酒店前台年度工作总结怎么写 【篇1】1350字
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇1写作要点109人觉得有用
酒店前台的工作涉及接待客人、处理预订、解决突发状况等多方面内容，年度总结如果写得不好，不仅不能体现工作成绩，还可能显得平淡无趣。写总结的时候，需要结合具体的工作场景，把经验和专业能力展现出来。
开头怎么写？
可以从整体概述开始，比如说这一年里接待了多少客人，处理了哪些重要事项。这部分不用太复杂，简明扼要就好。比如，“____年全年，我负责的前台共接待了超过一万人次的宾客，其中包括多次vip接待任务。”这样写既能表明工作量，又能让领导知道你的职责范围。
接着就是详细展开。对于日常工作，可以分点描述，比如日常接待流程、客人投诉处理情况、与各部门协调的经验。这部分要注意的是，不仅要列出做了什么，还要讲清楚怎么做。比如，“在接待vip客人时，我会提前了解客人的喜好，比如是否需要特殊房间布置，或者是否有饮食禁忌。”这说明你不仅仅是在执行任务，而是主动去提升服务质量。
至于遇到的问题，也要如实反映，但要重点放在解决方案上。例如，“有一次因为系统故障导致部分客人无法顺利入住，当时立即启动备用方案，通过人工核对信息解决了问题，并且事后建议升级了系统。”这样的描述能显示出你面对问题时的应对能力和反思意识。
书写注意事项：
关于团队协作这一块也不能忽略。可以写一下和同事之间的配合情况，比如如何共同完成紧急任务。“有时候晚上突然接到大批量入住通知，我和同事分工合作，有人负责登记信息，有人专门引导客人到房间，确保整个过程井然有序。”
写总结的时候，语言上尽量避免过于书面化。比如用一些比较生活化的表达方式，“有时候客人问的问题特别奇怪，但我们都得耐心解答，毕竟人家花钱住酒店嘛。”这样的句子会让人觉得亲切真实。
酒店前台接待个人年度总结怎么写【篇2】 1350字
酒店前台接待个人年度总结范文
转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的`特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！
篇2写作要点84人觉得有用
写总结不是写心得，也不是写范文，它得有条理又实在。酒店前台这一块儿，总结起来得把工作情况说清楚，像是接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。先得想好哪些事重要，然后一条一条地记下来，别漏掉关键点。
比如，今年接待客人的时候，是不是遇到过一些突发状况？像客人忘带身份证了怎么办？还有，要是有人投诉，你是怎么解决的？这些问题都得好好想想，写的时候尽量具体些。有时候写的人可能没注意到，有些细节其实挺重要的，比如客人名字拼错了之类的小事，这可是服务态度的体现啊。
再就是要注意数字，数字能让总结更有说服力。比如总共接待了多少人，平均每天有多少人入住，这些数字一摆出来，别人一看就知道你的工作量有多大。不过有时候写总结的人可能会忽略这个部分，觉得反正大家都知道我忙，但这其实是能证明你工作成果的重要依据。
书写注意事项：
总结里还可以提一下培训的情况。如果你参加了什么培训，学到了什么新技能，对日常工作有没有帮助，这些都可以写进去。但有时候写的人会忘记这一点，觉得培训只是培训，跟工作没啥关系，实际上，学到的新东西很可能就用上了。
小编友情提醒：
总结不能光写成绩，问题也不能少。工作中遇到的问题该怎么改进，这得提前想好。有时候写总结的人可能会觉得不太好意思写问题，但其实写出来是为了以后做得更好，这样领导看了也放心。
最新酒店前台年度个人工作总结报告怎么写【篇3】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
篇3写作要点112人觉得有用
关于如何撰写一份高质量的酒店前台年度个人工作总结报告，其实有不少门道。很多同行觉得挺麻烦的，但只要掌握了一些技巧，写起来就不会那么费劲了。
首先，得先把这一年的工作内容梳理一遍。你可以从日常接待开始，把那些比较重要的工作细节都记录下来。比如，客人投诉处理了多少次，每次是怎么解决的；还有就是预订房间的情况，旺季的时候有没有遇到什么突发状况。这些都是很关键的数据，写总结的时候能用得上。不过有时候会漏掉一些小环节，比如某个客人特别的要求，可能当时没太在意，后来才发现很重要。
接着就是把这些事情归纳分类，看看哪些做得好，哪些地方还有改进的空间。比如在接待vip客户方面，是不是每次都能做到让对方满意？如果偶尔出现了问题，那是什么原因导致的？有时候因为沟通不到位，可能会引发不必要的麻烦。记得有一次，有个客人说他订的是套房，结果到了才发现是标准间，最后折腾了半天才给他换过去，这事就挺影响体验的。
书写注意事项：
还有一点很重要，就是要把自己的专业技能提升情况也写进去。这一年里，你是不是参加了什么培训课程，学到了新东西？比如说外语水平提高了没有，服务礼仪有没有进一步完善。有时候会觉得培训挺枯燥的，但其实这些技能会在关键时刻派上大用场。
写总结的时候不能光说成绩，也要适当提一下存在的不足。比如工作中有没有遇到过比较棘手的问题，当时是怎么应对的，以后碰到类似情况又该怎么处理。有时候自己想得挺周全的，但实际操作起来才发现没那么容易。比如一次突然停电，当时大家都慌了手脚，后来总结经验才知道应该提前准备好应急方案。
最后就是要注意格式和语言表达了。虽然说总结不是文学作品，但也得让人看着舒服才行。段落之间要有明显的分隔，句子不要太长，尽量用简洁明了的话说出来。有时候写着写着就会跑题，写成了流水账似的，这样就不好了。还有就是数字和事实一定要准确，不能凭空捏造，不然会让领导对你产生不信任感。
2025年酒店前台年度工作总结优秀怎么写【篇4】 1300字
20**年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观____年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过____年的呢？
既然经营是重点，那就先说说____年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，____年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从____年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。
为了____年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
篇4写作要点163人觉得有用
____年酒店前台年度工作总结优秀怎么写
这一年过去得挺快，回头看看前台的工作，感觉挺多事都堆在一块儿了。每天面对形形色色的客人，从入住登记到退房结账，中间还穿插着各种突发情况，比如客人忘带身份证，行李遗失之类的问题。说实话，刚开始的时候，这些问题处理起来有点手忙脚乱，后来慢慢摸索出一些门道。
记得有一次，一位外地来的客人急着赶火车，结果发现银行卡刷不了。当时挺紧张的，但好在我们有备用现金，赶紧帮他解决了。事后想想，其实这类事情早该准备个应急方案，像备用金这种东西平时就要备足，不然真遇到紧急情况就麻烦了。还有一次，一个外国客人不太会说中文，又是手机没电了，又是地图找不到，真是费了不少劲才帮他找到目的地。这让我意识到，外语能力确实很重要，尤其是现在酒店里的国际客人越来越多。
说到总结，我觉得最重要的就是把工作中的问题找出来，然后想办法解决。像刚才提到的那些突发状况，如果能提前想好应对措施，就能少很多麻烦。不过有时候也会因为疏忽大意，导致一些小问题。比如，有一次给客人开房卡时，忘记核对他的身份证信息，结果被主管发现了，好在只是个小问题，但也提醒我要更加仔细。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很重要。前台工作不是一个人的事，大家得互相配合才行。有时候客人多了，一个人忙不过来，这时候就需要其他同事帮忙，大家分工明确，效率就会高很多。不过偶尔也会出现意见不合的情况，这就需要好好商量，别闹僵了。毕竟大家目标是一样的，都是为了把工作做好。
还有就是对客人的态度，这点特别关键。有的客人脾气不太好，遇到点小事就发火，这时候不能急，得耐心解释。我记得有个客人投诉房间太吵，其实是因为他隔壁住的是个爱打呼噜的人。这种情况就得先安抚客人情绪，然后想办法调换房间，虽然不是我们的责任，但也不能让客人觉得我们不重视。
2025年度酒店前台个人工作总结精选怎么写【篇5】 1150字
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在____年里我要不断提高自身形象，做好____年工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇5写作要点158人觉得有用
做总结的时候，得先理清楚思路，不然写出来的就像一堆乱麻，别人看了也摸不着头脑。比如咱们说酒店前台的工作总结，肯定要先把这段时间接待了多少客人、处理了多少投诉这些具体的数字列出来。这样一方面显得有依据，另一方面也能让领导看到你的工作量。
记得去年我在前台的时候，有一次统计客人满意度，因为没好好核对数据，结果把一个数字多加了个零，当时也没发现，直到后来同事提醒才改过来。这种事情其实挺常见的，特别是像我们这种忙起来连喝水都顾不上的人，偶尔会漏掉一些细节。所以写总结的时候，最好能找个同事帮忙看看，互相检查一下，避免这种小问题。
书写注意事项：
总结里不能光写成绩，缺点也要提。比如说我印象中有个同事写总结的时候只报喜不报忧，结果被领导批评了，说这样没法改进工作。他后来反思了一下，觉得还是应该坦诚一点，把自己工作中遇到的困难也写进去，这样领导才知道需要给咱们提供什么样的支持。
总结里的措辞要讲究点，别太随意。比如上次有个新来的员工写总结，把“客户投诉率下降了百分之五”写成了“减少了五成”，虽然意思差不多，但给人感觉不够专业。这类小问题看似不起眼，但其实会影响整体效果。
写总结的时候也别太拘泥于形式，该简练的地方简练，该详细的地方就得详细。像我以前写总结时，就遇到过一次，本来想把每天的工作流程都写进去，结果发现篇幅太长，重点反而不突出了。后来调整了一下，把每天的重点任务挑出来写，反倒显得更有条理。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别忘了结合实际情况。像我们酒店前台，不仅要关注客人的需求，还要兼顾内部管理。所以总结里除了服务方面的内容，还得提到一些内部协调的事情，这样才能全面反映工作情况。
酒店前台年度总结模版怎么写【篇6】 1400字
酒店前台年度总结模版
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的.一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇6写作要点86人觉得有用
写总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚。比如酒店前台这一年接待了多少客人，处理了多少投诉，还有员工的表现怎么样。这些都是重要的内容。有些时候，可能在统计数字的时候会有点麻烦，因为每天都有新情况发生，所以需要定期更新数据，确保资料是最新的。
在写总结的时候，要注意突出重点。比如，如果今年有特别重大的活动，像是某个重要会议在酒店举办，那这部分就一定要详细记录下来。还有就是一些日常管理的小改进，哪怕只是换了个新的登记表格式，也可能对工作效率提升有很大帮助。这些都值得提一提。
有时候，总结里面会涉及到一些专业术语，像是“入住率”、“客户满意度指数”之类的。这些词能让领导一眼看出你的专业水平，不过也别滥用，用多了反而显得啰嗦。像“客户反馈意见收集频率”这种话，说起来太复杂了，不如改成“每个月收集客户反馈几次”。
说到客户反馈，这可是个大头。如果这一年的客户投诉比往年少，那肯定是个好消息，得好好表扬一下团队。但如果投诉多，也不要慌，关键是要找出原因。可能是服务流程出了问题，或者是员工培训不到位，找到问题后，下一年就好办了。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些突发状况。比如有一次突然停电，前台工作人员是怎么应对的。这样的事情虽然少见，但能体现员工的应急能力。不过，写的时候要注意措辞，别让别人觉得是在炫耀，而是强调团队的协作精神。
写总结的时候，最好能把文档分成几个部分，这样看起来条理清晰。像基本情况、主要成绩、存在问题和改进措施，都可以单独列出来。当然，有时候写着写着思路可能会乱，这时候就别急着修改，先写完再说，回头再来调整顺序也不迟。
小编友情提醒：
记得检查一下文档有没有遗漏的地方。有时候忙起来，可能会忘记加上某个月的统计数据，或者漏掉一个重要的事件。这种事情虽然不大，但要是被领导发现，可能会觉得你不认真。所以，写完之后多看几遍，确保没有疏漏才好。
