【第1篇】物业管理分包商入户工作守则怎么写850字
物业管理公司分包商入户工作守则
一、凡与管理公司合作的分包商必须遵守管理公司的各项规章制度、劳动纪律和相关规定等;按照管理公司所提出的技术要求实施各自所分包的工作。在工作中必须体现出有能力从事自己所分包的工作。
二、管理公司的项目分包商要教育好自己的员工，树立良好的职业道德，在工作中认真、负责;注重个人形象，衣着无异味，讲究个人卫生，做遵守纪律和各项规章制度的模范。服从管理公司管理人员的现场管理。
三、分包商所派进入小区的入户人员严格禁止在业户家中东张西望或注目观望某一处;不许与其家人、孩童玩耍;到业户家中从事服务人员必须要着装整洁，体现热情文明、专业素质的形象。
四、分包商所派进入小区的入户人员，禁止在业户家中落座、喝水、吸烟、与业户或家人、小孩攀谈、聊天交谈与本次修理(维修)工作无关的事情。
五、到业户家中从事工作派员人数要准确，避免人多嘴杂、大声喧哗，令业户生厌不悦;与工作无关人员禁止进入业户家中;在入户工作中严禁向业户借用任何家具、工具和其他用品，一切工作用具必须自己解决。不许使用业户家中的卫生间，不许在业户家中洗手和使用业户的毛巾擦手。
六、在业户家中工作要保证业户家中家具、物品及设备等不受损坏，如有损坏，必须要按被损坏物品原价赔偿，在工作中需要移位物品，在工作结束后必须予以复原。在复原的过程中发生的器物损坏，其责任由分包商负责。
七、在业户家结束工作后，禁止收受业户任何个人馈赠，包括小费或变相赠予等物品。
八、讲话要用文明语言，不允许在业户家中争吵、高声喧哗。分包商必须处处、事事、时时维护管理公司权益，不许说、不许做任何损害管理公司利益的话语和事情。一旦发现分包商有不轨行为，管理公司有权立即终止一切合作关系，由此引发的一切后果由分包商自负。
九、分包商所做工作标准，以业户满意为最高标准，如业户对工作结果提出意见，分包商必须按业户要求去改进，直到业户满意为止。
十、对违反本分包入户工作守则和管理协议书中有关条款，导致管理公司设施、设备等损坏的，。分包商应予赔偿。
书写经验407人觉得有用
物业管理分包商入户工作守则怎么写
写这类守则的时候，得考虑到实际操作的情况，不能光顾着理论化。比如保安人员在检查证件时，既要做到认真仔细，又要避免态度生硬，不然住户会投诉的。有些物业公司在制定守则时，往往只想着把流程列清楚，却忽略了具体场景下的灵活性。
分包商在进入小区前，需要提前通知物业中心，这个步骤很重要。如果没提前报备，可能就会出现一些不必要的麻烦，比如门岗人员不知道情况，导致双方沟通不畅。有时候分包商会觉得这是小事一桩，没必要每次都报备，但其实这样很容易引发误会。
对于维修工来说，入户服务时应该带齐必要的工具和材料，这一点很关键。要是到了现场才发现缺东西，不仅耽误时间，还会影响业主对服务质量的看法。还有就是，维修工在敲门时要注意力度和节奏，太快太重会让业主感到紧张，太轻又可能被忽略。
在填写入户记录表时，内容要尽量详细，包括时间、地点、事由等信息。有些人图省事，随便填几个字就完事了，这其实是不妥当的。因为一旦出了问题，没有详细的记录作为依据，处理起来就很麻烦。而且记录表上的签字环节也不能马虎，必须由双方确认无误后才能生效。
书写注意事项：
分包商在完成任务后，最好能主动询问业主是否还有其他需求。这种做法不仅能体现服务意识，还能为后续合作打下良好基础。当然，这并不是说要强行推销附加服务，而是站在业主的角度考虑问题，提供贴心的帮助。
有时候，物业管理人员会遇到一些特殊情况，比如分包商临时变更计划。这时就需要及时调整安排，确保不影响整体工作进度。如果处理不当，可能会导致连锁反应，影响到整个小区的正常运行。所以，灵活应对突发状况的能力也是很重要的。
【第2篇】某某物业质量管理体系内部审核控制工作程序怎么写2350字
某物业质量管理体系内部审核控制程序
1.目的
为进行公司质量管理体系内部审核，特编制本程序。
2.范围
2.1本程序规定了内部审核的流程和方法，以验证质量管理体系各项管理活动的符合性和有效性。
2.2本程序适用于对质量管理体系范围内，各部门管理活动的审核。
3.职责
3.1管理者代表负责审批《内部审核计划》，任命审核组长和审核员，组织内部审核，审批内审报告。
3.2审核组长负责做好审核员的工作分工和审核准备，组织、开展现场审核，编写《内部审核报告》，并负责审核后的跟踪管理工作。
3.3审核员负责编制《内部审核检查表》(以下简称'内审检查表')，实施现场审核，确定不合格项并编制《内部审核不合格项报告表》，负责纠正预防措施的跟踪验证。
3.4被审核部门负责配合审核员开展本部门的审核工作。
3.5不合格项责任部门负责对本部门的不合格项制定纠正措施，按期实施整改，并对实施效果负责。
4.工作内容
4.1审核时间
4.1.1审核一年不少于一次，必要时，管理者代表可根据需要做出提前内审或增加内审次数的决定，如:
4.1.1.1当体系发生变更、相关职能有较大变化时;
4.1.1.2当相关方对涉及的特殊过程或项目提出要求时;
4.1.1.3当服务过程中发生人身安全事故、设备事故时;
4.1.1.4认证机构监督评审时。
4.1.2当提前内审或增加内审次数时，全面质量管理办公室应提前通知有关部门。
4.2审核前的准备
4.2.1组成审核组
4.2.1.1内审工作开展前，管理者代表应任命审核组长和组员，为审核工作提供组织保证，审核组长和组员应分别具备如下资格:
a)组长:持有内审员或外审员资格证书，并具有较强独立工作能力和协调能力;
b)组员:接受过gb/t19001标准的内审员或外审员培训，并获得相应资格证书。
4.2.1.2审核组组长应按组员的专业特长进行分工，审核人员不能审核自己的工作。
4.2.1.3特殊情况下，经管理者代表批准，审核组可吸收专业技术人员或观察员参加。
4.2.2编制《内部审核计划》
4.2.2.1审核组组长负责编制《内部审核计划》，《内部审核计划》的内容主要有:
a)审核的目的、范围和依据;
b)审核组成员;
c)受审核部门、审核过程或要素;
d)审核组内部交流的时间安排等;
e)审核日期、日程的安排:
在审核前10天，由审核组长召开一次审核小组会议，对《内部审核计划》进行讨论并明确分工。
4.2.2.2《内部审核计划》经管理者代表批准后，全面质量管理办公室应提前五个工作日，向有关部门发出内部审核通知。
4.2.2.3受审核部门接到计划后应安排有关人员做好配合和准备工作，如果对审核项目和日期有异议，应提前3个工作日通知审核组，经协商后修订《内部审核计划》。
4.2.3编制《内审检查表》
4.2.3.1《内部审核计划》发布后，审核组组长应组织审核员对《内部审核计划》进行讨论，明确审核准则和审核深度，并编制《内审检查表》。
4.2.3.2《内审检查表》的编制应依据:
a)gb/t19001标准;
b)适用的法律、法规和其他要求;
c)体系文件，包括质量方针、目标(指标)、管理手册、程序文件、服务工作规范;
d)必要时，从现场收集的相关信息。
4.2.3.3《内审检查表》应在审核实施前送审核组长确认。
4.3实施审核
4.3.1首次会议
4.3.1.1首次会议标志着现场审核的开始，首次会议由审核组长主持召开，与会者应在《内部审核会议签到表》中签到，参加的人员和部门主要有:
a)最高领导层、管理者代表;
b)受审核部门负责人;
c)内审组全体成员。
4.3.1.2审核组组长在会议上应说明本次审核的目的、范围、准则、方法和时间安排，明确配合人员，对《内部审核计划》中的安排做进一步确认，(遇特殊情况时，应及时调整并再次确认)。
4.3.2获取审核证据
4.3.2.1审核员参照《内部审核检查表》中的具体内容，对受审核部门进行现场检查，对所涉及的过程和活动，收集、寻找符合或不符合审核准则的客观证据，获取审核证据的方法主要有:
a)与被审核对象交谈;
b)调阅文件;
c)现场查验记录;
d)观察操作;
e)随即抽样等。
4.3.2.2现场审核时，审核员应:
a)及时作好审核记录，记录必须清楚、完整，有可追溯性;
b)发现问题时，审核员应进一步调查清楚，力求客观公正，并及时给予审核方口头反馈;
c)当证据不足或不清楚时，审核员应一查到底，直到弄清楚为止;
d)做好相应的检查审核记录，填写《内部审核检查表》，记录必须清楚完整。
4.3.3审核情况的总结、评价
4.3.3.1审核组组长应按《内部审核计划》的安排，召集内部会议，
对审核情况进行沟通和小结。
4.3.3.2召开末次会议之前，审核组长应:
a)组织内审组成员，根据记录的审核证据，对照审核准则进行评价，确定不合格项及其严重性，开出《内部审核不合格项报告表》;
b)召开审核组全体会议，进一步评价审核结果;
c)将《内部审核不合格项报告表》交受审核部门确认。
4.3.3.3审核组组长于内审后一周内负责编写本次《内部审核报告》。《内部审核报告》的内容主要有:
a)审核的目的、范围和依据;
b)审核组成员和受审核部门代表名单;
c)审核日期及审核计划具体实施情况;
d)审核中发现的不合格情况、不合格项目分布情况(《内部审核不合格项统计表》)和严重程度;
e)存在的主要问题;
f)体系符合性、有效性结论;
g)整改及纠正措施验证的要求等。
4.3.3.4《内部审核报告》由管理者代表审核后发放。
4.3.4末次会议
4.3.4.1末次会议标志着现场审核的结束，末次会议由审核组长主持召开，参加人员原则上可以扩大参加首次会议的人员，与会者应签到。
4.3.4.2末次会议的主要内容包括:
a)重申审核的目的、范围、依据及方法;
b)宣读主要的《内部审核不合格项报告表》;
c)宣读《内部审核报告》，明确责任部门采取措施的要求及审核员进行检查验证的要求;
d)发出《内部审核不合格项报告表》给受审部门。
4.4跟踪、验证
4.4.1末次会议后，责任部门应对不合格项进行整改;
4.4.2根据《内部审核报告》的要求，审核员应及时对不合格项的整改过程实施跟踪、验证;
4.4.3对不合格项整改过程中涉及多个部门或出现的新问题，审核员应及时向审核组长或管理者代表反映，及时协调解决。
5.相关文件
无
6.记录表格
6.1《内部审核计划》(8.2.2-j-01)
6.2《内部审核检查表》(8.2.2-j-02)
6.3《内部审核不合格项报告表》(8.2.2-j-03)
书写经验140人觉得有用
在物业管理这块儿，质量管理体系的内部审核控制程序，挺重要的，很多单位都会搞这么一套。要是想弄明白怎么写这个程序文件，得从几个方面入手。
一开始，你得先把相关的背景理清楚，知道这个程序为什么存在，它能解决什么问题。比如，物业管理，服务质量和客户满意度是关键点，那内部审核就是用来检查这些服务是不是达标了。所以开头这部分，你可以简单介绍下目的和范围，不用太复杂，几句话就能说清，但得让人明白这是为了解决什么问题。
接着就该说说审核的流程了。审核不是随便来的，得有个计划，比如什么时候做，谁负责，查哪些内容。这里头有个细节要注意，有时候计划表可能填错了日期，这就麻烦了，得重新调整。还有，参与审核的人也得提前培训一下，不然对标准理解不对劲儿，审核结果就不靠谱。这部分最好具体一点，列出个大概的步骤，像是准备阶段、实施阶段、报告阶段什么的，这样别人照着做也能行。
再说说审核的标准吧。每个物业公司的要求不一样，但大体上都离不开服务质量、设施维护、安全管理这些方面。写的时候可以参考国家或者行业的相关标准，把具体的要求列出来，这样审核的时候就有依据了。不过，有时候会漏掉一些次要但重要的点，像绿化养护这类事，可能平时不大重视，但在审核时也是重点。
接下来就是实际操作的部分了。审核组的人要去现场看看，跟员工聊聊天，收集资料什么的。这里有个小陷阱，有时候审核员光顾着看台账了，忘了去实地考察，这样就容易漏掉一些实际情况。而且记录得仔细点，别光记个大概，要是哪天出了问题，这些记录可是重要证据。
最后就是报告和改进环节了。审核完得有个总结，把发现的问题和不足列出来，还得给些建议，比如怎么改才能达到要求。这部分得实事求是，别藏着掖着，不然下次审核还是老问题。当然，整改不是一蹴而就的，得跟踪复查，确保问题真的解决了。
写这个程序文件的时候，还得结合自家物业的特点，别照搬别人的模板。要是公司规模小，人手又少，那审核的方式就得灵活点，不能搞得太过复杂。另外，文件语言尽量通俗易懂，别堆砌太多专业术语，不然基层员工看了摸不着头脑，起不到指导作用。
【第3篇】某物业管理公司会务组织工作程序怎么写300字
物业管理公司会务组织工作程序
会议要经过:会议预案、材料准备、开会通知、会间、会后工作的程序。
一、会议预案
会议前制定会议预案包括:
会名→议题→会期→出席人员→议程→会场布置
二、材料准备
会议涉及的材料要完整的收集。
三、会议通知
会议通知要具备:时间、地点、议题、出席人员。
四、会前检查
会议之前做充分检查。
五、会间服务
会议期间，主要服务工作有:发放会议有关材料，会间安排茶水等。
六、会后工作
a、编写会议纪要或简报，上报或下发。
b、向未到会议的同事传达会议概况和决定。
c、会议文件立卷归案。
d、对会议形成的决议，还要协调有关部门落实，并将执行情况报总经理。
签署人:物业管理有限公司
书写经验233人觉得有用
物业公司的日常运转离不开各种会议的支持，而如何高效地组织一场会议，对于提升工作效率至关重要。我所在的公司在这方面积累了一些心得，今天就来聊聊具体的操作流程。
第一步就是确定议题。这一步很关键，因为如果议题不明确，后面的环节就会显得混乱。一般情况下，我们需要提前收集各部门的需求，看看大家最近有什么需要讨论的问题。不过有时候也会遇到特殊情况，比如临时接到上级指示，那就要迅速调整议题。记得有一次我们刚准备好的议程就被打乱了，原因是突然来了一个紧急通知，好在大家都比较配合，很快重新安排好了顺序。
接着就是通知参会人员。这一步看似简单，实则有不少讲究。不仅要确保每个人都收到通知，还得提醒他们带上相关资料。有时候难免会有遗漏，比如前几天就忘记给行政部的小李发邮件了，结果他到会场后才发现没有带必要的文件，后来只能临时找人帮忙复印。这种事情虽然不常见，但确实会影响会议进度。
接下来就是布置会场。这个环节也不能马虎，桌椅摆放、音响设备调试都要到位。有一次我们为了节省时间，让新来的同事负责布置，结果音响出了问题，折腾了半天才解决。所以，重要的事情还是要交给有经验的人来做。
会议开始前，还需要检查一下签到表是否准备好。有时候忙起来会忘记这个细节，导致后续统计人数的时候手忙脚乱。还有一次我们忘了打印签到表，最后只能用手写记录，既麻烦又容易出错。
正式开会时，主持人要把握好节奏，确保每个议题都能得到充分讨论。不过有时候会出现冷场的情况，这时候就需要主持人灵活应对，可以通过提问的方式引导大家发言。要是遇到争论比较激烈的议题，更要控制好情绪，避免冲突升级。
会议结束后，要及时整理会议纪要。这是非常重要的一步，否则前面的努力可能都会白费。记得上次我们就是因为疏忽了这一点，导致后续跟进工作迟迟无法开展。当然，撰写纪要也不是件轻松的事，需要反复核对细节，有时候还会因为措辞不当引发误会。
【第4篇】某物业维修服务部管理员工作职责怎么写300字
(一)接受维修部主任、副主任的直接领导，负责所在班组的日常管理工作，认真做好工作日志。
(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务，并要管理好全班组的员工共同完成任务。
(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作，对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。
(四)要积极努力工作，带领本班组员工完成领导交给的各项工作，对用户不准索要财物，更不准将材料私拿送人。
(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作，经常进行安全宣传教育工作。
(六)以身作则提倡员工提高业务技能，注重整体影响和自身形象，工作时一定使用文明用语。
(七)完成领导交办的其他临时性任务。
书写经验341人觉得有用
物业维修服务部的管理员工作职责其实挺复杂的，平时得负责不少事情。比如，接到业主报修电话后，要及时安排人员去处理，不能拖延太久，不然业主会很着急。有时候电话一多，难免会漏掉几个，这就需要自己多留意记录，千万别忘了跟进。
每天上班第一件事就是检查维修设备，看看有没有什么问题，像螺丝松了没，线路是不是正常之类的小细节。要是发现什么异常情况，就得赶紧找专业师傅过来检修，别等到出了大问题才慌乱。记得要把设备检查的结果记在本子上，这样月底好有个统计。
有时候接到任务单，要分配给不同的维修小组。这事挺关键的，得看具体的情况，像水电维修就该派专门做水电的师傅去，别随便找个杂工应付了事。不过有时候任务多了，分配起来就容易搞混，特别是那种紧急抢修的任务，一定要优先处理，别顾此失彼。
跟业主沟通也很重要。有些业主不太懂维修的事情，你得耐心解释清楚，让他们明白为什么要这么修理。有些话得说得通俗易懂，别用太多专业术语，不然人家听不明白反而麻烦。不过有时候自己说话太急躁，可能语气不太好，这就得注意调整一下自己的态度。
维修材料的管理也不能忽视。仓库里的东西要定期盘点，看看有没有损坏或者过期的，及时补充新的。有时候采购的时候，可能会忘记核对型号规格，结果买回来才发现不对劲，这就得重新换货，挺耽误时间的。所以每次采购前最好先列个清单，仔细核对一遍。
书写注意事项：
维修完成后还要回访一下业主，问问他们对维修效果满不满意。要是业主提意见，就得虚心听取，不能觉得无所谓。有时候因为怕麻烦，回访这一步可能就省略了，但这其实很重要，能帮助改进服务质量。
【第5篇】某物业管理公司会计工作守则怎么写300字
物业管理公司会计工作守则
1.按照国家会计制度的规定记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚。按时报出有关各种报表，内容完整、及时、准确。
2.按照经济核算原则，定期分析财务计划，预算执行情况，考核资金使用结果，做到合理利用资金。
3.对于会计资料及有关附属资料要保存完整，不得遗失、损毁。
4.对客户提出的各种问题及时解答、合理解释，严禁推诿、拖延、造成不良后果，不得向客户漏露其它客户的各种情况。
5.对重大、疑难问题及早上报部门领导，做好跟进工作，直到问题得以解决。
6.负责完成公司的各项上缴任务，遵守一切财务规章制度，把好财务关。
7.保证工作质量，及时向公司领导提供准确数据。
8.遵守会计保密制度。
书写经验82人觉得有用
物业管理公司的会计工作守则其实挺重要的，毕竟这关系到公司的资金流动和账目清晰。写这类守则的时候，得把具体的要求一条条列出来，但又不能太死板，要让员工觉得好理解、好执行。
比如，关于报销流程，得明确哪些票据是有效的，像正规发票就比手写的收据靠谱多了。但这里头可能会有小漏洞，比如有些人会把一些不相关的消费混进来，像是去饭馆吃饭顺便买的小商品也开票报销，这就不太合适了。所以要在守则里特别注明，只有与工作直接相关的费用才能报。
还有就是工资发放这块，得保证每个月按时发，不能拖欠。这个听上去简单，但实际操作中可能会遇到各种情况，像银行系统临时故障之类的。要是真出了问题，最好提前跟员工沟通清楚，不然员工心里一紧张，可能就会对公司产生怀疑。
固定资产的管理也是个重点，每个部门使用的设备都要登记造册，定期检查维护。有时候设备坏了，维修记录得好好保存，这不仅是对资产负责，也是为了将来万一需要审计时能有凭据。
再说到财务报表，这是给领导看的，必须真实准确。不能因为一时疏忽就乱填数字，那样的话后果很严重。如果某个环节出了差错，比如计算利息的时候忘了加上税率，这就会导致整个报表的数据不对劲。所以平时做账的时候一定要仔细核对，最好能有同事帮忙复核一遍。
最后一点，关于保密工作也不能忽视。会计掌握着公司的很多机密信息，像客户名单、成本预算之类的东西，这些都不能随便透露出去。要是不小心说漏嘴了，不仅影响公司利益，还可能给自己惹麻烦。所以在日常工作中，要时刻提醒自己注意这一点。
【第6篇】物业管理客服主管工作职责怎么写1650字
职责一:物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二:物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下:
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
职责三:物业管理客服主管职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
书写经验213人觉得有用
物业管理客服主管的工作职责其实挺复杂的，得从多个方面去考虑。比如，日常的客户接待，这是最基本的，每天都有人来咨询各种事情，有的是报修，有的是投诉，有的就是单纯问路什么的，这都需要耐心对待。特别是遇到情绪不太好的业主，得想办法安抚他们的情绪，不能急躁，不然矛盾就容易升级。
还有就是处理投诉这一块，这可不能马虎。接到投诉后，得第一时间了解情况，看看是什么原因引起的。有些可能是误会，有些确实是我们这边的问题，那就要迅速反应，该联系维修的联系维修，该协调的赶紧协调。不过有时候也会遇到一些特别难缠的客户，这时候就需要点技巧了，不能硬碰硬，得讲究方式方法。
书写注意事项：
文件管理也挺重要。客服主管需要负责整理客户的各类资料，包括投诉记录、维修单据之类的，这些东西可不能乱放，得分类存好，方便以后查阅。要是哪天突然找不到某个客户的资料，那麻烦就大了。当然，偶尔也会忘记把某些文件归档，这就需要自己多留意，养成习惯很重要。
跟同事之间的沟通也很关键。客服主管要经常跟工程部或者其他部门对接，确保信息能及时传递。要是沟通不畅，很多事情就会出问题。比如，一个客户的水管漏水了，客服这边已经通知了工程部，但因为沟通不到位，那边可能没收到消息，那问题就一直拖着解决不了，客户肯定不满意。
培训新员工也是份内工作之一。新来的客服人员对流程不熟悉，需要手把手教他们如何接电话、怎么记录客户需求，还有就是遇到突发状况该怎么应对。有时候，新员工会因为紧张而在接听电话时忘了一些步骤，这就需要主管多提醒，让他们慢慢适应工作节奏。
定期回访客户也是个重要的环节。通过回访可以知道之前处理的事情是否让客户满意，同时也能够提前发现潜在的问题。有时候，客服人员在回访的时候可能会记错时间，导致预约的时间对不上，这就需要提前做好规划，避免这样的小失误。
