某物业社区护卫员培训制度汇编（19篇范文）

有哪些

某物业社区护卫员培训制度主要包括以下几个方面：

1. 基础知识教育：涵盖物业管理法规、社区安全规定、应急处理流程等。

2. 技能训练：包括巡逻技巧、监控设备操作、消防安全演练等。

3. 礼仪及沟通能力：强调礼貌待人、有效沟通及冲突调解技巧。

4. 心理素质培养：应对压力、保持冷静及处理突发事件的心理准备。

主要内容

1. 基础知识教育：护卫员需熟悉国家和地方的物业管理法规，了解社区的安全规章制度，确保行动合规。掌握应急处理流程，如遇火灾、盗窃等情况能迅速响应。

2. 技能训练：通过模拟实战，增强护卫员的巡逻技能，提升其对监控设备的运用能力，定期进行消防安全演练，确保在紧急情况下能迅速、准确地执行任务。

3. 礼仪及沟通能力：培训中注重培养护卫员的文明礼仪，使他们在与业主接触时展现出专业形象。提高他们的沟通技巧，能有效地解决业主的问题和疑虑，预防和化解潜在冲突。

4. 心理素质培养：通过心理辅导和角色扮演，帮助护卫员建立稳定的心理状态，面对压力时能保持冷静，面对突发事件时能快速作出决策。

重要性

物业社区护卫员的培训制度对于维护社区秩序、保障居民安全至关重要。良好的培训能使护卫员具备专业的知识和技能，提升服务质量，增强业主的安全感。良好的沟通能力和心理素质有助于建立和谐的社区环境，防止小纠纷升级为大冲突。因此，建立健全的护卫员培训制度，不仅是物业公司的责任，也是提升社区整体形象和业主满意度的关键。

某物业社区护卫员培训制度范文

第1篇 某物业社区护卫员培训制度

队伍建设(物业社区护卫员培训制度)

一、岗前培训

新入职护卫员正式上岗前,须接受为期一周的岗前培训。

(一)理论培训

1、公司企业文化,管理处基本概况;

2、护卫员的职责、权限、纪律、奖惩制度;

3、礼仪规范;

4、消防基础知识;

5、正式上岗前其它必备的理论知识。

(二)专业技能训练

1、队列基础动作:立正、稍息、向右看齐、报数、整理着装、跨立、蹲下起立、脱(戴)帽;

2、齐步行进行与停止;

3、敬礼与礼毕;

4、护卫礼仪;

5、常用灭火器的使用;

6、正式上岗前其它必备的相关技能。

(三)培训(训练)要求

1、护卫员入职后一周内完成;

2、由本班护卫领班或指定具备一定培训能力的护卫员实施;

3、由工作表现好、业务素质强的护卫员进行传、帮、带;

4、经岗前培训考核,具备相应的理论知识与操作技能后方可正式上岗。

二、在岗培训

为深化队员理论知识与操作技能,提高队员履职能力,更好胜任本职工作,应组织护卫员进行日常培训与考核。

(一)理论培训

1、公司企业文化

2、护卫相关业务常识

(1)消防常识

(2)现场保护常识

(3)伤(病)员急救常识

(4)护卫礼仪常识

(5)装修管理常识

3、法律知识

(1)宪法:概述、公民的基本权利和法定义务;

(2)刑法:犯罪的概念和构成、正当防卫和紧急避险、刑法规定的有关具体犯罪;

(3)刑事诉讼法:概述、证据;

(4)治安管理处罚条例:治安管理处罚条例概述、违反治安管理行为、治安管理处罚及其运用;

(5)物业管理条例、法规;

(6)装修管理条例;

(7)消防法。

4、其它须掌握的相关理论知识

(二)专业技能训练

1、队列动作

(1)单个队员队列动作:立正、稍息、跨立、停止间转法、行进与停止、步法变换、行进间转法、脱(戴)帽、坐(蹲)下起立;

(2)分队的队列动作:小队的队形、中队的队形、集合离散、整齐报数、出列入列、行进与停止、队形变换、方向变换、散开靠拢;

(3)敬礼:敬礼与礼毕、单个队员和小队(中队)敬礼与礼毕。

3、护卫礼仪

4、车辆指挥手势

5、消防训练

6、护卫擒拿格斗技能训练

(1)基础技法的要领及运用;

(2)徒手实战技术训练;

(3)护卫擒拿技术;

(4)护卫捆绑术;

7、护卫体能训练

(1)力量素质训练;

(2)速度素质训练;

(3)耐力素质训练;

(4)柔韧素质训练;

(5)灵活素质训练。

8、护卫自身防护基本知识

9、其它须掌握的相关技能

(三)培训(训练)要求

1、每周一定为理论培训日,每周三定为专业技能训练日,每次培训(训练)时间不得少于90分钟;

2、理论培训由本单位护卫主管或培训能力较强管理人员组织实施,专业技能训练由本单位护卫主管或训练教官或护卫领班组织实施;

3、培训(训练)期间做到人员、时间、内容、效果四落实,严格训练,严格要求,严格考勤,并做好培训记录;

4、擒拿格斗、体能、消防、自身防护训练统一着迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;队列训练着护卫制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗训练着装。

第2篇 物业社区护卫员思想教育制度

队伍建设(物业社区护卫员思想教育)

为正确引导护卫员的思想和行为,坚定理想信念,提高思想觉悟,增强法制观念,帮助护卫员牢固树立科学的世界观、人生观和价值观。

一、教育内容

(一)党的路线、方针、政策教育;

(二)企业经营发展战略,企业文化教育;

(三)安全教育;

(四)公民道德教育;

(五)法制教育;

(六)社会形势任务教育等。

二、教育方法

(一)以理想信念教育为核心,深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育。正确引导护卫员的思想和行为,教化、改良护卫员的性格、品德、习性和行为。

(二)以企业文化教育为重点,深入进行弘扬和培育企业文化教育。企业文化教育与企业经营发展战略、工作宗旨、工作精神、目标任务相一致,促使护卫员更好的完成本职工作任务。

(三)以基本道德规范为基础,深入进行公民道德教育。努力构建全员育人、环境育人、实践育人和谐环境。

(四)以护卫员全面发展为目标,深入进行素质教育。通过企业、家庭和社会三大主体之间合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,实现教育目标和谐全面发展。

(五)坚持以人为本,双向交流的互动式教学,倡导启发式、参与式、研究式等教育方式。

三、教育活动

(一)课堂讲授、讨论,专题讲座、演讲;

(二)主动开展批评与自我批评;

(三)树立先进典型,倡导良好风尚(倡导护卫员每周写好一篇读书心得体会,每月寄回一封家书,每月教唱一首歌曲,每季度观看一部优秀影视作品;倡导新入职护卫员领到的第一份工资寄给自己的父母);

(四)营造学习氛围,鼓励护卫员自学成才;

(五)给员工特别的激励(致护卫员家属的一封慰问信)。

第3篇 社区居委会业主委员会物业公司三方联席会议制度

社区居委会、业主委员会和物业公司三方联席会议制度

前言为了进一步加强对社区居委会、业主委员会与物业管理机构三方工作的指导和管理,创建居民良好居住环境,故制定本制度。

第一条 居委会、辖区内业主委员会及进入本社区的物业管理机构适用本制度。第二条 联席会议成员由居委会、业主委员会、物业管理机构组成,联席会议可由业委会主任或分管负责人主持。一般半年一次,若遇重要情况,可随时召开。

第三条 联席会议下设日常办公室,办公室主任由业委会主任担任,承担日常工作,主要负责协调联席会议的议题,起草联席会议的通知、会议纪要由会议召集人签发后,印发到居委会、业委会和物业管理机构,同时抄报居民群众。

第四条 居委会应负责业委会与物管工作的指导、监督和协调工作。积极指导和协助业主委员会逐步增强自我协调、自我约束、自我完善能力,使业主委员会充分代表和保障广大业主的合法权益。对进入小区的物业管理机构应与业委会审核评价,并对其管理手法进行督查,维护社区居民的有效权利。

第五条 居民区党组织应在社区管理中发挥领导核心作用,充分发挥业主委员会中党员的作用,居民区党组织要有专人联系,及时协调业主委员会、居委会、物业公司的关系,努力维护小区“三位一体”合力的形成。业主委员会应主动接受居委会的指导、监督和管理,依法履行职责。

第六条 物业管理机构在三方联席会议中起到管理作用,保障社区居民的生活环境,生活安全。进入物业管理的机构由社区居委会和小区业主委员会共同商讨批准,不能擅自进入。进入社区的物业管理机构,受居委会和业委会的监督和检查,一旦在三方联席会议上不同意,则会剥夺管理权利,另选合适机构进行管理。

第七条 三方联席会议的主要职责:

1.学习法规、规章和规范性文件,沟通各方情况;2.研究居委会对业委会和物管工作的意见和建议;3.研究处理业主、使用人的意见和建议;4.研究制定业主委员会规范动作制度;5.对涉及居民区业主利益的重大事项进行磋商;6.协调解决物业管理中的疑难问题。

第八条 三方联席会议应明确各方在社区管理和小区管理中的职责,发挥联席会议各方在社区管理中的作用,取得共识,形成合力,共同建设安全、整洁、方便、舒适的文明小区。联席会议有关组成单位职责是:

(一)居委会应积极对业主委员会工作进行指导、监督和管理。应建立与业主委员会之间的工作联系网络,主动参与居住小区物业管理重大事项的讨论和研究,加强对业主委员会工作的指导、监督和管理。

(二)业主委员会应当建立健全各项管理制度,认真依法履行职责;讨论决定重大事项前应广泛征求有关方面的意见;接受居委会的指导、监督和管理,接受业主监督。

(三)居委会党委负责业委员会委员和业主代表的思想教育工作,提高其思想道德素质;充分发挥业主委员会中党员的作用,教育党员维护业主的合法权益和居民区整体利益;对损害业主利益的行为应及时批评教育,情节严重的,应报请上党组织作出组织处理与纪律处分。

(四)物业管理机构应当为居民营造一个方便、文明、整洁、安全的生活环境,提供高水平、规范化的物业管理。其提供的管理和服务工作是社区建设的重要组成部分;而业委会则代表着业主利益,是小区物业管理监管的主体。站在构建和谐社区的高度,一定要理顺居委会、业委会、物业管理企业之间的相互关系,三者之间需要相互衔接、相互配合、各司其职,而形成合力,使所辖社区“管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、相处和睦、生活便利”。

第十条 本制度最终解释权由三方联席会议办公室负责。

第4篇 对物业社区停水突发事件处理工作程序制度

对物业社区停水突发事件的处理

(一)工作目标:

处理程序正确,确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、

前期知照不足,提供协助不够而引发投诉。

(二)工作流程:

1. 预见性停水

(1)接管理处通知,全面撑握停水原因、时间;

(2)会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人提供解释的岗位;

(3)下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处;

(4)消防车提前做好水贮备工作,随时听候调遣,对未能提前做好贮水准备的业主、住户提供方便;各岗位当值成为临时送水员,为楼上住户义务送水;

2. 突然停水

(1)接报后迅速与管理处前台联系,了解停水原因及可能涉及时的区域;

(2)将事件原因及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室,及时向业户解释(如属来电了解停水原因的业户而又无法当时给予答复的应记录其电话及姓氏,待查清后速回复);

(3)迅速启动消防车紧急供水;部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务提供协助;

(4)如属区内水管爆裂,应积极协助维修部抢修;如属自来水公司方面原因,应及时跟进供水恢复时间;

(5)在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日;

(6)物业管理部经理应将情况及时汇报至屋村管理处经理处。

(三)注意事项:

1. 由于停水影响群众生活,因此应采取积极措施应对,如属预见性停水,应至少提前2日告知住户做好贮水准备;并对少数未知户提供帮助;如属临时突然停水,应及时掌握停水原因及可能恢复供水的时间,合理地向业户做好解释;

2. 所有接待人员对业户的抱怨均应接受和理解,并向业户表示歉意。

第5篇 某物业社区护卫选拔制度

队伍建设(物业社区护卫选拔制度)

为加强护卫队伍人才梯队建设,创新用人机制,体现以人为本,促进公平竞争,保障管理效能,制定本制度。

一、选拔原则

(一)民主选举,提前储备;

(二)择优推荐,公开选拔;

(三)公平竞争,择优录取;

(四)考察与考试相结合。

二、安全管理员的选拔

(一)任职条件

1、18-28周岁,身高178cm以上,五官端正,形象气质佳;

2、高中(同等学历)以上文化程度;

3、口齿伶俐,反应敏捷,责任心强;

4、思想素质好,专业技能精、作风纪律严,能吃苦耐劳;

5、有较强的观察、记忆、分析和辨别能力,责任心强;

6、入职三个月以上,熟悉业务,工作表现较好;

7、退伍军人第1条可适当放宽。

(二)选拔程序

1、社区环境管理部下发内部选聘通知,各单位护卫员对照任职条件进行自我推荐;

2、社区环境管理部在指定时间内组织内聘人员进行面试;

3、经面试合格者填写《人才储备申请表》,建立人才储备档案,统一实施管理;

4、根据用人单位职位空缺情况及时调入;

5、调入新单位后考察期为三个月后,考察合格后按规定调整薪金待遇。

三、护卫领班的选拔

(二)任职条件

1、敬岗爱业,工作勤恳,热爱本职工作,认同公司企业文化;

2、高中(同等)以上文化程度,口齿伶俐,思维敏捷,有一定的写作能力;

3、有较强的观察、记忆、分析和辨别能力,责任心强;

4、能教善管,具备三能四会(能做思想工作、能组织训练、能开展培训,会讲、会做、会教、会示范);

5、入职六个月以上,熟悉业务,有一定的群众基础,有上进心。

(二)选拔程序

1、护卫领班原则上从本单位内部选聘,特殊情况,可由社区环境管理部选派;

2、本单位内聘时应对照护卫领班任职条件,遵循民主集中制原则,采取单位推荐和队员自荐的方式进行民主选举,选举比例不得低于3:1;

3、本单位应在充分尊重员工意见前提下确定预提护卫正/副班合适人选,填写《预提安全管理人员任职申批表》,经社区环境管理部审批后宣布任职结果;

4、预提护卫正/副领班的考察期为一个月,考察合格者予以正式任用,并填报《职务薪金调整表》,考察期满下月一日起调整薪金待遇,不合格者及时予以免职;

5、本单位人才储备处于饱和状态时,经民主选举,填写《人才储备申请表》向社区环境管理部推荐。

四、护卫领队、安全顾问的选拔

(一)任职条件

1、从优秀护卫领班中产生;

2、入职一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得电脑一般操作;

3、熟悉本职业务,具备一定的管理能力,有良好的群众基础;

(二)选拔程序

1、护卫领队、安全顾问由社区环境管理部选派;

2、管理处推荐

(1)本单位向公司推荐护卫领队、安全顾问时应对照任职条件,遵循民主集中制原则,在护卫领班中进行民主选举,选举比例不得低于3:1;

(2)本单位应在充分尊重员工意见前提下确定推荐护卫领队的合适人选,并填写《人才储备申请表》向社区环境管理部推荐;

3、社区环境管理部根据人才储备状况进行公开选拔,集中面试,择优录取,并填写《预提安全管理人员任职申批表》报用人单位主管领导审批;

4、护卫领队、安全顾问的考察期为三个月,考察合格者予以正式任用,并填报《职务薪金调整表》,考察期满下月一日起按规定调整薪金待遇,不合格者及时予以免职。

五、护卫主管的选拔

(一)任职条件

1、内聘护卫主管从优秀护卫领班、领队中产生。

2、入职一年以上,大专(同等)以上文化程度或大专在读,电脑操作一级或相当一级水平。

3、精通业务,具备较强的管理能力,有一定的群众基础。

(二)选拔程序

1、护卫主管由社区环境管理部选派。

3、社区环境管理部根据人才储备状况或现职护卫领队、安全顾问的任职情况进行公开选拔,集中面试,择优录取,并填写《预提安全管理人员任职申批表》报用人单位主管领导审批。

4、护卫主管的考察期为三个月,考察合格者予以正式任用,并填报《职务薪金调整表》,考察期满下月一日起按规定调整薪金待遇,不合格者及时予以免职。

第6篇 物业社区煤气泄漏处理工作程序制度

物业社区煤气泄漏的处理

1.工作目标:

(1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理;

(2)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。

2.工作流程:

(1)关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧,公共管道由煤气公司控管);

(2)通知消防中心支援,告知煤气公司速至现场专业指引;

(3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备;

(4)封锁现场,设置警戒线,疏散楼内及附近人群;

(5)协助煤气公司人员处置;

(6)处理完毕后将事情进行汇总上报,并于大堂或公告栏处公示事故原因;

(7)恢复用气。

3.注意事项:

(1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用),规避可能因产生电火花而酿成煤气爆炸的一切可能;

(2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内,防止爆炸。

第7篇 物业项目社区文化活动管理制度

物业项目社区文化活动管理制度

1.0适用范围

1.1适用于客服部组织开展的各类社区文化活动.寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境。其职责包括:

1.1.1客服助理负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施。

1.1.2客服经理负责审核、批准社区文化活动计划。

1.1.3本部门其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

2.0工作程序

2.1每年年初客服经理根据管理处具体情况拟定本年度社区文化活动计划,实施过程中可根据实际情况在总经理批准后对计划做适当调整。

2.1.1较大型社区文化活动

2.1.1.1客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前,应拟定活动的实施计划,并报公司领导批准。

2.1.1.2客服助理根据上级审批意见制定活动的具体方案。

2.1.1.3客服经理应组织协调部门完成活动的前期准备工作,并向客户及有关单位于发出活动通知。

2.1.1.4活动进行时,应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。

2.1.1.5客服部相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

2.1.1.6在较大型的社区文化活动完成后,项目客服助理应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

第8篇 物业社区帮教工作上墙制度

上墙制度:物业社区帮教工作制度

一、帮教工作要在基层党委和政府的统一领导下进行。

二、对有违法犯罪前科,现在仍有重犯可能的重点人口,年龄在16岁至25岁之间,要按要求确立帮教对象。由责任区民警逐人整理材料,填写《确立帮教对象呈报表》,经派出所领导审核后,报分局审批建立档案。

三、责任区民警要会同帮教对象所在单位、学校、街道等有关部门和帮教对象的家庭,共同制定帮教计划,落实帮教责任制。

四、工作中要对帮教对象经常进行理想、道德和遵纪守法教育,为他们创造必要的自食其力的劳动就业条件,真诚感化、挽救帮教对象。

第9篇 某物业社区配套馆所管理制度

物业社区配套馆所管理制度

1制度内容

1.阅览室管理;

1]每日整理图书柜,将图书按编号归类;

2]新到书籍按类别编号;

3]编号规则;

4]图书借阅应办理借阅手续,登记借阅人姓名、单元号及借阅日期,书刊名称及刊号、期号;

5]非业主及业主直系亲属不得在本阅览室内借阅书籍。

6]应在阅览室内阅读图书,不得外借。

7]阅览室内应保持安静,不得大声喧哗。

8]不得在阅览室内吃零食,污染室内环境。

9]应爱惜书籍,不得折压、在书面涂画、滴染异物、撕拆页面。

10]损坏书籍应照价赔偿。

2.健身房管理

3.棋牌室管理

4.会馆管理

4工作表格

第10篇 物业社区打架斗殴处理工作程序制度

物业社区打架斗殴的处理

1. 工作目标:

(1)接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制;

(2)确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。

2. 工作流程:

(1)接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场;

(2)立即劝阻打斗,收缴打斗用的凶器,组织人力疏散劝离围观人群;

(3)如有重伤者,应拨打120,送医院救护;

(4)可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警:

a:情节轻微未造成严重后果与伤害,且未持凶器,双方当事人自愿协商解决,可以不报警;

b:其中一方要求报警,应协助报警;

c:造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向,出现以上三种情形之一,均应报警;

d:事态严重,难以控制之时,应迅速报警;

(5)协助公安机关勘察打斗现场,辨认首要分子或主要参与者;

(6)记录事件经过并报至办公室备案。

3. 注意事项:

(1)处理争端时应注意自身及队员安全,切忌不可将矛盾引致己方人员身上;

(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人,及时交由警方处理(无法控制时应记住首要分子特征);

(3)处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主,不可使问题再次升级或将矛盾激化。

第11篇 某住宅社区物业管理制度

住宅社区物业管理制度

为建设和谐文明小区,规范小区物业管理活动,保持小区全体业主和物业使用人的合法权益,创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境,特制定本制度。

一、物业管理范围

凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

二、物业小区的使用与维修

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作,遵守各项管理制度。

1.合理使用小区内部分共用设施设备,自觉维护物业小区的整洁、美观,遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主共有,包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质,不得发出影响其他

业主正常生活的噪音,不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4.业主饲养宠物,应遵守政府有关规定,宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件,本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时,应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。维修完工后即时清理垃圾。

三、物业服务费用的交纳

本小区物业服务费包括:物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费,维修费等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的,应委托

他人按期代交或及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主,业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴,可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式,并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的,业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时,业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

__苑物业管理委员会

20__年1月1日

第12篇 k社区物业管理制度

e社区物业管理制度

为加快推进农村城镇化、农民市民化进程,打造一个环境优美、干净卫生、安全整洁、生态和谐的人居环境,促进社区居民的身心健康、安居乐业和生活幸福,根据《国务院物业管理条例》、《山东省物业管理条例》以及滕州市物业管理办公室相关规定,结合e社区实际,特制定《e社区物业管理制度》供各位住户遵守执行。

一、环境卫生制度:

不准在楼前楼后乱搭乱建,堆放柴草,烧茶做饭,不私自饲养家畜家禽;不从楼上乱扔杂物,不乱倒污水,不随地吐痰,不大声喧哗;不在楼道内堆放杂物及停放自行车、电瓶车,保持楼道畅通;不摘花毁树,不踩踏草坪,不在绿化带范围内堆放任何物品,不在绿化树木上扯绳晒衣,严禁在绿化带内种菜;不向花草树木倾倒污水和有害物质,不在绿化带内挖沙取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等;不许在墙壁上乱涂、乱画、乱贴,垃圾必须倒入垃圾桶内,爱护公共设施,维护公共卫生。

二、家庭文明制度:

遵纪守法,不赌博、不吸毒、不播看淫秽录像;孝敬和赡养老人,培养教育子女,家庭和睦,勤劳致富;婚丧从简,不铺张浪费,不搞封建迷信活动;夫妻互敬互爱,互信互勉,共同承担家庭责任,实行计划生育,勤俭持家;讲文明、懂礼貌,邻里团结,互相帮助,无吵架、打架现象发生;按期缴纳水电费、物业费及其他各项管理费用;节约资源,倡导绿色生活,积极参加村委会组织的各项义务劳动和公益活动。

三、节水节电制度:

增强节约意识,养成节水节电的良好习惯,做到节约水电人人有责,人人监督;爱护水电设备,努力节约一度电、一滴水,树立勤俭节约的传统美德;严禁乱拉电线、乱接电源,严禁配电箱非电工操作;鼓励使用太阳能等新能源和水电节能设施;公共场所和家庭内杜绝长流水、长明灯,做到人走灯灭和水龙头无滴漏;严防水电资源的滴、漏、跑、冒、耗现象发生,及时堵塞水电浪费漏洞。

四、燃气使用制度:

严禁擅自拆、装、移、改燃气管道和设施;经常检查连接燃气具的胶管是否压扁、老化、接口是否松动、是否被尖利物品或老鼠咬坏,定期更换胶管;正确使用燃气,燃气使用时要注意开窗通风,严禁在无人照看的情况下使用燃气;培养“人走熄火”的好习惯,爱护管道设施,不要在燃气管道及表周围乱堆放杂物及易燃、易爆品;睡觉前、外出时,应检查燃气是否已经关好;已经开口用气的用户,如不消费要及时报请关停。

五、消防安全制度

增强消防观念,学习消防知识,掌握消防技能,提高消防自救能力;自觉配合社区的消防隐患定期排查工作,各家庭和企业要对消防隐患及时进行自排自查;不准随意使用、拆动社区内消防系统的所有设施、设备;不乱扔烟头,不乱点垃圾、枯叶、杂草;雷雨季节要注意预防雷电,尽量避免使用电器和无线通讯设备;积极参加社区组织的消防演练和消防安全知识宣传活动;发现火灾要及时报警,积极参与救火灭火。

六、公共安全制度

提高防盗意识,外出前、睡觉前要锁好、关好门窗;各住户车辆进入社区时要低速慢行,注意安全;车辆应自觉停入车库或按规定位置停放,禁止将车辆停在他人车库门口及公共道路两旁;不准在社区内私自存放易燃、易爆、腐蚀、放射、剧毒品及其他违禁品;严禁擅自在承重墙、梁、柱上打孔钻眼,开门挖窗;严禁在道路上及人行道等影响公共安全的地方搅拌沙浆、堆放建筑装修材料;严禁擅自开启、挪动道路及公共场所的检查井盖;积极阻止外来人员在社区内张贴广告及进行非法宣传营销活动;社区住户租赁住房给别人时,要到村委会进行登记存档。

以上六项制度,由村委会、物业管理办共同制定,定期检查,如有违反以上制度的家庭和个人,村委会有权停水、停电、停气,有权停发全家全年的口粮、粮食补贴、低保、60岁以上老人的慰问金及其它各种福利待遇。希望全村村民能够互相监督,认真遵守执行,共同为把e建设成为“绿色e、生态e、活力e、魅力e、幸福e”而奋斗!

第13篇 物业社区交通事故处理工作程序制度

物业社区交通事故的处理

1.工作目标:

(1)确保苑区道路不受事故影响,无堵塞情形出现;

(2)处理程序正确,处置及时,要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。

2.工作流程:

(1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序;

(2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序;

(3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院;

(4)征询双方事主意见可否协商处理;

(5)可以协商处理,双方当事人以书面形式确认处理意见后完结;

(6)协商不成功,报交警处理;

(7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案;

(8)如属道路路况不佳所致,应检讨管理原因,是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。

3.注意事项:

(1)留下双方当事人,并控制好双方情绪防止打斗或过激;

(2)迅速协调人员疏导交通,防止堵塞,并疏散围观人群;

(3)如肇事车辆逃逸,应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料;

(4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理;

(5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。

第14篇 某物业社区护卫员奖惩制度

队伍建设(物业社区护卫员奖惩制度)

为建设一支纪律严明、作风过硬的护卫队伍,调动护卫员的工作积极性,发掘护卫员的潜能,引导护卫员的行为,制定本制度。

一、基本原则

(一)奖励与惩罚相结合;

(二)以奖为主、以罚为辅;

(三)及时奖惩、奖人所需;

(四)精神奖励与物质奖励结合。

二、奖励

(一)奖励范围

1、机智勇敢,及时发现并抓获违法犯罪嫌疑人者;

2、见义勇为,敢于同违法犯罪行为作斗争,成效显著者;

3、积极协助公安机关侦破案件,提供有重大价值的线索或抓获违法犯罪嫌疑人,成绩突出者;

4、积极参加抢险救灾,在关键时刻挺身而出,避免了重大事故的发生,保护了人民群众生命财产安全,且事迹显著者;

5、为提升公司管理水平、提高服务质量献计献策,取得明显成效者;

6、拾金不昧数额较大者;

7、日常工作任劳任怨,模范遵守公司各项规章制度,并被公司评为优秀员工者;

8、工作出色被评为区、市、省治安模范标兵者;

9、责任心强,传、帮、带作用好,以身作则,带领下属人员圆满完成重大任务者;

10、积极维护公司利益或形象,竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者;

11、为业主提供优质服务,工作积极热心,受到业主表扬,创造出优异成绩者;

12、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;

13、爱岗敬业,刻苦钻研本职工作,为提高工作效率或提供优质服务成效显著者;

14、工作突出,成效显著,被公司评先进集体者。

(二)奖励方式

1、通报表彰,嘉奖;

2、颁发荣誉证书、奖金(奖品);

3、晋职、加薪;

4、授予锦旗、荣誉称号。

三、处罚

(一)处罚范围

1、违反《护卫员纪律》,经批评教育批评屡教不改者;

2、工作失职,给公司、集体、国家财产造成较大损失者;

3、违反操作规程,造成严重后果者;

4、执勤中玩忽职守、疏于防范,致使责任范围内发生案件或事故者;

5、上级下达的工作任务未能如期完成,且无正当理由者;

6、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者;

7、遇到突发性事件或紧急情况,临阵脱逃或坐视不管者;

8、利用职务上的便利条件,弄虚作假,监守自盗或以权谋私者;

9、酗酒滋事、打架斗殴、赌博嫖娼,组织及煽动罢工、聚众闹事者。

10、不服从分配或管理,无正当理由多次拒不参加集体活动者;

11、向业主索取小费、物品或其它报酬者;

12、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉者;

13、侮辱、谩骂、恐吓他人、与客人打架,情节严重者;

14、偷窃公司或他人财物情节严重者;

15、蓄意破坏、损坏公物或业主之物品者;

16、传播淫秽书刊或音像制品者,搞不正当男女关系者;

17、吸毒、使用麻醉剂者;

18、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者;

19、依法被追究刑事责任者;

20、犯有其它严重错误者。

(二)处罚方式

1、书面警告;

2、记过;

3、停工反省;

4、降职(薪)使用;

5、予以辞退;

6、解除劳动合同

给予书面警告、记过纪律处分时,可以同时给予一次性罚款。

四、奖惩权限及程序

(一)奖金(品)奖励每人/次不得超过50元,月累计不得超过100元。对于奖励总额超过100元的,由所在单位报人力资源部审核,总经理办公会批准;

(二)对于护卫员的各种纪律处分,应严格按规定开出《过失通知单》、《警告通知单》、《处罚通知单》,每月累计罚款额不得超过当月员工薪金的20%。书面通知单,并由其本人签字认可,并根据情节轻重做出通报,各单位备案;

(三)具体操作程序请参照人事管理手册《奖惩制度》。

第15篇 物业社区文化场馆管理制度

物业社区文化场馆管理制度

文化场馆管理工作是社区文化建设重要组成部门,是社区建设的形象窗口,关系着社区居民文化素质修养的体现和精神文明建设的反映,是实施公民道德公约承诺的重要阵地,为把社区的文化体育娱乐活动持续健康发展,文化场馆管理制度制定如下:

一、遵纪守法,爱岗敬业,对文化服务工作认真负责,一丝不苟,对业务知识,刻苦

学习,精益求益,树立顾客至上,服务第一的思想,为提高全民文化素质修养,增加企业效益,确保企业社会形象努力工作。

二、经常了解和掌握社会文化市场的信息和动向,收集顾客的意见和建议,为制定文化活动的工作计划提供参考资料和合理化建议,把社区文化建设不断推向新的高度。

三、积极参与配合社区节假日各种重要文化活动,周密、谨慎地完成领导布置的各项任务。

四、努力学习各种专业的相关业务知识,掌握专职工作的应知、应会,熟练地组织和指导顾客活动的参与。

五、各项工作的管理制度

1、顾客接待管理:

a文化场馆工作人员接待小区住户和客商,要文明礼貌,讲求礼仪,规范用语,态度热情,争做为顾客服务贴心人。

b严格执行文化场馆各种活动项目的规章制度和各项收费规定,不优亲厚友,不谋求私利,收费登记帐目清楚,定期上交核对,争为集团物业以业养业创收。

c严格执行场馆开放和关闭的作息时间,按时作好对顾客的来往迎送。

d认真做好各类宾客友人来访的接待,对他们提出的问题和咨询认真解答,主动宣传企业优良服务和先进设施功能,不断提高集团社会知名度;同时注意收集意见和建议,及时向上级领导反馈汇报。

e认真做好场馆安全防范工作,经常进行防火、防水、防盗、通风等工作的检查,确保顾客人身和财产安全。

f在每次重要来访或重大活动后,应将有关资料、图片等整理归档,妥善保存,以便查阅使用。

g对不遵守场馆规章制度的顾客,首先要耐心解释和劝阻;违规情节严重者,必要时通知保安人员交公安机关处理。

2、设备、设施、器材、服装等管理

a文化场馆的设备、设施、器材、服装等的配置,是保障顾客进行各种活动的必备物品,是集团斥巨资精心购置配备,工作人员要倍加爱惜,精心保护,及时维修和清理,各类设备设施器材服装等要专人管理,责任到人,损坏丢失,追究责任。

b对各种设备、设施、器材、服装等,要经常进行巡回检查和测试,发现问题,及时维修;非力所能及的精密设备,严禁私自拆卸,应申报上级领导批准后由专业人员进行调试检修。各类设备、设施、器材、服装等,其使用完好率应达到95%以上。

c场馆设备、设施、器材、服装等是企业公有财产,任何人不得私自使用或转借他人;如有上级领导特批者,应办理借用登记手续,注明归还日期,若有损坏丢失,应照价赔偿并追究外借人责任。

d加强对各种设备、设施、器材、服装等的购置登记和盘点工作,每季、每半年、年终都要进行盘点一次,做到账物相符,账账相符;对于无法修理的报废物品,事先应向上级领导作文字申报,列明名称、规格、型号、数量、价值及报废原因,经批准同意后方可到财务室和资产管理处办理报废销帐手续。

e各种设备、设施、器材、服装等,要经常进行清理擦试和清洗,保证外观整洁,使用灵便,清洁干净,不得有灰尘,污垢,油渍,受损等现象存在。

f遵守各种设备器材料使用操作规程,管理运作要标准化、程序化、制度化、规范化;使用中要充分发挥利用率,尽力降低各种能源和原材料消耗,提高和延长配件的使用寿命。

3、场馆环境卫生管理

a文化场馆是社区文化活动的公共场所,是接待外来人员的形象窗口,代表着企业的整体形象,清洁卫生首当其中,工作人员应对场馆环境卫生工作严加管理,一丝不苟,分工协作,认真负责。

b场馆内要时刻保持地面无杂物,无污渍;墙面、顶面洁净无污痕;窗台、暖气片、管道、标牌、门窗玻璃等无尘无锈,洁净明亮;设备设施摆放整齐有序,各种器材无缺损,无污迹;垃圾箱、果皮箱污物随时清倒。

c对衣冠不整、形象差劣、携带污染物品和宠物入场的顾客,工作人员要及时劝阻,禁止入内,防止污染源影响环境卫生。

d地下通风设施由专人负责,按规定时间,定时启动和关闭,既要保证场馆通风良好,又要防止噪音扰民。

e场馆工作人员要率先垂范,以身作则,首先从自向举止行动、仪表仪容做起,严以律已,认真负责,为保持场馆文明、整洁、优美、欢乐的文化氛围而努力。

第16篇 展辰物业社区文化制度

辰展物业社区文化制度

第一条:总则。坚持把社区文化活动作为推动社区精神文明建设的重要手段,在街道和居委会指导下,面向社区、服务业主,开展多样化的社区文化活动以丰富社区业主的文化生活,弘扬高尚的道德情操,促进小区管理,增强凝聚力,树立文明高尚住宅的崭新形象。

第二条:指导思想。新思路、新视角,注意文化的基本属性,即:多域性、归属性。深入发掘与拓展文化的基本特性;沟通、继承、传播、制衡、规范,以科学为坐标,以艺术性为色彩,以实用性为杠杆;重视艺术的大众性,突出特色、打造品牌、严格规划、夯实基础,形成有张力、有弹性的社区文化网络,使之走向成熟。

第三条:效果追求。要充分认识到小区物业管理是集管理、服务、教育、保障于一体的综合性多元化的系统,社区文化已成为物业管理中必不可少的组成部分。随着业主素质的不断提高,对文化需求也日益强烈,文娱活动已势在必行。

1. 促进小区精神文明建设,形成良好、活跃的小区文化氛围,营造安定、和谐、温馨的社区环境,为精神文明建设贡献力量。

2. 从提高社区业主的文化素质、道德水准的角度切入,引导、优化、提高业主的文化素养。

3. 通过有益的文化活动,加强与业主的交流,密切物业与业主的联系,争取业主的积极参与和支持,从而促进物业管理工作的向前发展。

4. 在丰富业主业余文化生活的同时,激发业主的主人翁意识和爱护小区的责任感,增强社区的整体凝聚力。

5. 开展富有创意的专题活动,激发业主的荣誉感、自豪感、归属感,树立主人翁的意识,从而在以人为本逐一层次上提高物业的管理水平。

6. 有益的文娱活动,必然会对业主整体素质提高有着积极推动作用,使社区内的违章、违法行为几率减少,确保社区的长治久安,也使业主确实能过上安居乐业的生活。

第17篇 物业社区电梯困人处理工作程序制度

物业社区电梯困人的处理

1.工作目标:

(1)确保3分钟内当值人员至现场处理;

(2)解困程序正确。

2.工作流程:

(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层,稳定被困者情绪;

(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台,并计算电梯公司与维修工至现场时间;

(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况,如身体不适应拨打120备候救护;派员于大堂处向上下客人解释,各楼层设置电梯维修牌;

(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪;

(5)了解电梯困人原因,排除故障,恢复电梯运行;

(6)将事件经过公布于大堂。

3.注意事项:

(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围;

(2)及时向客户做好解释;

(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求;

(4)稳定被困人情绪很重要。

第18篇 物业社区盗窃案件的处理工作程序制度

物业社区盗窃案件的处理

1. 工作目标:

接报后2分钟内至现场布控或处理。

2. 工作流程:

(1)正在发生的案件

a. 迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助,并对各卡口及苑区主要出入路口布置警力,加大检查力度;

b. 迅速上报部门经理;

c.封锁事发单位,全面监控周围情况,即先围后捕;

d.联系业主判断其是否在家,有无危险等;

e.将情况向公安机关汇报,请求出警;

f.事后以书面报告形式递办公室。

(2)已发事件

a. 保护好现场,外表显示通过撬门窗、破锁、爬墙、撬洞等方法入室作案的,应迅速联络业主至现场确认;并征求业主意见是否报警;

b. 如外表难以判断,但有重大可疑是被盗,同样需要联系业主至现场确认,由其决定是否报警;

c. 物业管理员应维护盗窃现场的原状,保护好现场的脚印、指纹、工具和痕迹等,协助警方破案;

d. 广泛收集可疑人员资料,及时向公安机关汇报;

e. 安抚业主,确保三日内有回访、沟通。

3. 注意事项:

(1)封锁时应全面,不留空档,先围后捕(确有把握或正在逃窜时应立即实施追捕);

(2)及时进行案例总结,对作案特点、手法等进行分析、判断,以制订相应的防范措施;

(3)检查签到制度是否落实,检讨本部工作人员是否有未尽之职。

第19篇 某物业员工携物进出社区检查制度

物业员工携物进出社区检查制度

1)员工携物出社区要持管理处统一制作的物品出门单,单上应有部门主管领导签字和公章,物品的名称、数量、规格、型号要填写清楚。

2)物品进入社区时,持物员工需向保安讲清所携物品名称及数量,方可进入。

3)员工不得携凶器、易燃易爆及危险品进入社区,一经发现,除没收外将严肃处理。

4)如因工作需要,必须向社区内带入易燃易爆品时,要向保安部说明情况,确认事实后方可进入。

5)员工携带自己必备物品不在此例。

6)凡未经本部门批准擅自携带公司或园区的物品出门者,所带物品一律扣留,并予以行政处理。