【第1篇】物业公司保洁部述职工作报告怎么写1400字
尊敬的公司领导及各位同事：
大家好！
时光如梭，岁月如流，转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始，维护队一班在职人员18人：新入职2人，2人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1：协同维护二班、保洁部共同清扫38#车库，腾出更多的使用车位，从而规范38#39#楼摩托车和小车的停放，
2：在李经理的带领下本班人员积极参与清掏一期化粪池，解决了长时间的化粪池堵塞问题，展现了盛达人不怕脏、不怕累、不怕苦的优良作风。
3：因15#16#车库内车辆定位器大量损坏，地钉裸露出地面，给行人和车辆都带来不便，我班已将坏定位器的地钉进行全部拔出。
4：为提高小区生活质量，小区内路面改造成柏油路，在铺路过程中实行交通管制，引导车辆进出，杜绝路面停车，耐心给业主解释。
在8月份工作中，加强服从意识，提升服务质量，增强团队的凝聚力，处理了18#楼1单元5层楼水管爆裂，及时将水关闭未照成大的损失，解救多其电梯困人事件等...突发情况。人员这个月工作中的不足：时有巡逻不到，车库岗指引车辆不到位，这个月工作中的不足将在下个月里及时纠正。
9月份工作安排如下：
1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2： 禁止消防通道停车，车库岗人员要求做到来车就有人指引，跟踪到位检查清楚，确保车库车辆摆放有序。
3：结合部门实际情况对本班人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范进行引导和监督，掌握队员的思想动态，了解他们思想状况，做好沟通工作，提高全员落实制度的自觉性。
4：对新入职的队员进行岗位职责培训，搞高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
八月份述职报告
尊敬的公司领导及各位同事大家好！
在这酷热的炎夏，烈日当空伴随我们度过了8月！维护队一班在职人员13人：新入职2人，无离职人员。在这个月里协助班长，严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作，加大值班和巡逻检查力度，不断提高队员的业务素质。
本月工作情况如下：
1：严格执行尽岗尽职，责任落实到个人，加强串岗脱岗的监察力度，加强了车库岗检查车辆的详细登记。
2：每天下班全班集合开总结会，把工作中发现的新问题及时解决和纠正。
3：在班长的带领下，统计和安装一二三期损坏的消防栓玻璃。
4：16号楼3-1家违规装修，沙石乱堆乱放导致下雨时楼顶排水的雨水管堵塞，水流从3楼楼道流出，3楼楼层以下全是积水，电梯进水，在李经理、杨主任的安排带领下，和工程部同事共同努力，通过清理沙子疏通下水口，漏水及时得到制止，未给公司造成重大损失。
5：人员工作态度和素质得到资的提升，例如包顺荣同志在三期拾得钱包等、好人好事。
在8月份工作中，通过全班共同进取，在工作上有了新的进步，但是工作中还是承在很多不足，尤其在突发情况的处理上，应急安排上，很茫然不知该怎么做，分工不明确，各岗位都没得到合理安排。这个月工作中的不足将在下个月里不断学习、完善进取。
8月份工作安排如下：
1：学习消防知识，熟悉小区内消防闸阀，水电闸阀开关的位子。备份应急预安，学习处理突发情况下应急安排。
2：加强新队员的岗位培训，提高其工作能力和服务质量。
3：协助班长督促各岗位工作，执行好公司的规章制度，主抓上班时工作态度、仪容仪表、服务质量、人员在岗情况。
写报告经验48人觉得有用
物业公司保洁部的述职工作报告主要是为了向上级展示部门在过去一段时间内的工作情况、取得的成绩以及存在的不足。这类报告需要结合实际情况，既不能夸大其词，也不能过于谦虚，要实事求是地反映工作全貌。
在撰写前，首先要明确报告的目的和受众。如果面向的是公司高层管理人员，那么报告中应突出重点，用数据说话，比如清洁覆盖率提升了多少百分比，客户满意度调查结果如何等。如果是给普通员工看，则可以多一些细节描述，比如具体实施了哪些措施，遇到什么困难又是怎样克服的。
开始动笔时，可以从近期开展的主要工作入手。比如说最近针对某栋楼进行了全面的大扫除，投入了多少人力物力，最终达到了什么样的效果。记得附上相关图片资料作为佐证，这样能让阅读者更直观地了解情况。同时，也可以提到一些创新做法，像是引入新的清洁设备或者改进作业流程，这些都能体现团队的努力和进步。
接着就是分析成果部分。这里不仅要讲明取得了哪些成绩，还要深入剖析背后的原因。是因为加强了培训提高了员工技能，还是因为优化了管理机制激发了大家的积极性？这部分内容应当详实可信，能够为后续工作提供参考价值。
任何事情都不可能尽善尽美。在报告中也必须坦诚地指出工作中存在的问题。例如某些区域的卫生状况仍需改善，部分员工的服务态度还有待提高之类的问题。提出问题的同时，也要给出初步的解决方案或改进建议，显示出解决问题的决心和能力。
书写注意事项：
别忘了强调团队协作的重要性。保洁部的工作离不开每一位成员的辛勤付出，因此在报告中适当提及优秀员工的事迹，既能起到激励作用，也能增强团队凝聚力。
小编友情提醒：
检查一遍报告是否符合逻辑，有没有遗漏重要信息。特别要注意数字的准确性，避免出现低级错误。如果时间允许的话，可以让同事帮忙校对一下，或许能发现一些自己未曾注意到的小问题。
【第2篇】物业公司维护队述职报告怎么写750字
尊敬的公司领导及各位同事大家好！
时光如梭，岁月如流，转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始，维护队一班在职人员18人：新入职4人，2人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1：参加了公司组织的五四青年节友谊比赛、大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。
2：这个月里执行好公司下达的任务，针对进入小区背篼做了进一步的规范管理，对进入小区的背篼及时排查，更加完善小区安全。
3：东大门道闸已经通车使用，培训好岗位人员，人员合理安排，把守好小区各个进出口。
4：这个月里，积极配合客服部对38、39号楼做好接房工作，通过各部门的共同努力，让新入住的业主感受到一个温馨舒适的家。
在5月份工作中，加强服从意识，提升服务质量，增强团队的凝聚力，巡逻人员加强了对小区的巡查，尤其对外围面门，采取了不定时的巡查方式，遇到可疑人员及时排查，遇到突发情况时迅速赶到现场，这个月工作中的不足：车库岗对进出车辆检查不到位，岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。
xx年6月份工作安排如下：
1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2：继续管控好进出背篼及装修工人的进入，岗位人员管好关好小区内的电子门，做好对东大门的管理，进一步确保小区安全。
3：不断提高队员的业务素质，加强队列训练提升队列能力，提高人员岗位形象及精神面貌，使其保持良好工作状态。
4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
写报告经验39人觉得有用
物业公司维护队述职报告该怎么写？这事说复杂也复杂，说简单也简单。主要是得把事情讲清楚，还得让人家知道你是怎么干的，最后还要显出点成绩来。开头，别上来就喊口号，直接介绍下自己的工作范围，比如负责哪些区域的设备维修，日常巡查，还有处理居民报修之类的事。
比如，我们这队主要管小区里的电梯、供水系统什么的，还有就是定期检查线路什么的。每天早上八点到岗，先把前一天的问题过一遍，看看有没有没解决完的活儿。然后分头行动，有的去楼顶检查水箱，有的下地下室看水泵，还有的专门盯着电梯，要是发现什么问题就立马动手修，修不好也要及时上报，不能耽误事。
工作中难免会遇到各种情况，有时候接到居民电话说家里漏水了，得赶紧过去看看，有时候是电梯突然停了，这都得第一时间赶到现场。就说上次，有户人家反映厨房水管爆了，那水哗哗地流，差点把地板泡坏了。我们赶到后，先关掉总闸，然后找漏点，最后换了个新管子，一个多小时就搞定了。这样的例子多了去了，都是些细碎的小事，但对住户来说挺重要的。
除了处理这些突发状况，还得做不少预防性的工作。像是每个月都要对公共区域的照明设施检查一遍，看看灯是不是亮的，线路有没有老化。还有消防通道，必须保证畅通无阻，不能堆杂物。这些都是平时就得盯紧的活儿，不能等到出了问题才想起要去弄。
说到成绩，我觉得最重要的不是修了多少东西，而是住户对我们工作的认可。有时候住户看到我们在干活，还会主动递瓶水什么的，虽然东西不大，但这说明他们心里觉得咱们靠谱。另外，我们的设备完好率一直保持在百分之九十五以上，这个数字可不是随便说的，是有数据支撑的。
不过，也不是说就没问题了。有时候忙起来，人手就不够用了，尤其是节假日的时候，大家都想休息，可我们不能走，得有人值班。这就导致有时候反应速度慢了些，住户等的时间长了点。这个问题得想办法解决，要么增加人手，要么优化排班制度，总之得找出个办法来。
【第3篇】物业公司客服助理年度总结报告怎么写450字
八、'情系青海玉树地震'组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以'为灾区人民奉献一份爱心'的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以'的努力'完成公司下达的各项工作指标。
写报告经验100人觉得有用
物业公司客服助理的年度总结报告，写起来其实并不复杂，关键是要把工作情况交代清楚，让领导明白这一年里你都做了什么。比如，你得先想好这一年的重点工作有哪些，哪些事情做得比较出色，还有那些地方可能没达到预期效果。把这些列出来后，就可以开始写了。
写的时候要注意，开头最好点明这是年度总结，接着就该说说自己负责的主要工作了。比如，我今年主要负责的就是客户的投诉处理，还有就是小区的一些日常巡查。这部分内容不用太复杂，把大概的工作范围写清楚就行。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，像是忘了提到某个重要的项目，这都是需要注意的地方。
接下来就是具体的工作成果了。像我今年处理了多少起投诉，其中有多少是成功解决的，又有多少是因为某些原因暂时搁置的。这些数字很重要，能让领导直观地看到你的工作效率。当然，有时候写的时候可能会因为疏忽，把一些数字搞混了，这就需要多检查几遍。
然后就是工作中遇到的问题和挑战。比如，有些客户提出的诉求特别复杂，涉及到好几个部门协调，这个过程就显得特别棘手。这时候就需要表现出自己的应对能力，比如主动联系其他部门，积极沟通解决问题的办法。不过有时候写到这部分的时候，可能会忘记强调自己采取的具体措施，这样就显得不够完整。
最后就是对未来工作的展望。可以谈谈自己希望在明年改进的地方，或者是打算尝试的新方法。比如我希望能在投诉处理上更加高效，争取做到当天回复当天解决。不过有时候写这部分的时候，可能会把重点放在了个人感受上，反而忽略了实际的操作建议。
【第4篇】2025年物业公司实习报告怎么写1400字
在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立，注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。
公司在恩施州(市)房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验，培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩，得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;____年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在____年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;____年被湖北省消费者委员会评为____年度“3.15诚信维权单位”。
公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。
恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。
恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。
这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。
写报告经验81人觉得有用
2025年物业公司实习报告怎么写
实习报告，说难也不难，说简单，也不是那么简单。作为一个实习生，尤其是物业公司里的实习生，写报告这事得上点心，因为这不仅是对自己这段时间工作的总结，也是给领导一个交代。要是写得糊里糊涂，那可就不好了。
开头怎么写？
开头怎么写？
得先把背景交代清楚，比如你是从什么时候开始实习的，是在哪个部门实习的，主要负责什么工作。这些都得写明白，不然后面的内容就显得没根。比如说我实习的地方是个小区物业，我负责的是前台接待还有简单的维修单处理。这部分写的时候不用太复杂，简明扼要就行，毕竟这是让大家知道你是干什么的。
接着就是正文了，这部分就得好好琢磨一下了。我觉得可以把这段时间的工作分成几个部分来写，比如日常工作、遇到的问题以及解决办法。日常工作这部分，要详细写写每天具体做些什么，像接待业主，登记报修信息之类的。遇到的问题这部分也很关键，别觉得没什么好写的，其实工作中总会碰到各种各样的情况。像有一次我们小区有个住户反映家里水管漏水，当时我也慌了一下，但后来还是想办法解决了。解决办法这部分就要写写你是怎么应对这些问题的，这样能体现你的能力。
还有一个比较重要的部分就是学到的东西。写这部分的时候，可以结合自己的实际经历来说，比如学到了哪些物业管理方面的知识，提高了哪些技能。像我在实习期间就学会了不少关于业主沟通的技巧，以前总觉得跟人打交道挺麻烦的，现在觉得只要耐心一点，很多事情都能顺利解决。
最后就是结尾了，结尾这部分不用太长，简单说说自己对这次实习的感受就好。比如说通过这次实习，我更加明白了团队合作的重要性，也对未来从事物业管理工作有了更多的期待。当然，写这部分的时候也要注意语气，别写得太假，像是为了应付差事一样。
写报告的时候，有些细节还是要注意的。比如说时间日期这些一定要写准确，不然容易让人搞混。还有就是数字什么的，像统计的住户数量，维修次数，这些都要核对好，千万别写错了。有时候写着写着可能会忘记前面写过的内容，所以写的时候最好有个草稿纸记一下，这样就不会漏掉重要信息。
书写注意事项：
报告的语言风格也要注意。如果是正式场合，那就得用比较专业的术语，像物业管理常用的一些名词，像绿化养护、设施维护之类的，这些都是需要了解的。但也不能太过死板，适当加点自己的感受进去，这样会让报告看起来更有生气。
【第5篇】2025年物业管理公司员工述职报告怎么写700字
只要有缘，何处不相逢，也许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业。时光如梭，岁月如流，转眼我到xx物业已经快十天了，在这近十天里我对物业从陌生到熟悉，从传说到亲临，从懵懂到喜爱，从有想法到有信心，从而让我在不断了解中不断进步！
回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过的所有教导和讲师，是他们的耐心培养，才会让我在工作中如鱼得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐问题，使我不停的充实自己，这些本领，是我人生中最大的收获，让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。。。 。。。
放眼过去，展望未来，我又来到了xx物业，这是一个对我半陌生的一个行业，对于什么是物业，物业主要是做什么的，物业到底是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接待每一位访客及投诉，我都必须本着集团公司发展的一个理念------想业主所想，急业主所急！ 这样，在我面对业主的时候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽人意，从而达到让业主满意我们又轻松的目的。
对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种，我愿意去学，它还是社会一角的真实在现，我愿意去面对，它也是沟通能力的一个平台，我愿意去畅言。它更是服务与被服务的一种方式，我愿意去诠释！
拿出我的真心，捧出我的耐心，献出我的诚心，做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者！我相信天生我才必有用！
写报告经验83人觉得有用
2025年物业管理公司员工述职报告怎么写
每年到了年底，物业公司的员工都得写述职报告，这可不是件轻松的事。既要反映这一年的工作情况，还得展示自己的成绩，说得太虚了领导不满意，说得太实又怕露了短板。今天就聊聊怎么写好这份报告。
开头这部分挺关键的，得先把背景说清楚，比如负责哪个区域，主要干什么。比如说我负责的是小区a区的日常管理，平时除了检查卫生、维修设施，还处理了不少住户的投诉。写的时候最好用具体事例，这样显得真实可信。当然，别忘了带上点专业术语，像“公共设施维护”、“业主满意度提升”之类的词，显得挺专业的。
接着就是谈工作成果啦。这里有个小技巧，可以把任务分解成几个部分，每个部分列出具体的完成情况。比如说环境卫生这一块，今年我们增加了清洁频次，从每周两次提高到三次，结果住户投诉率下降了将近三成。还有安全巡逻这块，以前只是白天查，现在改成全天候巡查，发现了不少安全隐患，及时解决了不少问题。不过写的时候要注意分寸，既不能吹得太夸张，也不能说得太保守。
说到安全这块，去年冬天雪特别大，小区里的路滑得很，有位老人差点摔倒，幸好我们的巡逻员及时扶住了他。这事虽然不算大事，但我觉得有必要提一下，能体现咱们工作的细致程度。类似的例子多举几个，能让报告更有说服力。
述职报告光写成绩不行，还得说说遇到的问题。比如上半年的时候，由于人手不足，绿化养护没跟上，导致一些草坪枯黄。后来经过调整，重新分配了任务，才慢慢好转。这些问题不能藏着掖着，该暴露的就得暴露，不然领导还以为你隐瞒情况呢。
财务这一块也得交代清楚，毕竟钱花得明白才放心。今年我们小区的维修基金用了不少，主要是修了地下车库的排水系统，还有几栋楼外墙的瓷砖脱落问题。这些支出都经过了业主委员会的审核，账目公开透明，大家可以监督。
最后这部分可以谈谈明年的工作计划。比如打算加强垃圾分类宣传，争取做到小区内垃圾分类全覆盖；还想引进新的智能门禁系统，方便住户进出的同时也能提高安全性。这些都是基于实际情况提出的合理建议，领导看了也会觉得你用心在做事情。
写述职报告的时候，记得语言要简洁明了，别啰嗦太多废话。有些人喜欢用一些复杂句式，其实反而容易让人摸不着头脑。另外，数字最好精确一点，比如“提升25%”比“大幅提升”靠谱得多。还有，千万别忘记检查一遍，有时候会不小心把“居民”写成“住户”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人注意到。
【第6篇】物业公司年底总结报告怎么写怎么写5600字
____年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xx人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件， 维修及时率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：____年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;____年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场*、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。
(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
(三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在xxxx执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在xxxx花园值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(四)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，xxxx加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁xx大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。
(六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使____年全面工作在上一个新的台阶。
四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：
(一)、公共设施。
1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。
2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。
4、绿化养护还存在一定的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。
(二)、内部管理
1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。
2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及兑现上还存在一些问题。
3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。
4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。
5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。
五、____年度主要工作
1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护
4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。
经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创____年xx市物业服务而共同努力奋斗。
写报告经验72人觉得有用
物业公司年底总结报告该怎么写？这类报告得把全年的工作情况梳理清楚，既要全面又要突出重点。开头部分，要把公司的基本情况交代一下，包括服务区域、员工人数、主要业务范围什么的，这样能让看报告的人有个大致了解。
接着就该讲工作成绩了，这一块要具体点。比如，今年物业费收缴率提高了多少个百分点，小区绿化覆盖率提升了多少，业主满意度调查结果如何之类的。记得用数据说话，这样更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘了加单位，比如只写了“绿化覆盖率提升”，忘记写是百分比还是平方米，这就有点不严谨了。
除了成绩，问题也不能回避。比如说安全管理方面存在的一些漏洞，设备维护过程中遇到的难题什么的。这些问题的分析得透彻，最好能结合实际案例来说。这里头可能会出现一些小瑕疵，像是句子里的词语顺序不太对，但不影响整体理解。
对于未来规划，这部分得有前瞻性。可以根据当前存在的问题提出改进措施，比如加强员工培训，引进新的管理软件啦。写这部分的时候，可能有时候会把“计划实施步骤”写成“步骤实施计划”，虽然意思没变，但看起来就不够顺畅。
书写注意事项：
报告里还可以加入一些创新的想法，比如尝试引入社区活动来增强业主和物业之间的互动。写这部分时，可能会出现一些语法小问题，像是多余的逗号什么的，不过只要不影响阅读就行。
最后别忘了附上一些图表或者照片什么的，直观展示效果更好。当然，如果图表太多，可能会让报告显得有些杂乱无章，这需要好好把握个度。
