物业管理企业资质换证升级办理流程需提交资料【16篇】

发布时间：2024-01-02 21:40:02 查看人数：82

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物业管理企业资质换证升级办理流程需提交资料

第1篇物业管理企业资质换证升级办理流程需提交资料

物业管理企业资质换证(升级)办事流程:

各县级市、区物业管理主管部门受理、预审

↓

物业管理企业资质换证(升级)审批受理

(行政审批大厅)

↓

经办人初审

(转市物管办)

↓

查看现场

(市物管办)

↓

核审

(市物管办)

↓

签批

(市房管局)

↓

制证发证

(市物管办)

提交资料:

1、资质等级换证(升级)报告;

2、资质等级换证(升级)申报表(一式三份);

3、企业法人的任命书和身份证明(提交复印件时需验原件)

4、物业管理企业近两年统计年报、财务状况;(复印件)

5、营业执照;(提交复印件时需验原件)

6、到期资质证书;(原件)

7、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。(提交复印件时需验原件)

8、物业服务合同;

9、业主委员会对物业管理企业的评议;

10、其它有关资料。

第2篇住宅小区物业管理目标承诺

住宅小区物业管理目标及承诺

在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下,我们坚信,通过**物业共同的努力,可以达到:

1、二年内实现创建文明、安全小区 ,达到'萍乡市文明小区'标准,并争取达到市优;

2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区,争取达到国优;

3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录;维修工程质量合格率100%,维修工程质量回访率100%;

4、配套设施完好率98%以上,大型及重要机电设备完好率100%;

5、业户投诉受理率100%,投诉回访率98%以上,业户满意率达95%以上;

6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故,严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。

7、半年内培育社区文化活动的框架和雏形,二年内成为成熟的优秀商住楼,让有关的经营活动有组织、有参与、有群体地成型,规模型、持续地进行各种有利于经济效益社会效益的活动。

第3篇助理物业管理师技能试题

第一部分模拟现场操作

一、模拟现场操作题(1~2题,每题25分,共50分)

说明:1、2两题均为先看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第1题录像;考试后30分钟,播放第2题录像。每题录像均播放两遍。

⒈请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题,并说明理由。

⒉请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题,并说明理由。

第二部分笔试

二、情景题(3~6题,每题5分,共20分)

⒊某住宅楼建筑面积为8767

第4篇物业管理知识--给排水管理篇

物业管理知识学习--给排水管理篇

001给排水系统操作、保养和维修管理的基础是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作规程,并严格执行。

002确保给排水系统正常运行的基础工作是:对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查,确保供水安全正常。

003要对排水管道进行定期养护、清理:防止其阻塞。

004对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒:防止二次供水污染。

005制定跑、冒、滴、漏处理予案的目的是:当发生该类事故时,能及时处理,防止事故范围的扩大。

006限水、停水需要提前通知。非管辖范围原因停水,要最快时间了解原因,及时通告用户并跟进解决情况。

007水泵房在给排水系统中处于:关键部位。

008对水泵房、水池、消防系统的全部机电设备需要专业机电人员定期监控、检查、保养、维修、清洁。

009专业机电人员主要了解给排水设备的运转情况,及时发现故障苗子并及时处理。

010水泵房设备运转情况需要记录。

011与给排水工作无关的人员不可以进入水泵房。

012消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位置一般打在:自动位置。

013消防泵每隔一个月,(每次试运转10分钟)试运行一次。

014消防泵“自动、手动”操作检查一般每半年进行一次。

015水泵房卫生每周清洁一次。

016操作人员在2米以上检修设备(包括开关、阀门等)要注意:必须带好安全帽,扶梯要有防滑措施,要有人扶挡。

017水泵运行时,水泵轴下在间断性滴水,此现象正常。(轴封填料不宜过紧,渗水量大约5~20g/min为宜)

018水泵轴承每隔6个月润滑一次,加入润滑脂过多,将导致轴承过热。

019水泵联轴器每隔一个月检查一次,检查时注意联轴器是否旋转自然,并保持偏差不超过0.2mm。

020减压阀组每隔一个月检查一次,检查时注意记录好减压阀组上下压力。

021水箱浮球每隔一星期检查一次。

022水泵轴承温度达到90℃是不正常现象,正常温度在90℃以下。

023建筑物4层以下采用市政直接供水可充分利用市政管网压力,避免水头(即水压)浪费。

024水锤现象是指:水泵停止运行或阀门突然关闭的瞬间,管网发生强烈的震动及响声,这种现象叫水锤。

024水箱泄水管与溢流管的区别:泄水管安装在水箱底部,水箱放空时用;溢流管安装在水箱较上方,当水箱内浮球阀或水位感应器失灵时,水将从溢流管流走。

025溢流管与废水管为防止虹吸现象不直接相连,而用大小头断开。(即防止废水倒流)。

026闸阀与蝶阀明显的区别是:闸阀阀体厚重,便于调节流量;蝶阀阀体轻薄,便于开关及安装。

027止回阀的作用:止回阀使流体只能单向流动(因此又叫单向阀)。

028稳压系统的主要设备:稳压泵和气压罐。

029管网中最高或最远处压力最小的点叫最不利点。

030自动喷淋系统中最不利点的静水压力不少于10mh2o来水柱。

031喷淋系统的水流指示器的作用:管网有水流动时,水流指示器发出火警信号,并自动启动消防水泵。

032大厦每层楼喷淋主横管上安装信号蝶阀能将开关状况反馈到消防中心。

033给排水系统中安全阀的作用:保护管网作用。(管网压力过大时,为防止管道爆裂,安全阀自动泄水)

034新建楼房由施工用水转为正式用水,需要重新办理手续。

035禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)。

036消防水表前的总闸间上锁,是防止非法使用消防水。

037消防演习前,应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。

038稳压系统的原理

是: p1v1=p2v2(p1>p2),当气压健压力达到p1时,稳压泵停止运行,气压罐向管网提供水压,罐内压力下降,当气压罐压力降至p2时,稳压泵开始启动,气压罐进水,罐内压力增加,……,就这样周而复始运行。

039水泵接合器处包括闸阀、安全阀(防止管网压力过大)、止回阀(防止水倒流)。

040消防栓栓口漏水,应关闭栓口阀,并维修。

041喷淋头被损坏,应采取的应急措施:关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示),并打开该层管网末端泄水口闸阀。

042水箱爆裂或漏水较大应采取的应急措施:打开水箱下的泄水阀,作紧急泄水,并维修。

043水泵轴出现冒烟,关闭该水泵电源,将水泵轴填塞物两边的螺丝拧松,等轴冷却后,再开泵检修。

044听到水泵运行声音特别刺耳时,关闭水泵电源,检查联轴器是否变形或者填料是否过紧。

045如何人为打开快速泄压阀关闭泄压阀上的导阀。

046水泵不吸水,压力表及真空表的指针剧烈跳动的故障原因是:驻入水泵的水不够,水管与仪表漏气。解决办法:再往泵内注水,拧紧堵塞漏气处。

047水泵不吸水,真空表表示高度真空的故障原因是:底阀没有打开,或已经堵塞。吸水管阻力太大,吸水高度太高。解决方法:校正或更改底阀情况。或更改吸水管,降低吸水高度。

048压力表有压力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大。旋转方向不对。叶轮堵塞。水泵转数不够。解决方法:检查或缩短水管及检查电机。取下水管接头。清洗叶轮增加水泵轴转数。

049流量低于设计要求的原因是:水泵堵塞。密封环磨损过多,转数不足。解决方法:清洗水泵及管道。更换密封环。增加水泵轴转数。

050水泵消耗功率过大的原因是:填料压盖太紧,填料环发热,叶轮磨损,水泵供水量增加。解决方法:放松填料盖,更换叶轮,增加出水管阻力来降低流量。

051水泵内部声音反常,水泵不上水的原因是:流量太大,吸水管内阻力过大。在吸水处有空气渗入。所吸送液体温度过高。解决方法:增加出水管内阻力减少流量。检查泵吸水管。检查底阀,减少吸水高度,堵塞漏气处,降低吸水高度。

052水泵运行时震动的原因是:泵轴与电机轴不在同一中心线上。解决方法:加油。把轴中心线对准,检查并清洗轴承体。

第5篇住宅概况物业管理特点分析

住宅项目概况及物业管理特点分析

一、***概况

zz市'***'位于zz市航海路与世纪迎宾大道交叉口,紧邻880亩世纪游乐园、200亩航海广场、多路公交车直通全市,新东南板块龙头地位;经济繁华、交通便利,地理位置极其优越。

运用动静、商住分离的设计手法,集合欧洲城邦百年精华,恢宏创就;集景观大道、协和广场、太阳广场、和平走廊、月亮岛、晨曦广场、十二星座广场、欧式园林有机结合,

***秉承'居住改变生活'的设计理念,针对客户群体特点,强调建筑功能的整体性和时代性,从规划、景观、房型、建材等方面都充分体现了人文、自然、生态和未来。

***以国际最新流行的设计语言,从整体到局部无一不在体现欧洲古典建筑纯粹之美,高低错落、丰富多变的建筑轮廓回应zz东南城市天际线;以欧洲截取生活为摹本突破zz东南商业格局,投资自用两全其美。

***总建筑面积18万平方米,24栋多层住宅,小区内各项配套设备设施齐全,绿化景观广场,高级会所等应有尽有,处处体现了'以人为本'的居住理念,塑造了zz市小康居住生活的新典范。

***为hnz*房地产开发有限公司开发建设的多层和小高层混合型住宅小区,是zz市重点项目,省委、市委、市政府及其他相关部门对其给予厚望。

***为高档多层和小高层混合型住宅小区,机电设备众多,管网也相对比较复杂。

二、***物业管理特点

需要品牌物业管理为之装扮

好的物业需要好的物业管理呵护,需要好的物业管理品牌为之装扮,只有这样才能充分展示物业的特点,才能使物业物有所值。hn**物业管理有限公司是hn**集团的全资子公司,现为国家二级资质。

公司以发展求生存,通过先进的管理策划,规范的操作实施,iso9001和iso14001国际环境质量体系的导入、科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤,广泛借鉴其他知名企业的先进经验,并结合自身的资源优势,实施以关怀员工、关注顾客的需求,关注环境的温馨和谐,关注物业整体氛围为特征的物业管理,形成具有鲜明特色的**物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。

如今,**物业已顺利通过了iso9001和iso14001国际质量体系双认证,并发展成为融住宅物业管理、商业物业管理和复合型物业管理为一体的多元化全程物业管理服务公司,先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅小区(小区),园林式单位的荣誉称号。**物业人有实力、有决心、有信心,在***的物业管理上再创佳绩。

管理者需对高档多层住宅小区整体运作具有经验和优势

***作为zz市首席小康生活住宅区,凝聚了hnz*房地产开发有限公司无穷的心血和汗水,zz人民对其给予厚望,这就要求物业管理企业必须具备管理高档住宅小区的丰富经验和优势。

**物业现管理多层住宅面积逾80万平方米,高档别墅逾10万平方米,高层写字楼10万余平方。

从高档住宅小区的日常服务,到温馨细致的客户服务,再到独具**特色的社区文化活动服务,**人形成了融'第一责任制'和'一站式服务'为一体的物业管理服务体系,并将在***的管理上具有独特的经验和优势。

设备的安全运行是基本保障

***设备复杂、种类繁多,要保证设备的高效、可靠、安全运行,需要一套行之有效的管理办法。**物业有专业的机电设备维修保养队伍,形成一套独特的机电设备管理模式。公司以iso9001和iso14001质量管理体系中制定的各类设备程序管理文件及其作业指导书为标准,全面推行tpm(totalproductivemaintenance )全面生产维修模式,变被动维修为主动保养,使我们的设备设施管理更规范化、程序化。因此我们对于***的设备管理胸有成竹,游刃有余。

安全管理是重中之重

***地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性,安全管理是重中之重。针对***的特点,在护管员定岗方面,根据小区规划的特点,按照内外相分离的基本原则,因地设岗,因区设岗,严格控制人流走向,重点加强居住区域安全力量,使业主安心、放心。

采取分类管理,各有侧重的管理模式

***物业管理既要为业主提供舒适、安静、有序的居住环境,又要面对外来单位和个人。这就需要物业管理公司在物业管理服务中,从商业物业管理和住宅物业管理两方面入手,采取分类管理,各有侧重的管理模式,使各分区相对独立。在商业物业管理中着重优质的礼仪和功能服务,尊重业主的个性彰显和自由空间;在住宅物业管理中更多关注人性化管理和亲情关怀。我们要让所有的业主满意,让所有的用户满意,让外来的客户满意,真正感受到我们温馨而周到的服务。

塑造良好的外在形象

***作为zz市的明星楼盘,承担着引领小康生活标准区的重任,这就要求物业公司在作好各项基本服务的基础上,强化工作人员公务礼仪培训,对内营造温馨的生活环境,对外塑造良好的外在形象。

第6篇物业公司保安培训：物业管理常识篇

物业公司保安培训资料:物业管理常识篇

第一节:物业管理与城市现代化

一城市的基本概念

城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。

1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。

由于城市,尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能,因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。

1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是现代社会的信息中心。5城市是消费中心。

二我国城市化进展

城市化是传统的农村社会向现代化先进的城市转化的社会与经济过程,城市化是生产工业化、社会化和现代化的产物。

近年来我国的城市化进展非常快。1990年至1994年,我国设市的城市从467个增加到622个,建制镇从1.2万个增加到1.6万个。在近2亿人口的珠江三角洲、长江三角洲和渤海湾的胶东半岛、辽东半岛、京津塘地区国民生产总值已超过1000美元'五大城市群'正在崛起。根据权威机构预测,我国城市化已进入强发展期,到2000年中国城市化水平将达到33%~~~35%,城市总人口达到4.5亿左右;到2023年,我国城市化比重将由现在26.3%上升到42.6%,设市城市将超过1000个,建制镇将超过2万个。

第二节:我国物业管理现状和发展趋势

一、我国物业管理的产生与发展

1981年3月10日,深圳市物业管理公司正式成立,他的成立标志着我国房屋管理进入一个新的阶段。目前我国有物业管理公司近7000家,从事此项工作的人员近百万人。

市场经济是法制的经济,市场经济的发展必然推动法制建设,法制建设必然维护、规范和促进市场经济。我国物业管理市场尚不规范,正处于萌芽时期,市场的发育成熟还须若干年,还须要强有力的法制来保障。

二、21世纪物业及物业管理展望

当时代进入21世纪,人们自然会关心未来的住房是什么样子未来的物业管理又将如何发展从当前科技发展趋势来看,21世纪的物业将是高科技、高智能化的产物。因此物业管理也将向高科技、智能化方向发展。

第三节:强化物业管理有利于房地产也的发展

一、住宅建设已成为新的经济增长点

改革开放以来,我国住宅建设规模不断扩大,建房速度不断提高,'八五'期间完成城市住宅建设投资7600亿元,竣工面积为10亿平方米;按建设部制定的计划,'九五'期间人均居住面积从目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面积12亿平方米,年平均2、4亿平方米;2000年~~~2023年规划人均使用面积达到18平方米,10年新建住宅33、5亿平方米,每年平均3、35亿。

二、良好的物业管理将改善发展商的形象

竞争机制是现代化市场机制的基本要素之一。市场经济越发展,竞争越激烈,越能显示出企业的素质。通过竞争,生产要素得到合理流动,形成了动态平衡,从而促进企业不断改变技术,加强管理,降低成本,提高产品质量、服务质量和经济效益。市场竞争,又使消费者的地位日益上升,谁能赢得消费者,谁就赢得了市场,就能产生效益。要赢得消费者的信赖,不是靠形式主义和应酬式的突击表现,而是物业管理的内容、质量去赢得商业信誉,从而提高物业价值及开发商的信誉。优良的物业管理可以使人们从心里建立起对企业的信任感没,从而赢得更多的消费者。

三、物业管理为房地产开发提供服务,有利于房地产也健康发展

随着经济的发展,人们追求小康生活条件时,对住房要求也发生了变化,由室内走向室外。以前大多数消费者在房产消费时,所考虑的因数是地段、房价、购房面积和朝向;随着这几年生活条件的改善,人们思维也发生了变化,越来越多的购房者考虑所购房产时,考虑内外环境、公共设施。对物业的理解也不仅仅局限于所购房产内部的面积、功能,眼光已逐渐向室外。更注意要求小区的外部环境,及绿地面积、配套服务设施、空间环境、物业管理水平等。

第四节:物业管理的基本概念

一、'物业'的含义

'物业'一词是由英语property引译而来,其意义是'财产'、'资产'、'拥有物'、'房地产'等是一个较为广义的范畴。通常有几种理解:

1有的人认为,房屋是'物业'与'地业'的统称。物业指的是房屋建筑部分,而'地业'则是房屋建筑地段的称谓'物业'与'地业'的分开与我国近年来房地分制管理的体制是一致的。

2有的人认为,'物业'是指单元性房地产。一个住宅单位是一个物业。所以物业可大可小,大物业可分割成小物业。房地不能人为分割,房随地走应该说是房地产经济的一般规律,也是房地产管理的通行作法。'物业'一词的英文译名所表达的不动产、房地产的意思,也是这种房地集合的含义。

1目前,一些专业人士将物业的概念进一步扩大化,认为物业不仅是单元性房地产,还应包括住宅区及与之配套的设备、设市和场地。

物业不同于房地产业。房地产业是指从事房屋和土地开发经营的独立产业,它包括房地产开发、建设、经营、维护和服务等房地产经济活动全过程的所有经济组织。而物业则是指具体的宗地、建筑物,以及围绕着各类房屋附属配套设市设施组成的混合物。

三、物业管理的含义

通常,管理是指为完成一项任务或实施一个过程所进行的计划、组织、指挥、协调、调度、控制和处理。管理是动态的系统工程,属于软件。

物业管理也有广义和狭义之分。广义的物业管是对资产、财产的管理,如对生产资料、生产工具等的管理都属于物业管理的范畴,因为'资产'、'财产'所指的范围很广,可以说无所不包。通常我们所讲的物业管理,是一种狭义范围内的物业管理,既对房地产的管理,是由专门的机构和人员,受物业所有人的委托,按照国家的法律法规,依照合同的契约,对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地,运用现代化的管理方式和先进的维修和养护技术,以经济手段进行管理。同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理,并且向住户使用人提供多方面的综合性服务,以创造一个良好的社会环境,满足人们日益增长的居住、消费需求,使得物业能保值、增值。

四、物业管理的特点:

1、以产权为基础。2以服务为核心。3以市场为导向。4以专业为手段。

五、物业管理人员应做的几种服务。

1、微笑服务(发自内心)2、有情服务(使业主体会到亲情)3、礼貌服务(文明礼貌、语言规范)4、耐

心服务(虚心听取意见、百问不厌,事多不烦)5、周到服务(有求必应,体贴入微,面面俱到,尽善尽美)6、跟踪服务(强烈的事业心、高度的责任感、对投诉要认真跟踪,并处理。直到业主满意为止)7、承诺服务(推行承诺制,简化办事程序,提高办事效率,提高服务水平)

2、

第五节:物业管理的内容与性质

一、物业管理的分类

为了使物业管理更加专业化、科学化,有必要对物业本身进行分类。根据物业的使用功能不同,分为住宅、生活、办公、经营、生产等类型

1、居民住宅小区类

包括各类住房和与之相配套的设施、设备、公共场地、公共服务场所、公共绿地等。

2、办公楼、写字楼

包括楼宇主体及与之配套的设施、设备、公共场地、绿地等。

3、商业、旅游业、餐饮业区类

包括楼宇主体及与之配套的设施、设备、场地、景区、绿地等。

4、场区类

包括厂房和与之相配套的设施、设备、场地、绿地等。

5、其它类

除以上四类外,凡因使用功能要求而必须实行物业管理要求的区域、场所,如停车场、码头等。

二物业管理的内容

物业管理的对象主要是住宅小区、高级及多层住宅楼、综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、标准化工业厂房、仓库等。物业管理的范围广泛,综合服务项目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附属设施、设备的维修养护外,还有室外的环境卫生、园林绿化、市政设施、社会治安、车辆保管,以及业主(住户)生活方面所需要的多项服务。

一)一般住宅区

这类住宅的大多数住户是'工薪阶层',收入比较低,对生活服务的要求也比较简单、实在。为此,物业管理部门在满足人们安居乐业的要求下以俭忌奢,扶危解困,帮之所需,助之所急,雪中送炭,贫富同一。其物业管理的主要内容是:

1清理庭院,打扫楼梯;2管理房产,维修房屋;3代购米面,代买蔬菜;4接送儿童,取送信报;5开办餐食,减轻家务;6换煤气罐,拆洗被褥;7组织护院,保证安全;8道路畅通,环境优美。

二)高级公寓

住高级公寓的大多数是收入较高,如企业的承包人、外国商社驻华公职人员、文艺界的歌星、影星及一些公司的经理等。他们对物业的要求是道路平整、绿化高雅、环境优美、设备齐全、装饰新颖、安全舒适。服务内容应该是多样、灵活、周全。服务态度作到:亲切、入微、真诚、礼貌。其具体物业管理和服务的范围是:

1房产管理,房屋维修;2庭院绿化与修剪;3清扫保洁;4道路整修与养护;5洗涤整烫;6照看幼儿;7代办购物;8供暖、供水;9室内装修;10搬运清洁;11安全保卫;12电话定票(电话订购出差的火车票、飞机票、轮船票);13特殊项目的服务。

三物业管理的性质

物业管的对象是物业,服务对象是人,是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动,所以物业管理属于第三产业,其劳动是一种服务性行为。物业管理的性质比较明确,主要是'服务性'的,寓管理、经营于服务中。其经营方针是'保本微利,服务社会',不以牟取高额利润为目的。其经营的对象是物业,其服务的对象是物业的产权人和使用人。

第六节:物业管理的目的与原则

一、物业管理的目的

物业管理是要为业主(使用人)提供和保持一个即安全又舒适的工作、生活环境,保障业主(使用人)的利益,同时更要随着生产的发展,社区基础公用设施与康乐设施不断完善,在管理和养护两个方面提供高效率、低收费的优质服务,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,不断改善和提高人居环境和工作环境,是物业管理的目的。它具体体现在以下两个方面:

1)创造一个整洁、舒适、安全、优雅的工作与生活环境2)提高物业的价值,使物业发挥最大的使用效能。

三、物业管理的主要原则1)'住户至上,服务第一的原则'2)两权分离的原则3)综合管理的原则4)市场竞争的原则5)等价有偿服务的原则6)一业为主,多种经营的原则7)三效并重的原则8)专群结合的原则

第七节:经营性服务的内涵

一服务经济的基本概念

一)第三产业----经营性服务

1三类产业的内涵2物业管理----第三产业

二)服务商品及其价值

1、服务所提供的是非要素性服务2、服务所提供的劳动具有商品性3、服务商品具有使用价值和价值的二重性

三)务竞争与服务质量

服务竞争的内涵:1、优化功能2、优化产品3、优化服务质量

优化竞争主体及其结构:1、促进功能2、协调功能

服务竞争的形式多样化:1、服务商标化2、服务系列化3、广告形式多样化4、廉价--------服务竞争的策略

服务质量:1、服务距离2、服务水平3、服务态度

服务经济效益:1、服务企业的经济效益2、服务业的经济效益

服务是物业管理企业的宗旨与归宿

经营性服务的目的及特点:1、经营性服务的目的2、经营性服务的特点(规模性、盈利性)

服务业的宗旨---让顾客满意

顾客满意的时代背景:1、市场需求的变化。2、质量概念的变化。3、消费观念的变化。4、竞争策略的变化。

第八节:物业管理中的礼仪接待

一、礼仪的含义

二、礼仪接待在物业管理中的意义

接待的种类

物业管理礼仪接待的要求:1、注意礼节、讲究原则2、一视同仁,举止得当3、严于律己,宽以待人4、理解别人,热情有度

三、物业管理中礼仪接待人员的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣着打扮方面(合体,合度,清洁卫生)

四、礼仪接待在物业管理中的功能1、礼仪接待具有塑造物业公司形象的功能2、礼仪接待具有帮助公司进行社交的功能3、礼仪接待具有增添物业公司凝聚力的功能4、礼仪接待具有提高物业公司文明水准的功能5、礼仪接待具有传递物业公司信息的功能

五、掌握礼仪接待的准则精神:1、自尊自爱,自我约束2、遵守规范、尊敬他人3、顾全大局,求得和谐4、学习礼仪贵在实践

六、物业管理人员礼仪素质要求

现代化的礼仪意识:1、塑造形象的意识2、'住户至上,服务第一:的意识3、真诚互惠的意识4、立足长远的意识5、学法守法的意识

健康的心理素质:1、开放进取的心理2、宽容豁达的心理3、自信乐观的心理

物业管理人员应具备的礼仪知识:1、

迎送礼仪2、交际礼仪3、服饰仪容礼仪4、形体礼仪(微笑待人,自然真挚、站姿、坐姿、走姿端正、保持适度人际距离)

第九节:物业管理人员的综合素质

一、物业管理现代化对人才的需求

一)物业管理是一门多学科知识综合运用的科学

二)人才质量关系到物业管理的服务质量

二、物业管理人员应具有的素质

1、政治素质、2、职业道德、3、业务素质4、文化素质5、身心素质6、管理能力

三、从业人员的要求:

第7篇东湖物业管理公司简介材料

东湖物业管理有限公司的简介

上海东湖物业管理有限公司隶属于以中宾接待著名国内外的上海市东湖(集团)公司;起步于1985年,是上海物业管理的先行者;中国物业管理协会常务理事单位;上海市物业管理行业协会副会长单位;首批物业管理一级资质单位。1998年8月通过德国tuv公司iso9002国际质量认证;2000年通过英国qec公司iso9001:2000国际质量认证;2004年获得智能化建筑物业管理行业评估书;2023年通过iso9001:2008质量管理体系、iso14001:2004环境管理体系、ohsas18001:2001职业健康安全管理体系三合一体系认证。2007年获评上海市品牌企业、品牌服务;2008年获评上海市名牌企业、行业首家上海市著名商标;2023年获评行业首家“上海市质量金奖”;2023年获评江浙皖赣沪质量工作先进单位;同年获评中国物业服务综合实力十强企业。

经过二十多年的实践,东湖物业积累了一套成熟的物业管理经验,造就并汇聚了一流的管理人才。公司以“精耕细作,做精做强”为企业发展战略,立足于细微化、人性化、亲情化服务的鲜明特色,坚持“上善若水,以人为本”的企业文化,不断推行创新管理和增值服务。

公司自成立以来,业务迅速发展,形成了立足上海,辐射江苏、安徽、陕西、山东、湖北、海南等多省、市的管理规模。目前管理项目120余个,涉及商业和金融办公楼、科教及工业园区、党政机关、公安司法、商场、酒店、隧道、高档住宅、机场设备管理等9大系列,共800余万平方米的物业全部是通过市场竞争获得。2008年7月,公司成为世博会首家物业服务合同签约单位,并在2023年世博会期间展示出了优秀的服务品质和先进的管理理念。

目前,公司共有20个项目荣获国家建设部“全国优秀示范大厦(小区)”称号,占全国国优项目总数的1.1%。

第8篇某物业管理组织架构说明

项目物业管理组织架构说明

公司将遵循以下原则建立物业管理服务机构,明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。

*遵守国家的有关规定;

*符合经营范围;

*结合不同阶段的工作重点;

*把质量责任作为各个环节的重点;

*遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心,管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制,二级指挥;对客户服务方面,则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。

*考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本,有效扩大工作范围。

*保安员在完成治安、消防及车辆管理的同时,还肩负着对房屋及公共设施、卫生和消防情况的巡视,同时注意周边情况

*保洁员在对区域内公共部分、公共空间及配套设施完成日常清洁工作的同时,还肩负着房屋及公共设施情况的巡视;

*维修人员除日常的维修工作外,还肩负着管理员的责任;

*根据实际情况营造文化氛围,配备专(兼)职人员;

*上级管理人员关心,了解下属,均对下属负有指导、示范、帮助.培养的职责。

第9篇物业管理公司住宅区管理公约

物业管理有限公司住宅区管理公约

为了加强维护和管理好住宅区的房屋及配套设施,保障住宅区内的房屋和公共设施的合理使用,维护住宅区的公共秩序,创造清洁、安全、舒适、优美的生活环境,特制订本公约,以共同遵守和承担责任。

一、根据国务院《物业管理条例》、《温州市城市管理暂行规定》和《温州市城市市容、环境卫生、绿化和市政设施管理暂行办法》等规定,本小区的物业管理由温州市zz物业管理有限公司负责,为了住户(含单位)提供有偿服务。

二、物业管理公司给住户(含单位)提供公共服务:(1)协助入户口;(2)供水供电;(3)代收缴水电费;(4)室外清洁;(5)排水排污;(6)绿化保养;(7)纠正违章、改建、维护房屋的完整和免遭损坏;(8)保安;(9)消防;(10)维护公共设施;(11)噪音环保的管理。

三、物业公司的权利:

(1)根据与开发公司签订的管理合同,实施对住宅小区全面的物业管理;

(2)协助收取管理维修基金;

(3)办理住户入住手续,收取住户每月公共的服务管理费,交给住房钥匙;

(4)督促住户遵守各项管理规定;

(5)管理进入住宅区进行装修或土建的施工队伍;

(6)催交各种滞纳金;

四、物业公司的责任:以为住户服务为宗旨,提供生活服务,对住户和房地产行政主管部门负责。

五、住户的权利:

(1)对所购买的房屋拥有居住权(使用权)和出租权(但出租时要到物业公司备案。)

(2)对所购买的住房进行装修(不得违章);

(3)可对物业公司的各种管理服务和收费提出要求、批评、投诉,以至起诉违约者;

(4)对物业管理的制度和管理事项,提出修改或补充意见;

(5)参与民主管理和监督物业公司的经营管理活动。

六、住户的责任:

(1)不改变房屋使用性质,不违章改建;

(2)不擅自占用公共走廊或场地;

(3)装修房间时不得损坏公共设施、不渗漏水、不乱倒杂物及堵塞排水管道、不从楼上乱抛垃圾袋、不危及他人安全;

(4)爱护市容卫生、不乱画乱涂;

(5)不制造噪音影响他人休息;

(6)不收藏危险品和毒品,楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品(如枪支、弹药、汽油等)确保全体住户的安全;

(7)按章程交纳各种管理费、服务费。

七、违约责任。本公约经各方签定,必须严格遵守,如有一方违约,对方有权追究违约责任。

八、本公约一式二份,双方签字认可后生效,各执一份以共同遵守。

温州市zz物业管理有限公司住户(单位)签章

地址: 地址:

电话:*** 幢号室号

_______年_______月_______日

第10篇物业管理职业道德培训教材

物业管理公司职业道德培训教材

职业道德定义

所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会。

职业道德的涵义包括以下八个方面:

(1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可。

(2)职业道德是长期以来自然形成的。

(3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等。

(4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现。

(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

(7)职业道德标准多元化,代表了不同企业可能具有不同的价值观。

(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远。

每个从业人员,不论是从事哪种职业,在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点:

首先,在内容方面,职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求,而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求;它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的,而是在特定的职业实践的基础上形成的,因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯,表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说,某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、

其次,在表现形式方面:职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发,采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例,以至标语口号之类的形式,这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行,而且易于形成一种职业的道德习惯。

再次,从调节的范围来看,职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造本职业从业人员的形象。

最后,从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”,又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的,但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里,职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的;职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系,就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德,都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样,阶级道德或社会道德,在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时,职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中,是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合,具有较强的稳定性和连续性,形成比较稳定的职业心理和职业习惯,以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行,影响道德主体的道德风貌。通过上述分析不难看出职业道德具有以下特点。

1. 职业道德具有适用范围的有限性。

每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规范。

2. 职业道德具有发展的历史继承性。

由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌,诲人不倦”,从古至今始终是教师的职业道德。

3. 职业道德表达形式多种多样

由于各种职业道德的要求都较为具体、细致,因此其表达形式多种多样。

4. 职业道德兼有强烈的纪律性。

纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又带有一定的法律的色彩。就是说,一方面遵守纪律是一种美德,另一方面,遵守纪律又带有强制性,具有法令的要求。例如,工人必须执行操作规程和安全规定;军人要有严明的纪律等等。因此,职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责;营销人员怎样对顾客负责;医生怎样对病人负责;教师怎样对学生负责等等。

2、有助于维护和提高本行业的信誉。

一个行业、一个企业的信誉,也就是它们的形象、信用和声誉,是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度,提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高,很难生产出优质的产品和提供优质的服务

3、促进本行业的发展。

行业、企业的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面,其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进本行业的发展。

4、有助于提高全社会的道德水平。

职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业,如何对待工作,同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现;是一个人的道德意识,道德行为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。另一方面,职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

第11篇瑞科物业公司管理原则

作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,瑞科在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。瑞科在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

a)服务态度--热情

物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

b)服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。

c)服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是[[员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

d)服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

e)服务方式--灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

f)服务程序--规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。

g)服务收费--合理

物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而瑞科公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。

h)服务制度--健全

瑞科将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

i)服务效率--快速

服务效率是向用户提供服务的时限。在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,瑞科将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。

第12篇某物业公司供方控制管理作业指导书

物业公司供方控制管理作业指导书

1.0目的

通过对物业管理中各服务项目的供方进行有效控制,确保公司为顾客所提供的服务

符合法律法规和相关的要求,为顾客提供满意的服务。

2.0适用范围

适用于对本公司所有供方的控制。

3.0定义

供方:提供产品(包括服务、软件、硬件、流程性材料)的组织或个人。

4.0职责

4.1总经理负责对供方评价、物资申购单和采购合同的审批。

4.2行政办公室负责公司所需物资的供方及其职责权限内的服务供方的选择、评价、环境/安全要求的控制工作,并负责公司所需物资的采购实施工作。

4.3各部门、管理处负责对其职责权限内的服务供方进行选择、评价、环境/安全要求的控制,并对供方的服务质量进行监控。

5.0内容

5.1合格供方应具备的条件(不限于以下条件)

1)应具有合法经营资格;

2)有从事过类似工作的优良业绩;

3)有良好的信誉;

4)有相应的工作条件和技术实力或专业资质证书;

5)价格合理;

6)提供的产品(包括服务)符合环境和职业健康安全相关的法律法规要求和本公司的要求。

5.2各类供方的评价与选择

5.2.1服务供方

依照合格供方应具备的条件,相关部门自行组织对其职责权限内的服务供方进行评价,并填写《供方评价记录》,必要时附相关证实资料,报总经理审批。若该次服务不需签定合同,相关部门可根据服务标准的要求来选择供方,不需另填《供方评价记录》,

5.2.2物资供方

依照合格供方应具备的条件,由行政办公室组织对长期的物资供方进行评价,并填写《供方评价记录》,必要时附相关证实资料,报总经理审批。对于零星的单次小批量采购可由行政办公室依据采购信息的要求并结合合格供方的要求进行采购,不需另填《供方评价记录》。

5.2.3对于政府相关部门指定的单位可不进行供方评价。对于其它服务与物资的供方评价时还应尽可能从以下方面进行考虑来选择供方:

(1)各类管理体系是否健全,安全措施是否落实;

(2)要求其承诺遵守相关的法律法规及本公司的hse方面的要求;

(3)要求其提供的产品或服务尽可能符合环保及其职业健康安全要求并执行之等。

5.2.4经总经理批准的合格供方,各部门负责将其职责范围内的合格供方登记在《合格供方登记表》中。

5.3 合格供方资格的定期评价

5.3.1对已选定合格的供方,相关部门每年对长期供方其进行一次复评(如果是一次性或短期没有一年的不需进行复评),并填写《保留或取消合格供方报告》报总经理审批。评价除按前述第5.1条执行外,重点审查各供方在一年内提供的服务或物资的及时性、合格批次等综合情况。如服务供方在一年内出现一次严重不合格或连续三次一般不合格或累计十次一般不合格服务,采购供方在一年内出现两个批次不合格供货,相关部门应填写《保留或取消合格供方报告》,经总经理批准后,更新《合格供方登记表》。

5.4合格供方档案管理

评价方应对其合格供方建立独立档案,档案应包括下列材料(不限于):

1)合法经营资格证明材料(如危险废物处理站相关许可证明);

2)专业服务资质证明;(如水池清洗、电梯维保、消防系统维修等)

3)合同;

4)《供方评价记录》、《采购合同审批表》;

5)《保留或取消合格供方报告》等。

5.5采购的实施与对供方的控制

5.5.1 采购文件的审批

1)物资申购部门对拟采购物资,填写《物资申购单》。必要时,对专业技术较强的物资采购,申购部门应编制《采购技术说明书》作为采购和验收的依据附在《物资申购单》后,经部门经理确认,报财务部、分管领导、总经理审批后,行政办公室实施采购。

2)对急需物资的申购,由使用部门填写《物资申购单》,注明'急需'字样,直接报总经理审批后,行政办公室实施采购。

2)各类采购合同(包括服务分包合同),由相关部门组织与供方起草拟制,并填写《采购合同审批表》经总经理审批后,授权人员与供方签定生效,以确保规定的要求是适宜的。

3)当公司或业户提出在供方现场实施验证时,公司必须在采购文件中对要开展验证的安排和产品的放行做出规定。

5.5.2行政办公室在实施采购时应在满足采购信息要求的前提下,尽可能按以下原则进行选择。

1)尽可能采用低能耗资源的产品;

2)尽可能采用可以循环使用的产品;

3)尽可能采用报废后污染小的产品。

5.6采购物资的检验

5.6.1对采购来的物资,使用部门、仓管要负责进行验收,验收合格后办理入库手续,由仓管员在《入库单》上签名,使用部门领料时在《领料单》上签名做为领料和验收合格的确认。

5.6.2验收内容包括数量、规格、型号是否符合采购文件的要求,包装是否完好,是否有合格证书,质量是否满足使用要求,有环保要求的产品是否符合国家相关的法律法规要求等。

5.6.3验收方法采用抽样法:对同品种批量超过10件的物资,抽验5%~10%;对批量少于10件的要全部检验。如果检查发现一件不合格品,则该批为不合格批,不得验收入库投入使用,交由采购员处理,只有验收合格的物资方可办理入库手续。对新购机电设备必须逐件验收。

5.7对服务供方提供服务质量的检验:各部门应对其职责范围内的服务供方所提供服务的质量进行监控,并填写《供方服务质量检查表》并以此作为付费的依据。

5.8对于进入公司所辖范围内的供方的活动,由责任部门对其在质量、环境和职业健康安全方面的表现进行监控,并作为定期复评的参考资料之一。

5.9文件和记录的归档保管

所有供方评价选择与评价的相关记录,由相关部门按《记录控制》统一归档保管。

6.0 相关文件

《记录控制》

7.0记录

《供方评价记录》

《合格供方登记表》(不定格式)

《采购合同审批表》

《供方服务质量检查表》

《保留或取消合格供方报告》

《入库单》(外购)

第13篇物业管理员收费技巧培训

1、遇事不燥,胸怀宽广。由于收费员涉及面广,面对的是分类复杂的人群,所以上门收费受冷落、难听话是常有的事。但作为物业企业的使者、宣传员,遇此情况,首先要想到的是肩负的任务、公司赋予的使用。想到自己的一言一行都代表着公司理念和利益。做到遇事不卑不亢,不急不燥,胸怀宽广,这也是收费员应具备的特有素质。但注意的是遇事多倾听用户的意见,只有多尊重用户,使其尽情发泄怨气和不满,而后运用自己掌握的物业知识逐一进行思想解释工作。比如为什么要实行物业管理、物业管理的必要性、物业都做了哪些工作、物业费都用在什么地方等。总之不能单纯的为收费而收费,要婉转的解释用户提出的问题,切忌态度生硬。

2、启发式收费。实践证明,上门收费面对用户,多施以赞扬和夸奖的语言,的确能收到意想不到的收费效果。尤其对那些不情愿交费或者抵触情绪的用户,上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异,或深表同情或“先发制人”进行赞扬,如家庭如何好等等,能使其原本对物业的某种不满,经过一番赞扬之后,对你对物业首先消除抵触情绪,然后切入正题。并根据用户提问做出耐心解释。此间可将物业管理的必要性、物业管理的艰难程度及收费员艰辛掺杂其中,在取得用户理解、谅解的基础上使其交费。

3、温暖式收费。服务热情多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化。即诚实守信,体贴周到。

第14篇物业管理责任保险-大众

第一章总则

第一条为保障物业管理企业的经济利益,维护社会公共利益和社会稳定,特开办本保险。

第二条凡在工商行政管理部门登记注册,具备物业管理相应资质并正常经营的物业管理企业,均可根据本条款规定向本公司提出投保申请,经保险人审核同意后,成为本保险的被保险人。

第三条本保险单生效的前提必要条件为:被保险人必须如实地填写投保申请书的各项内容,不得隐瞒真实情况。如果被保险人或其代表漏报、错报、虚报有关本保险的实质性内容,则本保险单无效。

第二章保险责任

第四条在本保险期限内,被保险人及其雇员在本保险单明细表列明的管理区域内从事物业管理活动过程中,因过失、疏忽导致业主遭受人身伤亡或财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任,保险人根据本保险单的约定予以赔偿。

第五条对被保险人因上述原因而支付的事先经保险人书面同意的下列费用,保险人亦负责赔偿:

(1)诉讼费用;

(2)发生保险责任事故后,被保险人为缩小或减少对业主的人身伤亡或财产损失的赔偿责任而支付的必要的、合理的费用。

第三章责任免除

第六条因下列原因直接或间接造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

(一) 战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、罢工、暴动、骚乱、盗窃、抢劫;

(二)政府有关当局的行政行为或执法行为;

(三)核反应、核子辐射和放射性污染;

(四)大气、土地、水污染及其它污染;

(五)震动、移动或减弱支撑;

(六)地震、雷击、暴风、暴雨、冰雹、洪水、火山爆发、地下火、泥石流、台风等自然灾害;

(七)建筑物建造质量问题、公共设施设备产品质量问题或安装质量问题。

第七条下列原因引起的任何索赔,保险人不负责赔偿:

(一)被保险人根据与他人签订的、未经被保险人认可的物业服务合同或协议应承担的责任,但即使没有这种合同或协议,被保险人仍应承担的责任不在此限;

(二)被保险人及其雇员的故意行为或非职业行为;

(三)被保险人雇佣未取得物业管理资格证书的人员从事物业管理活动;

(四)被保险人将保险单上列明的管理区域内的全部物业管理一并委托给他人;

(五)被保险人从事物业管理服务合同约定以外的项目的管理或服务活动。

第八条下列损失和费用,保险人也不负赔偿责任:

(一)被保险人或其代表及雇员的人身伤亡,以及上述人员所有的、或虽非其所的但由其保管或控制的非物业的财产损失;

(二)罚款、罚息、违约金、惩罚性赔款或精神损失赔偿金;

(三)本保险单明细表或有关条款中规定的应由被保险人自行负担的免赔额;

(四)其他不属于本保险责任范围内的一切损失和费用。

第四章赔偿限额与免赔额

第九条本保险的累计保险赔偿限额由被保险人自行确定。

第十条本保险每次事故赔偿限额由被保险人和保险人协商确定,但最高不能超过累计赔偿限额的1/3,在每次事故赔偿限额中,每人的人身伤亡赔偿限额以人民币十万元为限。

第十一条本保险实行绝对免赔额规定,免赔额由被保险人和保险人协商确定,但每次事故的免赔额不能低于人民币一万元整。

第五章保险期限与保险费

第十二条本保险的保险期限为一年,自起保日的零时起至期满日的二十四时止,期满续保,另办手续。

第十三条本保险的保险费率根据保险人的《物业管理责任保险费率表》确定。被保险人当年收取的物业管理费乘以保险费率,即为本保险的年保险费。

第六章被保险人义务

第十四条被保险人在投保时应履行如实告知义务,提供被保险人负责管理的物业管理区域内的房屋及配套设施设备、相关场地的详细资料、物业服务合同和所有雇员的名单,并如实回答保险人就有关情况提出的询问。

第十五条被保险人应按约定如期缴付保险费。

第十六条在本保险期限内,如果发生保险重要事项变更或保险标的危险程度增加的情况,被保险人应及时书面通知保险人,并办理相关批改手续和调整保险费。

第十七条被保险人应选聘可靠、认真、合格的工作人员,按照国家有关法规和物业管理合同的要求,做好各项物业及设施的日常维修养护工作,保证相关物业管理设备和公共设施设备处于良好的可使用状态。对已经发现的物业及设施设备的风险隐患,应立即予以修复,如应由其他责任人负责修复的,被保险人除应立即通知有关责任人外,还应及时采取临时性的保障措施以防止事故发生。本公司有权自行或邀请专业人员对被保险人的物业管理工作进行检查,被保险人应予以配合,并对保险人提出的整改建议认真付诸实施。

第十八条发生本保险责任范围内的事故后,在未经保险人的检查和同意之前,被保险人对发生事故的物业不得予以改变或修复。

第十九条被保险人获悉可能引起诉讼时,应立即以书面形式通知保险人;当接到法院传票或其他法律文书后,应及时送交保险人。

第二十条被保险人如果不履行上述第十四条至第十九条中任何一项义务,保险人有权拒绝赔偿,或从解约通知书送达之日的十五日后解除本保险合同。

第七章赔偿处理

第二十一条发生保险责任事故时,未经保险人书面同意,被保险人或其代表人对索赔方自行作出的任何承诺、拒绝、出价、约定、付款或赔偿,保险人均不承担赔偿责任。必要时,保险人可以以被保险人的名义对诉讼进行抗辩或处理有关索赔事宜,被保险人在保险人的要求下,应给予积极的协助。

第二十二条保险人对被保险人每次保险事故的赔偿金额以法院或政府有关部门依法裁定的或经双方当事人及保险人协商确定的应由被保险人偿付的金额为准,但最高不得超过本保险单明细表中列明的每次事故赔偿限额和每人每次事故人身伤亡赔偿限额。由同一起物业责任事故引起的一系列索赔应视为同一起保险事故。在本保险期限内,保险人对被保险人多次保险事故的累计赔偿金额以本保险单明细表中列明的累计赔偿限额为限。

第二十三条保险事故发生后,经保险人事先书面同意,被保险人为缩小或减少对业主的经济赔偿责任而支付的必要的、合理的费用以及诉讼费用,保险人负责赔偿。

第二十四条发生本保险责任范围内的损失,应由其他有关责任方负责赔偿的,被保险人应采取一切必要的措施行使或保留向有关责任方索赔的权利。在办理必要手续后,保险人自向被保险人赔付之日起,取得在赔偿金额内代位行使被保险人向有关责任方请求赔偿的权利。在保险人向有关责任方行使代位请求赔偿权利时,被保险人应积极协助,并提供必要的文件和所知道的有关情况。必要时,保险人有权以被保险人的名义向有关责任方提出赔偿要求。未经保险人书面同意,被保险人自行接受有关责任方就有关损失作出的付款或赔偿安排,或放弃向有关责任方索赔的权利,保险人可以拒绝赔偿并有权追回已赔付的款项。

第二十五条保险人有权以被保险人的名义代为和解,但和解金额需经被保险人书面同意。若被保险人对于保险人和解协商的赔偿金额不同意,而主张进行抗辩或诉讼时,由此增加的赔偿金额及其他费用一并由被保险人承担。

第二十六条保险事故发生后,如被保险人有重复保险存在,保险人仅负按比例赔偿的责任。

第二十七条被保险人向保险人申请赔偿时,应提交保险单正本、事故证明、法院判决书或调解书、索赔报告、损失清单、相关责任人员的物业管理职业资格证书、发票、县级以上医院出具的伤残证明、物业服务合同和其他必要的单证材料。

第二十八条保险人收到被保险人的索赔请求及作为索赔依据的所有证明文件、资料和单据后,应及时审核,并在所有单证齐全且与被保险人达成赔偿金额协议后十日内赔偿保险金。

第二十九条被保险人自其知道或应当知道保险事故发生之日起二年内,不向保险人提出书面索赔请求的,或自保险人书面通知之日起一年内不领取应得的赔款,即作为自愿放弃权益。

第八章争议处理

第三十条凡有关本保险单的一切通知,被保险人均应以书面形式通知保险人。

第三十一条被保险人和保险人之间有关本保险的争议解决方式由当事人从下列两种方式中选

择一种:

(一)履行本合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,提交当地之仲裁委员会仲裁;

(二)履行合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,依法向人民法院起诉。

第九章其他事项

第三十二条本保险自合同生效后,被保险人可随时书面申请解除本保险合同,保险人自收到要求解除合同的书面申请之日起,不再承担在此之日之后所发生的保险事故的赔偿责任;保险人亦可提前十五天发出书面通知解除保险合同,并自本保险合同解除之日起,不再承担此日之后所发生的保险事故的赔偿责任。未到期的保险费按日平均计退。

第三十三条有关本条款的争议处理受中国司法管辖,适用中华人民共和国的法律。

联系方式

公司名称:大众保险股份有限公司

联系地址:上海市汉口路398号(华盛大厦)

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第15篇物业管理处经理助理岗位责任制

管理处经理助理是在管理处经理的直接领导下,协助经理按照《条例》、《委托管理合同》等有关文件要求及根据管理处的实际情况完成各项工作,其职责如下:

一、坚持高质量、高标准,严格按照公司iso9002质量体系要求,制定本住宅区各类工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经管理处主任批准后组织实施。

二、协助管理处经理制定和完善管理规章制度,监督、检查各项工作质量,确保按公司iso9002质量体系要求落实各项工作。

三、负责对分管业务工作的安排、实施及检查工作,及时向经理汇报工作的质量和进度。

四、根据员工和管理工作的需要,修订员工岗位职责和作业标准。督导实施员工的教育培训计划,使全体员工达到队伍技能过硬、作风过硬、思想品德过硬和工作纪律过硬,提高实际工作能力。

五、负责组织市、省及国家级优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作,切实提高住宅区的管理服务水平。