第1篇 物业管理标识牌内容
物业管理标识牌的内容
1)公司办公区
公司牌总经理副总经理办公室计财部物业部策划部
资料室会议室值班室仓库茶水房
2)管理处办公区
物业管理人管理处牌管理处室外招牌主任室副主任室
会计室资料室收款处值班室业主管委会房管部
维修部保安队治安办仓库卫生间制度镜框
3)员工生活区
员工食堂卫生间(含男女卫生间)员工宿舍(含男女宿舍)
员工活动室储藏室
4)文娱、服务区
商务中心保健中心文化娱乐中心老年活动中心
美容室音乐室棋牌室卡拉ok室英语俱乐部
乒乓球室桌球室教室办公室售票处值班室
义工站商务中心
仓库电脑室
5)设施、设备区
高压配电室低压配电室发电机房电梯机房变压器室
配电房空调机房水泵房风机房地下室值班室
消防中心设备房水池水箱
6)体育场地
游泳池网球场羽毛球场儿童娱乐场以上'各入场须知'等
7)停车场所、通道
机动车停车场非机动车停车场地下车库自行车库(棚)
摩托车库(棚)值班室停车场收费表人行道通道
机动车通道(含单行)非机动车通道残废人通道货物通道
工作人员通道紧急疏散通道
8)公共设施
小区村牌小区大门宣传栏阅报栏通告栏意见箱信报箱
衣物晾晒处水池煤气总阀煤气分阀供水总阀供水分阀
消防总阀消防分阀生活水泵消防水泵喷淋泵冷却水泵
冷冻水泵强电井弱电井电缆井供水管井空调管井
消防管井岗亭挂衣亭果皮箱垃圾桶(箱)垃圾车
9)平面及指示图
小区总平面图大厦总平面图消防疏散图
管理处位置指向停车场指向业主公约楼座牌单元号牌楼层指示牌
10)仓库
绿化类清洁类电器类水暖类建筑类设备类
工具类消防类保安类化学品易燃类综合类
办公用品待检类不合格品牌劳保用品
11)电梯
乘梯须知消防电梯货梯电梯序号
12)办公及桌面指示
人员去向板来访请登记请出示证件工作人员名牌
13)公开电话
辖区派出所辖区局委会管理处值班电话医院急救煤气抢修
供电抢修供水抢修消防值班匪警110火警119
14)消防用语
请爱护消防设施严禁占用消防通道消防通道严禁停车
严禁烟火禁止吸烟消防用水,严禁他用消防器材,严禁挪用
大厦内严禁使用瓶装煤气喷淋接合器消防栓接合器
15)设施设备的警告用语
机房重地,非请莫入高压危险,请勿靠近小心触电小心滑倒
小心坠物高空作业,请您绕行设备检修,暂停使用
有人作业,严禁合闸
16)环卫宣传、警告用语
正在打扫,请稍候!正在清洁,请绕行!请勿乱扔果皮纸屑!
请将垃圾放入池内爱护树木,勿挂衣物爱护绿化,请勿跨越
青青绿草,请勿践踏春意在脚下,草地请勿践踏足下留情
请勿在草坪上坐卧爱护花木,请勿攀枝爱护家园,美化环境
创温馨环境,树美好心灵齐建文明大厦,共筑美好家园
各种树木、雕塑名牌或简介足下留情,家园常春
植物茂,家园美美化家园,从我做起生命常绿,需要用爱灌溉
树环保意识,爱护小区环境花木共赏,人人呵护
17)车辆管理方面
专用车位标识收费一览表请出示证件注意安全,小心驾驶
小心车辆禁止停车禁止鸣笛单行道,限速××公里
限高××米停车场进口停车场出口禁止驶入
宁静致远,一'鸣'惊人
18)游泳池方面
售票处小卖部入场须知男更衣室女更衣室男士请进
女士请进体检室卫生间仓库衣物保管处开放时间表
水深××米先淋浴后下池小心滑倒请凭健康证购票入场
请您出示票证请勿跳水、打闹'深'不可测,请勿冒险
第2篇 物业管理公司常用宣传口号标语
18个物业管理公司常用宣传口号与标语
1、维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!
2、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!
3、树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!
4、加强物业管理服务,提高物业管理品质!
5、物业管理业主当家,小区建设依靠大家!
6、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!
7、拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!
8、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!
9、欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!
10、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!
11、实现社会和谐,建设美好家园!
12、依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!
13、改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!
14、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!
15、共建和谐树新风,八荣八耻记心中!
16、加强民主,依法治国,构建和谐社会!
17、树立科学发展观、构建和谐平安社区!
18、知荣辱,树新风,加强业主自治自律!
第3篇 物业管理公司不合格品控制程序-13
物业管理公司不合格品控制程序(13)
1.0目的:
通过对不合格服务进行有效控制,确保工作的效率和服务的质量。
2.0适用范围:
适用于整个服务过程中不合格项的处理。
3.0职责:
3.1各部门负责对各自范围内的不合格服务进行记录并纠正。
3.2综合事务部负责验证单项检查、监督检查、管理评审及内、外审中发现的不合格项目,并予以关闭。
4.0程序:
4.1各级检查中发现的不合格服务由各检查人根据实际情况,判断不合格程度。
4.2对服务整体管理体系影响不大或对体系造成不明显的不合格为轻微不合格,检查发现时应立即予以整改并关闭,并做记录,时间不超过当天。
4.3因系统性原因造成或明显造成同样问题连续有效发生(投诉)或连续发生造成不良影响的不合格为严重不合格。自检中发生的不合格由部门处理,监督检查中发现的严重不合格,由部门采取纠正措施,综合事务部进行跟踪验证,直至不合格关闭为止。
4.4特殊情况下(如天气恶劣或材料不能及时购买等)发生的不合格服务,应作好记录以便追溯。
4.5不合格控制流程
各级检查中发现
判定不合格程度,开过失通知单或纠正通知单
责任部门整改或采取纠正措施
开单部门验证整改结果或纠正措施验证有效性
5.0支持性工具
《整改通知单》
《纠正通知单》
编制:审核:批准:日期:
第4篇 商业物业中央空调管理要求
商业物业中央空调管理问题
商业物业包括各类商业广场及shopping mall等,由于商业物业公共设施配套齐全,每年公共设施能源费的消耗大都在数百万元乃至数千万元不等。中央空调系统作为公共设施中的一个重要组成部分,运行期间水电费的消耗颇巨,控制其运行成本,并有效地处理实际管理中遇到的各类问题,是商业物业管理工作中的一项不可或缺的重要环节,特别是对多产权、多业态的商业物业而言,尤为突出。
笔者根据对江苏省首家shopping mall四年多的管理实践,对中央空调运行成本及相关管理工作在此做一初探。
一、中央空调运行费用
中央空调系统,由于管道多,覆盖面积大,运行成本亦较高。在对商业物业的中央空调系统运行成本进行估算时,应主要考虑以上因素:
1、用电成本(p1、k1、p2)
主机(p1、k1)
根据商业物业所配备的空调主机数量、用电功率、营运时间、使用周期、用电价格等,对一年中夏冬二季的运行成本进行计算,然后按一年12个月进行平均,得出每个月的平均电费p1。
在实际操作过程中,由于主机并非满负荷运行,故根据具体情况,在计算中要考虑其负荷系数k1,k1≈0.6~0.9。
辅机(p2)
此处主要指中央空调系统中的冷却塔、冷却泵、冷冻泵、空气处理机组、各类风机盘管等。可根据实际不同的类型、数量和功率,进行估算。需注意的是因季节的不同,在制冷和供暖时,辅机的数量和类型亦有所不同。
2、用水成本(p3)
中央空调管道内的循环用水,开放式冷却塔的日常消耗用水,应根据空调供应期间的实际耗水量及每天的日均正常用水量综合进行考虑。
3、用汽成本(p4)
对于以蒸汽为能源的溴化锂机组,除考虑空调系统的用电成本外,还要考虑用汽费用。根据每台主机每小时耗汽量、每天运行时间、蒸汽单价、每年空调运行的天数等,计算出每月的平均蒸汽费用。
4、管道损耗(k2)
冷暖气在中央空调管道输送过程中,因气流的紊流损耗,管壁损失等所产生的管道损耗,以管道损耗系数k2表示,k2≈1.02~1.05。
5、预温损耗(k3)
因管道内外温度差异,冷暖气在输送过程中,在管道内要经过一段时间的预热或预冷后,才能达到一定的出口温度,故冷暖气在传输过程中的能量损失,可用预温损耗系数k3表示,k3≈1.05~1.08。
夏季预温时间随管道长短不同而有所变化,通常在40分钟左右,冬季预温时间较夏季短。
6、变损线损(k4)
广场内电能的变压器损耗和线路损耗应由所有用户共同承担,变损线损约占供电量的1%~3%,作为中央空调系统,该项损耗可在其用电成本中,取变损系数k4≈1.01~1.03加以考虑。
7、电价差异(k5、k6)
在估算上述用电成本中,注意各地动力用电和照明用电的电价差异,动力用电比照明用电通常约低15%左右,故应根据各地实际电价对之进行计算。
另外,白天用电高峰时期与夜间低谷时期电价也不同,在计算中,应根据用电的不同时间段加以区分,在此白天和夜间的电价分别以k5、k6表示。
8、周期变化
由于一年中空调的使用周期主要集中在冬夏二季,同时冬夏季空调供应的时间和耗能量亦有区别。长江中下游地区,通常一年中除三、四月份和十一月份不开空调外,其他月份每月耗能量均不同,因此计算中央空调运行成本时,在考虑到全年各种气温的变化因素后,按月均价格向业主收取费用较为合适。
9、成本汇总(p)
以p表示空调运行总成本,则考虑到上述各种因素后空调系统运行成本可表示如下:
p=k2k3k4(k5+k6)(k1p1+k1p2+p3+p4)(1)
二、季节和温度变化的影响
在长江中下游地区(其他地区可根据当地实际情况进行修正),夏季空调供应时间平均为五个多月,冬季约四个多月,根据总建筑面积达7万m2的扬州时代广场四年来的实际统计资料,如果将全年空调供应成本的平均价格定为单位1,则全年不同月份,不同季节空调所耗费用的不同比例详见图1。
由图1可见,中央空调的能源耗费高峰在夏季六至九月,其最高成本约为平均成本的178%,且整个空调系统的运行成本下半年的支出大于上半年。
三、公摊空调费
对于单一产权的商业物业,无须区分自用空调和公摊空调的费用,但对于多产权多业态的商业广场而言,计算公摊空调费用则是一项不可或缺的重要工作。尽管在封闭的业主自用部位和敞开的公共部分设有隔墙,但由于冷暖气的流动和热量的交换,自用部位和公共空间的空调温度很快就会达到均衡。因此空调使用成本与空间容积大小成正比,故根据业主自用部位和公共部位各自的使用面积和层高,分别计算其容积,由此确定公共部位的容积(含室内中庭、公共用房等)占商业物业室内总容积的比例,并由此初步确定公摊空调费的大小。此处系用容积比例法,对公摊空调费用的估算作一探讨。
1、气体的不均匀影响
由于冷暖空气性质的差异,存有暖升冷降的情况,同时由于公共部位如中庭等处,空间较大,温度难以均衡,故存在温度的不均匀性,因此在计算公共部位冷暖气容积时,应考虑气体的不均匀性影响,此处以影响系数k表示:k≈0.75~0.95。
2、计算步骤
①首先依据施工竣工图,并根据商业物业室内享用空调的各部位的使用面积和层高逐一进行实地测量,对存有变化之处,做好记录,对实际容积进行修正,作为数字统计的基础。
②把修正过的实际数据填入表1中。
③业主自用和公摊空调费估算
a、业主自用空调费用成本a(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕×〔∑v/(∑v+k*∑g)〕 (2)
b、物业公摊空调费用成本b(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕-a(3)
④使用实例
时代广场五楼由某娱乐公司经营,根据行业特点,开发商按合同未为其在室内安装和配备中央空调设施,故室内空调全由业主另行安装,室内空调费用亦由业主自行承担。而对于公摊空调费用问题,业主认为应该交,但要求管理公司作出合理的收费依据,在我们将上述计算过程向业主交待并进行审核后,业主愉快接受了该项费用。
四、延时空调费
延时空调费指在正常的营业时间之外,按部分业主或使用人的要求,另外开启空调系统所产生的费用。
延时空调费在多产权多业态的商业物业内,使用较为频繁,如扬州时代
广场因业态多,经营主题不同,在商场打烊后继续使用中央空调至凌晨的商家不少,也有清晨即需供应空调的商家。
延时空调费的计算,除根据实际开机时间的长短,按第一部分所述内容逐一计算空调成本外,还需考虑加班人员的加班费用,即管理公司的加班成本。然后根据申请使用延时空调的业主的数量和实际享用空调的室内面积之和,计算延时空调费成本,由申请供应延时空调的业主或商户共同承担。由于单独开机成本较高,如果业主较少或使用面积不大,则费用相对较高。
五、小结
根据四年多的工作实践,对商业物业中央空调管理工作的几个问题,小结如下:
1、对于单一产权的商业物业而言,计算中央空调的运行成本和收费标准,是一项重要的基础性工作,由于商业物业面积大,能源费用运行成本高,如对成本估算不足或对收费标准制定有误,则对整个财务收支平衡会带来颠覆性的严重后果,故应引起各级管理人员高度重视。
2、对于多产权,多业态的商业物业而言,由于业主众多,各业态经营时间差异较大,且业主入住的前期硬件条件又各有不同,故计算业主或商家的自用和公摊空调费用,是理顺收费工作的一个不可或缺的重要工作。
3、在多业态的商业物业中,延时空调费的出现是一种常见的情况,由于前期建设和后期招商的变化,以及不同业态对中央空调的需求不同,导致空调运行成本增加,也增加了业主的使用成本。改变此状况的根本方法是定位设计并定位引进商家,或是在商家入驻后,根据具体情况对空调系统进行局部改造。从节省能源的角度计,应尽量避免长期延时使用空调。
4、中央空调费的支出,在一年中起伏较大,夏季达到高峰,下半年的该项支出比上半年约增加30%~50%,为便于搞好成本控制和收费工作,在全年应按月均价收费,年终决算。
第5篇 x苑小区物业管理经营成本的测算
景苑小区物业管理经营成本的测算
管理服务报价及费用构成
一、物业管理费报价:
1、依据《物业服务收费管理办法》及连云港物业市场情况,制定物业管理公共服务收费标准。
(1)住 宅:0.50元/m2
(2)商业用房2.00元/m2
((3))空置房按相关规定由开发商全价支付物业管理公共服务费
2、停车服务费
地上车位 : 70元/位.月
地下车位:110元/位.月
3、公众代办性服务
二次供水水费代收代缴,按照行业相关规定;公摊水电费,按实际用量分摊到户;代办性服务免费
4、特约服务费
(1)保洁家政服务,钟点工按照10元/时收取。
(2)房屋维修按用工、材料成本核算的最终合计价格收取费用。
其余服务项目按用户与物业公司协商价收取。
二、年物业管理费用支出构成
1、人员费用(包括工资福利、各种保险、管理佣金、按法定税率交纳的税金):
管理处主任:1500元/人×1*12=16800元
安全护卫队长:1300元/人×1*12=15600 元
行政财务:1200元/人×1人*12=14400元
安全护卫员:800元/人×5人*12=153600元
设备管修主管:1200元/人×1人*12=14400元
维修工:700元/人×1人*12=33600元
保洁员:700×2人*12=50400元
绿化工:700×1人*12=33600元
合计:368400元
2、行政办公费用(包括办公用品、电话费、培训费及水电费等及税金):1200元*12月=15600元
3、安全护卫费用(包括安全护卫员装备费、器材维修费告示及税金):1100元*12月=13200元
4、公共设施维护费用(包括房屋维修、化粪池清掏、水箱清洗、院落护栏维护及税金):800元*12月=9600元
6、设备设施维护保养费用(包括设备的保养维护、年检、照明灯具的更换及利润、税金):1100元*12月=13200元
合计:51600元
总合计420000元
总收入420960元-总支出420000元=960元
第6篇 z大学物业管理中心首问负责制
为切实转变本中心工作作风,提高服务水平,进一步密切与师生员工的联系,结合我中心实际,特制定本制度。
一、首问负责制的内容
首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中,最先接待的中心员工为首问责任人。
首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。
二、首问负责制的基本要求
(一)中心每个员工都要当好首问责任人,方便师生,服务师生,维护中心良好形象的义务和责任。
(二)首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理,不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。
(三)对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的,不让服务对象来第二次。对因其它等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项。对不符合学校规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾等工作。
(四)对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料,并帮助其进行办理。
(五)对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务对象,任何员工不得怠慢,要问明情况,尽力帮助其联系或办理有关事宜。
三、组织领导和检查考核
首问负责制在中心统一领导下,由各部门主管具体负责实施。
首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容,本年度内被举报或投诉(经查属实的)的员工,当年不能评为先进。
第7篇 z物业小区公共设施管理程序
公司程序文件版号: a
修改号: 0
ej-qp4.11物业小区公共设施管理程序 页码: 1/3
1.目的:
保证小区公共设施好无损,能够正常运用,满足质量要求。
2.适用范围:
公司将公共设施的维护发包给分承包商,要求分承商派维修工负责维护并执行公司规定的程序。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3.2 iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.职责:
4.1公司工程维修部(以下简称工程部)负责监督、检查分承包商对公共设施的维修、保养等工作。
4.2工程部主任监督、检查分承包商对小区内污水管道疏通,化粪池的清掏、天线及防盗门维修。
4.3维修工负责各类自管公共设施维修及养护。
4.4保安服务部负责公共设施不被他人损坏,保证公共设施的正常使用。
5.工作程序:
5.1公共设施管理:
5.1.1工程部档案员建立《公共设施台帐》。
5.1.2工程部主任依照《公共设施管理规定》制定有关公共设施检查工作的《公共设施检查记录》指导各班长对各部门所属的公共小区设施进行检查。
5.1.3天线维修工依据工程部制定的《天线周保养项目及记录》、《天线月保养项目及记录》、《天线季保养项目及记录》、《天线年保养项目及记录》做好日常的维护、保养工作,并填写有关记录。
5.1.4分承包商的天线技术人员,每月中旬及月末对天线维修工的工作进行抽查,并填写《天线周保养检查记录》、《天线月保养检查记录》、《天线季保养检查记录》、《天线年保养检查记录》。
5.1.5工程部档案员根据各班长做出的《公共设施检查记录》,在每月最后一个工作日做出《公共设施月完好率统计表》,并报工程部主任审阅。
5.1.6工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查,内容包括:维护保养及维修情况,并填写《天线工作考核记录》,以此做为对分承包商工作的考评依据。
5.2公共设施的维修:
5.2.1维修班根据检查情况进行判断,属小修范围内的应及时修复,并填写有关记录。
5.2.2维修班根据检查情况结果判断后,超出小修范围的,应及时上报工程部,双方在《公共设施检查记录》签字。
5.2.3工程部根据维修的实际情况,制定公共设施维修工作计划,并上报副总经理审批后方可进行维修。
5.3对服务质量的监督、检查:
5.3.1工程部负责按计划对维修进度,过程进行监督、控制、促进工
作进展,并对维修后的结果进行检查,做好记录。
5.3.2每月定期由工程维修部主任检查污水清掏情况并填写《污水清掏月检查记录》。
5.4应急情况处理:
5.4.1自来水、电、燃气一旦出现问题,维修工应及时赶到现场,采取必要的应急措施,并立即通知工程部主任及时与市政有关部门联系填写《应急情况处理记录》。
5.4.2以上程序所涉及的各种表格记录,月底上报工程部归档。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《公共设施台帐》ej-qr-qp4.11-01
6.2《共用天线周保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-02
6.3《共用天线月保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-03
6.4《共用天线季保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-04
6.5《共用天线年保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-05
6.6《共用天线周保养检查记录》ej-qr-qp4.11-06
6.7《共用天线月保养检查记录》&n
bsp; ej-qr-qp4.11-07
6.8《共用天线季保养检查记录》ej-qr-qp4.11-08
6.9《共用天线年保养检查记录》ej-qr-qp4.11-09
6.10《污水清掏月检查记录》 ej-qr-qp4.11-10
6.11《防盗门维修检查记录》 ej-qr-qp4.11-11
6.12《公共设施日检查记录》 ej-qr-qp4.11-12
6.13《公共设施周检查记录》 ej-qr-qp4.11-13
6.14《公共设施月检查记录》 ej-qr-qp4.11-14
6.15《公共设施月完好率统计表》 ej-qr-qp4.11-15
6.16《应急情况处理记录》 ej-qr-qp4.11-16
6.17《零维修登记表》 ej-qr-qp4.4-01
6.18《材料领用单》 ej-qr-qp4.4-02
6.19《零维修服务单》 ej-qr-qp4.4-03
6.20《维修工汇总表》 ej-qr-qp4.4-05
6.21《维修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.22《整改通知书》 ej-qr-qp4.9-05
6.23《公共设施管理规定》 ej-wi-qp4.11-01
6.24《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02
第8篇 物业区空置房管理程序
物业辖区空置房管理程序
1.0目的
规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
2.0适用范围
适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。
3.0职责
3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙,清洁或其他人员需领用时,应填写《借用钥匙登记表》。
4.0程序要点
4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登记建档与收费
4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。
4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》,对业主/住户入住情况进行统计,将空置房登记在《空置房统计表》内,每月5日前报物业服务中心主任审核。
4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。
4.3空置房的巡查、维护
4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。
4.3.2 发现问题,属保修期内,及时与开发公司联系,协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系, 安排维修。
4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等,并透换空气, 保持空置单位内干净、整洁、清新,并填写《空置房清洁记录表》。
4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节,应加大对空置房的检查力度,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形,必要时应进行干燥处理。
4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。
4.3.6参照有关电电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,检查完毕后注意及时关闭电源。
4.4 售楼看房
4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时, 物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。
4.5 空置单位钥匙的管理
4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后,空置单位钥匙要分类编号,贴上标签,注明楼号、房号及室内、外门识别标识。
4.5.2空置单位钥匙要管理规范。
4.5.3安排人员专职管理钥匙,并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》,钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。
4.5空置房的利用
4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。
4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。
4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中,每月汇总一次上交物业服务中心主任审核,相关资料保存期至空置房售出后一年。
第9篇 绿景物业项目工程设备设施管理综合要求
物业项目工程设备设施管理综合要求
工程管理部门担负着物业项目设备设施的使用、运行、养护、维修等工作,并确保设备设施的正常、安全、经济地运行。
一.工程管理部门职责为:
1.确保设备设施处于良好的运行状态。负责设备设施的使用、检查、保养、维修(含应急抢修)等。
2.负责工程资料的建档与管理。
3.提供其它委托修理等服务。
二.保证设备运行,满足正常运行需要
根据物业管理区域设备设施配备及客户入驻情况,为保证客户的日常工作需要,对设备的准时开启和关闭按照有关的规定进行严格的管理,保障水、电、暖通等按时正常供应
三.设备设施的使用、保养及维修
为合理有效地使用各类设备,追求设备最经济的寿命周期、最合理的费用成本及最佳的设备综合性能,设备管理工作必须达到:
1.管好-设备设施完好率达到98%。各类附件、仪器仪表、安全防护等装置完好无缺,达到正常使用要求。无'跑、冒、滴、漏'现象。
2.用好-按操作规程或要求进行工作,严禁设备带故障工作或超负荷运行。
3.养好-做好日常及定期清洁、润滑、紧固、调整、修复等保养工作。
4.员工应做到:
(1)会使用-对设备的原理、结构、功能、使用(控制)范围清楚,使用方法熟练。
(2)会保养-精心养护、善于保养,发现问题及时处理。
(3)会检查-熟悉设备的正常运行状况,随时观察(看、听、闻、摸或借助仪器工具等)设备运行状态。
(4)会维修-准确判断故障原因,掌握维修操作方法,彻底排除设备的各种故障。
四.设备保养与维修的关系:
1.应以'养'为主,以'修'为辅,平时加强主动保养才能最大限度地减少设备故障后的被动维修。
2.维修又应以计划为主,预防第一、重在平时(日常或定期巡检、维修)。
3.设备设施的维修工作分类见下图所示;
日常维修 巡检、报修
预防性维修
计划内维修定期检修
改良性维修完善、改造、更新
维修
应急维修
计划外维修
接受委托维修服务
4.设备设施的巡视检查
设备设施巡视检查是设备管理的重要内容之一,应定期或不定期进行。定期巡检又分为日检、月检、年检,不定期的巡检可根据需要临时安排进行。巡视的目的在于及时发现问题并解决问题,消除隐患。每次巡检均要有详细记录。
五.建立设备运行及维保制度,明确操作规程
建立健全设备的运行操作规程、安全制度、维保要求及计划,设备运行人员的岗位责任制度、交接班制度等。工程管理人员要对设备进行普查,掌握设备技术状态,落实维保计划。定期巡检或测试重要设备(如:加强配电房高低压供配电设备在每年雷雨季节前的检修测试工作),以确保设备的安全运行。
六.设备运行值班
根据实际需要及有关规定,安排设备运行值班。如:高低压配电室应二十四小时值班;中央空调运行期间安排专人值班操作。
七.工程技术资料档案管理
应将设备设施的技术图纸资料,验收记录和相关文件、维修保养记录等收集、整理、归档。根据资料及时准确填写设备台帐等。
八.二次装修管理
1.为了大楼(大厦)整体要求及避免对其他客户的影响,对客户租赁(自用)物业的二次装修须进行管理和监督,要求装修符合建筑、设备、环境、消防、卫生等有关规定(此项管理与服务清洁部门、保安部门共同执行)。
2.二次装修的管理包括:受理装修申请、确定装修公司后,应向工程部门提供装修公司资质证书(复印件)及装修图纸等资料,并予审核,若不符合国家有关规定,应修改后重新审核。签署装修及安全责任协议书等。此外,根据需要还须申报消防、卫生防疫等部门批准。
3.装修施工期间加强现场监督检查,装修工程结束需验收或整改,验收通过后需将验收记录、工程图纸资料等存档。
九.空置房屋管理
对尚未交付使用的空置房屋,为保证空置单元完好,达到可随时交付要求,平时仍需要对其加强管理。
定期巡查空置房屋,记录状态,发现问题及时整改,保证空置房屋设备设施能随时投入交付使用。
十.报修及应急抢修
设备设施运行使用中,往往会出现各种故障或其它不正常情况,工程部门须迅速排除故障、修复设备,恢复正常使用功能。
接到报修后一般在15分钟内到达现场,报修工作需填写《报修单》,修复后客户验收签字(包括所用材料)。
若遇抢修或重大事故报修,相关维修人员应迅速到达现场,同时报工程部门经理及管理处和总经理室。必要时,由总经理室组织有关部门采取应急措施。
十一.委托服务
客户单元内自用设备需委托管理处维修或安装(小型)时,需填写《 委托服务单》,由工程部门指派专业人员完成。此项服务属有偿服务,维修(安装)的人工材料费用均在《 委托服务单》中填写,请用户验收签字确认。
十二.机房管理
制定机房管理制度,定人定期清扫机房。确保所管机房的环境整洁、通道畅通、无积水、无积灰、无杂物、无鼠害、无'跑、冒、滴、漏';主要机组和附属设备无积灰、无锈蚀、运行良好、标识清楚、安全防护装置齐全。
十三.安全管理
1.设备安全防护装置及消防设施齐全无缺。供配电设备要定期进行预防性试验及接地安全检查,定期检查事故隐患并及时整改。设备机房内严禁抽烟,各种动火、动电操作须按照有关规定进行。易燃易爆物品要统一存放在危险品仓库内。
2.
特种作业人员必须持证上岗。相关人员必须熟知并掌握设备的安全操作规程。对新进人员应进行'三级'安全教育(公司、部门、班组),对安全事故的处理,必须做到'三不放过'(事故原因没有查明不放过、整改措施不落实不放过、员工未受到教育不放过)。
十四.节能降耗
第10篇 物业公司管理者代表任命书-范例3
任命书
兹任命z1同志担任**物业管理有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施
最高管理者:
20**年6月*日
任命书
兹任z2同志担任旭勤实业发展有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施
最高管理者:
20**年6月*日
第11篇 酒店式物业管理模式说明
自1981年深圳成立中国第一家物业管理专业公司以来,中国物业管理行业已走过了近二十年的里程,仅仅在深圳就有近千家物业管理机构。虽然行业已颇具规模,但是在管理模式上,却依然延用最初的管理套路,几乎是二十年不变,远远落后于行业的发展速度,已无法满足现代发展商和业主日益增强的对物业管理和服务的更高档次需求。
为顺应时代和社会的需要,不断提高和自我完善物业管理水平,e物业管理公司于1999年开始导入现代酒店管理理念和技术,将'物业管理'提升为'物业服务与管理',更加强调突出'服务'的内涵,把物业管理服务真正提高到一个新的高度。
1、以业主为中心,提供酒店式专业化服务。
传统的物业管理,都是以物业管理公司为核心,先制定一整套规章制度与约束条例,然后要求各位业主(住用户)遵照执行,并不考虑业主的实际感受;但酒店式物业管理,完全是站在业主的立场上,以业主为核心,实行'针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务',推出例如私人区域清洁服务;接飞机、火(汽)车服务;代客洗衣服务;代定酒店客房服务等,通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。
2、以星级酒店为样板,营造温馨、遐意的服务氛围。
酒店业是整个服务行业的代表,有严格的服务规范和标准,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,体会到作为客人的尊贵与自豪。而物业管理相对一说起来,就是保安、维修和清洁卫生,机械而且呆板,缺少感情色彩。e物业将酒店服务与物业管理有机的结合起来,让业主在所拥有的物业空间里,也同样能享受到只有在酒店里才会提供的服务,例如大堂里设接待服务台,24小时服务;主出入大门口设门童,专职负责客人的迎送;大厦里见不到穿着保安制服的保安员(改为技术监控和便衣巡视),全部由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待员代替等。无论是从发展商,还是从业主、住用户的角度出发,让他们每一刻都可以从心里感受到与众不同的尊贵和自豪。
3、强调服务意识,提高服务效率。
例如在其他服务行业里,工程维修都是按部就班的照既定工作计划有序进行,就是偶有客人投诉或其他服务需求,也必须排队等待,逐步解决。只有在酒店行业里,客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口号,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务(100-1〈0)。酒店式物业管理,就是要把酒店行业的这种'服务意识'和'服务效率'导入到物业管理行业中来,使得'客人的投诉有回音,故障维修处理不过夜',努力达到业主(住用户)的满意率为百分之百。
4、调整组织架构,实行科学化管理。
传统的物业管理,就是设一个管理处,由管理处主任全权负责小区内保安、工程维修、清洁卫生和财务工作,内部管理存在权、责不清,人人负责而人人都负不了责的现象;对外服务与管理透明度不高,业主有需求找到管理处办公室,但至于应该找谁来处理却又摸不着头绪,可能要问来问去,跑上跑下。而酒店式物业管理,采用星级酒店管理模式,按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则,从内部组织结构上达到了权、责、利的统一;对外服务和接待上,则设立服务中心,提供一站式服务;又将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息,汇编成《服务指南》派发给业主,既加大了管理与服务的透明度,又方便了业主的查询与联系,使得双方的信赖感大大加强,奠定了优质服务的基础。
综上所述,随着时代的进步,物业管理市场的日益成熟,旧的管理模式必将被新的管理模式所取代,而酒店式物业管理,就是顺应市场发展需要的先进产物,也必将被中国物业管理行业、房地产发展商和广大的业主所推崇。
第12篇 zx医院项目物业工程部管理目标
医院项目物业工程部管理目标
e物业工程部凭借自身的技术优势,经验丰富管理队伍,热情周到的服务,变被动维修为主动维护工作特点,定能管好、用好**市第二医院项目的设备设施。使物业保值、升值。
序号项目指标管理指标实施措施
1维修
及时率99%以上派工后5-15分钟到现场,及时维修排除故障
院方人员签字确认后返回档案记录
2维修质量
合格率100%分项检查,一步到位,认真维修,建立回访制
度,确保维修质量合格
3设备设施
完好率99%按专项管理,落实责任人,定期检查维护保养记录
4消防设备、设施
完好率100%消防设备、设施由专项责任人负责巡检,发现问题,随时予以整改维修,故障不过夜。
5维修服务
回访率100%以上建立回访制度,征求院方人员意见,改进服务作风,提高服务质量
6维修服务
满意率99%以上做到及时、快捷、排除故障迅速有效,服务诚肯,态度和蔼。待人接物有礼有节,服务场所及时清扫
第13篇 xx物业管理公司管理优势
**物业管理有限公司管理优势
1、人才技术优势:
公司秉承“管理是基础、人才是根本”的企业理念,承揽天下英豪聚首先锋。在先锋你可以看到素质优良、经验丰富、专业齐全的精英团队。包括保洁、秩序管理、水电、暖维修、绿化和外墙清洗队伍,他们个个都是功勋卓著,在各自的专业领域上相当成就,为公司的长远发展做出了巨大的贡献。
2、信息技术优势:
我公司初步建立信息管理系统、公司网站,也实现了部分物业管理的软件操作,为我公司的远程管理和监督提供技术保证。
3、资源优势:
公司设有四部一室,同时与其它相关的专业公司建立了长期的合作关系,并保持良好状态,为全套的管理与服务提供各项支持,从而达到了节约成本,资源共享的目的。
4、机械设备优势:
制备有国内外先进的设备和工具:包括性能优良的进口高速打蜡机、洗地机、吸尘吸水机、干洗机、烘干机、烫平机、扫地机、升降机、剪草机、洒水机,操作灵活的高压水枪,安全可靠的高空吊板以及专业进口的花卉养护工具及其相关配套的附配件。
5、经验优势:
经过几年的物业管理操作实践,公司在不断发展壮大的同时,注重积累,总结经验,培养了一批拥有各类项目管理经验的优秀人才,形成了一套卓有成效的物业管理模式,确保了各类物业的管理与服务工作。
第14篇 科瑞物业管理公司简介材料
科瑞物业管理有限公司的简介
科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制、由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业管理协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家ukas机构审核认证取得iso9001-2000质量管理体系认证,物业管理资质为一级。
上海科瑞物业管理发展有限公司,专业从事中高档商品住宅、公寓、办公楼宇、商场、单身公寓、市场、工业园区等综合性物业项目的全权委托物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务,服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面。
企业文化是企业构建核心竞争力的重要元素之一,是企业经营运作的灵魂。科瑞物业倡导员工与公司同成长、公司与客户共发展的企业价值观,我们遵循的企业文化为:
◇科瑞物业的宗旨:规范、周到、守信、高效。
◇科瑞物业的精神:服从、自信、自律、进取的精神。
◇科瑞物业公司标志的涵义:
变形的大写字母g:崇尚绿色、建设生态之平衡。
平行的两个金字塔:追求和谐、充满自信之刚毅。
抽象的现代建筑物:服务为本、创造稳定之效益。
科瑞物业全方位体现现代物业管理理念,崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质,追求及维护社会、业主、企业三方共得利之根本需求。
科瑞物业通过与具有境外先进物业管理理念的高力国际物管公司合作,集高力物业国际化标准服务之经验、绿地物业地域化操作之优势。科瑞物业于2004年6月与仪房物业联合发展,目前合约管理面积已逾五百万平方米,管理种类分全权管理、驻场顾问管理及顾问管理。
科瑞在上海。目前已成功为上海绿地世纪城-上海春天、世纪同乐、绿地世家(小区内包含一栋单身公寓)、绿地科创大厦、绿地同创大厦、方正大厦、锦绿新城、绿地名人坊(高品质全装修房)、盈湖三岛(别墅)、原野花园(别墅)、松江钢材城(钢材市场)、龙辰苑、樱花园、古美七村、虹仪小区、新黄浦实验学校、普光工业园区、美东大厦等三十多个物业项目提供了专业化的服务管理,其中荣获部优小区1个,市优小区5个。
[科瑞]在江西南昌:已实质管理了南昌绿地山庄(四十三万平方米的高品质别墅区)、滨江豪园, [科瑞]在当地已设立全资子公司。
[科瑞]在吉林长春:长春绿地上海城已进入实质管理阶段,该项目总体建筑面积达两百余万平方(分多期、五年左右建成), 这也是[科瑞物业]接管绿地集团房产“绿地上海城”系列品牌的首个项目;[科瑞]在当地已设立全资子公司,下属公司除了接管绿地集团开发的[长春上海城]之外,通过市场拓展承接了近九十万平方米社会楼盘项目。
[科瑞]在江苏常熟:前期介入管理了[常熟老街]项目,该项目总体建筑面积达百万平方米,[科瑞]在当地设立的分公司已签约建筑面积逾六十万平方米(其中商业建筑面积达十一万平方米);这是[科瑞物业]通过市场竞标而获得接管上海绿地集团房产“老街”品牌的首个项目;常熟分公司又签约一个一万五千余平方米[常熟招商城]商业楼盘项目,最近又通过市场竞标承接了[华府世家]、[中鼎常熟花园]两个住宅及商业楼盘项目。
已接管物业项目介绍:(点击查看项目信息) 绿地科创大厦
绿地世纪花园
世纪同乐
绿地世家
绿地名人坊
原野花园
南昌绿地山庄
南昌滨江豪园
常熟老街
中惠广场
方正大厦
松江钢材市场
绿地南桥新苑
天安花园
环球服装城
第15篇 物业公司质量记录管理程序
物业公司质量记录的管理程序
1目的
建立质量记录的收集、传递、标识、保存等管理程序,以确保服务满足规定要求,能够提供足够的有效的证据。
2适用范围
本程序适用于公司质量记录的管理。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.16
4相关文件
4.1质量手册4.16质量记录的控制
4.2作业指导书的控制
5职责
5.1各部门负责按程序文件、作业指导书的有关规定建立质量记录。
5.2质量记录由制定部门进行控制。
5.3质量记录使用单位负责按规定要求记录、整理、归档、查阅、保管和处理。
6实施程序
6.1质量记录表格的建立
6.1.1各部门依照程序文件、作业指导书中规定的质量活动项目,建立质量记录表格,并建立质量记录表格发放清单。
6.2质量记录表格编号方法为:
cpm--op--***/***--*
6.3质量记录表格的控制、发放。
6.3.1制定质量记录表格的部门负责将质量记录表格的底样和发放清单交经理部备案。
6.3.2经理部根据底样建立《质量记录检索目录》。
6.3.3质量记录表格底样由制定部门发放给使用单位,使用单位在发放清单上签字。
6.3.4质量记录表格制定部门负责根据记录的使用量提出印制要求,交经理部审核印刷。
6.3.5经理部根据印刷申请,对照《质量记录检索目录》审核是否是有效版本后办理。
6.4质量记录表格的修改、发放
6.4.1质量记录表格需修改时,由制定部门根据修改意见修改。
6.4.2修改后的质量记录表格,由制定部门更新底样,发放记录清单,并负责收回所有使用单位旧表格底样,收回的旧底样由制定单位销毁。
6.5标识、抄写
6.5.1所有的质量记录应字迹清楚,基本内容齐全,能分清各类名称等,每一份质量记录均有日期。
6.5.2所有质量记录中的数据不允许用涂改液涂改,若书写记录有错误,应用横线划掉,并且要能识别原有记录。
6.6保存
6.6.1各部门主管应确保质量记录贮存在合适的环境中,贮存在磁盘的资料要按规定程序进行操作,维护及复制、保证在规定的保管期内,记录的内容清晰、齐全、完整,可随时作为质量体系活动的有效证据,提供给需方或其代表或第三方审核机构。
6.6.2如需要查询质量记录,经被查询部门经理同意,须作登记。查询完毕返还,作好登记以防遗失。
6.6.3经理部根据质量记录使用要求或规定,定出保管年限并在《质量记录检索目录表》中明确。
6.7处理
6.7.1各部门根据质量记录的保管年限规定处置方法对涉及到公司技术、经营等重要资料应采取销毁方法,以确保公司的技术、经营等资料不泄密。
6.8记录
6.8.1质量记录检索目录表
6.8.2质量记录发放清单
6.8.3质量记录借阅登记
第16篇 物业精细化管理案例--拾遗管理
物业精细化管理案例培训--拾遗管理
写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时,发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包,于是拿起包找到该层的几家公司去询问,结果没有找到失主,于是就将包暂放到工作间内,打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包,马上返回洗手间却发现包不见了,看到公共通道做清洁工作的保洁员,就上前去询问,才知包已被她收起来,于是认为保洁员私藏客户的物品,投诉到管理处。
精细化操作建议:
1、为规范员工的拾遗管理,应制定完善的失物上交和认领程序,建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到物品后,-定要及时上交公司统一处理,并马上告知公司服务台,由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主,有广播条件的通过广播寻找到失主:
2、找到失主后,失主应说清包内物品,证件、现金等,并凭有效证件认领,办理认领及签收手续,并且失物认领记录要健全,以备日后查找;
3、如果找不到失主,服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上,以方便顾客查找;
4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴'请勿遗忘物品'等提示牌。
