客服年底工作总结600字怎么写 【篇1】1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇1写作要点163人觉得有用
写总结的时候，得先想清楚自己的工作范围，把重要的事情列出来。像是客户投诉处理了多少件，解决率是多少，这些都是关键数据。如果能附上一些具体的案例就更好了，这样显得真实可信。比如某天接到一个特别复杂的投诉，花了好几天才搞定，这个过程就可以详细描述一下，不仅展示了自己的能力，也体现了工作的难度。
接着就是要把这些事情分类整理，比如说分成服务类、技术类、管理类等等。每个类别下再细分具体的工作内容，这样看起来条理清晰。像服务类可能包括日常接待、满意度调查之类的，技术类则可能是系统维护、故障排查之类的事情。分类的时候要注意，不要遗漏掉任何重要的部分，哪怕是很小的事情，说不定对整体工作影响挺大的。
数字很重要，用数据说话能让总结更有说服力。比如说今年的销售额比去年增长了多少百分比，客户的回访满意率提高了多少个百分点。不过有时候数据可能不太好统计，这就需要平时养成记录的习惯，不然到写总结的时候会很头疼。记得要多留意公司内部的一些统计数据，这些资料通常都很有用。
书写注意事项：
总结里也可以适当加入一点个人的想法，比如对工作的看法或者对未来工作的建议。但这个部分不宜过多，毕竟总结主要是展示成果的地方。要是觉得自己的想法很有价值，不妨找个同事讨论一下，听听他们的意见，说不定能完善自己的思路。
有时候写总结会遇到一些小问题，比如记不清具体的时间或者数据，这时候就需要想办法补救。可以翻阅之前的邮件记录，或者找同事帮忙确认。千万别因为一时疏忽就把错误的数据写进去，这会影响整个总结的质量。当然，有时候难免会有遗漏，发现后及时修改就行，不用太担心。
总结写完之后，最好能多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。虽然说偶尔有点小瑕疵也没关系，但太过明显的错误还是尽量避免。要是觉得自己检查不出来，可以让同事帮忙看看，他们的眼光往往更敏锐。
汽车4s店客服部年底总结怎么写【篇2】 1000字
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
篇2写作要点176人觉得有用
对于汽车4s店客服部来说，年底总结是个很关键的工作。这不仅是对全年工作的梳理，也是给管理层交一份答卷。写好这样的总结，得从几个方面入手。
首先要回顾工作目标，看看年初设定的目标完成得怎么样了。像客户满意度指标，今年有没有达标，有哪些地方做得好，哪些地方还有不足。这个部分要用具体的数据说话，比如满意率从百分之七十提升到了百分之八十五，这说明服务有了明显的改善。当然，写的时候要注意，不要光堆砌数字，得结合实际情况去分析，为什么能提高这么多，是不是做了什么特别的措施。
接着就是看日常工作中的亮点。客服部这一年肯定有不少值得骄傲的成绩，像是处理了多少投诉，挽回了多少客户。这些事情写出来，可以让大家看到团队的努力成果。不过这里有个需要注意的地方，有些成绩可能听起来不错，但要是没说清楚是怎么做到的，就显得空洞。比如说是通过什么方式提高了客户反馈的速度，是优化了流程，还是增加了人手。
书写注意事项：
关于存在的问题也不能回避。比如，某些客户的投诉没有及时解决，背后的原因是什么。是因为沟通渠道不畅，还是员工培训不到位？这些问题找出来后，下一步就是提出改进措施。比如针对沟通问题，是不是可以引入新的系统来提升效率，针对培训问题，能不能增加一些针对性的课程。
还有一个容易被忽略的点，就是团队建设。客服部作为一个服务部门，员工的状态直接影响到服务质量。这一年的团队建设做得怎么样，有没有组织过一些活动来增强凝聚力。如果这方面有欠缺，明年就得想办法补上，不然会影响整体的工作氛围。
小编友情提醒：
别忘了把总结写得生动一点。虽然这是个正式文件，但适当的细节能让它更有说服力。比如讲一个小故事，某个客服人员如何耐心解决了客户的难题，这样不仅展示了个人能力，也能激励其他同事。
保险客服部经理年底工作总结怎么写【篇3】 1700字
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于 月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的'发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
篇3写作要点134人觉得有用
保险客服部的工作总结每年年底都会涉及很多内容，这是一项既繁琐又重要的工作。作为部门经理，既要回顾过去一年的成绩，也要指出存在的问题，还得规划下一年的方向。写总结的时候，得先整理好全年的工作记录，包括每个月的客户满意度调查结果、投诉处理情况、团队培训进展等，这些都得详细列出。
整理完数据后，就可以开始写了。开头部分最好简明扼要地概述一下全年的基本情况，比如整体业绩如何，有没有完成年初设定的目标。这部分不用太复杂，但得让人一眼就能看出这一年是进步了还是退步了。记得要把关键数字放进去，像客户投诉率下降了多少百分点，新员工培训合格率达到多少之类的。
接着就是具体的工作情况描述了。这里可以分几个方面来说，比如说客户服务这一块儿，要提到日常服务流程的优化情况，还有应对突发状况的能力提升。如果有什么特别成功的案例，比如某个难题被成功解决了，也可以拿出来讲讲具体的解决办法和效果。另外，团队建设也是重点，要体现大家共同努力的过程，以及通过各种活动增强了凝聚力。
对于存在的问题，就不能藏着掖着了。比如，某些时段的响应速度慢了，或者个别员工的服务态度不太好。这些问题得诚实地摆出来，而且要分析原因，是人手不足还是培训不到位？接下来怎么改进？这些都是需要明确的。
至于明年的工作计划，可以从几个维度去考虑。首先是继续加强服务质量，提高客户满意度；其次是进一步完善内部管理机制，确保每个环节都能高效运转；最后还要注重人才培养，给年轻人更多的成长机会。当然，这些计划得结合实际情况来制定，不能脱离现实。
写总结的时候，语言要平实一些，别堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这不是文学作品，目的是为了汇报工作，让大家清楚知道过去一年做了什么，未来打算怎么做。如果觉得自己的表达能力有限，可以多参考其他优秀同事的总结，学习他们的写作风格。
15年物业公司客服个人年底总结怎么写【篇4】 1900字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 xx — xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇4写作要点187人觉得有用
年终总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清楚头绪，别东一榔头西一锤子。先得想好，这一年到底干了什么，哪些事做得不错，哪些地方还有改进的空间。
比如说物业客服这一行，每天面对的都是业主的各种诉求，从漏水到噪音投诉，再到停车纠纷，事情杂得很。总结的时候，就得把这些事情梳理一遍。可以把接待的客户数量做个统计，处理的问题类型列个清单，看看哪类问题最多。如果能找出规律，比如冬天水管冻裂特别多，那明年就可以提前预防，减少麻烦。
再就是服务态度这块儿。客服跟业主打交道，嘴甜点、耐心点总是没错的。但也不能光靠嘴甜，得真解决问题才行。总结的时候可以想想，有没有遇到特别棘手的情况，当时是怎么处理的。要是处理得不好，下回碰到类似情况，就该换个思路试试。要是处理得好，也可以记下来，以后当作经验分享。
还有就是跟同事之间的配合。物业这活儿不是一个人的事，团队协作很重要。要是发现有同事工作上有疏漏，自己没提醒，导致事情没办好，这就是一个教训。下次就得多留心点，及时沟通，别等到出了问题才后悔。
不过有时候写着写着，可能会把数字搞混。比如去年处理了三百多个投诉，今年写总结的时候，可能一不留神写成四百多了。这种小差错，平时多检查几遍就能避免。另外，有些话写起来容易重复，像“提升服务质量”这种词，写多了自己都觉得腻味。这时候就需要换个说法，比如“提高客户满意度”，听起来是不是新鲜点？
其实总结不光是写给领导看的，也是给自己看的。写完后回头看看，能发现自己这一年到底学到了什么，成长了多少。要是觉得自己进步不大，那就要反思一下，是不是努力的方向有问题。毕竟干一行爱一行，只有真正投入进去，才能做出成绩来。
写总结的时候，也可能因为赶时间，草草了事。这样写出来的总结，既没有深度也没有亮点。所以平时就得养成记录的习惯，每天记个流水账也好，把重要的事情都记下来，到时候写总结就有素材了。要是平时啥都不记，临时抱佛脚，那写出来的东西肯定空洞无物。
2025客服人员年底工作总结怎么写【篇5】 1700字
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
篇5写作要点60人觉得有用
年底了，客服部门的工作总结该着手准备了。这类总结说起来简单，实际上需要一定的技巧，既要反映工作成绩，也要指出存在的问题，还得为未来提些思路。先从基础开始，要把一年来的重点工作梳理清楚，像是客户投诉处理了多少件，满意率是多少，这些数字得算准了，别含糊其辞。
工作中遇到的一些特殊情况也要记录下来，比如有段时间因为系统故障导致接线速度变慢，后来是怎么解决的，用了什么办法，这些细节都很关键。还有就是团队协作的情况，谁在关键时刻帮了大忙，谁在培训中表现突出，这些都值得提一提，毕竟一个人的力量有限，团队合作才是关键。
不过有时候总结写多了，难免会有些重复的地方。比如去年提到过某个问题，今年又提了一次，虽然大致内容没变，但换个角度重新描述一下也是必要的。就像客服培训，去年强调的是服务态度，今年可能要侧重沟通技巧，这样看起来就不是简单的重复啰嗦了。
书写注意事项：
总结里最好能结合一些具体的案例，特别是那些比较典型的例子。比如说有个客户投诉产品有问题，经过客服跟进后发现是误会，后来通过耐心解释让客户满意了。这样的事例不仅能证明工作的成效，也能给同事提供借鉴。
总结也不能光说好话，该批评的地方还是要批评。像有些客服人员总是拖拉，接到投诉迟迟不处理，这种现象就得点出来，不然下次还会重蹈覆辙。但批评的时候要注意方式方法，别伤了大家的积极性，可以用建议的形式表达，比如说“希望今后能进一步提升响应速度”。
至于未来的计划，可以根据当前的问题提出改进措施。比如说现在客户反馈最多的是等待时间太长，那就可以考虑增加人手或者优化流程。还有就是加强技能培训，尤其是新员工，刚入职时往往不太熟练，后续的跟进辅导很重要。
小编友情提醒：
写总结的时候格式也得讲究，开头简单介绍一下整体情况，中间详细阐述具体工作，结尾展望未来就行。不过有时候写着写着，可能就会把前面提到的事情又重复一遍，这是需要注意避免的。
物业公司客服代表年底总结怎么写【篇6】 950字
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势：
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇6写作要点198人觉得有用
物业公司客服代表在年底写总结的时候，得好好琢磨一下该怎么弄。总结，不是流水账，也不是啥心得体会，它得反映工作里的关键点，让领导知道这一年你干了啥、干得怎么样。
像客服代表这样的岗位，总结的时候，得把全年处理的事情分类梳理一下。比方说投诉处理，可以看看全年接了多少单子，哪些是重复的，哪些特别棘手，最后又是怎么解决的。还有就是服务满意度这块，要是有统计数据的话更好，能直观看出服务水平有没有提高。如果手头有客户的反馈信或者表扬信，也可以提一提，这说明你在客户心里留下了好印象。
写总结的时候，有些人可能觉得只要列出一堆数字就行，其实这样不太够。最好能结合具体案例来说事。比如说有一次接到一个特别复杂的投诉，客户因为家里漏水闹得很凶，最后通过协调工程部解决了问题，客户还专门打电话感谢。这种例子就能很好地展现你的工作能力，而且也显得真实可信。
写总结的时候也不能光顾着夸自己。要是工作中确实存在不足，得诚实地指出来。比如有时候因为人手紧张，回复客户的效率不高，导致部分客户不满意。接下来的工作计划里，就可以提到如何改进这个问题，像是加强团队培训，优化工作流程之类的。
不过有些人在写总结的时候，容易忽略细节，比如忘记注明具体的月份或者数据来源。这样会让总结看起来有点模糊不清。还有一个小问题是，有的人喜欢用一些大而空的话，像是“全面提升服务质量”之类，但没说具体怎么提升的。这就有点像画饼，看着好看但没啥实际意义。
写总结的时候，语言尽量简洁明了，别太啰嗦。有的同事喜欢长篇大论地写，结果重点反而被埋没了。写的时候不妨多想想，哪些才是领导最关心的内容。另外，格式上也要注意整洁，段落分明，这样看起来会更有条理。
