物业年底工作总结怎么写 【篇1】1950字
一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司xx年各项工作总结 一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
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3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，xx年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，xx年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建
篇1写作要点102人觉得有用
物业年底工作总结该怎么写？这事说复杂也复杂，说简单，也不是太难。关键在于你要清楚自己这一年都干了什么，哪些做得好，哪些需要改进。
先说说准备工作吧。手里得有资料，像是每月的工作记录、业主反馈、维修单子之类的，这些都是重要的依据。当然，平时要是没留心收集，这时候就可能有点慌了。不过也不是没办法补救，实在想不起来的话，可以问问同事，或者翻翻公司的档案室，说不定能找到些蛛丝马迹。
接下来就是整理思路了。可以从几个方面入手，比如说服务态度怎么样，设施维护情况如何，还有业主满意度调查结果。把这些都列出来，方便后续分析。记得要把数据都弄准确，别光靠印象说话，不然到时候被领导问起来，可就露馅儿了。
再来说说怎么写这部分。开头可以简单介绍一下基本情况，比如管理的小区有多少户人家，团队人数是多少。接着重点讲工作成果，用数字说话效果更好，像“全年处理报修事项共365件，平均响应时间缩短至2小时”这样的表述就很直观。不过要注意的是，描述成绩的时候别太过夸张，实事求是就好。
然后就是讲问题的部分了。这一块儿得诚恳点，不能只报喜不报忧。比如说绿化养护可能存在不足，某些设备老化未能及时更换等。这些问题提出来后，还要给出初步的解决方案，让领导看到你的思考深度。
至于具体的格式，没有特别固定的要求，但最好条理清晰。可以用小标题分块儿，比如“年度工作回顾”、“存在的主要问题”、“改进建议”之类的。字体大小保持一致，段落间距适中，看起来会舒服不少。
还有一个小细节需要注意，就是尽量避免口语化表达。毕竟这是正式的工作总结，用词要专业一些。比如“挺满意”的说法就不太合适，改成“较为满意”会显得更正式。
物业公司客服代表年底总结怎么写【篇2】 950字
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势：
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇2写作要点128人觉得有用
物业公司客服代表在年底做总结的时候，其实挺重要的，因为这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的铺垫。写总结的时候，得先把这一年的工作内容大致梳理一遍，看看自己都做了哪些事，比如处理了多少投诉，解决了多少问题之类的。当然，光列清单不行，还得把这些事情分类整理一下，像客户投诉这一块可以单独拎出来看，看看有没有什么规律性的问题。
比如，年初的时候，公司接到了不少关于停车收费的投诉，后来经过调整政策后，这类投诉明显减少。这种变化就值得提一提，因为这表明你的工作可能对公司的服务改进起到了一定的作用。不过，在写这部分的时候，要注意不要说得太绝对化了，毕竟很多问题不是一个人能解决的，可以说“可能是我的努力，加上团队的协作才有了这样的效果”。
书写注意事项：
总结里头还可以写写自己遇到过的困难，还有是怎么克服的。比如有一次接到一个特别难缠的客户电话，对方情绪激动，说话又快，还带着点地方口音，听起来很费劲。当时我就先让自己冷静下来，一边听一边记要点，最后弄清楚了他的诉求，原来是误会了收费标准。这种情况就得详细写出来，一方面能让领导知道你是怎么应对突发状况的，另一方面也展示了你的沟通技巧。
不过，有时候写总结的时候，可能会不小心漏掉一些重要的细节，比如具体的时间节点或者数字。比如，我明明记得上半年处理过几十起类似的事件，结果写的时候却只写了“上半年处理了不少类似的事情”。这样虽然没大错，但总觉得少了点说服力。所以写的时候得特别留意，尤其是涉及到数据的地方，最好能准确无误地写出来。
总结里最好还能提提自己的不足之处，比如有没有哪个环节做得不够好，或者有没有什么地方可以改进。比如我觉得自己在接听电话的时候有时候会显得有点急躁，尤其是在忙的时候，声音控制得不太好。这个就得诚实地写进去，不然领导会觉得你不坦诚。当然，提完不足之后，最好还能说说自己打算怎么改，这样显得积极主动。
物业项目经理年底工作总结开头怎么写【篇3】 600字
物业项目经理年底工作总结开头范文
自200x年进入xxx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着xxx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xxx，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训(《物业管理》与《电梯管理》)，多次到其他小区(维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等)参观学习，使我们的工作能力提高很快，从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：
参与公司规章制度的制定与修改：
《xxx物业公司工程部表单、流程图》、《xxx物业公司工程部岗位职责》、《xxx物业公司工程部管理方案》等，对公司其它规章制度(《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》、《业主入住房屋验收交接单》、《装修须知》等)提出合理化建议。
物业公司办公室的装修：
协助图纸设计、材料采购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等。办公室由xxx装饰公司施工，在8月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。
篇3写作要点263人觉得有用
物业项目经理在年底写总结时，得好好琢磨一下开头部分。开头这一步很重要，就像盖房子打地基一样，如果开头没写好，后面的内容可能就显得松散了。很多人觉得开头难写，其实只要理清思路，把工作里的关键点拎出来就行。
比如可以从年初的目标说起，比如说年初定下的那些管理指标呀、服务提升计划之类的，先把背景交代清楚。然后可以简单回顾下这一年的整体情况，说说物业项目的基本状况，小区住户的数量，设施设备的大致情况，这些都能提到。要是有特别突出的成绩，也可以在开头稍微提一下，这样能给读者一个好印象。
开头这部分也不是越长越好。有些人写的时候容易啰嗦，把一些无关紧要的事情也一股脑儿塞进去，这就不太好。最好是开门见山，直奔主题，让人一眼就能看出这是关于物业工作的总结。还有，写的时候要注意语气，别太生硬，也不要太随意，得拿捏好分寸。
有时候写总结会遇到这种情况，就是想表达的意思挺多的，但又怕写得太复杂，结果东拉西扯，最后自己都搞糊涂了。这种情况下最好先列个大纲，把要写的主要内容大致排个顺序，这样写起来就会顺畅很多。而且在写的过程中，记得随时检查一下，看看有没有漏掉重要的事情，要是有遗漏的话，及时补充上去。
另外还有一个小细节需要注意，就是数字和数据的运用。如果能用具体的数据来支撑自己的观点，那效果会更好。比如说维修了多少处故障，处理了多少次业主投诉，这些都可以量化成具体的数字。不过，有的时候写作者可能一时疏忽，把某个数字写错了，这种情况虽然不常见，但还是得留心，不然会影响总结的可信度。
还有就是语言风格的问题，物业项目经理写总结时，既要体现出专业性，又要兼顾实用性。可以适当引用一些行业术语，但也不能太过堆砌，否则会让读者觉得晦涩难懂。写的时候尽量做到通俗易懂，能让大家一看就明白你在说什么。
物业公司前台接待年底工作总结怎么写【篇4】 1500字
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2025年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。物业公司前台接待工作总结
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
(二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
(三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!
篇4写作要点258人觉得有用
物业公司前台接待年底工作总结该怎么写？平时咱们工作里头的事不少，得把那些重要的、关键的都梳理出来，不能一股脑全倒进去，不然看的人一头雾水。
先得把接待的工作理清楚，像是每天处理了多少业主的咨询电话，有多少人来办事，又帮大家解决了哪些具体问题。这些数字很重要，能反映出工作量大小。比如，今年一共接听了三千多个电话，比去年多了五百多通，这就说明业务量增加了。不过有个小地方可能需要注意，有些电话可能是重复打来的，要是没仔细区分的话，可能会有点误差。
还有就是业主投诉这块儿，得好好总结一下。今年一共收到一百二十条投诉，其中百分之六十已经圆满解决，剩下四十条正在跟进。这个比例挺关键的，能让领导知道工作的成效。不过有时候统计的时候，可能会漏掉一些比较小的问题，因为觉得不重要就忽略了，这样其实不太妥当。
书写注意事项：
跟其他部门的协作也很重要。前台接待不是单打独斗，很多时候需要和其他部门配合。今年和工程部合作了十五次，每次都能及时把问题反馈过去，效率还不错。但也有几次沟通上出了点小状况，主要是信息传递慢了些，导致事情拖了一两天才办完。这种情况虽然不多，但也提醒我们以后要注意提高沟通速度。
还有培训这一块儿，今年参加了三次公司组织的培训，学了不少新东西。比如学会了新的系统操作，这对我们日常工作效率提升帮助很大。不过有一回参加培训的时候，记笔记有点马虎，回来后翻看笔记才发现有些细节没记全，后来只能去问同事补上了。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，可以提一提改进的方向。比如加强业主满意度调查，争取做到每个季度都有一次全面的调查，这样能更好地了解业主的需求。当然，计划是好，但执行起来可能会遇到困难，比如时间安排上的冲突，毕竟每个人手头都有不少活儿。
总结，得把工作里的亮点都亮出来，让大家看到成绩，也得把存在的问题摆明了，这样才有针对性地去改进。写的时候别太急躁，慢慢整理思路，该细化的地方一定要细化，这样才能写出一份靠谱的总结来。
小区物业公司年底工作总结怎么写【篇5】 3450字
年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下：
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻iso质量管理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
（二）形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
（一）人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--2025》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
（二）保安方面
2025年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
（三）保洁及环境卫生方面
1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
（四）维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
（五）绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米²，在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第xx届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
四、存在的问题和经验教训
虽然我们在2025年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：
第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足；
第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；
第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
篇5写作要点75人觉得有用
对于物业公司来说，年底总结挺重要的。一方面是要给上级交差，另一方面也是为了梳理过去一年的工作得失，为来年打基础。写总结的时候，关键是要把工作情况说清楚，既要体现成果，也要反映问题，这样才显得真实。
开头怎么写？
得先把全年的大背景交代一下，比如今年公司接了多少个项目，服务了多少户居民之类的。这些数字最好能具体点，要是能附上一些对比数据就更好了，比如说去年相比增长了多少百分比。当然，数字不能瞎编，得有依据，不然领导一看就知道你在糊弄事。
接着就是讲具体的业务情况了。像物业管理，无非就是环境卫生、设施维护、安全保卫这几块。每一项都要详细描述一下做得怎么样，有什么亮点。比如说环境卫生这一块，可以提到垃圾分类推广的情况，有没有开展什么特别的活动吸引住户参与。要是有啥创新做法，比如引入智能垃圾桶之类的，也别忘了提一下。
设施维护这部分，得说说设备保养的情况。电梯、消防系统这类重要设施，是不是定期检查过？如果遇到突发状况，处理流程是否顺畅？这些问题都值得重点写一写。还有安全保卫这一块，除了日常巡逻外，有没有组织过应急演练？如果有，效果如何？这些都是需要记录下来的。
说到安全，还有一点不能忽略，就是业主投诉的问题。今年接到多少起投诉，主要是哪方面的，解决率是多少，这些都要如实反映出来。要是有一些比较棘手的案例，不妨拿出来分析一下原因，看看是不是制度上有漏洞，或者员工培训不到位。
最后就是财务收支这块了。收入来源主要有哪些，支出又集中在哪些地方，盈亏情况如何，这些都要列清楚。特别是那些大额开支，比如维修基金的使用，最好能附上详细的清单，这样显得透明度高些。
写总结的时候，难免会出现一些小问题。比如有时候为了凑字数，会把某些不太相关的事也扯进来；或者因为赶时间，写得比较潦草，有些该细化的地方没细说清楚。但这些问题只要不是太严重，领导一般也不会太计较。毕竟总结的目的还是为了总结经验教训，大家心里都明白。
另外还有一个要注意的地方，就是不要光顾着夸自己。虽然工作成绩是重点，但如果一点问题都不提，反而会让人觉得不踏实。所以适当指出存在的不足，提出改进措施，这样的总结才会更有说服力。
物业个人年底工作总结模板怎么写【篇6】 1900字
物业个人年底工作总结模板
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务贯穿于全年的工作中，全面履行服务内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。
篇6写作要点117人觉得有用
物业个人年底工作总结，很多人觉得就是把一年的工作简单罗列一下，其实不然。写好这类总结，得先弄清楚总结的目的，是为了给领导看的汇报材料，还是为了自我反思提升。如果是前者，那就要突出成绩，把工作亮点展现出来；如果是后者，那就要侧重于找出不足，明确改进方向。
写总结时，要特别注意内容的条理性。每个部分最好能围绕一个主题展开，这样看起来会比较清晰。比如可以先从整体工作情况说起，比如今年负责了多少个小区的管理，处理了多少次业主投诉之类的。这部分内容要用具体数字说话，这样更有说服力。记得要把一些关键事件也写进去，像是参与过的大型活动或者完成的重大任务，这些都能体现个人能力。
说到具体的工作内容，就得结合自己的岗位职责来写。比如，你是负责安全管理的，那就重点写安全检查的情况，包括检查次数、发现问题数量以及整改效果。如果还有些特殊贡献，比如成功预防了某起安全事故，那一定要详细描述下当时的情况和采取的措施。不过这里有个需要注意的地方，有些细节可能涉及到公司机密，这时候就得把握好分寸，只写必要的内容就好。
除了工作成果，也要适当提一下工作中遇到的问题。比如说在日常巡查中发现的一些普遍性隐患，或者是在团队协作中出现的小摩擦。当然，不能光说问题，还得表明自己是怎么解决这些问题的，这能让总结显得更加全面。要是有啥创新做法或者新尝试，比如引入了新的管理模式，也要着重写一下成效如何。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些对未来的规划。比如说接下来打算加强哪方面的培训，或者计划改善哪些服务环节。这样的内容会让总结看起来更有前瞻性，也能表现出你的进取心。不过写这部分的时候要注意，目标不能太笼统，得具体到某个时间段内能够实现的小目标。
写总结的时候，语言表达也很重要。尽量做到简洁明了，避免啰嗦。有时候为了强调某个点，可能会不自觉地重复叙述，这就不太好。还有就是要注意语气，既要客观真实，又不能显得过于谦虚或者自大。有时候为了追求文采，可能会用一些不太常用的词汇，反而会让人感觉别扭，所以还是以通俗易懂为佳。
写完之后，最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会注意到你忽略的一些细节。不过有时候也会遇到这样的情况，自己觉得改得很完美了，但别人看了还是觉得哪里不对劲，这时候就需要多花点时间去琢磨琢磨了。
