酒店员工个人年终总结怎么写怎么写 【篇1】1300字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面的工作做一个总结。
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下必须的基础,只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工用心响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原先不管是团队还是散客,每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋,透过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0。18元/张,钥匙袋0。10元/个,每一天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场状况,用心地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料透过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。二○____客房收入与二○____客房收入进行比较,住房率增加了9。46%,但收入却减少了240223。07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。
篇1写作要点139人觉得有用
酒店员工写年终总结时,得琢磨清楚怎么下笔。这总结不是随便拼凑就行,得结合自身工作情况,把一年来的成绩、问题、想法都梳理出来。开头部分可以简单回顾一下全年的工作概况,比如参与了哪些项目、负责过什么任务之类的。这样能让领导一眼看出你的工作量。
说到具体工作,不能光喊口号,得拿出具体例子。比如说接待过多少客户、处理了多少投诉、提升了多少顾客满意度之类的数据。这些数字能直观反映你的工作成果。不过,有些同事可能不太注意细节,只顾着写一堆大道理,结果领导看了也没啥深刻印象。
在写到问题时,也不能一味避重就轻。如果工作中确实存在不足,比如服务态度偶尔欠佳、业务技能还有待提高之类的,都得如实反映。但这里有个小问题需要注意,就是别一上来就把问题说得太严重,给人感觉好像你工作特别差劲似的。适当的谦虚是好的,但过度自责反而显得不够专业。
总结这部分,除了讲成绩和问题,还应该谈谈未来的打算。可以想想明年有哪些目标,比如提升哪方面的业务能力、参加哪些培训课程之类的。不过有些人在写这部分时会犯个毛病,就是目标定得太空泛,像“争取做得更好”这种话听着就没什么实质意义。
书写注意事项:
写总结时要注意语言表达,尽量简洁明了。有些人喜欢用一些复杂句式,结果整篇文章读起来费劲。其实,简单直白的语言反而更容易让人理解。当然,要是不小心用了几个不太恰当的词语,也不必太过担心,毕竟人非圣贤,谁能保证完全不出错?
小编友情提醒:
写完总结后最好自己多读几遍,看看有没有不通顺的地方或者表述不清楚的部分。有的时候,因为赶时间或者其他原因,草草完成的总结可能会有一些小漏洞,这时候就需要仔细检查一下了。
酒店员工个人年度工作总结2025怎么写【篇2】 1050字
荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在____的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
篇2写作要点99人觉得有用
酒店员工个人年度工作总结____怎么写
年终总结是每个职场人都会遇到的事情,尤其是对于酒店行业的员工来说,写好一份总结能帮助自己梳理一年的工作得失,也能为未来的发展奠定基础。不过写总结可不像写日记那么简单,它需要一定的技巧和方法。
先说说准备工作,很多人觉得总结就是把全年的工作罗列出来,其实这样很容易流于表面。应该先把全年的工作分类整理,比如接待服务、客户投诉处理、团队协作等几个大类。然后针对每个类别,找出其中的关键事件,特别是那些对自己成长有帮助的事情。记得把重要的时间节点也记录下来,像大型活动期间的表现,特殊任务完成的情况之类的。这样做不仅能让总结更有条理,还能让自己在回顾时更有成就感。
在具体写的时候,要注重细节。比如提到某个项目的成功案例,不仅要描述结果,还要讲讲当时是怎么克服困难的,用了什么方法。如果工作中遇到了挫折,也不要回避,可以分析一下原因,看看有没有改进的空间。当然,写的过程中难免会有疏漏,有时候可能会忘记一些重要事项,这时候不妨多翻看自己的工作日志,或者找同事帮忙回忆一下。
还有就是语言表达的问题。有些人在写总结时喜欢用过于华丽的辞藻,这其实并不太合适。总结的重点在于真实和客观,用最朴实的语言把自己的经历和感悟表达出来就好。不过,偶尔也会出现一些小问题,比如用词不当或者句子不通顺,这种情况只要不影响理解就行,不用太担心。
书写注意事项:
总结里最好能体现一些个人的成长和反思。比如说通过这一年的工作,学到了哪些新的技能,对职业发展有什么新的想法。还可以结合公司的目标,谈谈自己在新的一年里有哪些具体的计划。这样的总结既能让领导看到你的进步,也能激励自己继续努力。
酒店工程部员工个人总结怎么写【篇3】 1400字
酒店工程部员工个人总结
本月的工作又告一段落,在这段时间里、我服从工作安排,加强自身的学习锻炼,认真履行职责,全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了部分工作任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成长了。感谢公司给我机会和时间让我去学习、增强自我的见识。现将个人近期工作体会总结如下:
第一,态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成长的过程。因为管理不是我的强项,虽然正式进公司有一段时日了,我也有太多的茫然。整天回去看一些书、电脑上查找一些资料,好像还是无济于事,而在工程方面,莫名而来的一些工程报备资料更是让我抓狂。刚开始,我甚至怀疑我适合这份工作吗?后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为一名工程现场监管人员该做的一些什么事情,我们不仅要熟悉施工技术,而是要真正得得对整个工程要起到一个监管作用 (图纸的熟悉、安装的'质量、收边收口处理方式、美观度够不够、施工人员的文明施工、安全以及一些应急突发情况的协调处理等)。 接触多了一些不懂、甚至一些没有接触过的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热情来迎接、干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去最工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
第二,学习无止境,职业只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升级。现在的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。结合书本上所学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,灵活的运用,来解决实际的问题。
第三,即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是项目管理工作,本以为测量、现场管理是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,并不觉得是那么死板乏味。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。 当然,我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会多,实地学习的机会也多,学东西很快;管理工作也经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议工程也应该实行周末休息,同时我也考虑到工程部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在休息日能轮流值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体模式相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。 以上为本人在这段时间里粗略的工作总结,请领导审阅,如有不到之处,请领导指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。
篇3写作要点205人觉得有用
酒店工程部员工个人总结怎么写
酒店工程部的工作内容繁杂,涉及设备维护、设施检查、安全巡查等多个方面。作为一线员工,日常工作中难免会遇到各种突发状况,如何把这些工作记录下来形成一份合格的总结,是值得探讨的问题。总结不同于心得,它需要体现工作的专业性和条理性,下面谈谈几点注意事项。
开头怎么写?
很多同事喜欢直接从最近完成的任务说起,这样写其实也行得通。但要注意的是,开头最好能简明扼要地概述一下近期的主要工作内容,比如“本月完成了酒店中央空调的年度检修工作,更换了部分老化部件”,这样的描述既明确了工作范围,又给后续具体展开留足空间。当然,有些时候可能一时想不起具体细节,这时候不妨先把大致情况罗列出来,再慢慢补充完善。
正文怎么写?
这部分是总结的核心。每个任务都应该包括背景、实施过程以及最终结果。比如说某次接到客人投诉电梯运行异常,那么就要写清楚当时电梯的具体表现,比如是否有异响、是否停靠不稳之类的,然后说明采取了哪些措施,比如联系专业团队进行诊断,更换磨损零件等等。最后还要提到处理后的效果,比如电梯恢复正常运行后,投诉率有没有下降之类的数据支持。这里有个小地方需要注意,有些同事习惯把问题描述得很模糊,比如“发现电梯有点问题”,这就不太够用了,毕竟没人知道到底是什么问题。
书写注意事项:
对于一些周期性的常规工作,比如每月一次的消防器材检查,也需要详细记录。这类工作虽然看似简单,但长期坚持下来对保障酒店运营安全至关重要。记得有一次我负责检查灭火器压力表的时候,发现一个灭火器的压力值偏低,当时就立刻上报并更换了新的灭火器,后来还专门做了记录备案。这种细节往往容易被忽略,但却是总结中不可或缺的部分。
还有一些比较特殊的任务,比如配合其他部门开展大型活动的后勤保障工作,这类任务往往需要跨部门协作,因此在总结中要特别强调沟通协调的重要性。我记得去年年会期间,工程部需要提前布置场地灯光音响设备,当时我和几个同事一起加班调试,虽然累点,但看到活动顺利进行,心里还是挺满足的。这种带有个人体验的描述能让总结更加生动鲜活。
最后再说说结尾部分,很多人觉得总结应该有个总结,其实这不一定必要。可以直接点明通过这次工作的收获和感悟,比如“通过这次电梯故障处理,我对设备维护有了更深的认识”,或者“通过参与年会筹备,提高了自己的组织协调能力”。不过,有时候写作者可能会不小心用错词,比如把“提高”写成“提搞”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人发现。
酒店员工个人4月工作总结怎么写【篇4】 950字
酒店员工个人4月工作总结
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。
2、碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。
新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇4写作要点76人觉得有用
酒店员工在写4月份的工作总结时,得琢磨一下怎么才能写好。开头这部分很重要,得说清楚这个月主要干了什么,别光列流水账,要有点条理。像是接待了多少客人,处理了几件投诉之类的,最好能有个大概的数据,这样显得挺实在。
接着就该聊聊工作里的重点任务了。比如说这个月酒店搞了个促销活动,你就得写清楚自己是怎么配合的,有没有遇到什么困难,又是怎么解决的。如果当时有什么突发状况,比如设备出了点小问题,就得提到是怎么快速反应的。这部分要是能用一些专业术语,像“客户满意度提升”“服务流程优化”这样的词,会显得更有水平。
还有一点别忘了,就是写写自己在这个月学到的新东西。可能是在培训中学到的服务技巧,或者是跟同事交流中得到的一些小窍门。写的时候可以稍微详细一点,把自己学到的具体内容说出来,这样显得你很用心。
写总结的时候容易有些小疏漏。比如有时候为了凑字数,会把一些无关紧要的小事也写进去,这就有点画蛇添足了。还有就是描述事情的时候,可能会出现顺序颠倒的情况,让人看着有点乱。这些问题其实都需要注意一下,不然会影响总结的整体效果。
书写注意事项:
写总结的时候,最好能结合自己的实际情况,别照搬别人的套路。每个员工的工作内容不一样,总结自然也应该有所侧重。要是别人写的总结里用了“团队协作”这个词,你不一定非要跟着用,关键是要表达出自己的真实感受和工作成果。
最后就是检查这一步了。写完之后最好能多看几遍,看看有没有错别字,句子通不通顺。有时候因为赶时间,可能会忽略掉一些细节,像标点符号用错了之类的小问题,这些都得仔细检查才行。
酒店员工的个人年度工作总结怎么写【篇5】 900字
酒店员工的个人年度工作总结范文
一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了____年,迎来了充满希望的____年,回首我来到酒店的这三个月,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的.含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结:
一、工作方面 在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!
篇5写作要点107人觉得有用
做酒店员工的年度总结,其实挺讲究技巧的。平时工作里头的事得好好梳理一下,别光顾着忙活忘了记录。比如,今年接待了多少重要客人,处理过哪些突发状况,这些都是重点。特别是那些特别成功的案例,还有遇到困难时是怎么克服的,这都能体现你的能力。
记得要把自己的工作职责和完成情况说清楚。像负责客房清洁的话,就写写了多少房间,有没有达到标准,客人反馈怎么样。要是参与过培训,也要提一提,尤其是学到的新技能,说不定对以后的工作会有帮助。还有就是团队合作的部分,毕竟一个人单打独斗很难做好事情。
有时候写总结会涉及到一些数字,像销售额,入住率,这些最好能精确点。但也不能太死板,适当的感性描述也很有必要。比如某个客人临走时说了句感谢的话,那也是值得骄傲的小成就。
写的时候要注意格式,段落分明就好,别一股脑全堆在一起。如果公司有固定的模板,那就照着来,这样看起来整齐统一。不过有些地方可能需要灵活调整,比如把某些不太重要的项目省略掉,集中精力突出亮点。
有个小提醒,写总结的时候千万别遗漏掉个人成长的部分。这一年学到了什么,有什么进步,对自己的职业生涯有没有新的规划,这些都是领导关心的。当然,语言上不用太花哨,平实一点反而更有说服力。
书写注意事项:
写完后最好找个时间仔细检查一遍。有时候因为赶时间,难免会出现一些小问题,像标点符号用错之类的。这些问题虽然不大,但会影响整体效果。如果有条件的话,还可以找同事帮忙看看,他们可能会提出一些有用的建议。
酒店员工个人试用期工作总结怎么写【篇6】 1150字
过去的几个月里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时,我也对我试用期作为酒店前台工作的总结:
一、加强业务培训,提高自身素质
在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。
二、“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起
“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率
在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价,如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展。
在这几个月里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到:
1、在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
我相信,我将在酒店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
酒店员工个人试用期
篇6写作要点196人觉得有用
酒店员工在试用期结束时需要提交一份工作总结,这不仅是对自己工作的回顾,也是向管理层展示能力的重要途径。写好这份总结,首先要明确总结的目的,是要体现个人的成长、工作成果以及对未来的规划。
开头部分应该简明扼要地介绍自己的基本情况,包括入职时间、所在部门及岗位职责。这部分不必太过复杂,简单几句话即可。例如,“我于今年三月加入某酒店担任前台接待员,主要负责客人入住登记、退房手续办理等工作。”
接着,可以从日常工作中提炼关键点进行阐述。比如,可以提到处理过的典型案例,这些案例最好是能够反映专业技能和服务水平的例子。叙述时要注意条理清晰,不要跳跃太大。如果涉及具体数字或数据,尽量准确,这样能增强说服力。比如,“在六月份高峰期,我平均每天接待超过五十位客人,无一例投诉记录。”
接下来,谈一下工作中遇到的问题及解决办法。这里不要回避困难,但也不宜过多纠缠细节。重点在于如何克服挑战,提升自我。例如,“刚开始接触高端客户时,我发现自己的礼仪知识有所欠缺,于是利用业余时间阅读相关书籍,并向资深同事请教,最终成功应对了几次重要接待任务。”
对于未来展望这一块,可以结合自身实际情况提出合理目标。可以围绕职业发展、技能提升等方面展开,展现出积极向上的态度。例如,“我希望在未来一年内通过内部培训进一步提高外语水平,争取参与到更多跨部门协作项目中去。”
需要注意的是,在写作过程中,有时候会因为急于表达而忽略了一些小环节。比如,有些地方可能忘记加上标点符号,或者是在描述某个事件的时候顺序颠倒了一下。这类小疏忽其实很常见,只要不影响整体理解就行。
书写注意事项:
语言风格上可以根据个人习惯适当调整,但总体保持正式得体为宜。毕竟这是给上级看的一份材料,过于随意可能会显得不够认真。同时,也要避免使用过于晦涩的专业术语,除非确实有必要,否则会让阅读者感到费解。