物业客服年终总结怎么写 【篇1】800字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，2025年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇1写作要点217人觉得有用
物业客服年终总结该怎么写？这事挺复杂，得好好琢磨一下。写总结不是单纯地把一年的工作罗列出来，那就像流水账一样没意思。关键是要把工作里的重点提炼出来，让领导看了能明白你的贡献，还得让同事觉得你说的话靠谱。
先说说准备工作吧。先把这一年所有的文件、记录都翻一遍，尤其是那些重要的客户反馈、投诉处理记录啥的。把这些东西理清楚，心里就有底了。然后找个安静的地方坐下来，想想这一年最让你骄傲的事是什么。可能是一次成功解决重大投诉的经历，也可能是团队合作完成了一项大任务。这些都可以作为总结的重点。
接着就是下笔的时候了。开头得稍微带点气势，比如说“回顾过去一年，我们客服团队在公司领导下取得了一些成绩”，这样的开场白既显得正式又不会太死板。然后就可以具体讲讲工作成果了。比如“全年共处理各类投诉x件，其中x%得到了圆满解决”，后面再补充几个具体的例子，比如某个客户因为漏水问题投诉，咱们怎么快速响应、及时维修，最后还跟客户成了朋友之类的。这些细节能让总结更有说服力。
不过，写总结的时候容易忽略一些小地方。比如数字记得核对一下，别写着写着就把去年的数据写进去了。还有就是语气不要太谦虚也不要太骄傲，保持中立就好。比如说“经过大家的努力，我们在服务质量上有了明显提升”，而不是“我们客服团队简直无敌了”。
说到服务质量提升，这里面肯定涉及了不少改进措施。可以提一提你们是怎么优化流程的，比如引入新的客服系统后，工作效率提高了多少。如果有一些创新的做法，比如建立了一个专门的微信群用来实时沟通，也可以顺便提一下。当然，写这些的时候别忘了强调这是团队共同努力的结果，千万别一个人抢功劳。
最后别忘了提未来计划。毕竟总结不是结束，而是新起点。可以说说明年打算怎么继续提高服务质量，或者有什么新的目标想实现。比如“计划进一步缩短投诉处理时间，争取将平均响应速度控制在x小时内”。这样既显得有前瞻性，也能给领导留下好印象。
当然啰，写总结的时候也可能遇到些小麻烦。比如有时候思路一下子卡住了，不知道该从哪儿下手。这时候不妨先写个简单的框架，先把每个部分的大纲列出来，再慢慢填充具体内容。还有就是有时候写着写着就跑题了，写成工作总结似的，这就需要多看看前面的内容，确保每一段都在围绕主题展开。
物业客服年终总结2000字怎么写【篇2】 2750字
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
篇2写作要点207人觉得有用
物业客服年终总结要写好确实不容易，尤其是一下子写到2000字，既要全面又要突出重点，还得让领导觉得你工作认真负责。其实总结，关键是要抓住几个核心点，把全年的工作梳理清楚，同时也要展现出你的专业水平。
开头部分可以直接从整体情况入手，比如说今年总共处理了多少投诉，客户满意度达到多少百分比之类的数据，这样显得有依据。不过，数字最好别太多，两三组就够了，多了反而会显得啰嗦。接下来就可以谈谈具体的工作内容了，像是日常接待客户时遇到的问题，一些突发状况怎么解决的，这些都可以详细说说。记得把每个环节都写得具体些，比如某个时间段内接到最多的投诉是什么类型，当时是怎么应对的，后来效果怎么样，这样的描述会让总结看起来更有说服力。
还有就是要注意，总结不能光写成绩，适当提一下存在的不足也很重要。比如说某段时间因为人手不够，导致回复客户的效率下降了，然后后面是怎么调整的。这部分写的时候得注意分寸，别把自己说得太差劲，毕竟总结的主要目的是展示成果嘛。可以这么说，我们的服务水平虽然已经很不错了，但也存在一些需要改进的地方，比如沟通技巧还可以进一步提高，团队协作方面也有提升的空间等等。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的案例，尤其是那些比较典型的例子。比如说有一次有个客户反映家里漏水很严重，当时你们是怎么快速反应的，最后问题解决了没有。通过这样的事例，可以让领导看到你在实际工作中是怎么处理复杂情况的，也会觉得你是个靠谱的人。
说到细节，千万别忘了把平时积累的一些经验教训也写进去。比如在接待客户的过程中，发现有些话不能随便说，有些事情不能轻易承诺，这些都是宝贵的经验。把这些东西记录下来，以后遇到类似的情况就能从容应对了。
小编友情提醒：
关于总结的长度，如果实在不知道怎么填满2000字，可以多写一些对未来的展望。比如新的一年里打算如何提升服务质量，计划开展哪些培训活动，或者希望公司能够提供更多的资源支持之类的。这样既体现了你的进取心，也能给领导留下深刻印象。
物业客服年终工作总结怎么写【篇3】 2750字
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达xx余次，接待报修xx余次，其中接待业主日常报修xx余次，公共报修xx余次;日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日xx余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自____年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxx元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近xx家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了xx户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年x月份全市自来水进行统一价格调整，园区内xx多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约xx户，共计追缴费用约xx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
篇3写作要点102人觉得有用
物业客服年终工作总结怎么写
做年终总结这事，大家心里都清楚，主要是把一年里的工作做个梳理，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。这可不是简单地把事情堆在一起，得有点技巧才行。首先，要把全年的工作分成几个部分，比如说日常接待、投诉处理、业主沟通这些，每一块都要详细记录。
日常接待这部分，得记下接待了多少次来访，接待过程中遇到的问题，还有解决问题的办法。比如有一次业主反映楼下漏水，我们不仅要记录维修的过程，还要记录跟业主沟通的细节，包括态度怎么样，有没有耐心解答问题，这些问题最后解决得如何。这些具体事例能让人明白你的工作态度和能力。
投诉处理这一块，关键是要记录下投诉的原因，投诉处理的流程，以及最终的结果。有些投诉可能比较复杂，涉及多个部门协调，这种时候就得把每个环节都写清楚，尤其是自己负责的部分。比如有业主投诉物业费涨价不合理，我们需要把调价的依据、程序都写明白，还要记录下跟业主沟通的次数和方式，最后的结果也要详细描述。
业主沟通这一部分也很重要，特别是那些长期合作的老业主，他们的反馈往往能反映出物业的服务质量。可以记录一些典型的案例，像某个业主一直对绿化不满，后来经过多次沟通，双方达成一致意见，这样的例子能让总结更有说服力。当然，沟通的方式也很重要，是面对面交流，还是电话联系，或者是邮件往来，这些都得记下来。
书写注意事项：
还有一些日常工作的小细节也不能忽略，比如定期巡查小区设施设备，发现隐患及时处理；参与社区活动，增进与业主的感情等等。这些看似琐碎的事情，实际上都是服务的一部分，写进总结里能让别人看到你的全面性。
写总结的时候，尽量用事实说话，避免空话套话。比如说“服务质量有所提高”，不如具体说说提高了多少，是怎么提高的。还有，数字是个好东西，能增强说服力。像“今年处理了500多件投诉，比去年减少了20%”，这样的数据一出来，效果就出来了。
不过有时候写总结会遇到一些问题，像是时间久了，有些事情记不太清了，这时候可以翻翻之前的记录，比如会议纪要、工作日志之类的，这样能帮助回忆起更多的细节。还有就是，写的时候要注意条理清晰，别东一句西一句的，让人看了摸不着头脑。
2025年物业公司客服年终总结怎么写【篇4】 1850字
截止到 ____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇4写作要点220人觉得有用
年末到了，不少物业公司的客服部门都要开始准备年度总结了。这可不是一件轻松的事，既得把一年的工作理清楚，还得让人看得明白，说得过去。写总结的时候，脑子里得装着全年的大事小事，哪些事做成了，哪些事没做成，都得心里有数。
一开始，先别急着动笔，找个地方坐下来，把笔记本拿出来，把这一年的大事挨个过一遍。比如，今年客服部处理了多少投诉，有多少是关于物业维修的，又有多少是关于环境卫生的。把这些数字记下来，心里有个底。要是能找同事帮忙一起整理就更好了，毕竟一个人想事情容易漏掉细节。记得要把重要的事件标注出来，比如哪个月份投诉最多，哪次活动反响最好，这些都是关键点。
接着就是整理思路，想想怎么把这些零散的信息串起来。可以按时间顺序写，从年初到年底，把每个季度的主要工作列出来。也可以按类别写，把所有的服务项目分类汇总，这样看起来会更有条理。不过有些时候，顺序可能有点乱，比如先写了下半年的某个活动，又突然跳到上半年的某件事，这种跳跃可能是因为脑子转得太快了。
写的时候，别光顾着堆砌数字和事实，也要适当加入一些分析。比如，为什么上半年投诉率高，是不是因为人员调配出了问题？再比如，为什么某个社区的满意度提升了，是不是因为增加了巡逻次数？这些分析能让总结看起来更有深度，也能给领导一个清晰的印象，知道你是怎么思考这些问题的。
写总结的时候，难免会出现一些小差错。有时候打字的时候会漏掉一个字，有时候可能会把“客户反馈”写成“客户反映”，虽然意思差不多，但还是会让阅卷人稍微愣一下。要是发现这类问题，回头再改改就好。还有些地方可能会写得啰嗦，明明一句话就能说清的事，非要绕好几个弯子才表达出来，这种话最好删掉，直接说重点。
书写注意事项：
总结里最好带上一些图表啥的，尤其是那些涉及数据的部分。一张饼图能直观地展示投诉来源的比例，一条折线图能清楚地显示投诉数量的变化趋势。这样不仅让总结看起来更专业，也更容易让领导抓住重点。不过，做图表的时候要小心，别搞得太复杂，不然反而让人看不明白。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，多检查几遍是必须的。看看有没有遗漏的重要事项，看看语言是否通顺，有没有明显的语法错误。要是有条件的话，还可以让别的同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟，一个人看东西难免会有疏漏，别人提出来的建议说不定能帮你完善总结。
总结写得好不好，直接影响到上级对你们工作的评价。所以，花点心思琢磨琢磨还是很有必要的。只要用心去梳理，把一年的工作好好总结一番，相信一定能交出一份让人满意的答卷。
物业客服年终工作总结2000字怎么写【篇5】 1750字
____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇5写作要点163人觉得有用
物业客服年终工作总结该怎么写？这确实是个需要技巧的问题。做这一行的，平时事情就多，到了年底总结更是头大。其实总结不是简单的罗列工作内容，得把全年的工作成绩、遇到的问题、解决的办法都梳理清楚。
一开始，咱们得理清思路，别一上来就乱写。比如先想一下这一年里，团队完成了哪些关键任务，像处理了多少投诉，提升了多少满意度之类的。这部分最好能用具体数字说话，这样显得真实可靠。当然，这里有个小疏忽，有时候会忘记把一些重要的数据核对一遍，导致写出来的数字不太准确，这得留心。
接着，就要谈谈工作中遇到的困难了。比如，有些客户特别难缠，提出的要求超出常规范围，客服人员怎么应对的。还有就是，系统偶尔会出现故障，影响了工作效率，后来是怎么解决的。这部分的内容不能太笼统，最好能举几个例子，这样更有说服力。
然后，就得说说自己的经验教训了。比如，在处理复杂问题的时候，有些同事可能刚开始有点慌，后来慢慢摸索出了方法。这个过程很重要，因为它能帮助新人更快成长。不过有时候写总结时，可能会漏掉一些细节，像是具体的沟通技巧，这就不太好，因为这些才是最有价值的部分。
书写注意事项：
对于未来的工作，也得提前规划一下。比如打算引入新的培训机制，提升员工的服务水平。或者优化现有的工作流程，减少不必要的麻烦。但要注意的是，计划不能太理想化，要结合实际情况来制定，否则就成了纸上谈兵。
小编友情提醒：
记得在总结里加入一些专业术语，像“客户满意度提升策略”、“服务流程再造”这样的词，能让总结看起来更有深度。当然，写总结时容易忽略检查，结果发现错别字不少，这会影响整体效果，所以写完后最好多看几遍。
物业客服年终工作个人总结怎么写【篇6】 1500字
物业客服年终工作个人总结
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
二、成长和收获
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
三、20__年需要加强的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇6写作要点70人觉得有用
物业客服年终工作个人总结怎么写
年末到了，大家都得准备写总结了，这可不是一件轻松的事。尤其是物业客服这一块，事情琐碎繁杂，平时忙得脚不沾地，现在要回头想想一年干了什么，还真有点难。
先得梳理下自己的工作内容，哪些是日常的常规工作，比如接听电话、处理投诉之类的，哪些是临时性的任务，像是配合搞活动或者紧急维修。把这些罗列出来，心里就有个底了。不过有时候写着写着，会发现自己记不太清具体细节了，这时候可以翻翻之前的记录，比如值班日志啥的，能帮不少忙。
然后就是总结成绩，这个部分可不能含糊。比如说接了多少通电话，解决多少投诉，客户满意度提高了多少百分比之类的。要是有数据支撑就更好，能让领导看到你的工作成果。不过有时候一着急，会把数字写错了，这就不太好，所以写完后最好多核对几遍。
接着要说说工作中遇到的问题，这些问题怎么产生的，当时是怎么应对的，有没有吸取教训。比如说有一次业主反映楼下漏水，结果查了半天才发现是楼上住户装修不当引起的。这件事让我明白，处理问题时不能光听一面之词，得全面了解情况再行动。有时候写着写着，会突然忘了前面提到过的事情，导致前后有点脱节，这就需要静下心来重新理顺思路。
还有一点很重要，就是对未来的规划。可以结合公司的目标和个人的职业发展来谈，比如想提升哪方面的技能，打算如何提高服务质量之类。写这部分的时候，可能会有点理想化，想着以后要做得更好，但实际上可能受各种因素限制，实现起来不容易。但这没关系，关键是要有个方向。
最后别忘了检查一遍文档格式，确保没有明显的错别字或者标点符号的问题。有时候写着写着，会漏掉一些必要的标点，或者多打几个空格，这些都是小问题，但会影响整体观感。还有，字体大小、行间距这些也要注意一下，毕竟这是给领导看的东西。
其实写总结不仅是对过去工作的回顾，也是对自己的一种反思。通过总结，能更清楚地认识到自己的不足之处，为接下来的工作做好准备。当然，写总结的过程也不是一帆风顺的，中间难免会遇到各种各样的状况，只要用心去做，总会写出一份让自己满意的总结来的。
