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第1篇 社区安全管理内容规范
社区安全管理内容
经我公司对__国际社区的现场考察及分析,根据其独特的地理环境及特点,我们将制定相应的治安防范措施,以确保区域内因物业管理而造成的刑事案件发案率、火灾发案率、三车丢失率标准降至最低。
__国际社区内的安全管理主要包括公共区域的秩序维护和公共财产的看管,其中包括:
(1)__国际社区的住宅实行封闭式管理:社区内的个主要出入口24小时设有专职安管员值守,在变电亭、所等危及人身安全处设立明显标志和防范措施;在非住宅区域内实行开发式管理,设立机动巡逻组,在社区内每小时巡逻一次,通过保安机动巡逻组24小时的定期巡逻,保证社区公共安全。
(2)__国际社区设立专职管理员维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理,保持社区内车辆行驶通畅;
(3)__国际社区设立专职管理员看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及社区的井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等;
(4)__国际社区夜间对服务范围内重点部位、道路进行每1小时一次的防范检查和巡逻,巡逻人数2人为一组,做到巡逻有计划、有记录;
(5)由客户服务部制定__国际社区详细的发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;有安全管理部定期进行培训,保证突发事件发生时,立即采取措施,并及时报警和配合公安部门进行处理。
(6)建议开发商采用的保安硬件设备
巡更警备系统
为保证保安巡查人员切实巡查到位,有必要对巡查人员进行巡逻路线的监控及巡逻情况的检查,因此我们准备采用电子巡更警备系统,巡逻保安员及管理人员在巡逻时佩带数据收纳器,在分布于社区各处的巡查点处进行数据取纳,同时记录取纳时间,巡更结束后立即将其取纳的数据全部通过打印机打印出来,以验证巡更人员是否按指定的时间和路线即时检查到各个巡查点。
闭路监控系统
分有线监控和无线监控两部分。有线监控系统包括安装多个带旋转云台的室外监视探头,主要安装在需定点监控的地方,如停车场、道路行人步行出入口等处。
无监控系统主要采用unitek无线式监控系统。该系统脱离有线监控的繁琐接线,主要用于露天开阔地带并针对可疑点进行布控,分布社区内的各监视探头以微波传输方式,将摄取到的图象传往指挥中心,因采用无线联接方式,探头的安置地点可方便地变换位置,无须破土或架空铺设电缆线。
上述两种方式的监控如果将由设在信息处理指挥中心的24小时循环录像系统记录在硬盘录像机上,以备查证。这两种监控方式的结合,将会在技术上对社区治安给予充分的保障。
红外线探测系统
这是一种对物体是否通过而进行监视报警的保安系统,该控测系统主要安装在外围,对非正常途径进入社区的物体进行监测报警。
无线式家庭防盗系统
该系统可通过电话实现24小时盗窃、抢劫、火灾、煤气泄露、紧急求救等自动报警。用户使用时先在报警系统的自动拨号机上设定指挥中心的报警电话号码及用户识别码。
在盗贼撬门,撬窗入屋或走进红外线感应区,触动警戒状态下的主机的警 报,自动拨号机拨通指挥中心的电话后发送用户识别码。讯号通过电话线传到指挥中心,中心即响起急促的警铃,随后电脑屏幕即显示用户资料(姓名、地址、电话、识别码等等)及用户所在位置,保安人员则马上采取适当的行动。
用户住所遇抢劫需紧急求救时,按遥控器的求救键或主机的panic红键,求救信号即传到指挥中心,即可获得报警信号。。
电子墙--周界防越系统
这是一种技术上先进,经济上合理的综合安全防范管理系统,可监控诸如:建筑物、周边入侵、火警、其他非法入侵等。系统可自动启动报警器、闭路电视、打开灭火器、通知保安员等,非常适合'__国际社区'开放式周界的非法进入之防范。
上述各项设备部分已在本公司部分社区使用,效果良好,并且我们已积累了丰富的保养维护经验。我们拟在__国际社区安装使用,从硬件上确保__国际社区治安防范万无一失。
第2篇 高校会议场馆物业设施设备管理技术服务内容及技术标准规范
高校会议场馆物业(设施设备管理)技术服务内容及技术标准
(设施设备管理)技术服务:
(一)服务内容:物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、会议多媒体设施设备、会议网络系统(学校会务系统)会议音响系统的日常管理,由管理方委托相关专业维保单位进行维修保养的外,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。
(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:
保证设施设备完好,正常运转。
1、水电设备房内要保持整洁,室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门或相关维保单位,争取早日解决。
(2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特别是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。
(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。
(4)保证供水泵的正常运转,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。
(5)做好水泵房卫生清洁。
(6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。
(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵,有专业维保单位负责维保、维修)。
3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。
4、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。
6、电梯运行与管理。
(1)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。
(2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。
(3)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。
(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。
(5)专业维保公司进行的定期维保、维修,应提供工作联系单及相关服务资料,这些材料有物业单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。
(6)配合完成每年电梯年检工作。
7、空调设备维护管理。
(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。
(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对定期难保、维修完成后进行验,并对维保单位的工作情况作出客观的评价。
(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。
8、会议音响及会议网络、多媒体设备的管理。
(1)须有专人对会场内的设施设备进行日常维护、检查。
(2)会议前期对所需用的设施设备进行检查,会中应对突发的设施设备故障进行排除,会后对设施设备进行保养维护。
(3)检查多媒体电脑、投影仪是否可正常使用,需保证操作系统安全可靠,应用软件安装到位,无病毒木马等,做好杀毒防护工作。
(4)对设施设备出现的损坏,应及进报告并分析原因,人为损坏应照价赔偿。
(5)对上述相应工作好记录,对设施设备数量进行登记。
第3篇 物业管理公司业务内容规范
物业管理公司业务内容
物业管理公司的业务内容包括基本业务、辅助业务及内部业务。物业管理公司一业为主、多种经营、微利服务、规模管理的基本特性,决定了它的业务内容的广泛性的特点。
一、物业管理公司的基本业务
物业管理公司的基本业务涉及范围相当广泛,主要包括:
(一)前期物业管理
前期物业管理包括从规划设计开始,到物业建设以及物业的销售、租赁活动的管理。
(二)物业的使用管理
物业的使用管理包括建筑物的维修和定期养护,辅助设备的定期检修保养,保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转,保证道路、污水排放管道畅通无阻。
(三)环境养护与管理
环境养护与管理包括维护物业整体规划不受破坏,制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为;做好物业管理绿化和室外保洁工作;做好防盗、治安保卫工作,维护公共秩序和交通秩序等。
(四)物业产权户籍管理
物业产权产籍管理包括产权、户籍的登记和确认,以及房屋交换的管理等。
(五)提供全方位、多层次的后期服务
全方位、多层次的后期服务包括专项服务及特约服务。专项服务包括房屋装饰、装修、家电维修、代收各种费用等,特约服务包括代卖代租物业、代办票务、代接送小孩入托、代换液化气、代办酒席、代收发信件、介绍工作和家教等。
第4篇 物业管理实务流程内容规范
物业管理实务流程内容
1、早期介入:9步
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。
2、招标:8步
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。
3、投标:8步
获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。
4、物业服务方案:9步
组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。
5、承接查验:6步
确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。
6、入住:5步
身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。
7、装修:5步
装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。
8、维保:5步
维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。
9、车损:4步
现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。
10、车位占用:5步
现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁
11、车辆拥堵:4步
现场确认----通知门岗控制车流,并分流---指引疏散---继续到高峰期结束
12、清洁拓荒:6步
挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投诉处理:7步
接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。
14、职位管理:5步
以公司发展战略为基础,组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。
15、员工招聘:6步
招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用
16、劳动争议仲裁:4步
申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。
17、劳动争议诉讼:4步
起诉---受理----调查取证---审判和执行。
18、事故处理:6步
保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。
19、工伤处理:5步
工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿
20、酬金制运作:6步
制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。
21、业主大会管理前维修资金申请:6步
企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支―审核同意划转通知---划转维修单位。
22、业主大会管理后维修资金申请:7步
企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支―审核备案、不符改正---划转通知―维修单位
23、紧急情况下维修资金申请:自申请列支起直至划转维修单位。
24、供应商选择:7步
分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。
25、管理权移交:6步
成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。
26、项目退出:3步
退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。
27、其他:
火警:确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场
燃气:通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检
电梯:安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕,必要时报警119―伤员急救120―维保检查―记录备案
噪音:现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释
电力:预先停电---告知----电工值班;
故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作
浸水:检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔
坠物:赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源―协商处理―宣传标识
交通:迅速到场―伤者急救120―拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善(标识、减速坡、隔离墩)
刑事:迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。
台风:张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复
人身:伤亡--到场―报警110―伤者急救120---保护现场―必要时关闭出入口---协助警方。
触电:“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”
坠落“略”交通肇事“略”
停车:迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。
卫生:疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释
群聚:聚会---上报报警110--
第5篇 物业顾问公司管理业务内容规范
物业顾问公司管理业务内容
积极的前期介入
_规划设计的物业管理建议:金地从物业管理角度协助开发商优化项目的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等,以求节省投资,方便使用和管理。
_对销售现场的标准化管理:金地对销售现场实行分区模块化标准管理,按照清晰定位的效果目标,营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。
_销售的物业管理品牌支持:金地以一流的物业管理品牌配合开发商品牌,通过坚定客户对未来物管服务品质的信心,为房地产项目销售发挥积极推动作用。
_工程整改与客户投诉协调:金地运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式,帮助开发商协调处理客户因房屋质量问题而发生的投诉纠纷。
规范的日常管理
_量身订做的管理方案:根据项目管理费和规划设计、业户类型、治安状况、环境绿化等因素,确定服务品质目标、作业流程、费用预算和人才配备方案。
_良性互动的客户沟通:热情、友好和具亲和力的客户服务界面,管理处管理人员一周七天24小时工作值班制,能够随时了解业户的服务需求与评价,有助于改进服务品质和流程,并增进业户对物业管理的理解和支持。
_立体构建的安全管理:以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序,保卫着一方平安。
_专业到位的设备维护:规范的设施设备维护流程,智能化手段的定期监测,专业技术人员的悉心呵护,确保设施设备处于正常状态,让业户彷佛意识不到相关工作的存在。
_热情快捷的入户维修:急业户所急,第一时间抢修,把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度。对反应时间、服务态度和维修质量的制度性回访确认,确保了入户维修工作的不断改进。
_干扰极小的清洁保洁:在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环境的同时,科学设计清洁保洁作业方式,合理安排清洁保洁作业时间,使对业户工作生活的干扰极小化。
_以人为本的环境绿化:精心营造人与自然的和谐,根据各地气候特点,选种观赏性强而养护成本低的树木花草,重视业户安全,不种有毒、带刺和致病植物。
_丰富生活的会所服务:优雅的环境、齐全的设施和细心的服务,使会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多彩的空间。
_联谊邻里的社区文化:通过定期组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、旅游和健康咨询等活动,在现代冷漠隔阂人际关系中,注入温馨感人的社区邻里情谊。
第6篇 大学楼宇物业设施设备管理技术服务内容标准规范
大学楼宇物业(设施设备管理)技术服务内容标准
(设施设备管理)技术服务:
(一)服务内容:
物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由委托方相关业务主管部门确定专业维保单位进行维修保养,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。
(二)服务标准:
1、水电设备房内要保持整洁,设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,油漆完好、整洁光亮;室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责清洁及定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门,争取早日解决。
(2)水泵房内机电设备由机电人员负责,无关人员不得进入水泵房。
(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。
(4)保证供水泵的正常运转,完成年检任务,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。
(5)水泵房卫生每周打扫一次,泵及管道每半月清洗一次。
(6)不定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录。
3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,保证通道清洁,排水畅通。
4、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。
5、电梯运行与管理。
(1)配备规定的有特种设备上岗证的服务人员管理服务。
(2)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。
(3)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查每月不少于2次。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。
(4)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。
(5)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。
(6)有关空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料有物业服务单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。
(7)配合完成每年电梯年检工作。
6、空调设备维护管理。
(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。
(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业服务方需妥善保管。对维修完成后的验收维保、维修并做好记录。
(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。
第7篇 物业管理工作内容设定规范
物业管理工作内容的设定
(一)日常管理工作
1.日常管理工作的内容
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;
(3)住户装修管理;
(4)车辆管理;
(5)客户档案管理;
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件
发生率控制标准;
(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业流程;
3、清洁绿化
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率;
(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程;
(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;
(4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程;
4、消防
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准;
(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;
(3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求;
5水、电设备的管理、维护
(1)了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准;
(2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达到应有的性能标准;
(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;
6.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理
(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标;
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定;
(3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程;
(4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。
7.住户装修管理
(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续;
(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、
防盗安全及环境卫生不受影响;
8.车辆管理
(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;
(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任
人的岗位职责及作业流程;
(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
9.客户档案管理
(1)客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录;
(2)建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业流程。
(二)便民服务
.物业管理公司应在管理区内设立便民服务,具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。
1.便民服务
(1)可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透明化;
(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有尝服务的价格应按政府有关法规确定;
2.建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为。
(三)与业主日常沟通
1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容:
(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务;
(2)通过登门或约见的形式,定期或不定期拜访客户;
(3)通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动;
(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2.物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通,保持与每一业主的良好关系。
3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时,物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施,而应通过正面协调直至寻求法律援助。
(四)处理客户投诉
1.物业管理公司应遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;
(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;
(2)出现投诉,一定要及时向上反映信息;
(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;
(5)在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事。
2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。
(五)营造社区文化
1.社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成;社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。
2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。
3.社区文化氛围主要体现在以下方面:
(1)物业管理区的整体精神风貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住户的邻居关系;
4.建立物业管理区精神文明建设公约,通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传,物业管理公司的各位员工应严格遵守,起模范表率作用。
5.社区文化活动有各种类型,包括:各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
6.开展社区文化活动,物业管理公司应:
(1)分析住户的构成,充分了解住户的需求;
(2)针对不同的层面,制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过;
(3)提高并逐步改善活动场地。
第8篇 大学馆藏类物业设施设备管理技术服务内容及技术标准规范
大学馆藏类物业(设施设备管理)技术服务内容及技术标准
(设施设备管理)技术服务:
(一)服务内容:
物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由委托方相关业务主管部门确定专业维保单位进行维修保养,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。
(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:
总体标准:保证设施设备完好,正常运转。
1、水电设备房内要保持整洁,室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员及定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门或相关维保单位,争取早日解决。
(2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特别是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。
(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。
(4)保证供水泵的正常运转,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。
(5)做好水泵房卫生清洁。
(6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。
(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵,有专业维保单位负责维保、维修)。
3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。
4、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。
6、多媒体设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备。
(1)检查多媒体教室电脑、投影仪是否可正常使用,需保证操作系统安全可靠,应用软件安装到位,无病毒木马等,做好杀毒防护,杀毒软件升级维护工作;
(2)保证会场、讲堂、报告厅音响设施设备的正常使用,会议期间有专人服务。
(3)定期检查设施设备的完好,做好相关记录,如有问题及时与相关部门进行联系。
7、电梯运行与管理 。
(1)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。
(2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。
(3)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。
(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。
(5)专业维保公司进行的定期维保、维修,应提供工作联系单及相关服务资料,这些材料有物业单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。
(6)配合完成每年电梯年检工作。
8、空调设备维护管理。
(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。
(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对定期难保、维修完成后进行验,并对维保单位的工作情况作出客观的评价。
(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。
第9篇 s苑物业管理服务内容规范
鸿祥苑物业管理服务内容
(一)开发建设期间物业管理服务内容
1、分析原设计图纸,提出物业结构布局功能方面的改进建议
物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构合理性,以及物业的使用、维修和管理,可提供综合考虑物业总体布局的建议。如建筑物外面附属物预留位置、孔洞等,避免日后使用修改,给管理带来不便,以提高物业的整体效果、价值。
2、提供设备设施的设置和服务方面的改进意见与建议
物业公司可以从使用、管理和维修的角度,为建设单位提供设备设施的改进意见。对建筑材料的选用,设备设施性能特点、使用效果,养护维修、更换成本费用等方面,提供信息与建议。
3、提供工程质量的改进建议
物业公司在工程施工阶段可派驻工程施工现场,熟悉基础隐藏工程,机电设备安装调试,管道线路的敷设及走向,及时提出整改方案,配合落实。
4、设立物业管理咨询
在项目销售期间,物业公司可配合售楼部,和购房者沟通,明确今后物业管理的收费、服务内容、服务标准,解答购房者物业管理方面的问题。
(二)物业竣工验收期间物业管理服务内容
1、参与竣工险收
物业公司可派工作人员参与政府组织的竣工验收工作,协助开发商督促施工单位完成验收资料的准备,组织技术人员了解现场房屋及配套设备设施是否具备验收条件,要求施工单位按要求完成开发商交给的施工任务,协助开发商监督施工单位对竣工验收工作中提出问题的整改实施情况。
2、组织接管验收
由物业公司牵头,对鸿祥苑的施工质量、设备设施的使用功能、技术资料、项目文件和业主资料等工作进行接管验收。
3、协助开发商处理工程遗留问题
(1)常见的非结构性工程遗留问题
--屋面渗漏水;
--有防水要求的地面渗水;
--外墙面渗水;
--室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动;
--抹灰层、面砖、油漆、脱落残缺;
--门窗开关不灵、缝隙过大、缺件;
--卫生间、厨房、阳台积水,倒泛水;
--给排水系统漏水;
--排水管道堵塞,区间道路沉陷;
--电器、电线漏电,灯具安装不牢;
--其它常见问题。
(2)问题的处理程序
--在保修期内发生保修范围内的工程质量问题,由建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。
--施工单位自接到通知之日起,应在约定的保修时限内到达现场与业主确定返修内容,尽快修理、整改,对发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故,施工单位在接到通知后,应立即到达现场抢修。相关部门、单位到场监督整修方案。
--施工单位非因特殊原因,未能在约定时限内到达维修现场,建设单位应配合再次通知施工单位限时维修,如施工单位再次违约,建设单位有权在不提高工程标准的前提下,自行返修或委托其他单位维修,发生的费用由原施工单位承担。
--保修完工后,建设单位、物业公司或房屋所有人组织验收。
--因保修不及时造成新的人身、财产损害。由造成拖廷的责任方承担赔偿责任。
(三)入伙及装修期间物业管理服务内容
1、办理入伙手续的前提条件
(1)已通过接管验收:房屋无重大质量问题,工程遗留问题基本得到解决,工程资料已经齐备,产权确认工作已经结束;
(2)达到入伙的条件:实现通水、通电、通讯、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需,配套设施基本齐备,建成能够使用,物业管理处有固定办公场所。
2、入伙的准备工作
(1)入伙资料的准备:根据实际情况配合开发商编写和印刷《业主临时公约》、《住户手册》,准备《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《入伙通知书》等;
(2)入伙时的环境布置:挂横幅、插彩旗,营造气氛,设立指示标识牌等。
3、发出入伙通知
(1)由物业公司配合开发商确定入伙时间,向业主发出入伙通知;
(2)业主办理入伙手续须带证件:入伙通知书,《商品房买卖合同》原件和复印件各一份,业主及家庭成员的身份证原件及复印各一份,一寸彩照每人各两张,单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份,委托他人办理的须带业主委托书及委托人身份证原件和复印件各一份。
4、入伙手续的办理
(1)验证入伙资料、证件;
(2)由业主填写《业主家庭情况登记表》,签署《业主临时公约》等文件;
(3)交纳入伙相关费用;
(4)验房收楼;
(5)发放钥匙,资料;
(6)开通水电。
5、装修管理
(1)装修的申请与审批
(2)办理《施工证》,施工人员出入证等;
(3)施工期间的管理;
(4)违章装修的处理;
(5)装修施工的竣工验收;
(四)实际运行期间物业管理服务内容
1、综合管理
(1)设立专业物业管理机构,实行综合一体化管理;
(2)设立24小时服务热线电话;
(3)设立固定的办公场所,管理人员佩带明显标识牌,持证上岗;
(4)协助组建业主委员会并配合其运作,签定物业管理合同,管理单位责权利明确;
(5)制订内部管理管理运作制度及工作流程;
(6)档案资料齐全,管理完善。
2、房屋管理及维修养护
(1)房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻;
(2)建立装修管理制度,无违章装修,无乱搭建,无乱张贴悬挂;
(3)公用设施整洁,公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等;
(4)无擅自改变房屋用途,栋号有明显标志,主要入口有引路标识图;
(5)房屋修缮制度、管理值班制度、便民报修措施完善,建立回访制度和回访记录;
(6)房屋完好率达到100%,维修合格率达到100%。
3、保安消防及车辆
(1)保安和车辆实行一体化管理,建立专业化保安队伍;
(2)消防设备设施完好无损;
> (3)可能危及住户安全处设立明显标识和防范措施;
(4)无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故;
(5)机动车辆行驶停泊有序,制度落实,无违章行驶及停泊;
(7)非机动车辆管理制度落实,管理有序,停放整齐;
(8)设立24小时安全防卫值勤,业主、住户、来访人员进出管理有序;
(9)保证消防通道畅通,消防疏散标志醒目、完好、齐全。
4、环境管理
(1)清洁卫生实行一体化管理,有专业的清洁保洁队伍,管理制度落实;
(2)环卫设备齐全完好,有垃圾收集设施等,垃圾日产日清;
(3)整体环境及环卫设施随时保持清洁,定期进行卫生消杀;
(4)无违反规定饲养家禽、家畜现象;
(5)公用雨水、污水管理畅通,无堵塞现象;
(6)加强二次供水管理,保证水质符合卫生防疫要求。
5、绿化管理
(1)有专业的绿化养管队伍,管理制度落实;
(2)保持现有绿化面积不减少、不占用;
(3)花草树木长势良好,修剪整齐美观,无践踏折损现象,无大面积黄土裸露;
(4)加强绿化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁、对老化、死亡、损坏植物及时补种或更换等;
6、公用配套设施、设备、场所管理
(1)按规划标准管理公用配套设施设备和场所,无违章私自改动原规划行为,无擅自侵占公共设施或场所,公用设施设备运营正常,完好率达到95%以上;
(2)道路早畅通无损环、路面平坦整洁、排水畅通;
(3)供电、供水、供气、电梯、消防监控、有线电视、通讯管线及设施完好无损,运行正常;二次供水箱加盖加锁,环境整洁,无二次污染及隐患;
(4)公用排污、排雨水管线设施完好无损;
(5)停车场及其他公共场地、建筑小品等完好无损;
(6)路灯完好率达到95%以上;
(7)做好设施设备维修与安全措施。
7、商业网点管理与经营服务
(1)商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴;招牌整齐美观,无破损污迹;
(2)落实好门前三包,铺面整洁,无乱丢垃圾,无污水等;
(3)排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定,无存放有害有毒物质;
(4)多种经营效果好,有偿服务项目齐全,无违反规定乱收费。
8、空置房管理
(1)保证空置房各项设施设备完好无损;
(2)做好空置房室内外的卫生保洁;
(3)配合售房需要,提供各种方便。
9、社区文化
(1)健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度;
(2)设立宣传教育学习专栏;
(3)积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作;
10、便民特约服务
(1)适应社区发展需要,适时提供特约有偿服务等;
第10篇 物业前期介入管理内容规范
物业前期介入的管理内容
一物业前期介入,是指物业公司在楼盘开发的初期即受聘介入,为小区规划设计的细化、施工缺陷的防范及运行成本的控制,提供建设性的意见。
有物业前期介入的楼盘,总是最容易赢得购房者的信任。而待建成交付之后,购房者对物业前期介入的成果满意吗这里发表一组购房者的意见,也许对物业公司、对发展商都会有所启迪。
细节更体现品质
物业前期介入的最大好处,是物业公司侧重于从业主的利益、需求出发参与意见,从而可把一般楼盘开发中容易出现的缺憾降到最低。如今能应聘前期介入的物业公司,都是些品牌企业,经验丰富,也拥有很多的荣誉。由他们为业主们把关,使我们买房更加放心。
然而交房入住后,我们仍会发现一些遗憾。在住宅开发日益讲究环境、房型、配套、服务'均好性的今天,这些遗憾的细节,正好成为衡量楼盘品质高下的座标。
乱装表具我们买的是一梯两户的房型,得房率很高,从电梯出来后,楼道、走廊的面积相当紧凑。但就在这几近局促的空间里,我们竟看不到一面完整的粉墙。因为两边的墙上,东一块、西一块补丁般地布满了有线电视、水表、电表、电子安保、电话等箱子。尽管这是由不同的单位来安装,但将它们统一地安装在一个合适的位置,正是物业公司应提醒发展商去协调的。
污染的垃圾业主将袋装的垃圾扔在门口或电梯口,由物业人员定时收集清除,这是很多小区的做法。但业主们很少会凑准了时间扔垃圾,垃圾袋也难免会破漏或散发难闻气味,这就构成了对公共走道的二次污染。于是物业公司要求我们在非规定时间将垃圾送到楼下花园的果皮箱旁边。但业主们应者寥寥:一来不方便,二来同样构成对花园的污染。这个在小区中普遍存在着的问题,物业公司在前期介入时怎么就忽略了呢比如可建议发展商将果皮箱改成可投掷袋装垃圾的垃圾箱,最好是在每栋楼前设计一个'内置式的、与建筑浑然一体的垃圾箱,类似某些别墅门前的那种。
在有的高层住宅,每层设一个垃圾箱;如果不配置工作电梯,物业人员如何将垃圾运往楼下是从消防楼梯一层层地往下挪,还是与业主共乘客梯垃圾筒脏了又如何清洗这都是前期介入中的物业公司应提醒发展商解决的问题。
避免违章从设计开始
买楼时,物业公司经理告诉我们:工程监理有时会对不规范的操作网开一面;而物业公司绝不会通融,会要求施工单位严格按照设计图纸施工,因为日后出现的任何建筑质量问题,业主首先找的是物业公司。这话很有说服力,我们小区的建筑质量也很不错。
今天是想结合装修中的一些问题,对前期介入的物业公司提出更高的要求。
代业主审视设计我们小区所有的主卫都是'明的,所以就不再设排风管。于是,家家户户安装排风扇或浴霸时,都会在窗户上方、那段唯一的外墙上凿个洞,以通排风管。这时,物业公司却告知说:窗上面是梁,梁上开洞会破坏承重,是违章;接着又说,这是设计的问题,既然洞已开了,就算了。但我们业主心里依然发毛:每层楼在相同位置破梁开洞,这对整栋楼的安全会构成什么影响
这种业主在装修中经常会发生的要求和困惑,物业公司应该是熟悉和了解的,因此在前期介入阶段,除了督促施工单位按图施工,物业公司还应敏锐地指出图纸设计中就考虑不周的地方,比如排风问题、承重问题、抽油烟机串味儿问题;当工作阳台的功用越来越为人认同,那么阳台上是否有合适的热水器位置是否有洗衣机排水地漏和拖把池落水……
治一治'空调病'空调一装,新楼变旧。在窗户安装铁栅栏、晾衣杆伸出阳台外等问题得到控制后,空调安装已成为破坏新建商品房立面景观的头号'杀手'。原因主要有两点:1、空调孔的位置不合适,业主为了把室内机安装妥当,只能重新打洞,原来的空调孔就成为外墙上的'疤痕'。2、连接外机的空调管从墙上歪歪斜斜挂下来,大煞风景。
这是个迟早会解决的问题,只是希望有物业公司前期介入的楼盘能领先一步。其实这不是难题,只需为室内布局确定一个恰当的空调孔位;将空调管'藏'入墙内,或为它装上盖管,就行了。
省大钱别省小钱
如今物业公司在竞聘的时候,往往会压低物业管理费以'取悦'发展商。其实这是种恶性的低层次竞争。在一些品质较高的楼盘,购房者是乐意为高水准的物业管理服务,支付相当的、合理的物业管理费的;相反,没有一定水准的收费,也难以保证有一定水准的服务。
但另一些大笔的费用,却是物业公司可通过前期介入为业主节省的:
电梯维修费一般0.55元/m2的设备运行费,只包含了电梯日常运行的开支,维修费用则另外据实结算。专业厂家对电梯的售后服务有'全包'和'清包'之分,这需要发展商在购买电梯时作出决定。'全包'的费用较高,但日后的维修费用全部由厂家承担;'清包'的费用较低,发展商往往会选择这一种,但维修时一切费用由客户(也即业主)承担,往往更换一个小零件就得几百元。所以,从维护业主的利益出发,物业公司应该尽量'鼓动'发展商选择'全包';因为这时的发展商希望借助物业公司的品牌促进销售,所以物业公司的建议是较容易被接受的。
会所运行成本会所产权一般归发展商所有,其运营费用是独立于物业管理费。很显然,那些纯粹向小区内业主开放的会所,除非收费昂贵,否则是不可能不亏的。所以在前期介入阶段,物业公司必须为保证日后会所的良性运行提出可行方案,否则亏本经营,将使会所功能下降,甚至形同虚设,最终导致业主的物业水准大跌。
可能的话,物业公司应要求发展商将会所设在小区的边缘,在保证业主正常享用的前提下对外开放,采用内外有别的收费方式'以外养内',贴补会所运行成本,使业主得实惠。如果会所只能对内开放,则物业公司须要求发展商提供一定的其它经营场所,用经营收入补充会所运行成本的不足,以保证良好的设施维护与服务水准
第11篇 塔式起重机安全管理规范及内容
1、塔机基础
塔机基础是塔机的根本，实践证明有不少重大安全事故都是由于塔吊基础存在问题而引起的，它是影响塔吊整体稳定性的一个重要因素。有的事故是由于工地为了抢工期，在混凝土强度不够的情况下而草率安装，有的事故是由于地耐力不够，有的是由于在基础附近开挖而导致甚至滑坡产生位移，或是由于积水而产生不均匀的沉降等等，诸如此类，都会造成严重的安全事故。必须引起我们的高度重视，来不得半点含糊，塔吊的稳定性就是塔吊抗倾覆的能力，塔吊最大的事故就是倾翻倒塌。做塔吊基础的时候，一定要确保地耐力符合设计要求，钢筋混凝土的强度至少达到设计值的80%。有地下室工程的塔吊基础要采取特别的处理措施：有的要在基础下打桩，并将桩端的钢筋与基础地脚螺栓牢固的焊接在一起。混凝土基础底面要平整夯实，基础底部不能作成锅底状。基础的地脚螺栓尺寸误差必须严格按照基础图的要求施工，地脚螺栓要保持足够的露出地面的长度，每个地脚螺栓要双螺帽预紧。在安装前要对基础表面进行处理，保证基础的水平度不能超过1/1000。同时塔吊基础不得积水，积水会造成塔吊基础的不均匀沉降。在塔吊基础附近内不得随意挖坑或开沟。
2、稳定性
塔式起重机高度与底部支承尺寸比值较大，且塔身的重心高、扭矩大、起制动频繁、冲击力大，为了增加它的稳定性，我们就要分析塔机倾翻的主要原因有以下几条：（1）超载。不同型号的起重机通常采用起重力矩为主控制，当工作幅度加大或重物超过相应的额定荷载时，重物的倾覆力矩超过它的稳定力矩，就有可能造成塔机倒塌。（2）斜吊。斜吊重物时会加大它的倾覆力矩，在起吊点处会产生水平分力和垂直分力，在塔吊底部支承点会产生一个附加的倾覆力矩，从而减少了稳定系数，造成塔吊倒塌。（3）塔吊基础不平，地耐力不够，垂直度误差过大也会造成塔吊的倾覆力矩增大，使塔吊稳定性减少。因此，我们要从这些关键性的因素出发来严格检查检测把关，预防重大的设备人身安全事故。
３、安全距离
塔吊在平面布置的时候要绘制平面图，尤其是房地产开发小区，住宅楼多，塔吊如林，更要考虑相邻塔吊的安全距离，在水平和垂直两个方向上都要保证不少于2m的安全距离，相邻塔机的塔身和起重臂不能发生干涉，尽量保证塔机在风力过大时能自由旋转。塔机后臂与相邻建筑物之间的安全距离不少于50cm。塔机与输电线之间的安全距离符合要求。
塔机与输电线的安全距离不够表1要求的要塔设防护架，防护架搭设原则上要停电搭设，不得使用金属材料，可使用竹竿等材料。竹竿与输电线的距离不得小于1m还要有一定的稳定性的强度，防止大风吹倒。为了确保以上几个安全距离达到规范要求，尤其在成片小区施工时，我们在平时的安全检查中，将我们的工作重心前移，在工程开工的时候要求施工企业将现场施工机械的总平面合理布置好以后报给我们，对于不同施工企业不好相互协调的，就通知建设设单位统一协调。
４、安全装置
为了保证塔机的正常与安全使用，我们强制性要求塔机在安装时必须具备规定的安全装置，主要有：起重力矩限制器、起重量限制器、高度限位装置、幅度限位器、回转限位器、吊钩保险装置、卷筒保险装置、风向风速仪、钢丝绳脱槽保险、小车防断绳装置、小车防断轴装置和缓冲器等。这些安全装置要确保它的完好与灵敏可靠。在使用中如发现损坏应及时维修更换，不得私自解除或任意调节。
第12篇 消防重点单位消防管理档案基本内容规范
一、消防安全检查档案:每日巡查、每月检查、重大节日检查;
二、消防安全职责档案:消防组织、义务消防队、各级消防安全责任人,岗位职责、消防安全责任书;消防奖惩情况记录;
三、火灾隐患整改档案:消防部门下发的法律文书、重点单位内部整改通知单和复查意见。火灾隐患及其整改情况记录;
四、消防安全教育档案:参加消防部门的培训复印件、内部培训资料;与消防安全有关的重点工种人员情况;
五、消防管理制度档案:各项消防管理制度;
六、消防设施维护档案:消防设施、灭火器材情况,包括消防产品,消防设施定期检查记录,自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录、消防维护合同;
七、消防疏散演练档案:照片、方案等;
八、消控中心值班档案:每日值班记录;
九、消防管理文件档案:建筑物或者场所施工、使用或者开业前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料,以及主管部门的各类文件;
九、消防安全基本档案:单位基本概况和消防安全重点部位情况等;
十、消防会议记录档案:每月消防工作总结及下月工作部署及主管部门文件贯彻落实情况;
十一、年度消防总结档案:消防重点单位消防工作计划年度工作总结、各部门消防安全总结等。
第13篇 规范物业管理招标书主要内容
规范的物业管理招标书主要内容
物业管理招标是反映招标理念、招标重点的权威性文件,政策性强,要求文字准确、内容全面。目前较为规范的招标书主要包括以下方面:
(一)目标物业规划建设基本情况
1.工程概况。包括总体建筑面积和占地面积、功能分布、物业栋数与楼层、地下室布局、环境规划、容积率、绿化面积、物业管理用房面积、电梯台数与型号等。
2.主要设备设施介绍。包括配电系统(总安装容量、高低压配电柜、变压器、备用发电机数据)、给排水系统(蓄水池、泵类、消防喷淋、化粪池、污水井、雨水井等)、空调系统、通风系统、消防控制系统、楼宇自动化系统等。
3.提供的目标物业设计图和竣工图纸目录(图纸附件)。
(二)物业管理内容
1.房屋建筑本体、公共部分的维护、管理;
2.公共配套设施、设备维护、运行管理;
3.公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清运;
4.公共绿化、山水园林小品的养护和管理;
5.安全护卫及公共秩序管理;
6.公建配套设施(便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所)的运营管理;
7.楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理;
8.交通、车辆行驶和停泊管理;
9.物业及物业档案资料收集、管理;
10.社区文化的开展;
11.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。
(三)有关事项的说明
1、物业管理相关事项说明。包括以下几项内容:
1)物业管理范围。指目标物业所在区范围内的所有物业。中标企业根据政府制定的当地物业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。
2)管理期限与前期介入。应明确中标企业管理期限(一般三年或五年)及起止日期。还应明确定标后中标企业何时开始介入前期管理,项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻期应付的有关费用应明确,物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕,正式签定。
3)物业管理用房。应根据当地物业管理法规、条例有关规定,说明管理用房面积、位置以及使用过程中的房租等情况。
4)管理费标准。这是招投标关键项目。应说明管理费大致范围或由投标企业自行测算,说明此项内容的评分标准。最终签订的物业服务合同中,管理费标准一般以中标企业在标书中的报价为准。
第14篇 文化馆物业管理内容规范
文化馆物业管理内容
(一)安全保卫
1.范围为__区文化馆内安全保卫、消防、监控管理工作,包括公共广场、停车场、建筑物等。
2.组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍,有上岗证及资格证的专业工程技术人员,执行严格的纪律和岗位责任制以确保整个__区文化馆的安全、有序。
3.由__区文化馆分管部门与中标人共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等。
4.对一般外来的访问、办事人员,建立询问登记制度。
5.办公公共场所要控制噪音,制止喧闹现象,无闲杂人员随意流动。
6.重要出口24小时值班、24小时监控。整个__区文化馆做到24小时有安全护卫人员巡查。
7.确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。
8.对突发事件有应急处理程序计划和措施,必要时及时报告__区文化馆分管部门,防止事态进一步恶化,协助保护现场。
9.其它与安全保卫有关事项。
(二) 交通、车辆、停车场管理
1.交通、车辆、停车场管理要指定专人负责,要制定可行的管理制度。
2.自行车、机动车等各种车辆停放有序,有专人指引按规定停放,做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。
3.车辆停放建立登记制度,严防被盗事件发生。
4.__区文化馆内车辆行驶有序,一律不准按鸣。
5.其它与交通、车辆、停车场有关的事项。
(三) 清洁卫生
1.范围包括整个__区文化馆内所有歌舞厅、舞蹈室、展厅、休息室、公共部分、停车场、电梯、通道、公共地方、卫生间、建筑物外墙、门窗、__区文化馆内广场、道路、红线内公共区域。
2.由__区文化馆分管部门和中标人共同制订工作制度和标准,以对工作质量进行考核。
3.房屋立面、公共楼梯、__区文化馆内广场、道路整洁,无堆放杂物现象。
4.中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁,做到按制定标准全天候、全方位保洁,特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
5.中标人需负责垃圾的收集、清运,做到垃圾日产日清。
6.定期杀灭蚊、蝇、鼠,并做到无滋生源。
7.办公体育馆内大堂、走道、公共场所地面定期打磨保养。
8.建筑物自来水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合卫生标准,无二次污染及隐患。
9.污水排放通畅,定期清理化粪池、垃圾箱。
10.中标人在清洁卫生中消耗的物料工具等费用自负。
11.定期清洗外墙(每年2次)。
12.其它与清洁卫生有关的事项。
(四)绿化管理
范围包括__区文化馆红线范围内的绿化地保养维护。
1、草坪和地被管理
①草坪平整表绿,地被植物生长旺盛,水、肥充足,无病虫害。
②据草地品种、生长情况、气候状况等因素,一般生长季节每月除杂草2次,非生长季节每两个月除杂草1次,要求连根系清除。
2、绿篱和灌木养护管理
①保持绿篱完整无缺口,植物生长良好,叶色正常。
②除杂草,发现寄生藤必须马上清除,并入袋销毁,养护面松土,无板结,绿篱每年修剪整型12次以上。
③施肥:每年松土施复合肥4次,结合雨天进行,以撒施为主。
(五)物业设施、设备的使用、维护和管理。
1.中标人要有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维修、养护,配电房需24小时有人员值班。
2.电梯、中央空调(含水处理)、消防三项设施、设备,__区文化馆分管部门已聘请专业公司承包维修、养护工作,中标人要制定措施指定专人做好与专业公司的协调及监理工作,明确责任。
3.中标人对专业公司承包、保养的电梯、中央空调设施设备,在日常使用过程中要制定使用运行制度,定人,定时开、关设备,及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养,杜绝安全事故发生。
4.对消防设施、设备物业管理人员要做到人人有消防知识,人人会基本操作,杜绝火灾事故。要做好巡视工作,制止破坏消防设施现象发生。
5.中标人对设备设施进行日常维修保养管理,进行定期或临时的保养和维修,以确保各项设施的完好和正常使用,维修保养工作要建立制度,强调时效性,必须做到当日事当日清,对无法解决的事故或较大型的保养和维修,及时报__区文化馆分管部门处理。
6.中标人在维修保养项目中属正常的维修、保养、更新或使用中的消耗,不属中标人人为事故破坏,单价材料费用在商定限额人民币叁佰元($300)内的由中标人负责,超出范围的单项工程费用及元器件费用报__区文化馆分管部门审批后,由__区文化馆分管部门支付零部件、物料及工程费用。
7.其它与物业设施、设备使用、维护和管理有关的事项。
(六)公共设施维护和管理
1.建筑物本体、道路、场地(结构、防水、外立面除外);
2.室外排污、排雨水管道维护,地下管网;
3.市政设施、沙井、雨水井、污水井;
4.物业装修管理。
(七)档案资料管理
1.中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。
(八)物业管理质量指标要求
1.中标人必须参照国家及省、市对物业管理示范项目的有关规定、具体标准,结合中标人自身的管理服务水平制定相应的质量指标,中标人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标,包括但不限于清洁保洁率;治安案件发生率;道路、停车场、路灯使用完好率;房屋及配套设施公用设施场所完好率;设备完好率;火灾、违章发生率;违章处理率;用户投诉率;物业使用人对物业管理的满意率等。
2.中标人为完成承诺指标采取的措施。
(九) 物业管理期限及管理服务费支付时间
1.物业委托管理期限为自合同签订起两年。
2.中标人与采购人签订合同时,须向采购人交纳人民币2万元($20,000.00元)作为履约保证金。若中标人在签订合同后2个月内未能成功取得由区级以上公安机关颁发的'内部保安组织许可证',采购人有权终止合同,同时对中标人交纳的履约保证金不予退还。若中标人没有违约行为,履约保证金在合同有效期满
后15个工作日内由采购人无息退还中标人。
3.服务费按月结算,每月10日前支付上月服务费。中标人在每月底开具正式税务发票原件交采购人,采购人在收到中标人发票的10个工作日内办理支付手续。如中标人提供的服务不足一个月时按日计算服务费。
(十)中标人责任
1.管理服务期内由于中标人责任造成群众、采购人人身伤亡和财产损失的,由中标人负责赔偿。
第15篇 医院职工宿舍区物业管理服务内容规范
医院职工宿舍区物业管理服务内容
1、房屋建筑本体、公共部分的维护、管理:
_服务目的:保持小区的安全性和耐久性,有效的保障小区物业的保值增值;
_服务内容:包括房屋外观完好、整洁;小区有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上;
2、公共配套设施、设备的维护、运行管理:
_服务目的:保障小区内各内设备设施的正常运行;
_服务内容:所有公共设备的图纸、资料,档案齐全;设备良好、运行正常,保养检修制度完备。公用设施包括供水、供电、通讯、照设备齐全,工作正常。
3、公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀,装修及生活垃圾的收集清运:
_服务目标:
1)五定:定人、定地点、定时间、定任务、定质量
2)六无:无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物
3)七净:路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。
_服务内容:
1)楼宇内公共部位。指楼宇内从底楼(含地下)到顶楼天台的所有公共部位。包括楼宇外墙、楼梯、天台、公共活动场所、共用卫生间和步行街等。
2)物业区域内的公共场地。指管理区域内的道路、绿化地带、公共广场、公共停车场。
3)物业区域内的生活废弃物。包括各处生活垃圾。
4、公共绿化、山水园林小品的养护管理:
_服务目的:美化绿化小区,创建园林式、花园式单位
_服务标准:
1)树木:生长茂盛无枯枝
2)树形:美观完整无倾斜
3)绿篱:修剪整齐无缺枝
4)花坛:土壤疏松无垃圾
5)草坪:平整清洁无杂草
_服务内容:
1)浇水:根据气候条件决定浇水量,阴雨天少浇,夏季炎热多浇
2)施肥:施氮肥促进枝叶繁茂,叶色浓绿;施磷肥、钾肥促进花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生长期修剪。花木的形态、观赏效果、生长、开花。
4)防治病虫害:从栽培技术、药物防治、物理防治、检疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、轧剪、除杂划、防人为破坏、防病虫害。
5、24小时保安护卫及公共秩序管理:
_服务目的:有效保障小区安全,实现无重大刑事案件,无火灾、无重大交通事故发生;
_服务形式:门卫、巡逻、守护、电视监控;
_服务特点:建立一支高效的多功能保安队伍(保障安全的护卫队、扑灭火灾的消防队、便民服务的义工队、防洪抗灾的抢险队、体现形象的礼仪队);
6、公建配套设施的运营管理;
7、楼宇自动化设备系统的运行管理(视zz医院职工宿舍区的发展情况而定):
_服务目的:通过建筑自动化、通讯自动化、保安自动化及消防自动化等系统,建立功能更全面、更现代化、更高效的现代物业。
_服务内容:
1)结构化综合布线系统
2)音视频与catv系统
3)消防系统
4)保安系统
5)通信与电话系统
8、小区内交通、车辆行使和停泊管理
_服务目的:车辆管理的重点是防止车辆乱停乱放和车辆丢失,避免发生交通事故;
_服务内容:制定车辆管理制度,加强宣传教育,引导车辆停放;
9、物业及物业档案资料收集、管理:
_服务目的:建立物业资料档案,作为原始记录予以保存,以备查考;
_服务内容:
1)设计规划阶段信息
2)施工及竣工阶段信息
3)委托管理阶段信息
4)改建扩建阶段信息
5)用户入户信息
6)日常管理信息
10、社区文化建设和社区文化活动的开展:
_服务目的:提高小区人员的整体素质和精神面貌,促进物业管理人员与小区人员之间的沟通与理解;
_服务内容:
1)一般性活动项目:如体育项目、文艺活动、棋类、牌类活动
2)主题性活动项目:以节日、纪念日为主题设计活动项目
3)公共信息发布:台风、暴雨、冰雹警报,炎热、寒冷警报、天气异常变动预告,突发事件通知等。
11、物业管理合同及补充合同中规定的其他事项
