2025前台年度总结怎么写 【篇1】1650字
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
工作计划1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
篇1写作要点106人觉得有用
写年度总结的时候，很多人会纠结于怎么开头，其实这倒不用太费神。先把自己这一年的工作梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，心里有个底就成。比如前台这个岗位，日常接待、文件整理、会议安排都是重要工作，把这些事情都列出来，大致就有了框架。
记得要把关键数据放进去，像接待了多少客户、处理了多少投诉之类的具体数字，这样显得实在。当然，也不能光罗列数字，得结合实际情况分析一下，为什么会出现这样的情况，是流程的问题还是个人能力不足？这些问题都要想清楚。
写总结的时候，有时候会因为时间久远，记不清具体细节，这时候可以翻翻之前的记录，尤其是邮件往来和工作日志，能帮不少忙。不过有时候也会因为疏忽，把一些重要的事情给遗漏了，这就需要多跟同事交流，看看他们有没有注意到什么。
书写注意事项：
总结里最好带点自己的想法，比如觉得目前的工作方式有哪些改进的空间，可以试着提出一两个建议。不是那种大而空的，而是具体可行的小建议，这样领导看了会觉得你用心思考过。
还有一点要注意，就是语言要简洁明了，别啰嗦太多。有些人在写总结的时候喜欢用长句子，结果读起来特别费劲。其实只要把重点说清楚就行，没必要堆砌太多形容词。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“负责”写成了“负则”，虽然不影响理解，但还是应该仔细检查一下。
前台年度工作总结范例怎么写【篇2】 3150字
自学校毕业以来便在xx酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结：
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！
篇2写作要点226人觉得有用
在职场里，总结是个挺重要的东西，它能帮我们理清思路，也能给领导一个交代。写总结的时候，很多人会纠结，尤其是前台这类岗位，每天面对的事情杂七杂八，到底该怎么归纳？其实窍门在于抓住重点，把关键的事情拎出来。
比如，前台的工作涉及接待客户、接听电话、整理文件之类的事，平时可能觉得琐碎，但写总结的时候得把这些事情分类处理。像接待客户这一块，可以写写了多少位访客，有没有遇到什么特殊情况，怎么解决的。如果来了重要客人，你是怎么配合其他部门的，这些都是值得记录的地方。还有接听电话，不仅要统计数量，还要看看有没有漏接或者没及时转接的情况。要是有客户投诉电话，那更得详细记录下当时的对话内容，这样不仅能为后续改进提供依据，也显得你的工作态度认真。
书写注意事项：
文件管理也是个不可忽视的部分。可以写写日常归档的数量，有没有发生过丢失文件的情况，如果有，是怎么补救的。还有就是信息化管理，现在好多公司都开始用电子系统了，你得留意一下系统的运行情况，比如有没有卡顿或者数据录入错误之类的问题。这些问题看似小，但如果频繁发生，就会影响工作效率。
写总结的时候，别忘了加上一些数字，这样更有说服力。像今年一共接待了多少位访客，接听了多少通电话，处理了多少份文件，这些具体的数据能让总结看起来更真实。不过有时候在统计的时候，可能会因为手忙脚乱搞混了一些数字，这就需要事后仔细核对一遍。
除了工作本身，还可以提一下自己的成长。比如学到了哪些新技能，参加了哪些培训，这些都能体现你的进取心。不过有时候，参加培训可能因为时间冲突错过了一些重要内容，这就要提前做好协调，避免影响工作。
小编友情提醒：
总结里最好能提到未来的一些计划。比如希望进一步提高沟通能力，或者改善文件管理效率之类的。这样不仅能让领导看到你的规划，也给自己定下了努力的方向。当然，有时候写总结的时候，可能因为赶时间，草草写了几句应付了事，但这显然是不对的，毕竟总结是对自己工作的回顾，也是对未来工作的指引，马虎不得。
公司前台文员年度工作总结怎么写【篇3】 1000字
接待人员是展现公司形象的第一人，从____年4月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室。对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
1、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
2、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要
订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，____年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统
计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
篇3写作要点211人觉得有用
做公司前台文员这一行，其实总结没那么难写。说白了，就是要把一年里干的事好好捋一捋，哪些做得好，哪些还有改进空间，都得交代清楚。比如接待客人这部分，记得提到每天平均接待多少人，印象深刻的几次服务体验，还有那些特别棘手的情况怎么解决的。还有收发快递这块，去年一共处理了多少件，有没有遇到什么突发状况，这些问题后来是怎么应对的。
有时候领导交代的任务也得提一下，像组织会议这样的事，一年开了多少场，有什么亮点，过程中有没有碰到麻烦，最后结果怎么样。还有考勤管理这部分，别忘了讲讲平时统计员工出勤情况时的小技巧，偶尔也会有点小意外，比如有人忘打卡，你是怎么处理的。另外，日常办公用品采购这事也得说说，全年大概花了多少钱，采购流程是不是顺畅，有没有啥经验教训。
写总结的时候难免会有些地方说得不太周全，比如说某次活动的具体细节可能记不太清了，但大方向是对的就行。还有些时候，为了凑字数，可能会稍微夸大一点成绩，这点得注意，不然给人感觉不实在。有时候语言组织上也可能有点啰嗦，比如反复强调某个小事情的重要性，其实一句话就够了。
前台文员2025年度工作总结怎么写【篇4】 3050字
前台文员____年度工作总结
时间总是转瞬即逝，在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将将近一年的工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台文员____年度工作总结
文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就13年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。
2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天解决。
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。
4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作
5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。
6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用ems和挂号进行发出，一般是货运票据都采用ems快递寄出。
7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。前台文员工作总结与计划
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。
通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。虽取得了一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照三个代表重要思想和十七大精神的要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，为达县的跨越式发展做出自已新的贡献。
前台文员____年度工作总结
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部文档管理员这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划，不断提升自我。
篇4写作要点165人觉得有用
对于前台文员来说，年度总结其实是一种对自己工作的梳理和回顾。写总结的时候，既要展现工作成果，又要体现个人成长，还得让人觉得真实可信。一开始，得先把这一年的工作大致过一遍，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间，这都是需要明确的。毕竟，总结不是单纯地罗列事件，而是通过分析找出规律。
比如，接待来访客户这一块，肯定有不少细节需要注意。有些时候，客户可能带着疑问进来，作为前台，就得迅速反应，引导他们找到正确的方向。在这个过程中，可能遇到过一些突发情况，像是突然来了大批访客，这就考验应变能力了。如果当时没有提前准备好预案，就可能出现手忙脚乱的情况。所以，总结的时候，就可以把这类经历拿出来讲，说说自己是怎么应对的，又是怎么从中学到东西的。
财务报销这部分也很重要，每天处理的单据数量不少，有时候难免会有疏忽。有一次，我就差点把一张发票金额填错了，幸亏同事提醒才及时改正。这种事情虽然不大，但反映出的是责任心的问题。写总结时，就可以提到这一点，强调今后会更加细致认真，避免类似的小问题发生。
书写注意事项：
关于沟通协调这方面，前台工作特别讲究技巧。有时候部门间的协作需要频繁联系，要是表达不清楚，就容易产生误会。记得有一次，两个部门因为时间安排冲突闹得有点僵，后来还是我从中调解，两边才达成一致意见。总结里可以适当提及这样的案例，说明自己在解决矛盾方面的努力。
除了具体业务之外，还应该关注自身技能的提升。像办公软件的操作，熟练掌握不仅能提高效率，也能给别人留下好印象。去年公司组织了一次培训，教大家如何高效使用excel，那次学完之后，我在整理数据报表时确实轻松了不少。总结的时候，不妨把这类学习经历也写进去，既体现了进步，又显得有诚意。
酒店前台年度总结怎么写【篇5】 1300字
酒店前台年终总结
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元
篇5写作要点249人觉得有用
酒店前台年度总结该怎么写？这事说起来，其实挺复杂的，得从几个方面入手。先说准备工作，把这一年的工作情况梳理一下，哪些做得好，哪些还有不足，都得心里有数。像是接待了多少客人，处理了多少投诉，还有那些突发状况怎么解决的，这些都是关键点。
写的时候，最好把事情分门别类地整理出来，比如日常接待工作，接待贵宾时遇到的问题，还有各种紧急情况的应对办法。这些都可以单独列个小条目，这样看起来会清晰不少。记得把具体的数字也写进去，比如说去年一共接待了三千多位客人，今年增加了五百多，这样对比着看效果就出来了。
总结里头肯定少不了对问题的反思。比如说某个月份因为人手不足导致服务效率下降，这事是怎么发现的，后来又是怎么改进的，这些都是值得提一提的内容。要是能附带一些数据支撑就更好了，比如改进后客人的满意度提升了多少百分比之类的。
不过，在写的过程中，有些地方可能就会显得啰嗦了。比如说一段话里头堆砌了好多形容词，结果反而让人摸不清重点。有时候为了显得专业，用了太多行业术语，这也容易让普通读者看得一头雾水。这种情况就需要调整一下措辞，把复杂的东西说得简单明了。
书写注意事项：
写总结的时候，可能还会碰到时间线混乱的情况。比如说先提了上半年的事，后面又突然跳到年底的事情，这就会让人觉得思路不连贯。这时候就需要好好理顺一下顺序，确保前后呼应，不然读者看了半天还搞不清楚到底讲的是什么。
前台文员工作年度总结怎么写【篇6】 2150字
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的起步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。*近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在____年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇6写作要点112人觉得有用
前台文员的工作涉及面广，既要面对客户，又要处理日常事务，所以做好年度总结尤为重要。写好这类总结，得从几个方面入手。平时要注意记录工作中的细节，包括接待了多少来访人员、接听了多少电话、处理了哪些文件等，这些都是一手资料，不能忽视。在整理的时候，要把这些数据分类汇总，这样不仅能让总结看起来更有条理，也能让领导看到你的工作量。
写总结时，最好能结合公司目标，看看自己的工作是否达到了预期效果。比如，公司可能要求提升客户满意度，那么就可以具体说说采取了哪些措施，比如优化了访客登记流程，缩短了等待时间之类。不过有时候写总结时会遇到一些小麻烦，比如记不清具体的数字，这时候可以翻阅之前的记录，或者找同事帮忙核对一下。
除了工作成果，总结里还应该提到遇到的问题和解决办法。比如，年初的时候因为人手不足，导致高峰期接待效率不高，后来通过调整班次，合理分配任务，这个问题就得到了改善。当然，这过程中也有需要注意的地方，有些问题可能不是一下子就能解决的，需要持续改进，这就得耐心对待。
总结中还可以加入一些个人感悟，比如学到了什么新技能，提高了哪些能力。比如学会了使用新的办公软件，提高了工作效率；或者是加强了沟通技巧，更好地应对了客户的各种需求。不过有时候写总结容易漏掉一些重要环节，这就需要静下心来仔细检查，确保没有遗漏。
小编友情提醒：
总结要真实客观，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。写完后最好多读几遍，看看有没有不通顺的地方，有的话就修改一下。不过有时候可能会忽略一些小细节，比如标点符号的使用，或者句子间的连接词选择不当，这些都需要在完成初稿后认真校对。
