【第1篇】物业管理公司保安仪容仪表标准3怎么写950字
物业管理公司保安仪容仪表标准(三)
一、保安仪容标准
1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。
8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
二、保安仪表标准
1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
书写经验97人觉得有用
物业管理公司在制定保安仪容仪表标准时，需要结合实际工作情况，既要保证规范性，又要方便执行。一般而言，这类标准会涉及服装、发型、个人卫生等方面。比如，保安人员的制服颜色通常为深色系，这样显得庄重，同时也便于夜间执勤时不容易被忽视。衣服的整洁程度很关键，袖口扣子得扣好，衣领不能翻翘，裤线也要保持挺直。鞋子的选择上，一般建议黑色皮鞋，鞋面需擦亮，不能有明显污渍。
在头发管理方面，保安人员不宜留长发，男性保安最好剃平头或者剪短发，女性则应将头发束起，不可披散。至于胡须，如果是男性，建议定期修剪，保持干净利落的形象。个人卫生也非常重要，每天洗澡换衣是基本要求，指甲要修剪整齐，口腔卫生不能马虎，上班前最好刷牙漱口，避免口臭影响形象。另外，香水或者有强烈气味的化妆品不建议使用，这可能会引起不必要的误会。
其实，保安的仪容仪表不仅仅是为了美观，更是为了给业主一个良好的第一印象。如果保安人员邋遢随意，难免会让业主觉得不靠谱，甚至影响物业的整体服务质量。所以，定期检查也是必要的，可以由主管组织抽查，发现问题及时纠正，必要时还可以纳入绩效考核。当然，有些细节容易被忽略，比如鞋带松了没系紧，或者是帽檐歪了没注意到，这些小问题看似不起眼，却可能影响整体效果。
书写注意事项：
不同季节对仪容仪表的要求也会有所不同。夏天天气炎热，出汗较多，这时候除了保持衣物清洁外，还应该注意防汗措施，比如随身携带手帕，及时擦拭汗水。冬天寒冷，保安人员穿得多，这时更要注意不要显得臃肿，外套内搭配的衣服要整齐，围巾围巾别太长，以免绊倒或者被设备勾住。要是遇到特殊情况，比如下雪天，鞋底容易打滑，那就得选择防滑性能好的鞋子，安全第一嘛。
【第2篇】物业保安队员着装言行管理标准程序怎么写怎么写1500字
物业保安队员着装、言行管理标准程序
1.0目的:提高保安队伍外在素质，树立部门良好的精神面貌。
2. 0监督:保安队长。
3. 0适用范围:保安队各级员工。
4.0标准:着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。
4.1着装:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.4.
1.2.2 制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.4.
1.2.3 未经部门批准不得添加其它配饰。
4.1.2.4 应定期换洗熨烫无异味。
4.1.3领带:4.
1.3.1 领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。
4.1.4腰带:保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍，穿过每一个裤襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿统一黑色皮鞋，提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭，保持光洁无尘。
4.1.6袜子:4.
1.6.1 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。
4.1.7工号牌:4.
1.7.1 别于制服左上衣兜盖处.4.
1.7.2 保持字迹清晰，水平端正，易于辨认。
4.2仪容仪表:
4.2.1 头发:
4.2.
1.1经常清洗，保持干净整洁无异味.
4.2.
1.2长度男不过耳、女不过肩，前发蓄于帽檐内.
4.2.
1.3不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。
4.2.2 面部:男不蓄须，女不施浓状.适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。
4.2.3 身体:4.2.3.1 经常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得纹身.4.2.3.4 不留长指甲.
4.2.4 饰物:4.2.4.1 不打耳钉、舌钉、鼻钉.4.2.4.2 上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。
4. 2.4.3 佩带寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。
4.3行为举止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振.4.3.
1.2下岗或下班后及时休息，保证下阶段工作质量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿规范，抬首挺胸，双手背后，两脚叉开与肩同宽，目视前方.4.3.2.2 不倚墙靠物，不袖手插兜，不抱肩托腮。
4.3.3 行动:4.3.3.1 行动庄重稳健，步伐平稳。
4.3.4 行为:4.3.4.1 遵守公司守则和部门纪律。
4. 3.4.2 不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。
4. 3.4.3 在岗不做与工作无关事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬语，肢体语言健康。
4. 3.4.5 自尊自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。
4.4礼节
4.4.1在下列场合行举手礼:
4.4.1.1着装遇领导时。
4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。
4.4.1.4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。
4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。
4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语，不敬礼。
4.5礼貌用语:
4.5.1 内容:
4.5.
1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐''没关系''不客气''欢迎''再见'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语，控制语速、语调，不得使用土语、方言，注意减少口头语。
4.5.2 .2与领导、客人交谈时，应目视对方，先说'您好'。
4.5.2 .3要求对方时，要说'请'，事后说'谢谢'。
4.5.2 .4失误或给对方添麻烦时要表达歉意，说'对不起'。
4.5.2 .5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。
4.5.2 .6接待客人需问好时，注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.
4.5.2 .7做到客人来时，有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走时，有送声('再见''周末愉快')。
4.5.2 .9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
5.0相关说明
5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一，是直观部门服务意识和管理能力的视角，故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为，遵守劳动纪律，以展示保安部良好的整体形象。
书写经验88人觉得有用
在物业保安队里，关于着装和言行的管理标准程序，得好好琢磨一番。这可不是一蹴而就的事，需要结合实际情况，从细节入手。
比如，保安队每天都要面对形形色色的情况，他们的着装必须整洁统一，这是最基本的要求。可是有些时候，新来的队员可能因为赶时间，没把衣服熨平，这就显得不太妥当。所以，每次上岗前检查一下衣领、裤线什么的，确保没有褶皱，这很重要。要是队里有个老队员总是忘记这个环节，那得提醒他，毕竟这关乎整个队伍的形象。
还有就是言行举止了，保安的工作性质决定了他们得跟业主、访客打交道。说话的时候要礼貌客气，不能太随意。像有些人一着急就把“您好”说成“你好”，虽然差别不大，但给人的感觉就不一样了。再比如，巡逻的时候遇到业主问路，不能光指个大概方向就完事，得耐心地给指引清楚，不然人家会觉得态度敷衍。
至于具体的流程，可以先列出几个关键点，比如每天上班前的检查事项、遇到特殊情况的应对方式之类。不过，这些规定不能太死板，得留点灵活的空间。有时候临时任务来了，队员就得迅速调整状态，这时候如果队里有明确的沟通机制，就能提高效率。当然，队长在安排工作的时候也得注意方式方法，别动不动就批评人，这样反而会让大家情绪低落。
书写注意事项：
定期组织培训也是必不可少的。通过模拟场景演练，让队员们熟悉各种突发状况下的处理办法。不过，有时候培训内容可能有点枯燥，有些人就会走神，这时候就需要想办法调动积极性，比如加入一些互动环节，让大家参与进来。
【第3篇】物业管理处员工服务用语标准怎么写300字
物业管理处员工标准服务用语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了
2、欢迎您
欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临
3、告别语
再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来
4、道歉语
对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思
5、道谢语
谢谢、非常感谢
6、应答语
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的
7、征询语
请问您有什么事吗您有别的事吗请问您找哪位
8、请求语
请您帮个忙好吗麻烦您
9、商量语
您看这样好吗
10、解释语
很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的，
11、基本礼貌用语
您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系，不用谢
书写经验18人觉得有用
物业管理处员工服务用语标准的制定其实挺复杂的，说简单点就是让客户觉得舒服，又能体现专业性。比如，“您好，请问有什么我可以帮忙的？”这句开头就挺好，听着亲切又不啰嗦。不过有些同事可能觉得这样还不够正式，于是改成“尊敬的业主，您好，我是物业工作人员，请问您需要什么帮助？”听起来倒是严肃了点，但太长了反而显得呆板。
在日常工作中，遇到一些紧急情况，比如电梯故障，就不能光喊“请稍等”。得具体点，像“电梯暂时出了点小状况，我们已经联系了维修师傅，大概半小时后就能修好，请您耐心等待一下好吗？”这样既说明了问题，也安抚了情绪。当然，要是有人抱怨时间太久，也不能直接反驳，可以说“我理解您的心情，确实给大家带来了不便，我们会尽快处理”。
有时候，有些同事喜欢用一些比较书面化的表达，像是“鉴于当前情况，我们需要采取相应措施。”这话听着是没错，但跟普通业主沟通时就有点隔阂了。改用“现在这个情况，我们打算这么办……”反而更容易让人接受。不过话又说回来，要是遇到那种特别较真的业主，说“这么办”到底是什么意思，那也没辙。
还有个小细节要注意，有些员工在回复业主的时候，喜欢加上一句“请您谅解。”表面上看是礼貌，但实际上有时候会让人感觉是在推卸责任。不如直接说“我们会努力改进，争取下次做得更好”，这样的态度更积极。
其实，服务用语没什么固定模式，关键是要结合实际情况灵活调整。比如接待老年人，说话就要慢一点，多些耐心；面对年轻人，就可以稍微随意些，但不能太过随意。有一次有个小伙子急匆匆跑来说家里漏水了，我就随口回了句“您别着急，我马上安排人过去看看。”结果他反倒笑了，说“你们效率还挺高的嘛。”
【第4篇】某项目前期物业管理服务质量标准怎么写800字
项目前期物业管理服务质量标准
一、物业共用部位的维修、养护和管理
1、房屋外观定期巡查;
2、根据房屋使用年限，编制年度维修计划。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、建立设备房巡查制度和设备管理台帐;
2、停水停电提前通知(市政突发停水停电及设备突然故障除外)
3、电梯困人: 分钟到达现场处理;
4、二次供水水箱清洗及水质检测:____次/年，水质检测结果合格;
5、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、服务时间:每天____:00-____:00;
2、楼道清洁:清扫_____次/天，拖洗_____次/天;公共场所、绿地、道路:清扫_____次/天;沟渠池井、标识牌、信报箱:清洁_____次/周;垃圾清运:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消杀:蚊虫消杀____次/月(夏)，____次/月(冬);
4、雨雪天气后及时清扫积水积雪。
四、公共绿化的养护和管理
1、防治病虫害;
2、乔木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、车辆停放管理
1、经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据;
2、引导车辆有序停放，对乱停放车辆进行提醒;
3、经营性停车场有巡视，发现问题按照车主留下的联系方式尽快与车主取得联系。
六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、安全管理部门建立24小时值班制度;
2、对火灾等突发事件有相应处理预案;
3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习:____次/年。
七、装饰装修管理服务
1、业主在办理装饰装修时，告知其装饰装修中的禁止行为和注意事项;
2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;
八、物业档案资料管理
1、建立物业档案资料管理制度;
2、档案资料有专人管理，借阅有记录。
九、其他服务
1、报修服务时间:24小时，急修:______分钟到达或按约定时间到达;
2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话。;
3、社区文化活动:每季度开展一次。
书写经验13人觉得有用
写一个项目的前期物业管理服务标准，这事听起来简单，其实挺复杂的。很多公司做这个的时候都会遇到不少麻烦，因为既要符合业主要求，又要满足物业公司的运营需求。所以，第一步得搞清楚业主到底想要什么。比如，有些业主特别注重绿化保养，有些人更关心保安巡逻频率。要是摸不清门道，写出来的标准就可能南辕北辙。
拿我之前参与过的一个项目来说，当时为了定这个标准，我们先开了几次会，把业主代表、物业公司负责人和工程部的人都叫到一起讨论。大家七嘴八舌的，有的说电梯维修要快，有的说公共区域的清洁必须每天两次。最后整理出来的东西乱七八糟，后来还得花时间重新梳理一遍。所以，建议大家在初期收集意见的时候，最好有个专门的记录员，把每个人的想法都记下来，这样能省不少事。
接着就是制定具体的服务细节了。比如，垃圾清运这块儿，不能光写“及时清理垃圾”，得明确具体时间，像“每天早上7点前完成一次垃圾清运”。还有就是设备维护，像消防系统、给排水系统之类的，不能只说“定期检查”，要标明检查周期，比如“每月第一周进行一次全面检查”。当然，这些数字不是随便来的，得结合实际情况，像小区规模、设施数量什么的。
不过有时候也会遇到一些问题，比如在写某个条款时，可能会一时想不起具体的数值，就随手写了“每周至少两次”这种比较模糊的说法。后来实施起来才发现，这个频率根本不够，导致业主投诉。所以，写这类东西的时候一定要谨慎，多查资料，必要的话还可以找专业人士帮忙看看。
还有一个容易忽略的地方就是应急预案。很多人觉得这是小事，但真出了状况就抓瞎了。像火灾、水管爆裂这种突发情况，必须提前规划好处理流程。记得上次我负责的那个项目，刚开始应急预案写得很简略，结果有一次暴雨导致地下车库积水，物业员工手忙脚乱了好几天才解决。后来吸取教训，把预案细化到了每一个环节，包括谁负责通知业主、谁去联系维修队、谁维持现场秩序，这才算是勉强过关。
书写注意事项：
服务标准里还应该留有一定的灵活性。毕竟每个小区的情况都不一样，不可能一刀切。比如高档小区可能对环境要求更高，普通住宅小区可能更关注性价比。所以在写的时候，最好能分几个档次，让物业公司可以根据实际情况调整执行力度。
小编友情提醒：
写完之后别急着定稿，最好是找个熟悉业务的老员工过目，听听他们的看法。有时候他们会在工作中发现一些潜在的问题，能帮你把标准完善得更周全。当然，这也不是绝对的，有时候老员工也可能因为习惯性思维提不出什么建设性的意见，这时候就需要你自己多动脑筋了。
【第5篇】某物业区域装修管理服务工作标准怎么写650字
物业区域装修管理服务工作标准
1、存档装修公司的资质证书、装修许可证及设计图纸，并对装修单位提供的设计图纸进行审核，对于不合理的设计方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求业主及工长在做卫生间及厨房防水时，要按照施工相关标准施工。
3、水电改造要求保留线路改造竣工图，以便以后维修使用。
4、与业主及装修公司签定装修噪音协议书，要求施工单位不得在周六、日及节假日噪音施工或超时施工。
5、提示业主及装修公司严禁破坏结构及公共设施设备等行为。
6、提示业主燃器管道及弱电管线移位必须找厂家或有资质的专业人员，不得私自改动。
7、填写温馨提示，写明装修时间及联系电话。
8、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。
9、装修入场验收提示装修公司及业主:水、电、气、土建、门窗、弱电等设备设施基本使用方法。
10、装修现场有无灭火器，可燃材料堆放是否整齐，电器使用等安全隐患检查，严禁在装修现场使用明火，吸烟等违规行为。
11、装修现场有无违规施工，对私拆乱改行为严厉制止并及时上报。
12、制止在户外门窗安装防盗窗。
13、督促装修垃圾放到制定位置及装修噪音控制。
14、装修许可证及施工人员出入证检查。
15、空调安装位置指定，保证建筑外观的协调统一。
16、协调因装修活动造成相邻住宅的受损。
17、制止装修垃圾、油漆等杂物倒入下水管道。
18、制止在公共场所加工作业。
19、检查特种作业(电焊工、电工)有无向物业申请及相关有效证件。
20、装修过程中对业主的题问作解答。
21、装修完工验收。
书写经验66人觉得有用
做物业管理，装修这块儿的事挺多，特别是制定区域装修管理服务工作的标准，这得好好琢磨。要是没个准头，乱了套，业主闹起来，物业这边也头疼。
先说说这个标准里的内容，得把装修申请的流程给写清楚。比如业主想装修，得提前去物业登记，带上身份证、房产证什么的，还得填个表格。表格里，就别光写名字电话了，最好把装修面积、打算改的地方都列出来。物业接到申请后，得派人去现场看看，看图纸什么的，确保不违反规定。这里头有个小点要注意，有的物业可能忘了提醒业主，装修期间得保证楼下邻居的安全，像防水层什么的，得检查好，不然漏水了麻烦大了。
还有就是装修期间的安全管理。每个装修队都得签个安全协议，交代清楚责任。物业这边也得安排人巡逻，看看有没有违规用电、乱堆材料的情况。有时候物业工作人员可能会漏掉检查灭火器是不是在有效期内，这事得上心，不然出了事可不是小事。
装修验收这部分也很关键。业主完工后，物业得组织人复查一遍，看看墙面刷得咋样，地板铺得齐不齐。要是发现问题，得及时通知业主整改。有时候物业验收人员可能会因为赶时间，草草看了下就签字了，这样不行，得耐心一点，仔细检查，毕竟这是长期住人的地方。
收费这一块也不能含糊。装修垃圾清运费、施工许可证费用什么的，都得明明白白地列出来，收钱的时候记得给业主开收据。有些物业可能会忘记提醒业主，装修期间产生的额外费用，像电梯维护费什么的，最好提前说清楚，免得事后扯皮。
小编友情提醒：
装修管理服务的工作标准，得定期回顾一下，看看执行情况怎么样。要是发现有问题，就得赶紧调整，不能一直沿用老规矩不管用不管用了。其实物业这方面的工作，有时候会因为人手不够，检查的时候走马观花，这样不好，该细致的地方就得细致，不然业主不满意，物业的口碑也就下去了。
【第6篇】物业管理处人力行政管理工作质量标准怎么写3350字
述职报告―12
附件6第6部份
项目管理处人力行政管理工作质量标准
一、行政管理工作的任务
1.档案管理。
2.办公用品发放和管理。
3.员工宿舍、员工食堂的管理。
4.物业日常用品的采购和库房管理。
5.人事招聘和人事档案的管理。
6.员工手册的编辑、修改、培训和解释。
7.物业工作的质量检查。
8.总经理办公室的日常事务处理。
9.与村委会、工商、小区办等政府有关部门的协调联系。
10.处理与与业主之间的法律纠纷。
10.组织员工的各项文体活动。
11.与客服部门合作组织社区的文体活动。
12.审查管理各部门向业主发通知的程序。
二、档案管理
1.管理目标:建立建全档案管理体系，结合iso9000质量体系认证，为申报区级、市级优秀物业管理住宅小区打下坚实的基础;向业主委员会转交完整的物业资料，为物业管理合同的竟标续定创造良好的企业形象。
2.档案管理的类别:
工程类:
竣工图纸、规划许可证、施工许可证、房屋销售许可证、工程竣工验收合格证明、消防验收合格证明、工程沉降观测报告、占地面积的测绘报告、绿化规划说明，绿化施工批准证明、水电施工批准证明、水电能源供应的协议书、环境评价书、房屋使用说明书、房屋质量保证书、房屋实测面积的测绘报告、全部的设计变更洽商记录、钢材、水泥等主要材料和构架的质量合格证明、砂浆、混凝土试块试压报告、水、暖、气等管道的打压试验报告、雨、污水排水立管闭水试验和通球试验的报告、所有设备和材料的订货合同，产品合格证、使用说明和维保协议、电缆铺设记录。电缆试验记录，所有电气设备试验调整，绝缘遥测、送电验收的记录、发电机、电动机试运行的记录、生活水箱卫生许可证、环保局对环境检测合格的证明、四方验收的全部技术资料、物业对设备设施接管验收的全部验收记录、物业在设备运行过程中对设备设施实施维护保养和技术改造的记录和相关技术资料等。
业主信息类:
房屋的销售合同、房屋销售过程中对业主有特殊承诺的书面材料、收房流程确认单、业主对房屋验收的验收单、物业管理服务合同、业主登记表、亲属登记表、车辆登记表、庞物登记表、向业主发放物品的记录、在物业服务过程中业主的报修记录、为业主提供特需服务的记录、与物业洽商各种事项的记录、业主投诉的记录、房屋出租情况的登记、业主户内发生各种行事案件的记录、向业主发出各种通知的记录、业主户内发生各种突发事件的记录、其它与物业管理有关的记录、业主对房屋进行装修的全部档案资料，房屋装修的档案资料前期由工程部保管，装修验收完毕后转交客服部入业主档案。
文件类:
所有已经审核批准的各部门的管理体系文件、所有与开发、施工单位等协商事项的文件、所有与物业管理有关的法规文件、所有公安、工商、消防、卫生、建委、税务、各级政府等执法部门向物业下发的文件、所有对员工奖励和处分的文件、所有公司经理会议决定事项的文件、各部门年终的工作总结材料等。
工作记录类:各部门的全部工作记录、所有业主报修的派工单、各种会议的会议记录、与业主洽谈的各种洽谈记录、各种大型活动的记录等。
人事类:
所有物业人员的入职登记表、所有人员的上岗证件(复印件)、劳动合同、所有人员的考勤记录、所有上级对下级、平级对平级、下级对上级的评语材料、所有业主物业人员的评语材料、特殊工作业绩的相关记录。年终个人工作总结材料等。
培训类:
各种公司的培训资料、各部门的培训资料、所有外请单位对物业人员的培训资料、各种专业技术的培训资料等。
资料类:
所有设备设施的使用说明、维修保养的技术资料、各种宣传资料、绿化资料等。
重大事件类:
园区内发生各种刑事案件的纪录资料、因物业工作人员失误给公司或业主造成重大损失的记录资料、业主大会的重大决定事件的记录资料等。
其它类:
不在以上类别范围中但需要保存的与物业管理有关的资料。
3.档案管理的相关规定:
1)物业所有的档案均由行政管理部门进行管理。
2)能做电子版的档案必须做成电子版由行政部和相关部门共同保存电子版。
3)业主档案在客服部门保管、业主装修档案前期在工程部保管，其它档案装订后一律交行政部入档案室存档。
4)临时不能存档的档案资料，又各部门保管，必须接受行政部的指导、检查，行政部对档案管理工作负直接责任。
5)档案资料中所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。
6)所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。
7)所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。
8)各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
9)所有记录的事件应编写顺序号。
10)各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。
11)对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。
12)各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期5-10年(带※号的为重要记录)。
13)所有存档的文件资料必须按系统编撰成文件体系存入档案盒中，档案盒内第一页必须编撰文件目录，目录中必须标注文件页码。
14)档案盒侧面必须按规定标注文件体系的名称，便于文件的查找。
15)档案盒必须整齐码放在文件柜中，文件的标注一侧必须对外，便于查看。
16)文件查阅后必须按页码放回文件盒中，不许将页码放乱。
17)所有档案资料的借阅必须经行政主管同意，借阅人员必须填写资料借阅登记表。
三、其它工作
1.每月向总经理申报各种办公用品的采买计划，批准后进行采买，货比5家，广泛征集各部门意见后，指定供应商长期合作。但在合作过程中严格控制商品的质量。
2.按照有关规定控制发放各部门的办公用品，并指导各部门节约使用办公用品，杜绝浪费。
3.对员工宿舍要有制度、有培训、有
检查，杜绝脏乱差的现象，象军队一样严格管理，象家庭一样和谐温馨。
4.与厨师人员不断沟通，搞好员工伙食，确保员工要吃饱吃好。
5.严格管理库房，所有库存商品必须整齐码放在货架上，使用统一标签标注，方便各种物品的查找，严格执行出入库登记的制度，每三个月盘点一次，确保账目清楚无差错。
6.按招聘程序招聘物业人员，对已上岗的人员进行岗位培训、考勤监督等人事管理。
7.日常指导和督导各部门的质量体系工作，每月进行质量检查一次，有评比、有判分，及时纠正物业工作的不足，促进物业整体工作的质量不断提升。
8.在总经理授权的情况下代表总经理与各系统的政府部门进行沟通，参加政府部门的各项会议，向总经理汇报向物业员工传达政府部门的有关精神和决定。
9.处理与业主之间的法律纠纷，明确各方责任，对于少数无正当理由长期拒绝缴纳物业管理服务费的，协助律师起草律师函和起诉材料。
10定期组织丰富多彩的员工文体活动，(每月为员工过生日一次、业余事件要组织员工的羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织员工的旅游一次等)征求员工意见，不断象总经理建议改进和增加员工文体活动的内容。
11.定期组织丰富多彩的业主宣传和文体活动，(每月在大门岗组织一次物业法规宣传日活动、收集物业与业主的纠纷案例组织业主进行案例分析沟通会、组织业主进行羽毛球、乒乓球、象棋等体育比赛、每年组织业主的旅游一次等)征求业主意见，不断象总经理建议改进和增加业主宣传活动和文体活动的内容。
12.所有对业主发出的通知、协商函等文件由行政部负责审查，必须确保格式正确、语句通顺，无错别字、恭敬用语，充分体现公司水准。
四、行政管理部必要的管理制度
1.岗位职责。※
2.档案管理制度。
3.办公环境的管理规定。※
4.员工仪容仪表的管理规定。※
5.考勤的管理制度。
6.办公用品发放和使用的管理规定。
7.库房管理规定。※
8.物品进出库的管理规定。※
9.员工宿舍的管理规定。※
10.物业工作质量检查的管理规定。※
11.员工定期考核的管理规定。
12.员工浴室使用的管理规定。※
13.年终评选优秀员工的管理规定。
14.越级上告的管理规定。
15.各部门向业主发通知的工作程序的管理规定。
带※号的为必须上墙的管理制度。
五、员工手册的编辑和培训
1.员工手册的内容应包括企业简介、总经理致词、企业文化的的介绍、企业的发展、企业用人的专业化标准、企业招聘的程序、企业管理的核心思想、企业员工的休假制度、员工的其它福利待遇、企业工服的管理制度、企业食堂的用餐标准和管理制度、员工的功过奖惩制度、企业员工考核的管理制度等。由行政部负责编辑、修改、培训和解释工作。
书写经验100人觉得有用
物业管理处的人力行政管理工作质量标准，其实跟别的地方也差不多，但又得有自己的特点。像什么考勤啦、员工培训，这些都是基础工作。不过写的时候，别一开始就想着面面俱到，得先想想这个标准到底是为了什么。比如说考勤这块儿，不是单纯地记录谁迟到早退，而是要能反映出员工的工作状态，这才有意义。
再说到员工培训，这个可不是随便开个会讲讲就行的。我记得有一次我们搞了个培训，本来想提高大家的服务意识，结果因为安排不当，有些人觉得没学到东西，还抱怨时间浪费了。所以写质量标准的时候，得明确培训的目标，还有就是怎么评估效果。要是目标定得模糊不清，那写出来的标准就没什么实际用处。
有时候写这些东西，容易忽略细节。像制定考勤制度时，最好能把上下班的具体时间都写清楚，别只说“按时上班”，具体几点钟？还有就是请假流程，光写“需要提前申请”还不够，得详细说明审批的步骤，不然到时候出了问题互相推诿。
书写注意事项：
行政这块儿的工作也不能马虎。像办公用品的采购和管理，表面上看很简单，但其实也有讲究。采购前得做好预算，不能乱买一通，不然最后超支了，领导那边不好交代。还有就是发放环节，要是登记不清楚，以后丢了东西都不知道是谁的责任。
我觉得写质量标准的时候，最好能结合实际工作情况。比如最近我们物业有个新来的同事，他对设备维护这部分不太熟悉，所以我们在写标准的时候就特别强调了这一点，要求定期检查设备，发现问题及时报修。这样既能让新人更快上手，也能减少后续麻烦。
当然了，写标准的时候也不能太死板。像有些规定虽然看起来很严格，但执行起来可能就会遇到阻力。比如要求每天早上开会，结果赶上天气不好，路滑大家都迟到了。这个时候就需要灵活处理，别搞得大家都很紧张。所以写标准的时候，适当的弹性也是必要的，但不能太过随意。
