物业公司年度工作总结怎么写怎么写 【篇1】1700字
物业公司年度工作总结怎么写
****年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了____成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
篇1写作要点221人觉得有用
物业公司年度工作总结该怎么写？这事说起来挺复杂，也不是三言两语能说得清的。咱们得从头开始，先把框架搭好。第一步，先弄清楚公司这一年的总体情况，比如管理了多少个项目，服务了多少户业主，这些数字很重要，写进总结里显得有分量。
接着，就得具体说说工作成果了。比如，今年搞了几场社区活动，改善了小区环境，维修了多少次设施设备之类的。这部分内容最好能有数据支撑，像是“上半年处理了近三百件报修，成功率达到了百分之九十五”。这样写既客观又能让领导看到成效。
工作中难免会遇到一些问题。像有些区域的绿化维护可能没跟上进度，物业费收缴率也比预期低了一点。这些问题该怎么解决？得想对策，比如加强宣传，让业主更理解物业工作的必要性，或者调整人员配置，提高工作效率。把这些想法写进去，显得有思考深度。
团队建设这块也不能落下。今年有没有组织员工培训，提升了大家的服务水平？有没有表彰优秀员工，激励大家的积极性？这些都是总结里需要提到的内容。毕竟，一个优秀的团队才是做好服务的基础嘛。
不过，写总结的时候，有些细节需要注意。比如，描述工作进展时，用词要尽量正式一点，避免太口语化。要是写成“我们今年干了不少活儿”，就显得不够专业了。应该改成“本年度内，公司全体员工共同努力，圆满完成了各项任务。”
书写注意事项：
时间线也要理清楚。写总结不是随心所欲地乱写一通，得按照事情发生的顺序来。从年初的目标说起，再到年中的调整，最后到年底的成果展示，一步步来，不然会显得杂乱无章。
写总结的时候，还有一点容易被忽略，就是多用正面语言。即使遇到了困难，也得强调克服困难的过程和取得的成绩。比如“面对资金紧张的问题，我们积极寻求解决方案，最终确保了项目顺利推进。”这样的表达方式更能体现公司的能力和决心。
物业公司年度工作总结及明年计划怎么写【篇2】 1200字
物业公司年度工作总结及明年计划
____年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐、万事如意。
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有250房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，
在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直坚持。
作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。
4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
篇2写作要点210人觉得有用
物业公司做年度总结和下一年计划的时候，得把今年的工作情况好好梳理一下，特别是那些重要的事情，别遗漏了。比如，今年搞了多少次社区活动，维修了多少户人家的设施，这些都得记清楚。平时工作里遇到的问题也要写进去，这些问题是怎么解决的，用了什么方法，效果怎么样，这些都是经验。
有时候，总结的时候可能会漏掉一些细节，像物业费收缴的具体比例，要是没写清楚，别人看不明白。还有就是，有些数据得用表格列出来，这样一看就明白。比如说绿化覆盖率从多少提升到了多少，这样数字对比起来一目了然。不过有时候写总结，可能就会忘记这部分内容，这就不太好。
对于明年的计划，得结合今年的经验来制定。比如说今年发现业主对停车管理不太满意，那么明年就得在这方面加强，可以多划些停车位，或者优化停车场管理系统。当然，计划不能太笼统，得具体到每个月要做什么，像是第一季度重点检查消防设施，第二季度改善小区环境之类的。
书写注意事项：
总结里还可以写写员工的表现，哪些人做得好，可以作为榜样。不过写表扬的时候要注意语气，别显得太夸张。有时候写总结，可能就会在这部分写得过于简略，只提了名字和表扬内容，缺少具体的例子，这就有点欠缺说服力了。
小编友情提醒：
总结还得注意格式，别写得太随意。开头简单介绍下基本情况，中间分块写工作情况和经验教训，结尾展望一下未来，这样条理会清晰点。但有时候写总结，可能会忽略这个顺序，一会儿说过去的事，一会儿又跳到未来的规划，这样就有点混乱了。
物业公司办公室的年度工作总结怎么写【篇3】 1700字
在____年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设。
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。
另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作。
为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：
（1）开发建设单位确保自管的房屋；
（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；
（3）欠缴维修基金的房屋；
（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作。
（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
四、业主委员会的管理工作。
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。
五、“基金”的使用情况。
今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）xx栋，面积为xx平方米，使用资金为xx元人民币；屋面增做防寒层共计xx栋，面积为xx平方米，使用资金为xx元。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了５栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为xx多平方米。
六、物业管理企业的资质。
今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市*物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。
七、来年的工作计划。
1、大力提倡业主委员会的成立；
2、严格控制好物业管理用房的配置情况；
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度；
5、清理整顿全市的物业管理行业市场；
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；
篇3写作要点196人觉得有用
物业公司办公室的年度工作总结怎么写
物业公司办公室每年都会做一份年度总结，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作方向的一种规划。写好这样的总结并不复杂，但需要一些技巧和方法。
写总结前，得先把这一年的工作情况大致梳理一遍。可以先从大的方面入手，比如公司今年的整体业绩如何，有没有完成年初制定的目标，客户满意度怎么样。这部分内容最好能用具体的数据来说话，像今年物业管理费收缴率达到了多少，业主投诉处理及时率达到多少之类的。当然，如果能有一些对比就更好了，比如说去年和今年的数据对比，这样能更直观地看出进步的地方。
接着就是具体的项目情况了。每个项目都有自己的特点，得针对每个项目的特点来写。比如说某个小区因为设施老旧，维修任务特别多，那就可以重点写一下这方面的工作，包括维修了多少次，解决了哪些问题。还有些项目可能面临的是绿化维护的问题，那就得着重描述绿化工作的开展情况，包括种植了多少棵树，修剪了多少草坪，这些都可以作为亮点来突出。
在写总结的时候，别忘了提到团队的努力。毕竟成绩不是一个人的功劳，而是整个团队共同努力的结果。可以写写团队成员之间的协作，比如遇到突发状况时大家是如何齐心协力解决问题的。这样的描述不仅能体现团队精神，也能给员工一种认同感和归属感。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些创新点。如果这一年公司在管理方式上有新的尝试，比如引入了新的管理系统，或者开展了员工培训，这些都是值得提一提的。这些创新点不仅能让总结看起来更有亮点，也能为下一年的工作提供参考。
不过有时候在写总结时，可能会因为时间紧张而忽略了一些细节。比如说某项工作的具体数字记得不太清楚，就用了一个大概的范围来代替，这就可能导致数据不够精确。还有的时候，为了凑字数，可能会把一些无关紧要的事情也写进去，这样反而会让总结显得冗长而不紧凑。
写总结的时候还要注意语言的表达。既要简洁明了，又要避免过于平淡。可以用一些生动的例子来增强说服力，但同时也要确保例子的真实性。比如描述一个成功的案例时，可以详细说说当时的情况，是怎么一步步解决的，最终取得了什么样的效果。
物业公司年度工作个人总结怎么写【篇4】 1350字
物业公司年度工作个人总结范文
从201_年1月2日至今快一年时间，首先要感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去一年的工作做出阐述。
一、完善配套设施方面
1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序。
2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中。
3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。
4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主。
二、维修管理方面
1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作。
2、道路灯或其他照明随坏随修。
3、排水管，水泵发现问题及时维修。
4、污水池、化粪池定期清理。
三、环境卫生方面
201_年，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净。
四、绿化方面
之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。
五、治安方面
安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件。
此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：
1、对车库进行整顿。
2、对各单元门锁再次进行修复。
3、对绿化花坛进行修补，树木进行维护。
4、在各单元门门口增设专门信息栏。
5、联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等。
6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几年，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患。
7、部份地方增加摄像头。
最后，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今年_月_日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我。
篇4写作要点175人觉得有用
物业公司年度工作个人总结怎么写
每年到了年底，公司都会要求员工提交年度工作总结，这不仅是对自己工作的梳理，也是向上级汇报成果的重要方式。对于物业公司的员工来说，撰写这样的总结有一定的专业性要求。虽然总结看起来简单，但要想写出质量高、条理清晰的内容，还是需要一些技巧的。
先说说准备工作，写总结前得把全年的工作情况梳理清楚。你可以从日常记录入手，比如会议纪要、项目进展表、客户反馈单之类的材料。把这些东西整理出来，有助于回忆起具体的事件。不过有时候事情太多，可能一时想不起来，这就需要慢慢回忆了，最好能有个大致的时间线，这样就不会遗漏重要的事情。
接下来就是确定总结的重点。每个部门的工作侧重点不同，比如客服部可能更注重服务质量提升，工程部则关注设备维护情况。因此，写总结的时候要围绕自己的岗位职责展开。比如，我在客服部工作，那就要着重写这一年里处理了多少投诉，客户满意度提高了多少，还有哪些地方还需要改进。这里有一个小提醒，有些人在写总结时容易忽略细节，只写个大概，这样就显得太笼统了，最好能用具体的数据说话。
在描述工作成绩时，可以适当用一些专业术语。像我们物业行业常用的就有“设施完好率”、“客户回访率”之类的专业指标。不过要注意的是，这些术语要用得恰到好处，不要为了堆砌而滥用。如果用得不当，反而会让读者觉得晦涩难懂。
总结里也不能光写成绩，还要提到存在的问题。比如工作中遇到的一些困难，或者是团队协作中出现的小摩擦。这并不是给自己找借口，而是为了更好地总结经验教训。记得去年我负责一个大型活动的后勤保障，前期准备得很充分，但当天还是出现了小插曲，事后分析原因，主要是沟通环节出了点问题。后来我就吸取了这个教训，在之后的活动中加强了事前沟通，效果明显改善。
写总结时，文字表达也很重要。有些人喜欢长篇大论，恨不得把一年的工作全写进去，结果整篇文章读起来冗长乏味。建议大家尽量简洁明了，抓住关键点就行。另外，语言风格也要符合公司文化，如果是比较正式的企业，那用词就得庄重些；要是氛围比较轻松，那适当加入一点幽默元素也未尝不可。
还有一个容易被忽视的地方，那就是总结的格式。虽然格式不是最重要的，但整齐的排版能让阅读体验更好。标题、正文、分段都要清晰，必要的时候还可以加上图表辅助说明。不过有时候写着写着就忘了调整格式，特别是当内容较多时，很容易混在一起，这时候就需要回头仔细检查一下。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，最好找个同事帮忙看看。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。当然，有时候因为信任关系，同事可能不会指出太多问题，但这没关系，只要自己心里有数就行。
希望以上的分享能对你有所帮助，写总结虽然繁琐，但只要用心去做，肯定能交出一份满意的答卷。
物业公司部门年度工作总结怎么写【篇5】 2050字
物业公司部门年度工作总结
____年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为____年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。
在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在____年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，____年4月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面
根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7、卫生质量监督方面
随着iso9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8、成本控制方面
____年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9、工作中存在问题
(1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。
(3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善。
(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
(5)在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。
在____年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。
篇5写作要点131人觉得有用
物业公司部门年度工作总结该怎么写，这个问题困扰着不少同事。其实，总结，说难也难，说简单也简单。关键是要理清思路，把这一年的工作好好梳理一遍。先得回顾一下全年的大事记，看看有哪些重要的活动或者项目完成了，比如物业费收缴情况怎么样，小区绿化改造进展如何，业主投诉处理得是否及时等等。
记得去年我们部门就遇到过一个麻烦事，就是某栋楼的电梯频繁故障，当时大家都很着急，毕竟安全问题是头等大事。后来经过多方协调，找来了专业的维修团队，总算解决了问题。这样的事情就得写进总结里去，不仅要记录下当时的困难，还得写出解决的办法和最终的效果。这样不仅能给领导看，也能给其他同事一些参考。
书写注意事项：
总结的时候还可以把一些数据拿出来摆摆，像是服务满意率是多少，设备维护次数有多少次，这些数字能直观地反映出工作成效。当然了，写总结不是单纯地堆砌数据，还得结合实际情况讲清楚背后的故事。比如，为什么满意率提高了，是因为增加了巡逻频次还是优化了服务流程？
有时候写总结容易忽略细节，特别是那些看似不起眼的小事。比如我印象很深的是，去年冬天特别冷，有位老人反映家里水管冻住了，我们接到电话后立刻派人上门帮忙，还送去了保暖材料。这种事情虽然不大，但对住户来说却是大事。所以总结的时候，这类暖心的小事也别忘了提一提。
写总结的时候最好多用点专业术语，这样显得正式一点。像什么“标准化管理”、“精细化服务”之类的词儿，听起来就比较靠谱。不过，有些词儿用多了反而会让人觉得空洞，所以还是要把握个度。
物业公司年度工作总结与计划怎么写【篇6】 2750字
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部____年各项工作总结如下：
一、 ____年工作业绩
1. 经营管理情况
1) 费用收支情况（____年1--10月）
收入
金额
支出
金额
旧欠物业费
92981.92
机动车
3571.00
旧欠供暖费
146127.62
创优
47947.00
当年物业费
198057.17
装修押金
4000.00
当年供暖费
252242.10
出入证押金
280.00
停车费
254400.00
楼道电
5769.06
临时停车费
75970.00
零维修材料费
10033.50
多经管理费
1699.00
办公费
____.40
施工管理费
2900.00
招待费
8355.15
出入证工本费
200.00
电话费
3358.04
零维修收费
619.00
保安费
80528.90
装修押金
25000.00
保洁费
63883.90
出入证押金
800.00
绿化费
37722.31
装修垃圾清运费
3987.25
绿化改造
97441.50
诉讼费
25.00
其他
50550.38
水费
6441.30
电费
34483.00
其他收入
1532.62
收入合计
1097465.98
支出合计
415457.14
2) 服务工作的具体落实
今年6月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。
3) 全体员工培训
主要培训内容：3月份集中学习观看《物业管理是怎么样练成的》影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才；4月份集中学习《北京北京市供热采暖管理办法》；5月份组织学习《北京市物业管理办法》等。
4) xx临时过渡电改造工作
项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调xx临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、xx小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目标管理的完成情况
1) 公共设施、设备维护管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年共完成维修工作1435次，入户维修909次，公共部位维修526次。维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到99%以上。
按照xx项目部____年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米的小区围栏工作。
项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现xx家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入。
2) 绿化管理
3月份对xx小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、提升便道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水灌溉工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂草3次，彻底改变了园区绿化环境。
为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。
3) 环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。
4) 小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材。于____年11月9日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。
加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。____年工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。
3. ____年评选四示范小区工作
评选北京市四示范小区工作是____年的项目部一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好评选北京市四示范小区工作，项目部参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》《普通住宅小区物业管理服务等级规范二级》标准要求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。
4. 节能降耗、降低成本
1) 为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多资讯请访问官方网站。
2) 今年5月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区住宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。
3) 项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。降低了项目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决；
2. 项目部在评选四示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。
3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规范化运行的要求。
三、 ____年工作计划
1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制度，并组织落实。
2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。
3. 落实____-____年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。
4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。
5. 对园区各单元门更新刷漆。
6. 整理单元门禁外露线路。
7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。
8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。
篇6写作要点51人觉得有用
物业公司年度工作总结与计划怎么写
物业公司做年度总结和计划，这事挺重要。年终岁尾的时候，得好好整理一下过去一年的工作，看看都干了什么，有哪些成绩，又碰见哪些问题。这不光是为了向领导汇报，也是为了给下一年的工作打个底儿。
先说总结，总结这部分得具体。比如说物业费收缴情况，要是全年收缴率达到了百分之九十五，那肯定得写进去，这算是一大亮点。还有小区绿化工作，如果这一年种了不少树，草坪也修整得不错，这些都是成绩。不过要是有地方没弄好，比如某个区域的路灯坏了很久都没修，这个也得提一提，为啥没修，后续怎么打算，都得说清楚。
接下来就是计划部分，计划得有条理。比如维修保养这块，可以定个目标，每个月检查一遍公共设施，有问题及时解决。安保方面，可以增加巡逻频次，特别是夜间巡逻，这样能减少安全隐患。保洁工作也要细化，比如规定每周清理一次楼道，每月清洗一次电梯，这样能让住户满意。
不过在写总结的时候，有时候会因为赶时间，就随便抄抄上年的总结，这样可不行。每个小区的情况都不一样，总结也得跟着实际情况走。还有，写总结的时候，可能有人会忘记写一些关键点，像是业主投诉处理情况，这可是直接反映服务质量的重要指标。
至于计划，有时候也会出现漏洞。比如只顾着往上面写一堆目标，却没有具体的执行步骤。比如说绿化提升计划，光写“增加绿植覆盖率”，但没提到具体的品种选择、种植地点和养护措施，这样的计划就显得空洞。再比如节能降耗计划，如果只是说“降低能耗”，却没有列出具体的节能措施，像调整空调温度、优化照明系统等，这样的计划就缺乏操作性。
书写注意事项：
总结和计划最好能结合财务状况一起写。如果这一年收入比预算高，支出控制得好，这得表扬一下；要是资金紧张，也得分析原因，是收费困难还是管理成本高，这些问题都要在总结里讲明白。下一年的计划里，财务预算也得合理，不能光凭感觉拍脑袋决定。
