个人工作年终总结怎么写 【篇1】3000字
个人工作年终总结1
作为一名医生,我的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤。作为一名基层的医务工作者新手,我不辞艰辛,执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构,是农村三级卫生服务网的枢纽,是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从____年至____年至今,三年来的的实践工作,我对自己工作有很多的思考和感受,在这里我作一下简单的陈述:
一、:努力学习,不断提高政治理论水平和业务素质
在实践的工作中,把实践作为检验理论的唯一标准,工作中的点点滴滴,使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中,知识更新的必要性,现实驱使着我,只有抓紧一切可以利用的时间努力学习,才能适应日趋激烈的竞争,胜任本职工作,否则,终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识,学习各种法律、法规和党政策,领会上级部门重大会议精神,在政治上、思想上始终同党同组织保持一致,保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时,在实践中不断总结经验教训并结合本职工作,我认真学习有关国家医疗卫生政策,医疗卫生理论及技能,不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况,努力用理论指导实践,以客观事实为依据,解决自己在工作中遇到的问题。希望,将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔,不因虚度时光而羞愧。
二、恪尽职守,踏实工作
当我们步入神圣的医学学府的时候起,我就谨庄严宣誓过:我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。今天,我不断的努力着。基层医疗工作,更使用我深深的体会到,作为一名基层医疗工作者,肩负的重任和应尽的职责。按照分工,摆正位置,做到不越位,不离任,严格遵守职责,完成本职工作。只有把位置任准,把职责搞清,团结同志、诚恳待人,脚踏实地,忠于职守、勤奋工作,一步一个脚印,认认真真工作,才能完成好本职工作,做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。、在门诊,往院的诊疗工作中,我随时肩负着湖潮乡4149户,共1万7千多口人及处来人口的健康。360天,天天随诊。那怕是节假日,休息日,时时应诊。不管是在任何时候,不耽误病人治疗,不推诿病人,理智诊疗。平等待人,不欺贫爱富,关心,体贴,同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗,合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中,严格按照新型农村合作医疗就诊规则,开展门诊,往院的诊疗工作。、相关政策宣传及居民健康教育方面,从____新合医在我乡开展以来,本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度,组织村医生及本院职工进行培训学习,并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中,以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式,开展居民健康教育工作。、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境,是日常工作正常开展的前提,____年的本院的安全生产维稳管理,本人通过职工的会议培训,使全院职工安全意识有明显提高,通过组织安全生产隐患排查,使我院的事故发生率全年为零,保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料,为院领导班子更好地决策,并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。
个人工作年终总结2
____年,我坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和三个代表重要思想为指导,自觉加强理论学习,认真学习三个代表重要思想、党的xx大报告及xx届x中x中全会精神,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平,公务员个人年终总结。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同志们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:
一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立尝观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护中国共产党的领导,拥护改革开放,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。
一是认真学习三个代表重要思想,深刻领会三个代表重要思想的科学内涵,增强自己实践三个代表重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的xx大报告及xx届x中、x中全会精神,自觉坚持以党的xx大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。
二是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。
三是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了《______森林法》、《森林防火条例》、《______土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反分裂国家法学生无忧网》,通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作,按时完成工作任务
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨,努力实践三个代表重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,我努力做好服务工作,当好参谋助手:
一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。
三是在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题,提出的要求、建议。同时,对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好群众的思想工作,让群众相信政府。
在同志们的关心、支持和帮助下,各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众肯定。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的人民公务员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献!
篇1写作要点131人觉得有用
年底了,大家都得写工作总结。这事看起来简单,尤其是那些刚入行没多久的小年轻,老觉得总结就是把一年干的事堆一块儿,写得越多越好。其实不是这样的,总结得有点讲究。
先说个例子吧。前几天有个同事交上来的工作总结,洋洋洒洒好几千字,看着挺多,结果领导看了皱眉头,说这哪儿是总结,简直是个流水账。所以,写总结得抓住重点,别搞那么多花里胡哨的东西。比如项目进展、遇到的问题、解决办法这些都得写清楚,但不能光堆砌数字啥的,得让人能看明白你到底做了什么。
再说了,写总结的时候最好结合实际情况,不能光是理论上的东西。比如说你在某项任务里遇到难题了,后来是怎么克服的,这个过程就得具体点。像我之前负责的那个项目,一开始预算超了,后来通过调整方案才搞定。要是当时只是说“预算超了,后来解决了”,那别人根本不知道你是怎么做到的。
写总结的时候千万别忽略细节。有时候一个小小的环节没写到位,可能就会让人觉得你的工作不到位。比如我在去年做市场调研的时候,本来以为资料够齐全了,结果领导问起来才发现漏掉几个关键点。所以以后写总结的时候,不管大小事都得留心,该补充的就得补充。
写总结的时候也得注意格式。有些人喜欢用很复杂的表格或者图表,这倒也不是不行,但得保证这些东西对理解你的工作有帮助。如果只是摆在那里好看,那就没啥意义了。而且呀,字体字号啥的也得统一,不然看起来乱七八糟的,谁还愿意仔细看啊。
说到这儿,还得提醒一下,写总结的时候最好能结合公司的目标。毕竟咱们的工作都是为了实现公司的大目标嘛。比如说今年公司想提高销售额,那你总结的时候就得看看自己是不是朝着这个方向努力了,是不是有成效。这样写出来的总结才有说服力。
书写注意事项:
写总结的时候别忘了多请教前辈。他们经验丰富,说不定能给你一些有用的建议。我就经常找我们部门的老员工聊聊,听听他们的看法。有时候他们一句话就能点醒我,让我发现自己忽略的地方。
最后再说个小细节。写总结的时候,有些话得说得委婉点。比如你提到自己有不足之处,不能直接说“我做得不好”,可以换个说法,像是“我觉得还可以改进”。这样既表达了态度,又不会显得太消极。
物业管理员个人年终工作总结怎么写【篇2】 900字
物业管理员个人年终工作总结
为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;
2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;
3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则,严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平,提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献!
篇2写作要点94人觉得有用
物业管理员在年终做工作总结的时候,需要把这一年的具体工作情况梳理清楚,这样既是对过去一年工作的回顾,也是为来年的工作打下基础。写总结的时候,得先把全年的主要工作列出来,比如日常巡查、设施维护、业主沟通这些内容,然后针对每个部分的具体事项进行描述。
比如说日常巡查这一块,要把巡查的次数、发现的问题、处理结果都写清楚,尤其是那些比较突出的情况,像是某次巡查发现电梯故障,及时联系维修公司解决了,这样的事例就可以详细写一下。还有设施维护这部分,不仅要记录做了哪些维护工作,还要把维护的效果体现出来,比如某项设施经过维修后运行状况良好,这都是成绩。
跟业主的沟通也很重要,要写出沟通的方式方法,比如定期召开座谈会,收集业主的意见建议,还有针对个别业主的投诉,是如何处理的。如果能有一些具体的例子就更好了,像某个业主反映楼道灯不亮,很快就得到了解决,这种细节会让总结更有说服力。
在写总结的时候,有时候会因为手头资料不够全面,导致某些地方写得不够完整。比如有的时候只记得大概做了哪些事,但具体的日期和数据记不太清,这就容易造成遗漏。这个时候可以试着回忆一下当时的工作记录本,或者找同事帮忙确认一下,这样能让总结更准确一些。
书写注意事项:
写总结的时候要注意语言表达,尽量做到条理清晰,用词恰当。有些时候可能会因为疏忽,把“小区绿化覆盖率提高了3%”写成“覆盖率提高到3%”,虽然意思差别不大,但仔细看的话还是能发现不对劲。所以写完以后最好多检查几遍,确保没有明显的错误。
除了上述提到的内容之外,还可以适当加入一些对工作的反思,比如有没有遇到过困难,是怎么克服的,未来有什么改进的方向等等。毕竟总结不只是罗列成绩,更重要的是从中吸取经验和教训,为今后的工作提供参考。
2025高三班主任个人年终教学工作总结怎么写【篇3】 2600字
回顾高三一年来年级组的教学及管理工作,我们各项工作都在有计划、有安排、有落实地进行,取得了预期的成绩,赢得了学生和家长的一致好评,现将一年来的工作总结如下:
一、制定复习计划并赋予行动
____8月开始,我们就根据高三年级的实际情况,对整个高三阶段的年级拟定了科学有效的复习计划。在这一计划的基础上,各学科分别制订了本学科的复习备考计划。一年来,整个教学工作都在扎扎实实按计划的向前推进。在计划中,我们明确提出了本届高三复习的指导思想和工作原则,并在这一原则的指导下对高三整个阶段的教学研究,课堂教学,检测模拟、班主任工作等都提出了非常具体的要求。我们要求教师认真研究考试大纲,研究近年高考试题,研究教材,研究学生,确保复习的有效性。该计划同时对教学进度和深度,综合训练考试的范围、命题的难度和数量都做了详细的说明,对高三年级的复习起到了指导作用。
二、 成功召开了两次家长会,营造了家校互动的氛围
在复习备考工作按计划进行了一段时间后,我们在____ 10月24日及时召开了年级家长会,向家长们通报了我们在高三年级复习中所做的工作及今后要做的工作,并向家长提出了一些建议和要求,由于各班主任的充分准备,本次家长会开得非常成功,为调整学生的学习积极性实现对学生的全方位教育起到了积极的作用。孩子的教育离不开家长,高三年级的教育更离不开家长,只有家校紧密联系,加强沟通和协作,共同促进,我们的教学才能得到广大家长和社会的支持,教师的教学热情、学生的学习积极性和主动性才能得到充分的调动,我们的工作才能取得预期的效果。
____5月21日,我们召开了第二次年级家长会,对高考前两周学生的学习、生活及心理等方面工作进行了详细安排,在本次家长会上,我们提出了“高考就是战斗,战斗需要预案”的备考理念,我们详尽讲解并指导了预案中应该包括的内容。许多家长为此非常感动,有位家长在会后对我们说“你们的工作太细致了,这些孩子真要好好感谢学校”。通过这次家长会,我们再次为家长和学生营造了“考前多一些准备、考中多一份自信、考后多一份收获”的良好氛围。因为,我们工作的扎实有效,许多学生带着自信走进了考场,也赢得了一年以来自己的最高成绩
三、适时进行教情学情分析,及时解决问题,促进提高
针对复习中表现出的问题,年级组多次召开了教情学情分析会,从备课教学、作业练习、命题考试及学生的思想动态等方面进行了分析和研究,提出了具体的措施和改进办法。
1、备课教学方面:针对部分班级的部分学生对某些学科教学的建议和意见,我们对教学工作进行了深刻反思和改进:复习课要有新意,要创新,不能重复教材,更不能照搬教辅资料,要变以资料为主的被动应付为突破知识和能力的主动出击。备课要充分,每节课从哪里进去,又从哪里出来,落实什么目标,教师要心里有底。课堂教学坚持低起点、缓坡度、高落点。照顾到不同基础水平的学生。从最基础的知识出发,循序渐进,但课的最终落脚点还是要跟高考接轨,因为我们面对的是高考,目标也是高考,所以要做到备课、讲课、作业和考试难易程度尽量与高考吻合。
2、作业及练习方面:高考是一场持久战,各学科之间要相互照顾,当天留的作业要适量,不要太多,要留一些书面作业,特别是理科的大题及推理表达题,但单科的作业不要太多.留作业本着理科(8 2)文科(10 2)的原则。自习是学生自己的学习时间,老师尽量不要占用自习时间去讲课,学生消化吸收知识有一个过程,要留给他们时间去通过做练习来完成,老师只起个答疑作用即可,对全班普遍存在的问题可以讲解,但时间不能超过20分钟。
3、命题考试方面:首先命题要处理好三个关系:(1)已复习的知识和未复习知识之间的关系;(2)简单题、基础题和难题之间的关系;(3)检测知识备战高考和保护学生积极性之间的关系。
四、本年度安排了十五次考试,提升了学生应对高考的能力
在不影响教学进度的情况下,我们先后进行了15次考试,每次考试从命题、监考到阅卷,各位老师都能认真履行职责,每次都能在考后一周内上报成绩,作出统计和分析,各位老师都能根据统计结果及时调整教学策略和方法,教学水平和学生成绩得到了有效提升,取得了预期的效果。另外,我们对学生的15次成绩进行了跟踪登记管理,通过成绩跟踪对学生进行有目的的个性化指导。
第二学期以来,我们依据前七次考试反馈的信息,对教学进行了又一次调整,增加了限时练习,在不影响正常教学的情况下,各位老师采取了灵活多样的形式,有些科目对部分常考题型进行强化练习,如语文科目对语法、修改病句等用30分钟时间进行练习,数学科目对一卷部分、二卷的前四题和后三题进行练习,外语科目对阅读理解和作文进行专项练习,综合科目各老师也根据自己科目的特点,选择题目或自己命制试卷,用50分钟时间限时练习,这些方法在学生复习面临难以突破的瓶颈时,为学生强化基础知识、提高解题能力,积累考试经验起到了促进作用。许多学生在这段时间里成绩取得了大幅度提高,我们也深深地感到第一学期复习过的知识在这段时间得到了充分的落实。
从第七次模拟考试开始,各位老师就利用各种关系,为我们收集了大量高考模拟试题,进行赛选、加工和整理,然后用于我们高考模拟或练习,在此我要感谢安国栋老师、任利娟老师、李华强老师,以及曾经在博迪工作过的张国良老师等在高考冲刺阶段为我们做出的大量工作。
五、 注重思想教育,激发学习动力
我们认为,高考的竞争最终离不开学生的积极的态度,健全的人格和健康的心理。各位教师在完成教学内容的同时,充分利用一切有利因素营造良好的学习氛围,为学生加油鼓劲,适时对学生进行思想教育,和学生进行思想交流和沟通,做学生的知心朋友,为学生分忧解难,鼓励学生以积极的心态应对高考。
进入第二学期,有个别学生在付出了巨大努力后,成绩不见提高,面临怎样的困境,有灰心、泄气和焦虑等心理问题,各位班主任为此做了大量细心、细致的工作,董锦涛老师像父亲一样给学生讲道理,祝宜君老师制作心理辅导和励志方面的课件,孟富民老师利用家长离学校近的优势,经常约家长到学校,一起想办法鼓励学生等等。
在距离高考百天的时间,按照年级组的统一安排,根据教学的实际情况各班都举办了以“我用拼搏成就未来”为主题的冲刺高考宣誓动员班会,为整个年级营造了积极向上、团结拼搏的学习氛围,为学生最终取得高考成功起到了积极的作用。
一年来,我们克服了任务艰巨、工作辛苦、压力巨大的多种困难,在学校各级领导的关注和指导下,通过各位老师的辛勤工作,圆满完成了复习备考计划中的各项工作,取得了预期的好成绩。但是,站在学校发展的大局来看,我们的工作还需要进一步改进,成绩还需要进一步提高。我们坚信,有新一届领导的正确指导,新高三老师的集体智慧,博迪的明天会更加辉煌!
篇3写作要点110人觉得有用
高三班主任的工作总结,其实和其他工作的总结一样,都得从实际出发,把这一年里做的工作梳理清楚,看看哪些地方做得好,哪些地方还有提升空间。首先得把这一年里的大事记下来,比如学生们的月考成绩变化,班级纪律管理的情况,还有各种活动的开展情况。这些东西不能凭空捏造,得有记录,像班会记录本,学校发的通知,都可以作为参考。
然后就是具体的做法了,比如说为了提高学生的成绩,采取了一些措施,像成立学习小组,定期检查作业之类的。这些方法是不是有效果,可以从学生的反馈和成绩变化上看出来。不过有时候可能也会遇到一些突发情况,比如有个别学生情绪波动比较大,这时候就得及时找他们谈心,了解原因,帮助他们解决问题。像这样的事情,最好能详细描述一下当时的情景,以及是怎么处理的,这样总结起来才有说服力。
还有就是和家长的沟通也很重要。这一年里开了几次家长会吧?每次家长会上都说了些什么?有没有遇到什么棘手的问题?这些问题又是怎么解决的?这些都是总结里应该提到的内容。当然,和家长沟通的时候,语言得讲究点方式方法,不能太生硬,毕竟大家都是为了孩子好。
书写注意事项:
高三这一年特别要注意学生的心理状态。临近高考,很多学生都会感到压力很大,这就需要班主任多关注他们的情绪变化。有时候可能只是一个小细节,比如发现某个学生最近总是闷闷不乐,或者上课注意力不集中,就得留意一下。要是能提前察觉到问题,就能尽早介入,帮他们缓解压力。这方面的经验也可以写进总结里,分享给其他同事。
除了具体的事务性工作,还得反思一下自己的不足之处。比如,有没有哪段时间觉得自己工作上有点懈怠?为什么会出现这种情况?以后遇到类似的情况应该怎么调整心态?这些问题要想清楚,才能让自己在今后的工作中少走弯路。
小编友情提醒:
总结不是单纯地罗列事情,而是要把经验和教训提炼出来,形成一套自己的工作思路。这样不仅对自己有帮助,也能为其他老师提供借鉴。不过,写总结的时候得注意格式,别弄得乱七八糟的,不然给人的印象不太好。另外,写完之后最好自己多看几遍,看看有没有错别字啥的,毕竟谁都不想留下明显的瑕疵。
中国电信客服个人年终工作总结怎么写【篇4】 1950字
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。
做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您...”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇4写作要点178人觉得有用
写总结的时候,得先把这一年的工作都过一遍脑子,把重要的事情挑出来。比如,今年处理了多少投诉,解决了多少技术难题,还有那些特别棘手的客户问题是怎么搞定的。这就好比是在整理一堆散乱的线头,要把每个线头都理清楚。
记得要写清楚具体的数字和案例,这样显得真实可信。像我去年就遇到一个特别麻烦的客户,他家宽带总是断线,跑了好几趟才彻底解决。这件事让我明白,耐心很重要,有时候光靠技术还不行,还得学会沟通。当然了,这类事情不能太夸张,不然给人感觉是在吹牛。
还有就是,别忘了提到团队合作。毕竟一个人再厉害也搞不定所有的事情。今年我们部门配合得不错,有几次大活动,大家都加班加点,结果客户满意度提升了好几个百分点。这种集体荣誉感挺值得提一提的。
写总结的时候,顺序可以按照事情发生的先后,也可以按重要程度排。不过有时候写着写着,可能会把顺序搞混,比如把后面的事写到前面去了。这种情况也不是很严重,只要大致能看懂就行。反正总结又不是考试,不用那么死板。
书写注意事项:
总结里最好带上一点自己的反思。像我今年就觉得自己的英语水平有点跟不上国际业务的发展,所以打算明年多花点时间学英语。这种自我提升的部分,会让领导觉得你有上进心。
写总结的时候,语言不要太复杂,平实点就好。有些同事喜欢用一些高级词汇,结果写出来自己都不太明白啥意思。我觉得还是简单明了比较好,毕竟总结是为了让别人看懂,不是为了显摆文采。
小编友情提醒:
别忘了检查一下有没有错别字。有时候打字太快,容易把“网络”打成“网铬”。这种小问题虽然不影响大局,但总归不太好。要是能找个同事帮忙看看就更好了,毕竟旁观者清嘛。
2025骨科护士年终个人工作总结怎么写【篇5】 1550字
____是“埋头苦干、创造飞跃”的一年,在医院领导的带领下提升了护理服务质量,同时提高了护理人员法制观念,加大了护理质量监控力度,使病人满意度不断高。通过这一年的工作学习,感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时的工作中,一方面严格要求自己,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领。
科室设置井然有序,病房干净、温馨,制度健全,科室人员主动性、积极性高涨,纪律性强,形成了全科上下团结、诚信、求精、务实、高效的工作氛围,在这样的环境下,作为一名骨科护士,我从无懈怠,踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作,先重后轻,先急后缓。我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:规范书写各类护理文书,及时完成交接班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好骨科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守医院规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。在日常工作中,更耐心地去与病人交流与沟通,更好地提高护理质量,让病人信任我们工作。从不计较工作的轻重苦累脏臭,只要是自己看到的能做的,无论份内份外,都会主动去完成。积极协调配合医生,努力营造良好的医护关系,顺利救治病人。这不仅让医生能有愉快的心情工作,更为防止医疗纠纷打下坚实的基础。
骨二科像个大家庭,做为骨二科的一分子,做为一名新同志,我与同事和睦相处,同事之间无论在生活上,还是在工作中,总能互相关心,互相帮忙。
护理工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡,但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者,许许多多的人因为我的努力、我的辛勤、我的认真、我的热情、我的奉献,过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记住我的名字,虽然他们不知道我的付出,虽然他们不了解我的辛苦,但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!所以在许许多多的深夜白昼,我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、呻吟、伤病中,但我快乐!
通过近一年的工作学习,除熟悉了科室的业务知识、专业知识外,我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动,丰富了法律知识,增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,平时坚持参加科室每月一次的业务学习,医院组织的护理查房,护理人员三基训练,护理部组织的技术操作考试。能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。
人总是在不断成熟与长大,如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇,那今天的自己则更加成熟更加稳健,对护理工作也有了崭新的诠释,更加明白自己的职责和重担,也能更好更用心地为每一个病人服务。
篇5写作要点67人觉得有用
____骨科护士年终个人工作总结怎么写
在骨科护理这个领域,年终总结是很重要的事情。它不仅能够帮助回顾过去一年的工作情况,还能为未来的工作指明方向。写好这样的总结,得先搞清楚几个关键点。
首先要明确总结的目的,是为了向领导汇报工作成果,还是为了自我反思提升。如果是前者,那就要突出成绩,把那些让患者满意的地方详细列出,比如成功完成多少次复杂手术的护理配合,或者是在护理过程中发现了哪些潜在问题并及时解决。要是后者,那就得诚实地指出不足之处,例如对某些新设备的操作还不够熟练,或者在面对突发状况时反应稍显迟缓。
接着就是收集资料了。平时工作中的一些记录、数据、照片什么的都得整理出来,这样写的时候才有依据。记得把每个月的重点工作都翻一翻,特别是那些特别有意义的事,像参与了哪个重要病例的护理,或者是接受了什么培训。这些都能成为总结里的亮点。
然后就是组织材料了。这里有个小窍门,可以把整个年度分成几个阶段来看,每个阶段都有自己的重点任务和目标。比如说第一季度主要是在熟悉新同事,适应新的工作环境;第二季度开始接手一些常规性的护理工作;第三季度可能遇到了一些挑战,需要调整策略;到了第四季度,大家就都在冲刺年底的目标了。按照这样的思路去梳理,会让总结显得更有条理。
接下来谈谈语言表达的问题。既然是总结,那就得客观公正,既不能一味地夸自己,也不能过分地贬低自己。用词要恰当,比如说“较好地完成了某项任务”,而不是“完美地完成了”。另外,数字是个好东西,能用数字说话的时候尽量用数字,比如“今年共护理了xxx名患者,其中xx%得到了良好的康复效果”。
还有个细节需要注意,那就是格式问题。虽然说内容比形式更重要,但适当的格式能让阅读者更容易理解你的思路。标题要醒目,正文部分可以分个小节,每一小节围绕一个主题展开。字体大小、行间距啥的也要注意一下,别弄得密密麻麻的,让人看着费劲。
2025年度小学德育年终个人工作总结怎么写【篇6】 2900字
一、指导思想
以学校工作计划为指导,针对我校实际情况,创新性地开展德育工作,使学校德育工作与学生实际情况相结合,探索更适合学生年龄与身心特点、更适合社会发展规律的新举措,使德育工作真正落实到学生的学习生活中。坚持以爱国主义教育为主线,以强化行为规范养成教育为重点,不断增强德育工作的主动性、实效性,形成全员、全方位、全过程参与的德育模式,力争使德育工作形成我校特色。
二、工作目标
1、强化学生行为习惯养成教育,提高学生自我管理能力。
2、通过各种教育活动,使学生学做真人。
三、工作重点:
1、加强德育队伍建设,对班主任队伍,尤其是年轻班主任进行有针对性的培训,提高班主任老师的理论水平和管理水平。教会班主任科学、合法、合情、合理、有效的进行班级管理。
2、常规管理工作常抓不懈。
通过对学生日常行为规范的检查评比,促进班级建设。充分发挥全员育人的作用。利用班校会时间上好形式新颖、主题鲜明的班会课,德育处将抽查各班班会情况。
3、继续开展“文明礼仪”教育活动,寓教育于各项活动中。通过主题班会、演讲、广播、板报宣传及各种小型文体活动,培养学生的集体荣誉感和团结、进取的精神及审美意识。
4、通过形式不同的家访,促进老师、家长、学生之间的相互理解,架起一座理解的桥梁。利用社区资源对学生进行教育,办好家长学校,形成教育的合力。
四、具体工作
(一)加强德育队伍的建设,营造全员育人氛围。
1、加强校园德育环境建设。要花大力气建设好一支坚强有力的班主任队伍和全员抓德育的工作队伍,要求人人都是德育工作者。本学期将继续实行值周领导、值周教师和值周学生的检查制度,做到随时、随地、随人、随事地对学生进行教育。
2、加强班主任队伍建设。
树立责任意识。班主任是班级工作的第一责任人,本学期实行班主任培训制,健全和完善班主任岗位职责、工作条例、班主任工作考核评估激励机制,坚持从形式和内容两方面公正、客观地衡量班主任工作,鼓励班主任主动认真地开展工作。针对存在的问题和取得的成绩及时提出批评或表扬。本学期将开展班级管理经验交流会,达到相互学习、相互促进的目的。
3.充分发挥团队工作的作用,扩大班干部的影响。团员、班干部在学生中的影响是不可低估的,他们应该是同学的榜样。要定期对团员、班干部进行培训,充分发挥他们的积极性,使他们带动更多的同学一起进步。
(二)常规教育常抓不懈
1、抓好行为规范教育。开学第一个月,各班要利用班会组织学生认真学习贯彻《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》,教导处和团队组织将利用不同形式进行检查。通过对学生集中进行行为规范系列教育,强化训练,培养学生自我约束、自我管理的能力。通过具体的强化训练,充分发挥学生的主体作用,让学生自主组织活动、管理评价,逐步使学生从“要我这样做”转变为“我应该这样做”,使良好的行为习惯内化为自觉的行动,重视良好学习习惯的养成教育,让学生终身受益。以德育处、年级、班级管理为一体,形成一个良好的校风。加强值班领导、值班教师和值周学生常规检查反馈、督促作用,使常规管理达到精细化。
(三)抓好文明礼仪教育、爱国主义教育、感恩教育。
1、以校园礼仪为重点,上好“文明礼仪第一课”。通过举行校园礼仪风采展示、”手拉手、一帮一”等一系列的主题教育活动,加强学生文明礼仪规范教育。从平时的一点一滴做起,培养学生文明礼貌的习惯,传承中华民族的美德。
2、进一步规范学校升降旗制度,利用清明节、劳动节等重大节日对学生进行爱国主义、革命传统教育、中华传统美德教育。
3、感恩教育。本学期继续开展感恩教育活动,感恩就是要从爱父母,爱老师、爱同学、爱身边的人开始,对给予自己关怀和帮助过的人应抱有感激之心。通过主题班会等形式对学生进行教育,使学生学会关心、学会做人。
(四)根据学生年龄特点,抓好各年级学生管理。
学生在不同的年龄阶段,有不同的心理和生理的特点,根据学生的特点,抓好学生不同阶段的管理和教育,有利于学生的健康发展。因此,本学期要求各年级要根据学生的特点,合理安排活动,制定循序渐进的德育养成程序,以培养学生的竞争及诚信自立的意识。
(五)加强班级建设。
1、要求班主任老师根据年级、班级的具体情况,充分利用每一节班会课,认真设计班会内容,写好教案,多讲身边人,身边事。教导处要利用主题班会、推门班会课等形式进行检查,并把评比结果列入对班主任的评价中。
2、加强班级文化建设,营造良好的班级氛围,树立班级形象,争创班级特色。
3、以活动为载体,在班级、年级中开展丰富多彩的德育教育活动,在活动中培养学生的荣誉感、集体感。在班级中开展做文明事、说文明话、争当文明中学生的活动。活动中要给更多的学生参与的机会,培养学生的责任感和主人翁意识。
(六)提高学科德育渗透功能。
继续开展学科德育渗透教育活动,充分发挥各学科自身的特点,做到传授科学文化知识与加强学生思想修养相统一,灵活随机地对学生进行思想教育,引导学生树立崇尚科学,追求真理的科学态度,提高他们识别真善美的能力,逐步形成理想与信念,进而转化为发愤学习,积极向上的内在动力。
(七)抓好“三结合”教育,促进学生全面健康地发展
重视家庭、社会与学校教育的配合,利用校外德育教育基地,进一步形成德育教育的合力,举办家长学校讲座,定期召开形式多样的家长会。通过家教征文等活动,开展家教交流。班主任要做好家访工作,和家长一道做好学生深入细致的思想工作。利用不同形式,沟通学生在校和家庭情况,提出学生在家、在校的学习常规要求,使学生在教师、家长的指导下,利用一切资源对学生进行全方位的素质教育。
(八)加强问题学生的教育与转化
问题学生转化工作做到有计划,有措施,勤总结,重在落实,班主任要填写好问题学生档案。要求教师耐心细致地做好后进生的思想教育工作,做到不讲过头话,少批评、多鼓励,少指责,多帮助。
(九)法制教育紧抓不放,重点做好教育防范工作。
充分利用法制教育报告会、政治课、班会课、校会、国旗下讲话等进行普法教育,增强法律意识和法制观念,使学生知法、懂法、守法。
(十)加强心理健康教育,使学生形成健全人格
心理健康教育是新形势下必须重视的重要内容,要开展好学生的心理健康教育、青春期教育。做好学生心理的疏导,教师要积极创设良好的课堂氛围和保证学生心理健康发展的人文环境。充分利用学校的心理健康教育咨询室,保证心理健康教育活动的正常化、规范化,促进学生身心全面健康地发展。
(十一)重视科技教育
科普活动,旨在培养和提高学生的科学文化素养,以培养学生创新精神和实践能力为重点,将科技教育与学校各项教育教学工作有机地结合起来,促进学生全面发展。
(十二)继续抓实体育卫生工作。
坚持阳光体育活动,通过活动促进学生的身心健康。对课间操和眼保健操要加强检查。做好传染病的预防宣传工作,坚持晨午检制度,坚持每天一次卫生扫除,设定每周五为校园清洁日。
(十三)安全教育
通过学生自我教育、自我管理,使学生树立安全意识,教育和引导学生不参与有害身心健康的电子游戏、不到网吧上网,重视学生的交通安全教育,加强防范意识教育,创建安全文明的校园。
篇6写作要点116人觉得有用
小学德育工作涉及方方面面,做好年终总结至关重要。这不仅是回顾一年工作的必要环节,也是为下一年工作打基础的关键步骤。写好这样的总结,得从几个方面入手。
先说材料收集,这是个细致活儿。平时活动记录不能少,包括班会开展情况、学生日常行为表现、家长反馈等,都得整理出来。这些材料就像砖头瓦块,缺一不可。要是漏掉重要事件,总结就可能失真。不过有时候忙起来,可能会忘记某些细节,这就需要回头仔细翻找记录本。如果实在找不到,可以问问同事,他们可能记得更清楚些。
接着是提炼重点。每个学校都有自己的特色项目,比如某校特别注重劳动教育,那么在这方面取得的成绩就得着重写明。像是组织过几次劳动实践活动,学生参与热情如何,收获有哪些,这些都是亮点。当然,也要提到过程中遇到的问题,毕竟完美无缺的事不多见。比如某次活动因为场地限制,效果不如预期,后来调整了方案才达到理想状态。这其实也是成长的一部分。
再来说说格式问题。开头部分简单介绍总体情况,比如全校学生人数、德育活动次数等基本信息。中间部分分块叙述,每一块针对一个主题,比如思想品德教育、心理健康辅导等。每一项内容都要做到有数据支撑,有具体事例佐证。结尾部分展望未来,提出改进方向即可。不过有些人在写的时候容易忽略细节,比如数字前后不一致,或者某处表述模糊不清。这些问题往往是在检查时才发现,所以多读几遍很有必要。
还有就是语言表达方面。作为专业性较强的文档,既要通俗易懂,又要体现专业水准。用词要恰当,既不能太随意,也不能过于晦涩。有时候为了追求简洁,可能会出现表意不清的情况。例如“通过多种方式提高学生素质”,这句话虽然通顺,但到底用了哪些方式,具体效果怎样,读者并不清楚。因此,描述时要尽量具体明确。
书写注意事项:
还要注意时间管理。年终总结通常有截止日期,拖到最后一刻赶工会影响质量。有的人习惯熬夜加班,结果写出来的内容漏洞百出。所以合理规划时间很重要,提前动手,分阶段完成,这样既能保证质量,也能减轻压力。
小编友情提醒:
别忘了请教他人。每个人看问题的角度不同,听取意见能帮助完善总结。当然,别人的意见未必全对,需要结合自身实际情况取舍。有时候听多了建议,反而会陷入纠结,不知如何下手。这种情况就需要冷静分析,找到最适合自己的表达方式。
写总结是个系统工程,需要耐心和细心。只要用心去做,一定能交出一份满意的答卷。