物业客服年度总结怎么写 【篇1】1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！
篇1写作要点64人觉得有用
物业客服年度总结该怎么写？这事说起来还挺重要，毕竟一年到头，大家都得有个交代。写总结的时候，得先把这一年干的事理清楚，哪些是重点，哪些是次要的。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，这些问题解决得怎么样了，这些都是需要关注的。
先列个清单，把重要的事情都记下来，这样写的时候就不会漏掉什么。像是每个月的客户满意度调查结果，要是能有个汇总表就更好了。还有那些特别棘手的问题，是怎么一步步搞定的，中间遇到啥困难，又是怎么克服的，这些细节最好也写进去。不过有时候写着写着，会发现自己记得不太全，这时候可以找同事帮忙回忆一下，大家一起想想，总能想起些遗漏的事。
写总结的时候，别光顾着罗列数字，得把事情讲清楚。比如说某个投诉，客户反映楼道灯坏了，咱们是怎么联系维修师傅的，修好了没有，最后客户是不是满意，这些都要说清楚。如果只是写“楼道灯维修完成”，总觉得少了点东西。当然，有时候写着写着，会突然想起某件事没写全，比如维修的具体时间忘了，只能凭记忆大概估计下。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些自己的想法。比如觉得哪块工作做得好，哪块还需要改进。像客服这一块，我觉得跟客户的沟通很重要，有时候一个电话就能解决问题。不过有时候写着写着，会发现自己想表达的意思有点绕，句子也不太通顺，这就得反复看看，改改措辞。
总结里最好还能提一提团队合作的情况。毕竟不是一个人的事，大家齐心协力才完成了这么多工作。可以写写团队里的亮点，比如谁处理问题特别快，谁的服务态度特别好。当然，有时候写着写着，会不小心把“客服主管”写成“客服经理”，虽然都是领导，但毕竟职位不一样，这点得注意下。
小编友情提醒：
总结写完后，最好找个时间静下心来仔细检查一遍。看看有没有错别字，有没有语句不通的地方，尤其是那些容易混淆的词，比如“办理”和“处理”。有时候写着写着，会不小心用错词，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
2025物业客服年度总结报告怎么写【篇2】 1100字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
篇2写作要点117人觉得有用
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于你得清楚总结到底是个什么东西，它不是简单的流水账，也不是随心所欲的感想。总结要能反映出这一年干了什么，干得好不好，还有下一步该怎么走。特别是物业客服这一块，天天跟业主打交道，事多、杂，总结起来就得条理清晰。
先说说资料收集这块儿吧。每次开会记录，接待业主的反馈记录，这些都得留着。别以为记完就完了，到时候要用的时候找不着，那麻烦就大了。我之前有个同事就老爱随手一记，结果年底总结时，他翻了半天才找到一点有用的，害得他自己忙得团团转。所以，平时养成习惯，该分类的分类，该归档的归档，这很重要。
再就是数据整理。物业这行离不开数据，比如投诉处理了多少件，满意率是多少，维修响应时间平均多久之类。这些数字不是摆那儿好看的，它们能帮你看出问题在哪。比如去年投诉集中在电梯故障，今年要是还这样，那肯定得反思是不是维修保养没做到位。当然了，数字背后的故事才是重点，不能光看表面。
还有就是案例分析。每个客服部门都会遇到一些特别的情况，像突发性的漏水事件，或者业主反映小区绿化问题。把这些案例好好梳理一下，看看当时是怎么处理的，效果怎么样，有没有更好的办法。这种经验分享对团队来说很有价值，毕竟大家都能从中学到东西。
至于写总结的时候，语言得简洁明了。别啰嗦一大堆废话，直奔主题就行。像什么“我们客服部在过去一年里取得了显著成绩”之类的套话，最好少用。你可以直接说具体成果，比如“全年共处理业主投诉x件，满意度提升至y%”。另外，写总结的时候，格式也要注意，标题要醒目，分点列出能让人一眼看明白。
物业客服年度的总结怎么写【篇3】 1300字
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在____年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____年工作计划和重点：____年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇3写作要点131人觉得有用
物业客服年度总结该怎么写？这事说起来挺重要，毕竟一年到头的工作得有个交代。写总结的时候，最重要的就是把全年工作的情况梳理清楚，哪些事干得好，哪些地方还有不足，都得写明白。
先说说怎么开头。开头这部分不用太复杂，就简单介绍一下这一年工作的总体情况就行。比如，“____年，我们物业客服部在公司领导下，围绕提升服务质量这个目标，完成了不少任务。”这样写既简洁又不会显得空洞。不过有时候，刚写完这一段，脑子里突然蹦出个想法，想着要不要多提几个目标，结果一不留神就把前面写的给忘了，导致后面内容有点跳跃。
接着就是具体的工作内容了。这部分最好按照时间顺序来写，每个月或者每个季度的重点工作都要列出来。像是年初的时候，为了改善业主投诉处理效率，我们调整了流程，增加了值班人员。到了年中，又针对园区绿化维护做了专项检查。这些具体的例子能让人看得明白，但有时候写着写着，会发现自己写得太详细了，结果忽略了总结的重点，反而让读者抓不住重点。
光写成绩还不够，问题也要提出来。比如，有些时候业主反馈的问题处理速度不够快，这可能是沟通机制上的一个小漏洞。还有就是，团队成员之间的协作有时候会出现点小摩擦，大家在讨论解决方案时态度可能有点急躁。这些问题虽然不是大问题，但如果一直拖着不解决，会影响整体工作效果。
再就是对未来工作的展望了。这里可以结合当前存在的问题提出改进措施，比如加强员工培训，优化内部沟通渠道等等。不过有时候写到这里，可能会因为赶时间，草草收尾，把一些关键的想法一带而过，结果显得仓促。
最后要说的就是数据了。写总结的时候，适当的数字能让内容更有说服力。比如，全年处理业主投诉多少件，满意率达到多少，这些都能体现工作成果。不过，有时候统计数据的时候可能会弄混了几个数字，虽然不影响大局，但看起来确实不太严谨。
物业客服2025年度工作总结怎么写【篇4】 800字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，x____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇4写作要点170人觉得有用
物业客服在年底做总结的时候，这工作很重要，能反映出一年的工作成效。写总结前得先整理好全年的工作记录，包括接待业主的情况、处理投诉的数量、解决的问题类型等等。把这些数据摆出来很有必要，能让领导直观看到成果。
有些同事可能觉得总结就是写流水账，其实不然。总结需要提炼出关键点，比如说有没有形成一套成熟的处理流程，面对突发状况时团队反应如何。要是能把这些经验和教训写进去，就更有价值了。另外，还可以提一提工作中遇到的难点，比如业主对服务不满意的地方，以及当时是怎么化解的。
写总结的时候，建议多用专业术语，这样显得更正式。像“客户满意度提升至xx%”、“有效投诉率下降xx%”这样的表述就很合适。当然，也不能光说成绩，得提到存在的不足，像是个别员工服务态度不佳、突发事件响应速度有待提高之类的。不过这些问题得带着解决方案一起写，不能只提问题。
有个需要注意的小地方，有些同事在写总结时喜欢用些大词儿，但有时候反而会显得不实在。比如把“改进”写成“改良”，虽然差不多，但会让人觉得有点刻意。还有人爱用长句子，结果越写越绕，最后自己都搞不清楚说了什么。
书写注意事项：
总结里最好能包含一些具体的例子，尤其是那些比较典型的案例。像去年某个小区因为电梯故障导致业主情绪激动，后来通过协调维修公司及时解决了问题。这样的事例不仅能证明工作能力，还能给其他同事提供参考。
2025物业客服个人年度总结怎么写【篇5】 2350字
回首____年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,下面是物业客服个人年度总结。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
____年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成____年工作再上一个新的台阶，现将____年工作总结如下：
一、____年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此____年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到____年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到____12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中c区12个、b区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;
③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到____年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到____年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，ac区满意度为90%，b区满意度为76%，dc区满意度为86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①____年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;
②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;
③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;
④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
篇5写作要点261人觉得有用
写年度总结对于物业客服来说，是一件需要认真对待的事情。它不仅是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的一种展望。总结的重点在于既要客观地反映实际情况，又要突出亮点，同时还能找到不足之处以便改进。
一开始得明确总结的目的，是为了向领导汇报工作成果，还是为了自我反思。如果是前者，那么就要注重数据和事实的支持，比如处理了多少投诉，客户满意度是多少。如果是后者，则可以更多地关注自身能力的提升，比如通过培训学会了哪些新的沟通技巧。
收集资料的时候，可以从日常的工作记录入手，包括接待客户的次数、解决的问题类别、客户反馈的情况等等。把这些零散的信息整理出来后，就可以开始构思框架了。不要一开始就追求完美，先把大致的内容罗列出来，再逐步完善细节。
在写正文的时候，要注意语言表达的准确性。比如，“今年我们团队的服务质量有了显著提高，得到了很多客户的认可。”这样的句子既表达了成绩，又显得谦逊。另外，如果能引用一些具体的例子就更好了，比如某个特别棘手的问题是如何成功化解的，这样能让总结更有说服力。
有时候人们会忽略一些小环节，比如忘记标注日期或者遗漏了一些重要的时间节点。这就好比写文章时突然想起还有一件事没提到，于是匆匆补上一段，结果显得突兀。其实提前规划好时间轴，就能避免这类问题的发生。
还有就是关于格式的问题，虽然不是最重要的，但也应该保持整洁清晰。每个部分之间留出适当的空行，方便阅读。字体大小也要适中，太小看不清，太大又显得空洞。此外，尽量避免使用过于复杂的词汇，毕竟总结的主要目的是传达信息，而不是炫技。
写总结的过程中难免会遇到瓶颈，感觉无从下手。这时候不妨换个思路，试着从另一个角度切入，或许会有意想不到的效果。比如，可以从客户的视角出发，描述他们眼中的物业服务有哪些变化。
小编友情提醒：
完成初稿后别急着提交，最好能多检查几遍。看看有没有拼写错误，标点符号是否正确，句子是否通顺。如果有可能的话，还可以找同事帮忙审阅一下，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会注意到你忽略的地方。
物业客服年度个人总结怎么写【篇6】 1600字
忙碌的____即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自____年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
____将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！____我们的工作计划是：
一、针对____满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
篇6写作要点97人觉得有用
物业客服年度个人总结怎么写
物业客服的工作其实挺杂的，说起来一年到头也没干啥特别大事，就是处理各种鸡毛蒜皮的事。每天接电话接得耳朵都快起茧子了，有时候还遇到一些难缠的业主，真是让人头疼。不过这工作也挺锻炼人的，跟人打交道多了，慢慢也就知道该怎么应对那些脾气暴躁的业主了。
刚开始做这份工作的时候，总是记不住公司的一些规章制度，经常被领导批评。后来慢慢熟悉了，才知道这些规定都是为了规范我们的服务流程。记得有一次有个业主投诉门禁坏了，我马上联系维修人员去修，结果第二天业主又打电话来说门禁还是不行。当时心里就有点急躁，觉得自己的工作没做好。后来想想，可能是自己跟进得不够及时，以后得吸取教训，不能让类似的情况再发生。
处理业主投诉的时候，态度一定要好。有次一个业主反映楼下漏水，影响了他家的装修进度。我第一时间赶到现场查看情况，发现是楼上邻居水管老化导致的。我当时就想着赶紧解决问题，就主动联系楼上住户，协商解决办法。最后两家达成一致，楼上住户同意赔偿部分损失，事情总算圆满解决。这件事让我明白，处理问题时不能只站在自己的立场上想，得兼顾双方的利益。
年终总结的时候，要把这一年的工作情况梳理一下。哪些地方做得好，哪些地方还有不足，都要好好反思。像我这样的客服人员，平时接触的业主多，得把每个业主的基本情况都记清楚。像哪户人家养了宠物，哪户人家喜欢安静，这些细节都不能忽视。不然的话，业主找你办事的时候，你要是连人家是谁都搞不清楚，那肯定会被骂得很惨。
总结里还可以提一下自己学到的新技能。比如今年公司组织了一次客服培训，教我们如何更好地与业主沟通。通过这次培训，我学会了用更专业的语言回答业主的问题，也掌握了更多化解矛盾的方法。这些东西虽然看起来不起眼，但在实际工作中却能起到很大作用。
总结不能光写成绩，也要提提存在的问题。像我有时候因为忙别的事，没及时回复业主的信息，这个就得改。还有就是偶尔会因为情绪波动跟业主说话声音大了些，这也需要控制一下。毕竟作为客服人员，保持良好的职业素养是很重要的。
