14年酒店前台年度工作总结怎么写 【篇1】850字
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇1写作要点95人觉得有用
做一份酒店前台的年度总结，关键是要把自己一年的工作情况梳理清楚，既要体现专业性，又得让领导看到你的付出和成果。开头可以从整体工作回顾开始，说说自己这一年主要负责了哪些事情，比如接待客人、处理投诉、协调内部事务之类的。这部分最好结合具体事例，这样显得真实可信。
比如，我印象特别深的是去年十一黄金周那几天，客流量暴增，前台一下子忙得不可开交。当时我和同事分工合作，一个负责登记入住，另一个处理退房手续，效率一下子就提高了不少。这样的例子能突出团队协作的重要性，也能展示自己的应对能力。
接着可以谈一谈工作中遇到的问题及解决办法。记得有一次，有个客人因为房间设施问题投诉，当时我先安抚了他的情绪，然后立刻联系工程部进行维修，还给客人送了些水果作为补偿。最后这位客人不仅满意了，还专门写了表扬信给经理。这件事让我明白，处理投诉时态度很重要，及时解决问题才能赢得客户的信任。
除了日常工作，还得关注一些细节管理。像前台每天都有很多单据需要整理，我就养成了分类存放的习惯，这样既方便月底对账，也减少了出错的概率。还有就是培训这块儿，我觉得很有必要定期组织新员工熟悉流程，毕竟新人多的话，业务水平参差不齐会影响整体服务品质。
书写注意事项：
总结的时候别忘了提一下个人成长。比如通过这一年的锻炼，我的沟通能力和应变能力都得到了提升。以前遇到棘手的情况总是慌张，现在能够冷静分析，找到最佳解决方案。这其实也是对自己的一种肯定，能让领导看到你的进步空间。
不过，有时候写总结的时候难免会漏掉点东西。就拿我自己来说，去年写总结的时候就差点忘了提到我们部门开展的那个客户满意度调查活动，后来还是同事提醒我才补上的。所以建议大家写完之后多检查几遍，确保没有遗漏重要的内容。
小编友情提醒：
记得用数据说话。像我今年的接待人次比去年增长了百分之二十，顾客好评率达到了百分之九十五以上之类的，这些具体数字能直观地反映工作成效。当然，数字只是辅助，核心还是要突出你的工作亮点和个人贡献。
酒店前台个人年度总结2025怎么写【篇2】 1350字
酒店前台个人年度总结____
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，范文内容地图是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，范文写作在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
酒店前台个人年度总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇2写作要点251人觉得有用
酒店前台的工作看似平凡，但日复一日的服务积累下来，其实有不少门道值得总结。尤其是到了年底，一份好的年度总结不仅能梳理过去一年的成绩，还能为来年的工作定下方向。
先说说总结的内容范围吧。作为前台人员，日常接触最多的就是客人需求和服务流程。像入住登记、退房手续这类基础工作，看起来简单，但每个环节都可能藏着改进的空间。比如某天接待了一位外地来的老客户，他反映说酒店的叫车服务有点慢，这事当时没太在意，后来想想，如果能提前协调好车辆，就能提升客户体验。还有就是投诉处理，有些客人可能因为房间设施问题抱怨几句，表面上看只是小事，背后却反映出我们日常维护检查的不到位。把这些细节记录下来，总结时就有了具体的事例支撑。
总结不只是罗列问题，还得把解决办法写进去。像去年我遇到过一个情况，客人在凌晨三点打电话说空调坏了，当时值班的同事不太会修，只能联系工程部，结果折腾到早上才修好。这件事让我意识到，前台人员最好掌握一些基本的维修技能，这样既能安抚客人情绪，也能减少麻烦。所以后来我就主动学习了一些简单的设备排查方法，遇到类似问题时心里就有底了。
不过，总结不能光盯着自己的工作。有时候团队协作也很重要。像高峰期的时候，前台人手紧张，如果能和其他部门多沟通一下，比如客房部提前知道当天会有大批量入住，就可以提前做好准备。去年有一次就是这么干的，效果特别好，不仅提高了效率，还让客人觉得服务很贴心。
书写注意事项：
总结里还可以适当提一下个人成长。毕竟一年下来，谁都会学到点新东西。像我今年就尝试用了一些新的预订系统，虽然刚开始觉得挺复杂，但慢慢熟练后发现确实方便了不少。而且我还发现，跟客人交流时多用些礼貌用语，哪怕是一句简单的“您好”“谢谢”，都能让对方感觉更亲切。
写总结的时候也要注意方式方法。有些人喜欢写得太正式，堆砌一堆专业术语，反而显得生硬。我觉得还是得结合实际情况来说话，用通俗易懂的方式表达清楚就行。不过有时候写着写着，可能会把“办理入住”写成“入住办理”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。还有一次写总结时，我一时疏忽，把“顾客满意度”写成了“顾客满意率”，这事后来被领导提醒了一下才知道。不过这些都是小问题，不影响整体效果。
酒店前台接待工作年度个人总结怎么写【篇3】 900字
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
篇3写作要点85人觉得有用
酒店前台接待工作年度个人总结该怎么写？平时咱们在工作中积累了不少东西，比如客人常问的问题，处理突发状况的小技巧之类，这些都是总结的好素材。写的时候，得把自己一年来的成绩摆出来，别光说空话，像接待了多少位客人，解决了多少次投诉之类的，具体数字能让人信服。
说到成绩，也不能忘了那些没做好的地方。比如说有一次接待一个外国客人，当时手忙脚乱的，差点把人家的名字记错了，后来还是同事帮忙才搞清楚。这类事情得提一提，不然显得太完美主义了。当然，提出来不是为了甩锅，而是为了让以后的工作更好嘛。
总结里头最好能提到一些改进措施。像上次那个外国客人事件后，我就特意学了些简单的外语单词，现在遇到类似情况就从容多了。这种做法值得推广，毕竟谁都不想再出类似的岔子。不过有时候确实会忘记复习，这就需要时不时提醒自己。
书写注意事项：
总结里头别忘了带上点专业术语。比如接待客人时要注意服务礼仪，这是基本功；还有就是掌握酒店内部系统操作，这可是硬功夫。要是这方面有欠缺，就得抓紧补课，不然真会在客人面前露怯。
至于格式，其实不用太拘泥。开头简单介绍一下自己的岗位职责就行，中间详细讲讲工作成果和不足，最后提一下下一年的目标。当然，写的时候别太死板，灵活一点才好。要是觉得条理不清楚，可以多看看其他同事的总结，取取经。
写总结的时候，时间观念要强。比如这一年从年初到年末，每个月都有哪些大事发生，得有个大致印象。有时候忙起来容易忘事，所以平时就得养成记录的习惯。像我这人就老是丢三落四，每次写总结前都得翻翻笔记，不然根本想不起那么多细节。
简易版酒店前台个人年度总结模版怎么写【篇4】 450字
转眼之间20**又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台居然已经有二十年了.如何把一份前台工作做得客人满意，领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心.
长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答.
对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为宾馆创造利润.
对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很好的完成了各项任务。
篇4写作要点227人觉得有用
关于如何写好一份个人年度总结，特别是针对酒店前台这类岗位，我觉得可以从几个方面入手。平时工作中，积累的数据和细节很重要，比如接待了多少顾客、处理了多少投诉、完成的任务量等。把这些数字整理出来，能直观地反映一年的工作成果。
记得每次月底都要做个简短的小结，这样到年底就不至于无从下手。比如，这个月客人满意度提高了多少百分点，是因为优化了服务流程还是加强了员工培训？如果发现问题，也要记下来，看看后续改进的效果如何。这些点滴记录都是写总结时的好素材。
写总结的时候，尽量用具体的事例说话。比如某次突发状况，当时是怎么应对的，结果怎么样。这样不仅能展示自己的能力，也能体现解决问题的能力。另外，别忘了提到团队合作的情况，毕竟一个人的力量有限，背后少不了同事的支持。
有时候写总结容易忽略细节，像某项任务的具体完成时间、涉及的金额等关键信息最好精确到小数点后几位。这不仅显得认真负责，也方便领导查阅。当然，如果觉得有些事情不太好描述清楚，也可以适当调整措辞，但千万别为了凑字数而强行编造事实。
还有一点需要注意，就是总结要兼顾过去和未来。既回顾以往的成绩，也要对未来工作提出一些设想。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望引入哪些新的管理方法来提高效率。不过，目标设定不能太笼统，最好细化到具体的行动步骤。
其实写总结的过程也是自我反思的机会。通过梳理一年来的得失，可以发现自己有哪些不足之处，进而找到改进的方向。当然，写总结不是应付差事，而是对自己工作的梳理和提炼，所以态度一定要端正。如果平时就养成了良好的记录习惯，到了年底就不会手忙脚乱。
酒店前台个人年度工作总结怎么写【篇5】 1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
篇5写作要点182人觉得有用
做酒店前台的工作已经一年了，这期间学到不少东西。总结这一年的经历，感觉挺复杂的。刚开始的时候，面对客人各种各样的需求，总是手忙脚乱，后来慢慢理出头绪，知道该怎么处理了。
每天接待不同的客人，有时候会遇到一些特别的情况。比如说有位客人忘带身份证，急得不行。我就让他提供护照或者其他证明文件，好在最后解决了问题。这类事情多了，就积累了些经验，知道怎么灵活应对。
还有一次，有位客人非要提前入住，当时房间还没准备好。我跟他说了情况，他不理解，还说了很多难听的话。后来经过沟通，给他换了间更好的房型，这才满意。这件事让我明白，态度很重要，有时候换种方式解决问题会更好。
账目管理也是个重点，每天都得核对清楚。有一次月底对账，发现少了点钱，查了半天才发现是录入时漏了一笔。这种事情提醒我们日常工作得细致，不然小问题也会酿成大麻烦。
印象最深的是，有个团队订房时出了差错，系统显示房间全满。当时联系了其他酒店，总算帮他们安顿好了。事后想想，这种突发状况确实考验人，但也锻炼了我们的应变能力。
有时候客人会投诉，这很正常。重要的是怎么解决。记得有位客人反映空调不好使，我第一时间去检查，原来是遥控器没电了。修好后，还送了瓶饮料给客人，算是弥补一下。
总结这一年的工作，觉得收获很多。既学到了专业知识，也明白了服务行业的不容易。以后还要继续努力，把工作做得更好。
最新酒店前台年度个人工作总结报告怎么写【篇6】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
篇6写作要点112人觉得有用
关于如何撰写一份高质量的酒店前台年度个人工作总结报告，其实有不少门道。很多同行觉得挺麻烦的，但只要掌握了一些技巧，写起来就不会那么费劲了。
首先，得先把这一年的工作内容梳理一遍。你可以从日常接待开始，把那些比较重要的工作细节都记录下来。比如，客人投诉处理了多少次，每次是怎么解决的；还有就是预订房间的情况，旺季的时候有没有遇到什么突发状况。这些都是很关键的数据，写总结的时候能用得上。不过有时候会漏掉一些小环节，比如某个客人特别的要求，可能当时没太在意，后来才发现很重要。
接着就是把这些事情归纳分类，看看哪些做得好，哪些地方还有改进的空间。比如在接待vip客户方面，是不是每次都能做到让对方满意？如果偶尔出现了问题，那是什么原因导致的？有时候因为沟通不到位，可能会引发不必要的麻烦。记得有一次，有个客人说他订的是套房，结果到了才发现是标准间，最后折腾了半天才给他换过去，这事就挺影响体验的。
书写注意事项：
还有一点很重要，就是要把自己的专业技能提升情况也写进去。这一年里，你是不是参加了什么培训课程，学到了新东西？比如说外语水平提高了没有，服务礼仪有没有进一步完善。有时候会觉得培训挺枯燥的，但其实这些技能会在关键时刻派上大用场。
写总结的时候不能光说成绩，也要适当提一下存在的不足。比如工作中有没有遇到过比较棘手的问题，当时是怎么应对的，以后碰到类似情况又该怎么处理。有时候自己想得挺周全的，但实际操作起来才发现没那么容易。比如一次突然停电，当时大家都慌了手脚，后来总结经验才知道应该提前准备好应急方案。
最后就是要注意格式和语言表达了。虽然说总结不是文学作品，但也得让人看着舒服才行。段落之间要有明显的分隔，句子不要太长，尽量用简洁明了的话说出来。有时候写着写着就会跑题，写成了流水账似的，这样就不好了。还有就是数字和事实一定要准确，不能凭空捏造，不然会让领导对你产生不信任感。
