客服年度工作总结300字怎么写 【篇1】2050字
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
篇1写作要点91人觉得有用
做客服工作几年了，每年年底都要写总结，说实话这活儿不算轻松。不过，总结也不是啥难事，关键得掌握些窍门。开头，就大致说说这一年干了多少活儿，比如接了多少电话、处理了多少投诉之类的具体数字，这样显得实在。
接着就是重点部分了，要把工作中遇到的问题都提出来，别藏着掖着。比如说客户总是抱怨系统慢，这就是个大问题，得详细写明具体情况。还有就是解决这些问题的办法，比如优化流程，加强培训，这些都是能体现专业性的内容。
再就是那些特别重要的事，像是重大活动保障之类的，得单独列出来讲讲过程。比如去年双十一期间，客服团队忙得脚不沾地，但最终还是顺利完成了任务，这种经历值得好好记录下。当然，也不能忘了提到团队协作的重要性，毕竟一个人再厉害也比不上大家齐心。
说到团队，肯定得夸夸同事，尤其是那些表现突出的。比如说小李，他总能在关键时刻提出好点子，帮了不少忙。当然，这里边可能会有点小疏漏，比如提到某次活动时可能记错了具体时间，这种小问题不用太担心，只要不影响大局就行。
最后这部分，就是展望未来了。可以简单聊聊明年的计划，比如想提升哪些技能，准备参加什么培训之类的。但要注意别说得太空泛，最好结合实际工作来说，这样领导看着也会觉得靠谱。
售后客服年度总结怎么写【篇2】 1100字
回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首____的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，
篇2写作要点126人觉得有用
售后客服的工作看似琐碎，却对企业的形象至关重要。做一份好的年度总结，不仅能让领导看到工作成果，还能为下一年的改进提供方向。写总结的时候，得先理清思路，把全年的大事记下来。比如，今年处理了多少客户投诉，解决了哪些棘手的问题，这些都是重点。
回顾一下每个月的工作情况是个不错的办法。像二月份因为春节假期，可能就比较忙，客户电话多，回复慢了些，这都是需要记录下来的。还有，遇到的一些新情况，比如某个产品出现了质量问题，导致客户不满，最后是怎么解决的，这些问题背后的原因是什么，也得好好想想。如果能从这些事情里提炼出一些规律，那总结就有价值了。
整理数据也很重要。像是客户的满意度调查结果，每月的投诉数量变化，客服团队的培训次数，这些数字都能反映工作的成效。把这些数据摆出来，不仅直观，还能让领导看到具体的成绩。不过，数字不是万能的，还得结合实际情况来说话。比如，虽然投诉量下降了，但可能是因为客户选择在线反馈少了，这就得进一步分析原因。
跟同事交流也是个好办法。大家可以聚在一起聊一聊，看看别人在工作中有没有什么特别的经验或者教训。有时候，别人的一句话就能点醒自己，发现自己平时没注意到的地方。比如，有位同事提到，他们团队在处理退货问题时，发现大部分客户其实并不是真的想退货，而是希望得到更好的服务态度，这个细节就值得借鉴。
写总结的时候，难免会有一些疏漏。比如，有时写着写着就把上个月的事情给忘了，或者把某些关键事件的日期搞混了。这种情况就需要反复核对资料，确保信息准确无误。另外，语言表达上也要注意，别用那些太生僻的词汇，领导看不明白反而不好。尽量用通俗易懂的话把事情讲清楚就行。
小编友情提醒：
写完之后最好找个时间静下心来仔细检查一遍。检查的时候别光看内容，格式也不能马虎。标题是不是醒目，段落划分是否合理，这些小细节都得留意。要是觉得自己的总结还不够完美，不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟，多一个人提建议，总结的质量就会更高一点。
2025年度客服工作总结及计划怎么写【篇3】 1250字
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
篇3写作要点204人觉得有用
写总结不是一件简单的事，尤其是像客服这样的工作，每天都会遇到各种各样的事情。要想写出好的总结，就得先把这段时间的工作情况梳理清楚。一开始可以从最近完成的任务入手，把重要的事情都列出来，这样就不会遗漏掉什么。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决的问题数量等等。这些数字很重要，能直观地反映出工作的成果。
接着就是分析这些工作中的得失了。比如，有没有遇到特别棘手的问题？当时是怎么解决的？有没有更好的办法？这些问题的答案可以帮助我们找到改进的方向。当然，这里可能会出现一些小偏差，比如在描述某个案例时，可能记不清具体的细节，这时候可以参考当时的记录，确保信息准确无误。
在写总结的时候，还可以加入一些个人的感受。毕竟每个人看待事物的角度都不一样，表达出来的想法也会有所差异。如果觉得某些地方做得还不够好，不妨坦诚地说出来，这样不仅能让领导看到你的态度，也能促使自己在未来的工作中更加努力。
对于接下来的计划，可以根据目前存在的不足来制定目标。比如，如果发现沟通技巧还有提升的空间，就可以专门抽出时间去学习相关的课程；如果觉得工作效率有待提高，那就可以尝试优化工作流程。重要的是要把目标具体化，比如“下个季度将客户满意度提升到90%以上”，而不是笼统地说“要加强服务”。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言简洁明了，避免使用过于复杂难懂的词汇。毕竟总结的主要目的是为了传达信息，而不是展示文采。同时也要注意格式整齐，段落分明，这样阅读起来会更加顺畅。不过有时候可能会因为赶时间，草草了事，结果导致总结看起来杂乱无章，这就需要在平时养成良好的习惯，合理安排工作时间。
网站客服年度工作总结新版怎么写【篇4】 1900字
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫关慧，于____7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于____的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上，本人自____7月14日至____11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率。
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篇4写作要点87人觉得有用
网站客服年度工作总结新版怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。关键在于你得知道从哪里下手，该往哪方面去想。要是没个头绪，东一榔头西一棒槌地凑一堆，那这总结就等于白写了。
我先说个例子吧。去年年底的时候，有个同事交上来的总结，他自己觉得挺满意，结果领导看了直摇头。为啥？因为他把一年里的工作全堆一块儿了，没分轻重缓急，也没突出重点。比如他提到了处理了多少投诉，这个数字确实不小，但没说清楚具体的解决方法，也没体现效果如何。这就有点像报喜不报忧，只讲做了什么，没讲做得怎么样。
写总结的时候，得先把这一年的工作大致过一遍。比如你负责的是网站客服，那就要想想平时都干了些什么。是电话咨询多，还是线上聊天更多？有没有遇到特别棘手的问题，是怎么搞定的？还有就是，有没有什么创新的做法，比如引入新的沟通工具，或者优化了服务流程。这些都可以写进去。
书写注意事项：
数据很重要。不是说非要弄得特别复杂，但至少得有对比。比如说今年的客户满意度比去年提高了多少个百分点，投诉率下降了多少。这样不仅能让别人看到成绩，也能反映出你的工作是有成效的。
不过，有时候人在写总结的时候，容易忽略一些细节。比如提到某个项目时，可能会漏掉具体的时间节点。比如说“我们开展了某项活动”，但没说具体是在哪个月份开始的，持续了多久。这就让读者看起来有些摸不着头脑。
还有就是语言问题。有些人喜欢用一些大而空的话，像是“圆满完成了各项任务”，听起来很高大上，但实际上没啥实质内容。其实总结更应该关注实际的操作和成果。比如可以说“通过优化话术，使平均通话时间缩短了15%”，这样的表达更有说服力。
再有就是态度问题。写总结的时候，既要实事求是，也不能一味谦虚。如果确实做出了不错的成绩，就大大方方地写出来，别藏着掖着。当然，也不能夸大其词，把自己吹成一朵花。毕竟总结是要反映真实情况的。
我觉得总结最重要的还是思路清晰。你可以先列出几个大的方向，然后再围绕每个方向展开。比如客户服务这一块，可以从响应速度、客户反馈、团队协作等方面入手。每一部分都要有具体的例子来支撑，不能光喊口号。
客服年度考核个人总结怎么写【篇5】 1600字
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，
客服年度考核个人总结。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召，
。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
篇5写作要点230人觉得有用
写总结这事说起来挺重要，尤其是客服这种需要细致工作的岗位，年度考核总结能反映出一年里的表现。写的时候得先整理好自己的工作思路，不然东一句西一句的，领导看了会晕头转向。
先从日常的工作内容说起，比如每天接了多少电话，处理了多少投诉，这些问题是怎么解决的，有没有遇到什么特别棘手的情况。这部分可以举几个例子，比如某天接到一个客户的投诉，当时情况挺复杂的，但最后通过协调各方解决了，这就能体现你的能力了。不过这里要注意的是，描述问题的时候别光顾着抱怨，要把重点放在你是怎么想办法去解决问题上的。
接着就是关于服务质量的部分，客服工作最看重的就是服务态度和服务质量了。可以写写自己在这一年里有哪些改进的地方，比如说学会了更好地控制情绪，在面对客户不满时能保持冷静。还有就是沟通技巧，是不是学会了用更委婉的方式表达不同意见，这样既能维护公司形象又能安抚客户的情绪。
书写注意事项：
团队合作也很关键，客服工作很多时候不是一个人的事，需要和其他部门配合。可以写写自己在协作过程中发挥了哪些作用，比如说主动帮其他同事分担任务，或者是在项目中承担了额外的责任。这些都是加分项。
还有个地方容易被忽略，就是培训学习这一块。这一年里有没有参加过什么培训，学到了什么东西，这些新知识有没有应用到实际工作中去。如果有的话，不妨具体说说这些技能是如何帮助自己提升工作效率的。
最后就是总结一下自己的不足之处了，毕竟人无完人。比如说在应对突发状况时反应速度还不够快，或者是在某些专业领域还需要加强学习。关键是要表现出一种积极的态度，表示自己已经意识到这些问题，并且正在努力改善。
写总结的时候，记得条理清晰，但也不要太死板。用词上要尽量正式一点，但也不要太过拘谨，毕竟这是为了展示真实的自己。有时候字数控制得当也挺重要的，太啰嗦会让领导没耐心看完。不过，有时候写着写着就容易跑题，这时候就需要回过头来看看是不是偏离了主题，及时调整回来。
希望以上的建议对你有所帮助，当然，每个人的具体情况都不一样，写总结还是要结合自身实际情况来，这样才能写出一份既真实又有价值的总结来。
客服员工年度工作总结怎么写【篇6】 2200字
客服员工年度工作总结
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后__和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于__回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了____多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过__与顾客打交道，但是__沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
篇6写作要点164人觉得有用
关于客服员工年度工作总结该怎么写，其实很多人心里都没底。大家都知道，总结得写得像模像样才行，不然领导看了可能觉得你敷衍了事。不过，总结不是随便堆砌几句话就行，这里面学问可不少。
先说说开头部分吧。有些人喜欢上来就摆一堆数字，什么接待了多少客户，处理了多少投诉啦。这当然没错，但最好能稍微带点自己的想法，比如说这个月客户满意度提升了多少个百分点，是因为改进了哪方面的服务流程。这样写的话，显得你不是单纯地报数据，而是有自己的观察和分析。
工作中的亮点部分一定要好好写。比如有没有遇到特别棘手的问题，你是怎么解决的。我记得有一次，有个客户因为产品质量问题闹得很凶，当时我先耐心听他讲完，然后快速找到解决方案，最后不仅解决了问题，还让客户成了回头客。这样的事情完全可以详细描述一下，这样不仅能展示你的能力，还能给同事一些借鉴。
至于工作中存在的不足，这点也不能回避。比如说沟通技巧方面，是不是有时候会因为急躁而语气不太好。我觉得这个问题挺关键的，毕竟客服这一行，态度比什么都重要。要是能针对这些问题提出改进措施，那就更好了。比如多参加培训，学习一些情绪管理的知识，这样既能提升自己，也能让团队的整体水平提高。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了提到未来的工作计划。比如说下一年想达到什么样的目标，是希望客户满意度再提升几个百分点，还是想尝试新的沟通方式。这些计划要具体，不能太笼统，不然看起来像是应付差事。
其实写总结最重要的是真实。如果你写的东西全是假大空的套话，那还不如不写。领导一眼就能看出来你在敷衍。所以平时工作中要留心观察，积累素材，这样才能写出有血有肉的总结来。当然了，有时候写着写着思路可能会乱，这时候不妨停下来喝杯水，静下心来重新整理一下。写总结的过程也是对自己工作的回顾，对未来的规划，挺有意义的。
希望这些小建议能帮到大家。写总结确实需要花点心思，但只要认真对待，肯定能写出一份让自己满意的总结。
