【第1篇】物业管理客服人员转正试题怎么写900字
东莞市*物业*花园管理处
客户部员工转正试题
姓名: 成绩:
一、问答题:(每题5分，共50分)
1、职业道德规范是什么
2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么
3、*中心物业管理服务费包括哪些内容
4、用户的投诉处理程序是什么
5、iso9000的八大管理原则是什么
6、租户欠交的管理费是否应由业主交付为什么
7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金
8、业主逾期未交管理费，管理公司能否采取停水停电措施
9、对用户室内装修应采取哪些管理措施
10、租户搬出大件物品，是否经业主同意最好的处理办法是什么
二、论述题:(每题6分，共18分)
1、物业管理服务的产品是服务，如何体现
2、怎样才是一名合格的物业管理人员
3、服务质量的好坏是以客户的满意度为标准，如何确保客户满意
三、案例分析(每题8分，共32分)
1、居住在某小区的业主林某，因在他处另购新房，遂欲在现住房处开办一家广告公司，就在他热火朝天地搬家和再装修时，周围的邻居们却纷纷提出异议:'这是一幢住宅楼，你怎么开起公司来了，也不征求我们的意见。'林某却满不在乎地说:'这是我个人的产权房，我想怎样就怎样，你们管得着吗'
林某能擅自改变物业用途吗有什么法律依据
2、李小姐是1997年买入某庭园一物业，前几天李小姐接到管理处主任的电话，说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水，要求李小姐返修，并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好，李小姐则认为应属于发展商的责任，::因为发展商当时没有弄好此措施，管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点，但说发展商交给李小姐的是毛坯房，无此责任弄洗手间的防水措施，随后李小姐又提出维修费用应楼上、楼下各付一半，因楼下是受益者。
①李小姐要求各一半的要求合理吗
②维修责任，维修费用该谁承担法律依据是什么
3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了，物业公司上门催讨时，王小姐以前不久即家水管漏水，物业公司没及时维修，由于服务质量不好，给其生活造成了诸多不便为由，拒交物业管理费。
①王小姐的理由成立吗
②王小姐拒交管理费，物业公司该怎样处理
4、某小区管理公司公布的上一年管理费收支情况中，业主发现，该小区管理费节余了20多万元，个别业主提出 要求物业管理公司退还节余的管理费。那么，节余的管理费能退吗怎样处理这费用较为合适
书写经验405人觉得有用
物业管理客服人员转正试题怎么写
写这类试题的时候，得先把岗位需要的基本技能和知识点梳理清楚。比如，客服人员得熟悉物业规章制度，那试题里就可以设置一些关于规章制度的选择题。像题目：“物业收费依据是什么？”这种就比较直接，选项里混个无关的，像是“绿化面积”，这样能测出员工是不是真懂。
实操能力也很重要。可以设计些情景题，比如客户投诉电梯故障，问该怎么处理。这题答案可能就多种了，有的会写“立刻维修”，有的会补充“安抚客户情绪”，这就能看出员工的综合能力。不过有些题目出得挺模糊，像“如何提升业主满意度”，这样的题目太宽泛，答起来容易跑偏。
书写注意事项：
客服工作讲究沟通技巧，所以也可以出些问答题，考察语言表达能力。比如，“如果遇到业主情绪激动，你会怎么应对？”这种问题。不过这里头有个小地方要注意，就是题目描述最好别太复杂，不然反而会让答题人摸不着头脑。
要是想考考员工的应急反应能力，还可以搞点突发情况的题。比如突然停水停电，怎么快速通知业主，又该怎样协调资源。这类题目的答案其实没什么固定格式，只要思路清晰就行。不过有时候题目出得有点问题，像“突发事件处理流程”这种，感觉有点像填空题，答起来没那么灵活。
还有一个需要注意的地方，就是试题难度得有个梯度。基础题占一部分，比如物业费计算公式这种，稍微难一点的就放后面。像那种“物业档案管理方法”的题，对新员工来说就稍微有点挑战。不过有时候题目顺序排得不太合理，前面太简单，后面又特别难，这会让答题人心里压力大。
最后说个小细节，出题的时候别忘了结合公司实际情况。比如我们公司强调绿化维护，那试题里就可以多涉及这方面内容。像“小区绿化养护周期是多久？”这种，既贴合工作实际，又能有效检验员工的知识掌握程度。不过有时候题目里的数字记不清，像“绿化面积是多少平方米”，写的时候容易写错，这得提前核对好。
【第2篇】某某公寓物业管理目标承诺怎么写3550字
某公寓项目物业管理目标及承诺
提要:
1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;
2.严格按照iso9001质量认证体系规范化、制度化运作。
3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区，五年达到全国优秀住宅小区。
为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对**城的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。
第一章 经营指标承诺及采取的措施
一、管理服务费及代收代缴费收取率
国优标准98%
承诺指标98%
测定依据实收费用额/应收费用总额×100%≥98%
质量保证措施
1.加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
2.以法规优质服务促进业主交费的积极性。
3.采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4.由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供'一本通'服务。
5.对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。
二、商业用房出租率及租金收取率
承诺指标出租率第三年达95%以上
租金收取率98%
测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%
租金收取率实收租金额/应收租金总额×100%≥95%
质量保证措施
1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。
2.以优质服务塑造精品物业，促进**城项目的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。
3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
4.对小区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
第二章 管理指标承诺及采取的措施
一、房屋及配套设施完好率
国优标准
98%
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%
质量保证措施
1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。
二、房屋零修、急修及时率
国优标准98%
承诺指标99%
测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%
质量保证措施
1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。
2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。
4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。
三、维修工程质量合格率及回访率
(一)维修工程质量合格率
国优标准100%
承诺指标100%
测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%
质量保证措施
1.加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。
2.维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3.加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
(二)维修工程回访率
公司内控标准100%
承诺指标100%
测定依据维修回访数/总维修数×100%=100%
质量保证措施1.维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。
2.每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。
四、保洁率
公司内控标准99%
承诺指标99%
测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%
质量保证措施1.配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
2.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
3.每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
4.提倡'全员保洁，人过地净'。
五、治安案件年发生率
公司内控标准0.5‰
承诺指标0.5‰
测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰<0.5‰
质量保证措施
1.提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
2.严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。
3.树立'全员防范'意识，建立'快速反应和快速支援'体系。
4.实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。
5.治消队员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。
六、火灾年发生率
公司内控标准0.5‰
承诺指标0.5‰
测
定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰
质量保证措施
1.实行全员义务消防员制，建立一支'消防快速反应分队';制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于一次的消防实战演习。
2.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。
3.小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。
4.定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。
5.加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。
七、年违章发生率与处理率
违章年发生率公司内控标准1%
承诺指标1%
计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100%≤1%
违章处理率公司内控标准100%
承诺指标100%
计算测定依据违章处理数/总违章数×100%≥99%
质量保证措施 1.加强物业管理法规宣传，培养小区成员共同参与意识。
2.全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。
3.采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。
八、业主年有效投诉率和处理率
(一)年有效投诉率
公司内控标准2‰
承诺指标2‰
测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰
质量保证措施1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。
2.保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。
(二)投诉处理率
公司内控标准99%
承诺指标99%
测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≥99%
质量保证措施
1.设立客户服务中心并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。
2.各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
3.投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。
九、业主综合服务满意率
国优标准95%
承诺指标两年内达97%以上
测定依据(满意户数 基本满意户数)/入住总户数×100%≥97%
质量保证措施
1.实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2.设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。
3.通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。
十、绿化完好率
公司内控标准98%
承诺指标98%
测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≥98%
质量保证措施
1.制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2.物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。
3.定期开展环保宣传，组织园艺方面的小区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。
十一、道路、车场完好率
公司内控标准98%
承诺指标98%
测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100%≥98%
质量保证措施 1.制订详细的养护计划，定期巡视和维护。
2.市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。
十二、管理人员专业培训合格率
公司内控标准98%
承诺指标98%
测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%
质量保证措施
1.建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。
2.入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。
3.强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的'啄木鸟式'培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。
十三、档案建立与完好率
公司内控标准98%
承诺指标98%
测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%
质量保证措施
1.制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2.采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。
书写经验233人觉得有用
关于物业管理目标承诺的撰写，光靠理论琢磨不出太多门道。尤其是像某某公寓这种地方，物业承诺要是写得不够细致，住户心里头肯定没谱。我这些年也跟着干过不少类似的事，发现写这类东西不能太死板，得结合实际情况。
比如说开头部分，就得先表明态度，不能上来就一股子官腔。比如可以说：“为了更好地服务咱们小区的每一位住户，我们物业经过认真讨论，决定从以下几个方面着手改进。”这样既显得真诚，又能立刻抓住住户的眼球。当然了，这里有个小细节需要注意，有些新手可能喜欢用“提高服务质量”之类的词，但其实直接说“让大伙住得更舒心”反而更容易打动人心。
接着就是具体的目标设定，这部分得有点针对性。像是环境管理这一块，可以提到“每天上午九点前完成公共区域清洁工作，确保楼道无杂物堆放”。不过，有时候写着写着就容易漏掉关键点，比如忘了注明检查频率，结果看起来就不够严谨了。还有，有些物业会特别强调绿化养护，但如果只是泛泛而谈“定期修剪草坪”，那效果就差远了，最好能明确到“每周二下午进行草坪修剪，雨天顺延”。
说到维修响应速度，这也是住户最关心的。承诺里应该清楚标明“接到报修后半小时内联系住户确认问题，一般维修事项当天解决，紧急情况随叫随到”。但要注意的是，这里可能会出现一个小疏忽，就是忘记加上例外情况，比如遇到极端天气导致人力不足等情况，这就容易引发误会。
书写注意事项：
安全保卫这块也不能忽视。承诺里可以写明“24小时监控值守，巡逻人员每两小时巡查一次重点区域”。不过这里有个小隐患，就是没说清楚巡逻范围到底包括哪些地方，如果只是笼统地说“重点区域”，住户可能就会担心自己的房子是不是被忽略了。
小编友情提醒：
别忘了加上一些附加的服务承诺，比如“每月组织一次邻里活动，增强社区凝聚力”。这招其实挺实用的，既能拉近物业和住户的关系，也能给平时的工作增添几分人情味。但有时候写的时候容易忽略配套措施，比如活动的具体形式和参与方式，要是没交代清楚，住户可能就懒得参加了。
【第3篇】物业管理文件控制程序怎么写2550字
物业管理公司文件控制程序
1.0目的
对质量体系文件的编写、审批、发放、更改、保管和作废等全过程进行控制，确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件和资料的有效版本。
2.0适用范围
适用于公司质量体系和相关的外来文件(如强制执行文件或参考标准、合同、用户提供的图纸等)的控制。
3.0引用文件及术语(略)
4.0职责
4.1总经理负责批准《质量手册》、《程序文件》、《部门工作手册》，管理者代表负责审核。
4.2品质督察部负责对全公司有关质量体系的文件的总体控制。
4.3品质督察部负责质量手册、程序文件的发放控制和正本保管。
4.4各部门负责人或指定一名文件管理人员负责对本部门有关质量体系文件的管理。
5.0工作程序
5.1文件和资料的分类
本公司有关质量体系的文件和资料分受控文件和非受控文件两种。受控文件是指受更改控制的文件，本公司质量体系文件和与质量体系相关的外来文件均为受控文件;非受控文件是不受更改控制的文件，如为了投标等其他目的而分发的质量体系文件。
a.
文件内容:
按本单位情况制定的质量方针、目标和适用标准描述的质量体系;
描述各职能部门为实施质量体系要素所开展的活动;
详细的工作文件，包括各类工作规程、表格、报告等。
本公司质量体系文件包括质量手册、程序文件和其他质量文件，其层次结构如下图:
质量手册
(第一级文件)
程序文件
(第二级文件)
其他质量文件
(第三级文件)
b. 质量体系相关的外来文件包括政府部门或上级管理机构发布的各类强制性法律、法规、条例，须引用或参考的标准、合同、用户提供的图样和技术要求，详细的工作文件等。
5.2质量体系文件的控制
5.2.1编制与审批
a.质量手册和程序文件由品质督察部负责编写，由管理者代表组织相关部门及有关人员对初稿进行讨论后，《质量手册》、《程序文件》由管理者代表负责最终审核、总经理批准;
b.工作规程由各部门负责人组织编写，管理者代表审核，总经理批准。
c.质量文件页面编排:
――纸张:标准a4纸，页面设置为:页边距上为2.3厘米，下为2厘米，左为2.5厘米，右为2.5厘米。页眉页脚均为1.5厘米。
――版式:标题，居中，小二号楷体，;正文，首行缩进二字符，小四楷体。
5.2.2标识与编码
a. 受控的质量手册、程序文件和工作手册封面加盖“受控文件”专用印章，但正本(原稿)上不需盖章;非受控的质量体系文件封面均加盖“非受控文件”专用印章;
b. 质量手册编码
cshy/qm/ -01
序号
质量手册代号
加州城市花园公司代号
a)程序文件编码
cshy/ qp/-□□
顺序号
程序文件代号
公司代号
b)作业文件编码
cshy/qw/-□□-□□
顺序号
部门代码
公司代号/作业文件
d)外来文件编码
外来文件用其原编号作为文件编码。
e)质量记录编码
□□-qr-□□
顺序号
质量记录
部门代码
f) 部门记录编码:
□□- □□□□-□□
顺序号
年号
部门代码
g) 部门代码:
*z―行政部
pz―品质督察部
kh―客户服务部
rl―人力资源部
gc―工程维修部
ba―保安部
cw―财务部
sc―市场拓展部
5.2.3复制
受控文件未经批准不得复制，质量手册和程序文件的复印由各部门文件控制员填写《受控文件复印申请表》，经品质督察部确认后执行;工作手册的复印由使用人向部门文件管理员申请，经本部门负责人批准，由部门文件管理员负责执行。
5.2.4发放与保管
a. 受控文件的发放与保管
――质量手册:品质督察部向有关部门或人员发放，并做好发放记录;
――程序文件和工作手册:由品质督察部填写《文件发放/回收记录》发放到有关的场所和人员，并做好签收记录;
――工作手册:工作手册正本由品质督察部保存，各部门持有的工作手册由其部门文件管理员负责保存，并保证相关场所或人员现场使用的文件是最新有效版本;
b. 文件破损严重影响使用或不慎遗失时，应重新办理申领手续，由品质督察部文件管理员填写《受控文件复印申请表》后按5.2.3执行补发;
c. 文件管理员在发放文件时，应注意文件分发号的确定
受控文件的分发号按照文件的发放顺序，由文件管理员确定，要求每份文件只有一个对应的分发号。
d. 非受控文件的发放由有需要的部门提出书面申请，经管理者代表批准后，由文件管理员做发放登记。
5.2.5更改
a.各级人员在工作实践中发现有必要对受控文件作出修改，需填写《文件修改申请单》报原文件编制部门/人员或所在部门负责;
b.修改建议被采纳实施时，原文件编制部门的文件管理员须将《文件修改申请单》复印一份交品质督察部备案;
c.文件的更改由原文件编制部门或人员负责执行，必要时应附有更改说明;
d.更改后的文件按本程序5.2.1条款审核、批准，并注明生效日期;
e.更改后的文件按本程序5.2.2条款标识、编码后，按5.2.3、5.2.4条款复制和发放，同时收回旧版文件并作出“作废文件”标识或销毁;
f.修改页应反映出最新状态，文件每页的修改状态通过阿拉伯数字(1、2、3……)表示，每页修改一次，其编号就随着变更一次，当修改状态变更到第10次或质量体系文件作重大变更时，该文件需换版，版本状况用英文大写字母(a、b、c……)表示。
5.3外来文件的控制
5.3.1评审
对为顾客提供服务所需的外来文件如政府部门或上级管理机构发布的强制性各类法律、法规、条例，须引用或参考的标准、合同、用户提供的图样和技术要求、详细的工作文件等，在使用前由品质督察部主管进行评审后使用，各部门填写《部门使用外来文件清单》。
5.3.2标识
品质督察部文件管理员在批准后的《外来文件一览表》上加盖受控文件专用印章。
5.3.3发放与保管
品质督察部的文件管理员负责外来文件的发放和保管，必要时也可张贴在有关的作业场所，但须做好发放登记。
5.3.4 外来文件如需复印，须填写《受控文件复印申请表》，经品质督察部批准，由文件管理员负责复印和登记。
5.3.5 更改
文件管理员收到新版的外来文件后应及时将其发放到相关部门、场所。若新版文件是旧版文件的替代，则收回旧版文件，若新版文件是旧版文件的补充，则将新、旧版文件存放在一起。
5.4公开文件的控制
5.4.1每份公开文件(如用户须知、收费标准、服务项目清单等)上均应有版本号和生效日期，版本号用英文大写字母(a、b、c……)表示。
5.4.2由文件管理员负责做好公开文件的发放登记。
5.4.3公开文件的内容每发生一次更改，版本号和生效日期随之变更一次。文件管理员负责对有固定张贴、发放地点的公开文件进行更换，同时管理处必须发出公开告示，确保更改后的公开文件内容能及时传达给用户及有关人员。
5.5质量记录的控制见《质量记录控制程序》。
6.0相关文件
6.1 《质量记录控制程序》
6.2 《受控文件清单》
6.3 《文件发放/回收登记表》
6.4 《文件修改申请单》
6.5 《外来文件清单》
书写经验77人觉得有用
物业管理文件控制程序怎么写
写一个物业管理文件控制程序，其实挺讲究实际经验的。一开始得弄清楚公司现有的文件体系是什么样的，这就像给房子装修前要先看看墙砖地板的颜色搭配一样重要。先收集现有的各种文件，包括规章制度、操作手册之类的，别遗漏了那些看似不起眼的小文件。
把文件分类是个关键步骤。物业这边涉及的东西很多，像设备保养记录、业主档案、日常巡查表什么的，都得好好归类。分类的时候要注意，不能光看文件的名字，还要看它的用途和归属部门。比如，绿化养护方案可能归绿化组管，但安全检查表就得放到安保部那边。
接下来就是文件编号的事了。编号得简单明了，能让大家一眼看出这是什么类型的文件。我之前见过一个公司，他们的编号乱七八糟的，光是看编号就晕头转向，后来改了之后，效率明显提高了。编号最好能反映出文件的大类、小类，甚至版本号，这样查找起来特别方便。
文件的发放也很重要。有些文件需要发给所有员工，有些只限特定部门使用。发放的时候一定要做好登记，不然文件丢了都不知道是谁拿走的。我记得有一次，一份重要的设备维修指南不见了，后来查了半天才发现是某个新来的员工随手带走了，也没跟任何人说一声。
定期更新文件也是必不可少的工作。市场变化快，物业这边也得跟着调整策略。更新文件的时候，得确保旧版本及时回收，不然容易搞混。有时候新旧版本放在一起，执行起来就容易出问题。比如上次有个小区的停车收费规定，新旧版本都有人拿出来用，结果闹出了不少麻烦。
还有就是文件的保管问题。纸质文件得存放在专门的地方，防潮防火这些都要考虑到。电子版的文件也要备份好，别因为电脑坏了就找不着了。我之前有个同事，他负责的文件全存在u盘里，结果u盘一丢，急得直跳脚。
最后一点，培训工作也得做。文件再好，员工不会用也是白搭。每次文件更新后，都得组织相关人员进行培训，让他们明白新文件的意义和具体操作方法。要是培训不到位，很可能就会出现执行偏差，到时候问题就大了。
写物业管理文件控制程序的时候，得结合实际情况来，不能照搬别人的模式。每个公司的具体情况都不一样，所以文件控制程序也不能千篇一律。不过有时候写着写着会发现，某些地方的设计不太合理，这时就需要停下来重新思考一下。
【第4篇】物业管理师备考:个股权转让限制浅析怎么写600字
新《公司法》关于有限责任公司股权转让和股东优先购买权有何新的规定股东如何行使优先购买权
原《公司法》中的表述如下:
第三十五条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应当购买该转让的出费，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。经股东同意转让的出资，在同等条件下，他股东对该出资有优先购买权。
而新的《公司法》则做如下规定:
第七十二条:有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部股权或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权，不购买的，视为同意转让。
经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例;协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。
公司章程对股权转让另有规定的，从其规定。
第七十三条:人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权时，应当通知公司及全体股东，其他股东在同等条件下有优先购买权。其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的，视为放弃优先购买权。
备考资料下载:物业管理师备考-个股权转让限制浅析
书写经验355人觉得有用
物业管理师考试涉及不少法律相关的知识点，股权转让限制就是其中之一。对于想考取这个证书的人来说，理解股权转让限制是很重要的。这里就分享一些个人的经验和心得，希望能帮到大家。
在开始复习这部分内容的时候，首先要弄清楚什么是股权转让。简单来说，就是股东将自己持有的股份转让给其他人。但在某些情况下，这种转让会受到限制。比如，公司章程里可能规定了一些条件，只有满足了这些条件才能进行股权转让。另外，如果公司是有限责任性质的，那么股东想要转让股权就需要得到其他股东的一致同意，这一点很重要。要是忽略了这一点，很可能就会出现问题。
再来看一下法律层面的规定。《公司法》对股权转让是有明确规定的，特别是涉及到优先购买权的问题。当一个股东打算对外转让股权时，其他股东享有优先购买的权利。这是为了保护现有股东的利益。不过在实际操作中，有时候可能会因为沟通不到位而导致争议，所以平时多留意这方面的案例也是很有必要的。
还有就是要注意不同类型的公司有不同的要求。像上市公司的话，其股权转让就需要遵守证券市场的相关规定，包括信息披露等方面的要求。而如果是非上市的股份有限公司，则相对宽松一些，但仍需遵循基本的法律规定。因此，在准备考试时，针对不同的公司类型做好区分，有助于更好地掌握知识点。
复习过程中，建议多结合实例来加深印象。可以找一些真实的股权转让案例进行分析，看看其中有哪些需要注意的地方。比如某家公司因为股权转让引发纠纷，最后闹到了法院。通过这样的案例学习，能够更直观地了解到股权转让中的潜在风险点。
理论知识固然重要，但实践中的灵活运用更为关键。比如在处理股权转让事务时，除了法律上的考量外，还需要考虑到公司的实际情况以及各方利益的平衡。有时候可能会遇到一些特殊情况，这时候就需要根据具体情况作出判断了。
【第5篇】某物业公司管理手册前言怎么写350字
物业公司管理手册前言
1、范围
1.1总则
本手册适用于对本公司质量、环境管理体系所需全过程的内部管理，也适用于证实本公司有能力满足顾客及相关方的要求，产品/服务质量、环境行为符合法律、法规的要求。通过管理体系的有效运行和持续改进，增强顾客和相关方的满意。
本手册适用产品覆盖的范围:社区物业管理服务
1.2适用范围
本公司按iso9001:2000、iso14001:2025标准的要求，建立管理体系。
由于本公司的社区物业管理服务过程控制是按照国家颁发的《物业管理条例》及顾客的要求进行的，不发生社区物业管理服务的设计和开发过程，因此对iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准中“7.3设计和开发”进行删减。
2、引用标准
本手册引用标准为iso9001:2000、iso14001:2025标准的要求。
3、术语
3.1本手册引用iso9001:2000、iso14001:2025标准的要求规范中所规定的术语。
书写经验275人觉得有用
写管理手册前言的时候，得先明白是用来干什么的。它不是那种很花哨的东西，主要是让员工一看就懂，知道公司想让他们怎么做事。要是写得太复杂，员工看了头都大了，那还不如不写。
开头这部分可以简单点，比如先说说自己是谁，是某某物业公司的管理者，然后简单讲讲公司成立的时间、背景什么的。比如，“我们公司，从二〇〇八年就开始在这儿服务了，那时候还只是个小团队，现在慢慢发展到今天这个规模。”这样写既显得亲切，又能让大家知道公司经历了不少风雨。
接下来就是重点了，说清楚为什么要写这个手册。可以这么写：“随着业务越做越大，发现很多地方需要规范化，不然大家各自为政，最后搞混了事情也不好办。所以，我们就琢磨着整理出这么一份东西，让大家照着做，省得出岔子。”
写到这儿，可能有人会问，那具体该怎么做？其实也没什么特别复杂的，主要是把日常工作里的规矩列出来，像保安巡逻的时间表、保洁的工作流程这些都要明确下来。不过，写的时候别光顾着理论，得结合实际情况，比如有些小区的情况特殊，巡逻路线就不能一刀切，得因地制宜。
写的时候得注意语言不能太死板，得让员工愿意看。比如，“每个员工都要对自己负责的工作负全责，这不仅仅是工作的要求，更是对自己的尊重。”这样的句子听起来就比较接地气。
说到语言，有时候难免会出现一些小问题，比如用词不太精准或者句子结构有点乱。比如，“我们要确保每个员工都能按时完成任务，如果发现有延迟现象，要及时找到原因并解决。”这里“及时找到原因并解决”有点啰嗦，可以直接改成“发现问题后尽快处理”。
书写注意事项：
写手册的时候，最好能加上一些具体的例子，这样更容易让人理解。比如讲到投诉处理时，可以说，“假如接到业主投诉电梯坏了，维修人员必须在半小时内赶到现场查看情况，然后再决定什么时候修好。”这样的描述就比单纯的规则更有说服力。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一遍，看看有没有遗漏的地方。当然，检查的时候也可能会漏掉一些细节，毕竟人无完人嘛。
【第6篇】物业管理人事管理技巧及范例精解5怎么写3000字
物业管理的劳动人事管理技巧及范例精解(5)
第五节 物业管理奖惩的管理技巧
一、总 则
奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。
二、奖励办法
奖励一般分部门奖励和单位奖励。
(一)部门奖励
凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。
1.微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好;
2.1个月之内多次受到客人和上级表扬;
3.工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著;
4.对提高管理水平有明显贡献;
5.合理化建议被采纳，收效明显;
6.增收节支，控制成本成效显著;
7.积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益;
8.积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益;
9.维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩;
10.品德高尚，拾金不昧;
11.伸张正义，见义勇为;
12.发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;
13.工作创新，使质量和水平有明显提高;
14.有其他明显成绩者。
(二)公司奖励
1.成绩突出者，由部门上报总经理给予通报嘉奖。
2.授予“优秀员工”称号。
对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每月评选一次，由各部门提出候选人，经质检督导办公室进行横向比较，领导批准。授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入本人档案。
优秀员工评选标准:
1.热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。
2.有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。
3.服务态度好，工作效率高。
4.遵守规章制度，无违章违纪现象。
成绩特别突出者，总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。
三、处罚办法
对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。
(一)轻度过失
有下列行为之一者，质检办及部门经理有权给予扣除10%~50%浮动工资的处罚:
1.迟到或早退超过5分钟，每月达2次;
2.上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打瞌睡;
3.随地吐痰，乱丢纸屑、杂物;
4.不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定;
5.私自搭乘非员工使用的电梯;
6.不走员工通道，穿行大堂，着便装进入工作岗位;
7.在考勤卡上乱涂乱画，无故缺打考勤卡1月2次以内;
8.进出员工通道口拒绝警员查验拎包;
9.不按规定时间洗澡，违反倒班宿舍各项规章制度;
10.在规定的禁烟区吸烟;
11.当班时间听录音机、看电视;
12.上班时间打私人电话或用电话聊天;
13.上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班;
14.工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天;
15.下班后无故在厦内逗留;
16.不经请示擅自带厦外人员进入大厦;
17.更衣柜内存放不应存放的物品;
18.对上级分派的工作迟缓、拖延;
19.被客人投诉一次情节较轻者;
20.工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错;
21.在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动;
22.在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩，不佩戴工牌等;
23.服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人不愉快。
24.员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻者;
25.违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。
(二)警告
有下列行为之一者，质检办及部门经理有权提出并经公司批准给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资:
1.1个月之内有2次轻度过失者;
2.没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工;
3.服务效果差，被客人投诉2次;
4.言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级办公室;
5.当班时间睡觉;
6.代人打卡或托人打卡、弄虚作假，虚报考勤。1月内无故缺打考勤卡2次以上，迟到或早退2次以上;
7.工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响;
8.违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度;
9.旷工1天以内;
10.警员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报;
11.对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚;
12.由于工作责任心不强造成经济损失500元以下(除按原价赔偿外);
13.员工更衣柜内被查获财物，情节较轻者;
14.私自使用客用品和客用设施;
15.所犯错误比轻微过失稍重者;
16.所犯错误不足记小过者。
(三)记小过
有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并连续扣除3个月全部浮动工资:
1.两个月之内受到2次警告处分;
2.一个月之内连续2次受到客人投诉;
3.上班时饮酒或带有醉态;
4.私自接受客人小费或物品;
5.工作时间高声喧哗或干扰客人休息;
6.由于个人工作失误及责任而影响宾客工作;
7.违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致造成隐患;
8.由于工作责任心不强，单位造成经济损失500元以上至2000元以下(除按原价赔偿外);
9.用不适当手段干扰他人工作;
10.未经批准私自使用单位的设备，如:车辆、餐厅、餐具、洗衣房设备等;
11.明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报;
12.提供不真实的报告、材料;
13.泄露机密;遗失大厦钥匙、单据等重要物品;
14.旷工1天以上，2天以下;
15.所犯错误不足记大过者。
(四)记大过
违反下列规定者，部门经理有权提请人事部及质检办并报主管领导批准，给予记大过处分，连续扣除6个月全部浮动工资:
1.半年内受到2次记小过处分;
2.2个月之内3次受宾客投诉;
3.工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定恶劣影响;
4.旷工2天，不足3天;
5.领导分配工作不接受;
6.造成停电、停水、停机等重大事故的责任者;
7.责任损失在2000元以上;
8.违反外事纪律;
9.违反规章，不足辞退和除名。
(五)撤职或降级
凡有下列行为者，人事部按任免权限或提请总经理，给予撤职或降级处分。
1.所辖部门工作长期无起色;
2.有严重渎职行为;
3.所犯错误丧失领导资格;
4.犯有严重错误。
(六)辞退、除名或开除
有下列行为之一者，根据部门经理提议，人事部提请总经理批准，解除劳动合同，给予辞退或除名，错误严重者作开除处理:
1.试用不符合录用条件;
2.严重失职、营私舞弊，造成重大损失;
3.被公安部门依法追究刑事责任;
4.不能胜任工作，经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作;
5.患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另
行安排的工作;
6.连续旷工3天或累计旷工15天以上;
7.2个月之内4次受宾客投诉;
8.盗窃或私拿大厦物品;
9.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴;
10.酗酒、赌博;
11.其他违反法律或治安条例的行为;
12.不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效;
13.故意损坏公物;
14.贪污、挪用公款;
15.利用职务和工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊;
16.擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司声誉的言论;
17.书写匿名诬告信;
18.严重损坏单位形象;
19.记一次大过或两次小过或4次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现。
20.其他严重违纪违章行为。
(七)取消处分
受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后，本人认真吸取教训，积极努力工作，做出显著成绩者，可以撤销处分。一旦撤销处分，即可从档案撤出处分卡片。撤销处分按处分权限执行。撤销处分的最早时间:警告处分不少于1个月，记小过处分不少于3个月，记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者，经总经理批准撤销处分的时间可以提前。
(八)处分作用期限
凡受过警告以上处分者，当年奖金不能全额享受。凡上半年受一个警告处分者，半年奖金享受30%，受记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者，年终奖金享受70%，受记小过处分者，年终奖金享受30%，受记大过处分者，年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤销处分者，从撤销之日起的奖金发放不受影响。
四、员工的申诉权
书写经验207人觉得有用
物业管理人事管理其实挺复杂的，说白了就是得把人管好。这事，既要懂技术，还得会做人情。比如，你要是刚接手一个物业项目，人事这块儿肯定得先摸清楚底细。有些人表面上看起来挺老实巴交的，但干起活来偷奸耍滑，这就麻烦了。所以，一开始就得把规矩立起来，该培训的培训，该考核的考核，不能含糊。
我有个朋友在一家物业公司干了好几年，他说他最头疼的就是员工情绪管理。有些员工，工作时间老爱磨洋工，表面上看是在干活，实际上什么也没干成。这可不是个小问题，时间长了，别的员工心里就有意见了。他告诉我，处理这种事情，不能光靠骂人，得从根源上去找原因。有时候可能是工资待遇不高，有时候可能是家里出了点事，导致他们状态不好。这时候你就得跟他们聊聊天，听听他们的想法，能帮的尽量帮一把。
还有一点要注意，就是奖惩制度一定要公平。有些领导喜欢搞暗箱操作，谁给他送礼多就多奖励谁，这样的风气一旦形成，整个团队就会乱套。我见过不少这样的例子，本来挺好的员工因为被冤枉了，一气之下就辞职了，结果新招来的又不如人意。所以，该表扬的时候一定要公开表扬，该处罚的时候也要有理有据，别让人觉得不公平。
有时候，一些小细节也挺关键的。比如开会的时候，领导讲话啰嗦个没完，底下员工听得云里雾里，这样的会议效率肯定低。我觉得，领导讲话最好直奔主题，讲清楚事情的重点就好，别浪费大家太多时间。还有就是，不要总是批评员工，偶尔夸夸他们也是很有必要的，这样能让大家更有干劲。
再来说说招聘这块儿，物业公司的用人标准有时候你觉得某个人挺适合这份工作的，但真正上了手才发现完全不是那么回事。我建议，在面试的时候除了问专业技能，还得看看人家的性格适不适合这份工作。有些岗位需要性格开朗的，有些则需要稳重踏实的，这个得好好把握。
至于怎么留住人才，这也是个大学问。现在市场竞争这么激烈，稍微有点本事的人都不会轻易跳槽。所以，作为管理者，得想办法给员工创造一个好的工作环境。比如，定期组织团建活动，让大家放松一下；或者是改善办公条件，让他们工作起来更舒心。当然，最重要的还是薪酬福利，这可是最实在的东西。
