【第1篇】银行大堂经理述职报告模板怎么写1550字
尊敬的各位领导，同事：
大家好！
我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
谢谢大家。
写报告经验72人觉得有用
述职报告这种东西，说白了就是把工作里的事儿好好整理一下，让人明白你干了啥。银行大堂经理这活儿挺复杂的，既要招呼客户，还得管着大厅里那些事。写报告的时候，得把事情分门别类地讲清楚。
开头嘛，就得简单介绍一下这段时间的工作情况。比如，这个月接待了多少客户，处理了多少业务。这部分不用太复杂，但得让人知道你是怎么忙过来的。比如，“这段时间，每天都有几十个客户来咨询，有些是存钱的，有些是取钱的，还有一些是问贷款的事儿。”
接着，就该说说具体做了哪些事。比如，有没有遇到什么特别的情况，是怎么解决的。像有一次，有个客户急着转账，结果卡被吞了，当时挺乱的，最后是通过跟后台沟通才解决了。写的时候要把过程写清楚，不然别人看了不明白。
还有啊，得提提团队合作的事儿。毕竟一个人单打独斗是不行的，得靠大家帮忙。可以写写和同事怎么配合完成任务的，比如某个客户需要开证明，自己这边处理不了，就找同事帮忙，最后顺利办好了。这能体现你的沟通能力。
另外，关于服务质量这块，也得说说。客户满意不满意，是你工作成果的重要指标。要是有啥地方做得不好，也要反思一下，下次改进。比如，“有时候客户问的问题比较复杂，自己回答得不够好，下次得多看看资料，争取做到更好。”
最后，还得谈谈自己的不足之处。不过，这地方可能有点问题，有时候写得太直白，反而显得不够专业。比如，“有时候太着急了，说话声音太大，吓到客户了。”这种话虽然真实，但还是稍微婉转点比较好。
【第2篇】银行大堂经理工作述职报告怎么写1250字
20xx年1月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、pose机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务 细节 高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。
同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用cfe系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
写报告经验72人觉得有用
在撰写银行大堂经理的工作述职报告时，得先理清楚几个关键点，比如自己的职责范围、日常工作的主要内容，还有工作中遇到的问题及解决办法。这就像给读者画一幅图，让他们能明白你在岗位上的具体表现。
首先，开头部分可以简要介绍自己这段时间的主要工作内容，用一些专业术语会显得比较正式。比如，“这段时间我主要负责客户接待、业务引导以及厅堂秩序维护”，这样既清晰又专业。但这里可能会出现一点小问题，有些人在描述工作内容时可能习惯把多个职责堆在一起，反而显得啰嗦，建议把每个职责分开说，这样条理会更清楚些。
接着，针对日常工作中的一些重点事项展开叙述。像客户投诉处理这一块儿，就得详细讲讲是怎么应对的，用了什么方法化解矛盾。这里有个需要注意的地方，有些人喜欢用一些笼统的说法，比如“通过耐心沟通解决了问题”，但这样就缺乏说服力了，最好能举个具体的例子，让大家看到你的实际操作能力。
再说说厅堂管理这部分吧。作为大堂经理，维持好厅堂秩序是很重要的，特别是在高峰期的时候。如果遇到排队时间过长的情况，你是怎么协调资源的？有没有制定什么应急措施？这些都是值得写进报告里的内容。不过有时候人们会忽略细节，比如没提到具体采取了哪些手段优化流程，这就容易让人觉得报告内容空洞。
另外，关于团队协作也是不可忽视的一环。你可以分享一下和同事之间是如何配合完成任务的，尤其是在面对突发状况时大家的表现如何。当然，写这部分的时候，也别忘了强调自己的贡献，毕竟述职报告嘛，还是得突出个人的成绩。
最后，记得把工作中的不足之处也提一提，不过别太悲观，重点是要提出改进方案。比如说你觉得自己的沟通技巧还有待提高，那就可以写明接下来打算通过哪些方式加强这方面的能力，像是参加培训课程或者多向有经验的同事请教。
【第3篇】银行大堂经理述职报告怎么写1350字
尊敬的各位领导和同志们：
我20**年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。
我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很诧异，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱？司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了。这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的！跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。现在我行有这样坚强的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的改变自己。我虽然年龄偏大，记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都准确无误。
我负责的帐簿装订业务，看似简单，我却竭尽全力的用心去做。虽然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果……自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿更加完美无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索……页码也保证打在一个位置上，绝对是一流的装订水平。
住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。
发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》的各种文章1。
我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下三、四次，常年如一日。
我也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。最后我要说的是：不管在任何岗位上我都会做得更加精彩！因为，我是我们国家的第57个民族——不满足！
写报告经验164人觉得有用
述职报告对于银行大堂经理来说，不仅是对自己工作的总结，也是向领导汇报工作的一种方式。这类报告需要体现专业性，同时也要突出个人的工作成果和解决问题的能力。
写报告前，得先明确几个要点。比如，这段时间内处理了多少客户投诉，解决客户问题的成功率是多少，还有日常工作中有哪些创新措施。这些都是报告里必须提到的内容。如果能用具体数字来支撑，就更有说服力了。比如，“本月共接待客户两千余人次，其中成功化解矛盾纠纷二十多起”，这样就能让领导看到你的工作效率。
写报告的时候，要特别注意语言表达。有时候，一些模糊不清的说法会让人摸不着头脑。比如，“这个月的工作总体上还算顺利”，这样的表述就显得比较笼统。不如改成，“这个月通过优化服务流程，使客户等待时间缩短了十五分钟”，这样既具体又直观。
另外，报告里还可以加入一些细节描述。比如，在某次突发事件中，你是如何快速反应并妥善处理的。这些细节不仅能展示你的应变能力，也能让报告更加生动有趣。不过，这里需要注意的是，细节描述要真实，不能夸大其词。如果写了“自己一个人解决了整个网点的问题”，这听起来就不太可信。
当然，报告里也不能忽略团队合作的重要性。毕竟，任何成绩都不是单靠个人努力就能取得的。可以在报告中提到，团队成员之间的配合如何促进了工作效率的提升。比如，“在大家的共同努力下，我们这个月的服务满意度达到了百分之九十五”。
还有个小技巧，就是适当引用数据来增强报告的权威性。比如，“通过对客户反馈进行分析，发现最受欢迎的服务项目是……”。这种做法能让报告看起来更有依据。
最后，写完报告后，最好能反复检查几遍。有时候，忙中出错是在所难免的，比如把“金额”写成了“金颜”，虽然不影响理解，但还是要注意改正过来。另外，有些句子可能会因为措辞不当而显得啰嗦，这时候就需要精简一下语言。比如，“为了提高客户的满意度，我们采取了一系列措施”，这句话就可以改为“为提升客户满意度，我们采取多项措施”。
【第4篇】银行大堂经理述职报告范例怎么写3800字
银行大堂经理述职报告篇一
尊敬的各位领导，同事：
我所在的岗位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……x行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
此致
敬礼！
银行大堂经理述职报告篇二
尊敬的各位领导，同事：
我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我年度的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在xx支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。
此致
敬礼！
银行大堂经理述职报告篇三
尊敬的各位领导，同事：
通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、pose机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务 细节 高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用cfe系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
此致
敬礼！
写报告经验194人觉得有用
述职报告对于大堂经理来说很重要，既是对过去工作的总结，也是对未来工作的展望。写这种报告时，得先把工作情况梳理清楚，把每个月的重点工作列出来，这样写起来就比较有条理。比如月初月末的客户接待数量、处理投诉的情况、客户满意度调查结果之类的，这些都是需要关注的数据。
记得在写报告的时候，要把一些具体的事例放进去。比如说某次遇到棘手的问题，你是怎么解决的，最后的结果怎么样。这样的例子能让报告更有说服力，也能展示你的业务能力。不过有时候可能会忘记记录一些细节，像那次帮客户解决问题的具体流程就差点没写进去了，后来还是翻看监控录像才想起来的。
报告里还可以提到一些团队协作的事情。大堂经理的工作不是一个人能完成的，需要和其他部门配合，比如理财顾问、信贷专员等。要是跟某个部门的合作出了问题，比如沟通不畅导致客户等待时间过长，就得好好反思一下原因了。有时候可能因为太忙，没及时跟进某些合作事项，这就会给后续工作带来麻烦。
另外，报告里可以谈谈自己在工作中学到了什么。比如通过这次培训，学会了新的营销技巧，或者是在处理突发事件时积累的经验。这些都能反映出你在工作中不断进步的态度。不过有时候写到这部分会感觉有点空泛，像是为了写而写，比如“通过这次活动，我深刻认识到团队合作的重要性”，这样的话说得太多反而显得不够真诚。
还有一点需要注意，就是报告的语言要正式但不僵化。毕竟这是给领导看的，得表现出专业性，但也不能太过死板。适当的幽默感会让报告读起来更轻松，当然得把握好分寸，别弄得像讲笑话一样。要是措辞不当，可能会给人留下不严肃的印象，比如用了一些不太恰当的比喻，虽然意思没错，但表达方式不太合适。
最后，检查报告的时候要仔细一点，尤其是数字和日期这类关键信息。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些细节，比如某项统计数据少写了几个零，或者日期写错了。这种小问题虽然不起眼，但会影响报告的整体效果。
【第5篇】银行大堂经理述职述廉报告怎么写650字
银行大堂经理述职述廉报告
20xx年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的.工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
写报告经验61人觉得有用
述职述廉报告这种东西，银行的大堂经理要是想写好，得从自己的工作情况说起。每天面对形形色色的客户，从接待到分流，再到业务办理，每一个环节都不能马虎。有时候遇到客户急着办业务，心里着急，就得多用点耐心去沟通，确保他们顺利办完事。其实这不仅是服务态度的问题，也是对自身能力的一种考验。
记得有一次，有个老年客户不太会用自助设备，我过去帮忙的时候，他一直担心操作失误导致钱丢了。我就详细给他讲解每个步骤，还特意强调了安全措施。后来他还专门打电话到网点表扬了我。类似这样的事情多了，积累下来就是工作经验。写报告的时候，就得把这些具体的例子放进去，让领导看到你的努力和成绩。
除了日常工作，廉洁方面也不能忽视。作为大堂经理，手里掌握着一些客户的敏感信息，比如身份证号、银行卡密码之类的东西。所以平时要特别注意保密，不能随便透露给他人。有时候同事之间开玩笑，可能会无意间泄露客户隐私，这时候就要及时制止。还有，报销费用的时候也得实事求是，不能虚报冒领，不然不仅影响个人形象，还会给单位带来麻烦。
当然，写报告的时候不能光说好话，也要反思一下不足之处。比如说有时候忙起来顾不上主动跟客户交流，可能就会错过一些了解客户需求的机会。再比如偶尔会因为个人情绪影响到服务质量，虽然不是故意的，但确实不太好。这些问题都需要在报告里提出来，并且提出改进的办法。
不过有时候写报告也会遇到些小问题，比如不知道该怎么组织语言，或者担心内容太枯燥没人爱看。其实只要把重点放在实际工作上，用事实说话就行。如果实在觉得干巴巴的，可以在适当的地方加上一点自己的感悟，但别太多，不然显得不够专业。
最后，报告最好能体现个人特色，不能千篇一律。每个人的工作方式不一样，处理问题的方法也不一样，把这些独特之处展现出来，会让报告更有说服力。比如你可以提到自己是如何通过创新服务方式提高客户满意度的，或者是如何协调团队成员共同完成某项任务的。总之，写报告不是为了应付差事，而是为了让领导对你有一个全面的认识。
【第6篇】2025年商业银行大堂经理述职报告怎么写650字
xx年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在2025年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
写报告经验66人觉得有用
2025年商业银行大堂经理述职报告怎么写
做述职报告这事，说复杂也复杂，说简单也简单。不过要是想写得好，得从几个方面入手。大堂经理的工作嘛，主要就是接待客户，处理一些日常事务，还得兼顾银行内部的一些协调工作。这工作看似杂乱无章，其实是有规律可循的。
先说接待客户这块吧，每天面对形形色色的人，有些人可能只是咨询一下业务流程，有些人却带着问题来找茬。这就需要咱们保持耐心，把该解释的都解释清楚。比如前几天有个客户，说他收到短信提示账户异常，急得不行。我就赶紧查了下系统，发现是他的密码输入错了好几次导致锁卡了。这种事情多了去了，得学会快速定位问题所在。当然，有时候也会遇到些刁钻的客户，他们总觉得自己的权益没得到满足，这时就得冷静下来，不能跟他们争执，能解决的问题就当场解决，解决不了的，就把事情记录下来，回头再找相关部门处理。
至于内部协调嘛，这活儿就更考验人了。大堂经理既要跟柜员配合好，又要跟后台部门沟通顺畅。比如，有客户要办理贷款业务，这笔业务涉及到信贷部、风险控制部等多个部门。这个时候就不能单靠自己去催，得主动联系各个部门，确保每个环节都能按时完成。记得有一次，有个客户的贷款申请已经提交一周了，结果迟迟没有消息。我一查才发现是信贷部那边因为人员调动，没人跟进。于是我就赶紧联系信贷部负责人，让他们尽快安排人手处理。最终这笔业务办得挺顺利，客户也很满意。
除了这些日常工作，还得关注客户的反馈。银行的服务好不好，客户最有发言权。所以每次接待完客户后，我都习惯问问他们对服务的看法，有没有什么建议。这样不仅能及时发现问题，还能为改进服务提供思路。比如有位老客户就建议我们可以在大厅多放些座椅，方便年纪大的客户休息。这个建议我觉得很有道理，后来就跟领导汇报了，领导也同意了这个想法。现在大厅确实舒服了不少，客户也觉得我们的服务更贴心了。
当然，写述职报告的时候也不能光写工作内容，还得把自己的一些想法说出来。比如我觉得作为一名大堂经理，除了做好本职工作外，还应该多学习点新知识。毕竟银行业务更新换快，如果不跟上节奏，很容易被时代淘汰。所以我平时没事就看看最新的金融政策，研究一下新的理财产品。这样一来，既能提升自己的专业水平，也能更好地为客户服务。
还有个细节需要注意，写述职报告的时候，别忘了带上一些数据。比如今年上半年，我负责的大堂接待了大概五千多位客户，成功处理了三百多件投诉事件。这些数字虽然不算特别亮眼，但至少能证明自己这一年没白忙活。而且用数据说话，能让领导看到你的工作成果，心里也有个底。
最后再说一句，写述职报告的时候，态度一定要诚恳。不管成绩有多大，都要实事求是地反映情况。如果遇到问题，也不要藏着掖着，勇敢地承认错误，这样才能赢得领导的信任和支持。毕竟，谁都不是完人，关键是要有改正错误的决心和行动。
