优秀导游个人工作总结精选怎么写 【篇1】1300字
时光如梭，白驹过隙之间，____年又来到。慕然回首我已在导游行业度过了5个年头，一直以来我好像也只是在不断地前进，没有做过工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，做好一篇详细的工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。更多工作总结尽在工作总结频道
以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。
篇1写作要点66人觉得有用
写总结的时候，得知道总结不是流水账，也不是心得体会。总结要有针对性，针对某个阶段的工作或者任务，梳理出关键点。开头最好点明背景，比如时间范围、工作目标之类的。接着就该列出具体的成绩，别光说做了什么，还得说做了之后达到了怎样的效果。
比如，某段时间负责接待旅游团，就得把接待了多少团、游客满意度如何写清楚。如果组织过活动，就提下活动的主题、参与人数、活动反响。成绩这部分要具体数字支撑，这样显得真实可信。像接待了二十多个团队，累计服务游客超过五百人次，这样的表述就比“接待了不少游客”要好。
接下来就是分析部分，这一步很重要。分析不是单纯罗列问题，而是结合实际情况，找出影响结果的因素。比如，为什么某些团的评价高，而有些团的反馈一般？可能跟导游的服务态度、讲解质量有关。也可能是因为行程安排不合理，导致游客体验不佳。这里就要结合自己的观察和经验去探讨原因。
在写总结的时候，有时候会忽略细节，比如提到某个项目成功了，却没说清楚背后的努力。举个例子，组织了一场户外活动，顺利完成了，但没提到前期踩点有多重要。其实踩点的时候发现了一些安全隐患，及时调整了路线，这才保证了活动的安全性。这类细节往往能体现专业水平。
总结里头的措辞得讲究。有时候想表达一个意思，却用了比较模糊的词，这就不太好。比如形容游客满意度时，用“还不错”就不如用“达到九成以上”。再比如描述工作量，说“完成了一部分”不如说“完成了百分之八十”。这样能让读者对成果有个直观认识。
书写注意事项：
总结里的逻辑顺序也得注意。有时候写着写着思路乱了，前面说到业绩，后面又扯到问题，中间还夹杂些无关紧要的事。这样不仅浪费篇幅，还容易让人抓不住重点。建议先列出提纲，把想表达的内容理顺了再动笔。
小编友情提醒：
总结不是闭门造车，可以参考一下同行的做法。但千万别照搬别人的总结，因为每个地方的情况不一样，适合别人的经验不一定适合自己。可以借鉴他们的表达方式，结合自己的实际情况来写。这样写出的总结才有个性，也有说服力。
关于导游个人的工作总结怎么写【篇2】 1200字
我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展!――题记
自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。
我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。
很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。
自信，导游讲解的原动力
导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力;如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力;导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。
关于导游个人的工作总结
篇2写作要点225人觉得有用
导游工作需要面对各种各样的情况，既要熟悉路线规划，又要处理游客的各种需求。写工作总结的时候，关键是要把具体的事情说清楚，而不是泛泛而谈。比如，这次带团去了几个景点，每个景点都做了哪些讲解，有没有遇到什么突发状况，这些问题是怎么解决的，这些都需要详细记录下来。
记得每次活动结束后，要把当天的情况简单整理一下。如果当天游客比较多，可能就需要特别注意安全问题。有时候游客会问一些比较专业的问题，这就考验导游的知识储备了。比如，某位游客问到某个历史事件的具体年份，如果导游能迅速给出答案，会让游客觉得很有水平。这不仅提升了服务质量，也是对自己工作的肯定。
有时候，导游的工作不仅仅是带路，还要兼顾团队的情绪管理。比如，有些游客可能会因为天气原因感到烦躁，这时候就需要导游耐心安抚，想办法转移大家的注意力。这种时候，一个小小的幽默故事就能起到大作用。所以，在总结里提到这类事情的时候，可以重点描述一下自己是如何应对的，这样不仅能展现自己的能力，也能给其他同事一些参考。
书写注意事项：
对于一些重要的活动或者接待任务，最好能提前做好准备。像是一些特色节庆活动，游客可能会对当地习俗感兴趣，导游就得事先了解相关背景知识。如果事先没准备好，到了现场临时抱佛脚，就容易出岔子。而且，准备工作做得充分，游客也会对导游更加信任，这对以后的工作会有很大帮助。
在写总结的时候，不要忘记提到团队合作的重要性。很多时候，一个成功的旅行离不开整个团队的支持。比如，司机师傅的态度、酒店的服务质量都会影响到游客的整体体验。因此，在总结里提一提这些方面的配合情况也是必要的。毕竟，大家都朝着同一个目标努力，这样才能让每一次出行都变得顺利愉快。
对于那些特别难忘的经历，可以稍微多写一点。比如，有一次带团去山区，遇到了突如其来的暴雨，当时情况挺紧张的，但最终成功完成了任务。这样的经历不仅是对自己能力的一种证明，也能激励自己在未来的工作中继续挑战困难。
某旅行社导游个人工作总结怎么写【篇3】 2350字
xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从____拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从____开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，____以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投 投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
篇3写作要点284人觉得有用
在写个人工作总结的时候，特别是像导游这样的职业，很多人会觉得无从下手。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要抓住几个核心点，一个是工作内容，一个是成绩亮点，还有一个就是遇到的问题和解决办法。
先说工作内容这部分吧。导游的工作很杂，每天面对各种各样的游客，处理的事情也千奇百怪。所以写总结的时候，可以大致罗列一下这段时间内带过的团队数量、接待的游客人数，还有走过的线路。如果能具体到一些重点线路或者特殊团队就更好了。比如说这次去了趟什么景区，接待了多少位游客，大家都玩得开心吗？这些细节都能体现你的工作量和工作态度。
再说成绩亮点。这个部分很重要，也是领导最关心的地方。你可以想想在这段时间里，有没有什么特别突出的成绩。比如成功化解了一次突发状况，比如帮助游客找回丢失的重要物品，或者是顺利完成了某个重要接待任务。这些都可以作为亮点来写。当然，如果你有创新的做法，比如设计了一条新的游览路线，或者用一种特别的方式提升了游客体验，那更是值得夸奖的地方。
接下来就是遇到的问题和解决办法。工作中难免会遇到困难，这很正常。重要的是你怎么去面对这些问题。比如，有一次接待一个大型团队，由于交通原因导致行程延误，当时是怎么调整计划的？又比如，有些游客对行程安排不满意，你是怎么沟通和解决问题的？把这些事情写出来，既能展示你的应变能力，也能让领导看到你的责任心。
不过有时候写总结的时候，可能会因为时间久远，记不太清楚具体的数字或者事件细节。这时候就要尽量回忆，实在想不起来的话，可以翻阅之前的记录，比如签到表、反馈单之类的，这样能确保信息的准确性。另外，写总结的时候，尽量用简练的语言，避免啰嗦。毕竟，领导看总结也是为了快速了解情况，太长的话反而容易让人抓不住重点。
还有一点需要注意，就是总结里的语气要真诚。既然是总结，就要实事求是，既不要夸大其词，也不要妄自菲薄。写的时候多站在客观的角度去审视自己的工作，这样才能写出一份真实可信的总结。
有时候写总结也会遇到瓶颈，不知道该怎么组织语言。这种情况下，不妨先列出一个大纲，把要写的主要内容都列出来，然后再慢慢填充具体内容。这样思路会清晰很多。而且写完之后，最好能抽空检查一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。毕竟，一份整洁干净的总结会给领导留下更好的印象。
导游11月个人工作总结怎么写【篇4】 1300字
回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二 次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司 。 都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游-行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟：
我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行!
篇4写作要点274人觉得有用
导游工作涉及方方面面，尤其是月底总结，得好好琢磨。月初领队去了几个地方，每个地方都有各自的情况。像去a地的时候，天气不太好，大巴车出了点状况，后来联系了当地的朋友帮忙修好，这事算是有惊无险。到了b地，游客们对景点特别感兴趣，讲解起来就轻松不少。不过也有个插曲，有个游客走散了，好在最后找到了。
总结，不能光记流水账。要把遇到的问题列出来，像大巴故障，下次出发前一定要检查车辆。还有游客走散这事，以后得提醒大家集合时间，让大家心里有个谱。另外，带团时和景区工作人员沟通也很重要，他们能提供不少便利。
有时候总结会提到收入情况，这个要实事求是。本月的团费收入比上个月多了不少，但支出也跟着涨了，主要是油费和住宿费。这部分得算清楚，不然没法给公司交差。还有就是团队评价，有几条反馈挺有用的，比如建议增加互动环节，这下子就得调整行程安排。
写总结的时候，别忘了带上自己的想法。比如这次带团的经验，觉得如果能让游客提前了解目的地文化背景，效果会更好。还有就是处理突发情况的技巧，这需要平时多积累。当然，写总结不能太随意，该有的格式还是要有的，不然领导看了会觉得不专业。
有时候写总结会涉及到表格数据，像游客人数统计表，得做细致点。上次做的时候，不小心把某天的数据填错了，改过来后才发现影响还挺大。还有就是行程安排表，得和实际走过的路线对照一下，不然会有出入。写的时候也要留心细节，像日期、地点这类信息，要是写错了，麻烦就大了。
总结里还可以加上一些建议，比如下次可以尝试新的线路，或者改进服务方式。不过这些建议得结合实际情况，不能凭空想象。写总结不是为了应付差事，而是为了把经验教训总结出来，为以后的工作打基础。
2025旅行社导游个人年底工作总结怎么写【篇5】 1700字
大家好，我是长沙市导游服务中心的一名导游，我叫陈珊!
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在____年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来____年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
篇5写作要点191人觉得有用
做导游这份工作已经一年了，这一年里经历了不少事情，也积累了不少经验。现在到了年底，需要把自己的工作做个总结。总结，不是简单地把事情罗列一遍就行，得有点专业性，得能反映自己的工作成果和存在的问题。
一开始写总结的时候，很多人会想当然地觉得只要把自己做过的事都写出来就完事了。其实不是这样的，总结得有个重点，得突出自己的亮点。比如我这一年带团，印象最深的就是那次去云南的行程。那趟旅行特别顺利，游客们都很满意，这就值得好好写一写。可以从游客反馈入手，说说他们是怎么夸的，这样能让总结显得更有说服力。
不过写总结的时候，也要注意一些细节。比如，有时候为了凑字数，可能会写一些不太相关的东西。像上次我就差点把去年去的某个景点的经历又写了一遍，后来想想没啥必要，就删掉了。还有一次，我在总结里写了好几页关于团队建设的内容，结果领导看了后说这部分跟工作业绩关系不大，让我重新调整。所以呀，写总结的时候要抓住核心，别跑题。
有时候写总结，可能会因为赶时间而忽略了一些重要的点。比如有一次我写总结的时候，忘了把游客投诉的情况写进去，后来同事提醒我才补上的。还有一次，我总结里提到自己解决了一个突发状况，但没详细说明具体过程，后来领导问我当时是怎么处理的，我只能支支吾吾地说了个大概。所以写总结的时候，细节很重要，该交代清楚的地方一定要交代清楚。
书写注意事项：
写总结的时候最好能用上一些专业术语。像我们导游这个行业，常用的就有“服务流程优化”、“游客满意度提升”之类的词。把这些词用到总结里，会让总结看起来更专业。不过用词的时候也要注意，别太生僻，不然别人可能看不懂。
总结里还可以适当加入一些数字。比如说今年带了多少个团，接待了多少名游客，游客的满意度是多少之类的。这些数字能直观地反映出你的工作成绩。不过数字也不能乱用，得确保准确无误。像我有一次写总结时，把游客人数写错了，后来被领导发现了，虽然不是大问题，但也挺尴尬的。
2025景区导游个人年底工作总结怎么写【篇6】 1500字
看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉 呵呵
今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
____年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是____年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、
在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
篇6写作要点35人觉得有用
做年终总结，这事对很多人来说都挺头疼的。尤其是像景区导游这种需要兼顾多方面工作的岗位，总结起来就更复杂了。说到底，总结不是简单地罗列工作内容，而是要把一年里的关键点提炼出来，既要体现成绩，也要反映问题。
先说成绩，成绩这部分得具体化。比如这一年带了多少游客，接待了多少团队，游客反馈怎么样。记得有个同事去年总结的时候，说自己“全年接待游客量突破一万五”，这个数字一出来，领导马上就记住了。但要注意的是，数字背后还得有故事，像游客多了是因为景区活动搞得好，还是宣传力度加大了，这些都要说得清清楚楚。
再说问题这一块，别怕暴露缺点。比如，有时候游客投诉多了，可能是服务态度的问题，也可能是路线设计不合理。有个导游总结时写到：“今年接到不少投诉，主要集中在行程安排上。”这就有点太笼统了。如果能细化一下，比如“部分游客反映景点间的交通时间过长，影响体验”，这样就更有针对性。
书写注意事项：
总结里还可以提一些计划。比如明年打算增加哪些服务项目，或者改进哪些流程。有个同行总结时提到，“希望明年能加强和旅行社的合作，争取更多客源。”这个想法挺好，但最好还能列出具体的措施，像“定期拜访合作方”之类的。
还有就是总结的格式，不用太死板。可以按照季度或者月份来梳理，这样条理会清晰些。不过也有个需要注意的地方，就是别把每个季度的工作都写得太详细，不然篇幅容易失控。建议重点放在每个阶段的关键事件上，比如某个特别受欢迎的活动，或者某次突发状况的处理。
