第1篇 物业管理员工手册－安全守则
物业管理员工手册:安全守则
一、因工意外受伤
一切因工意外受伤的,必须立即报告主管,并作工伤报告交综合管理部及提供有关医疗诊断证明。为安全起见,员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的,应立即报告部门主管,及早做好预防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警,必须采取如下措施:
1.保持镇定。
2.利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散。
3.如遇火势扩大,必须协助疏散用户,安全撤离现场。
4.拉闸断电及关好火警现场附近的所有门窗。
5.使用灭火设备将火扑灭。
6.由值班主管拨打火警电话'119'报警。
第2篇 新世界物业安全部管理办法
新亚物业安全部管理办法
1值班安排和责任分工
1.1护管班长根据岗位设置情况,每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
1.2护管班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报主管审批后执行。
2警械、警具管理
2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏及时上报班长,并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。
2.2管理处主管每月检查警械、警具,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人承担。
2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。
2.5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用,严禁外借他人。
2.6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。
3交接班管理
3.1接班护管员应提前十分钟到达值勤点,如接班人员未到,交班人员不得提前离开岗位。
3.2早班时,班长必须提前十分钟到岗,召开日工作总结、部署会(总结前一天的护卫执勤情况,提醒工作注意事项,部署当日工作重点)。接班前班长必须提前十分钟,组织班前会,清点人数,检查着装,布置岗位,说明注意事项。
3.3交接班时,交接班人员对小区内的车辆,值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记,做到对岗交接。
3.4对业主通知的事情及注意的事项,要转交的物品,应对接班人员交代清楚,并在《值班与交接班记录表》上详细记录。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班与交接班记录表》,交、接班人员签名后,接班人员正式上岗,交班人员方可下班。
4训练、培训制度
4.1护卫管理根据公司规定,按半军事化管理,因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。
4.2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。
4.3结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
4.4队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批,并按计划进行培训和记录,每次训练前要填写《培训签到表》。
5宿舍管理
1护管宿舍实行卫生值日制度,由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。
2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生,监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。
3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。
4值日人员每天清扫房间卫生两次以上,保持室内整齐、清洁,井然有序。
5值日人员由全班人员轮流担任,并接受管理处主管的安排和监督。
6外出管理
6.1严格执行请销假管理,在公司无集体活动的情况下,当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》,请假时间在2小时以内由本班班长口头批准;请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由护管班长书面批准;请假两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。
6.2外出归来后,必须向批假人报到销假。
6.3护管员严禁在外过夜。
6.4护管员严禁带其他人员在护管宿舍留宿,特殊情况需留宿的需报告管理处主管批准后执行。
7服务规范
7.1仪容仪表
为使护管员上岗时保持良好形象,特对护管员仪容仪表作如下规定:
a、举止文明、大方、端庄。
b、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。
c、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
d、头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴饰物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得随地吐痰,乱丢杂物。
i、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
j、不得将任何物件夹于腋下。
k、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服务纪律
a、护管必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务,努力完成公司下达的各项安全管理任务。
b、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。
c、护管员工必须严格遵守16个不准
⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。
⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。
⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。
⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。
⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿不准带亲友到岗位上'陪岗'。
⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁不准打人、骂人。
⒂不准知情不报或包庇坏人。
⒃不准当班员工下班后进入工作场所。
d、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成安全管理任务。
e、遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户
)的信任。
f、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
g、文明执勤,礼貌待人。
h、廉洁奉公,不牟私利。护管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。
i、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。
7.3服务语言
a、护管人员在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用'请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐'等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬语句。
b、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:'对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)',询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定,不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
d、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他总是应先说:'对不起,请问您的姓名/单位/住址/电话号码。'即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。
e、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有:
⑴请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
⑵认识您很高兴!
⑶您好!××××××管理处护管班,请进。
⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍
⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)
⑺对不起,您和我们管理处联系好了吗
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗
⑼对不起,您拨错了。
⑽对不起,请出示您的工作证,介绍信、身份证。
⑾请问您的姓名
⑿请提出宝贵意见,您还有什么问题
⒀谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
⒁您好,请问需要帮忙吗
⒂不客气,这是我的工作职责。
7.4职业道德规范
a、热爱本职,忠于职守
护管担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)生命财产安全的责任。因此,护官要树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成护卫任务。
b、遵纪守法,勇于护法
护管员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保业主(住户)的安全,通过提供优质的安全服务,赢得社会认可和业主(住户)的信任。
c、不计得失,勇于奉献
护管员是公司和业主(住户)正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主(住户)的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。
d、文明执勤,礼貌待人
热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护管人员精神风貌的具体表现,也是贯彻'业主至上、服务第一'的企业宗旨的具体体现。
e、廉洁奉公,不谋私利
安全管理服务与业主(住户)有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对护管员进行收买拉拢,为其实施违章、违法行为打开方便之门。因此,护管人员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受业主(住户)的任何礼品或礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。
7.5文明规范用语,护管人员在执勤时必须使用文明用语。
a.门岗值勤
1)遇到进入小区的客人、施工人员时:
-'先生(小姐)请您出示证件'。
-检验证件合格后:'谢谢您的合作,请进'。
-检验证件不合格时:'对不起,您的证件已需要更换(过期),请到***处办理新证件后方可使用'。
2)遇到没有办理证件,确需进入小区(大厦)的客人、施工人员时:
-'请问您到此有什么事'
-'请您填写《来访人员登记表》,谢谢您的合作!请进'。
3)遇到闲散人员进入小区时:
-'对不起,按规定您不能进入***处,请离开'。
-'先生(小姐),请问您找谁'
-'请您填写《来访人员登记表》'。
-'您离开时请被访人后交回《临时出入证》,谢谢!请进'。
4)遇到客户进入或离开小区(大厦)时应主动问好(对外国人用外语问好-hello!)。
5)遇到汽车进入防区时:挂有出入证的车辆检验后放行;没有出入证的车辆,必须询问:
-'请问您的车辆进入小区(大厦)有什么事'
-'请您稍等,我和***联系一下'。
-'请您填写《车辆进出登记表》'。
-'谢谢您的合作,请进!'
6)对离开小区(大厦)的人员必须进行检查,检查时:
-'请您出示证件,谢谢!再见!'
-'请问您带的是什么物品请接受检查'。
-'给您添麻烦了,谢谢再见,敬礼'。
-'您的物品不能带出小区(大厦),请您到门岗值班室等候处理'。
7)巡逻、执勤、进行证件检查时:
-敬礼'请您出示证件检查,谢谢!'
-'请问您在哪里工作'
-'谢谢!祝您工作顺利'。
-'您的证件不合要求,请跟我到***处'。
-'您不能在此地区逗留,请您尽快离开'。
8)遇到需要进行帮助时:
-'您好,我是***(管理处)护管员***,请问您有什么事需要帮助吗
'
b.使用电话时的规范用语:
1)'您好,我是***(管理处)护管员,请问您找哪位(有什么需要帮忙的吗)'
2)'您好,我是***管理处)护管员,我可以和***讲话吗谢谢!'
3)通话完毕时要说'谢谢,再见!'
8监督检查
8.1早、中、晚班,由护管班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查,填写《查岗记录表》。
第3篇 物业辖区内安全管理服务要求
物业辖区内安全管理服务的要求
1、安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是安保人员的应达到的第一目标,物业公司的安保人员应树立时刻积极防范的态度不断提高自己的防范风险的能力,将辖区内的不安全因素消灭在萌芽状态。
当物业辖区内发生危险情况时,安保人员要沉着冷静,及时配合当地公安部门做好治安管理工作。
2、形象
安保人员的形象是物业公司在治安管理方面的第一印象,完好的物业安全服务,整齐的安保人员队伍,优良的安保人员素质及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的体现,因此拥有一个良好的治安管理形象,既可以让业户感到安全,也可以使物业公司得到广大业主的一致好评。
3、有序
在物业辖区内,安保人员不仅要使安全保卫设施有序且有效运行,而且还要使来往人流、车流进出有序,一旦辖区内发生险情,安保人员应做到在第一时间紧张有序的应对处理,这种安全有序的工作与生活环境为业户提供安全舒心的感觉。
4、亲情
安保服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量,一种障碍,但对业主和社会公众来说应充满亲情。物业公司的安保人员应像管家一样爱护业主与业主的财产,为业主提供力所能及的服务。
第4篇 成都市物业管理社会安全事件应急预案
成都市物业管理社会安全事件中的应急预案
第一节 群体性事件应急预案
第九十六条 群体性事件是指由某些社会矛盾引发,特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体,以人民内部矛盾的形式,通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人间语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式,或表达诉求和主张,或直接争取和维护自身利益,或发泄不满、制造影响,因而对社会秩序和社会稳定造成严重负面影响的各种事件。
第九十七条 群体性事件大多采取较为平和的表现方式,从本质上看是人民在根本利益一致基础上的矛盾,但暴力性、破坏性群体性事件逐渐增长,出现激化现象,对抗程度加剧。群体性事件的组织者和参加者出于'大闹大解决,小闹小解决'的心理,越来越多地采取各种极端或违法行为发泄不满情绪,围攻冲击基层党政机关、阻断交通、扣押人质,个别地方发生破坏公共设施、打砸政府机关、公共服务机构等的局部骚乱。有的甚至采取自焚、自杀等过激行为。
第九十八条 群体性事件的主要特点有:
(一)数量增多,规模扩大;
(二)涉及的部门行业多,主体成分多元化,参与的人员复杂;
(三)城乡群体性事件的指向对象不同,维权内容不同;
(四)表现方式激烈,内部矛盾逐渐对抗化;
(五)组织程度高,经济矛盾趋向政治化;
(六)各种矛盾相互交织,处置难度加大。
第九十九条 鉴于群体性事件的上述特性,在预防和处理建筑区划内群体性事件时,物业服务企业应当紧紧依靠当地政府部门、公安机关,采取措施应合法、理性、克制,讲究方式方法和技巧,切忌与群体性事件的主体发生正面冲突,导致事态扩大。应加强法制宣传教育,全面提高公民的法制意识;加强情报收集工作,做到发现事态迅速制止。严格按照物业服务合同的约定履行建筑区划内公共秩序维护职责。
第一百条 群体性事件的预防和紧急措施:
(一)加强社区精神文明建设,营造和谐、稳定、文明、守法的社区环境;
(二)规范服务、诚信履约、依法经营,避免应物业服务不到位引起建筑区划内的矛盾,酿成群体性事件;
(三)定期对员工进行法制培训和政治思想教育,提高员工的政治觉悟,树立正确的世界观。让员工掌握一定的处理群体性事件的能力和技巧;
(四)定期开展法制宣传,加强建筑区划内业主、使用人的法制意识,正面宣传社会的和谐面及我国社会制度的优越性;
(五)加强与建筑区划所在地街道办事处、社区居委会、公安机关的联系和沟通,配合其开展相关有利于社区和谐、社会稳定的工作;
(六)发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时,应及时向当地政府、公安机关报告;
(七)发生群体性事件时,物业服务企业应当及时进行劝阻,但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为,应保持克制;
(八)及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散,并设立警戒,制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱,防止事态扩大;
(九)密切监控事态发展情况;
(十)出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时,秩序维护人员应在保障自身安全的情况下,进行伤员救护、灭火、财产保护;
(十一)公安机关到达现场后,应立即向公安人员汇报现场情况,内容包括:事件的起因、经过、影响范围、组织成员等;
(十二)协助公安机关维护现场公共秩序。
(十三)群体性事件处置以后,对事件现场及证据进行保全,积极协助公安机关调查取证;
(十三)调查取证完毕后,在公安机关许可的情况下对现场进行清理,恢复正常公共秩序。
第二节 其他社会安全事件应急预案
第一百○一条 社会安全事件还包括:恐怖袭击事件、涉外突发事件等。
第一百○二条 其他社会安全事件应急预案,物业服务企业可参照的参照本章第一节制定;
第一百○三条 社会安全事件关系到社区稳定和社会安全,因此在建筑区划内的社会安全事件的预防和处置中,物业服务企业应当依靠当地政府部门、公安机关。以预防为主,坚持预防与应急相结合。加强法制宣传教育工作,做好建筑区划内的公共秩序维护工作,处置社会安全事件时的手段也应符合国家相关法律法规。
第5篇 物业安全用电管理规定
物业项目安全用电管理规定
项目安全用电管理的主要责任部门为工程部和保安部。物业各部门要配合主要职能部门,切实做好项目的安全用电管理工作。确保项目用电安全事故的零发生率。
1.严禁擅自迁移、改动或者擅自操作供电部门安装的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电部门控制管理的用户受电设备。
2.严禁无证操作电力供电设施。
3.严禁擅自改变用电类别。
4.未经供电部门许可,严禁擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
5.不准超负荷使用电源。
6.严禁随意乱扯、乱装电源线、电源插座。严禁使用铜丝或不合规格的保险丝替换开关的保险丝。
7.用电设备和电气线路的周围应留有足够的安全通道和工作空间。电气装置附近不应堆放易燃、易爆和腐蚀性物品。禁止在架空线上放置或悬挂物品。
8.禁止将暖气管、煤气管、自来水管道作为保护线使用。
9.严禁带电维修、更换用电电器设备。
10.严禁使用未经上级领导和有关部门许可的任何电器。
11.在有儿童活动的场所,不应使用低位置插座,否则须采取防护措施。
12.在插拔插头时人体不得接触导电极,不应对电源线施加拉力。
13.用电线路及电气设备绝缘必须良好,灯头、插座、开关等的带电部份绝对不能外露,严防人体触及带电部分。
14.使用日常用电电器时,必须按照'使用说明'进行操作,使用带有接地的电源插座。使用电器时,应由专人负责看管,人员离开时注意断电。
15.白炽灯泡、电炉等电热器具不能靠近易燃物,电源插座周围不得堆放易燃物,以防因长时间使用或无人看管时发生意外。
16.项目工程部门电工人员应对项目电气线路和业户安全用电情况进行定期检查。一旦发现电源、电线设备发生故障,必须及时处置,报请供电部门派员修理,以防发生不应有的事故。
17.电工作业人员在进行电工作业时应按规定使用经定期检查或试验合格的电工用个体防护用品。
18.注意用电安全,严防发生人身伤害事件和用电灾害。项目内的外露电闸箱、配电柜等带电设备、设施应注意锁闭,并在显着位置粘贴'带电危险'等警示标识。进行带电作业或外接电源线作业时,现场应有人员看护。
19.项目保安人员应注意对项目内施工现场的检查,检查中发现安全用电隐患应及时要求整改,按项目的'施工管理规定'进行处理。
20.各项目应对操作人员进行用电安全教育和培训,使其掌握用电安全的基本知识和触电急救知识。
21.发现有人员触电,应先设法断开电源(如在高处触电,要防止触电者跌落)然后进行急救。对失去知觉的触电者急救的主要方法是立即进行人工呼吸,并迅速请医生到现场检查处理,或送医院就医。
第6篇 物业管理安全管理规定
物业管理安全管理规定
为了充分保证写字楼客人和物管中心员工的生命及财产安全，在写字楼工作的每位物管中心员工都要牢记“安全第一”的思想，必须严格遵守以下安全工作守则和治安防范措施：
1.遵守物业管理制度和各部门制定的安全制度和安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。
2.熟知各部门及本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
3.遵守有关吸烟的管理规定，严禁随意乱扔烟蒂、火柴棒。
4.严禁藏匿或携带枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品进入写字楼，发现以上物品及行为，员工应及时报告部门主管或保安部。
5.保护客人的生命财产安全是我们每位员工的责任，如遇险情要立即报告部门主管或值班人员，并积极协助部门经理、值班人员、保安部排除险情。
6.员工不得在写字楼内擅自向客人及员工贩卖、索取或举行募捐活动或要求客人代办私事。
7.员工不得在写字楼内聚众闹事，煽动及参与殴斗事件及与客人进行淫秽性交易。
8.员工当班时禁止喝酒，服用毒品、麻醉剂、*等。
9.员工未经允许不得私自使用自配钥匙打开客用及办公区域房门，不得私撬更衣柜和私配钥匙。
10.员工不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防工具。
11.员工发现火情火警后，无论大小，必须采取以下措施：
(1)报火警电话(内部号码：
)，电话报警要讲明火警的具体地点、火势大小、燃烧物品、报警人姓名和部门。
(2)利用现场灭火器材积极灭火。
(3)在失火区域关闭所有门窗。
(4)听从物管中心消防人员和有关领导的指挥，若火势蔓延，应协助和指导客人及有关人员由防火通道撤离现场，切勿使用电梯。
所有员工均不得携带任何行李、衣物、包裹物品等进出写字楼，应主动出示证件，接受保安人员检查。保安人员在写字楼区域内有权随时检查员工所携带的包裹和工作证件。
第7篇 物业管理处安全检查内容
为加强安全管理,确保安全经营、消防、治安、交通安全工作的顺利进行,根据本公司具体情况制定本制度。
一、管理处共用标准:
1.安全管理小组按月召开部门安全工作会议,有会议记录。
2.各管理处安全制度的制定情况:
1>有安全制度且做到基本制度张挂上墙;
2>安全制度完善、合理、可行;
3.各管理处安全制度的执行情况:
1>日常安全工作到岗、到人,各基层岗位设有安全员;
2>具体工作人员熟知本管理处的各项安全制度并在日常工作中遵守制度;
4.各管理处安全教育及培训情况:
1>日常工作中对本管理处员工进行过劳动安全、防火、治安、交通方面的安全教育,有文字记录;
2>员工掌握手提灭火器的使用;
3>员工了解重大突发事件的工作程序:
(1)火灾、煤气泄漏及重大突发事件的报警程序;
(2)火灾及重大突发事件工作程序;
5.各管理处日常安全工作基本情况:
1>各部室钥匙管理情况;
(1)有专人掌管;
(2)有固定存放处;
(3)存放处安全不失控;
2>各部室每日锁门、关窗、断电情况:
(1)有专人负责;
(2)有文字记录;
3>各部室贵重物品的管理情况:
(1)有专人负责;
(2)有防盗措施;
二、部门分类具体标准:
1.财务部门受检项目标准:
1>具体部位:
(1)财务会计组;
(2)财务收银组;
(3)财务部所属库房;
2>具体内容:
(1)保险柜存放金额符合标准;
(2)支票、印章分开存放,分人管理;
(3)各收银员每日收入按规定上交财务部:
①有专项制度;
②制度执行情况;
(4)保险柜使用情况;
①有专项安全规定;
②钥匙有专人管理;
③保险柜上锁后随手拔乱密码;
(5)财务部下属库房安全管理情况:
①物品摆放符合要求;
②灭火器材配置合理,摆放位置明显;
③用电安全规范,无私接、私用电源线及电加热器具;
④门窗防盗加固牢固;
⑤库房钥匙管理有专人保管、专处存放、使用有记录;
⑥危险物品存放库房做到隔离设置、专人负责、定期查看且有记录;
⑦库房管理人员对灭火器材及火灾事故应急方案掌握会使用灭火器材、会报警、会自救;
(6)会使用安全报警系统;
a有安全操作规程,制度上墙张挂;
b进行岗前培训,有培训记录;
c按规程执行,无违章现象;
①物品摆放符合要求;
②安全用电无违章现象;
③配备灭火器位置合理、明晰;
④门窗牢固;
⑤库房钥匙保管专人负责、专处存放、使用有记录;
(4)下属各部位钥匙管理符合要求,专人负责,专处存放;
3.工程部受检项目、标准:
1>具体部位:
(1)配电室;
(2)锅炉房;
(3)水泵房及水箱间;
(4)电视机房;
(5)电脑广播机房;
(6)客、货梯机房;
(7)煤气表房;
(8)所属库房;
2>具体内容:
(1)下属各岗位人员、岗位培训情况:
①进行安全操作培训有记录;
②各工种人员持证上岗;
③熟练使用灭火器材,并熟知重大突发事件的处理工作程序(火灾、断水、断电、跑水);
(2)下属各部位防火安全工作情况:
①消防器材配置合理,位置明确;
②安全用电无违章用电情况;
③执行重点部位禁止吸烟制度;
(3)下属各岗劳动保护措施情况:
①各种安全操作规程上墙张挂;
②有劳动保护措施;
③有劳动保护用品且有安全检测日期;
④劳动安全保护措施执行;
(4)下属各岗位日常值班安全工作情况:
①安全工作有专人负责;
②值班记录有安全事项的特别交待及安全工作交接记录;
(5)下属各部位钥匙管理符合要求;
(6)各类机器设备按期检测,有报告、有记录:
①锅炉压力容器;②电梯设备;
③避雷系统;
④排污排水系统;
⑤给水系统;
⑥劳保用品;
⑦消防水系统、报警系统;
⑧供、配电设备及安全用具;
培训工作有制度,有记录;
重要资料存放合理,专人负责,专处存放;
第8篇 物业安全管理员内部管理办法作业指导文件
物业作业指导文件:安全管理员内部管理办法
1.目的
规范安全管理员队伍及安全管理装备的管理标准,促进安全管理团队的整体素质提升,使之建设成为科学、专业、品牌的**化团队。
2.范围
适用于各管理处安全内务管理工作。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处经理负责管理处安全管理员内部管理工作的全面监控和指导。
安全主管 (办)负责相应团队的安全管理员内部管理的实施推进、检查、考核。
安全班长负责本班组日常内部管理的贯彻落实和监督检查。
5.方法及过程控制
5.1安全员基本素质要求
年龄 项目内容
18--25岁26--30岁31岁以上
一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒
一千五百米长跑不超过7分钟不超过8分钟不超过9分钟
标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟
队列基础操作精通
步伐操作操作精通
紧急、突发事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调
法律了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识,能够以法律手段规避责任事故,保护业主人身和财产安全。
5.1.1身体素质要求:身体素质良好,无机能缺陷,能达到5.1条款要求。
5.1.2思想素质要求:认同公司理念,爱岗敬业并有良好的职业道德修养。
5.1.3业务素质要求:符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识。
5.1.4安全员礼仪
5.1.4.1服饰仪表:一律按照公司职员bi手册执行,佩戴本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改编制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。
5.1.4.2步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,以眼睛余光巡视四周。
5.1.4.3单车摩托车岗巡逻礼仪:上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下,巡逻时应昂首挺胸,中速行驶,遇到公司或管理处领导陪同参观或与客户询问需要解答时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。
5.1.4.4车场岗服务礼仪:车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼后开、收票据,开启挡车器,做直行手势示意车辆通行,要求动作迅速规范,避免车辆在岗位处停滞过久影响出入口交通。对能提前确认放行的车辆,以能保证车辆不需停止而重新起步为佳。
5.1.4.5敬礼:当值期间,遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员交接岗或与顾客交涉时,须立正敬礼(行举手礼)。
5.1.4.6职业操守:高度的责任感和集体荣誉感;及时报告各类违法、违章事项;以礼待人,乐于助人、时间观念强、服从上级安排;工作计划性强,认真负责;不接受贿赂,工作时间不处理私人事物。
5.1.4.7岗位纪律:安全员在岗期间禁止吸烟、吃零食、看书、看报、聊天;睡岗、脱岗、聚岗、串岗。禁止做工作以外和与工作无关的事情。
5.2装备管理及使用
安全岗位所用器具应保持完好,摆放整齐,标识清楚,责任到人,警用器具电力充足,不影响正常使用。
5.2.1对讲机的管理与使用
5.2.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
5.2.1.2安全员只能够使用音量调节及静噪旋钮外,其他开关旋钮一律不得擅自操作拧动。
5.2.1.3不得用对讲机聊天说笑,谈论与工作无关的话题。
5.2.1.4爱惜使用保持清洁,避免雨淋或高处摔落。随身携带,谨防遗失。
5.2.2警棍管理与使用要点
5.2.2.1警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具,应准确判断紧急情况的程度,绝对不可随意使用,必须严格控制在正当防范范围内。
5.2.2.2夜间巡逻时必需统一佩带警棍,其他时间可根据实际需要决定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐吓、玩耍等。不准交予或借予他人。禁止大庭广众之下显示、摆弄。
5.2.2.4非工作时间放置指定地点,不得私带外出。
5.2.3质量记录:是用于记录安全员当值期间所发生的工作内容,质量记录必须保持记录清晰、完整,避免破损、雨淋甚至丢失。
5.2.4电筒:在夜间巡逻时统一佩带,各部门应根据自身情况配置电筒。
5.3内务管理
5.3.1安全员宿舍专供安全员休息、办公、学习之用,应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,被子棱角分明,床面平整,不积压换洗衣物。
5.3.2安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如电话、警铃等;每日安全员要保证有足够处理突发事件的备勤警力,住宿安全员外出要严格落实请销假制度并填写《安全员外出请销假记录表》,外出人数不超过不当班住宿安全员总人数的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、凉席、被子应摆放整齐,并做到干净整洁,棱角分明,床下摆放的鞋,鞋尖须朝外,并保持干净整齐。床铺下不能有任何杂物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必须按照规定统一摆放并保持整齐干净。衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内,不能乱摆放,任何时候休息间内不准凉挂衣物。
5.3.5不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其他影响他人休息的事情或不正当的娱乐。严禁留宿外来人员。
5.3.6严禁在公共区域内赤膊,严禁室内喝酒、聚众赌博及观看、传播淫秽制品等违法活动。
5.3.7严格控制室内吸烟,落实烟灰入缸制度,做好防火、防触电等安全工作,避免危险事故的发生。
5.3.8制定《宿舍内务管理制度》、《每日卫生值日表》等相应规章制度并统一位置悬挂在室内墙上。每天至少设一名内务值日人员负责内务,休息时间、起居室和卫生间都必须保持整洁,各部门(班组)可设置专(兼)职内务管理专员予以日常监督指导当日内务值日人员。
5.3.9每日熄灯时间为23点。所有住宿人员必须严格遵守《安全员宿舍管理规定》和作息时间。
5.4交接班管理
5.4.1各岗位要严格按照公司制度规范填写质量记录表格,详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物
品以及工具的相关情况等。
5.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时,当班人员不得下班离岗。
5.4.3每班次交班前由交班安全员在交班前15分钟对岗亭内外的卫生进行打扫,包括:岗亭地面、玻璃、外表及周围地面。并对岗亭内的所有物品进行归位摆放。
5.4.4接班人员应提前10分钟到岗接班,交接以下事项:
a. 工作区域安全状况;
b. 工作区域内各岗位人员装备、器械情况;
c. 当天特别注意事项及安排处理事情的进展情况;
d. 遗留问题、紧急通知
e. 钥匙借用、领用情况记录;物品保管情况等。
5.4.4及时完成领导交办的临时任务。
5.5质量记录管理
5.5.1安全员质量记录不得随意撕毁、乱画或填写与工作无关的文字,不得随意交给外人查看,用完后由班长统一收回并存档。
5.5.2安全班长每日当班期间,对所有当班岗位检查不得少于1次。并在《安全员当值情况记录表》中予以记录。
5.5.3安全主管(办)每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查,并在《管理人员巡查记录表》中予以记录。
5.5.4停车场票据由安全班长负责定期领用发放。
5.5.5质量记录每月由班长负责回收存档。
5.6班组内部沟通培训
5.6.1各管理处安全部(班组)要积极开展部门及班组内部员工沟通会,活跃组织内员工工作氛围,安全主管(办)、班组长要收集员工个人工作、生活信息,并协调帮助员工解决困难问题。
5.6.2安全部要坚持每周至少召开一次部门周例会、每月(月末或月初)至少召开一次部门月度例会,班组要坚持每周不少于召开一次班组周例会,都必须及时作会议纪要并在部门或班组内公布,同时要做资料存档。
5.6.3公司(集团)、管理处、部门、班组等层面发生突发性的重大有影响的事件时,安全部(班组)都要及时以会议形式的沟通,确保信息正确、及时、通畅的传递。
5.6.4安全部(班组)在年初就要制定科学完整的《部门(班组)年度员工培训计划》,并全年按照执行。
5.6.5安全部(班组)培训的开展,每周不得少于1次,填写《会议/培训签到表》,培训后要做及时性的培训评估,后期工作中要适时予以跟进培训有效性。
6.支持性文件
无
7.质量记录
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全员技能/素质测试表》
第9篇 s物业消防安全管理手册总则
物业《消防安全管理手册》总则
一、为了加强消防工作的领导和管理,保证国家、集体和客户的财产安全,保障员工和顾客的人身安全,依据国家有关法律、法规、条例及有关规定,为树立本物业管理有限公司企业的良好形象,不断提高经济效益和社会效益,特制定本手册。
二、本手册自公布之日起正式执行。物业管理公司全体员工必须严格执行本手册。
三、消防工作实行'预防为主,防消结合'的工作方针,坚持'谁主管,谁负责'的原则,各单位、各部门对各自分管工作中的消防安全负责。
四、各部门主管领导为本部门第一防火负责人,要切实履行所担负的消防工作职责,将消防工作纳入本部门的经营、工作、管理当中,做到'五同时'(即同管理、同布置、同检查、同总结、同奖惩)。
五、本物业管理有限公司的消防工作在总物业经理的领导下,由安全管理部实行监督管理。
六、公司领导要带头执行本规定,各部门之间要互相配合做好此项工作,接受主管部门和上级公安消防部门的监督和检查。
七、做好消防工作是每个部门和个人应尽的义务。对违反消防保安管理,妨碍消防安全的行为,任何部门和个人都有权劝阻和向消防管理部门报告。对不服从管理的,要按有关管理处罚规定严肃处理。
八、每年11月9日为全国消防安全日,也为本物业的消防安全宣传日。
第10篇 物业工程部上墙安全防火管理规定
物业工程部上墙制度:安全防火管理规定
工程部安全防火管理规定
1.0加强对全体员工治安防范意识,执行公司制订的治安管理制度,协同保安部门认真做好公司动力系统的治安保卫工作。
2.0各岗位人员必须严守岗位责任,发生事故或发现可疑情况应迅速处理并按程序上报,并保持好现场。
3.0未经部门领导批准,外来人员(包括参观学习、探亲访友、施工等)禁止进入配电房、电梯机房、空调机房、水泵房等场所。经批准进入人员必须办理登记手续,由值班人员负责执行。4.0各岗位值班人员除负责设备安全运行外,必须对所属机房范围进行安全检查。各级管理人员必须定期对所属范围进行安全检查,如发现有不安全因素,及时进行整改。
5.0不得随意配制各机房钥匙,无人时各机房、班组工作场地门窗必须锁好。由水系统当值人员负责检查各水池盖是否锁好,无关人员不得借用钥匙,除水系统当班人员外,必须经该系统主管批准,才能打开水池盖。
6.0设备机房禁止吸烟。
7.0维修工作中需使用易燃材料时,应特别小心。工作所需易燃品、油料必须由库房保管,随用随领。
8.0需要动火作业时,要办妥动火证后方能施工,施工前尽可能排除易燃物品,施工中应有专人持灭火器监护,施工后认真检查,确无火种时方能离开。
9.0不得随意挪动消防设施,发现消防设施损坏或泄漏应及时告知消防中心。
10.0发现火警及时报告,尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦大厦发生火灾,工程部的首要任务是保证供水、供电,保证消防水泵、正压送风机、排烟风机等正常工作,并组织重要设备的保护、人员疏散工作。
第11篇 物业项目安全管理工作监控程序7
物业项目安全管理工作监控程序(七)
1.目的
加强对安全管理工作的监控,确保安全管理工作质量。
2.范围
适用于公司各管理处安全监控工作。
3.职责
3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。
3.2护管主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。
3.3护管班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。
4.方法和过程控制
4.1护管班长监控要求
4.1.1带领全班人员进行'班前点名、班后点评'的交接班制度,对本班的工作状况进行评价,并提出改进要求。
4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查,以保证当班人员的正常使用。
4.1.3当值期间至少对本班各岗位的质量记录进行一次全面检查,对不合格的质量记录及时进行纠正。
4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法,确保按规范运作,协助处理疑难问题或突发事件。
4.1.5夜班期间,对当值护管员的工作状态进行全面监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异常,应及时处理或向管理处当值负责人汇报。
4.1.6对护管员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督,并予以记录。
4.1.7控制、监督、教育本班护管员在辖区内的外在形象,对违章者应及时予以纠正。
4.1.8对集体、公众活动中护管员的参与形象进行控制。
4.1.9控制内务状况,严格执行内务管理规定,对不合格者要求其限期改正,并予以记录。
4.1.10保证每周2-3次的军训、培训质量,根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。
4.1.11每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考评挂钩。
4.2护管主管监控要求
4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次,并将有关情况予以记录。
4.2.2每周至少进行一次夜间查岗,对夜间护管员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查,并予以记录。
4.2.3每周召开一次安全业务会议,总结上周、安排下周工作,分析安全状况,提出整改意见。
4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况,发现问题及时处理解决。
4.2.5每周对护管员质量记录进行一次全面检查,并予以记录。
4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合,以保持护管员的战斗力。
4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估,并将修订的巡逻路线图报管理处经理审批。
4.3管理处经理监控要求
4.3.1每月对本管理处的安全、消防管理工作进行一次全面检查并予以记录,就有关问题提出指导意见。
4.3.2监督护管主管、班长的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。
4.3.3通过与客户的沟通或回访,及时掌握护管员的职业道德、沟通能力及服务水平,并给予有效的培训和指导。
4.3.4及时检查核实安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。
4.3.5每季度组织对安全巡查工作进行评估,确保无治安盲点或隐患。
4.3.6掌握护管员的培训情况,关心护管员的业余文体生活,及时调
解内部矛盾,确保建立一支精诚团结的护管员队伍。
4.4治安防范专业委员会监控要求
4.4.1至少每半年一次全面检查各管理处治安管理、消防管理、停车场及交通管理工作情况,根据结果点评分析管理处安全管理工作状态,并将结论通报公司各管理处。
4.4.2不定期抽查各管理处安全管理工作情况,分析治安、消防管理隐患,及时提出整改意见。
4.4.3不定期组织监督模拟处理紧急事件的演习,如:反盗抢、反绑架等,并对演习情况做出评述,提出改进意见。
4.5夜间工作监控要求
4.5.1职责:督促护管员在夜间加强防范意识,监控护管员的夜间工作行为,提高安全管理防范能力。
4.5.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各管理处的护管员夜间工作状况,保证安全管理工作质量。
4.5.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为'a级检查'、'b级检查'和'c级检查'三种,a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.'a级检查'系对全公司范围内的检查,计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定并报管理者代表审批,由管理处经理及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部,由品质管理部于计划实施前24小时内,通知查岗人员(原则上应与被查岗部门无关),由管理者代表监督执行。'a级检查'须保证每年不少于六次。
b.'b级检查'是以各管理处为单位的内部检查,计划由各管理处经理于每年12月31日前制定并报品质管理部审批。由部门主管及以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部
及管理处经理,由管理处经理于计划实施前24小时内通知查岗人员,由品质管理部监督执行。'b级检查'每月进行一次。
c.'c级检查'系无计划、不定时、临时性的突击检查,通常在特殊情况下进行,由品质管理部或各管理处经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.5.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.5.5查岗必须包括以下内容:
a.护管员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。
b.通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况,紧急状态下的通讯使用是否具备合理性等。
c.护管员装备配戴情况:包括护管员的应急装备能否于紧急状态下正常使用等。
d.交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象。
4.5.6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员应将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.5.7检查结果的处理:
a.品质管理部须对a级检
查的结果进行全公司范围的通报,并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。
b.各管理处经理须对b级检查的结果进行管理处内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报于部门备案保存。
c.由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查;由管理处
经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
4.6护管员政治业务学习和军训
4.6.1护管员要具有强烈的安全服务意识,严格执行安全责任制,时
时处处注意做好治安消防工作。
4.6.2护管员必须忠诚、积极,好学上进,乐于奉献,机智勇敢,热爱本职工作。
4.6.3每周两次军事训练,保持旺盛的斗志和良好的精神状态。
4.6.4各管理处要对护管员进行每周不少于一次的在职培训。
5.质量记录和表格
《紧急集合情况记录表》
《治安、消防安全巡查记录表》
《护管员巡查记录表》
《消防演习情况记录表》
第12篇 物业安全管理部职能职责
物业安全管理部职能
(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队,定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
(9)负责监控室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
第13篇 物业公司安全管理紧急事件处理办法
第一部分 办公区域安全管理
(一)办公室内严禁吸烟,严格执行人走灯灭,工作人员应做好本室的安全工作。下班时必须关好门窗,切断电灯、电脑、饮水机等电器设备的电源。
(二)办公室及宿舍内不得乱拉电气线路,如需要找工程部电工按规定安装。
(三)工程人员加强对园区公共设施进行检查,消除火种,排除安全隐患,以免引起火灾。
(四)任何办公设备须按规范使用,不得超负荷使用。
(五)下班后办公人员须将电源关好并做好检查。
(六)杜绝员工将各类电瓶等与工作无关的物品带到公司充电。
(七)电工须加强值班巡逻并做好交接班记录。发现火险隐患和不安全因素,应立即解决,并及时向领导汇报。
(八)工作中做好安全防范,杜绝违章作业。
第二部分 紧急事件处理办法
第一条 电梯困人解救方法
(一)成立安全领导小组
组长:项目经理
副组长:工程主管
组员:保洁部主管、客服部主管、安管部主管
(二)具体操作流程
(1)如乘客被困在电梯内,巡逻安管人员或监控室操作员听到电梯警铃响声或呼救声,首先由监控室操作员确认电梯编号,停靠楼层,并用对讲机通知当班领班或监控中心马上用电梯内通话机或对讲机与被困人员保持联系。安慰乘客不要惊慌,并详细询问被困者人数和有关情况。
(2)立即通知工程部维修人员紧急抢修,尽快解救被困者。如电梯有严重故障,立即致电所属电梯保养公司,派人解救被困人员及修理该电梯,致电时必须询问对方的姓名和告知被困人情况。
(3)当维修人员未到,被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足,需特别留意。若有人身体不适,安管人员应尽快协助工程维修人员实施解救。由工程人员到电梯机房,拉掉故障电梯的总电源,查看楼层钢丝绳平层图,手动电引轮将电梯靠近楼层平层,然后机房人员和楼层解救人员上下确认平层楼层后,由工程部主管指挥开门放人,救出被困人员。如情况严重或不能与被困人员取得联系,必须通知'110''119''120'协助解救被困人员。
被困人救出后,须与他们联系及询问:
a、你是否有任何不适,是否需要帮助
b、请其提供姓名,地址、联络电话及到本小区的原因;
c、如被困者不合作及自行离去,则应记录下来,以便存档留案备查。
(4)必须记录该事件之始末的时间,详细情形,维修人员、消防员、警员、救护人员到达及离开时间,消防车及警车和救护车号码等。
(5)必须记录被困者救出的时间或伤者离开的时间,查询伤者送往何处医治。
(6)分别由工程部、安管部当值员工书写事故事件报告。
第二条 防台、防汛、防暴雨、防暴雪应急办法
(一)责任分工
(1)工程部主管负责组织本部门的防台、防汛、防暴雨、防暴雪工作的组织与监督。
(2)工程部领班负责本专业范围内,防台、防汛、防暴雨、防暴雪工作的员工安排,检查相应工具,确保工作措施的实施。
(3)各部门员工负责在领导指挥下进行具体操作。
(二)工作程序
(1)台风、暴雨雪灾天气各项目设立24小时值班电话,保持各项目负责人间以及部门间的不间断通讯联络。
(2)暴风雨雪警报期间,各部门员工必须在工作岗位待命。直到警报解除,或根据公司领导意见,安排人员变动。
(3)暴风雨雪警报期间,休假员工应经常关心气象预报,在家待命,以便及时取得联系,听候调遣。
(4)台风汛期、暴风雨雪季节,各项目应做好以下工作:
a、检查本专业员工的相关用品,工具等是否配齐。如:安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保险带、应急照明灯、电筒、对讲机、木板、吸水器、扫帚、急救箱、推雪板、铁锨等。
b、提前组织专业人员对排水系统进行清理、疏通。
c、给排水操作维修人员,对可能出现故障的排水设备、管线进行检查,发现问题及时处理。
d、在暴风雨雪警报期间,工程部各专业领班对本专业的电器设备,加强监督检查。
(5)检查水下机电设备的绝缘情况,整理水下电源信号线及动力线。
(6)检查设置在露天或通风的设备层,机房内所有的柜、配电柜其门是否关紧锁定,接线过路盒是否盖紧。非防水的控制面板,门必须做好防水,防护。
(7)重点部位、重点机房,暴雨警报期间作好防水措施,沙袋就近放置。
(8)给排水操作维修人员,配合保洁部定期对小区内、外的排水沟、窨井进行清洁疏通。
(9)暴雪天气,社区交通主干道的进出口处,将积雪清理出去,车辆进出口行人下车处,撒防滑沙土、放置草垫、防滑地垫和指示牌。 危险的地带设置警戒线或放置温馨提示,引导业主安全行走。
(10)暴雪过后工程人员应对供水、供电设备等应采取保护性的措施,作好冰雪清理和防冻工作。
第三条 火警应急办法
(一)职责分工
(1)安管部主管负责组织协调本部门火警处理,工程部主管负责火灾善后的工作。
(2)安管部提供消防设备及技术支持。
(3)工程部员工在火灾发生时配合消防灭火工作,以减少火灾造成的损失。
(二)工作程序
(1)当火灾报警时,全体员工必须配合专职消防人员对火灾的确认,认真处理,保持清醒的头脑,不慌张,不大声喧哗。
(2)当发生火灾时,各机房值班人员必须用对讲机或电话与消防中央控制室联系,确认火灾地点、火势情况(火警电话119)。
(3)正确判断现场火灾报警的楼栋与楼层。
(4)火灾发生时,工程部要保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行,保证供水供电,并组织重要设备的保护,人员疏散工作,以及尽力和消防员一起扑灭火灾。工程部还应做以下行动:
a、比较资深的工程人员前往控制室协调救火工作。
b、尽快从消防报警主控屏找出火警的楼层、方位及报警之种类。
c、通知项目经理/工程部主管/安管部主管有关情况。
d、派出两个员工携带对讲机、电筒和手提灭火器前往现场,配合安管员一起检查。
e、通知所有当值员工,尤其是身处在地下车库及机房的员工。
f、派员工在各入口处与安管、客服人员一起守侯消防员到场。
g、当消防员到场,立刻报告火警情况。如有需要,派熟悉地形之员工携带有关锁匙,陪同消防员到现场。
h、其他当值工程人员留守岗位待命。
i、工程部主管应:
通知机房值班人员发生火警警报,做好相应的准备工作。
与各工种协调,确保各消防系统运行正常。
向有关人士和消防人员提供技术上的意见。
配合专职消防员,加强对自动消防报警系统消防联动的监视。当消防联动失灵时,听从消防人员的指示,例如改变以下楼宇设备的运行状态:
--空调通风系统:在正常情形下,应将发生火灾那一层、上一层和下一层之空调和送风系统关掉,以防止浓烟蔓延。
--排烟系统:火灾区域排烟阀与新风阀切换,排烟阀打开,排烟风机打开。
--正压送风系统:消防楼梯、火灾区域上一层、下一层、本层消防电梯前室进行正压送风。
--电梯应自动降至首层并停止运行,消防电梯降至首层待
命。
--干式喷淋系统,湿式喷淋系统,消火栓系统及时启用。
--强电各后备发电/照明系统。
通知有关工程人员和操作维修工人在工程部待命。
j、在机房的值班员工应:
立刻查看全机房范围,确定警报是否源自主机房。
如火灾在机房内,不要冒险,在可能的情况下,将主机关掉。用现有的灭火器将火扑灭。如不能把火扑灭,应立刻关门离开火场并报警。
k、当值人员应:
立刻上报,在可能情况下,用手提灭火器或消防栓尝试把火扑灭。如发觉火势蔓延,不要孤身犯险,应尽快离开现场。
与工程部联系及依照上级之指示行动。
(5)当火灾被扑灭或确证是误报后:
a、将火灾报警系统及其他消防、喷淋系统装置还原,如有消防人员在场,须征得消防人员同意才可行动。
b、如喷淋系统正在洒水,应将分层阀关上,以便清理、更换喷淋头及其他损毁的设备,使系统尽快恢复正常。
c、检查受影响的楼层,并拍照作为记录。
d、尽快写出火灾报告、原因、并连同照片呈交物业经理。
(6)各工程人员在巡检时,嗅到异味或怀疑天然气泄漏时,不得在现场使用任何对讲机、电话或开关任何电器,避免发生爆炸。在到达安全地带后,立即汇报上级或消防控制中心。
第四条 溢水应急办法
(一)职责分工
(1)工程部主管负责组织本部门的溢水工作的组织与监督。
(2)工程部领班负责本专业范围内,溢水工作的员工安排,检查相应工具,确保工作措施的实施。
(3)工程部技工负责在领导指挥下进行具体操作。
(二)工作程序
溢水来源有四种情况:管道溢水、喷淋溢水、楼外进水、地下水反溢;员工发现楼内外有溢水现象,应及时通知客服部和工程部,并及时报告各部门主管与物业经理。
(1)客服部、安管部处理程序
① 接报后主管立即到现场.
② 迅速调集抽水机、水桶等工具迅速清理溢水,以恢复原状(疏泄)。
③ 迅速调集沙包、布等材料堵塞漏洞,若溢水可能流至各电梯口和其他楼层,则将沙包拦于电梯口和水蔓延的通道口,以保护重要设备和其他楼层防止水侵。
④ 在工程部抢险、应急员工未赶到之前,将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯。
⑤ 喷淋头滴水时,须用水桶接水;若喷淋头受损失控喷水时,应尽快用最近的消防栓内的消防水带一头套住喷头,另一头接到就近卫生间排水地漏排出;若水势太大无法及时排出,则另一头可送到窗外,直接往室外排放(但要注意地面上行走的人员,作好地面的疏导工作)或另一头从消防通道排至室外阳台排放。
⑥ 大楼外进水时,应在各低水位出入口与地下停车场出入口放置沙包或拦水板,并布置警示标记,如公告或围绳。
⑦ 控制现场,做好各住户的安慰解释工作,对自己不清楚的情况不要胡乱作答。
⑧ 监控中心接报后,如有可能,应将摄像头移至受损区域。
⑨ 处理完成后,到受影响区域询问并记录住户水浸受损情况。
(2)工程部处理程序
① 接报后主管与值班人员立即到场,作出溢水流量、来源、去向及影响的估计。
② 切断溢水水源或供水泵,堵塞漏洞,溢水多时应安装临时水泵尽快排水。
③ 切断部分受影响区域的电源,但要保证应急抢险电源的供给。
④ 喷淋头受损失控喷水时,应立即关闭分区控制阀、稳压泵和喷淋泵。
⑤ 地下水反溢时,应暂将有关反溢的地下水管通往大厦的入口封闭,并用排水泵将积水抽排出大厦外。
(3) 溢水情况的防止
① 屋顶排水口被堵溢水的防止:
清洁工定期清扫天台(包括排水沟),以防止下雨后垃圾冲入排水口,造成堵塞。尤其是台风暴雨季节,要加强巡视检查。
② 水箱溢水的防止:
工程部定期检查保养水位自动控制系统,检查限位联动是否失灵,报警装置是否失灵,另外检查排水口是否堵塞。
③ 停水后恢复供水时产生溢水的防止:
当市政停水前后,物业服务中心对住户作好停水、供水时间的确定和告示工作。防止恢复正常供水时发生有不正常的渗漏水事件。
第五条 天然气泄漏应变办法
(一)职责分工
(1)工程部主管负责组织协调天然气泄漏时的应急工作。
(2)工程部专业领班提供技术支持,并加强对水暖技工安全操作的指导。
(3)水暖专业技工负责安全操作。
(二)工作程序
(1)安管部、客服部等部门处理程序
① 员工接报后迅速通知安管队长迅速到达现场。
② 若确认有煤气泄漏,则迅速通知监控中心,监控中心人员迅速通知各部门主管。
③ 监控中心将摄像头移至事发地点定点录像(现场有监控点),并根据上级指示,作出是否通知消防局、煤气公司。
④ 打开泄漏范围的有关门窗,加快气体扩散,阻止现场范围的非有关人员进入与围观,并对相关人员进行疏散。
⑤ 煤气泄漏现场严禁使用任何明火,严禁开关手电筒、对讲机;严禁开关任何电气开关,以免电火花引燃泄漏的煤气。
(2)工程部处理程序
① 接报后迅速到达现场,协助查找泄漏地点及原因;在紧急情况下尽可能先切断泄漏管道的供气。
② 迅速作出是否报煤气公司紧急抢修,并通知工程领班以上人员打电话报煤气公司。
第六条 停电应急办法
(一)职责分工
(1)工程部主管负责组织协调停电应急工作。
(2)工程部专业领班提供技术支持,并加强对强电技工安全操作的指导。
(3)强电专业技工负责安全操作。
(二) 工作程序
(1)安管部、保洁部、客户服务部处理程序
① 在未知原因发生临时停电时,停电区域的员工应迅速通知工程部值班人员及上级主管。
② 若单路或局部停电,在迅速向工程部了解原因后,派员工至各停电所影响的部位向住户作好解释工作,求得谅解。
③ 若双路全停电时,则根据停电信息迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域内的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。
④ 阻止用明火(如打火机)照明现象。
⑤ 根据停电信息对全楼或部分区域进行停电情况通报,做好疏导人员、平定人心的通知。
⑥ 了解是否有人被困于电梯内,若有则按电梯困人应急程序解决。
⑦ 须在各单元大堂张贴停电及恢复供电之公告并通知到各户。
(2)工程部处理程序
① 值班人员应根据停电时间、场合,迅速了解停电原因,组织恢复供电,通知相关部门(客户服务部、安管部、保洁部、物业服务中心办公室)并做好记录。
双路市电全停时
a、与供电局取得联系,了解停电原因和恢复供电时间,报告工程主管备案。
b、通知客户服务部、安管部、监控中心。
c、加强各重要机房、设备的巡视;
单路停电时
a、进行供电切换工作,加强相关设备的巡视。
b、了解停电原因和恢复时间。
局部停电
a、通知保洁部、安管部及客户服务部,通报停电情况并加强联系
。
b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修。
第14篇 m物业项目库房安全管理规定
物业项目库房安全管理规定
一、各管理处所属库房要指派专人管理,库房钥匙由专人负责,做好'六防'工作。(防火、防盗、防汛、防鼠害、防危险品混存、防霉残损)。
二、库房门、窗要加装防盗门和防盗窗,仓间内配备足够的消防器材,物器分类码放,留有安全间距,确保通道畅通。
三、严格执行'安全检查制度',发现问题立即采取措施,并及时汇报。库管人员上班进入库房前必须检查库房门锁有无异样,下班离开时要检查仓间,拉闸断电,关窗锁门。将钥匙集中存放,并做好检查记录。
四、严禁在库房吸烟,使用明火。
五、严禁在库房内使用电热设备,乱拉照明线路,使用大瓦数电灯泡。
六、严禁挪用库房配备的消防器材。
七、严禁在库房内会客、留宿,非库房工作人员末经允许不得入内。
八、及时清除库房内的废、旧杂物。
九、对来历不明,性质不清及私人物品不得入库存放。
十、易燃、易爆、剧毒、危险物品要专库专放、专人保管,严格领用手续,并报安全部门备案。
十一、库房专职人员应熟知消防知识,掌握消防器材使用方法,熟悉消防设备放置。
十二、发现问题及时向安全部门及上级主管部门报告。
第15篇 商场物业管理安全工作目标规范
商场物业管理安全工作目标:
以人为本,保障企业价值与社会、员工价值相互依存。
公司致力于为职员提供安全的工作环境,安全防范是我们每个员工的责任。树立“安全工作,人人有责”的思想。规范、条例建档保管。
--各商场负责人牵头定期召开以安全主题的会议,及时了解本商场安全现状,商场安全管理工作情况报告在要求时限内向区域、集团安全管理领导小组作出工作报告。
--造成经济损失超过一万元定为较大经济损失。
--重大安全隐患是指由于该原因,一旦引发安全事故,造成人员或财产重大损失的隐患,即为重大安全隐患。
例如:日常管理大项(未按物业手册执行表格存档缺失、商场存在使用违规大功率电器、商场展位存在易燃物超过3处、商场展位存在空开表面温度超过45℃超过3处、不合格电线超过10m、商场展位存在无灭火器超过3处、商场存在阻挡卷帘门超过3处等)
消防(消防设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上、不能联动、管道缺水、重要部位缺灭火器等)。
空调(空调设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上)。
高配、层配(高配、层配设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上)
二次装修管理(未使用阻燃线超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第16篇 绿景物业安全管理检查岗工作职责
物业安全管理检查岗工作职责
1、对本班各岗位工作负责,对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查,并在《安全员交接班记录表》上予以记录。
2、掌握管理服务区域整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限及时与主办或经理取得联系,并向控制中心报告进展情况。
3、负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放,质量记录的收集检查,上缴。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。
4、监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况,及时与控制中心协调维修事宜。
5、负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,协调班组与其他部门的工作衔接和配合,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。
6、实行'班前点名、班后点评'制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班安全员的工作状况具有初步考核权。及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。
