【第1篇】物业服务中心档案资料管理规定怎么写550字
根据国家《档案法》和《档案管理规定》，为进一步提高服务中心文档管理工作的质量和管理水平，确保文档的完整与安全，特制定本规定:
一、服务中心档案管理员负责服务中心所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、通报、会议纪要等)及资料(技术图纸、说明书、手册、声像、员工档案、市府法规、车辆档案等)的收集、存档和保管工作，做到资料系统、准确、完整。
二、保密级文件由档案管理员妥善保管，不得散播其内容，未经领导批准，任何人不得翻阅、复印、或带离办公室。
三、文件资料存档时要进行合理分类，做到标识清楚，查找方便，并注明保存期限。
四、定期检查存档文件，过期的文件资料，经服务中心领导批准后，做销毁处理。
五、服务中心购置的重要设备到货时，会同有关部门，检查验收说明等材料，并及时归档。
六、服务中心各项活动拍摄的照片、声像材料，必须在活动结束后一周内整理完整，注明时间、地点、来宾姓名、活动内容，交资料室保存。
七、政府往来文件、公司下发的文件须按类别及时存档，保证资料的完整性。
八、服务中心内部发文须由档案管理员对格式、方法等方面进行审核，编发文号，并在电脑内保存后，交项目/部门经理批准，方可按规定发送，同时发文原件由资料室存档。
九、文件、资料的借阅须按公司有关文件的规定执行，由档案管理员负责完善借阅手续。
书写经验96人觉得有用
物业服务中心档案资料管理规定怎么写
物业服务中心的档案资料管理规定，说起来还挺重要的。这事，得从实际工作出发，结合日常遇到的问题去制定。比方说，档案分类这块儿，一开始可能想得挺简单的，直接按年份分就行，但后来发现这样不好找，特别是那种跨年度的工作记录，查找起来特别麻烦。
先说说档案收集这一块儿吧。平时工作中，各种文件、表格、会议纪要什么的都得及时收上来。这里头有个小窍门，就是给每个部门设个专门的档案员，负责把本部门的资料按时交到档案室。要是哪个部门拖拉，档案室这边可以定期提醒，不然老是丢三落四的，时间一长就乱套了。
档案整理的时候，得注意统一格式。这可不是个小事，格式乱了，后续查阅起来费劲得很。比如，有的表格抬头没写全，有的日期写得模棱两可，这就容易出岔子。还有，纸质档案和电子档案最好同步更新，这样万一哪边丢了，还能从另一边找回来。
保管方面，档案柜得放好地方，别太潮，也别太干燥，湿度太大容易发霉，太干又怕纸张脆裂。档案室最好装个温控设备，能调节温度和湿度。另外，钥匙得专人管，闲杂人等别随便进，要是谁想借阅，得走申请流程，登记清楚用途和归还时间。
档案利用这块儿也是个大学问。服务中心的员工有时候会需要查过去的资料，这个时候就得方便快捷。可以搞个检索系统，把档案的主要内容做成索引，这样查找起来省时省力。不过，有些敏感信息得注意保密，不是谁都能看的，得经过领导批准才行。
最后再说说档案销毁的问题。档案保存年限到了之后，是不是真的要销毁，这个得仔细研究。有些档案虽然过了期限，但说不定以后还有用，所以不能草率处理。如果确定要销毁，也得按程序来，最好有几个见证人在场，登记造册，确保万无一失。
写规定的时候，得注意语言简洁明了，别绕弯子。像什么“必须”、“应该”之类的词用多了，反而显得死板。最好是把该注意的地方都点出来，让大家一看就明白该怎么操作。当然，规定写完后，还得定期检查执行情况，看看有没有漏洞，发现问题及时调整。
【第2篇】某物业服务保密管理措施怎么写300字
物业服务保密管理措施
物业服务过程中，工作人员很可能接触到、看到或听到很多需要保密的信息，如重要访客、文件资料、会议发言等等。我司将执行严格的保密规定，确保所有保密信息不得随意外泄。
一、保密管理的主要内容
全员学习掌握保密制度，树立全面的保密观念;
把物业管理公司员工根据服务区域和性质进行分类，制订不同要求的保密规定;
对本项目实行分级保密管理，重点区域单设物业服务人员，不于其他区域人员混用;
制订严格的高管会议服务程序，优化会议过程的服务程序等。
二、保障措施
针对高管层、会议室接待员、保安员、服务人员实施思想教育培训;
未经授权的员工不得进入重点保密区域。
书写经验77人觉得有用
物业保密这事挺复杂，特别是服务类的公司，既要确保客户隐私，又得防止内部信息泄露。写个保密管理制度，得从实际出发，不能照搬照抄。开头最好点明背景，说说为什么要做这个制度，像是最近发现有员工随意拍照发朋友圈，涉及业主信息什么的。
具体条款要细化，不能太笼统。比如说文件管理这块，得规定哪些资料属于保密范围，纸质版的要存放在专用柜子里，电子版的得加密保存。这地方就容易漏掉细节，有人可能觉得“重要文件放保险箱就行”，但没提到定期检查密码设置情况，这就有点疏忽了。
人员培训也很关键，新员工入职时必须参加保密教育课，老员工也要不定期提醒。这里就可能出现小问题，“每年至少组织一次培训”这种说法看似合理，但没明确培训的具体形式和考核方式，万一只是走走过场，那效果就打折扣了。
对外合作的时候更要小心，签合同的时候要把保密义务写清楚。不过有时候起草合同时会忽略一点，就是如果对方违反了保密条款，我们该怎么追究责任，这部分得提前想好。
监控设备的使用也需要注意，安装摄像头的位置不能侵犯个人隐私，而且录像资料得专人保管，不能随便调取查看。这里就可能有个小漏洞，“监控录像保存三个月即可”，实际上有些敏感事件可能需要更长时间追溯。
最后别忘了附上违规处罚细则，但别写得太死板，留点弹性空间。比如对于轻微泄密行为，可以先警告处分，严重的话再考虑辞退。不然写成“一旦发现立即开除”，可能会让员工觉得缺乏人性化。
写的时候要注意语气，既要有权威感，又要显得亲切，别搞得跟审讯似的。要是能结合几个真实案例就更好了，这样更有说服力。
【第3篇】项目物业管理处人员服务基本标准怎么写1850字
项目物业管理处人员的服务基本标准
1、工作人员仪容仪表标准
(1)、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
(2)、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
(3)、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰。
(4)、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰。
(5)、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。
(6)、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。
(7)、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
(8)、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
(9)、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
(10)、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
2、工作人员礼节礼貌标准
a、礼节礼貌
(1)、称呼礼节:
称呼客人时应恰当，用语得体，如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待礼节:
a、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后随员，先女宾后男宾。
c、送别客人时，主动征询意见，并讲'再见!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服务。
(4)、应答礼节:
解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说:'对不起，请您再说一遍好吗'，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说:'别客气，不用谢'。
(5)、保持接待环境安静:
员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
(6)、进入业主家:
业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。
(7)、注意操作礼节:
未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
(8)、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
(9)、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
(10)、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
b、员工言谈规范
(1)、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半(1米)距离。
(2)、与业主谈话时要精神集中，不得漫不经心，左顾右盼。
(3)、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
(4)、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
(5)、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
(6)、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
(7)、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
(8)、回答业主问题时不得直接说:'不知道'，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
(9)、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
(10)、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
(11)、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
(13)、接听电话时，应先说'您好!**物业'。然后客气地询问对方我能为您做什么。
c、员工举止规范
(1)、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
(2)、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
(3)、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。
(4)、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。在狭窄走廊与业主交汇时应侧身，并说您好。
(5)、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
(6)、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
(7)、在业主面前，任何时候不得有以下行为:
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
书写经验100人觉得有用
做物业管理这一行，大家都晓得，写东西不是个轻松活儿，尤其是要弄清楚那些服务标准之类的东西。我刚入行那会儿，看着前辈们写出来的文件，感觉特别正式，心里直嘀咕，这得花多少心思啊。后来跟着学了几年，才慢慢摸到点门道。
比如，物业管理处的服务标准，可不是随便抄抄就能搞定的。要是想写得好一点，得先搞明白你们物业的具体情况。像我们这儿，小区不大不小，住户倒不少，光靠几个保安和保洁阿姨肯定忙不过来。所以一开始就得列出哪些事是必须做的，哪些是可以灵活处理的。像门卫值班，这是每天必有的，但楼道清洁，可能就得看具体需求了。
还有就是，写这些东西的时候，最好能结合实际情况。比如，最近天气转凉了，是不是该提醒住户注意水管防冻啊？这样的细节，要是能提前写进服务标准里，住户会觉得你们挺贴心的。当然，有些物业可能觉得麻烦，觉得写了也没人注意，但这其实是个误区。其实很多住户就喜欢看到这种贴心的小提示，哪怕他们不一定照做。
有时候写东西，难免会有点疏漏。像我有一次写服务标准，本来想说“绿化带每周修剪一次”，结果写成了“绿化带每月修剪一次”，后来才发现不对劲。还好当时仔细检查了一下，不然发出去后肯定要挨领导批评。这种事情，大家肯定都遇到过，写的时候别太着急就行。
再说了，写服务标准的时候，最好能让同事们一起看看。毕竟每个人都有自己的想法，大家一起讨论一下，说不定能想到一些平时忽略的重点。比如我们公司有个同事，每次写完都会找几个同事帮忙审一下，结果真的发现了不少问题。像什么“公共区域照明维修时限”写得太模糊，改成“接到报修后两小时内到场检查”就清楚多了。
不过，写服务标准也不能太死板。有时候住户会有各种各样的需求，要是完全按照标准来，可能就会显得不近人情。像我见过一个物业，规定得很详细，但住户反映问题时，总是推三阻四的。这样下去，住户肯定会不满意。所以我觉得，在保证基本服务的前提下，适当增加一些人性化的条款也是不错的。
【第4篇】大学馆藏类物业设施设备管理技术服务内容及技术标准规范怎么写1500字
(设施设备管理)技术服务:
(一)服务内容:
物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由委托方相关业务主管部门确定专业维保单位进行维修保养，物业服务方做好日常检查管理，保证运行正常，发现异常情况通知维保单位进行检修处理。
(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:
总体标准:保证设施设备完好，正常运转。
1、水电设备房内要保持整洁，室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由专人保管，给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员及定时进行巡回检查，了解设备的运转情况，及时发现故障苗头并及时处理，认真做好记录，解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门或相关维保单位，争取早日解决。
(2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特别是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。
(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置，操作标志都应简单明确。
(4)保证供水泵的正常运转，定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。
(5)做好水泵房卫生清洁。
(6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。
(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵，有专业维保单位负责维保、维修)。
3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通1次，做好相关记录，保证通道清洁，排水畅通。
4、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数，并做好统计和相关记录。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修，做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。
6、多媒体设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备。
(1)检查多媒体教室电脑、投影仪是否可正常使用，需保证操作系统安全可靠，应用软件安装到位，无病毒木马等，做好杀毒防护，杀毒软件升级维护工作;
(2)保证会场、讲堂、报告厅音响设施设备的正常使用，会议期间有专人服务。
(3)定期检查设施设备的完好，做好相关记录，如有问题及时与相关部门进行联系。
7、电梯运行与管理 。
(1)每日监督电梯运行状况，加强日常管理，配合专业维保单位的维保服务，做好相关记录。
(2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。
(3)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。
(4)制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号应尽快设法解救乘客，同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。
(5)专业维保公司进行的定期维保、维修，应提供工作联系单及相关服务资料，这些材料有物业单位收取保管，全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收，对其维保工作作出服务评价。
(6)配合完成每年电梯年检工作。
8、空调设备维护管理。
(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作，在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系，保证空调的正常使用。
(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对定期难保、维修完成后进行验，并对维保单位的工作情况作出客观的评价。
(3)做好节能减排相关工作，严格按委托方有关空调使用规定执行，杜绝浪费。
书写经验92人觉得有用
在写关于大学馆藏类物业设施设备管理的技术服务内容和技术标准规范的时候，得先搞清楚是给谁看的。要是给领导汇报，那得稍微正式点，要是给技术人员用，那得具体到每个步骤才行。比如，第一步得确定你的目标，是要保证图书馆里的空调能正常工作，还是要确保书架上的灯不会突然全灭。
说到技术服务内容，就得先把所有的设备列出来，像空调、电梯、消防系统这些，一个都不能少。然后，还得想好这些设备平时该怎么保养，出现问题的时候又该怎么修。就拿电梯来说，定期检查很重要，要是发现零件有点松动了，就得赶紧紧一紧，不然哪天就卡住人了，这事听起来不大，但真出了问题麻烦就大了。
技术标准规范这部分就复杂些了，得参考国家的一些标准，还要结合学校的具体情况。比如图书馆里的温湿度控制，国家标准是这么规定的，但学校里可能因为建筑结构的原因，实际操作起来会有些不一样。所以，写这部分的时候，最好能找几个老员工一起讨论，他们长期待在这儿，对实际情况了解得很。
写文档的时候，记得别光顾着理论，得给实际的操作留点空间。像设备维修这块，就不能只写个大概流程，得详细到具体的工具该用哪种，螺丝该拧多紧。有时候写作者可能会一时疏忽，比如把“维护记录表”写成了“维护记录单”，虽然没什么大影响，但仔细的人看了还是会挑刺儿。
文件里的专业术语得用对，别搞混了。比如“空气过滤器”和“空气净化器”，这两个东西虽然名字听着像，但作用完全不一样。要是写的时候不小心写错了，读者一看就懵了，还以为你们单位的人都不懂行呢。
书写注意事项：
写这类文件的时候，得注意格式统一。比如日期的写法，有的地方习惯写成“2025年1月5日”，有的地方就喜欢“1/5/2025”。如果文件里一会儿这种写法，一会儿那种写法，看起来就很乱。当然，有时候写作者可能一时没注意到，比如写着写着就把日期写错了，成了“2025年13月5日”，这显然是不对的，但也没什么大不了的，改过来就行。
【第5篇】行政中心物业管理服务特色规范怎么写2950字
行政办事管理中心物业管理服务特色
(一)融合式管理服务--强调vk的服务融合于业主的工作体系
物业公司的服务不能成为一种机械的、被动反应的行为，不能置业主的工作特性、业务需求、正常的计划调整变动于不顾。
我公司致力于将管理服务与业主使用物业的需求、日常工作特点结合起来。根据业主使用本物业的常规性计划以及变动性计划，弹性地指定管理服务计划，动态地，合理地，进行人、才、物等资源调配以及作业时间分配，使物业服务中心真正成为行政办事中心及会议大厦的一个支持性机构。这就需要服务中心在拟订周期性工作计划和日常工作计划时，要以对物业的使用计划和使用方式为基础，并能及时地调整、服从于业主的主体需求。同时也需要与业主在工作上建立紧密的联系和沟通，建立起有效的接口模式，衔接关系和相应的支持性系统，保障管理服务目标的实现。
(二)弹性管理--强调管理服务能动地适时适应变化
弹性的管理服务表现在:适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主需求的变化。
弹性管理服务需求管理组织在智能运作上具有高度的机动性，表现为在责任明确、各司其职、职责清晰的基础上，能够有机协作、快速反应、迅速集结、集中作战，以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。弹性管理服务也要求服务计划具有相应的柔性，以保证服务计划在进行适应性变化时，服务质量不因此而受到影响。
(三)零干扰的作业服务
强调日常作业，如物业保洁、设备设施的维修养护等工作事项，最大程度地减少对内部工作人员的正常工作的干扰。
这需要对物业内部各区域的办公特点进行详细掌握，合理安排不同类别的工作事项作业时间的安排，对作业流程进行科学合理的设定。
(四)充分准备、预先规划--强调充分利用过去三年以来的服务经验
中标后，vk物业将迅速调整现有服务架构，进行实力补充及按既定的流程更进一步完成好项目的管理服务。
(五)对项目特点的持续研究，不断完善管理服务
任何一种管理服务模式都不能是一成不变的，必须在管理服务实践中进行持续的修正和提升。这需要通过在实际的管理服务中，不断研究与之相关的各个方面，以及这些方面对管理服务的影响，从而使得管理服务更加贴近物业使用人的需求。vk物业将持续致力于分析的各个方面。
以此为基础，把握管理服务流程与服务内容进行统一的整体规划，使管理模式不断充实成熟，不断根据实际运作情况进行优化。
秉承'全心全意全为您'的服务精神，与业主方紧密配合，会商共进，共同研讨管理服务中的每一细节，研究提高服务质量的有效措施，对整体管理服务进行更为科学的规划与控制。
研究分析各类物业使用人的需求差异，坚决贯彻'寓管理于服务之中'的服务理念，充分掌握物业使用人的共同需求与个性需求，使管理服务日臻完美
(六)强化管理知识、创建有效团队、保障管理服务的执行力
vk物业将在现有基础之上大力进行管理机构的组织建设，建立有效团队，为创造卓越物业管理提供组织职能上的保证。
△理清管理组织体系和架构，制定明确的组织职能和岗位职责;
△完善的各级管理制度和行为制度;
△加强人员甄选，组建优秀的管理服务队伍，保障团队的整体人员素质;
△完善团队的考核与激励机制，充分调动员工的积极性与创造性;
△形成一致的管理目标与价值追求，形成明晰的管理服务宗旨与服务理念，并将员工培训作为一项长期性的重要工作，常抓不懈。
(七)重道求理--强调通过科学的管理方法与技术保障优质管理服务
△行政办事中心及会议大厦的物业管理服务应包含不仅限于出色的安全管理、会务服务、清洁绿化、设备、设施、本体维护等基本方面。
△vk物业将充分研究行政办事中心及会议大厦建筑与使用、管理之间关系、不同区域的不同管理方式联接、不同区域的管理控制之差异性和管理的独特性等多方面的综合因素。使物业管理既体现与之相宜的管理特色。
△vk物业将确保物业的健康状态，保证物业之本、配套设备设施、立面、天面、内外装修部位、景观小品、园林等环节的完好无损。延长物业的使用寿命。
△加强业务管理、倡导优质服务。对所有工作环节，制定完善的操作流程与作业指导书，建立起完整的品质管理体系，建立全员质量意识，保证工作的各个环节均能达到预期的效果与目标。
(八)加强对行政办事中心及会议大厦物业环境的再造
二十一世纪优秀的物业管理，必须能够体现出卓越的环境再造能力，但凡建筑师的环境设计，皆为静态式的设计。物业公司在其长期管理服务的历程中，对建筑及环境则有一个动态的维护与再造的行为。在这方面，现代物业管理对管理企业提出了越来越高的要求。从外部到内部、从建筑立面到空间立面，优秀的物业公司愈来愈发挥着积极的作用。
vk物业在多年的管理服务过程中，已经深刻认识到这一行业发展趋势，并已较早地致力于发展环境再造能力，强化企业品牌优势。vk物业的专业能力将在本物业的环境再造发挥积极作用。
(九)强调以信息管理作为管理服务的灵魂
项目管理机构从组织职能上，保障信息流的通畅;从目前的服务经验来看，行政办事中心日常较大的服务信息主要分为会议服务、 维修服务、室内清洁服务及临时性协助工作。从本质上，物业服务中心管理服务行为是一种信息处理过程，必须建立有效渠道以保障信息传递的有效性、准确性、及时性、有序性，把握信息的输入，输出、传递、反馈、整合等各个环节。
△有效的信息控制与管理有赖于企业构建的信息处理平台和信息处理技术，vk物业拥有行业最为完善的信息处理系统，保障管理服务的各个环节均处于受控的状态。
△企业的制度体系与制度的执行力亦是信息控制的必要保证，vk物业强调对各项工作进行可量度化地分化，使各个重要环节均有完善的质量记录，使管理服务的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物业设立的信息中心是公司信息管理中枢，保证了公司能够及时、充分地了解各个项目的管理服务动态与效果，对每日、每周、每月信息的保送、处理与反馈均有明确的规定，保证了公司对各个业务部门实施有效的远程监控。
(十)强化服务功能--强调以服务体现对物业使用人的关注
vk物业将全力建立起一个动态的、持续改进的、贴近物业使用人切实需要的服务体系，建立起科学合理的各项服务流程和监控体系，建立畅通的信息沟通与反馈渠道。
服务中心将设置专门的客户服务管理机构--客户服务中心
△客户服务中心将成为本物业服务实施的策划、指挥、
调度中枢;
△专职组织各项服务的实施与监督，积极地以多形式、多渠道与顾客沟通，处理各种反馈意见或建议;
△不断总结服务经验，研究各项服务的合理性和适宜性，不断改进服务;
△研究业主潜在需求，推进服务功能的完善与提升，并通过对服务实效定期的评估和顾客回访，不断改进与提高服务水平;
△充分关注物业使用人的利益与权利、以客为尊，并且研究和把握顾客的心理感知期望，为其创造良好的环境、心境和氛围。
△vk物业将坚持以持续培训为纽带，强调服务中素养、仪态、质量、效率、标准化等诸要素的融汇，强化服务意识， 从服务的理念和理论，到服务的实际实施技能，不断地向员工进行宣贯，减少员工服务意识和技能的差异性。
(十一)强化物业规划管理--强调以持续规划作为提升管理服务水平的不竭动力
vk物业将把持续规划纳入对本项目物业管理服务的长期日程，把握动态变化，适时调整、科学规划，不断提升服务品质;
△从宏观上拟订长期性的物业管理年代规划，根据物业各区域或部位的正常使用寿命或年限，有针对性地规划维护、保养、修缮、更新的年代计划，使物业面貌常新、功能完好。
书写经验46人觉得有用
行政中心物业管理服务特色规范怎么写
写这类东西的时候，得先把心里想的东西理清楚。物业管理服务这事，说复杂也复杂，说简单，其实也没那么难。关键是要把该有的流程、服务内容都写明白，还得让人看了觉得靠谱。
先从基础的服务项目开始，像是保安巡逻、绿化维护、清洁卫生之类的，这些都是日常必须有的。写的时候，别光列个清单就完事了，最好能稍微详细点，比如保安巡逻，具体到一天几次，重点巡查哪些地方；绿化维护，得提到修剪频率、病虫害防治之类的事。这样看起来才不会太干巴。
再就是针对一些特殊情况的服务措施，像遇到台风暴雨，物业该怎么做。这部分可以多写几个案例，给员工参考。不过有时候写着写着就容易漏掉细节，比如在描述台风应对方案时，忘了提防洪沙袋储备位置，这就有点麻烦了。
还有收费这块儿，得明确收费标准和服务内容挂钩。比如说停车费，不同的停车位价格应该有所区别，像地下车位和地面车位肯定不一样。这里头要是没弄清楚，就可能出现收费混乱的情况，客户投诉也就跟着来了。
至于人员培训这一块，也是重要环节。新员工入职前要接受培训，老员工也要定期复训。培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、紧急情况处理等等。但有时候会忘记加上考核机制，只顾着教东西，却没想过怎么检验效果，这就显得不太周全了。
最后记得把一些应急预案也写进去，像电梯故障、水管爆裂这种突发状况。预案得提前准备好，不然临时抱佛脚只会手忙脚乱。当然，写这些东西的时候，难免会有遗漏的地方，比如某条应急电话忘记标注清楚，这种小问题平时可能看不出来，但真出了事就会很头疼。
【第6篇】高层住宅物业管理的服务内容怎么写5250字
高层住宅项目物业管理的服务内容
本节主要阐述**院项目安全管理，环境卫生及绿化管理、设施设备的维修及维护三个方面的服务内容。
(一)**院花园安全管理
保安工作是物业管理的一个重要方面。人们常说'安全第一'，保安工作具有第一位的意义，只有物业的安全有了切实的保证，租户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。
1、治安管理
(1)治安工作的特点及主要任务
特点:
a、以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。
b、物业保安与社会治安紧密联系。一个楼宇的安全状况是整个社会治安工作的一部分，因此物业的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保安工作最明显的一个特点。
c、服务性强。从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。作为保安人员，要树立'服务第一、用户至上'的思想，既要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色;既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。
d、软件与硬件同时抓。一个物业保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好保安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。
主要任务:
a、门卫工作。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。
b、安全巡检。定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。
c、停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。
d、治安协助。防止治安事件，对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件积极协助公安机关进行处理。
e、消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。
f、与其他部门搞好配合工作。
2、相应的治安防范措施
(1)安保部的组织结构
**院管理处保安部的班组设置与楼宇规模有关，物业面积越大，配套设施越多，班组设置也就也多，越复杂。保安部一般的岗位设置为:
(2)合理安排治安岗
a、电梯服务:服务前台小姐、门童二班倒16小时值班(视实际需要，拟在主出入口设置)
b、智能监控中心三班倒24小时值班
c、地下车库出入口三班倒24小时值班(分设东北岗、东南岗、西部岗三个岗位)
d、小区巡逻岗三班倒24小时值班
e、小区主入口大门三班倒24小时值班
f、保安主管负责花园内安全管理工作的总体协调。
(3)加强非办公时间门岗的监控力度
a.人流出区控制图
门卫岗值勤
业户
问候
询问后、登记
询问后、登记
进入**院
来访客户
进入**院( 跟踪观察)
其他人员
进入**院 (跟踪观察)
b.图
人流入区控
门岗值勤
业户
所带贵重物品须经业户确认
在登记本签字
检查证件(出入证)无异常放行
来访客户
放行
其他人员
放行
c.物流出区控制图
门岗值勤
用户所带物品
询问
执用户证明
执管理处开的放行条放行
来访客户
收回放行
其他人员
确认无误，收回放行条放行
(4)组建机动快速应急分队
快速应急分队直属管理处管理，负责突发事件的快速反应处理。它的特点是机动灵活，基本职能是:区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。
(5)实行24小时巡视
巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。
(6)加强区域巡逻
为加强对治安巡逻的控制，保证巡逻到位。
(7)治安状况统计
对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。
(二)车辆管理
车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失，要做到这一点，首先要搞好停车场的建设。
1、位置规划
车辆可分为机动车和非机动车两类，机动车可分为汽车、摩托车等。如果各种规格的车辆混杂存放，既不利于车主，也不利于管理人员的管理。为了避免这种混乱状态，**院管理处把停车场库的区位作适当划分，以下是停车场库划分的一个构想:
2、内部要求
对于机动车，我们将根据物业的整体规划，实施以下管理措施:
(1)了解用户车辆情况，实行便捷停放
(2)实施停车专用车位制度
(3)物业道路设减速坡，限制车辆速度
(4)严禁无牌车进入停车场
(5)做好宣传工作，除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也做好相应宣传，发动大家自觉遵守停放规定
(三)消防管理
消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。
1、宣传教育
开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻'预防为主，防消结合'的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的'119'消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。
消防工作不只是少数人的事，而应是物业中全体人员的共同职责，对于物业的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面:
(1)物业防火工作的各项有关规定;
(2)手提式灭火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防应急通道位置和紧急情况疏散方法;
管理处员工还应懂得以下两点:
(1)遇到紧急情况时自己的职责任务;
(2)重要物资(货币、文件等)的转移及办法。
2、日常检查
(1)防火门:是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。
(2)应急照明灯及指示灯:电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等;
(3)各种消防标识:安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。
(4)各种灭火器:瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。
(5)消防栓是否完好，水压是否符合要求。
3、让用户参与物业的消防管理
(1)组织物业人员开展消防演习。
(2)请消防支队做有关知识讲座。
(3)成立义务消防检查队，对物业消防设施进行检查。
4、消防报警特殊处理程序
通知--往现场
报警--往现场
往现场-- 报告
掌握现场情况--报告
往现场--通知
(四)**院项目环境卫生及绿化管理
物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
在**院项目，我们将指导管理处对物业的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我们将切实做好以下几项工作:
1、全面实施iso9001:2000质量保证体系和导入iso14000环境管理体系
实施iso9001:2000质量保证体系是进行物业规范化管理的保证，建立和实施iso14000环境管理体系则保证**院
项目成为'三无'的生态绿色环保办公物业。
2、 环境管理主要任务和组织结构
(1)环境部主要任务:
负责物业各个楼面和各部位公用用具，使其达到标准的清洁要求;
负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，掌握清洁费用的支出;
负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质;
负责接受客户的委托清洁业务。
备注:**院环境保洁工作拟建议考虑以外包的方式委托专业保洁公司实施，管理处负责对受托专业保洁公司的保洁工作进行监督和管理，具体外包分析和建议将进行充分调查后在后续的顾问工作中专项提供贵司。
(2)组织结构
(3)16小时保洁制度
物业实行16小时两班组保洁制度，早晨7:00上班直至晚上11:00时下班。以保证物业的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在物业人流低谷时和下班时进行，尽量减少对用户办公的影响。
(4)噪音污染控制
噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题，据了解，目前环保部门接到的环保投诉中，有关噪音的就占65%以上。把噪音控制在国家规定的'白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝'的标准，是噪音控制工作的重要目标。
3、垃圾分流
在狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施'三化'管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
(1)垃圾收集袋装化:垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于'三合一'功能的垃圾箱。
(2)垃圾回收资源化:通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。
(五)设施、设备的维修与维护
高档物业对机电设备维护管理要求甚高，为保障设备运行的安全、高效，我们将结合**院项目的实际情况，把zz在设备管理方面的成功管理经验和模式运用到本物业的设备管理与维护当中，在实际的管理运行中建立一套有效而完善设备管理模式。
此外，我们将在**院项目的设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为用户创造一个舒适的绿色办公环境。为此，我们对该物业设备管理与维护制定了以下管理方案。
1、机电设备管理的基本原则
(1)、物业设备设施的管理采用zz安全而高效的管理模式
建立完善的设备管理维护体系。服务使用部门依据管理体系对设备进行正常规范的使用，设备的基础功能系统均由工程部负责其日常运行管理及定期检查维修。运行管理将严格执行相应设备运行操作规程。
制订高标准的设备的维护保养计划。设备维护保养分为日常巡视保养和定期维修保养，设备设施的日常巡视保养由便用单位或责任单位负责，设备定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养由相关单位根据《设备管理规定》和《巡视检查记录》开展工作，并作相关记录。
实施高效的设备维修规程。设备的修理分简单维修，如更换灯具、开关、疏通管道等，超出简单修理范围为设备的大、中 修。维修均应有记录，其中主要设均将建立《设备修理保养情况记录卡》作为履历性质一直保留。。
(2)、建立完善的设备编码及标示方案
a、根据物业图纸资料的有关图则及通用图则，制定《设备编码规则》
b、制定含有设备编码编号的《设备总览表》。
c、依《设备总览表》设立《设备卡》并执行设备责任人制度。
d、对于标贴明显的将导入zz视觉标示系统。
e、机电的编号编码由公司工程部统一进行。
(3)、主要设施设备将建账册、建立设备台账
a、设备台账内设备均需建立相应的《设备修理保养情况记录卡》，这些表为履历形式，将跟踪设备至报废。
b、工程部建立内部例会制度，创造学习、讨论.督促.建议的平台，便各项工作均朝良性方向发展。
(4)、建立完善的质量记录体系
a、任何工作做到有据可查。
b、以工作记录考评员工的工作能力、工作绩效。
c、完善合格供应商供货渠道。前期介入时将考虑特定设备零部件的供应商事项以确保今后各设备系统维修需要和可靠运行。
d、利用金地物业公司强大的技术资源结合供应商技术力量对**院管理处形成有力的技术支持。
(5)、技术资料的管理
a、对于技术资料管理，遵守'二级制'模式。管理处工程部资料部门掌握所有的一手资料，工程部对于需要的技术资料以复印件(或原有两套则可留一套)存档于本工程部资料柜中，这将有效防止因失误及人员流动使资料遗失。
b、工程部资料柜钥匙管理，纳入部门钥匙管理体系中。
(6)、有关设备类钥匙的管理
a、定义设备类钥匙:所有设备功能钥匙，及其门柜、门房钥匙。
b、设备类钥匙均统一存放在工程调度室专用钥匙箱，分楼层防火门及井道钥匙箱、设备房及设备钥匙箱。
c、设立与本物业相适应的钥匙掌管制度，对内方便工作，对外防范破坏及恐怖行为。
(7)、技术工种的管理
因物业机电设备的特殊性、对技术工种进行岗位兼职，一岗多能，既提高工作效率和应急处理能力，作到人力资源的合理配制。
2、设施、设备的维护管理
物业的公共设施、机电设备的维护管理采用zz成熟完善的管理模式。
a、消防中心、停车场及物业周围由工程部和保安部联同负责，设备的日常运行和使用由工程部门负责，并严格遵守各项制度和规程。
b、设施、设备的维护保养分为日常保养、定期维护保养和分级维护保养，设备设施的日常保养、设备定期保养和分级保养由工程部负责，根据有关设施、设备的管理规定开展工作并作好详细记录。
c、拟建议外聘专业电梯维保公司对电梯进行专业化管理并充分发挥zz物业公司的电梯管理技术特长，技术支持和配合管理处作好小区电梯的管理工作。
d、建立完善的设施、设备编码和标示方案。根据物业的图纸资料制定《设备编码规则》和《设备总览表》，并设立设备管理人和设备管理责任人。
e、对设施、设备及有关场所、通道及标贴明显处将导入zzci视觉标示系统，充分显示zz的规范化管理模式。
3、增收节支，不断提高管理水平
(1)、增收节支措施
a、经常对员工进行艰苦奋斗，励行节约，勤俭办企业教育，增强节约意识，在管理中，自觉地从一滴水，一度电做起，努力降低维修维护成本。
b、努力学习业务技术，不断提高专业素质，提高维修技术服务水平。
c、加强成本控制，原材料控制，在确保服务质量的前提下，引进现代化的设备和手段，减少人力投入，减少人员开支。
d、加强各类消耗品的管理和控制，做到计划采购，专人保管，合理领用。
e、物业内外路灯、停车场照明采取控光措施，节约用电，减少公用电费支出。
(2)、提高公共设施，机电设备管理水平的新设想。
a、提高工程部主要技术人员的素质，加强工程部工作的领导。
b、配备先进的维修工具和管理设备，实现管理微机化。
c、继续完善配件的供应商体系。
d、配备用于高空作业的液压升降台。
e、加强公司技术职能管理作用，发挥公司的技术优势，加大技术和管理的督导作用。
f、维修服务、公共设施、机电设备的管理参照国优物业的标准进行运作。
g、建立激励机制，每季度、年度评选优秀员工，并给予精神和物质奖励，提高员工的积极性。
h、实行公司、管理处工程例会制度，及时沟通解决工程技术难题。
书写经验42人觉得有用
写一篇关于高层住宅物业管理服务内容的文章，其实挺考验经验的。一开始得想清楚，物业到底该干什么，服务这块儿不能光凭脑子空想，得结合实际情况。比如，日常维护这事，就不能只顾着好看不管实用。像小区里的路灯，晚上要是坏了，那麻烦就大了，住户走路不方便，还可能引发安全问题。所以，这类设备的定期检查和维修，得列进服务清单里。
再说到环境卫生这一块，清洁工作看似简单，但细节特别重要。有时候保洁阿姨扫地，图省事就随便一扫，垃圾堆角落里也没清理干净。这样的情况，住户反映多了，物业口碑就受影响了。所以，卫生清扫得细化到每个角落，尤其是电梯间、楼梯扶手这些地方，每天都得擦一遍，保证干净整洁。
还有就是安保工作，这是住户最关心的。保安巡逻的时候，不能走个过场，得真正在意有没有可疑人员进出。有时候保安为了图轻松，门岗站那儿玩手机，访客来了也不问明情况就放行，这样风险就大了。所以，物业得制定严格的制度，比如登记访客信息、检查车辆出入凭证之类的，这些都得落实到位。
收费项目也是住户关注的重点。物业费收多少，花在哪，得透明公开。但有些物业公司在账目上处理得不太清楚，比如把绿化养护费用算进了公共设施维修费里，这就不合适。住户看到账单后心里肯定不舒服，觉得被糊弄了。所以，收费明细最好能详细列出每一项开支，让大家心里有底。
书写注意事项：
跟业主沟通这一点也很关键。物业工作人员的态度得热情，不能爱搭不理。有时候客服接到投诉电话，听几句就把人打发了，这样的态度肯定不行。业主提的意见，哪怕是小问题，也得认真对待，及时解决。不然的话，小问题积累起来就会变成大矛盾。
最后说说应急处理吧。小区万一遇到突发状况，比如水管爆裂、停电之类的事，物业反应速度得快。有时候物业接到通知后，拖拖拉拉好几天才去处理，住户就急了。这种情况下，物业得有应急预案，提前准备好必要的物资和工具，确保第一时间赶到现场解决问题。
