酒店年终总结4怎么写 【篇1】1550字
各位领导、各位代表
200*年度假村工会在县局公司工会的正确领导下，在直属工会的精心指导和帮助下，在度假村经理室的大力支持下，通过全体工会干部的共同努力，工会工作取得了一定实效。现在由我代表工会委员会将200*年度度假村工会的工作向与会代表进行汇报
一、完善工会组织建设，规范工会财务管理
度假村工会按照上级通知要求，05年开展了各具特色的学习贯彻活动，把学习贯彻“三个代表”重要思想摆重要议事日程，推动工会工作。根据新的形势发展要求，在加强工会组织、思想、作风建设的同时，不断健全工会组织体系。我们根据企业人员变化和度假村发展需要，对职代会代表、工会委员和工会小组长进行了及时调整，充实了新的力量。同时，高度重视工会工作制度的落实，每月组织工会委员和工会小组长学习不少于一次。工会工作基本做到了年初有计划、年中有检查、年末有总结。
在规范工会财务管理上，我们组织有关人员，积极参加省、市、县总工会组织的财务、经审干部培训班，认真学习财务知识，按规定办理业务。主要做到以下三点：一是对会员会费收缴齐全；二是严格会费的使用合理，按照年初计划，工会活动经费合理开销；三是工会活动纪录齐全，做到实事求是、账目清楚、报销手续齐全，使工会财务工作不断达到规范化、规范化要求。
二、坚持职代会制度，突出工会维权职能
度假村工会把对职工的维权工作作为今年的重中之重，突出抓了以下三个方面工作。
1、结合度假村的实际，以实行职工代表大会作为民主管理的基本形式，坚持每年召开一次职工代表大会制度，发放员工满意度调查表 份，回收 份，广泛听取职工群众意见，集思广益，进行提案落实，切实发挥职工代表作用。
2、为维护女职工的合法权益，减少女职工在劳动和工作中的特殊困难，保护其健康，发挥女职工在企业经济建设中的作用，根据《劳动法》、《工会法》、《浙江省女职工劳动保护办法》等有关法律规定，经工会与度假村经理室集体协商，签订了《女职工权益保护专项集体协议》，从根本上维护了女职工的合法权益。3月8日，针对女职工特点，开展了女职工美容讲座，通过美容培训提升了女职工的内外形象，展示女性魅力与风采。。
3、加强工会与经理室的协商与沟通，促进工会工作的全面发展。以经理室倡导、工会牵头，建立了工会工作“接待日”制度，每个月的15日定为接待时间，派专人负责接待和记录，对职工进行合法权益方面的咨询和对度假村福利政策规定的释义，全心全意为群众办实事，为职工群众代言说话。今年共接待来访职工 次，协助经理室解决了管理等方面的多个难题。
三、抓培训，促“创争”，建功立业取成果
根据总工会等九部委下发的“创争”活动通知，度假村工会把“创争”活动作为今年工会工作的重要议事议程。结合本度假村特点，一是大张旗鼓地营造创建学习型组织的浓烈氛围；二是强化领导，把“创争”活动，延伸到服务一线班组；三是进行舆论引导，利用各种形式进行广泛宣传，让全体职工感觉到身处在一个“学习、学习、再学习”的大环境之中；四是全民参与，制订创建活动方案，丰富活动内容，吸引的职工自觉地参与到“创建”活动中来。
四、抓学习，强队伍，开展各类活动
1、组织工会干部认真开展政治理论学习，着重学习工会的组织建设、劳动保护、权益维护与民主管理等知识，派选工会干部参加各级总工会举办的各类学习班。
2、开展健康有益的各类文化体育活动，如：度假村草坪清除杂草活动、香溢湖清除水草活动、四周年店庆联欢会、县工会组织的拔河比赛等，促进了企业精神文明建设。
3、抓好“职工之家”建设。在工会委员会的帮助下，度假村各工会小组开展了创建“职工小家”活动。今年，度假村工会委员会先后获得了市五星级职工之家、县先进职工之家等荣誉称号。
五、关心职工生活，开展送温暖活动
1、组织全员健康体检，继续为员工参加
篇1写作要点154人觉得有用
酒店年终总结，说难也不难，但真要写得像那么回事，也不是那么容易。咱们得先把这一年干的事理清楚，就像收拾屋子一样，乱七八糟堆一块儿可不成。先想想酒店这一年都做了什么，目标定得怎么样了，完成没完成。比如年初说营业额要涨多少，结果年底一看，超额完成了，这个就得提出来。
再就是看服务这块儿，客人反馈怎么样。要是客人老投诉，那肯定得反思一下，是不是服务员态度不好，还是房间设施有问题。要是客人表扬多，那也得记下来，这是成绩嘛。还有培训情况，员工培训了多少次，学了什么，有没有效果，这些都要写进去。毕竟员工水平高了，服务质量才能上去。
说到员工，工资待遇也是个大事。今年有没有涨工资，奖金发了没有，这些都得跟员工讲明白。不然员工心里不痛快，干劲儿就上不来。再就是考勤纪律，迟到早退的情况有没有改善，要是没啥变化，领导该管还得管。
财务方面也不能落下，收入支出得算清楚。看看哪块儿花的钱多，是不是合理，能不能省点。比如采购东西，是不是买贵了，能不能找更便宜的供应商。还有库存管理，东西积压太多，钱就压在那里动不了，这事得想办法解决。
小编友情提醒：
得想明年咋办。今年的问题得解决，好的经验得保持，不能光顾着眼前，得为以后打算。当然，写总结的时候，有些地方可能写着写着思路就乱了，比如一会儿说服务，一会儿又扯到财务，这得自己好好整理一下，不然看起来就不像个总结了。
写总结的时候，语言得简洁明了，别啰嗦。有时候写多了反而让人看不懂，重点得突出。还有，数字最好用具体数字表示，别光说大概多少，这样显得不专业。不过，有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如忘了某些重要事情，或者写的时候脑子一片混乱，这时候得冷静下来，慢慢回忆，实在想不起来的可以问问同事。
酒店迎宾年终总结怎么写【篇2】 1850字
在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾____年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。
在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，
现总结如下：
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从____年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的 40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,思想汇报专题人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,范文top100严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：
1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;
3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入
4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。
5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。
为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《****大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，小编对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
篇2写作要点273人觉得有用
年终总结对于酒店迎宾来说是很重要的，它能帮助回顾一年的工作情况，找出问题所在，并为来年工作定下方向。写好这样的总结需要一些技巧。
开始的时候，要把工作情况大致描述一下。比如说接待了多少客人，处理了哪些突发状况。这里要注意的是，数字最好具体些，这样显得更有说服力。像是“全年共接待宾客三千余人次”，就比“接待了不少宾客”要好。不过有时候人们会忘记这一点，觉得写个大概就行了，其实这样会让总结显得不够扎实。
接着就是分析工作中遇到的问题。比如有没有因为沟通不到位而导致的服务失误，或者是流程上的不足之处。这里有个小地方需要注意，有些人在写的时候可能会忽略细节，只说个笼统的情况，这就不太好。就像说“存在服务态度问题”，但没具体讲是哪方面出了差错，这会让总结缺乏深度。
然后就要提出改进措施了。针对前面提到的问题，想出具体的解决办法。比如说加强员工培训，优化工作流程等。这里有个小地方容易被忽视，就是提出的措施得切实可行才行。有些人可能会提一些听起来很高级但实际上操作起来很难落实的想法，这就不太合适了。
最后这部分可以谈谈对未来工作的展望。可以结合酒店的整体发展目标，设定个人的工作目标。当然，写这部分的时候也得实事求是，不能光喊口号。有时候人们会犯一个毛病，就是把目标定得过高，看起来很宏伟但实际上难以实现，这就失去了意义。
书写注意事项：
在写总结的时候，格式也很重要。正文部分最好分条列项，这样既清晰又便于阅读。但有时候人们会把顺序搞混，比如把措施写在前面，问题放在后面，这就容易让人看不明白。所以写的时候一定要理清楚思路，确保逻辑顺畅。
酒店市场营销年终工作总结怎么写【篇3】 1600字
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
篇3写作要点212人觉得有用
酒店市场营销年终工作总结怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。要是没个头绪，就容易乱了阵脚。不过这总结得有个方向，不然写出来的东西就像没根的草，飘飘忽忽不知所云。先得把全年的工作回顾一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。
年度总结，肯定得涉及数据。比如去年接待了多少客人，今年比去年增长了多少，这个数字得精确。但有时候统计的时候，可能会因为忙乱，把一些小的细节搞混了。像去年某个活动的参与人数，可能记成了另一个数，这就不太好。所以平时就得养成核对的习惯，别等到年底才慌慌张张找数据。
营销这块儿，策划活动是重头戏。像去年推出的优惠套餐，效果不错，客人反馈也挺好。但也有不足的地方，比如宣传力度不够大，有些潜在客户没注意到。其实推广的时候，应该多利用社交媒体，现在大家都爱刷手机，要是能抓住这个点，效果会更好。
员工培训也是重点。今年组织了几场内部培训，教大家怎么更好地服务客人。培训的效果还可以，但也有个别同事反映，培训的时间有点紧，有些内容没消化透。这个问题得解决，毕竟员工是酒店的门面，他们专业水平高不高直接影响到客人的体验。
酒店的市场定位也很关键。我们一直瞄准的是中高端客户群，这类人群对服务质量要求高。但有时候为了吸引更多的客人，可能会稍微调整一下策略，比如推出一些价格更低的房型。这样做短期内可能会增加客流量，但从长远来看，可能会影响品牌形象。
跟同行的竞争也不能忽视。每个酒店都有自己的特色，我们要找到我们的优势。比如，我们酒店的餐饮特别受欢迎，那就可以在这方面加大宣传力度，让更多的客人知道。当然，这也需要花心思去研究竞争对手的动态，这样才能知己知彼。
财务这一块儿，得仔细算账。每项活动的成本都要清楚，收益也要算明白。有时候预算制定得不够细致，导致活动结束后发现超支了。这种情况得避免，提前做好规划很重要。财务报表得按时整理出来，方便管理层了解经营状况。
小编友情提醒：
总结不能光说成绩，问题也得提出来。只有发现问题，才能改进。有时候写总结的时候，可能会觉得哪里写得不够全面，但这都是正常的，慢慢调整就好。总结不是一蹴而就的事，得反复琢磨，才能写出让自己满意的版本。
酒店年终工作总结怎么写【篇4】 1750字
〖前言〗在酒店工作的一年里，只有勇于自我剖析，才能让未来的路走得更远，理想又靠近一步，阅读酒店年终工作总结，或许有不一样的感悟。。。
一、工作总结
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；
⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；
⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；
⑶培训工作缺乏系统性，在____年注意改进；
3、个人优势分析
⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；
⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；
⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；
⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；
4、个人劣势分析
⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、____年工作计划
1、总体工作计划描述
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；
2、xx____具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xx____我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：xx____行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在xx____我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xx____质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xx____举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在xx____计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
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篇4写作要点128人觉得有用
酒店年终工作总结怎么写
写年终总结这事，说起来简单，其实挺费心思的。尤其是酒店这种地方，涉及的东西多，事情杂，既要体现成绩，又要指出问题，还得让人看明白接下来的打算，真不是件轻松的事。
先说说开头。开头这部分得先把背景交代清楚，比如今年的整体情况怎么样，市场环境如何，酒店面临的挑战是什么之类的。这部分内容要是干巴巴的罗列数字，那看着就累。可以稍微带点描述性的语言，比如“这一年，我们酒店在市场竞争日益激烈的环境下，依然保持了稳健的发展态势。”这种话听着就比冷冰冰的数据来得亲切些。
说到成绩，这是总结的重点。成绩不能光写“营业额提高了多少”，最好能具体到哪些方面取得了突破。像是餐饮部搞了个特色活动，结果带动了消费增长，这就比单纯说“餐饮收入提高”更有说服力。不过有时候写的时候容易忽略细节，比如某项活动的具体名称，或者某个部门的负责人名字啥的，这都是需要留心的地方。
关于问题部分，说实话，这可能是很多人写总结时最头疼的地方。毕竟谁都不想说自己做得不好，但问题是存在的，避而不谈反而显得不真诚。可以这样写：“虽然我们在服务质量和客户满意度上取得了一定进步，但在高峰期的接待能力上还有待提升。”这样既指出了问题，又不会太刺眼。
至于下一步计划，这是总结里很重要的一部分。这里需要结合实际情况，提出一些切实可行的目标。比如，“明年我们将进一步优化客房管理流程，减少客人投诉率。”这样的目标明确，也便于后续检查落实情况。
还有一个小技巧，就是多用数据说话。比如去年和今年的数据对比，或者是某项业务的增长幅度，这些都能让总结看起来更有说服力。当然，用数据的时候也要注意，别把一堆数字堆在一起，最好配个简短的分析，不然读者看着费劲。
写总结的时候，字数控制也很关键。太多的话容易让人觉得啰嗦，太少又怕表达不清楚。一般情况下，千字左右比较合适，既能涵盖主要内容，又不至于太冗长。
小编友情提醒：
写完之后记得仔细检查一遍。有时候忙起来，容易出现一些小问题，比如错别字，或者标点符号用得不对。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。特别是涉及到人名、地名这些具体的细节，更得核对清楚。
写总结这件事，说到底还是要用心去写。只有真正投入进去，才能写出既有价值又有意义的东西来。
酒店前台年终个人工作总结怎么写【篇5】 1100字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。____7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____年工作计划。1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____年即将过去，充满挑战和机遇的____年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇5写作要点55人觉得有用
酒店前台年终个人工作总结怎么写
年终总结说起来挺重要，它不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导一个交代，好让他们知道你这一年干了什么。做这份总结的时候，得把工作上的事都写清楚，不然显得你这一年没干什么。要是总结写得不好，可能会影响到以后的升职加薪。
先从接待客人这部分开始写吧。每天都有各种各样的客人来入住，有的是商务人士，有的是旅游的。作为前台，你要熟悉酒店的房型价格，还得知道哪些房间空着。这期间，可能会遇到一些突发情况，比如客人临时要换房，这时候就得赶紧处理，别让客人不满意。有时候忙起来，可能记不太清具体细节，只能凭印象写了。
再说说处理投诉这一块。客人有时会因为各种原因不满，比如说房间太吵，或者服务态度不好。碰到这种情况，得冷静下来，耐心听客人说完，然后给出合理的解决方案。记得有一次，有个客人说他房间的空调坏了，其实只是没调好温度，结果我解释了半天才让他满意。这类事情多了，总结起来有点费劲，但又不能漏掉。
财务方面的内容也得提一下。每天收银的时候，钱款数目要核对清楚，不能有差错。有时候客人结账时会忘记带卡，就只能用现金支付，这样就需要特别注明。要是发现账目不对，那麻烦就大了，所以每次都要仔细检查。这种地方容易出问题，最好多写几句，显得谨慎些。
还有就是和同事之间的协作。前台的工作不是一个人能完成的，需要和其他部门配合。比如客房部，要是房间清洁不到位，就得及时沟通。有时候大家意见不合，就会产生矛盾，这种时候得学会妥协，别影响工作氛围。这部分内容可以写得稍微轻松点，毕竟人和人相处总是有些趣事。
小编友情提醒：
总结里还可以加上一些自己的感悟。比如学到了什么新技能，认识到了哪些不足。像以前总觉得只要把基本工作做好就行，后来才发现细节决定成败。这样的内容能让总结更有深度，不过写的时候要注意分寸，别显得太自夸。
写总结的时候，字迹得工整，格式也要整齐。有些人图省事，直接用手机打完就发给领导，这样不太好。最好打印出来，再仔细检查一遍。当然，有时候太着急了，检查工作可能会遗漏，这是难免的。
酒店工程部年终总结怎么写【篇6】 1100字
酒店工程部在xx____度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在状态，具体总结如下：
一 . 设备运行
1市电；高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无 出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。
2. 给排水：三组冷水泵运行正常 ，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。
3. 锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。
4. 冷冻机组： 今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2.0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。
二、维修项目：
工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。（该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间 ，修补外围花岗岩路面100多平方。
在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。xx____共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压 .因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。
3节能降耗；
xxxx大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为xx万度，外包区域用电49.79万度， 停车库用电量为 5.32万度，用水量总的为 7.35万吨，其中不反租，外包区用水量 28.6万元，用气量26.13万立方。平均每个房间能耗费为40.02元，最低平均每个房间能耗费为18.73元。
四人力资源；
本部门在编职工为21，外聘人员1名（油漆工），其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽项目1名，
虽然在xxxx的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方,具体表现为;
1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.
2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强.
3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。
篇6写作要点129人觉得有用
酒店工程部的年终总结，其实和其他部门的总结差不多，但因为涉及设备维护、设施管理等专业内容，写的时候得特别注意条理清晰。开头，先说一下全年的工作概况，比如完成了哪些大项目，解决了哪些关键问题。这一步很重要，能让领导一眼看到成绩。
接着就要讲具体工作了。比如维修了多少台空调，更换了多少个灯具，还有日常巡查中发现了什么隐患。记得要带上数字，这样显得有依据。像去年我们工程部一共修好了120多台设备，其中空调占了一半以上。这样的描述就挺直观。
不过有时候写的时候可能会有点混乱，比如把某个月份搞错了，或者数字前后对不上。这种时候最好仔细核对一遍，不然会让别人觉得不够认真。当然，这种情况也不是经常发生，只是偶尔会有点小疏忽。
说到总结，还有一点要注意的就是写建议部分。毕竟一年下来总会遇到些问题，比如某些设备老是出故障，或者某个流程效率不高。这时候就可以提出来，比如说希望采购一些更耐用的材料，或者是优化一下巡检路线啥的。提出的建议最好能结合实际情况，别光喊口号。
书写注意事项：
写总结的时候语言尽量简洁明了，别太啰嗦。有时候为了表达清楚，可能一个句子就会写得很长，容易让人看不明白。比如“我们通过一系列的努力，包括增加人员培训次数，提高工作效率，减少设备故障率，最终达到了预期目标。”这种句子就有点复杂了，不如分开写：“增加了培训次数，提高了工作效率。同时减少了设备故障率，达到了预期目标。”
最后就是格式问题了。总结最好分块写，比如工作成果、存在问题、改进建议这几部分。每个部分之间留点空行，看起来会清爽不少。要是格式乱七八糟的，即使内容不错，也会给人感觉很随意。
