电力公司供电营业窗口群众满意服务标准

电力公司供电营业窗口是连接企业与群众的重要桥梁，其服务质量直接影响着公众对电力行业的满意度和信任度。群众满意服务标准旨在确保电力供应的稳定性和可靠性，提升客户体验，增强公众对电力公司的认同感，进而促进公司的可持续发展。

包括哪些方面

1. 服务效率：保证业务办理流程快速、顺畅，减少客户等待时间，提高窗口工作效率。

2. 服务质量：提供专业、准确的咨询服务，确保业务办理无误，解决客户疑问。

3. 服务态度：员工需以友善、耐心的态度对待每一位客户，体现尊重和关心。

4. 环境舒适：保持营业场所整洁、安静，提供舒适的等候环境。

5. 信息化服务：利用数字化技术，提供线上预约、查询、缴费等便捷服务。

6. 应急处理：针对停电、故障等突发情况，有快速响应和有效解决方案。

重要性

群众满意服务标准的重要性不言而喻。一方面，优质服务能提高客户满意度，降低投诉率，维护公司形象；另一方面，良好的服务体验有助于建立稳定的客户群体，增加客户忠诚度，促进业务增长。此外，通过提供优质服务，电力公司也能更好地履行社会责任，推动社会和谐稳定。

方案

1. 员工培训：定期开展服务技能和专业知识培训，提升员工的服务水平和问题解决能力。

2. 客户反馈机制：建立完善的客户意见收集和处理系统，及时了解客户需求，改进服务短板。

3. 服务质量监控：设立服务质量考核指标，通过内部审计和外部评估，确保服务标准的执行。

4. 创新服务方式：持续探索新的服务模式，如自助服务终端、移动应用等，提高服务效率。

5. 强化基础设施：投入资源改善营业环境，优化硬件设施，提供更好的服务体验。

6. 公众教育：开展电力知识普及活动，提高公众的用电安全意识和合理用电习惯。

电力公司供电营业窗口的群众满意服务标准是提升企业核心竞争力的关键环节。通过持续改进和创新，我们能够为客户提供更加高效、专业和贴心的服务，从而实现企业和社会的共赢。

电力公司供电营业窗口群众满意服务标准范文

电力公司供电营业窗口群众满意服务标准
一、服务态度
1、服务时做到礼貌、谦和、热情，来有迎声、去有送声。提倡讲普通话，做到语气诚恳、语音清晰、有问必答、百问不厌。
2、耐心听取客户意见，工作有过失应及时更正并主动向客户道歉；遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不可与客户发生争执。主动为行动不便的客户提供照顾和帮助。
二、服务作风
1、不准违规停电、无故拖延送电。
2、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
三、服务效能
1、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
2、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
3、办理居民客户收费业务时间一般每件不超过5分钟；办理业务时间一般每件不超过20分钟。
4、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
5、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
6、向客户提供多种可供选择的缴纳电费方式。
7、为客户提供用电申请办理进程、电费账单、科学用电等信息咨询服务；提供电力法规、供用电业务等政策及技术咨询服务。
四、服务评价
1、设置评价器或意见簿，聘请社会行风监督员，广泛征集和认真听取客户意见建议。
2、对客户的故障报修、高压业扩报装、投诉、举报等做到100%跟踪回访，开展满意度调查。
3、设立“95598”供电客户服务热线、供电服务网站，24小时受理客户咨询查询、故障报修、投诉举报等服务需求。
4、接受电话、传真、信函等投诉举报。