关于物业的工作总结怎么写 【篇1】3450字
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：
物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况非主流火星文
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。[由整理]
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。
物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作，提高服务质量;
(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。8%，及时率为83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
(3)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
(三)发奋提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。
虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。
篇1写作要点229人觉得有用
物业工作涉及方方面面，总结起来确实不容易。先说说开头部分，得把这段时间的主要工作情况交代清楚。比如这一段时间都做了哪些事，重点任务完成得怎么样，这都是需要提一提的。像我们小区，最近搞了几场大型活动，还有几处设施修缮，这些都得写进去。
接着就是具体工作的描述了。每个项目都要有个大概的进展，特别是那些比较重要的事情，要写明成果和遇到的问题。像绿化这块，今年种了不少树，但有些地方因为天气原因没活下来，这就是个问题。还有安保方面，巡逻次数增加了不少，但还是有业主反映晚上光线不足，安全问题依然存在。这些都是细节，写的时候要留意。
再来说说经验教训这部分。每个项目都会有做得好的地方，也有不足之处，要把这些都梳理出来。比如说维修队这次效率提高了不少，但沟通环节还有待加强。另外，业主反馈机制也要完善一下，不然总是听不到真实的声音，工作就容易走偏。
数据也很重要。总结里要是能带上一些具体的数字，就更有说服力了。像我们小区上半年接待业主来访多少次，处理投诉多少件，维修单子派发了多少张，这些数字一摆出来，工作成绩就显得更实在了。不过有时候统计数据可能不太全，这时候就要靠平时多留心记录了。
最后就是下阶段的计划了。这个部分要结合前面提到的问题和经验来制定。比如说针对业主反馈的安全问题，打算增加夜间照明设备；绿化方面，准备引进更耐旱的植物品种。目标要明确，措施要具体，这样才能让领导看到你的思路。
写总结的时候要注意语气，不能太随意也不能太死板。太随意会显得不专业，太死板又会让内容显得僵硬。适当的语气能让总结读起来更舒服。当然，写的过程中可能会有一些小问题，比如漏掉了一些细节，或者措辞不太恰当，这都很正常。只要用心去写，慢慢调整就好。
物业公司办公室工作总结700字怎么写【篇2】 3500字
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“pk”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结：
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报
名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
三、各部室工作情况总结
为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各
入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
物业公司办公室工作总结700字（二）
从____年11月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将____年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
____年11月因公司工作安排，将我从xx管理处调到xx管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、____年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
篇2写作要点163人觉得有用
物业公司办公室工作总结，说起来也是门学问。这总结得有条有理，不能东一榔头西一棒子。开头，就得先把这段时间的工作情况给交代清楚，比如接待了多少访客，处理了多少投诉，还有那些日常事务，该统计的都得列出来。像有些文件归档没及时，这个情况得提一下，但别太啰嗦。
接下来就是重点了，工作中的亮点得好好说说。像是那次突发事件处理得当，虽然当时挺紧张的，但团队配合默契，最后顺利解决了问题。还有部门间的协作，有时候难免会有小摩擦，不过经过沟通，大家都明白了各自的职责，合作就顺畅多了。
说到经验，积累的经验很重要。像平时遇到的一些问题，怎么解决的，下次再碰到类似的情况就有思路了。不过有时候也会因为疏忽出了点小状况，比如说某个会议通知没传达到位，结果导致参会人员少了几个。这类事情得记下来，下次改进。
书写注意事项：
总结里还得带上点数字，这样显得有依据。像去年一年处理了多少维修申请，今年又增加了多少，这些数据能直观反映出工作的变化。当然，写的时候也别光顾着堆数据，得结合实际情况去分析，不然就成了流水账。
总结里提到的建议不能太空泛，得具体到点子上。比如说停车场管理这块，现在车位紧张，是不是可以考虑优化一下停车流程，或者增加一些临时停车位。这样的建议才实用，领导看了也容易采纳。
2025年物业管理安保工作总结怎么写【篇3】 1750字
一、安保方面：
1、加强保安的培训工作，尽快熟悉小区的地形、地貌及公共配套设施情况，对各类的应急方案进行演练等。
2、小区封闭式管理改造后，加强门岗的管理，严格控制外来人员进出，并要求小区出租户到派出所办理暂住证，方才可到管理处办理小区临时出入卡，出入卡时间设定为1个月。对幼儿园家长接送小孩的凭幼儿园接送卡进出，会所凭会员卡进出。
3、2025年12月份，保安队长在东门口发现一名可疑男子，报110后，经过核查次人是曾经在华泰剑桥入室抢劫的逃犯，受到派出所及街道的奖励。
4、正月初五业主放鞭炮，火星点燃了69号三楼的杂物，顿时火焰、烟雾窜上了屋顶，消防报警系统启动，保安迅速赶到火灾现场，打开消防水带进行扑救，等消防车赶到时，大火已经及时的扑灭。
二、消防方面：
1、对全小区的消防管进行网排查和维修，目前消防管网均有水，消防水泵可以正常运行。
2、小区的消防系统功能已恢复（原来处于状态瘫焕）对消防主机及消防点位设备进行了更换。
三、车辆管理：
针对地下车库业主投诉乱占车位现象多的情况，管理处对a、b、c、d区域分时间段进行升级，提前半个月对业主进行温馨提示、并张贴在电梯显眼位置，使业主有充足的时间到管理处来领用新车卡（带车位有效证件来领新卡），对个别业主有事，管理处上门进行更换，通过2个月的努力及业主的配合，系统升级工作已顺利完成，并对业主车辆重新进行登记工作。
四、清卫方面：
1、经过半年多的培训，清卫工能按操作时序进行工作，并会合理的使用清洁工具。
2、定期对电梯进行上油。
3、对绿化带旁的石子进行清洗。
4、针对初五着火的安全隐患，管理处逐步清理楼道的杂物。
5、对小区60多个单元每个楼层进行全面清理。
6、对小区的天沟、地沟进行了清理。
7、清理所有地下一层单元门门口装潢垃圾。
8、夏天生活垃圾在垃圾桶里放置时间过长（一天一夜），气味很重。管理处到环卫处买来垃圾车，配2名清卫从清晨把垃圾送到垃圾站，一天要送6次，原有垃圾桶颜色与高档小区不协调，管理处对小区所有的垃圾桶进行了更换，本月又买了二辆（转载自，请保留此信息。）不锈钢的垃圾车，使垃圾中的油污不再流到路面，影响道路的清洁卫生。
9、对景观喷水池进行清洁。
五、绿化方面：
1、外聘宁波海曙景箐花木园艺公司，对绿化除草、打药以及修剪造型工作，并对绿地上的白色垃圾、树中石子进行清理。
2、春江花城小区北大门是小区的标志性出入口，以前该大门处停满了车辆、影响了小区的大门形象。我们在北大门处设置了木箱盆景，在春江花城石狮处常年种植鲜花，以提高小区的整体外观形象。
3、小区标示牌破损较多，已全部进行更换。
六、电梯维保工作外聘上海电梯安装公司宁波分公司。经过半年多的维修及维保，对a4号楼4部电梯进行整改（其中a4号楼3号电梯4年故障400多次）更换了几块主板、电梯显示板，已基本调整好，并对已断裂的电梯钢丝绳及时的更换，以及增加电梯轿厢顶板、电梯平层器、红外线及所有电梯定期的加油等工作。
七、工程方面：
1、由于地基下沉，小区地面及自行车库入口下沉已维修完好。
2、b区木桥护栏柱子已更换，67、68、96号及情人岛木桥腐烂严重，存在安全隐患的地方，全部更换。
3、对a、b、d区的水泵房的水泵已换新（原来水泵坏，造成老是停水）换下的水泵已维修正常做备用水泵。
4、东门口路面下沉严重，地面破损很多，对行车及路人都存在很大的安全隐患，已维修完好，并安装了新的减速带。
5、由于地基下沉，很多管道已断裂，造成a、c、d区一楼的业主家里反水，现c、d区的地基下沉的维修工作已完毕，现在对a区进行改造工作。
6、地下车库（非机动车库）供水管沙眼较多，渗漏后管子锈迹斑斑，已更换新。
7、地下室多处伸缩缝漏水，需开槽排水和补漏维修，c区地下室排水系统由于设计不合理，大雨天水大量涌入，有可能淹没汽车，对排水系统进行整改。
8、地下室消防栓玻璃破碎，箱体变形，b、c区已更换新。
9、小区的闭门器维修及更换正常。
下步的工作重点：
由于小区绿化带上的草坪大面积死亡，需逐步补种，高尔夫球场旁大树下的草坪于阳光及雨水不充足，造成草坪成活率低，现改种麦冬草。
现对地下室及水泵房的墙面进行局部粉刷，水泵房地面辅设地砖及管道油漆。
69号楼道由于大火造成墙面发黑，楼道墙面铲除后粉刷，。
c区地下室出入口排水沟盖板破损，需更换。
a1南边排水管破裂，需大面积整改。
篇3写作要点132人觉得有用
在物业管理安保工作的总结里，很多同行都希望能写出一份既专业又实用的东西。总结这活儿看似简单，但要是想写得让人眼前一亮，还真得下点功夫。比如，咱们得先把这段时间的工作情况梳理清楚，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间，都得有个数。
先从整体入手，把这一年的安保工作做个大概描述，别上来就堆砌数据，这样容易显得枯燥。可以结合实际情况，说说咱们小区或者物业项目在安全管理方面的亮点。比如，今年新实施了什么措施，效果如何。这里要注意，不要光顾着吹自己的成绩，也要适当提提遇到的问题，这样才显得真实。
接着，具体到一些关键环节，像门禁管理、巡逻路线优化、突发事件处理之类的。这部分可以多举例子，尤其是那些能体现团队协作的小故事。当然，写的时候最好能突出个人贡献，毕竟团队是由个体组成的嘛。不过有时候写着写着，可能就会忘记标注具体时间了，比如说是去年的事情还是今年的事，这得留心一下。
书写注意事项：
关于培训这块也不能落下。如果这一年组织过几次消防演练、急救培训啥的，记得写进去。这些活动不仅能提高员工能力，还能增强大家的安全意识。不过有时候写到这儿，可能会不小心把“提高员工素质”写成“提高人员素质”，虽然差别不大，但细心的人还是会注意到。
再来说说设备维护这块。安保工作中，监控摄像头、报警系统这些设备可是重中之重。如果这一年更换过什么设备，或者对现有设备做了升级，都得详细记录下来。尤其是设备更新后带来的好处，比如降低了故障率之类的。但有时候在描述这些变化时，可能会漏掉一些细节，像是具体的改进措施是什么，这就需要仔细检查。
小编友情提醒：
关于未来展望这部分也很重要。可以根据当前存在的问题，提出一些可行的建议。比如，针对某些薄弱环节，能不能引入新的管理模式，或者加强与其他部门的合作。不过有时候写到这里，可能会忘记补充具体的数据支撑，只是一味地讲思路，这会让总结看起来有些空洞。
物业服务中心客服个人工作总结怎么写【篇4】 850字
随着xx年的第一场雪的降临，预示着xx即将结束。xx年的钟声已经开始倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在xx年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。
作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。
进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，xx年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。
外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。
篇4写作要点102人觉得有用
物业服务中心客服个人工作总结怎么写
做总结这活儿，说难也难，说不难嘛倒也不是特别复杂。不过，很多人一开始写总结的时候，总觉得无从下手。其实，总结，关键是要把自己这段时间的工作情况好好梳理一遍，既要让领导知道你干了什么，又要让自己明白下一步该咋走。
比如，开头这部分，你就得先把这段时间负责的主要工作交代清楚。像物业服务中心的客服工作，日常就是处理业主的各种需求，像报修啦、投诉，还有那些咨询类的事情。这段时间你可能接了多少电话，处理了多少件事情，这些具体数字得写出来。当然，光写数字也不行，还得把一些比较典型的案例拎出来讲讲。就拿我上次处理的一个漏水事件来说，业主反映厨房漏水，一开始以为是水管问题，结果检查后发现是防水层没做好。这种情况就得详细写写是怎么排查的，最后又是怎么解决的。这样写的话，既能让领导看到你的工作态度，也能展示一下自己的专业能力。
中间这部分，就该谈谈遇到的问题了。工作中难免会遇到些麻烦事，像业主不配合，沟通起来特别费劲之类的。就说前几天，有个业主一直投诉电梯噪音大，我跟工程部的人跑了几趟，最后才发现原来是他的家具摆放位置不对，导致共振。这种事情虽然不是大事，但也得写进去，一方面说明你在认真对待业主反馈，另一方面也反映出工作中可能存在的盲点。还有就是，如果这段时间有什么新的规定出台，或者公司调整了某些流程，你都得提一提。比如我们最近推行的线上报修系统，刚开始用的时候大家都觉得挺麻烦的，但慢慢习惯了之后效率确实提高了不少。把这些新变化写进总结里，也能体现你的适应能力和学习能力。
结尾怎么写？
那就得说说下阶段的打算了。毕竟总结不是为了炫耀过去的成绩，而是为了更好地规划未来。你可以想想接下来的工作重点是什么，有没有什么需要改进的地方。像我，就打算加强一下对新系统的熟练程度，争取以后能更快更高效地处理业主的需求。另外，还可以提提自己在专业知识方面的不足，看看能不能通过培训或者其他方式提升一下。
写总结的时候，有一点特别需要注意，那就是语言要真实。有些人写总结喜欢夸大其词，把一件小事说得特别高大上，这就不太好。领导又不是傻子，一看就知道你在糊弄人。再说了，写总结本身就是对自己的一个回顾和反思，如果连自己都不诚恳，那还有什么意义？
物业客服领班2025工作总结怎么写【篇5】 1350字
自xx年6月接手xxx 物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。
（一）自觉加强学习，努力提高工作能力
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）心系本职工作，认真履行职责
1、 耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。xx年xxx 客服共上交收据cc本，*制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。
2、 积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。
3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。
4、 环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、 设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。
6、 培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。
7、 满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。
8、 多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的方法和途径。
9、 对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、 努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。
劳谦君子，天道酬勤。在xxx 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：
1、 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。
2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx 物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。2025年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xxx 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福！
篇5写作要点86人觉得有用
物业客服领班在写年度工作总结的时候，得好好梳理一下自己的工作情况。毕竟这是对自己一年工作的回顾，也是给领导看的一份重要文件。开头部分可以直接提到今年的工作目标，比如说年初定下的服务满意度提升到多少之类的具体数字，这样显得比较专业。
接着就可以谈谈具体的措施了。比如为了提高客户满意度，我们采取了一系列办法，包括加强员工培训，定期检查设施设备，还有就是跟业主保持良好沟通，设立意见箱收集反馈等等。这些内容最好能结合具体案例来说，像是某次接到业主投诉后如何快速响应并妥善解决的例子，这样能让总结更有说服力。
还有就是工作中遇到的一些困难也要提一提。比如说可能因为人手不足导致某些服务没有及时到位，或者是某个时间段内投诉量突然增加，这时候就需要详细描述当时的情况以及采取的应对策略。如果能说明最终是如何克服困难取得成效的，就更好了。
说到人员管理方面，就得说说自己是怎么带团队的。可以讲讲平时是怎么激励大家工作的，有没有开展过什么特别的活动来增强团队凝聚力。另外，对于表现优秀的员工也应该给予表扬，这不仅是对他们努力的认可，也能起到榜样的作用。
在总结工作成果的时候，数据是很重要的。像处理了多少起投诉事件，成功调解了多少邻里纠纷，参与了多少次社区活动之类的，都可以用数据来体现。不过这里要注意的是，数据要真实可靠，不能胡乱编造。
至于未来的工作计划，可以简单提一下。比如说明年打算继续优化服务质量，计划引入新的管理系统来提高工作效率，或者准备举办更多形式多样的社区文化活动。但这一块不用写得太详细，点到为止就行。
写总结的时候，记得把语气调整得正式一些，毕竟这是给上级看的材料。语言要简洁明了，避免啰嗦。如果觉得自己写起来有些吃力，不妨找同事帮忙看看，有时候旁观者清，他们可能会给出不错的建议。
2025物业保安年终工作总结怎么写【篇6】 2450字
____年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20_____年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在____年6月1日我部进驻xx公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了____年度项目赋予我部门的各项工作任务。
值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况总结
一、____年区域安全保卫状况。 我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕'抓队伍建设，树公司形象'的服务理念，以确保'项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障'为宗旨。
全年来，共发生重大治安案件及群体性事件2起（8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着尊重事实的原则，采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理；9月8日因管理措施不力，出现电梯公司丢失电梯配重铁事件，但在9月10日我部在巡视丢失电梯配重铁现场时发现，丢失得配重铁又出现在原地。此案目前公安机关正全力调查中）；劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。
二、 坚持预防为主，狠抓安全防范。 我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。
1、实行'重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控'的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落实来访客登记制度。
2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。
3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。
4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。
5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。
定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。
三、狠抓保安服务质量，树立企业形象'窗口'。 始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。
以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面'多层次、多形式'的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务；抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象'窗口'。
四、工作中存在不足：在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。
1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9?8电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。
在出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。
2、提升业务能力，培训仍需加强。
外保公司现状不容乐观，整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。
3、服务质量需提高。 。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。
五、____年工作计划 ____年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作
1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。
2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。
3、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。
4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一次消防联动测试。
5、完成消防器材的年度检验工作。
6、将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙（于2月底完成）
7、完成上级领导下达的各项任务。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难。
我们将迎难而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到公司领导的要求，把xx公寓做成铁桶一个。
以上是我们保安部进驻xx公寓来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳请领导批评指正。
篇6写作要点217人觉得有用
物业保安年终总结该怎么写？每年年底都是总结的时候，保安的工作看似简单，实则不然。总结不是记流水账，也不是单纯罗列数字，而是要把一年的工作梳理清楚，提炼出经验和教训。
先说说准备阶段吧。手里得有资料，像是巡逻记录、值班表、突发事件处理情况啥的。这些材料就像厨师手里的食材，没有它们，总结就做不成。不过有些同事可能觉得麻烦，心想大概记得就行，这就不太妥当了。毕竟脑子再好使，也比不上白纸黑字靠谱。
接着就是整理思路了。可以按季度来分，每个季度的重点工作是什么，遇到了什么问题，是怎么解决的。比如说第一季度加强了门岗管理，第二季度搞了一次消防演练，第三季度应对了台风天气，第四季度维护了园区绿化。这样分下来，条理就清晰不少。
写的时候要注意语言简洁明了，别整那些花哨的词儿。比如有的同事喜欢用“优化”这个词，其实换成“改进”更接地气。还有，别光说成绩，也要提到不足之处。像小区监控系统偶尔会卡顿，这就是需要改进的地方。当然，不能光提问题，还得有解决方案，比如打算升级设备啥的。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些数据。比如今年一共处理了多少起纠纷，有多少次夜间巡查，这些数字能让总结更有说服力。但要注意的是，数字不能乱填，得真实可靠，不然领导一看就知道你在糊弄事。
结尾怎么写？
可以展望下明年的工作方向。比如希望提升员工培训质量，改善业主满意度之类的目标。不过有些同事可能会忘记这一块，总觉得总结写到这儿就结束了，这就有点虎头蛇尾了。
写总结这事挺费脑筋的，尤其是对于不太擅长文字工作的朋友来说。不过熟能生巧，多写几次就会顺手多了。要是实在写不好，也可以找有经验的同事请教一下，说不定能学到不少窍门。
