酒店优秀员工个人总结怎么写 【篇1】750字
酒店优秀员工个人总结范文
作为**酒店中餐厅的一名普通员工，我很荣幸能够站在竞选“半年度优秀员工”的平台上。在此要感谢香茗酒店为我提供这个平台，让我充分发挥自己的能力；其次要感谢酒店领导，感谢你们给予我的关怀与栽培；再次要感谢我的同事，感谢你们对我的帮助与支持。
我所担任的工作一部分是之前所没有从事过的酒店服务行业。初来香茗，对这个行业很陌生，但是，在上级领导的关心和同事的帮助下让我进步很大，使我逐步成长为一名合格的服务人员。我以我自己能做一名专业的服务人员而骄傲，虽然我的工作很普通，但我从不觉得它卑微。因为宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足、找到快乐，专业技能与经验也从中得到提升。
我的另一部分工作是最基本的餐饮文职类工作，特点是很杂顶及零碎的东西。我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，稍有不慎，直接关系到客户的切身利益，也将会给酒店造成无法挽回的损失。从中我认为让我学会最重要的`一点就是--让我知道如何统筹安排时间，合理规划工作进度，以及沟通协调的能力。其间从事的通讯员一职，不仅培养了我的能力，而且也锻炼了我的意志与韧劲。
其实我认为无论是做什么样的工作，我们都要尽自己所能地努力完成它，不要把它当成一种负担，保持良好、积极向上的心态，相信我们工作起来一定很开心，一定会有所收获。正是企业给我带来的这种思想激励，使我感到青春、主动、热情、进取，并对事认真、对人感恩、对物珍惜。
我相信，我们没有成功与失败，只有进步与退步。在接下来的日子里，我和我的同事们必定勤劳职守，为我们酒店辉煌的明天添一丝丝色彩。我更相信，***年**酒店一定会在酒店上级领导的领导下，我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉黄山、响誉安徽、响誉全国！
篇1写作要点154人觉得有用
写总结的时候，得知道总结是啥意思。总结不是随便写写就行的，它得有条理，能反映这段时间的工作情况。比如说在酒店工作，你得先把这段时间干了啥想清楚，然后再整理出来。开头部分可以简单提一下自己的岗位职责，接着就进入正题。
比如你是个前台接待，那得说说自己在接待客人方面做了哪些事，有没有遇到什么难题。解决这些问题的过程也得写进去，这样显得你挺专业的。还有就是客人反馈怎么样，要是客人表扬了，那也得记下来，这说明你的服务态度不错。
再比如负责客房管理的同事，就得说说怎么保证房间干净整洁，有没有改进的地方。清洁用品用了多少，消耗大不大，这些都是需要关注的点。还有就是客人提出的特殊要求，你是怎么处理的，这些都算工作经验的一部分。
不过，写总结的时候容易忽略一些细节。像是有时候写了半天，结果重点没突出，这就不太好。还有的时候，写到一半突然想起别的事情，就一股脑儿地写进去，结果整篇总结看起来就乱七八糟。所以写的时候得有个大致的框架，不然很容易跑题。
书写注意事项：
总结里最好能带点具体数字，这样更有说服力。像接待了多少位客人，解决了多少个投诉之类的。这些数字能让领导看到你的工作量和成效。当然，数字不能瞎编，得真实可信。
写总结的时候，语言不要太复杂，尽量用简单的句子表达清楚意思。有时候为了显得高大上，用了一些专业术语，结果别人看了反而不明白。所以，关键是要让别人一看就懂，而不是费劲去猜你在说什么。
酒店员工个人的工作总结怎么写【篇2】 1000字
酒店员工个人的工作总结
转眼间____年过去了，我们迎来了新的一年钟声的响起。现在，我把这一年的工作做个汇报。
回顾____年上半年我在一楼咖啡厅工作，主要协助咖啡厅班组长，做好宴会预定及收集自助餐顾客意见表，并在平常工作中指导员工服务中的一些细节。咖啡厅班组岗位虽是微不足道，但它间接的服务和直接服务，直接影响到酒店的服务质量及口碑。因此我在管理上和工作中也有着一定的压力和困难，但是在全体员工的帮助和支持下，使我的工作能够顺利完成。
6月份部门岗位互换，我被分配到吧台工作，其工作主要是：
1. 负责吧台内的`日常管理及吧员的排班工作，
2. 负责吧台酒水的供应和酒水质量的检查。
3. 每月底负责与财务做好酒水盘点及报表审核，确保无误。
由于岗位的调换，本人在工作中经验的不足，曾经在工作当中有过很多的困惑，也遇到过很多的挫折，但在领导和同事的帮助下，以及通过自身的努力和对工作的执着，使自己的工作有了一定的提高，但在工作中仍然还有一些不足，但我会在今后的工作中勤奋好学、不断努力做好本职工作。现将本人在工作中存在的问题述说一下：
1. 由于人员不足，冬季民间宴席较多时，吧员要协助前厅盯台，造成人员短缺，给工作带来不便（例1楼早餐没有吧员上班，有时咖啡厅人员忙于应付客人进吧台拿烟，偶尔会漏开单）。
2. 仓库太小，吧台酒水品种较多，又有一些是单位领导寄存的酒水，使原本就小的仓库变得更加拥挤。
3. 年关到了，各员工工作心态未调整好，导致工作难以开展，在工作上也常常出错。
4. 客人寄存酒水服务员没有做到口头交接及书面交接，导致服务质量下降。
现将____年的工作想法说一下：
1.面对部门人员缺少，积极配合前厅管理人员完成大型接待。
2.鼓动员工，积极配合班组长完成部门经理下达的任务，让每位员工都觉得自己在工作中的重要性。
3.建议部门经理在班前班后会，以圆桌式的开会形式，让每位员工都有发言的机会。
4.针对仓库的拥挤情况，做好完善的解决方案，如客人寄存酒水导致仓库拥挤分为三点解决：
（1.）客人寄存酒水做好寄存卡的交接，
（2）在寄存卡上注明存放时间，
（3）对寄存卡上的酒水寄存时间快到期时，应主动打电话和客人联系。
5.再次建议酒店实行考勤打卡制。
最后衷心的感谢酒店领导对本人栽培与支持。在新的一年里我将认真工作提高自身素质和管理能力，使自己的工作水平能够更上一个台阶。最后祝酒店明天会更加辉煌。
篇2写作要点44人觉得有用
酒店员工在日常工作中积累了不少经验和教训，把这些记录下来形成工作总结，对自身成长和团队协作都有帮助。写总结的时候，先要理清思路，把工作中的重点事件梳理一遍，哪些是做得好的，哪些还有改进空间，这样写起来条理清晰。
比如先列出这段时间的主要任务，像接待了多少客户，处理了哪些突发事件，还有日常的清洁维护情况。接着具体描述下完成这些工作的细节，像某次大型活动期间，酒店需要协调各部门配合，当时我是负责后勤保障的，具体做了哪些准备，遇到什么问题，又是如何解决的，这些都可以详细写出来。写这部分时要注意结合实际情况，不能笼统地说“圆满完成了任务”，最好能举例说明。
还有一些常规性的工作，像客房管理和服务流程，也要认真回顾一下。比如说最近发现客人投诉集中在一个环节上，那就得反思是不是操作标准出了偏差，然后提出改进建议。这里可以写得稍微细致点，比如以前我们检查房间时只注重外观整洁，后来发现床铺平整度也很重要，于是调整了检查流程，结果投诉率明显下降。
除了记录成绩和问题，还应该提到自己学到的新东西。像最近参加了一次培训，学到了新的服务技巧，回来后试着应用到实际工作中，效果不错。这种学习经历也可以作为总结的一部分，毕竟成长是持续的过程。
不过有时候写总结容易忽略一些小细节，比如时间顺序搞混了，或者把某个事件的重要程度记错了。这种情况通常是因为忙起来没太注意整理资料，所以平时养成习惯很重要，像每次完成重要任务后都简单做个笔记，这样写总结时就不会遗漏关键点。
还有就是语言表达方面，有些人可能觉得总结就得写得很正式，结果反而显得生硬。其实只要抓住重点，用平实的语言把事情说清楚就好。像刚才提到的那次活动保障工作，没必要用特别华丽的辞藻，直接说清楚做了什么，解决了哪些问题就行了。不过有时候为了强调效果，可能会多用几个形容词，这就需要注意控制数量，不然会显得啰嗦。
酒店员工个人年度工作总结怎么写【篇3】 850字
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇3写作要点79人觉得有用
写酒店员工个人年度工作总结的时候，得先理清楚自己的思路。这工作不是简单地把一年里的事情堆在一起就完事了，得有点条理性。比如，你可以从几个方面入手，像是工作目标达成情况，工作中遇到的问题，还有解决这些问题的办法等等。
开头怎么写？
最好能概述一下这一年的工作背景。比如，今年我们酒店面临了不少挑战，市场竞争激烈，客流量有所波动。在这种情况下，咱们作为一线员工，就得想办法提升服务质量，增加顾客满意度。这一段要是写得有点深度，能让领导看到你的思考能力。
接着说具体的工作内容吧。这部分就得多举例子了，但不是流水账式的罗列。你可以讲讲自己负责的具体项目，像接待重要客户，处理突发状况之类的。记得带上数据，这样更有说服力。比如，今年我负责的vip接待任务，成功率达到百分之九十五，这个数字就能证明你的工作成效。
然后就是遇到的问题了。每个人都会碰到难题，关键是怎么应对。这里可以谈谈自己在工作中发现的一些不足之处，像是沟通技巧上的欠缺，或者是对某些业务流程理解不到位。不过，光说问题没用，得接着讲你是怎么改进的。比如，为了提高沟通效率，我参加了几次专门的培训课程，还主动向同事请教经验。
接下来聊聊个人成长吧。这一步挺重要的，主要是体现自我反思的能力。可以写写通过这一年的工作，自己学到了什么新技能，或者是在哪些方面有了进步。比如，以前不太擅长处理投诉，现在基本能做到冷静应对，及时解决问题。这样的描述会让领导觉得你是个有潜力的人。
最后别忘了展望未来。虽然总结的重点在回顾过去，但适当的展望也很有必要。可以简单谈一下对下一年工作的期望，比如希望进一步提升自己的专业水平，争取更多的学习机会。不过，这部分不宜写得太虚，还是要结合实际情况。
写总结的时候要注意语言简洁明了，避免啰嗦。有些地方可能写得不够严谨，像是在描述某个事件的时候，可能会不小心漏掉一些细节。还有些句子可能会有点语病，像是主谓不一致之类的，但只要不影响整体表达就没太大问题。毕竟人非圣贤，谁还没个小疏忽？
书写注意事项：
写总结的时候尽量多用专业术语，这样显得你对这个行业比较熟悉。比如提到服务标准时，可以用“标准化服务体系”这样的说法，而不是笼统地说“好好服务”。当然，也不能滥用术语，不然会让文章变得晦涩难懂。
酒店员工个人的年终工作总结怎么写【篇4】 600字
忙碌而充实的____年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。
通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。
明年我的计划是：
1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。
3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
某某大酒店工程部
二零____十一月七日
篇4写作要点17人觉得有用
酒店员工年终总结要写好并不难，关键是要抓住几个重点。开头部分得先把这一年的工作情况大致介绍一下，比如负责的区域、主要任务之类的。然后具体讲讲工作成果，这里要注意的是，要用数据说话，像接待了多少客人、处理了多少投诉之类的，这样显得真实可信。接着可以谈谈遇到的问题，这些问题是怎么解决的，用了什么方法，这个过程要详细点，因为这能体现你的专业能力。
说到解决问题的方法，就得结合实际工作经验了。比如说有一次我负责的房间突然停电，当时很慌，但后来想起培训时教过的一些应急措施，就赶紧检查线路，最后发现是某个插座老化导致的。还有一次，客人投诉说空调太冷，我先是调整温度，又给客人送了热饮，后来还专门跟进了一段时间，确保问题彻底解决。
工作中肯定也会有一些创新的地方，这部分也要写进去。比如我尝试用新的方式管理客房用品，以前都是固定时间补货，现在改成按需配送，结果发现效率提高了不少。当然，这个过程中也遇到了一些挑战，比如刚开始的时候有些同事不太适应新流程，我就通过开会讲解，慢慢让大家接受。
除了业务上的事，团队合作也很重要。这一块可以提一下和同事之间的协作，特别是那些特别成功的案例。比如有一次大型活动，我们部门需要和其他部门紧密配合，大家都很给力，最终活动圆满结束。这样的例子能让总结更有说服力。
书写注意事项：
别忘了提到自己的成长。这一年里学到了什么新技能，参加过哪些培训，这些都可以写进去。比如说我参加了消防安全培训，学到不少知识，之后在日常工作中就更加注意细节了。还有就是心态方面的变化，比如一开始觉得工作压力大，后来慢慢习惯了，也能找到平衡点。
总结，要写得具体一点，不要太笼统。像“工作表现良好”这种话就没什么意义，得把具体的例子拿出来。而且要注意语气，既不能太谦虚，也不能太过夸张。写完后最好多检查几遍，确保没有明显的错别字或者不通顺的地方。有时候可能忙起来会忽略一些小细节，但这些都是需要注意的。
小编友情提醒：
记得把总结交给领导前，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你没注意到的问题。
酒店员工个人工作总结怎么写【篇5】 5150字
1.酒店员工个人工作总结范文
作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈怠，一直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我这么好的一个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得比一年要快，一转眼我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也没犯过任何错误。以前总是向往着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，现在长大了却发现好像没自己以前想的那么好。要独自面对生活的压力了，虽然暂时还没有娶妻生子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择逃避，后面慢慢的发现逃避是没有用的，只有面对解决才是正确的。
在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明了只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特别是如果那个时候的我正好被好几个事情一起烦恼着，那种感觉真的是很绝望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满足。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步，但是也能够解决大部分的事情了，我相信在我自己的努力学习下，我能够一步步的越走越好。
当然在这一年中我也犯下了很多错误，比如因为粗心大意导致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明了我还是不够细心。这是工作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教育了，让我知道了应该抱着怎样的一个态度去面对工作，去面对生活了。
今年也已经接近了尾声，我会保持完美的状态解决今年剩下的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明年发挥的更加出色，让自己散发出我的光芒，为酒店贡献我的一份力量。
2.酒店员工个人工作总结范文
时光飞逝，转眼间____年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；个别新员工工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在xx酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。
继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
3.酒店员工个人工作总结范文
酒店自试营业至今已一年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：
一、营业方面
客房出租率在设施设备的不断完善与服务不断提高之下获得提升；客人主要来源于事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面
由于xx本地人口较少，从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，伴随着客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，在近期酒店人事补充一部分临时工，对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务
规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。
四、卫生方面
为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。要求xx员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。
五、物品配备及维护
酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度；由于本部门所使用的设备均为外地采购没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。
4.酒店员工个人工作总结范文
光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来酒店的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展，在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、学习并掌握自身业务
我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
二、明确态度，
我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为酒店做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。
三、思想政治表现
通过报纸、书籍、杂志的学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为酒店增收节支，节能降耗。
四、团结互助，热爱集体
在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。
五、今后工作计划
提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成；提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作；精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造酒店更美好的明天！
5.酒店员工个人工作总结范文
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了____年，迎来了充满希望的____年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高 瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
篇5写作要点262人觉得有用
酒店员工个人工作总结该怎么写？其实总结跟平时说话差不多，主要是把自己干的事说清楚，得让人明白你到底做了啥、做的怎么样。
一开始得想清楚自己这段时间主要干了哪些事，像是接待客人，处理投诉，还有搞卫生之类的。把这些事情一条条列出来，就像清单一样，这样不容易漏掉重要的事。比如我最近就负责过好几次大型宴会的服务工作，那这部分就得好好提一下，具体写了有多少桌客人，自己是怎么配合团队完成任务的。
接着就是说效果怎么样，这个很重要。比如宴会服务，就可以写写客人反馈怎么样，有没有什么特别好的评价，或者自己觉得哪里还可以做得更好。要是有啥问题的话，也得写出来，但别光说问题，最好还能想想办法，比如说是不是因为人手不够，导致某些环节没做好，以后能不能提前协调好资源。
写总结的时候可能会遇到一些小麻烦，像有时候记不太清具体数字，这时候就得靠平时多积累资料，比如记个备忘录啥的。还有就是写的时候可能会不小心把时间写错，比如把某件事情发生的时间往前推了一年，这种情况就需要仔细核对下日历啥的。
书写注意事项：
总结里最好能提到自己的成长，比如说学到了啥新技能，或者对工作有了啥新的理解。比如我在接待外国客人时，发现自己的英语口语还需要加强，于是后来特意抽空练习了一下，现在感觉交流起来顺畅多了。这种进步点要是能写进去，领导看了肯定挺满意的。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了检查一遍，看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。有时候忙起来可能顾不上，结果写出来的句子有点奇怪，比如“我们部门最近工作效率提升了百分之二十，顾客满意度也跟着提高。”这句话后面那半句就有点啰嗦，可以直接改成“顾客满意度也随之提升。”
酒店普通员工试用期个人总结怎么写【篇6】 1600字
酒店普通员工试用期个人总结1
当初选择酒店这个行业，其实也是自己对于这一块有一些了解，而且想要做这方面的工作，而真的进入社会，来到酒店工作也是发现和自己所想还是有挺大的区别，不过在这基础的岗位上我也是要努力的去做好，来让自己进步，从而以后有机会做到自己理想的岗位，而这在刚开始的时候，我也是要把基层的工作做好，所以进来之后，我没有由于工作太多，要做的事情很普通就觉得可以放松，反而更是努力的做好，想办法提升效率，积极的跟同事去学习，去了解我们酒店的情况。试用的阶段，虽然我学的挺快的，上手工作也是让同事们感到我是挺轻松的，不过之中付出的努力也是自己清楚，每一份工作都不是那么容易做好，看起来轻松的背后也是要我们去付出很多，才能得到好的结果，而我也是清楚自己的一个情况的，没有经验，那么就更要多学。
酒店的工作里头，交代的任务，我都是会尽力来做好，没有出差错，不懂的地方会找同事咨询，需求帮助，不懂我觉得不是什么丢脸的事情，自己本来就是个新人，很多方面不明白其实也是正常的事情。只有不断的积累经验，以后做得更好了，那么自己也是可以去有更多的进步，同时我也是清楚其实自己虽然学校学到的理论算是挺多的，但是实际工作完全之前也是没有做过，要想在酒店立足，就需要更努力，和同事做配合的时候，我也是会主动积极的，同时也是感受到，做好一份酒店的基层工作，其实也是可以看到酒店的'一个运营是怎么样的，更多的接触到客人，更能明白酒店要做哪些努力才可以更好的把客人留下来的，而我也是会继续的努力。
试用的结束，其实也是意味着自己的责任更重，作为正式的员工，更要为酒店而去考虑来把工作做得更为出色才行，我也是相信自己是可以做好，同时也是要继续的去优化自己的工作方式，去提升效率，改进方法，让自己在岗位上出彩，同时也是要让自己多一些学习从而为以后的发展做好准备。
酒店普通员工试用期个人总结2
半年的时光又过去，但我在这一个半年里却过得很充实和幸福，而这个幸福的来源大概就是来自于我对这份工作的喜爱之情。虽然我在试用期里的岗位只是一名小小的服务员，虽然这个岗位充满了艰辛和不易，但是我却能从这个艰辛中体会到一点甘甜。我想这就是我对我在这个试用期里工作最大的一个感受吧。
在这个半年的试用期里，我先后去到了中餐厅和西餐厅工作。虽然这两个厅的服务工作都是大同小异的，但是在我们加入到他们部门正式工作之前，我参加了很多次相关用餐礼仪和餐具摆盘方面的培训。因为中方和西方的用餐礼仪都是不一样，各有各的风格和不同，如果我们没有提前熟悉和了解好，可能会在工作中闹出不少笑话。比如，我刚到西餐厅的时候，我还不太适应，在给个人报盘的时候，我经常会把刀叉放错位置，因为西餐的餐具不像中餐那样简单，它光是一把刀就分好几种类型。所以我经常弄混。好在，在后来经理批评我之后，我就及时的意识到了我自己的错误，在好几个下班的夜里，又把这些西餐的全部餐桌礼仪和知识重新记熟了一遍，之后就很少这种错了。
另外，在西餐厅的时候，我还学会了不少英语口语用词。因为在西餐厅，经常要招待一些国外来的朋友，所以我为了能够做更好的服务，我经常在那一段时间里，不是在背单词，就是在听英语口语听力。通过自己的努力和慢慢积累，再加上和对外国朋友的接触和沟通，我的英语口语能力在试用期的那一段时间里得到了很大的提升。
总结到最后，我还是想表达一下我对xx酒店的感激之情。感谢在这段日子里，xx经理对我工作的指导和关照，感谢xx酒店中餐厅和西餐厅同事对我所有的鼓励和帮助，更重要的是，我也感谢xx酒店领导愿意给我一个自我发展的平台，给我一个进取和成长的机会。如果领导没有给我这个机会，我想我不会有一段这么难忘的试用期经历，更加不会遇到这么一群志同道合的同事。所以，我会把这所有的感激都记在心里，把我所有的精力和时间都投入到xx酒店的发展事业中，认真工作，尽职尽责，来报答xx酒店对我所有的恩情。
篇6写作要点51人觉得有用
酒店普通员工试用期个人总结怎么写
酒店普通员工试用期结束，写一份个人总结是必要的。总结，很多人觉得难写，其实掌握了方法并不复杂。一开始得想清楚总结的目的，是为了向领导汇报这段时间的工作情况，也是对自己工作的一次梳理。
开头部分要简明扼要，直接点出自己这段时间的主要工作内容。比如说我是前台接待员，主要负责顾客入住登记、退房手续办理，还有就是解答客人各种咨询。这部分写的时候要注意，既要涵盖关键职责，又不能啰嗦，太详细反而会显得冗长。
接着就得谈谈工作中的成绩了。比如我刚入职的时候，对系统的操作还不太熟练，后来通过不断练习，现在基本能做到快速准确地完成登记。还有一点比较自豪的是，有一次遇到一位外国客人，他英语不太好，沟通起来有点困难，最后我借助翻译软件，加上自己的耐心，终于帮他解决了入住问题。这种例子能体现个人能力，而且要具体一些，不要笼统地说自己表现好。
接下来就是反思部分了。每个人在工作中都会遇到问题，关键是要正视这些问题。我刚上班的时候，有时因为时间紧张，没仔细核对客人的证件信息，后来被主管提醒后才意识到这个问题的重要性。类似这样的事情，要坦诚地写出来，但不要太过自责，重点是怎么改进。
书写注意事项：
总结里还可以提一下学到的东西。酒店服务这个行业，讲究的就是细致周到，我在试用期学到了不少关于礼貌待人、处理突发状况的经验。这些经验不仅适用于本职工作，对以后的职业发展也很有帮助。
最后的部分可以稍微展望一下未来。比如我希望能在现有基础上进一步提升自己的业务水平，争取早日成为独当一面的员工。这个部分不用写得太具体，主要是表达一种积极的态度。
写总结的时候也得注意格式，段落分明是个好习惯。不过有时候写总结也会遇到些小麻烦，比如有时候忘记检查标点符号，导致句子看起来怪怪的。还有就是有些词可能选得不太恰当，但总体上不影响理解就好。总而言之，写总结是一个自我审视的过程，只要用心去做，肯定能写出让自己满意的总结来。
