第1篇 小区管理处主任工作职责3
项目小区管理处主任工作职责(三)
直接上级:副总经理
直接下级:小区管理处所有工作人员
管理范围:小区管理处日常工作
1、制定小区管理处的年度工作计划,确定小区管理处的工作岗位,制定岗位职责。
2、负责对已建成未销售房屋的统一管理、维护工作。
3、负责小区的前期交房工作。
4、协同有关部门负责小区的治安、环卫、设备、维修、绿化等工作。
5、负责搞好小区交房后的服务管理工作,开展多种经营,尽量开源节流。
6、协调好与业户之间的关系,定期对业户进行回访,并做好回访统计工作及时向上级领导汇报。
7、配合其它部门做好工作衔接,努力探索自身的工作特点和规律,提高工作效率。
8、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。
9、严格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。
10、完成上级领导布置的其它工作。
第2篇 物业小区车辆管理工作方案
1、小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区秩序维护员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。
管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。
管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
第3篇 某小区清洁绿化管理工作质量检测标准
序号 项目 质 量 检 测 标
一清洁管理
1地面部分:无杂物垃圾,道路无泥沙,无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。
2楼梯道:无杂物垃圾,无蜘蛛网,无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99% 以上。
3 所有公共场所无杂物,垃圾,保洁率99% 以上。
4 垃圾日产日清,垃圾箱无味无污痕
5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1% 以下
合格 五项要求全部达标为合格
优良 超过标准为优良
二 绿化管理
1 人均绿地1.6平方米以上,绿地率35%以上,绿化覆盖率40% 以上
2 绿地无杂草无虫害,纯度90% 以上.
3 树木花草无死亡,成活率90% 以上
4 绿地养户措施落实,无破坏,涂污,绿化设施完好.
5 园林小品/雕塑无损坏,涂污/绿化设施完好.
合格五项要求全部达标为合格
优良超过标准为优良
第4篇 小区管理处客服主管工作职责-4
小区管理处客服主管工作职责(四)
1.在物业管理处经理领导下,全面负责客户服务工作。
2.处理业主的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理处经理。
3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。
4.负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
5.按时完成月工作情况总结,并做好下月工作计划。
6.完成物业管理处经理交办的其他任务。
第5篇 小区业主档案管理控制工作程序
物业程序文件
--小区业主档案管理控制程序
1.0目的
规范对业主档案保管与查询工作。
2.0适用范围
适用于物业服务中心对业主档案的保管与跟踪。
3.0职责
3.1客服部负责监控业主档案保管与跟踪工作。
3.2客服部资料专管员负责具体实施业主档案的保管与跟踪。
4.0工作程序
4.1业主资料的整理,内容包括:收楼资料和装修资料。
4.1.1收楼资料
4.1.1.1住户资料登记表
4.1.1.2(前期)物业服务合同
4.1.1.3业主规约签约页
4.1.1.4证件办理申请表
4.1.1.5消防安全承诺书
4.1.1.6业主收楼物品/资料签收单
4.1.1.7楼宇情况验收检查表
4.1.1.8业主/住户身份证复印件
4.1.1.9收楼通知书/物业交付使用通知书
4.1.1.10交款通知书等
4.1.2装修资料
4.1.2.1装修申请表复印
4.1.2.2相关图纸及装修单位证件复件
4.1.2.3业主授权/委托书
4.1.2.4闭水试验确认书
4.1.2.5房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书
4.1.2.6消防安全承诺书
4.1.2.7整改通知单
4.1.2.8装修验收申请表等
4.2录入电脑:由资料专管员负责将4.1项相关资料录入电脑物业系统,并保证准确率达100%。
4.3资料装订:将业主档案分类进行装订在档案夹内,装订为收楼资料、装修资料。
4.4建立目录:左右两边分边建立《资料目录》,并清楚注明文件名称、归案日期、归案人、页数/码等。
4.5业主档案的跟踪:当发生下列情况变化时,资料专管员应将变化资料记录在业主档案中
4.5.1通讯电话联络方式发生变化时;
4.5.2业主发生更替时。
4.6业主档案查阅按《质量记录控制程序》执行。
4.7属绝密档案,不得外泄。
4.8业主档案应归为永久保存性文件。
5.0支持性文件
5.1《质量记录控制程序》
6.0质量记录
6.1《资料目录》
6.2《记录查阅审批表》
编制: 审核:批准:
第6篇 兴泰小区物业安全部工作例会管理规定
小区物业安全部工作例会管理规定
1.目的
为了规范zz花城服务中心安全部的内部管理,提高信息的透明度,及时发现问题和解决问题,保证各类会议的正常、高效进行,特制定服务中心工作例会制度。
2.范围:
适用于zz花城服务中心。
3.职责
3.1由安全主管负责主持安全部月度工作例会,传达公司及服务中心重要的精神,安排工作重点,明确工作标准,收集反馈意见。
3.3由安全督察负责主持安全部周工作例会,安全主管监管并准时参加,传达公司及服务中心重要的精神,安排工作重点,明确工作标准,收集反馈意见。
3.4安全督察负责临时会议的协调和通知,监督并考核会议参加人员的出勤情况
4.方法和过程控制
4.1安全部月度工作例会
4.1.1每月初召开一次,地点为服务中心培训室,特殊情况另行通知。
4.1.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、不当班安全员(记录会议纪要)。
4.1.3安全主管讲评上月安全工作、传达公司有关精神,确定本月工作重点和工作计划,协调解决部门间工作配合问题,明确责任人;4.1.4各班组汇报上月工作完成情况,就班组处存在的问题进行商讨、解决。
4.2安全部周工作例会
4.2.1每周一19:00-21:00召开一次,地点为服务中心会议室,特殊情况另行通知。
4.2.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、安全骨干。
4.2.3安全主管传达公司有关精神,确定本周工作重点和工作计划,协调解决班组间工作配合问题,明确责任人;各班组汇报上周工作完成情况,就班组处存在的问题进行商讨、解决。
4.2.4时间、地点由部门主管选定,保证每周至少召开一次,指定记录人编写会议纪要。
4.3班组周例会
4.3.1各班组每周至少召开一次例会,地点为服务中心培训室。
4.3.2参加人员为:片区安全主办、安全督察、中队长、所在班安全班长及安全员。
4.3.3 由安全班长传达公司有关精神,讲评上周工作确定本周工作重点和工作计划,协调解决班组间工作配合问题,明确责任人;听取班员的意见或建议。
4.4会议纪律
4.4.1准时到会,不得无故缺席;如有特殊情况,提前十五分钟向会议组织者请假,否则按缺席处理;会议期间手机、寻呼机关机或打到振动档;中途不得无故离开。
4.4.2会议迟到五分钟以内者,罚款拾元;迟到五分钟以上者,罚款伍拾元;无故缺席者,罚款壹佰元,一月内累计2次无故缺席,按旷工半天处理;累计2次或以上迟到者按照所在比例扣分。由安全督察开具《奖惩通知单》,并在当月工资中予以扣除。
4.4.3统一着工装,严禁穿拖鞋、短衣短裤及未按规定着装的员工进入会议现场。
5.质量记录表格
《奖惩通知单》
《培训(会议)签到表》
第7篇 某住宅小区前期物业管理工作内容
住宅小区前期物业管理工作内容
1、全面了解小区公共用电、用水量,及小区照明布线情况,是否分组布线(分组布线:就是小区同一条线路上公共照明采用两组线路控制,以便于在夜间不需要太多照明需求时,适当的关闭部分照明,常采用的布线方式为单、双数控制布线;公共用水:住宅物业的绿化面积一般较大,夏季日常灌溉用水量较大,江河边常采用就近取水,另一种方式是在小区适当的位置设置蓄水池,收集屋面水,通过水泵加压来供应绿化灌溉用水)。总之,物业公司要从节能降耗入手,做好小区日常运行开支控制;
2、小区的安全问题。有无陡坎、湖泊、江河或具有安全隐患的设施设备。如果说小区内存在上属隐患,物业公司必须建议发展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加装护栏,并在护栏内侧种植木瓜子树(带刺类植物),一定要确保万无一失,不可有侥幸心理;
3、前期物业管理,物业公司要将重点工作放到小区已完工遗留问题的处理上。交房前,物业公司要组织专业人员对发展商已完工项目进行试验收,要有鸡蛋里找骨头的精神,对业主负责,同时也是对发展商负责,尽最大可能在交房时业主找不出问题;
4、将试验收发现的问题上报给发展商工程部,有必要的话也上报给发展商行政部备案,并督促发展商工程部解决,要有钉子精神,要有不完成誓不罢休的架势,当然,对事实客观成在且不属于质量方面的问题,物业公司相关人员必须具备说服业主的理由;
5、在小区内加强物业管理条例及相关法律的宣传,让购房业主更多的了解物业管理知识、什么是物业管理业主应该怎么做具有什么权利、责任和义务为以后物业管理工作的开展垫定基础;
6、利用小区业主装修资源,出租小区部分位置,收取一定的租赁费,收费标准不限,当然能收得越多越好。
第8篇 碧涛湾物业小区安保管理工作内容
碧涛湾小区安保管理工作内容
为维护小区良好的工作、生活秩序,确保小区安全,碧涛湾小区在现有封闭式管理的基础上,主要从以下几方面作起:
1、24小时巡逻制:要求保安巡逻岗每班次对楼宇、车库、天面等死角位巡查不少于四次,并在设置的《巡逻签到表》上签到,同时,对于巡查到的问题记录在管理处自行设置的《巡查记录表》上,于当天上交管理处前台下单进行处理,如属于紧急情况必须立即报队长到现场处理。
2、来访查证登记管理:小区出入口处设置保安员对进出人员实行严格查证管理制度,对外来人员进入小区,必须说明缘由,到访的房号,并出示有效证件,经保安通过门口对讲系统与业主取得联系,证实确有来访者时,方可登记进入。
3、大件物品放行管理:业主/住户凡需将大件物品带出小区,住户必须凭业主卡或业主身份证提前到管理处开具放行条,管理处前台接待员必须在3分钟内填妥《物品放行条》并加具意见,当值保安员需凭《物品放行条》清点物品后方可放行。
4、车辆出入管理:
(1)小区住户车辆管理:所有进入小区的车辆必须凭ic卡刷卡出入,收费员凭车辆进出图像及交费情况放行。对于已购买车位的业主规定车辆必须整齐停放在其车位上,月保及临保车辆由车管员统一指挥停放位置,保安员有责任督促乱停乱放或随意停放在小区路面上的车辆,直至车主开出小区或驶入停车场为止。
(2)出租车、搬家车管理:小区原则上实行的士严禁进入规定,但如遇雨天或老弱病残情况,二号岗保安员确认车内乘客为业主时视情况准许进入,出租车出场时保安员必须对车尾箱进行检查无可疑情况方可放行。对于搬家车不得驶进住宅区门口停放搬运物品,保安员指挥其停放在主干道路面,以免阻挡其它车辆进出,同时,出场时业主需对搬运物品进行签名确认。
5、出租屋管理:加强出租屋管理是保证小区安全的重要环节,管理处对小区出租屋除了按规定要求业主签订《出租屋管理规定》外,还定期联络专区民警对小区出租屋进行检查,督促其办理暂住证,及时对出租屋存在的安全隐患进行消除,了解登记出租屋人员居住情况。
6、消防管理:小区成立了以保安队为主的义务消防队,明确了每个义务消防员的职责,分工,并责任到人。同时,规定每半年必须举行一次由管理处、业主共同参与的消防演习活动,目的在于提高保安员的业务素质及能力,增强小区业主的消防意识。保安队长需按公司相关规章制度,组织监督保安员实施,并每月向管理处负责人汇报当月消防安全检查情况,及时整改消防存在的隐患,保证小区无消防事故发生。
7、装修管理:对于业主/住户家中申报的装修工程,要求简单装修必须在1个工作日内完成审批办理手续,复杂装修在5个工作日内完成审批办理手续。所有因装修出入小区的工人必须办理临时出入证方可进入小区,对于装修单元规定保安领班及维修班长每天至少巡查二次装修现场,及时制止及整改装修过程中存在的不规范行为,杜绝装修不当造成的事故,同时,要求保安员每天必须在18:00前将装修工人清理出小区,且不得让装修工人在小区或装修现场留宿。
8、突发事件应急管理:管理处负责人为突发事件处理第一责任人。当管理处接到突发事件报告后,规定在5分钟以内到达突发事件现场(休息时必须在25分钟内到达现场),各岗位人员应无条件服从管理处负责人统一指挥和命令,积极参与排险和救护工作,各级员工应相互协作,团结一致共同处理好突发事件,在处理突发事件过程中出现的不怕困难不怕牺牲等优秀事迹给予奖励,对不服从组织及各项安排的不良行为给予严肃处理。
(1)停电处理:要求管理处或维修工接到停电报告后,立即安排维修工前往处理,一般发电机可自动转换的在1分钟内恢复公共区域供电,手动转换的要求在15分钟内恢复公共区域供电。
(2)电梯困人处理:要求管理处或其它工作人员接到电梯困人报告后,立即通知维修工、保安员赶赴现场,确定被困楼层数后在15分钟内解救被困人员。
(3)跳闸处理:要求管理处或其它工作人员接到住户家中跳闸报告后,立即通知维修工于15分钟内赶到业主家中进行处理。
(4)治安刑事案件处理:要求管理处或其它工作人员接到小区发生治安刑事案件报告后,立即通知保安队长赶赴案发现场,调遣人员对现场进行警戒封锁,并立即拨打110或向当地派出所报案,保安员应严格检查出入人员对可疑人员进行扣留,等待公安人员到场后协助警方处理。
(5)火警、火灾处理:当工作人员接到火情报告或自动报警系统显示火警信号后,应立即用对讲机通知保安队长、巡逻人员赶赴火警现场察看,确认属火情后,立即报告给管理处负责人,由管理处负责人决定是否向消防部门报警,必要时拨打119,同时安排维修工关闭所有电梯,并降到首层,切断火场电源,按下报警掣并组织小区住户疏散,使损失及伤亡降至最低。
第9篇 小区物业管理监督组工作实施细则
小区物业管理工作监督组工作实施细则
(20**年**月**日工作组成员全体会议通过)
根据监督检查工作组职责和**花园物业服务合同相关内容,为了切实做好本小区物业管理的监督检查工作,特制订本工作实施细则。
一、人员组成。本工作组成员由业主代表和业委会成员产生,共13名,设组长一名、副组长三名。下设三个小组,分别为安保秩序监督小组、绿化保洁监督小组和公共设施监督小组,每小组4人,各小组组长分别由本工作组副组长兼任。各小组监督检查物业服务范围见附表。
二、工作方式。采取现场监督检查、召开工作会议和撰写督查报告等形式进行。
三、工作时间。采取固定时间和不固定时间相结合。
1、原则上规定每月最后一周的周六为全组人员参加的监督检查固定工作日;各小组每月要自行安排1-2次的不固定工作时间,按照各自的工作内容开展监督检查工作。
2、召开会议。
(1)每月召开一次本组与物业管理方联席会议,时间安排在工作组固定工作日。会议由本工作组组长主持,会议议题:一工作组通报督查检查情况,督促对方严格履行服务合同约定的义务,按服务质量标准整改存在问题;二物业管理方汇报上月存在问题的整改结果;三、双方共同商讨解决热点和难点问题。
(2)每月召开一次工作组例会,会议工作组组长或副组长主持,会议内容主要是研究布置近期工作任务。会议时间另定。
四、督察报告。做到每月一报。每月3日前,各小组组长负责将上月的工作情况进行小结并写成书面报告;每月5日前,工作组长负责整理汇总各小组的报告,形成工作组督查月报送交业委会(建议业委会审核后抄送一份给物业管理服务中心)。
五、工作纪律和要求。工作组成员以自愿参加为原则,本着无私奉献,服务广大业主的思想,义务做好物业管理的监督检查工作。每个成员在工作组期间,要认真学习和领会国家和区市有关物业管理的法律、法规,熟悉本小区物业服务合同的内容和质量标准,认真、客观的履行职责。工作组组长要负起领导全组工作的责任,副组长协助组长工作,并负责通知本小组成员参加会议和工作时间,带领小组成员开展监督检查工作。因事不能参加工作和会议的,组长要向其中一名副组长说明原因,并指定一名副组长主持本次的工作或会议;副组长要向组长请假;其他成员向本小组组长请假。全年不请假累计3次或因本人原因累计5次不参加本工作组的工作或会议,作自动放弃本工作组成员的身份。
各小组监督检查物业服务内容范围
安保秩序组
1、保安工作制度和岗位责任制是否建立健全。
2、保安人员是否按照规定的名额足额配备。
3、抽查保安人员是否坚守岗位。
4、对小区发生的失窃案件督促物业管理方及时查找原因,落实整改措施,堵塞漏洞。
5、小区安防设施运行保养状况。
6、小区道路是否畅通,车辆是否按指定车位停放。
绿化保洁组
1、草坪、花卉、绿篱、数木是否定期修剪和养护。
2、定期清理绿地杂草、杂物。
3、园林建筑和辅助设施完好无损。
4、小区公共场所、电梯、楼道每日是否清扫1次,干净与否。
5、生活垃圾每天清运1次。
公共设施组
1、共用设施日常管理和维修养护。
2、小区内公共配套设施完好,运转正常。
3、消防设施设备保持完好,可随时启用,消防通道畅通。
4、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。
5、核查小区水电公摊是否合理、准确。
6、对小区公共部位收支情况进行核查。
第10篇 小区物业交通车辆管理管理服务工作标准
小区物业管理服务工作标准:交通车辆管理
四、交通车辆管理工作标准
项目 内容
着装
1、上岗须着公司统一的护管制服,戴好帽,系正领带,扎紧武装带,穿好皮鞋,衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁,不留长发。
3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作纪律
1、爱业敬业,服从指挥;遵纪守法,严于律己;文明服务,礼貌待人;积极主动,勇敢无畏。
2、按规定着装上岗。
3、提高警惕,坚守岗位。
4、认真参加培训和消防演习。
5、严格执行交接班制度,不迟到、早退,更不能误班、漏班。
(出入口)固定岗位
1.车辆进出
1.1 内部车辆进场:敬礼,发《车辆出入卡》给车主(或核对车牌号,输入电脑或记录)。
1.2 内部车辆出场: 敬礼,车主交回《车辆出入卡》(或核对车牌号码,确认无疑后放行车辆)。
1.3 外来临时车辆进入:敬礼,确认是办事人员,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间,交车主(或输入车牌号码)放行,其他闲杂车辆眼睛进入。
1.4 外来临时车辆出场:敬礼,核对车牌号码无误后放行。
1.5 未经批准,大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区;禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区;出租车进出不得无故停留拉客,属搬家物品,值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》,涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料,要有业主委员会或管理处批准的《出入物品申报表》方予放行,否则拒绝进场。
1.6 军警车辆进场时,敬礼,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。
1.7 军警车辆出场时,敬礼,凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。
1.8 军警车辆进出,应严格记录,有疑问要求出示行驶证,下半夜进出场的军警车,要实行跟踪管理。
1.9所有车辆进出,必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码,进、出场时间。
流动岗位
1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况,每15分钟巡视广场临时停车情况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
2、清点车场内车辆及停放位置,随时与岗亭联系,以核对车辆数量,确保安全。
3、发现无关人员或可疑人员到车场(库),要及时劝其离开,若有紧急情况按有并规定进行处理。
4、引导车辆有序停放,严密注视车辆情况和驾驭员的行为,若遇酒后或疲劳驾车者,应及时劝阻,并报告车管主管及时处理,避免交通意外的发生。
5、检查车场内设备设施是否完好,发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报,以便及时处理。
6、协助保洁班维护好车场(库)内的保洁卫生,保持停车场(库)的整洁。
第11篇 z小区管理处工作人员考核细则
花城管理处管理制度
--管理处工作人员考核细则
1、目的
规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、bi礼仪,营造良好工作氛围,共同参与提高顾客满意度。
2、范围
适用于**花城管理处
3、职责
岗位工作内容
部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果
人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理
工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况
4、方法与过程控制
4.1 考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式,及时处罚以违反项目的标准执行,考核系数占年终考核系数的20%,直接与个人年终奖金挂钩,并作为来年薪酬调整的重要依据;
4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书,被处罚人需在规定时间内办理处罚手续,时间延后者每天加罚50%滞纳金;
4.3 个人考核系数满分为5分,年终以个人实际考核得分为记分标准;
4.4 及时处罚金额每季度进行汇总,用于部门员工活动及工作优异者及时奖励;
4.5 考核细则分为两部分:a开头的为行政办公类,b开头为bi规范类;
4.6 分项说明:
序号事项描述及时处罚额度考核系数
a-01工作效率低下,规定时间未完成者50元/次0.1
a-02服务态度差,受到顾客合理投诉者50元/次0.1
a-03玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者50元/次0.1
a-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后议论内外部顾客,不利团结者50元/次0.1
a-06未使用文明语言,与顾客争辩者50元/次0.1
a-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02
a-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02
a-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守请销假制度,未履行请销假手续者20元/次0.05
a-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05
a-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02
a-14无故不参加集体活动者50元/次0.1
a-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密规定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作时间内,未戴工牌者5/次0.02
b-02工作时间内,未戴领带、领花者5/次0.02
b-03工作时间内,未按规定着装者10/次0.03
b-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02
b-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05
b-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08
b-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1
b-08电话接听不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路过人净者10/次0.02
b-10前台顾客接待中,未主动起立问好者10元/次0.02
b-11办公室内保持坐姿端正,不符合坐姿礼仪者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02
b-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02
4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据,以部门组织的日常检查及公司各项检查为准;
4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时,可提请申诉,最终以部门经理仲裁结果为准
5、支持性表格
5.1 《今日谁违章通知书》
第12篇 小区物业安全管理工作手册总则
总则
一、为了规范zz湾安管部安管队伍的日常管理,达到'政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范'的安管队伍管理总要求,不断加强队伍的规范化、标准化建设,按照半军事化管理的要求,制定本手册。
二、本手册适用于zz湾物管中心安管主管、安管(班)长、安管队员。
三、本手册为zz湾安管队伍的日常管理标准,根据各自岗位的要求,制定安管队伍岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。
四、物管中心必须严格执行本手册的规定。安全管理部对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。
五、物业管理公司督查小组定期检查本手册在管理中心的落实情况,本手册作为对安管部的月度考核标准之一。
第13篇 小区会所游泳池管理工作规定
小区会所、游泳池管理工作
岗位人员分工情况
岗位名称 岗位人数 岗位职责
会所领班1按照管理处及会所部要求监督落实会所各项管理工作、检查班组员工仪容仪表、做好会所设施、场地保洁工作、检查各种设施的使用情况、会所每日收入上交、票据核对及各项报表填写、处理顾客投诉并及时汇报会所经营情况等工作。
服务员1按照公司要求接待客人并做好客人的消费记录、负责会所设施、场地保洁工作、按需开关会所空调、检查并纠正各项设施的摆放等工作,保证会所的整洁美观。
救生员1负责游泳池游客安全、发现意外及时救护、游泳池内卫生调水、保证水池的清晰度、透明度,并保证池内无赃物、杂物、沉淀物及青苔,水质符合国家标准符合开放标准、及时制止游客追逐打闹等违规行为、负责保养与检查泳池设备设施,泳池机房、工具的清洁卫生和净化物品、净化工具的保管、及时做好购买净化药物和其他物资的补充计划。
礼宾员1负责帮助业主提运大件行李、扶老携幼、雨天帮业主打伞、保持与业主之间良好沟通及微笑、礼貌为业主服务等工作。
合计4
1、会所管理方面
会所服务员于任何时间内必须礼貌接待顾客,准确解答顾客咨询、提问,做好会所娱乐项目宣传推广工作,每日负责清洁会所地面、墙面、公共走廊、娱乐器材、沙发等供顾客使用的设施,保持休闲场所、器材干净无尘,摆放整齐。同时,负责会所部举办的各种兴趣班招生联络开课工作,顾客消费的各种项目、各种表格及时登记、填写,每日上班前与财务核对票款,上交顾客确实不要的发票,且必须注明消费项目房号等。
2、游泳管理方面
救生员每天必须在游泳池开放前做好池水处理净化及水样化验工作,规范游泳池清洁、消毒,保证游客的身体健康。每周对池水进行消毒净化,开场前20分钟救生员必须到达泳池,做好开放前准备工作,检查泳池周边卫生及打捞池内漂浮物,保证泳池范围内的卫生良好,池内无脏物、杂物、沉淀物及青苔,更换、清洗浸脚池,每天做好相关加药、测试等记录,同时,做好泳池秩序维护,礼貌劝阻泳客在泳池内跳水追逐、打闹及闲杂人员进入游泳池范围,每场结束后做好清场工作,确保所有游客已安全离开游泳池,并摆设好各种设施,下班前检查泳池泵房所有开关是否属正常运转状态锁好门窗。
第14篇 某小区管理员日常工作内容
日工作内容
1、检查管理区域内服务人员的工作情况是否达到公司规定标准(如:卫生保洁、安全管理、垃圾清运、绿化等)并建立检查记录,对不合格工作进行指导和相应处理,达到公司规定标准;
2、检查管理区域内是否有违章行为(如:装修、车辆停放等),若个体在问题立即进行处理;
3、检查各设施、设备的完好度,并建立检查记录存档;
4、接待业主各项形式提出的建议、投诉、服务需求、装修申请等的工作,一般事项一天内给与解决,特殊情况两天内给予答复,超越职权范围的立即上报并做好解释工作;
5、检查管理区域内是否存在着安全隐患,并采取相应措施进行处理,超越职权范围的及时上报处理,同时采取应急打措施(如:设警示标志、以书面或其他方式通知相关物业使用人等等);
6、做好当日工作记录、台帐和员工考勤记录等工作;
7、做好内务整理工作;
8、按计划进行各项应收费用的收取工作,并及时上交公司财务部;
9、完成公司临时安排的其他工作。
周工作内容
1、对相关业主(住户)进行回访,如:装修户、提出要求(指提出建议、投诉、服务需求的)业主(住户)、公司要求回访的业主(住户)等,并做好回访记录;
2、按计划检查相关设施、设备(如:电梯运行情况、是否有占用公用部位情况、公共照明是否完好、配电箱和水电表是否正常、楼宇对讲是否正常等等),并建立记录,若需维修及时通知相关部门并协助维修工作;
3、对所管区域内空置房进行全面检查,并建立记录;
4、对一周内第日工作进行整理、总结,并在周日完成下一周的工作计划和工作重点。
月工作内容
1、编制本月员工出勤表、工作情况总结、对下一个月的工作计划,并于本月25日前上交人力部;
2、统计本月各项应收费用(物业费、分摊费)的收取情况,并于本月27日前上报财务部;
3、对管理区域内的物业维修情况和回访记录进行整理,并于次月5日前上报物业部;
4、做好其他应完成的工作。
季度工作内容
1、按公司要求,参加公司组织的各项培训课程,并认真学习,为断提高业务水平;
2、组织检查管理区域内的各项设施、设备(如:消防设施设备、办公用品、安防用品等),并对公司配置的所有物品进行清点、记录并如实上报物业部,以备核查;
3、检查各项费用是否到期(如:物业费、物业用房租赁费用、广告牌等),并于费用到期前一个月上报物业部,同时,开始下一阶段的费用收取工作;
4、查看业主(住户)拜访率是否达到50%,若未达到应及时完成;
5、做好其他工作。
年度工作内容
1、完成所管区域业主(住户)上门回访每年二次的100%回访率;
2、按实际情况组织或协助完成相关区域的清理、检查工作,如:化烘池、排水沟、屋面、雨水管、窨井等等区域,并建立康;
3、统计年度物业服务同等其他应收费用的收取情况,并于次年度1月10前上报物业部;
4、对本年度的工作情况进行总结,并于次年度1月8日前上报物业部;
5、根据本年度的各项工作情况,并以有益于公司发展为出发点,制定下一年度的年度工作计划,并于次年度1月15日前上报物业部审核;
6、公司下达的其他工作。
第15篇 住宅小区管理处经理工作职责-3
住宅小区管理处经理工作职责(三)
1、处理开发商、业主查询及用户重大投诉问题。
2、审定所有管理制度及检查制度的执行。
3、督促属下员工认真执行物业管理工作。
4、定期召开管理处例会,传送公司政策及拟定方针;研究解决各项管理问题。
5、负责建立建全档案制度。
6、建立招标制度,监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签合同或另行招标,批准认可承判商的名单(每年增删一次)。
7、审批、签发来往函件。
8. 决定管理人员和员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
9. 向开发商及业主汇报工作情况。部门主管的考核工作。出席有关开发商和业主之间的联谊会议。决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项。抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。
第16篇 某小区物业管理客户服务工作方案
小区物业管理客户服务工作方案
为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行'礼宾助理'服务。
(一)'礼宾助理'服务实施细则
1、分别于住宅大堂设'礼宾助理',24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职'助理'的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、'助理'定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、'助理'倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理'出现以下情况要承担过失责任,过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;
(1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者;
(2)自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者;
(3)有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉,令投诉人不满意者。
(二)工作时间标准:
1、业主投诉处理的工作时限:
(1)服务人员服务态度方面的投诉处理时限:情节一般的,不超过半天;情节严重,不超过2天;
(2)工程维修方面的投诉处理时限:
水浸、停电、停水、马桶堵塞等,及时处理,维修人员到现场时间不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目,不超过半天;
其他维修,按与业主约定时限内完成,一般不能超过7个工作日;
(3)小区公共部分维修方面的投诉处理时限
明显影响业主生活起居,如:影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的,及时处理,处理人员到现场时间不得超过10分钟;
其他公共部分维修,不得超过3个工作日;
(4)对其他业主行为的投诉,如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等,物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
(5)其他投诉的处理时限视具体情况而决定,到达处理时间不超过8小时。
2、业主咨询回复工作时限:
(1)关于小区一般情况,不涉及管理中心内部情况,不能马上回复的,不超过30分钟。
(2)关于各项物业收费项目和标准,要求马上回复,无统一标准,需要确定的,征得业主同意,在30分钟内派人到现场确定收费,回复业主。
(3)关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询,一般要求马上回复,确实无法落实,不超过30分钟回复对方。
(4)关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询,马上答复或与业主约定时限内回复,但原则上不得超过2个工作日。
(三)工作质量要求
1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意,任何人员不得超过规定的时限;
2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访,回访率不得低于50%(重大投诉回访率达100%),每月业主满意率要达到90%以上。
