客服新员工个人总结ppt模板怎么写 【篇1】1650字
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在____新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
篇1写作要点206人觉得有用
做总结的时候，很多人觉得这是件挺简单的事，其实不然。既然是总结，那肯定得把自己这段时间的工作好好梳理一遍。要是连自己干了啥都不清楚，还怎么写总结？比如，有些同事喜欢把每天的事情堆在一起，结果越写越乱。这样写的话，别人看了也不明白你到底想表达什么。
写总结的时候，最好先理清思路，把重要的事情挑出来。比如，这个月接待了多少客户，解决了哪些问题，还有没有没解决的问题。这些问题要是能分类整理一下就更好了，像重要问题、普通问题之类的。不过，有些人可能会漏掉一些关键点，这就不太好啦。
写的时候，要注意语言简洁明了，别啰嗦太多。像“昨天接了一个电话，客户说他想了解我们的产品，我就详细地给他介绍了，后来他还满意了。”这种句子就显得太啰嗦了。应该改成“上周成功解答了5位客户的咨询，其中一位对产品功能表示满意。”
书写注意事项：
总结里最好能带上数据，这样更有说服力。像是“这个季度的投诉率比上个季度下降了10%”这样的描述就很好。当然，也有人会忘记这一点，只写了些空洞的话，这就不够好了。
还有一点需要注意的是，总结不是单纯罗列事实的地方。除了陈述成果，还要反思一下工作中的不足之处。比如，“在处理复杂问题时，有时会因为经验不足导致效率不高。”这样的表述就比较到位。
有时候，总结写得不好可能是因为平时没养成记录的习惯。要是每天都记下当天的工作重点，到了月底写总结就轻松多了。不过，也有人总是等到最后一刻才开始慌慌张张地写，结果写出来的质量自然不会太高。
小编友情提醒：
检查也很重要。写完后一定要仔细看看有没有错别字或者不通顺的地方。要是自己检查不出来，可以让同事帮忙看看，毕竟旁观者清嘛。不过，也有不少人在检查时忽略了一些小细节，这就需要多花点时间认真核对啦。
物业客服员工个人年终工作总结怎么写【篇2】 1050字
来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。
一、及时接听客户电话
成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。
二、尊重客户
客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。
三、不断学习
虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。
四、为业主分忧
对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。
五、按时完成部门安排的工作
来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。
担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的更好。
物业客服员工个人年终
篇2写作要点164人觉得有用
物业客服员工在年终写工作总结的时候，确实是个挺重要的事情。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导看的一种汇报形式。不过，很多人可能不知道从哪里开始，也不知道该怎么组织自己的思路。
首先要搞清楚总结的重点是什么。一般来说，工作量是一个很重要的部分。比如，这一年里接了多少个电话，处理了多少件投诉，这些都是可以直接量化的东西。把这些数字列出来，能让别人一眼就看到你的工作成果。当然了，也不能光列数字，得结合实际情况说说这些数字背后的故事。比如某个时间段突然接到很多投诉，是怎么应对的，用了什么办法解决了问题。
接下来就是关于服务质量的部分。客服的工作核心就是服务，所以这部分需要详细描述一下自己是如何提升服务质量的。可以提到一些具体的案例，像某次客户特别难缠，通过耐心沟通最终让对方满意了之类的。这样的例子不仅能证明自己的能力，也能展示出解决问题的方法。
还有就是团队合作这一块儿。毕竟客服不是一个人在战斗，大家都是在一个团队里工作的。可以在总结里提一下自己在团队协作方面的表现，比如说帮助新同事适应环境，或者是参与了哪些集体活动促进了团队凝聚力。这样既能体现个人价值，也能突出团队的重要性。
不过有时候写总结的时候，会遇到一些小麻烦。比如有些细节想不起来，这时候就得尽量回忆，实在不行也可以翻翻之前的记录找找灵感。另外，语言表达上也要注意，有时候为了显得专业一点，可能会用到一些比较复杂的词汇，但最好还是保持简洁明了，不然反而会让读者觉得费解。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一遍。虽然大家都希望自己的总结完美无缺，但实际上难免会出现一些小问题。比如，可能会忘记标点符号，或者是句子结构不太合理。这些问题虽然不大，但也会影响到整体效果。所以花点时间仔细看看，确保没有明显的错误，就算是对自己的负责了。
游戏客服新员工个人工作总结怎么写【篇3】 2350字
回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下：
进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了!
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。
如何更好的把公司的服务中心部门做好?
1.标明规章制度。
2.走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。
3.与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。
4.针对每个地区的代理商的当地情(县委党校工作总结____)况，进行半个月的总结计划。
5.服务中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。
6.支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，相互帮助。
7.服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系统》学习(名额5个以内)，在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。
8.公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。
9.公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。
10.客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访;如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。
11.针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知;如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。
12.针对课程中间的服务;在学员第一天晚上课程结束之后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长(公司带队的负责人)进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。
13.在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。
14.针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。
15.客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间，确定在每个月的1.2.3号和28.29.30号进行。了解其公司的目标计划和工作总结。
当时我觉得我完全可以去运用好，其实这些我认为也可以好好的实施。但是自己的能力，信念，懒惰，让自己没有更好的去实施坚持下去。在回顾两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。
在我去个地区走访的时候，我感触很多。公司家人一起去了永州地区做支持时候，我发现了我的懒惰给公司造成了不好的影响。在他们参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实，也没有更好的建立地区的客户资料，根本感觉是一个形式的了解。作为客服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕的事情。不了解他们的工作性质，年度规划，学习人数，导入情况，学习后的课后问题解答。但是相反的是，他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别的真诚。在我回来的路上，我深刻的感受到责任的重大。
之后去了湘潭地区：代理商袁总，xx陈总，xx汽车肖总，xx汽车邓总。
株洲地区：代理商张总，弟子石总，弟子张总。
岳阳地区：湘北汽车刘总，xx何总，发现湘北的导入很好，同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理。
益阳地区：xx郭总，xx行业的谌总，服装行业的王总，餐饮行业的秦总。
长沙地区：弟子姜总，弟子周总，楚育文化刘总，老人服饰陈总，中文传媒易总，证卷周总。风凌摄影周总。
在去到这些企业家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以让我们学习借鉴，有很多的问题需要改变。每个企业老板都不容易，他们是一批非常有责任，感恩和奉献的人。
电话服务这块也很重要，但是有一点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在跟他们电话沟通的时候，关系贴近了很多。有些之后一直没服务的，不怎么走近的，在打电话的时候，感情深分了很多。我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现。这样才能真正成为意义，成为家人，帮助都他们。
篇3写作要点35人觉得有用
对于刚入职的游戏客服来说，总结工作这事其实挺重要的，但很多人一开始会有点摸不着头脑。写总结不是单纯地罗列事情，而是要把自己的工作经历、学到的东西都整理出来。要是没掌握好方法，写出来的总结就可能显得松散，甚至让人看不明白。
比如，有些同事在写总结的时候，总是喜欢把每天做了什么事都记下来，从早到晚。这样虽然看起来很详细，但重点不突出，反而会让人觉得啰嗦。其实，总结的重点应该是那些对你来说有重要意义的事情，比如遇到的复杂问题是怎么解决的，或者通过这次工作学到了哪些新技能。当然，这里头也容易犯点小问题，像是把一些无关紧要的小事也写进去，这就有点浪费篇幅了。
书写注意事项：
写总结的时候最好能结合具体的数据。比如处理了多少个客户投诉，解决了多少技术问题之类的。这样不仅能展示你的工作效率，还能让领导看到你的专业能力。不过有时候人们会忽略这一点，觉得只要描述一下大概情况就行。实际上，数据能让总结更有说服力，也能更好地体现你的工作成果。
还有就是，写总结时要注意语言表达的清晰度。有些人为了显得自己很专业，会在总结里堆砌一堆复杂的词汇，结果反倒让人看不懂。比如我有一次看到一个同事写的总结，里面用了好多游戏行业的术语，虽然都是对的，但普通人都不一定能明白。所以建议大家写总结的时候，尽量用通俗易懂的语言，把事情讲清楚就好。
再比如，写总结的时候别忘了提到团队合作的部分。毕竟客服工作很多时候都需要和其他部门配合，如果只说自己一个人做了什么，就显得不太全面。不过也有同事在这方面做得不太好，他们总是习惯性地强调自己承担了多少任务，而忽略了团队协作的重要性。其实，无论是单独完成的任务还是团队合作的项目，都应该好好总结一下。
2025年公司客服部员工个人总结怎么写【篇4】 950字
____时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结
一、工作态度
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
篇4写作要点224人觉得有用
____年公司客服部员工个人总结怎么写
年初的时候，客服部的工作节奏很紧张，每天都有不少客户咨询和投诉，我负责处理这些问题，忙得焦头烂额。当时压力挺大的，不过后来慢慢适应了这种状态。记得有一次接到一个客户的投诉电话，对方情绪特别激动，说话声音很大，我当时也有些慌乱，好在同事提醒我先安抚客户的情绪，后来事情才顺利解决。
在日常工作中，我觉得最重要的是耐心和细致。很多客户的问题其实并不复杂，但如果不认真对待，很容易引发更大的矛盾。比如，有次一位客户反映他的订单没有按时送到，我就仔细核对了物流记录，发现是因为地址填写错误导致延误。及时跟客户沟通后，他很快就理解了，并且还表扬了我们的服务态度。
为了提高工作效率，我也尝试了一些新方法。比如利用空闲时间整理常见问题的解决方案，做成文档供同事们参考。这样做确实节省了不少时间，大家遇到类似情况时可以直接查找资料，不用每次都从头开始解释。不过有时候也会忘记更新文档，导致部分内容过时，这让我意识到细节管理的重要性。
书写注意事项：
我觉得跟团队成员保持良好的沟通也很关键。每次开会都会分享一些自己的工作经验，有时候也会提出改进建议。有一次部门讨论如何优化客户回访流程，我结合自己的实践提出了几点看法，结果被采纳了，还挺有成就感的。当然，有时候我的建议可能不够全面，需要其他同事补充完善，这也让我明白集思广益的好处。
年底的时候，领导让我们每人写一份工作总结。说实话，刚开始有点不知道从哪里下手，后来想想就把平时的工作梳理了一遍，包括完成的任务、遇到的问题以及解决办法。写的时候尽量做到实事求是，既不能夸大成绩，也不能回避不足。虽然文字表达不是特别精炼，但至少真实反映了这一年的努力。
物业客服员工个人年度工作总结怎么写【篇5】 2400字
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有'客户至上'的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
篇5写作要点150人觉得有用
物业客服员工在做年度工作总结的时候，得清楚这个总结是给领导看的，不是给自己写的，所以内容要尽量专业一些。工作内容这部分很重要，不能随便写几个数字就完事了，得把一年来做的具体工作列出来，比如处理了多少投诉，解决多少维修请求之类的，这样领导才能看到你的工作量。
还有就是工作中的亮点，这需要好好挖掘一下。比如说有没有什么特别成功的案例，或者是在服务态度上有啥值得表扬的地方，这些都是加分项。不过，有些同事可能会直接说自己表现很好，这样的话可能就会显得有点空洞，最好能举几个具体的例子来支撑自己的说法。
在总结经验教训这部分，很多人会写得太笼统，像是“通过一年的工作，我认识到很多东西”，这样的表述就不太好。建议大家把自己遇到的问题拿出来分析，比如某个客户的投诉是怎么解决的，从中得到了什么启发，这样写出来的总结才更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，时间观念要把握好。有的同事喜欢把去年的事情也扯进来，这就有点跑题了。年度总结的重点应该放在今年的工作上，过去的就算了，除非有特别重要的事情需要提及。
还有一些细节需要注意，比如数字一定要准确，不要写错了。有时候一个小小的错误，可能就会让整个总结看起来不那么可信。还有就是措辞要恰当，别为了显得自己能力强，就用一些太过夸张的词汇，这样反而会让人觉得不够真诚。
淘宝客服员工个人总结怎么写【篇6】 900字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇6写作要点229人觉得有用
淘宝客服员工个人总结该怎么写？其实总结不是什么难事，只要平时多留意工作中的点点滴滴，到总结的时候就不会觉得无从下手了。
平时工作中遇到的问题、解决的办法，还有客户反馈的情况，这些都是很好的素材。记得有一次处理一个退货申请，客户情绪很激动，当时我也没想太多，就按照流程一步步引导他提交材料，没想到最后不仅解决了问题，还得到了客户的表扬。这种小故事就可以放进总结里，显得真实又生动。
写总结的时候，最好能分类整理一下，像是服务态度这一块儿，可以写写自己如何耐心解答客户疑问，有没有遇到特别棘手的情况，是怎么克服的。还有就是业务能力这块儿，可以回顾下自己这段时间学到了哪些新技能，比如学会了用新的工具提高效率之类的。
有时候写着写着会发现有些细节没注意到，比如某个月份的投诉率突然升高，后来才发现是因为那段时间系统出了点小故障。这样的情况也可以写进去，说明自己发现了问题并且积极寻求解决办法。
不过有时候写总结容易忽略掉一些重要的数据，像客户满意度评分这类东西。我记得去年年底做总结的时候，就差点忘了把全年的平均评分列出来，后来同事提醒才补上了。所以平时养成记录的习惯很重要，这样写总结的时候就有东西可写了。
书写注意事项：
总结里的语言要尽量简洁明了，别搞得太过复杂。比如描述某个成功案例时，没必要用特别华丽的辞藻，简单直白地说清楚事情经过就行。要是觉得自己的表达不够好，可以多看看其他同事的总结，找找灵感。
总结，关键是要把自己在这段时间内的成长和收获都写出来，让领导看到你的进步。当然，如果能在总结里顺便提一提未来的工作计划就更好了，比如说打算加强哪方面的学习，或者改善哪些服务细节之类。这不仅能展示出你的进取心，还能给领导留下深刻印象。
