银行大堂经理个人年终工作总结参考怎么写 【篇1】900字
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。
篇1写作要点156人觉得有用
对于刚接触总结写作的人来说，确实有点摸不着头脑，尤其是像银行大堂经理这样的岗位，每天面对各种各样的事情，要是能把工作梳理得清清楚楚，也不是件容易的事。写总结的时候，最重要的是把事情理顺，别急着下笔，先找个安静的地方坐下来想想过去一年做了哪些事。
先从日常的工作开始，比如说接待客户，这个肯定少不了，每天有多少人来咨询、办理业务，其中又有哪些是比较特别的情况，像是一些复杂的业务处理，或者是突发状况的应对，这些都是可以写进去的。还有就是日常的设备维护，比如atm机出了问题怎么解决，自助服务区的清洁卫生，这些看似不起眼的小事其实都很重要。
当然了，除了日常工作，还有一些需要重点提一下的事情，像是团队合作方面的例子。比如某个项目需要和其他部门配合完成，大家一起努力克服困难，最终取得了不错的成果。这样的事情不仅能体现自己的能力，也能突出团队的力量。
记录数据也很关键，像每个月的客户满意度调查结果，或者是一些业务量的增长情况，这些数字能很好地反映工作的成效。不过有时候会遇到一些问题，比如有些数据可能不太好找，这就得提前做好准备，平时养成记录的好习惯，这样到时候就不会手忙脚乱。
写总结的时候，别忘了加上一点自己的感受，不是那种很官方的话，而是发自内心的一些想法。比如说通过这一年的工作，学到了什么新东西，对未来的规划有什么新的看法之类的。这能让总结看起来更有温度，而不是冷冰冰的一堆数字和事实。
书写注意事项：
语言表达上要注意，尽量避免使用过于复杂或者晦涩的词汇，毕竟总结是要给别人看的，太难懂了反而不好。有时候可能会因为赶时间，草草写完就交上去，但这很可能导致遗漏重要的细节，所以一定要留足时间仔细检查一遍，确保没有明显的错误。
小编友情提醒：
写总结的时候，心态很重要。不要觉得这是个负担，把它当作一次自我反思的机会，看看自己这一年的表现如何，有哪些地方还可以改进。毕竟只有不断总结经验教训，才能让自己变得更好。
交通银行大堂经理个人年终总结怎么写【篇2】 2550字
交通银行大堂经理个人年终总结
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关文件精神，结合自己____年的一年多来的大堂工作，在这年关之际，向本行领导作一次总体的工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专『范文大 全网 不错的 』门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险
不错的宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的'工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧经验，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的『范 文网 不错的 』工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务！
篇2写作要点248人觉得有用
做为一名交通银行的大堂经理，年终总结这事确实得好好琢磨一下。总结不是简单罗列工作日程，也不是单纯写写成绩，而是要把这一年的工作经历、遇到的问题以及解决办法都梳理清楚，好让自己心里有谱，也让领导知道你是怎么想的。
回顾过去一年，大堂经理这份工作挺杂的，既要处理客户的各种需求，还得协调内部资源。比如有一次客户急着办业务，但系统出了点小问题，当时就只能一边安抚客户情绪，一边联系技术部门尽快修复。这事后来也让我明白，平时多熟悉下系统的操作流程有多重要。要是能提前掌握更多应急方案，可能就能更快解决问题了。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很关键。记得去年有个新来的同事不太熟悉业务流程，我就主动带她熟悉环境。刚开始的时候，我自己的思路也没完全理顺，结果差点把事情搞砸。后来经过反复练习和复盘，才慢慢找到适合她的培训方法。现在想想，如果一开始我能更细致地准备教案，效果可能会更好。
在总结这部分内容时，最好能具体点，别光说“完成任务”这么笼统的话。像是某个月份的客户满意度提升了多少百分比，或者某项服务效率提高了多少，这些都是很直观的数据。当然，数字背后的故事更重要，比如说客户满意度提升是因为优化了排队叫号系统，还是因为增加了自助设备的数量。把这些细节写进去，不仅显得真实，也能体现你的专业能力。
还有就是要注意语言表达。有时候为了显得正式一点，可能会堆砌一些专业术语，但这样反而会让总结变得晦涩难懂。比如“提高客户体验”这样的表述就太宽泛了，换成具体的例子会更有说服力，比如“通过增设爱心窗口，使老年客户等候时间缩短了三分之一”。
银行大堂经理个人年终工作总结怎么写【篇3】 1600字
银行大堂经理个人年终工作总结
我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
银行大堂经理个人年终工作总结。
篇3写作要点177人觉得有用
银行大堂经理的工作总结，很多人会纠结怎么写才好。其实总结，说到底就是把一年里的工作情况梳理一下，既要让领导看到你的付出，又要显得条理清晰。
头一步得回顾全年的工作重点，哪些事做得比较顺手，哪些地方还有欠缺，都得心里有数。比如，接待客户时有没有遇到什么难题，后来是怎么解决的，这些都是值得提的点。如果平时有记录的话，那就更好了，可以直接拿出来参考。
接着，要把完成的任务罗列出来，但别光堆数字，最好能结合具体的事例来说。像我去年就碰到过一位客户，他想办贷款，但手续不全，当时我就一步步指导他补齐材料，最后顺利办下来了。这样的例子能让总结更有说服力。
再就是分析工作中遇到的问题，尤其是那些反复出现的情况。比如，高峰期客户排队时间长，这个问题该怎么改善？是不是可以提前做好分流工作？这类思考能让总结显得更有深度。
总结里少不了对未来的展望。可以想想下一年有什么新目标，比如提升业务技能，或者优化服务质量。不过这个部分不用写得太具体，大概方向就好。
写的时候要注意，语言别太死板，该幽默的地方稍微带点笑点也没关系。但切记不能跑题，不然领导看了会觉得你不靠谱。还有，千万别忘了检查几遍，毕竟谁也不想因为错别字闹笑话。
有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写完后多看几眼，确保没什么明显的错误。
2025中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式怎么写【篇4】 2200字
xx中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”
周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
篇4写作要点246人觉得有用
____中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式怎么写
做总结这活儿，其实挺考验人的。尤其是像咱们银行的大堂经理，每天接触的事多，人也杂，要理清楚头绪可不是件轻松事。我这些年干下来，也算摸出点门道。
开头得先把这一年干了啥说清楚。比如说接待了多少客户，处理了多少业务，解决了多少难题。这些数字，情况，都得列出来。这就像账本一样，清清楚楚，不然领导看了也摸不着头脑。记得去年我就差点漏了这个环节，结果被上级点名批评，说总结写得不清不楚。所以，这一步可不能省略。
接着就是分析一下工作中遇到的问题。像客户投诉的情况，服务态度上的不足，还有内部流程上的一些漏洞。这些问题要是不找出来，下一年还可能重蹈覆辙。比如说有一次我们柜台效率低，导致客户排队时间太长，后来专门开了会讨论，才想出个办法优化叫号系统。这个过程，得详细写，不然总结就显得空洞。
再一个，就是讲讲自己这一年学到了什么。这不仅是对自己负责，也是给后来人做个参考。像我刚当大堂经理的时候，对一些规章制度理解得不够透彻，后来通过参加培训和向老同事请教，慢慢就掌握了。这种经验分享，我觉得特别重要，能让大家少走弯路。
至于总结的形式，我个人觉得不用太死板。像咱们银行的工作总结，最好能图文结合。那些统计数据，图表，都可以放进去。这样看起来直观，领导也容易看明白。不过有时候写总结的时候，我会忘记插入这些图表，回头还得补上去，挺麻烦的。
最后一点，总结里头得有点展望。不是那种虚头巴脑的目标，而是切实可行的小计划。比如明年打算加强哪方面的培训，如何提高客户的满意度之类的。这就好比种地，今年种下了种子，明年就得想着怎么浇水施肥，不然再好的种子也长不出来。
银行大堂经理个人年终总结参考怎么写【篇5】 650字
通过在xx银行xx支行这一年的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。
除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。
一年的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。
篇5写作要点178人觉得有用
银行大堂经理的工作总结其实跟其他岗位的总结有不少相通的地方，但又因为这个岗位的特殊性，需要特别注意一些细节。首先，得把这一年的工作情况梳理一下，哪些做得好，哪些还需要改进，这一步很重要。比如，今年接待了多少客户，处理了多少业务，有没有遇到什么突发状况，这些问题又是怎么解决的。
在写总结的时候，得把自己所做的工作分类整理，像是日常的服务流程优化，客户的投诉处理，还有团队协作的情况等等。这些内容不能只是一笔带过，得具体点，最好能举几个例子。比如说某一天，有个客户因为排队时间长而情绪激动，当时你是怎么安抚他的，最后结果怎么样。这样的例子会让总结更有说服力。
书写注意事项：
总结的时候还要结合自己的专业技能，看看这一年学到了什么新东西，或者对原有的知识有了哪些新的理解。比如，以前可能不太熟悉某些理财产品的细节，通过这一年的工作，对这些产品有了更深的认识。这部分内容可以写得详细一点，毕竟这也是个人成长的一部分。
当然了，在写总结的时候，有些地方可能会写得不够严谨，比如说数字记错了，或者是对某个事件的描述有点模糊。这种事情偶尔发生也没关系，关键是要及时修正，确保整体内容准确无误。而且在写总结的时候，有时候会用到一些比较专业的术语，如果不太确定的话，最好提前查清楚，以免出现用词不当的情况。
小编友情提醒：
写总结的时候还要注意语言的表达方式，尽量做到简洁明了，不要啰嗦。有时候为了强调某个重点，可能会写得太复杂，反而让人看不明白。所以，在动笔之前，最好先列个提纲，把想说的重点都罗列出来，这样写起来就会更有条理。
2025中国工商银行大堂经理个人年终总结报告怎么写【篇6】 1600字
xx中国工商银行大堂经理个人年终总结报告
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是工行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??工行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇6写作要点222人觉得有用
____中国工商银行大堂经理个人年终总结报告怎么写
这一份总结，主要是针对咱们工行的大堂经理这个岗位，大家都知道，这工作既繁琐又重要，既要处理客户的日常事务，又要维护大厅秩序，还得随时准备应对突发情况。所以，写总结的时候得把这一年的工作经历好好梳理一下，不能乱写一通。
先说说业绩，这可是总结的重点之一。今年接待客户数量肯定得提一下，我记着好像有个月份特别忙，那天我记得好像是十一月，客户排队排到大厅外面去了，那会儿真是忙得脚不沾地，不过还好最后都处理完了。还有就是投诉率这块，说实话，我感觉今年比去年低了不少，虽然偶尔还是会遇到一些不太讲理的客户，但总体来说，咱们的服务态度还是得到了大多数人的认可。
书写注意事项：
我觉得在培训这块也得写写。今年参加了好几次业务培训，印象最深的是那次关于新系统的培训，说实话开始的时候挺懵的，好多功能都不太明白，后来跟着老师一步步学下来，慢慢就熟练了。其实我觉得培训挺重要的，特别是对于咱们这种需要快速适应变化的工作岗位，多学点东西总是没错的。
再说说团队合作这部分。我们这组的大堂经理团队，我觉得还是挺不错的，大家平时互相帮忙，遇到难题都能一起想办法解决。记得有一次大厅里突然断电了，当时客户挺多的，场面有点混乱，还好大家都冷静下来，有人负责安抚客户情绪，有人赶紧联系技术人员，最后总算是顺利解决了。这样的事情多了去了，每次都能感受到团队的力量。
再有就是客户反馈这块，我觉得很有必要提一下。今年有不少客户专门跑到柜台来表扬我们的服务态度，有的还写了感谢信，这对我们来说当然是好事，但也提醒我们要继续保持高标准的服务质量。当然，有时候也会收到一些批评意见，比如说办理业务速度慢之类的，这都是我们需要改进的地方。
最后说说自己的不足，这个也不能忽略。有时候，面对一些复杂的情况，处理起来确实不太得心应手，尤其是那些涉及多个部门协调的事情，总觉得头绪太多了。还有就是时间管理这块，有时候忙起来就顾不上休息，导致工作效率下降，这也是个问题。不过，这些问题都在逐步改善中，希望明年能做得更好。
总结，关键是要实事求是，把自己这一年的工作成绩和存在的问题都写清楚，这样领导看了也能了解实际情况，也好为下一步的工作做打算。
