2025年度售后工作总结ppt模板怎么写 【篇1】1400字
成为xxxxx公司的售后服务的技术人员，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
篇1写作要点249人觉得有用
做总结的时候，得想清楚到底要总结什么，这很重要。像是售后工作这一块儿，涉及的事情多，客户反馈、处理进度、改进措施啥的都得涵盖进去。一开始别急着下笔，先把所有的材料摊开，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要调整。比如，某次客户的投诉处理得特别快，那就可以提一下是怎么做到的，是团队配合得好还是流程优化了。
写的时候要注意格式，一般开头简单介绍背景，接着就是具体的工作情况，最后提提未来的打算。不过这里有个小点需要注意，有些人可能觉得反正后面还有具体的事项，开头就随便写写，这样不太好。开头这部分最好也能吸引人，不然听众可能会有点走神。
在描述具体工作的时候，要用数据说话，这个挺关键的。比如今年的客户满意度提升了多少个百分点，处理投诉的平均时间缩短了多少。当然，数据得真实，要是弄虚作假，一旦被发现，那就麻烦了。不过也有时候忙起来会记不太清具体的数字，这时候可以回头翻翻之前的记录，别凭记忆瞎编。
说到未来的计划，就不要只说一些空话套话了。比如说“提高服务质量”这种话听着不错，但没用，得具体到怎么做。可以想想最近遇到的问题，有没有什么长期有效的解决办法。像我们部门最近就在研究怎么通过培训提升员工的应变能力，这个就可以写进去。
还有一个容易忽略的地方，就是总结的时候别光顾着说自己干了什么，也要提到同事们的贡献。毕竟一个人再厉害也完成不了所有的事，团队的力量不可忽视。不过有时候写总结写多了，可能会把别人的功劳也当成自己的，这就不太好。所以在写之前最好跟相关同事确认一下，避免误会。
小编友情提醒：
检查一遍文档格式，确保没有明显的错别字或者标点符号问题。有时候写得太急，可能会漏掉一些小细节，比如某个表格的标题忘了写，或者页码没对齐。这些问题虽然不大，但会影响整体观感。要是能找个人帮忙校对一下就更好了，不过也别太依赖别人，自己也得仔细看几遍。
售后服务个人年度工作总结怎么写【篇2】 450字
____主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行情况汇报如下：
1、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。
2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。
3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。
4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。
5、负责办公用品的购置及分配。
6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。
7、日常快递的收发与管理等。
从事了6个月的售后工作，深知自己没有完全深入，而且还有很多不足的地方：自己的性格不好，过于冲动，遇事缺乏冷静，工作的态度欠佳；售后工作有的时候不能独立完成，没有对已经售后过的客户进行回访；返修的东西跟进的不够及时。
在新的一年里会严格要求自己，全身心投入工作：发货的开单与确认，提前一天通知客户并确认详细地址；售后工作：接到售后问题，及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员，有需要带回工厂返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返修好的时候通知客户，进行售后访；对同事团结、互助，克服自己缺点，争取在新的一年有更大的进步。
希望各部门严把质量关，争取把质量做到！
篇2写作要点138人觉得有用
售后服务工作千头万绪，做总结的时候得好好梳理一番。今年我负责售后这块儿的事，从处理客户投诉到维修设备，经历了不少事。一开始接到任务时挺懵的，毕竟刚入行没多久，很多东西都不太懂。后来慢慢摸索，才知道这工作光靠热情不够，还得有章法。
记得有一次客户反映产品出了问题，我当时心里特别紧张，生怕搞不定。结果一查才发现，原来是用户操作不当导致的故障。我把正确的使用方法教给客户后，他当场就满意了。这件事让我明白，售后服务不只是修东西那么简单，还要教会客户怎么用好产品。当然，有时候也会遇到一些棘手的情况，比如有些客户情绪激动，这时候就需要耐心沟通，别急着反驳，先安抚再说。
平时我还养成了一个习惯，就是把每次服务的情况都记录下来。这样不仅能避免重复犯错，还能从中找到规律。比如，我发现某些型号的产品在特定环境下更容易出问题，于是及时向公司反馈，建议改进设计。公司那边也挺重视，很快调整了生产流程。
书写注意事项：
我觉得跟同事之间的配合也很重要。有时候单靠一个人的力量解决不了复杂的问题，大家齐心协力才能搞定。所以我会主动和其他部门沟通协调，确保每个环节都能顺畅运转。还有，千万别忘了定期回访老客户，问问他们对产品的意见。毕竟客户的口碑才是最宝贵的资源。
有时候写着总结会发现，有些细节容易漏掉。比如有一次我忙得晕头转向，差点忘记统计上个月的客户满意度数据。还好同事提醒了一下，我才想起来补上。看来总结这事马虎不得，不然回头一看，该记的没记全，白费功夫。
2025年度售后服务工作总结怎么写【篇3】 2300字
时间飞逝，____年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的____年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻，我将____年在公司的经历作一个简单的概括： 一. 得公司领导认可和肯定并委以重任
____22年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。 二.一年工作重点及工作情况
1：____年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。
2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____年工作计划及安排
____年工作已近尾声，____们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四.对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1. 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这
些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。 2. 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，
有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。
3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，
导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五.新年设想与期望
____的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
____售后服务年度总结
篇3写作要点171人觉得有用
做总结的时候，得先搞清楚总结到底是为了什么。说白了，总结就是把过去一段工作里的事情梳理一遍，看看哪些做得好，哪些还有改进空间。比方说售后服务这一块，就得先把全年的工作内容过一遍脑子，这叫心中有数。
第一步，别急着动笔，先找个安静地方坐下来，把这一年里接到的投诉记录拿出来仔细看看。要是能找出些规律就更好了，比如哪类产品最容易出问题，哪个时间段客户反映最多。把这些情况都摸清楚，后面写起来才不会乱套。
接着就是整理材料了。把每个月的数据都汇总一下，什么客户满意度，处理效率，维修及时率之类的指标都要算清楚。记得要把数字写准确，不然领导看了会怀疑你的专业性。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况分析一下，为啥会出现这些问题，是不是流程上有漏洞，或者培训不到位。
写的时候要注意层次分明，但不是那种死板的层次分明。比如可以先聊聊整体的情况，然后再挑几个典型案例来说说。案例的选择很关键，得选那些既有代表性又能体现进步的。比如说今年某个部门的投诉量下降了三成，就可以详细描述下他们是怎么做到的。
还有哦，写总结的时候千万别忘了表扬表扬团队成员。毕竟一个人再厉害也干不成大事，大家齐心协力才能完成任务。可以在总结里提到一些表现突出的员工，这样不仅能激励他们，也能增强团队凝聚力。
不过有时候写总结也会遇到点小麻烦，比如说时间跨度太大，想不起具体细节怎么办？这时候就得靠平时养成的好习惯，定期做笔记。如果实在想不起来，也可以找同事帮忙回忆一下，大家一起商量着补全遗漏的部分。
售后年度工作总结报告怎么写【篇4】 3500字
售后年度工作总结报告1
转眼间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担任售后工程师的职务。在领导、同事的关心、帮助下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技服务供应商，为客户提供一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的服务宗旨，“实实在在、值得信赖”，而不断努力。我作为一名华社员工，感到非常荣幸和自豪。同时也深知，只有不断的提高自己的业务水平、维修技术和更加努力的工作，才能适合和满足维修中心快速发展的需要。以下是我一年以来的。
一、主要负责的工作：
在公司我主要负责全国的自助缴费终端，pos机的安装和维护。
二、近期计划：
1、努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争做维修多面手。
2、努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。
自我评价：
有较强的沟通、适应、管理、创新能力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜欢迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。
领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的能力，在此谢谢领导，我会不断的努力为公司的发展发挥最大的能力。我代表的海龙维修中心，时刻铭记在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满意而来，满意而归。
售后年度工作总结报告2
售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
三、属于沟通工作，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。
售后年度工作总结报告3
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
售后年度工作总结报告4
成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
篇4写作要点135人觉得有用
售后年度工作总结报告怎么写
每年到了这个时候，大家都会开始着手准备年度总结报告，售后部门也不例外。写好这样一份报告，既是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作的指引。今天就来说说如何写出一份专业的售后年度工作总结报告。
先说说准备工作，要先把这一年的工作内容梳理清楚。平时有没有遇到什么大问题？处理了多少客户投诉？这些问题解决得怎么样了？这些都是需要记录的点。比如去年我们遇到了几个比较棘手的技术问题，当时是怎么协调资源解决的，这些细节都要记下来，这样才能让报告更有说服力。另外，看看有没有一些特别成功的案例，这可以作为亮点展示出来，给领导留下深刻印象。
接着就是整理数据了。数据很重要，没有数据支撑的总结就像空中楼阁。像客户满意度调查结果、服务响应时间这些指标，都需要具体数字来体现。当然，如果某些指标比预期差一些，也不要藏着掖着，直面问题是改进的第一步。比如，我们的首次修复率从85%下降到80%，这就得好好分析原因，是流程出了问题，还是人员培训不到位？把这些找出来，后面才能有针对性地改进。
然后是写报告的时候，语言要简练，不要啰嗦。像一些重复性的内容，该合并的合并，该省略的省略。比如，关于客户投诉处理的部分，可以先概括一下总体情况，再挑几个典型案例详细说明。这样既不会显得太冗长，又能突出重点。不过有时候写作者可能会不小心漏掉一些关键点，这就需要反复检查几遍，确保无误。
还有就是格式的问题，虽然不是最重要的，但也不能忽视。段落之间最好空一行，方便阅读。字体大小、行间距也要保持一致，看起来整洁一点。有时候格式上的小疏忽，比如某一段文字偏右了一点，或者表格边框没对齐，都可能影响整体观感。所以，写完之后多花几分钟调整一下，能让报告显得更专业。
最后要说的是，总结报告不是为了应付差事，而是为了发现问题、改进工作。所以写的时候要有针对性，不能光是堆砌数据和描述事件。比如针对某个频繁出现的问题，可以提出具体的改进建议，比如加强员工培训，优化售后服务流程之类的。这样不仅能提高工作效率，也能为公司创造更多价值。
写总结报告是个细致活儿，需要耐心和责任心。希望以上的建议能给大家一些帮助，当然，每个人的工作方式都不一样，找到适合自己的方法才是最重要的。
年度售后服务工作总结报告怎么写【篇5】 1300字
20**年是金宝港开局之年，做好20**年售后服务工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20**年售后服务工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年售后服务工作。
1、首先总结一下mp3重点售后概况：
a、mp3不良概况
目前出货量最多的是rm838，故障率也是的，主要是软件不稳定，升级最新固件基本解决，电池仓不良也比较严重。v10死机故障升级固件也以基本解决。757软件硬件有bug，已经停产，但是无法得到官方的确认，多次返修情况严重。737i及737按键不良，耳机插孔不良情况是主要不良原因。耳机插孔可简单焊接修复，按键不良需要反厂，容易造成客户不满。909908系列led屏质量不良比较多，屏幕亮度不均匀。并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。后续进货需要确认其改进状况。910910a920950目前刚上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。
b意见及建议
838容易电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是容易造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。柜台回收mp3时包装*机有破损情况，希望新年能采取措施，比如样机套塑料胞膜，只放*机等。销售退货制定相关退货条例，拟定参考：1周内出现质量问题并无法调换解决的，外观无磨损情况下原价退款。出现磨损按原机器模具费收取。滤布或1个月内出现同样质量问题3次，外观无磨损原价退款，出现磨损按原机器模具费收取。一周内更改型号按市场价补齐差价，并加换购产品的10％收服务费。
2、主板售后概况
a、不良概况
775针角弯针情况严重，维修存在收费风险。暂时无比较好的解决方案。
b、意见及建议
775针角弯针情况严重，希望外地出货抽出时间逐个检查，并注明注意事项。同时销售通知客户潜在风险。以免发生情况后互相推托责任影响公司销售信誉和忠诚度。本地销售提醒客户存在的风险并当面检查，但是态度一定要和蔼，理解万岁。目前主板主要售后是sata驱动安装问题，公司可以提供增值服务!!提供集成安装光盘。售后部门没有义务和经历上门给客户解决驱动不会安装的问题，请柜台销售人员理智!柜台可主动外借或者出售创收，电话技术支持使用方法，回收问题自己处理。
3、存在的问题
没有775针cpu939针cupddr2内存pci显卡satasataⅱ等相关配件，造成主板bios不能识别cpu信息时无法给客户提供更新服务，无法及时测试解决客户外地主板故障。没有详细的相关售后服务流程规定及办法，造成售后服务效率低下。
4、成绩
得到某些有品位的客户和经销商的认同，提高自己的业务能力后能解决部分mp3维修问题，缩短维修时间，提高了客户的忠诚度。
5、认知
过工作我认识到不可再生资源除了土地就是客户最宝贵了。和一切相关的人员交流，不同的交流渠道，获取消息是不同的，角度也不同。和客户交流，你会在从客户的角度发现问题；和开发人员交流，你会了解开发人员怎么实现软件功能的；和经销商交流你会发现销售技巧。技术和销售之间是互相促进和协作的关系，从来并没有从属和依附关系。
以上，是我对20**年的一些设想和总结，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。20**年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。
篇5写作要点243人觉得有用
年度售后服务工作总结报告怎么写
做售后这一行，大家都知道总结的重要性。总结不是为了应付检查，而是为了找到问题，提升服务水准。写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理一遍，哪些地方做得好，哪些地方还有不足，心里要有数。
首先要搞清楚总结的目的，是为了向领导汇报工作，还是为了给自己团队一个反思的机会。如果是给领导看的，就得把重点放在成果和改进措施上。要是内部总结，那就可以详细一些，把具体的操作流程、遇到的问题都说清楚。
写总结的时候，建议先列个提纲。比如，先说一下总的业绩情况，然后分部门或者分时间段来回顾。每个部分都要有数据支撑，像客户满意度是多少，投诉处理了多少件，这些数字能让人直观感受到工作的成效。
记得要把重点放在分析上，不能光罗列数字。比如，今年客户投诉率下降了10%，这背后的原因是什么？是因为培训加强了，还是因为流程优化了？要深入挖掘原因，这样才能为以后的工作提供参考。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“闭环管理”“首问责任制”之类的，这些术语能让总结显得更专业。不过用的时候要注意场合，别弄得太过复杂，让人看了云里雾里。
在写具体案例的时候，可以举几个典型的例子。比如，某个月份因为天气原因导致设备故障增多，售后团队是怎么应对的。这样的案例既生动又能体现团队的应变能力。
需要注意的是，写总结的时候千万别忽略细节。比如，某次重大活动后的服务保障工作，当时采取了哪些措施，效果怎么样，这些细节都能反映出团队的专业水平。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些创新的做法。比如，今年尝试了一种新的客户回访方式，结果发现这种方式比传统的方式效率更高。这样的内容能给同行带来启发。
写总结的时候，时间观念很重要。不能只盯着过去一年，还要展望未来。可以简单提一下下一年的工作计划，比如打算引入什么新技术，或者对现有的流程进行哪些调整。
有时候写总结会遇到一些麻烦事，比如某些数据可能不太完整，这时候就得想办法去补全。可以跟相关部门沟通，或者查阅之前的记录，确保数据准确无误。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看。这样不仅能发现一些错别字，还能听听别人的意见，看看有没有遗漏的重要内容。毕竟一个人写总结难免会有疏漏。
写总结是个细致活儿，需要耐心和责任心。只要用心去做，就能写出一份有价值的总结报告，既是对过去工作的回顾，也是对未来工作的指引。
售后客服个人年度工作总结怎么写【篇6】 900字
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
篇6写作要点64人觉得有用
售后客服的工作涉及很多琐碎的事情，一年下来，想把这些事情都整理清楚，还真得花点心思。总结这类东西，说到底就是要把自己干的事理清楚，让人一看就明白你这一年都在忙什么。
开头，得先把工作的基本情况交代一下。比如，今年一共处理了多少单投诉，平均每天接多少电话，处理问题的速度有没有提高之类的。这一步很重要，因为领导关心的就是这些硬指标。当然了，数字要真实，要是凭空捏造，迟早会露馅的。
接着就要说到具体工作了。可以挑几个典型的案例来说，尤其是那些比较棘手的问题。比如有个客户反映产品质量有问题，你们是怎么一步步解决的。记得要把自己的努力体现出来，比如主动联系厂家沟通，或者加班加点帮客户解决问题。这样显得你认真负责，领导看了也会满意。
还有就是服务态度这块儿。客服这行，跟客户的交流特别重要。你可以提一提平时是怎么跟客户打交道的，是不是能做到耐心细致，遇到情绪激动的客户怎么安抚。这部分内容最好能结合具体事例，不然空谈的话，听起来就显得虚了。
书写注意事项：
工作总结里还可以提到一些创新的做法。比如今年你们团队有没有尝试新的方法来提升效率，或者开发了一些小工具帮助处理问题更快捷。这些东西哪怕只是小小的改进，也能给领导留下深刻印象。
不过有时候写总结的时候，可能会因为时间紧或者其他原因，有些地方写得不太全面。比如某个项目虽然参与了，但没太深入进去，这时候就可以简单带过，不用太过纠结。毕竟总结不是面面俱到的东西，关键是要突出重点。
还有个需要注意的地方，就是写总结的时候，别忘了回顾一下工作中存在的不足。比如有没有因为沟通不到位导致客户不满意的情况，或者流程上有没有可以优化的空间。这些问题提出来，既显得诚恳，也有助于未来工作的改进。
小编友情提醒：
总结里的语言要朴实，别整那些花里胡哨的辞藻。毕竟这是工作汇报，不是文学作品。只要把事情讲清楚就行，用词太复杂反而容易让人觉得矫揉造作。
