十天的给予行政严重警告处分；连续旷工超过一个月的，后勤服务集团将予以除名。
7、员工的出勤、考勤情况将与员工的年终考核和考评挂钩，员工无故旷工十五天以上者，考核定为不合格。
8、对严格执行考勤制度的部门、中心以及自觉出满勤、办事效率高的个人，结合年度考核给予表扬；对经常迟到早退、办公时间干私事或擅离职守的应及时给予批评教育；对教育不改者，应将其缺勤累计时间做旷工处理。
办公室行政管理制度 - （四）办公物品管理规定
1、集团办公室负责集团办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放。
2、各部门将所需办公用品提前半个月报至办公室、由办公室列表报总经理批准，统一购买。
3、各部门需设立耐用办公用品档案，由办公室定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失由当事人赔偿。
4、办公室负责收回集团调离人员移交的办公用品和物品。
5、各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品，并指定专人管理办公用品。
办公室行政管理制度 - （五）印信使用和管理办法
一、总则
为保证印章、介绍信使用的合法性、严肃性和可靠性，有效地维护集团利益，杜绝违法行为的发生，特制定本办法 。
二、印章的刻制
1、集团印章刻制均须报总经理批准，由行政办公室凭集团介绍信统一到公安机关办理刻制手续。
2、印章的形体和规格，按国家有关规定执行。
3、选用国际、国内先进、适用的质料和种类。
4、下属企业和部门的根据需要可以申请刻制内部或对外用章，但须经总经理批准方可刻制。
三、印章的启用
1、新印章要做好戳记，并留样保存，以便备查。
2、印章启用事先须发启用通知，注明启用日期、发放单位和使用范围。启用印模应用蓝色印油，以示首次使用。
四、印章的保管、交接和停用
集团各类印章必须有专人保管。
1、董事会、集团的正式印章、专用印章、钢印、手章应指定办公室保管；
2、各部门、中心印章由各部门指定专人负责保管；
3、印章保管须有记录，注明印章名称、颁发机关、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。
印章保管必须安全可靠，须加锁保存。特制印章要放在保险柜。印章要放在办公室，不准委托他人代管。
印章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及进汇报，配合安保部门查处。
印章移交须办理手续，签署移交手续证明，注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。
有下列情况，印章须停用：
1、机构变动机构名称改变；
2、上级部门通知改变印章图样；
3、印章使用损坏；
4、印章遗失或被窃，声明作废。
印章停用要提出处理办法，并报经领导批准，及时将停用印章送制发机关封存或销毁，建立印章上交、清退、存档、销毁的登记档案。
五、印章的使用
使用范围。
1、凡属以集团名义对外发文、开具介绍信、报送报表签订协议等一律加盖集团印章；
2、凡属集团内部行文、通知，使用集团内部印章；
3、凡属部门业务范围内加盖部门印章；
4、凡属合同类的用合同专用章；
5、凡属财务会计业务的用财务专用章。
使用印章，一律实行审批制度。凡经领导批准方可盖印，其权限分级掌握，使用哪级印章，由哪级领导批准，并由其负责。凡不符合用印需要的，均应拒绝盖印。用印人填写用印
登记簿，领导在该表上签批。
使用印章，一律实行登记制度，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。
1、使用印章时,保管人应对盖印的文书内容、手续、格式把关检查，发现问题及时请示领导，妥善解决。
2、严禁在空白的信笺、介绍信、合同上用印，印章保管人长期外出时须将印章妥善移交，以免贻误工作。
六、介绍信管理
1、介绍信种类：存根介绍； 信笺介绍；证明信（材料）。
2、介绍信一般由办公室负责保存。
3、介绍信开具要严格履行审批手续。一般事宜由部门经理签字后办公室审批，重要事宜需由集团领导审批，方可开具。
4、严禁开出空白介绍信。
七、附则
1、未按本办法要求使用印信、保管印信，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责任者分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。
2、本办法由办公室解释、补充，由集团总经理颁布生效。
办公室行政管理制度 - （六）招待用餐管理规定
第一条用餐程序
1、各部门、中心在集团安排用餐须报总经理批准，并提前将用餐通知书送交办公室，由办公室统一安排。用餐通知书要列明来客单位、时间、标准、人数。
2、如遇特殊情况，可口头请示，同意后先用餐，再补办手续。
第二条用餐标准
餐费标准分为a、b、c三个档次（酒水除外）。即一般客人用c档，较重要客人用b档，重要客人为a档。
第三条酒水标准
除有明确批示外，招待一律只提供适量的本地啤酒及饮料。其余如香烟、烈性酒、葡萄酒等经批准后方可按量供应。
第四条用餐后的核算
1、所有招待用餐费用，接待部门须及时报批，办理结算。
2、对不符合手续、不按规定办理的，一切费用由接待人承担。
第五条注意事项
1、必须注意接待费用支出项目与接待用途及目的一致。
2、接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，合理接待，有效使用经费开支。
第三篇：行政管理制度
人事管理制度
一. 管理权限
总经理：确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。
人力主管工作职责：
1、协助各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续。
2、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。
3、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。
4、组织公司平时考核及年终考核工作。
5、组织公司人事培训工作。
6、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。
7、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。
8、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。
9、负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。
二. 入职手续
1、应聘者通过公司面试，确认合格后，可被公司聘为正式员工，行政人事部于员工入职当天确认新员工提供的材料是否齐全，并复印、扫描相应证件。
2、员工需提供：《员工基本情况登记表》、上海浦发银行卡号、身份证、毕业证书、学位证书、一寸彩照2张、离职证明/退工
单等相关证书。
3、公司可根据具体情况，要求员工提供其他证件。
4、公司有权对员工提供上述资料的真实性进行调查核实。编造虚假个人经历、资料或使用假证件者，一经发现公司有权立即解除劳动合同。
5、行政人事部为新员工办理事宜：申请邮箱、申请内部管理系统
6、新员工需在入职当日仔细阅读公司管理制度，并签字确认自觉遵守公司
的各项规章制度。
三. 劳动合同
新员工在入司一个月内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
四. 试用期
1、新员工被录用后，一律实行试用期，试用期根据个人工作能力表现，试用期为一到三个月，试用期间公司对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
2、试用期间公司不对员工购买社保，薪资执行公司制度标准。
3、试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
五. 辞职程序
1、员工应于辞职前至少1个月向其主管及总经理发辞职申请邮
件，并签署辞职申请书。
2、试用期间，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前3天提交书面通知。
3、若员工严重违反国家及公司法律法规，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
4、员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。
5、员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。被公司辞退的员工须在得到通知的当天开始办理离职移交手续。
6、在所有必须的离职手续办妥后，由相关部门核算其工资，至最近一次工资发放日时由财务部统一发放。
7、公司可出具辞职人员在公司的工作履历证明。
六. 辞职手续
1、辞职员工应整理好所有的工作，在e_cel中详细的总结自己的工作内容及现在的进展并生成e_cel文档发给部门经理/交接人/行政人事部，此外还需移交以下物品：
公司的文件资料、电脑磁片；
? 公司的项目资料；
? 办公用品；
? 其他属于公司的财物。
2、辞职员工需签署《离职承诺书》，并将原件在最后一个工作日
交给行政人事部。
3、辞职员工需清算财务部门的领借款手续。
4、遗失公物如：办公用品、钥匙等需由行政部在离职移交清册上注明遗失数量、金额等，离职员工至财务部以现金形式缴纳赔偿金。
5、若有手续均已办完后，行政人事部应出具相关的离职证明。
七. 工作守则和行为准则
（1）员工工作守则
每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。
牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。
要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（2 ) 员工的行为准则
职员必须严格遵守公司一切规则制度；
职员必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
职员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； 职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； 职员不得利用工作时间从事第二职业；
职员不得损毁或非法侵占公司财务；
职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从公司指挥，予以协助；
在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；
公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
兼职
禁止下列情形的兼职：
在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；
兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；
所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；
因兼职影响本职工作或有损公司形象。
个人投资
职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
参与经营管理的；
投资于公司的客户或商业竞争对手的；
以职务之便向投资对象提供利益的；
以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
保密义务
职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。
职员未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。
第四篇：行政管理制度
行政部部门职责 职责细分 备注 1．日常办公事务管理 （1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达 在建立办公自动化系统方面有给予协助的职责 2．办公物品及设备管理 （1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度 （2）负责办公物品及设备的采购事宜 （3）办公物品的保管、发放、使用 （4）办公设备的日常保养与故障维修 计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修 3．文书资料管理 （1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 （2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 （3）做好文书资料以及内部信息的保密工作 4．车辆管理 （1）办公车辆的调度管理 （2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作 （3）对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理 5．人事日常事务管理 （1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作 （2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理 （3）组织员工开展各种形式的活动 6．后勤保障事务管理 （1）企业环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员工安全管理 （2）企业员工食堂、宿舍的日常管理 （3）维持企业水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修 （4）企业日常安全保卫及消防管理 7．涉外事务管理 （1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等 （2）企业对外宣传、公关联系 （3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案 8．法律事务管理 （1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益 （2）协助处理日常涉法事务及管理合同 （3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判 （4）代理企业涉讼案件
第五篇：行政管理制度
行政管理制度
一、 例会管理制度
为做好每日工作布置和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：
每周经理例会管理办法
目的：加强每周经理例会，提高会议效率。
第一条． 部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。
第二条． 会议主要内容为：
a． 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。
b．各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。 c． 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。 d．其它需要解决的问题。
第三条． 例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，
无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。
第四条． 严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决
议实施。
部门例会管理办法
第一条． 部门例会每日上午８：００准时召开。
第二条． 例会每日１－２次。
第三条． 部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。
第四条． 部门例会内容及程序
a. 检查考勤及在岗情况。
b. 检查仪容仪表及工作精神状态。
c. 检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况：如菜单、酒单、主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。
d. 总结前一日工作，提出总是并纠正，提出表扬和批评。
e. 布置当日工作。
（1）客情报告及分析
（2）人员分工和应急调整
（3）注意事项及工作重点。
f.朗诵企业理念。
