电信个人年终总结怎么写 【篇1】1550字
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑
定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇1写作要点184人觉得有用
电信个人年终总结怎么写
年底到了，不少人都在为写年终总结发愁。其实，写好一份总结并不复杂，关键是要抓住重点，条理清晰。写总结的时候，得先搞清楚自己的工作内容有哪些，哪些做得比较好，哪些还需要改进。有些人可能觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，其实不然，总结需要提炼出关键点，这样才显得有深度。
比如，你可以从几个大的方面入手，比如说业务完成情况、客户反馈、团队协作等等。业务完成情况这部分，可以具体列出一些数字，像完成了多少单业务，销售额增长了多少百分比之类的。客户反馈这部分，如果客户满意度提高了，就可以写明提高了多少个百分点。团队协作的话，可以提一下自己在团队中的角色，比如是不是经常主动帮助同事解决问题，或者是参与了什么重要项目。
不过有时候，人们会忽略细节的重要性。比如，在描述某个项目的成功案例时，如果只说“项目很顺利”，就显得太笼统了。应该详细一点，比如项目中遇到了什么困难，自己是怎么解决的，最终取得了什么样的成果。这样做不仅能让领导看到你的能力，也能给下一年的工作提供参考。
书写注意事项：
写总结的时候，尽量避免空话套话。有些人喜欢用一些大而空的词语，像“高度重视”“大力推动”之类，这其实没什么意义。总结的重点在于事实和数据，而不是华丽的辞藻。如果能用具体的例子来支撑观点，那效果就会好很多。比如，提到某项工作时，可以说“通过优化流程，将办理时间缩短了三分之一”，而不是简单地说“工作效率提高了”。
写总结的时候也要注意格式。一般来说，总结的开头可以简要回顾一下过去一年的整体情况，接着分块阐述各个方面的成绩和不足，最后可以展望一下未来的目标。不过这里有个小问题需要注意，有些人在写总结的时候，往往会忘记调整字体大小，导致整个文档看起来很乱。所以写完之后，最好检查一下格式，确保排版整齐。
还有一点很重要，就是总结要实事求是。有些人为了突出自己的业绩，可能会夸大其词，但这其实是不可取的。领导看总结的时候，通常都会结合实际情况去分析，如果发现内容不实，反而会影响个人形象。所以，写总结的时候，还是要诚实地反映自己的工作情况。
电信工程公司员工2025年个人年终工作总结怎么写【篇2】 1150字
将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自己，在深圳电信工作至今主要有以下几项，现作工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、书籍积极学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目，具体工作内容有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。
在入职至今，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成了以下本职工作：(1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。(2)与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。(3)做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。(4)认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。
为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的贡献。
总结八个月的工作情况，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如处理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作里，我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作能力，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。
篇2写作要点33人觉得有用
电信工程公司员工____年个人年终工作总结怎么写？这个问题困扰了不少人。其实，总结的关键在于梳理一年的工作内容，提炼出关键成果和不足之处。先从日常任务开始，把每个月的重点工作列出来，这样能确保不会遗漏重要事项。
记得要把项目进展详细记录下来，尤其是那些参与过的大型项目。比如某个项目中负责的部分是什么，遇到了哪些难题，又是如何解决的。这部分内容最好用数字说话，像完成进度达到多少百分比，节省了多少成本之类的具体数据。当然，除了项目情况，还要关注团队合作的情况。如果在团队协作中有亮点表现，比如主动承担额外工作量，或是协助同事解决问题，这些都是值得提一提的地方。
不过有时候写总结的时候，可能因为时间久了，对某些细节记不太清了。这时候可以翻看之前的会议纪要或者邮件记录，帮助回忆起具体的事情。另外，对于工作中遇到的问题也不能回避，可以分析一下原因，看看是流程上的问题，还是个人能力需要提升。至于解决方案，可以写写自己在后续工作中是如何改进的。
写总结的时候，别忘了提到自己的学习经历。比如说参加了哪些培训课程，学到了什么新技能，这些都能体现个人的成长。有时候写总结会涉及一些专业术语，这就得根据自己所在的岗位来调整。像我所在的电信工程这块儿，就经常提到网络优化、信号覆盖之类的词儿，要是不懂的话，建议提前查清楚，不然容易闹笑话。
再一个，总结不是单纯罗列事情，还得有点主观评价。比如说对某项工作的感受，觉得哪部分特别有挑战性，又是怎样克服的。有时候可能会有些小偏差，像把“客户反馈”写成“客户反应”，虽然不影响大意，但还是要注意仔细检查。再就是关于时间管理这一块儿，可以谈谈如何合理分配工作和休息时间，让自己保持高效状态。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找同事或者上级提点意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现你没注意到的问题，或者给出更好的表达方式。
2025电信话务员年终个人工作总结怎么写【篇3】 550字
工作汇报
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
篇3写作要点68人觉得有用
话务员的工作看似简单，实际上却需要不少技巧和耐心。要写出一份合格的年终个人总结，首先要明白总结不是流水账，它得反映出一年里的成长和不足。比如，今年我负责接听用户咨询电话，从刚开始手忙脚乱到现在能快速处理各种问题，这中间学到的东西还真不少。
一开始接电话的时候，总觉得记不住那些业务流程，老是翻资料找答案，后来慢慢摸索出了门道。我发现，如果事先做好笔记，把常见问题整理出来，遇到类似的情况就能很快找到解决办法。不过这个方法也不是一开始就想到的，是在实践中慢慢积累出来的经验。有时候忙起来，也会忘记更新笔记，结果碰到旧问题还得重新查资料，效率就低了。
除了业务能力，服务态度也很重要。记得有一次，一个客户因为信号不好投诉，当时心里也有点委屈，毕竟这不是我们能控制的事。但后来想想，客户就是上帝，他们不满意肯定是有原因的。于是调整心态，耐心解释，最后还帮客户申请了一次免费流量包，客户这才满意地挂断电话。这件事让我明白，面对客户的不满，换位思考很重要。
总结不能光说成绩，还得提提存在的问题。像我有时候会因为太专注于处理复杂问题，而忽略了简单的请求，这就导致有些客户觉得被冷落。还有就是时间管理的问题，有时为了赶着回复紧急电话，就会忽略其他事情，导致一天下来忙忙碌碌却没什么实质性进展。这些问题都需要在下一年改进。
书写注意事项：
我觉得总结里最好还能带上一些具体的数字。比如今年总共接听了多少通电话，解决了多少个问题，客户满意度是多少之类的。这样不仅能体现工作量，也能看出工作效果。不过有时候忙起来，统计数据这部分就容易遗漏，下次得提醒自己提前准备。
电信前台年终个人总结怎么写【篇4】 650字
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段， 在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文电信前台年终个人总结。
熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。
篇4写作要点193人觉得有用
关于电信前台年终个人总结该怎么写，平时工作忙，年底一到，各种总结就冒出来了。有些人觉得总结就是把一年干的事罗列一遍，这样想就有点片面了。总结不是简单的流水账，它得有重点，有条理，能让人一眼看出你的成绩和不足。
做总结前，先得搞清楚总结的目的。比如，是为了向上级汇报工作，还是为了给自己做个回顾？如果是前者，就得突出业绩，把关键的数据摆出来，像是用户接待量、投诉处理效率之类的。要是后者，那就可以多写点自己的感受，比如工作中遇到的困难是怎么克服的，学到的新技能有哪些。
整理资料的时候，可以先把全年的工作按月份分分类。每个月的重点工作是什么，有哪些亮点，都记下来。记得别光顾着写好事，那些没做好的地方也得提一提。比如，上半年因为培训不到位，导致业务办理速度慢，后来通过加强学习才改善了。这样的事例能体现你的反思能力。
写总结时，用词得讲究。专业术语要用对，比如“用户满意度提升至90%”、“服务响应时间缩短至2分钟以内”。这些数字能让总结更有说服力。不过有时候，写总结的时候可能会不小心把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但看起来会有点怪。
书写注意事项：
总结里的句子长度别太长。像那种一句话里夹杂了好几个从句的句子，读起来特别费劲。比如“由于今年的工作任务比较重，所以在工作之余我不得不抽出时间去参加培训，而这个培训对于我的业务水平有很大的帮助。”这句话就有点啰嗦，可以改得简洁些，比如“今年任务重，我利用业余时间参加培训，提升了业务水平。”
总结里最好能提到一些具体的例子。比如有一次客户投诉电话线路有问题，当时是怎么快速响应的，最后又是怎么解决的。这样的细节能让总结显得真实可信。不过有时候写总结的人可能会忘记这些具体例子，只是一味地泛泛而谈，这就容易让人觉得总结空洞无物。
2025电信营业员年终个人工作总结怎么写【篇5】 650字
我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
篇5写作要点196人觉得有用
今年的工作算是告一段落了，回顾起来还挺多感触的。作为电信营业员，这一年里我主要负责业务办理、客户咨询和投诉处理这几块。刚开年的时候，公司给我们定了不少目标，说是要提高服务质量，增加用户满意度。当时觉得压力挺大的，但后来慢慢适应了，发现只要用心去做，其实也没那么难。
记得刚开始那会儿，有些流程还不太熟悉，有一次给客户解释套餐资费时，话说得有点乱，客户没听明白，后来同事提醒我才意识到。还有一次，客户反映宽带信号不好，我以为是设备问题，结果跑了几趟才发现是线路问题，最后还是技术部门解决了。这类事情多了，我就开始琢磨怎么才能更快更准地解决问题，于是平时就多留心各种情况，遇到不懂的就问老员工。
客户这边也是个大学问。有些客户比较急躁，说话声音大，这时候就得控制好自己的情绪，耐心听他们说完。还有一种客户特别爱较真，比如对资费计算有疑问，这种时候就得拿出账单明细，一项项跟他们核对清楚。说实话，有时候自己也挺累的，但看到客户满意离开时，心里还是很开心的。
除了日常工作，我还参加了几次培训。印象最深的是那次关于新政策的讲解，当时讲得很详细，但回来后发现自己记不住几个关键点，后来只能抽空自己整理笔记，反复看。这让我明白，学习不能光靠听，还得自己动手去消化吸收。
年底的时候，公司搞了个总结评比，我也报了名。准备材料的时候发现，要写的东西还挺多的，不仅要列举业绩，还要分析问题，总结经验。刚开始写的时候思路很乱，后来想起平时做记录的习惯，就把每个月的工作重点都翻出来，慢慢整理，这样条理就清晰了不少。
电信话务员年终个人工作总结怎么写【篇6】 900字
1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为话务员，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
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____年话务员年终个人总结范文大全
超市员工年终个人工作总结开头
篇6写作要点82人觉得有用
电信话务员的工作总结写起来需要结合自己的实际工作情况，既要展现成绩，也要找出不足。首先得回顾一年里的主要工作内容，比如说接听了多少电话，处理了多少投诉，还有那些特别棘手的问题是怎么解决的。每个话务员都会遇到各种各样的客户，有些客户态度好，有些则不然，这就考验了我们的耐心和服务水平。记得有一次，一个客户因为手机欠费被停机，情绪特别激动，一直在电话那头抱怨，当时我一边安抚他，一边快速帮他查清楚情况，最后成功恢复了他的服务，事后想想还挺有成就感的。
除了日常的服务工作，还应该关注业务知识的学习。这一年里，我参加了几次公司组织的培训，学到了不少新技能，比如如何更高效地查询用户资料，怎样快速定位网络故障等等。这些知识在实际工作中发挥了很大作用。不过有时候也会碰到一些难题，像某些技术参数总是记不住，就只能多翻资料，反复练习，直到熟练为止。
总结的时候不能只说好的一面，还要反思一下自身存在的问题。比如说有时候接电话太多，难免会显得有些急躁，影响服务质量。另外，有时候跟同事沟通少了点，导致有些事情没及时跟进，这也算是一种教训吧。新的一年里，打算加强团队协作，多向经验丰富的前辈请教，争取把工作做得更好。
还有就是要注意总结的形式，条理清晰很重要。可以先列出几个大项，像工作业绩、学习提升、存在问题之类的，然后针对每一项展开叙述。这样既不会遗漏重要内容，也方便领导查看。不过千万不能写得太啰嗦，要简洁明了，突出重点。要是能配上一些具体的数字就更好了，比如处理了多少单投诉，满意率是多少之类的，这样更有说服力。
