银行柜员年底工作总结怎么写 【篇1】950字
xx____8月，我有幸成为了中国xxxx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护____的决策，贯彻落实____和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
篇1写作要点179人觉得有用
年底了，银行柜员的工作总结得好好准备一下。总结，既要体现工作成绩，也要反映存在的问题，还得有下一步的打算。写的时候得有点讲究，不能太随意，也不能太过复杂。
先说写总结的目的吧。主要是为了向上级汇报这一年的业绩，同时也给自己做个回顾。写之前，得把这一年的工作情况梳理一遍。像是业务量有多少，服务客户的情况怎么样，有没有遇到什么特别的事情，这些问题都得想清楚。像我去年写总结的时候，就差点忘了统计一些关键的数据，结果后来还得翻记录补上去，挺麻烦的。
写的时候，最好能用些专业的术语。比如说处理了多少笔转账业务，涉及金额是多少，这个就得具体到数字。还有客户投诉的情况，也得实事求是地写出来。如果有些事情处理得比较好，也可以提一下，这样显得工作有亮点。不过有时候写着写着，就容易把一些细节搞混了。比如我记得去年写的时候，把一笔大额交易的时间写错了，后来被同事发现了，好在没影响太大。
除了工作情况，还得写点问题。这一年工作中遇到的困难，或者自己觉得不足的地方，都可以提一提。像我今年就遇到了一个问题，就是高峰期客户太多，排队时间长，这事得想办法解决。不过写问题的时候，要注意方式方法，别光说不练，最好还能提出改进措施。就像那次我写的时候，就把问题描述得很详细，但改进措施写得有点笼统，领导看了后提醒我说要更具体一点。
总结里还可以写点对未来的规划。比如接下来一年希望提高哪些方面的技能，或者想要达成什么样的目标。这个部分不用写得太长，点到为止就行。我去年写这部分的时候，就写了想提升自己的业务能力，但没细说怎么提升，后来觉得有点空洞，所以今年打算多写点具体的计划。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一遍。有时候写着写着，就可能漏掉一些重要的信息，或者把顺序搞乱了。像我有一次写完后才发现，前面写的工作成果和后面提到的问题根本不搭边，完全是两码事，这让我很懊恼。所以写完后一定要仔细看看，确保条理清晰，内容完整。
总结，说到底就是对自己工作的梳理和反思。写得好不好，关键在于平时有没有用心去积累和记录。要是平时不注意，到了年底想写个好的总结，那就费劲了。
民生银行柜员年底工作总结怎么写【篇2】 550字
工作上，本人自xx____工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。
记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
篇2写作要点239人觉得有用
年底了，不少人都开始琢磨着写总结的事，尤其是像咱们这样的民生银行柜员，总结写得好不好，直接关系到年终评优啥的。不过写总结这事，可不是随便抄抄改改就行的，得有点门道。
先说说准备工作，先把这一年的业务量理清楚，哪些做得好，哪些差点意思，这都是基础。别光顾着埋头干活，平时该记录的记录下来，像客户反馈，大额交易处理情况，这些都得记准。不然到时候写的时候，脑袋空空的，想不起来具体数字和细节，那就尴尬了。记得有个同事，去年就因为没好好留心，写总结的时候只能凭印象瞎编，结果被领导问得哑口无言，那场面真挺难看的。
接下来就是整理思路了，把全年的工作分成几个部分来写，比如日常业务、服务提升、团队协作啥的。每个部分都要有具体的例子支撑，别光喊口号，像说“服务水平提高了”，就得举个例子，比如某天成功解决了客户的疑难问题，还获得了表扬信之类的。要是没具体事例，写出来就显得空洞。
写的时候要注意语气，别太死板，也不要说得太随意。既然是工作汇报，就得带点专业范儿，但又不能弄得像学术论文一样严肃。比如说“今年我在业务办理上有了新突破”，这句就不错，既提到了成绩，又给后续展开留了空间。不过有时候写总结，容易出现一些小问题，比如把“提高”写成“提搞”，虽然不影响理解，但还是应该注意检查一下。
总结里最好能提到一些存在的问题和改进措施。像“今年工作中遇到的最大挑战是如何应对高峰期客户多的问题”，接着再写“为此我们优化了排班制度，增加了人手”，这样写既坦诚又有建设性。但要注意措辞，别一上来就把问题说得太严重，给人感觉好像整个部门都一团糟似的。
最后就是格式，不用太复杂，段落分明就行。开头简单介绍下基本情况，中间详细写工作成果和改进方向，结尾稍微展望一下明年的工作计划。写完后别忘了仔细校对几遍，尤其是数字啥的，千万别弄错了。有个同事去年就因为把“100万”写成了“10万”，差点闹出笑话，所以检查这步千万不能省。
银行柜员年底工作总结怎么写怎么写【篇3】 1450字
银行柜员年底工作总结怎么写
____已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。____是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
篇3写作要点87人觉得有用
银行柜员年底工作总结该怎么写？其实得结合自己的工作情况来说。首先，写总结前得把全年的工作情况好好梳理一下，哪些做得好，哪些还需要改进，心里得有个谱。
记得有一次写总结，我一开始想着直接把每个月的工作记录都抄一遍，结果写出来特别啰嗦，领导看了也没啥感觉。后来想想，总结不是流水账，得提炼出重点。比如，今年业务量增长了多少个百分点，客户满意度提升了多少，这些都是可以提一提的地方。不过有时候会忘记在总结里加入具体的数字，这样就显得没说服力了。
写总结的时候，最好能跟公司的目标对上号。公司今年可能强调提高服务质量，那你在总结里就可以突出自己在服务方面的努力，比如处理了多少个复杂投诉，有没有遇到什么棘手的情况，最后是怎么解决的。但有时候会因为太想表现自己，反而忽略了团队合作的部分，这点要注意平衡。
总结里可以适当提到一些学习经历。比如说参加了什么培训，学到了什么新技能，这些都能体现个人成长。不过有时候会把培训内容写得太笼统，像是“参加了某次培训，收获很大”，这样的描述就比较空洞，最好具体说说学到的具体东西。
书写注意事项：
总结里还可以提一下工作中遇到的问题。比如面对大额资金汇款时，怎样确保操作准确无误；遇到客户咨询复杂业务时，怎么快速找到答案。当然，这些问题背后肯定有解决方案，得把你的应对措施也写进去。但有时候会漏掉后续改进的部分，比如问题解决了之后有没有建立新的流程，这一点也很重要。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了态度要诚恳。不管是成绩还是不足，都要实事求是地反映出来。有时候写着写着就会觉得自己哪里都不行，其实这是不对的，关键是要找到平衡点，既要看到自己的进步，也要正视存在的问题。
工商银行柜员年底总结怎么写【篇4】 1550字
200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服务结算工作
做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
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二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。
1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
篇4写作要点81人觉得有用
年末到了，银行柜员的年度总结该提上日程了。总结，说起来简单，真写起来还是有点讲究的。尤其是像咱们这样天天跟钱打交道的柜员，既要展示工作成绩，还得体现个人成长。
写总结前头得先把一年的工作理清楚。比如说今年处理了多少笔业务，有没有遇到什么特别棘手的问题，又是怎么解决的。记得去年有个客户拿了一堆旧存单来取款，当时系统老是报错，后来是同事提醒我检查磁条信息，这才解决了问题。这种事就值得记下来，能体现应对突发情况的能力。
还有就是业绩方面，每个月的存款、贷款完成情况都要算清楚。虽然数字看着枯燥，但这是衡量工作成果的重要指标。别忘了附上一些图表啥的，直观明了。领导看总结的时候，一眼就能看出你的努力程度。
写总结不能光顾着说好话。要是这一年工作中确实存在不足，也得坦诚地写出来。比如我在办理转账业务时，偶尔会因为核对信息不仔细导致差错率稍微高了些。发现问题后我就专门花时间加强培训，后来情况就好多了。这样的描述会让领导觉得你是个有反思精神的人。
书写注意事项：
总结里最好带上些具体的例子。像我们平时参加的各种技能培训，还有团队合作搞的一些活动，这些都能反映个人素质和集体氛围。要是有机会参与了重大任务，比如反假币宣传之类的，那更要重点写一写，凸显社会责任感。
不过有时候写着写着可能会跑题，写成流水账似的，这就不好了。要时刻提醒自己围绕主题展开。比如提到业务量增加时，就别扯到别的地方去了，重点还是要把业务完成的情况交代明白。还有，数字最好精确到个位数，这样显得认真细致。
写完初稿后最好放一放，隔几天再拿出来看看。有时候你会发现当初写的东西表述不清，甚至有些地方逻辑不通。这时候就要动笔修改一下。不过修改过程中要注意别改得太频繁，不然容易出错。我有一次就因为反复修改，把一个关键数据给弄错了，害得重新核对了半天。
最后装订的时候也要讲究下格式。标题要用宋体二号字，正文的话小四就行，行距保持在1.5倍左右。要是单位有统一的模板，那就照着来，这样显得专业。不过要是模板太死板，也可以稍微调整下布局，但千万别改动太大，否则容易被挑毛病。
总结这活儿说难也不难，只要用心去做，把一年的工作梳理一遍，把学到的经验总结出来，就算是完成任务了。
银行柜员年底总结怎么写【篇5】 1550字
____，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇5写作要点172人觉得有用
年底到了，银行柜员的总结该怎样写？这事说复杂也复杂，说简单也简单。平时工作忙，事情多，要是没个条理，总结起来就容易乱套。所以，得先梳理一下自己的工作，把重要的事挑出来，这样写起来心里就有底了。
先从日常业务说起吧。今年处理了多少笔现金存取款？有没有遇到过什么特殊情况？比如客户忘记密码，或者大额转账需要授权之类的。把这些情况记下来，特别是那些特别棘手的事，看看后来是怎么解决的。如果当时没处理好，也可以反思一下，以后该怎么改进。还有就是服务态度，这是很重要的一环。客户满意不满意，很大程度上取决于柜员的态度和服务质量。记得有一次，有个老年客户不太懂怎么操作自助设备，我就耐心地教了好几次，最后他很满意，还专门写了表扬信。这样的小事其实挺值得记录的，能体现个人的工作态度。
再说说风险防控这块儿。银行，安全第一。这一年里，有没有遇到过可疑交易？或者发现过什么安全隐患？比如说假币识别，这可是个技术活儿。记得有一次，我收到一张疑似假币，仔细比对之后确实有问题，马上按规定上报了。这种事虽然不大，但对防范金融风险很有意义。另外，合规操作也很关键，每一步都要严格按照流程来，不能图省事跳步骤，不然出了问题麻烦就大了。
还有一些细节也不能忽略。比如学习新业务的速度怎么样？系统升级后是不是很快就能熟练操作了？还有团队合作的情况，同事之间配合得好不好，遇到难题时能不能互相帮忙。这些都是总结里可以提到的部分。
当然了，写总结的时候要注意格式。开头简单介绍一下基本情况，中间详细写工作内容和成果，后面可以展望一下明年的工作计划。不过千万不能太啰嗦，言简意赅就行。有些人喜欢堆砌华丽辞藻，觉得这样显得厉害，其实没必要。简单明了就好，领导看的是实际成绩。
民生银行柜员年底总结之业务学习怎么写【篇6】 550字
柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。
由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。
在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。
当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。
出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。
篇6写作要点244人觉得有用
在年末的时候，总结工作上的事情是必不可少的一项任务。尤其是像我们这样的柜员，平时忙得脚不沾地，到了年底更得好好梳理一下自己的业务学习情况。写总结时，最重要的就是把自己这一年学到的东西都梳理出来，既是对自己的交代，也是对未来工作的铺垫。
一开始，我觉得总结无非就是把学过的业务流程罗列一遍，后来才发现这样写太表面化了。真正的总结应该结合自己的实际情况，比如哪些业务掌握得比较好，哪些地方还有不足。记得有一次，我在处理一笔复杂的转账业务时，因为对新系统不够熟悉，结果差点出了差错。当时幸好同事及时提醒，我才顺利完成了任务。这件事让我意识到，学习业务知识不能只停留在理论层面，还得多多实践才行。
写总结的时候，我会先把这一年参加过的培训课程列出来，然后再逐一回忆培训内容。比如，今年参加了几次反假币培训，每次培训后都有不同的收获。有一次培训，老师讲到如何辨别假币的技巧，我当时觉得很简单，回去也没太在意，结果在一次日常工作中，就遇到了一张假币，幸好之前学过的方法派上了用场。这样的经历让我明白，培训学到的知识必须运用到实践中去，不然就等于白学了。
写总结也不是一帆风顺的。有时候写着写着，就会发现自己思路有点乱，不知道该怎么往下写了。这时候最好的办法就是停下来休息一下，喝杯水，让自己放松下来再继续。有时候我也会借鉴一些同事的总结，看看他们是怎么写的，从中吸取一些灵感。不过要注意的是，借鉴归借鉴，千万不能照搬照抄，毕竟每个人的业务学习经历都不一样。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合具体的案例。比如有一次，我遇到一个客户因为忘记密码无法取款，当时急得团团转。我按照平时学到的知识，一步步帮她找回密码，最终解决了问题。这个案例不仅让我积累了一次实践经验，也让我明白了耐心和细致的重要性。把这些具体的事例写进总结里，会让总结更加生动有趣，也更有说服力。
还有一点需要注意，就是总结里的数据一定要准确。每次参加完培训，我都会记录下培训的时间、地点、内容，以及自己学到的具体知识点。这样一来，写总结的时候就能做到心中有数，不会遗漏重要的信息。有时候，我还会对照年初制定的学习计划，看看哪些目标已经达成，哪些还需要进一步努力。这样做不仅能帮助自己查漏补缺，也能为明年的学习规划提供参考。
