个人年终工作总结百度文库怎么写 【篇1】2700字
个人年终工作总结格式及范文
个人工作总结：通常个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论的高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。
一、个人年终工作总结格式
第一：总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。
标题即总结的名称，有时可以将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思时，在正标题下可以再拟副标题。如《我的思想总结——学赖宁的体会》。这里便是两个标题了。
前言。前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩;有的介绍基本情况;有的概述总结的目的、方法等等。
主体是总结的核心部分。这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西。总结的优劣，这是决定性的部分。
结尾或提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。
第二、小编总结要实事求是
写工作总结要有一说一，有二说二，老老实实，认真负责。不能行敷衍了事，吹嘘自己、捏造事实，弄虚作假。
第三、总结的结构形式
总结常见的结构形式有四种：
一为条目式，就是把材料概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。
二为三段式，即从认识事物的习惯来安排顺序，先对总结的内容作概括****代，表明基本观点;接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析;最后总结出几点体会、经验和存在问题。
三为分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。
四为漫谈式，如向别人介绍自己的学习经验，就可用漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。
各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用，也可创造其它形式。
总的来说个人总结并不能一朝一夕就能成功，多回顾自己的生活，将你认为是成功的事情或是活动写写总结，提高自己的写作水平。照上面进行修改就可以了。
二、个人年终工作范文
xx____个人工作总结
我于xx____xx月xx号入职于xx公司，任网络编辑一职。主要负责加盟网美妆资讯和创业实战的文字和图片更新，还有人才网的部分资讯和第34届广州美博会资讯更新，此外专题也有接触和参与。
本年度以来，自我觉得有以下几个方面做得比较到位。
1，快速融入工作环境。现在已经和公司的一些同事比较熟了，这一方面是归功于同事都是年轻人，工作气氛很好。另一方面是我的适应能力比较强。
2，善于倾听和综合别人的意见。xx同事作为编辑部的主管范文写作，在工作上给了我很多指导和意见，我都有认真倾听，并根据我的实际情况综合这些意见来完善我的工作，提高工作效率。公司可谓是人才济济，自我感觉在勤学好问这块还是挺主动的，对我而言，每一次交流不仅仅是获得了一些业务上的知识和经验，更是大大提高了我完成这项工作、深入了解这个行业的信心。
3，思维清晰，条理清楚。自己的思维一直很清晰，条理很清楚。这有利于我高效地总结工作经验，按照自己的工作方法一如既往地完成任务，不急不躁，也不轻易受他人影响。
4，自信。大家常说“要自信”，另一种说法就是“我能行”，亚洲最顶尖的演说家陈安之在他的演讲中提到，你要想成功，就要经常暗示自己“我能行”，他有一句名言“过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。”所以只有自己相信自己，才有可能达到你所期望的目标，还有一点就是自信可以将你的很多潜能发挥出来。
5，习惯性反思。当我进入初中的第一天，我的班主任就教我们做一件事情：在你每天睡觉之前，你把今天所做的事情回忆一遍，做得好的就笑一笑，鼓励继续努力，做得不好的就对自己说“我错了”，并叮嘱自己一定要及时改正。这个习惯我一直保持到现在，从没间断过，以后也断不了。从初中的提高学习成绩、慢慢自理和独立到现在的职业选择、人际关系以及自己想要过的生活，我都会在实践过程中不停地问(来自: 小编:个人年终工作总结百度文库)自己：“我的选择是对的吗?”、“这件事情我错了吗?”，我个人觉得习惯性反思是自我了解和健康成长的一种好方法。
当然，“金无足赤，人无完人”，我在工作中还有很多需要改进的地方。1，经验不足。之前对于网络，是个纯粹的菜鸟，虽然做过报纸，但和网络的工作内容和流程有很大区别，俗话说，“隔行如隔山”，所以到这里来以后我是从零学起，以后还要多多学习。
2，沟通交流不够。其次就是和同事之间的沟通和交流还不够，像xx同事
在推广这方面很有经验，还有xx同事在热点整理这块做得是挺棒的，接下来我要好好请教请教。
3，比较随性。可能是因为刚毕业不久，职业状态还不佳，为人处事不够稳重。4，网编很考验人的细心程度，在这点上我还做得很不够，业务上还没养成好习惯，所以各种小不注意就会时不时地冒出来，也要感谢xx领导很耐心地给我指出来，这是我要急需加强的地方。
下面是我做网络编辑一年来的一点行业心得。
1，找资讯的一种方法分享。大家普遍反映找适合的文章难，我有时也会碰到这样的问题，一直在克服之中。今天给大家晒一晒我找文章的一种方法。首先进入我们的同行网站，像美容门户网，它们的友情链接中有大量的同行网站，范文top100然后我就狂点，看哪些网站里面有我需要的文章，然后就收藏起来，然后通过这个网站的友情链接又进入到其它网站，就这样循环下去。
但在你所需要的文章网站中，你可以进行一个筛选和优化。筛选指的是你有一批网站资源后，你定时打开瞧一瞧，一些资讯质量不高和不怎么更新的网站，你就及时pass掉。优化是对一个网站里面内容的细分，比如说我负责更新“潮流趋势”这一栏，我看到一个网站的资讯有“潮流风暴”，内容不错又不断更新，我就直接把收藏名写为“潮流趋势”，这样我一打开这个网站就可以立马copy、修改更新，效率就上来了!这样的方法可以使我的资讯资源就像有源头的活水，永不枯竭。
2，在学习中工作，在工作中学习。早上一来不要急着去完成工作量，可以先看看各大门户网站的热点，广州六大报的新闻，同一个事件报道，可以比较一下作者的写作角度和标题特色，积累一些防“书到用时方恨少”。
3，做好标题。标题的好坏直接关系到网站的点击量，但做好标题并非一日之事，需要不断积累，当我们看到给力的词、句式就要多留心。
4，不断更新自身信息库。网络更新的快速是惊人的，坐地铁的同事可以每天早上拿一份《羊城地铁报》在地铁上看看，及时了解实事热点，把握行业动态，增强行业敏感。
最后感谢所有的伙伴营造出的轻松愉快的工作气氛，感谢工作的路上有你们
的陪伴。希望以后大家多指导我的工作，我们快乐工作，共同进步，让公司发展得越来越好!
xx公司网络编辑部 xxxxxx（姓名）
xx____xx月xx日
篇1写作要点212人觉得有用
关于个人年终工作总结该怎么写，这个问题困扰了不少人。其实总结，说到底就是把一年的工作做个回顾，看看哪些地方做得好，哪些地方还有不足。既然是回顾，就得把过程写清楚，不然别人看了不知道你干了什么。不过有些细节容易被忽略，比如有的人在写的时候只顾着说成绩，却忘了提问题，这就有点偏颇了。
写总结的时候，最好能列出几个关键点，像是任务完成情况，遇到的困难，解决的办法啦。这些都能帮助别人更好地理解你的工作。当然了，不是所有的事情都得详细写，重要的部分一定要突出。要是写得太琐碎，反而会让人抓不住重点。
记得去年我写总结的时候，就差点漏掉一个重要项目的情况。当时忙着把其他事情交代清楚，结果这个项目的进展只草草带过，后来领导提醒我才意识到问题。所以，写的时候心里得有个谱，哪些是重点，哪些可以简略一下。要是心里没底，可能就会写出一些不那么合适的句子，比如说“这项工作的成果还是相当不错的”，这样的表述就显得有点空泛。
书写注意事项：
总结里最好能带上一些具体的数字或者案例，这样更有说服力。比如说某个项目提高了多少效率，或者节省了多少成本之类的。这样不仅能体现你的专业能力，也能让看的人信服。如果只是笼统地说“效果很好”，那可信度就会打折扣。
还有一个需要注意的地方，就是语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的句子，觉得这样显得高级，但实际上容易让人看不懂。最好是用通俗易懂的话把自己的想法表达出来，这样才能达到沟通的效果。比如“通过改进流程，工作效率提升了百分之二十”，比“经过一系列优化措施，最终实现了显著提升”的表达方式更好理解。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，多检查几遍。有时候忙起来，可能会出现一些小问题，比如漏掉一个标点符号，或者多写了几个字。这些问题看似不大，但会影响整体的印象。要是实在不确定，不妨找个同事帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的小瑕疵。
2025工程技术员年终个人工作总结怎么写【篇2】 600字
我是去年2月有幸被同程录用的，之前我一直从事广告平面设计方面的工作，到了苏州后找的第一份工作就是网页设计，不过做的时间不是很长， 详细内容请看下文工程技术员年终个人工作总结。
到了同程以后，先是担任平台设计师的工作至5月下旬，然后又调到网站建设部做网站设计师一直至今。
很多时候，日常的工作是琐碎的，我们只有自己从中找到乐趣，才不会觉得枯燥;很多时候当我们做网站刚有灵感的时候，会突然有其它的工作布置下来，我们只有自己调整好自己的心态，统筹安排好自己的工作，才不会手忙脚乱。
那天爸爸给我打电话的时候，我正在加班，爸爸说，怎么又在加班了，要注意身体。我告诉爸爸，不知道为什么我喜欢工作，喜欢那种充实的感觉，虽然有的时候回到家的时候真的很累，也会偶尔觉得自己活得有点辛苦，但是一旦自己真的闲下来的时候，反而觉得很不适应了。爸爸说，恭喜你，长大了，那至少说明你不是一个好逸恶劳的人。
我喜欢爸爸的评价，我是个极其热爱设计的人，有兴趣，有灵感，我知道我或许不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜欢设计，我也不知道为什么，所以，我想证明自己，证明自己的能力和一颗真诚而执著的心。明天会怎么样，谁也不知道。至少今天我要对得起自己。
非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中能不断的学习，不断的进步，不断提升自身的素质与才能。
篇2写作要点171人觉得有用
年底到了，不少人都得写总结了。这总结，不是随便一写就能交差的事，得有点门道。先说个例子，去年我负责的那个项目，一开始图纸设计有些地方没考虑周全，结果施工时遇到麻烦。后来跟团队商量调整方案，总算顺利完工。这事就值得好好总结下，看看哪里出了问题，以后怎么避免。
写总结的时候，要先列出工作里的主要任务。像我这份工作，平时就是搞工程设计、监督施工进度啥的。每个月干了些什么，得一条条记下来。比如这个月开了几次会，去了几个工地检查，碰到什么技术难题，是怎么解决的，都得写清楚。这些具体事例能让总结更有说服力。
写总结别光顾着说自己做了什么，还得想想效果怎么样。就说那个项目，我得提一下工期缩短了多少天，成本控制得如何。要是能用数字说话就更好了，比如节省了多少钱，提高了多少效率。这样领导看了也觉得你做事有章法。
不过，有时候写总结会遇到点小麻烦。比如有时候想不起来某个细节，或者一时找不到相关资料。这时候千万别慌，可以找同事帮忙回忆，或者翻翻之前的邮件记录。实在不行，就大致写个大概，毕竟不可能事事记得那么清楚。
另外还有一点要注意，总结里最好能带上点自己的想法。比如，这次工作中学到了什么新技能，对今后的工作有什么启发。这能让领导看到你的成长，对你印象更好。不过写这部分的时候别太夸张，实事求是就行。
2025年外贸业务员个人年终工作总结怎么写【篇3】 850字
外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结，以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：
a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b. 报价表
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略， 发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。
外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。
篇3写作要点47人觉得有用
____年外贸业务员个人年终工作总结怎么写
这一年的外贸工作算是结束了，回过头来看，脑子里还是有很多东西需要整理一下。做总结的时候，得把这一年的工作情况梳理清楚，不然很容易遗漏掉重要的事情。我刚接手这份工作的时候，确实有点手忙脚乱，但慢慢就找到门路了。
写总结的时候，最好先把今年完成的主要任务列出来。比如，跟客户谈成了几单大生意，又拓展了几条新的供货渠道。这些事情都很具体，能让人一眼看出你的成绩。不过有时候会忘记一些细节，这就得翻翻之前的记录，看看有没有漏掉什么。记得去年有个客户突然加大订单量，当时处理得很顺利，结果总结的时候差点忘了写进去。
除了列出成绩，还得说说自己遇到的问题。像是某个客户的付款总是拖延，最后是通过怎样的方式解决的。还有就是某次谈判遇到困难，后来是怎么调整策略的。这些问题都挺具体的，而且解决的过程也能反映出自己的能力。不过有时候写的时候会忽略掉背景，直接写解决方案，这样别人可能不太明白具体情况。
跟同事的合作也很重要。这一年里，团队合作的案例不少。有一次为了赶一个大项目，几个部门一起加班加点，最后按时完成了任务。这种合作的经验很宝贵，总结的时候应该提一下。不过有时候写的时候会忘记提到具体是谁配合的，只是一带而过，这其实不太好。
书写注意事项：
总结里还可以写写自己学到的新东西。比如学会了用新的软件来管理客户信息，或者掌握了某个国家的进口政策变化。这些新技能对以后的工作肯定有帮助。不过有时候会写得太空泛，像是“学到了很多”，这样的话反而没意义。最好是具体一点，说说学到了哪些具体内容。
跟领导汇报工作的时候，总结里的数字很重要。像今年一共做了多少单业务，销售额达到了多少。这些数字能让领导直观地看到成果。不过有时候会因为粗心把数字写错，这就比较尴尬了。所以写完之后一定要仔细检查一遍。
小编友情提醒：
总结里还可以稍微展望一下明年的工作计划。比如说想进一步扩大市场份额，或者提高客户满意度。这些目标可以给领导一个参考，让他们知道你对未来有规划。不过有时候会把计划写得太笼统，像是“争取更大的进步”，这样的目标太模糊了，不如具体一点。
保安个人年终工作总结模板怎么写【篇4】 1900字
保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。治安方面
____3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。
在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。
在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。
1、消防工作方面
消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。
烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。
2、日常管理工作
保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。
3、警队管理
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我部在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，我部把“相马”、“*”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。
凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员xxx、xxx同志拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
篇4写作要点190人觉得有用
写总结的时候，得先把材料整理好，这很重要。要是材料没理清楚，后面写起来就容易乱。一般情况，先从头到尾过一遍，看看哪些事是大事，哪些是小事，把重要的挑出来，这样心里就有底了。
接着就是搭框架了，这一步也很关键。开头可以简单介绍一下背景，然后把主要的工作分成几个部分，每个部分讲清楚做了什么，是怎么做的，最后再说说效果怎么样。不过框架不用太死板，可以根据具体情况调整。
写的时候要注意语言简洁，别啰嗦。比如，“完成了全年任务”，就比“经过不懈努力，终于圆满地达成了全年的各项既定目标”这样的表述好得多。毕竟总结不是写散文，不需要那么多修饰词。
书写注意事项：
数字是很有力的证据。如果能用具体的数字来支撑自己的工作成果，那会更有说服力。比如“增加了百分之二十的巡逻次数”，比“加大了巡逻力度”更有分量。
总结里最好带点反思。不是那种特别官方的反思，而是实实在在的思考。比如，工作中遇到的问题是什么，是怎么解决的，以后还能不能做得更好之类的。这样显得真实，也显得有深度。
不过有时候，写着写着可能会把顺序搞混。比如本来想先说培训的事，结果写着写着先写了巡逻的情况。这种时候就需要停下来重新梳理一下思路，不然写到最后可能就乱套了。
书写注意事项：
总结里的事例最好具体一点。光说“加强了安全管理”，不如说“针对某次突发事件，及时采取措施，成功避免了损失”。这样能让读者更直观地感受到你的工作成效。
小编友情提醒：
写完后记得多检查几遍。有时候一个小小的标点错误，或者多余的字，都会影响整体的效果。而且检查的过程也是个重新审视工作的机会，说不定还能发现一些之前忽略的地方。
移动公司营业厅员工年终个人总结怎么写【篇5】 2600字
移动公司营业厅员工年终个人总结
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的`一个新的起点，。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
____移动公司产品经理工作总结
各位尊敬的领导：
本人于xx____xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：
一、产品支撑工作
在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。
二、指标跟踪工作
在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。
具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。
三、培训工作
在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。
四、其它工作
在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。
五、问题以及缺点总结
回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。
篇5写作要点173人觉得有用
写总结这件事，说起来简单，做起来尤其是像移动公司营业厅这种地方，每天面对客户、处理业务，事情特别多，要是总结写得不好，不仅上级看了不满意，自己也可能觉得没抓到重点。
开始写之前，得先把脑子理清楚，哪些事是大事，哪些是小事。大事就是那些对公司发展有帮助的事，比如你有没有成功推广新业务，有没有解决客户的重大投诉。小事就可能是日常的一些琐碎工作，比如按时打卡之类的。把这些事情分开来记，写的时候就不会乱套了。
接着就是具体怎么写了。开头部分最好能有个概括性的描述，比如说“在过去的一年里，我主要负责的是业务办理和客户维护”。这会让读者一下子就明白你这一年干了什么。然后接着往下写，把具体的成果写出来。比如说你去年一共办理了多少笔业务，增长率是多少，客户满意度怎么样。这些都是很关键的数据，有了它们，总结才显得有说服力。
再往下，可以写一些遇到的问题和解决办法。比如有一次某个客户的业务特别复杂，当时处理起来有点困难，后来通过请教同事，终于解决了。这种经历写进去，既能让领导看到你的成长，也能展示你的团队协作能力。
写到这里，很多人可能就觉得自己差不多写完了。其实还差一点，就是写一些对未来的展望。可以谈谈自己对接下来工作的想法，比如希望提升自己的专业技能，争取为客户提供更好的服务。这样写，会让总结显得更有规划性。
不过，写总结的时候也要注意语言的准确性。有时候一个字用错了，意思就完全不一样了。比如说把“用户反馈”写成“用户反应”，虽然听上去差不多，但意思上是有区别的。还有就是数字方面，一定要核对好，不能凭印象随便填个数，不然很容易被挑毛病。
书写注意事项：
写总结的时候最好能多用一些专业术语，这样显得比较正式。比如提到业务增长的时候，可以说“业务量较上年同比增长了xx%”，而不是简单地说“比去年多了很多”。这样写出来的总结，看起来会更加专业。
电话客服年终个人工作总结范例怎么写【篇6】 1150字
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、53客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇6写作要点184人觉得有用
电话客服年终个人工作总结范例怎么写
做总结的时候，得先理清思路，不然写出来的东西就乱七八糟。我以前也遇到过这种情况，想写好又不知道从哪下手。其实总结，关键是要把这一年的工作内容梳理清楚，尤其是那些重要的事情。
回顾这一年的电话客服工作，我觉得最应该提到的就是处理客户投诉的部分。刚开始的时候，确实有点手忙脚乱，有时候客户一上来就语气很冲，我也有点紧张。后来慢慢摸索出一些门道，比如说先听客户说完，然后再慢慢解释，这样客户的情绪就会稳定下来。当然，这中间也遇到不少挑战，有时候客户的要求特别高，我们公司现有的政策没法满足，就得想办法跟客户沟通，争取找到一个双方都能接受的方案。
除了处理投诉，日常接听电话也是日常工作的一部分。每天都有大量的来电，有咨询业务的，有询问账单的，还有各种各样的问题。一开始觉得挺烦的，总觉得一天到晚都在接电话，耳朵都快听出茧子了。但后来发现，每次解答完一个问题，心里还挺有成就感的，特别是当客户说谢谢的时候，感觉自己的工作还是有价值的。
培训方面，这一年参加了不少内部培训。说实话，刚开始的时候，我还以为这些培训没啥用，觉得就是走个形式。结果参加了几次之后才发现，原来里面有不少实用的小技巧。比如如何更好地记录客户的诉求，如何快速定位问题所在，这些东西平时工作中都能用得上。不过，有些同事好像不太重视这些培训，总是找各种借口不去参加，我觉得这是不对的，毕竟提升自己的能力才是最重要的。
至于业绩，我觉得也不能光看数字。有时候，客户满意了，即使没有做成交易，也是一种收获。但说实话，业绩的压力还是有的，每个月都要完成一定的指标。有时候为了达到目标，加班加点也是常事，不过好在团队氛围不错，大家互相帮忙，一起想办法解决问题。
