年底总结格式2025怎么写 【篇1】400字
正文一般分为如下三部分表述：
1、情况回顾
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
篇1写作要点212人觉得有用
年底总结，其实每年都要弄，大家都知道重要性。不过，有些人总觉得总结就是把事情堆在一起，随便凑个数字就算完事了，这是不对的。真正的总结得有点技术含量，不是那么简单的事。
写总结前，最好先把全年的工作记录翻出来看看，特别是那些重要的项目、会议还有数据啥的。这一步很重要，不然很容易漏掉关键的事情。比如我有一次写总结的时候，就差点忘了上半年那个大项目的细节，后来同事提醒我才想起来补上去。
接下来就是整理思路了。每个部分都要有重点，不能胡子眉毛一把抓。比如说销售部门，就得把销售额、客户反馈、市场变化这些都列清楚，还要分析一下为啥会出现这样的情况。要是写研发部门，那就得强调技术创新点，还有那些没有解决的问题，别光说做了什么，得说清楚做了之后带来了什么效果。
写的过程中，数据是必不可少的。没有数据支撑的总结就像是没根的浮萍，别人看了也不知道你到底干了多少事。不过这里有个小问题，有时候数据太多反而会显得杂乱无章，所以得学会筛选，挑那些最有代表性的放进去。
书写注意事项：
总结里最好能带点建议或者想法。毕竟总结不只是回顾过去，还得为将来打算。比如今年发现某个环节效率不高，明年能不能改进一下？要是有具体措施更好，这样领导看了也觉得你用心了。
还有就是，写总结的时候，语气要真诚一点。别老是套话连篇，给人感觉是在应付差事。说实话，领导也不是傻子，一看就知道你是敷衍了事。要是能结合实际情况提出一些实际可行的办法，那效果肯定不一样。
客服专员年底工作总结怎么写【篇2】 1100字
____年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后，,既然已经来了,就要做到,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
篇2写作要点188人觉得有用
客服专员年底工作总结怎么写
每年到了年底，各路总结就铺天盖地而来，其中客服专员的工作总结算得上重要的一项。这类总结既要体现工作成绩，又要分析存在的不足，还得为未来定下目标。听起来挺复杂的，但只要掌握了方法，其实并不难。
先说准备工作，要把一年里的大事记梳理清楚。这可不是随便翻翻记录就行，得深入回顾。比如某次大型活动，可能表面上看起来没啥问题，但仔细想想，活动中是不是有些环节效率不高？有没有哪个客户投诉处理得特别慢？这些问题都要记录下来，作为总结的重要依据。还有些时候，事情虽然不大，但影响却不小，比如某个新系统的上线，起初大家不太适应，后来慢慢摸索才熟练起来，这种细节也得提一提。
接着就是提炼经验了。总结不是流水账，要把日常工作中的闪光点挖掘出来。比如，你是不是总结出了某些客户的常见问题规律？是不是找到了提高回复速度的小窍门？这些都可以拿出来展示一下。当然，既然是总结，就要客观，不能一味夸自己。要是碰到一些失败案例，也可以讲讲从中吸取了什么教训。不过这里有个小问题需要注意，有时候写总结时会因为记忆偏差，把某个事件的结果描述得过于乐观，这就需要多核对原始资料。
再来说说如何呈现总结。写的时候最好分块儿来写，比如业绩部分、问题部分、改进措施部分。业绩部分不用太啰嗦，简单列出几个关键数字就行，像接线量、满意度评分之类的。问题部分则要具体，不能泛泛而谈，像是“服务态度有待提升”这种话就没太大意义。改进措施部分要务实，不能光喊口号，得有具体的行动方案，比如计划增加培训次数，或者引入新的管理工具。
书写注意事项：
写总结时还要注意语气。客服工作，讲究的是亲和力，总结也得体现出这一点。别搞得跟述职报告似的，太过严肃反而显得不接地气。可以适当加入一些轻松的表达，让读者读起来不那么枯燥。不过有时候，写总结的人会因为想表现得幽默一点，结果不小心把语气弄得有点跑偏，比如用了一些不太恰当的网络热词，这就不太好。
骨干教师年底总结格式怎么写【篇3】 2000字
时间过得很快，一晃一年的骨干教师生涯已悄然而过。回首一年来走过的路，虽然很艰辛，但更多的是欣喜、是快乐、是成熟。能够被聘为骨干教师，这既是一种荣 誉，更是一种压力与责任。于是，我把压力化作动力，做好每样工作，不辜负老师、领导、家长、学生对我的厚望。回顾一年的工作，我觉得既忙碌，又充实。现在 我对自己的工作进行一个总结和反思，以此来促进自己更快成长。
一、思想政治方面
我积极要求上进，既能认真履行教师职业道德规范，尽职尽责，又有奉献精神。我知道“学海无涯，教无止境”， 只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。我认真参加市、县、乡、校组织的新课程培训及各类学习讲座，通过学习新课程标准让自己树立先进的教学理念，认识 到新课程改革既是挑战，又是机遇。本学期我还认真制定了自我发展三年规划，给自己定下了前进的方向。通过一系列学习活动来不断充实自己、丰富了自己的知 识、为自己更好的教学实践作好了准备。
二、努力提升业务水平，积极参与教科研实践
作为一名骨干教师，我觉得提高教学水平和教科研能力是非常重要的，这也是我今后不断努力的方向。我坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。
1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清。对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
2、认真学习各类教育教学杂志中的先进教育经验。我订阅了包括《江苏教育》、《连云港教育》、《小学语文教学》、《小学教学研究》、《小学教学设计》等各级各类教育类报刊杂志，利用一切可以学习的机会来努力提升自身的教育教学水平和能力。 织梦内容管理系统
3、认真参加各级教研活动与骨干教师培训，学习学校同事与的教学方法，并在具体的教学实践中尝试，使自己的教学水平逐步提高，寻找出一条适合自己的发展之路，争取逐步形成自己的教学特色。 织梦好，好织梦
4、我还充分利用网络优势，学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教学效果。利用课余时间向电脑能手学习，提高自己的计算机水平。
三、打造全优课堂，在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，我本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，我将自己的爱全身心地融入到学生中。我积极推广“先学后教”的教学模式，并力求让我的语文教学形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高语文教学质量。
(1) 备好课。我积极参加教研室组织的教研活动，在领导的指导下进行听课，听讲座，领会课改精神实质。然后根据要求，撰写课后反思。回到学校，我把学到的知识应 用在教学上。备课时认真钻研教材、教参，学习好课改，虚心向及同事学习、请教，力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，我查资料、做教具，集 中别人的优点确定自己的教学思路，全面提高自己的教学水平，使学生能更快掌握教材内容。
(2) 上课。我听了许多的课，发觉他们上课有激情，有很深的教学艺术，也深深懂得上好一节课不容易。上好一节课是每个教师最起码的要求，我在课堂教学力求抓 住重点，突破难点，精讲精练，运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。我还注意培养学生的 学习兴趣，有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找后进生回答。做练习巡视时，我注意对后进生进行面对面的辅导，争取让他们更快地进步。
(3)做好课后辅导，对后进生做到从友善开始，理解和尊重他们。从学习上生活上真正关心他们。能及时倾听学生意见，想法，与学生建立良好的师生关系，同时虚心向学习教学方法、教学艺术，博采众长，努力提高教学水平。
(4)每天我给自己一个反省的机会和时间，坚持独立地思考，即时做好教学后记，反思自己这堂课上得怎样，学生掌握了吗?哪些能力得到了提高，或是哪个问题没有讲透，怎样讲会更好。
四、 严格遵守学校规章制度，做好骨干教师的带头作用
我严格遵守学校规章制度，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。同时,发挥自身骨干教师的带头作用,积极培养青年教师,通过多种渠道锻炼,提升青年教师的教学水平和工作能力,为学校培养新的教学能手。
五、反思工作，不断进取
一份努力，一份收获，我任教的毕业班在____年小升初考试中取的优异成绩，有多名学生考入实中与灌中。我写的论文《敢问作文教学的路在何方》获市三等奖，《构建优质课堂,让学生享受生活》、《作文的快乐教学之我见》等多篇论文获得县二等奖，另外我制作的课件《千克的认识》也在县优秀教育资源评比中获得二等奖。
我常常静下心来想：作为一名骨干教师，我是否出色完成了各项工作?我是否无愧于骨干教师的称号?在看到一些成绩的同时，我也在思量着自己在工作中的不足之处，同时提醒自己要努力提高自己的语文水平，来更好地适应现在的语文教学，在教科研方面的研究还要做得更加细和实。
篇3写作要点219人觉得有用
骨干教师年底总结格式怎么写
写总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。关键是要把这一年的工作理清楚，成绩要写明白，问题也不能回避。开头部分，得先把背景交代一下，比如说学校今年的情况，教育局提的要求之类的，这一步很重要，不然后面的内容会显得没头没脑。
接着就该谈工作了。这部分内容最好能分几个点来说，每个点都得具体，不能太笼统。比如教学上的事，可以讲讲自己带的班级情况，教学方法有没有调整，效果怎么样。要是搞过什么活动，比如公开课或者比赛辅导啥的，也得提一提，这样显得工作有亮点。不过这里有个小问题，有些老师可能觉得自己的工作没啥特别的，这时候就得动动脑子，找找闪光点，哪怕是很小的进步，也是值得记录的。
再往后就是成绩的部分了。成绩不是吹出来的，得有数据支撑，像学生的进步幅度、考试的成绩变化之类的具体数字，这样才更有说服力。当然，除了成绩之外，还得反思一下工作中存在的不足，这个部分不能省略。比如说教学设计上是不是还有漏洞，课堂管理上有没有不到位的地方，这些问题得坦诚地说出来，不然给人的感觉就像是在一味地自夸。
然后就是对未来的展望了。这一块儿不用写得太远，主要围绕下一年的工作计划展开。可以想想接下来的教学目标是什么，准备采取哪些新措施，比如多听同行的课，加强自身业务学习之类的。这部分写的时候要注意语气，别显得太虚，要有实际行动的意思在里面。
最后记得检查一下格式。总结，排版也很重要。字体大小要合适，段落之间空两行，标点符号不能乱用。有时候排版不当，会影响阅读体验。另外，如果有可能的话，让同事帮忙看看，听听他们的意见，毕竟旁观者清嘛。
最新年底个人工作总结怎么写【篇4】 1100字
____年已悄然离去，纵观过去一年，在部门领导的带领下取得了一些小的成绩，个人能力得到了实质性的提升。____年是一个忙碌而充实的一年，忙并收获着、累并快乐着，因为这一年又让我学到了许多宝贵的工作经验，又也有了许多不一样的感悟。现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结。
在这一年里，立足本职工作，严格遵守各项工作制度，认真对待工作，完成了上级交付的任务。在人力资源岗位工作上，对各类人员申报工作进行了完善、完成了人事代理转正定级工作;协助部门领导完成了退休人员补贴申报和住房公积金申报工作。同时，每个季度定期向总公司提交季报，也完成了统计网季报年报和建筑网季报年报等各类工作报表的上报工作。从8月底到10月除这段时间，进入建筑工地协助提供相关指导工作，极大地提高了自己处理施工现场问题的能力。最后，不仅在人力资源岗位工作上圆满的完成了领导交付的工作任务，同时在岗位工作之余也负责撰写了工作报道两篇、文字材料，极大的提高了自己的文字处理能力。
这些充实的工作内容让我获得了十足的成长，也让我在面对工作中出现的问题时更乐于去钻研业务知识，努力提高自己的职业素养。当遇到不会处理的工作问题时，首先我会自己去梳理一些公司的文件，期望从中得到启发。另外，我也会乐于去向领导或者老员工请教自己不懂的地方。在我看来，与同事一起工作时，身边的每个人都是我的老师，可以让我学到他们的闪光点。我的成长也是在不断遇到问题，而后分析问题，最后解决问题的过程中得到的。当然，在这一年的工作里，我也表现出了许多不足的地方，比如：对一些公司细致到点的流程需要进一步熟悉、沟通协调能力需要进一步提高、自主学习的能力需要更一进加强等等。认识到自己的不足，也会让我在____年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。
正如开篇提到的那样，____年已然过去，所有的工作成绩都留在了过去，成为了自己未来工作的动力;获得的成长以及所看到的自己的不足都是进步的一方面。对于已经开始的____年的工作，我会对自己进行思想、方法等全方位的适应和调整，提前做好工作计划。同时，在与外界的接触中不断主动学习新知识、新经验，使自己的工作能力步入一个新的台阶。在实际工作中，不断修炼本领，强化自己的职能，做好人力资源服务工作，这将是____年工作的主线。最后，在____年的工作中，我会更加坚定的完成领导交付的任务，与同事们一起进步。最后，我希望把缺点和不足留在____年，把优点和成长带到____年。
最新年底个人工作总结
篇4写作要点244人觉得有用
年终总结是对自己一年工作的梳理，也是对未来规划的铺垫。很多人觉得写总结就是罗列事情，其实不然。要写好总结，第一步得理清思路，把全年的工作分类，比如项目进展、团队协作、个人成长之类。分类的时候，别光顾着堆砌数字，得讲清楚事情背后的逻辑，这样才能让领导明白你的贡献。
接着就是提炼成果了。这一步很重要，既要突出成绩，又不能夸大其词。比如，某个项目的成功，不只是因为个人努力，还得提到团队配合、外部资源支持等等。这样写出来的总结才真实可信。当然，有些细节可能不太好量化，这时候可以用描述性的语言，把事情做得生动一点。
书写注意事项：
写总结时最好能结合一些专业术语。比如在技术领域，可以提到“优化算法”、“提升效率”之类的话；如果是销售岗，就可以强调“客户满意度提高多少个百分点”。这些术语能让总结看起来更有专业性，也能显示出你在工作中的专业能力。
写总结时要注意语气。如果是个基层员工，语气可以谦逊些，多谈学习和进步；如果是管理层，就可以稍微自信一点，重点放在统筹协调和战略方向上。不过，不管是什么岗位，都别忘了适当表达对团队的感谢，毕竟没人能单打独斗完成所有事情。
有时候，写总结会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。这时不妨试着换个角度想问题，比如从问题出发，看看这一年遇到了哪些挑战，又是怎么克服的。这样的总结既真实又有深度，还能给领导留下深刻印象。
写总结的时候也容易疏忽一些小地方。比如日期写错了，或者数字没核对清楚。这些问题看似不起眼，但会影响总结的整体质量。所以写完后一定要仔细检查几遍，确保没有低级错误。
2025全陪导游年底工作总结怎么写【篇5】 700字
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在____年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高!
篇5写作要点150人觉得有用
____全陪导游年底工作总结怎么写
做全陪导游这行，年底总结得好好准备一下。说起来，总结不只是简单罗列工作内容，还得能反映出这一年的成绩和不足。先从大的方向说起，要把全年的工作情况梳理一遍，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间，都得心里有数。
记得去年我就差点漏了重要部分，光想着写得简练，结果忘了提到团队管理上的细节。后来领导提醒我才补上，这事给我印象挺深的。其实总结里头，团队合作这块儿特别关键，尤其像我们这种全陪导游，带团的时候跟地接导游、景区工作人员都要配合好。要是没把这点写清楚，总觉得缺了点什么。
还有就是数字不能随便填，像接待游客数量、行程天数这些，最好都有记录。我有一次因为手头资料不全，写了个大概数，后来被同事指出误差还挺大。虽然不至于闹笑话，但总感觉不太专业。所以平时就要养成记笔记的习惯，尤其是遇到特殊情况时，最好详细备注下来。
书写注意事项：
写总结的时候别只盯着自己的工作，还要看看有没有给公司带来额外价值。比如我去年带团时，有个客人对当地特产特别感兴趣，我就多了解了一下相关产业的信息，回来后还整理了一份简报发给了公司。没想到公司还真采纳了我的建议，在后续推广活动中用上了，这事后来还被表扬了。
写总结的时候也得注意语气，既要客观又要积极。不能光挑毛病，该夸的地方也得夸到位。像是服务态度这方面，我觉得还是得实话实说，毕竟这是我们的本职工作。不过有时候写得太谦虚，反而会让领导觉得态度不够端正，这就有点尴尬了。
再一个就是语言表达，尽量简洁明了。我见过有些同事写总结喜欢用复杂句子，乍一看挺正式，但读起来费劲。我个人更倾向于直奔主题，把重点放在关键事件上。这样不仅节省时间，还能让读者更容易抓住核心内容。
最后提个小建议，写完总结后最好找同事帮忙看看。我以前总觉得自己的总结没问题，结果同事一读才发现逻辑不通的地方。后来改了好几次才满意，现在想想还挺感谢他们的。
超市商管年底工作总结怎么写【篇6】 550字
时光飞逝，转眼间____就已经过去，新的一年又开始了。算起来，我在超市从事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又琐碎的，是看不出什么大的成效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必须要有较强的责任心，工作时必须细心，还要有耐心。正是基于这些认识，在平时的工作中我总是这么要求自己的。回顾过去的一年，我主要做了以下几个方面的工作：
一、为收银员做好后勤工作。平时想尽办法备足各种面额的零钱，备齐各种低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不循私情，及时存缴收银款项，做到资金安全。
二、配合课长做好收货工作。收货时认真负责，点清货物的数量看清货物的质量，做到不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按时到配送中心将本店商品验收并协助运回门店。
三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。数据力求准确及时，为营运提供参考数据。
四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。
五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不浪费资源。
以上工作中也还有做得不到位的地方，在今后的工作中将努力改进。在新的一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司安排，配合门店工作，为公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力！
篇6写作要点182人觉得有用
年底了，各个部门都在忙着写总结，超市商管的工作总结也该着手准备了。这类总结得把一年的工作情况梳理清楚，既要体现成绩，也要找出不足，还得提出改进的办法。写之前得先理清思路，别急着下笔。
回顾这一年的工作，首先要列出主要任务清单，哪些事是按计划完成的，哪些是临时增加的，还有那些没完成的项目。比如促销活动开展了多少场次，顾客投诉处理得怎么样，设备维护有没有到位，这些都是重点。把这些都列出来，心里就有底了。
接着就是提炼亮点，突出成绩。比如通过优化商品陈列，销售额提升了几个百分点；通过加强员工培训，服务满意度提高了多少。这些数字和效果能直观反映工作成果，给领导留下深刻印象。不过这里要注意，别把功劳全揽到自己头上，团队的力量也不能忽视。
成绩说完了，问题也不能回避。比如有些区域的卫生状况一直不太理想，某些时段的客流高峰期管理存在短板。这些问题要实事求是地提出来，不能藏着掖着。而且要分析原因，是因为制度执行不到位，还是资源分配不合理，这都是需要深思的地方。
针对问题，就得想对策了。比如针对卫生问题，可以建议加大巡查力度，增加清洁频次；针对管理短板，可以考虑调整排班方式，优化人员配置。提出的措施要具体可行，不能只是空话套话。
写的时候还要注意语言风格，别太生硬。可以结合一些具体事例，这样更有说服力。比如提到某次活动的成功，不妨描述一下当时的场景，参与人数有多少，反响如何。但要注意控制篇幅，关键点突出就行，别啰嗦。
小编友情提醒：
总结别忘了提到明年的规划。比如接下来的重点工作是什么，有哪些新目标，希望通过什么方式实现。这部分不用写得太详细，点到为止就好，给领导一个大致的方向就行。
写总结是个细致活儿，得花时间琢磨。有时候写着写着会发现思路跑偏，这时候就停下来重新整理下。另外，写完后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见，有时候别人一眼就能看出你忽略的问题。
