物业管理个人工作总结范例怎么写 【篇1】1600字
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2025年，我处为公司获得了爱卫先进单位称号。
5、水电维护。
主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。
按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。
今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;
第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;
第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;
第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
篇1写作要点112人觉得有用
写好一份总结不是一件容易的事，尤其是那种专业性强的工作总结。很多人会纠结于开头怎么起笔，其实这一步不用太纠结，重要的是要把核心内容梳理清楚。先从日常工作中提取关键事件，像是那些完成得特别出色的项目，还有遇到的一些棘手问题，这些问题怎么解决的，这些都是值得记录的部分。
在写总结的时候，要特别注意突出重点。物业管理这一行，每天都有各种琐碎的事情需要处理，但总结时不能事无巨细地全写出来，得挑重要的说。比如说某次大型活动的后勤保障工作，你做了哪些准备，有哪些亮点，这都是加分项。如果只是泛泛而谈，反而显得没深度。
写总结时，适当引用一些数据能增强说服力。像管理了多少户业主，服务满意度达到多少百分比之类的数字，能让总结看起来更有依据。当然，这些数字最好是真实可信的，不然就失去了总结的意义。另外，提到具体成绩的时候，不妨结合实际情况来描述，这样听起来更实在。
有时候，总结里头也会涉及一些不足之处。这部分不能回避，但也不能说得太多，点到为止就好。比如，某个区域的绿化维护不到位，导致投诉率上升，这是事实，但没必要深挖原因，只要表明改进态度就行。毕竟总结的主要目的是展示成果，不是诉苦。
语言表达上，尽量做到简洁明了。有些人在写总结的时候喜欢堆砌华丽的辞藻，结果反倒让人摸不清重点。物业管理总结最好多用短句，直奔主题。比如，“加强了小区安全巡逻力度，有效降低了盗窃案件的发生率”，这样的句子就挺好懂的。
需要注意的是，写总结的时候可能会因为赶时间或者其他原因，导致一些细节没注意到。比如有的地方标点符号用得不太准确，或者个别词语搭配有点奇怪，这些都是常见的情况。不过只要不影响整体阅读，稍微有点小瑕疵也无伤大雅。毕竟谁都不可能做到完美无缺，只要尽力做好就行。
总结写完后，最好能找同事帮忙看看。他们可能会指出一些你没注意到的问题，比如某些表述是否清晰，某些逻辑是否顺畅。毕竟旁观者清，听听他们的意见总是有益处的。当然，最终还是要自己拿主意，毕竟总结代表的是个人的工作成果。
公司物业管理工作总结怎么写【篇2】 3350字
公司物业管理工作总结范文
公司物业管理工作总结范文1
____年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为____年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
2、培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在xxxx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，____年4月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7、卫生质量监督方面
随着iso9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8、成本控制方面
____年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9、工作中存在问题
1) 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2 )现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3 )冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4 )大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5 )在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在____年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。
公司物业管理工作总结范文2
一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境
____年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。
由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念，全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展
一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。
篇2写作要点239人觉得有用
关于公司物业管理工作总结怎么写，这个问题其实挺常见的。很多同事可能觉得总结就是把事情罗列出来，但这其实只是第一步。真正的总结得从工作目标开始，看看当初设定的目标达到了没有。比如说绿化养护这一块，是不是按计划完成了，如果没完成，那是什么原因？是人手不够，还是预算不足？这些问题都得想清楚。
在写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像去年我们小区的物业费收缴率是85%，今年提高到了90%，这个变化背后肯定有很多值得深挖的地方。当然，光有数据还不够，还得分析一下数据背后的原因。要是物业费收缴率提高了，是不是因为服务改善了，还是别的什么原因，这些都要搞明白。
还有就是处理突发事件的能力。物业工作中难免会遇到一些突发情况，像水管爆裂、停电之类的。这些事情发生后，是怎么处理的，效果怎么样，有没有改进的空间，这些都是总结里应该提到的。记得去年有一次暴雨导致地下车库积水，当时采取的措施还算及时，但后来发现排水系统还是存在隐患，这事就该记录下来，为以后的工作提供参考。
有时候写总结会涉及到团队协作的问题。毕竟物业工作不是一个人的事，大家分工合作才能做好。所以在总结里，除了讲自己的工作，也要提一下团队的表现。比如这次活动的成功举办，离不开各部门的支持配合，这一点得表扬一下。不过有时候也会出现沟通不到位的情况，像某次维修工单没及时跟进，导致业主投诉，这就需要反思一下流程哪里出了问题。
书写注意事项：
总结里还可以适当提一下创新的做法。比如最近尝试用新的管理系统，虽然刚开始有点磨合期，但后来发现效率确实提高了。这种尝试的过程和结果都应该写进去，这样不仅能体现工作的积极性，也能给领导留下好印象。
办公楼物业管理个人工作总结怎么写【篇3】 1750字
办公楼物业管理个人工作总结1
转眼我来到公司也有一年的时间了，在这段时间里我一直认认真真的工作，就是为了能够对的起领导对于我的期望。我想我或许勉强算是一个合格的物业管理员工，之所以说是勉强也是觉得自己还有很多不足的地方，需要自己不断的去学习，去让自己弥补自己身上的哪些缺点，才能变得更好。但在工作这一方面我却没有因为外界的因素而做出超出自己员工范围之外的事情，一直尽职的守在自己的岗位上，为我们的物业公司做着贡献。
在刚刚来到这里的时候我还是一个从未接触过这一行业什么都不懂的小白，但是好在领导也是为我们这些新来的员工准备了一个入职培训，让我们在经过培训之后再去进行工作。而在这个培训中我也是收获良多，除了让自己对于这项工作有了更深的了解和认识之外也是在和同事的友谊上面得到了很大的跨越。虽然只是短短的三天时间，但是也让我和我们这一批一起进入的员工熟络了起来，能够很融洽的聊起天来了。在那之后慢慢的我们也是和老员工也熟悉了起来，而一年的时间下来，大家也都是完美的融入了这个团队，能够很好的在一个团队工作起来。
在工作的过程中我也遇到了很多我一个人难以处理的问题，好在我们是一个团队，总有空闲的同事能够过来帮助我。而那些我不懂的问题也是一直请教那些资历深的'老员工，也是在这个过程中让自己的能力得到了飞速成长。而现在的我也成为了新员工询问的对象，也会开始向我们讨教如何处理一些事情。在教导别人的过程中也是进一步检查自身所学的东西，所以我也是又找到了一些自身的问题。要说这一年时间来最大的成长或许还是自己性格的转变，在一年前的我还是非常内向害羞的，但是现在的我却是能够在和陌生人的交流中自如应对。这样的变化对我来说是非常好的，我一直想要改变自己这种性格，但是却一直没有迈出哪一步，然而现在的我却已经感受到了这样性格的好处，也是非常的感激公司能够给我这么锻炼自己的机会，来到这里绝对是一种幸运。在未来的时候我也不会因为完成了一些目标就感到骄傲，而是会继续努力的工作，让自己变得更好，更出色。
办公楼物业管理个人工作总结2
流年似水，我来到我们物业管理处差不多有三年的时间了，而这一年又过去了不短的时间了，我觉得有必要对自己最近的工作好好的回顾一番，这是我工作的需要，更加是对公司负责、对办公楼里所有人员负责的表现。我们整个物业管理团队是一个大的集体，在我们这团队所有成员的努力之下，为办公楼的管理工作完成的很不错，得到了领导的认可。这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的。回顾自己在这个团队里面的表现，又优秀的地方，也有欠缺的地方，具体总结如下。
一、办公楼卫生排查工作
因为办公楼是对外的场所，所以一个好的环境肯定能够给外来人员一个好的印象，再加上如果办公楼里面所有人如果在一个卫生脏乱差的环境工作的话，肯定会影响心情从而影响到他们的工作，还会因为卫生不过关影响到他们的健康，所以我们物业管理处特别重视卫生工作，在领导的安排下，我结合物业员工的具体情况做好每天的员工排查值班表，每天下午的时候带领值班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物业保洁部那边打扫好。
二、做好杀菌排毒、人员健康登记工作
我们物业要对办公楼所有人的安全负责，所以在领导的指挥下，我立刻做好了保洁杀菌工作的方案，督促物业负责采购的同事采购了大量的杀菌消毒用品，安排保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作，特别是大家接触最多的洗手间以及电梯这些地方，每天必须要做两次消毒工作，早上办公楼上班之前一次，下午三点钟一次。我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作，所有人必须要出示物业发的出入证并且体温合格之后才能进入办公楼，没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去。虽然这些工作比较繁琐，但是这是我们物业管理人员的责任，也是对大家安全负责的表现，我们责无旁贷！
现在看我这段时间在物业管理工作中的表现，虽然勉强完成了领导的工作安排，但是仍旧有许多没有做好的地方：自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方，导致后面需要改进；再比如自己工作责任意识还不够强，还需要进一步学习才行。后面的工作我必须要格外重视这些问题，坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势！
篇3写作要点75人觉得有用
办公楼物业管理的工作总结主要是为了回顾过去一段时间内的工作情况，从中提炼出经验和教训，为后续工作提供参考。写这种总结的时候，得先明确总结的目的，是为了汇报给上级领导，还是为了自我反思。如果是给领导看的，那就要侧重于成果展示，尤其是那些能体现团队协作和管理水平的部分；如果是给自己看的，就可以多关注一些细节上的不足，方便改进。
开始写的时候，可以从近期完成的主要任务入手，比如说这个季度内完成了几栋楼的设备维护，处理了多少起业主投诉，参与了几次紧急抢修之类的。这些事情最好能具体到数字，这样看起来更有说服力。记得要把重点放在解决问题的过程上，比如遇到突发状况时是怎么快速反应的，用了什么方法化解矛盾，这些细节能让总结显得真实可信。
对于工作中遇到的问题也要提一提，但别光说问题本身，得把解决的办法也写出来。比如说电梯经常故障，是不是因为维修保养不到位，后来调整了检修频率，效果怎么样。通过这样的描述，可以让别人看到你是如何从失败中吸取教训的。不过这里头可能就会出现一点小问题，比如说有些问题的原因分析可能不够深入，只停留在表面现象上，这就需要在以后的工作中进一步观察和研究了。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些创新的想法，哪怕只是初步的想法也没关系。比如尝试引入新的管理模式，或者利用信息化手段提高工作效率。不过在这个过程中，可能会遇到一些预料之外的情况，比如新系统上线后操作界面不太友好，导致员工接受起来有点困难，这时候就需要及时调整策略，确保工作顺利进行。
写总结的时候也不能忘了提到团队的作用。毕竟一个人的力量有限，很多成绩都是大家一起努力的结果。可以简单概括一下团队成员的表现，特别是那些表现突出的同事，这不仅能增强凝聚力，还能激励大家继续加油干。不过有时候可能会不小心遗漏掉某些重要贡献者的名字，这就需要在写完初稿后再仔细核对一遍。
小编友情提醒：
检查一下总结的整体格式，确保没有明显的错别字或者不通顺的地方。如果有可能的话，可以让同事帮忙看看，他们可能会提出一些有价值的建议。不过要注意的是，每个人的观点都不一样，所以采纳建议的时候也要结合实际情况来判断，有时候改来改去反而会让总结变得模糊不清。
2025年小区物业管理处工作总结怎么写【篇4】 1400字
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处2025年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，2025年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70％，网点的物业费收取率也超过了50％，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
2025年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
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部门工作总结
篇4写作要点94人觉得有用
____年小区物业管理处工作总结怎么写
年度总结这事，每年到了这个时候都得做。物业这行，说起来复杂也简单。简单的是大家都懂，就是管好小区里的事；复杂的是事情太多，各种琐碎事堆一块儿，不梳理清楚还真不好写。
先说说这一年的基本情况，小区住户有多少户，新增了多少户，退租的又有多少。还有物业费收缴率，这个数字很重要，领导一看就明白工作到位没到位。要是收缴率不高，就得想想是不是服务不到位，或者宣传没做到位。我去年就遇到过这种情况，当时以为是收费员态度问题，后来才发现是宣传单没贴好，很多住户根本不知道有优惠政策。
再看看设备维护情况。电梯维修记录要仔细核对，哪些地方修了几次，为什么老坏。绿化这块也不能忽视，花草树木死了几棵，补种了几批。还有公共设施，路灯坏了多少盏，修好了没有，这些问题都得列出来。今年我们小区路灯坏了五次，每次修完没多久又坏，后来发现是电缆质量问题，换了新的之后就没再出问题。
安全管理这部分也不能落下。门禁系统运行正常吗？监控录像有没有断过流？消防器材检查频率怎么样？今年我们小区发生了一起小火灾，幸亏消防器材齐全，保安反应快，不然后果不堪设想。事后我们加强了培训，现在每个保安都能熟练使用灭火器。
投诉处理也很关键。业主反映的问题解决了没有，解决的效果如何。今年我们收到的投诉主要集中在噪音和停车问题上。噪音主要是楼上装修声音大，我们协调后规定了装修时间，效果还不错。停车问题比较棘手，小区车位本来就少，后来通过调整管理措施，增加了临时停车位，缓解了不少压力。
财务这块也要交代清楚。预算执行情况，各项支出明细，包括员工工资、水电费、维修费等。今年我们的预算比去年多了不少，主要是因为增加了绿化项目和设备更新。不过支出增加的同时，收入也有所增长，物业费上调了百分之五，算是弥补了一部分成本。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语气，别太生硬。可以适当加上一些鼓励的话，比如“大家的努力值得肯定”，“希望大家继续保持良好的工作态度”。当然，话不能说得太满，毕竟工作中还是有不少不足之处，比如有时候沟通不够及时，导致业主不满意。这些问题下一年得想办法改进。
写总结的时候，字迹要工整，最好打印出来，这样看起来正式些。如果手写的话，字迹潦草容易看不清，给领导留下不好的印象。另外，总结里提到的数据要真实可靠，千万别弄虚作假，那样的话一旦被发现，后果很严重。
物业管理处文员个人工作总结怎么写【篇5】 550字
不知不觉来到中铝大厦物业工程部担任文员已经有两年时间了，回首望，虽然在这期间没能取得轰轰烈烈地成绩，但也算经历了一段和从前不同的考验和磨砺。在这期间，我不断的学习，不断的进步，慢慢地提高自己的素质和业务技能。在这两年期间，我主要的做了如下工作：
1、参与质量管理、职业健康安全管理、环境管理三大体系的认证工作。
2、编制部门的规章制度、员工手册、工作流程。
3、编写____年和____年中铝大厦两会期间工程设备设施保障及优质服务方案。
4、每月对工程维修单和电话业务申请单的接单、派单、跟进、统计和分析，做好记录反馈。
5、收集、管理设备设施的图纸资料，相关设备保养、维修记录表格并对其进行分类存档。
6、对维修工具等固定资产的进行日常管理，对维修材料分类统计和管理。在以后的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业管理的相关工作,及工程部的各项工作流程。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手。第三，认真完成领导交代的各项工作。
俗话说“活到老，学到老”，学无止境。今后将在日常的工作中虚心像其他老员工学习专业知识，积极参加公司组织的各项培训活动，争取早日达成一名合格的物业管理人员。
篇5写作要点148人觉得有用
物业管理处文员在写个人工作总结时，确实得掌握一些技巧。这份工作需要细致入微，既要反映日常工作的实际情况，又要突出成绩和亮点。开头部分可以简述一下自己的岗位职责，比如负责文件归档、接听电话、接待来访人员等常规事务。
正文怎么写？
可以按照不同的工作模块来展开叙述。比如，档案管理这部分，要提到具体是如何分类存放各类文件的，是否实现了电子化管理，遇到过什么困难又是如何解决的。还有日常接待工作，要描述清楚接待流程，是否有改进的地方，比如优化了哪些步骤使得效率更高。
关于沟通协调方面，文员的工作离不开和其他部门的协作。可以写一写参与过的大型活动筹备情况，比如物业年会或者业主大会，重点讲述自己在其中承担的角色和发挥的作用。另外，对于突发事件的处理也是个不错的切入点，比如突然停电时协助电工排查故障的经历，这不仅能体现应急能力，还能展示团队合作精神。
财务相关的内容也需提及，如报销审核流程是否顺畅，有没有发现过潜在的风险点并及时上报。同时，要注意保持专业术语的准确性，像“备用金”、“发票查验”这样的词汇就比较合适。
写总结的时候可能会有些小地方不太严谨，像把“会议纪要”误写成“会议记录”，但只要不影响整体理解就没太大问题。还有些句子可能会稍显啰嗦，像是重复强调某项工作的完成情况，这样反而显得不够精炼。
总体而言，总结的重点还是要放在实际成果上，用数据说话更能增强说服力。如果能附带一些具体的例子，比如成功调解的一次邻里纠纷，或者高效处理的一起投诉事件，会让总结更加生动具体。不过，切记不要为了夸大效果而虚构事实，真实客观才是最根本的原则。
2025年11月物业管理工作总结怎么写【篇6】 1250字
200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
篇6写作要点187人觉得有用
____年11月物业管理工作总结怎么写
物业管理工作的总结，关键在于把事情说清楚，既要讲明白做了什么，也要体现成果。一开始就得搞清楚总结的重点，是突出成绩还是反思问题？如果想让领导看到工作亮点，就要多强调那些完成得好的项目；要是觉得自己还有不足之处，就该把重点放在改进措施上。记得前期准备工作很重要，比如翻看记录、整理数据，不然写的时候会手忙脚乱。
正文怎么写？
先列出几项主要任务，用简练的话概括一下每项工作的基本情况。比如说设备维护这块儿，这个月一共检修了二十台电梯，更换了三批零件，故障率下降了百分之五。这样的数字能让读者一眼看出成效。当然，描述时可以稍微带点专业术语，比如“通过优化润滑方案提升了设备运行效率”，这会让同行觉得你很懂行。不过有时候写到细节处，可能会忘记调整语气，比如前面一直在说数据，后面突然冒出一句“感觉大家干劲十足啊”，这就有点突兀了。
书写注意事项：
别忘了提到团队合作。毕竟一个人再能干也离不开同事的支持，可以提一提某次紧急抢修时大家齐心协力解决问题的经历。这里有个小问题需要注意，有时候为了表现团结，可能会说“全公司上下都行动起来”，但“全公司”这个词范围太大，不如改成“整个部门”更具体些。
总结时还可以加入一些计划性的内容，比如下个月打算开展客户满意度调查，希望通过问卷了解住户的真实想法。这种规划性的内容能让总结看起来更有前瞻性。不过有时候写着写着，可能会忘记控制篇幅，导致最后的内容显得啰嗦，比如反复强调“以后我们会更加努力”，其实一句话就够了。
小编友情提醒：
检查一遍有没有遗漏重要的时间节点或者数据。有时候因为疏忽，可能会把某项工作的完成时间写错，比如把“上个月底”写成“上个周”。虽然这类小问题不会影响大局，但总归是不够严谨。
