酒店年终工作总结800字怎么写 【篇1】1500字
紧张与忙碌的____即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、 配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、 利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、 房间卫生有待进一步提高
2、 岗位的服务用语有待进一步加强。
3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、 楼层布草管理比较混乱。
5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
篇1写作要点182人觉得有用
酒店年终工作总结800字怎么写
写年终总结这类东西，得从实际工作出发，把一年里干过的活儿都理清楚。先别急着下笔，脑子里得有个大致框架，不然写着写着就乱了。这总结不是随便写写就行，得有点专业味儿，至少让领导觉得你是在认真对待这事。
首先要把全年的工作成绩摆出来，比如接待了多少客人，营业额完成了多少，员工培训搞了几场。这些数字最好具体点，毕竟领导看总结就爱看数据。要是能跟年初的目标比一比，那就更有说服力了。比如，今年的目标是营业额增长百分之十，结果达到了百分之十五，这就说明工作有成效。
接着就得说说工作中遇到的问题了。每个酒店都会有难题，像客人投诉多、设备老化啥的。写这些问题的时候，别光抱怨，得提提自己是怎么应对的。比如针对客人投诉多的问题，咱们改进了服务流程，增加了值班经理巡查次数，效果还不错。这样写，领导会觉得你不是在推卸责任，而是在想办法解决问题。
总结里得提到一些创新点。酒店这个行业竞争大，总得有点新花样才能吸引客人。可以写写今年推出了什么特色服务，比如增设了儿童游乐区，或者开发了新的餐饮菜品。这些创新点要是能带来实际收益，就更好了。
不过写总结的时候，容易把话说得太过笼统。比如说“服务质量有所提升”，这样的表达就显得空洞。不如改成“通过加强员工培训，前台接待满意度提高了五个百分点”，这样具体点，领导看了也高兴。
书写注意事项：
总结里还可以带点反思。比如去年在管理上存在疏漏，今年在这方面加强了监督，结果怎么样。这种反思能让总结显得更真实，也能显示出你的成长。
最后一点要注意的是，总结里的语言得符合酒店行业的特点。像什么“客户体验优化”、“精细化管理”之类的词，用起来会显得专业。但别滥用这些词，不然会显得矫揉造作。
酒店收银年终工作总结2025怎么写【篇2】 1100字
酒店收银年终工作总结____
我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。
一、好的方面
酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题
自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算
加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，范文写作提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
酒店收银年终工作总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇2写作要点148人觉得有用
酒店收银年终工作总结____怎么写
年度总结这类东西，说难也不难，说简单，也不是那么简单。特别是酒店收银这块，涉及的东西挺多，既要涵盖日常的工作内容，还得体现成绩，甚至还得带点展望，这可不是一件轻松的事。
开头得先把背景交代清楚，比如这一年里酒店的整体运营情况，收银工作在整个运营里的位置。这部分不能太啰嗦，但又不能一笔带过，得让人明白你在说什么。比如，“今年我们酒店接待了xx万人次，收入同比增长了xx%，这其中收银部功不可没。”类似这样的句子就不错。不过有时候写起来可能有点卡壳，比如不知道具体数字时，就容易随便编个大概，这在正式场合其实不太合适，最好能有确切的数据支撑。
接下来就得说具体的工作内容了。收银员每天面对的就是各种账单、现金、刷卡机啥的，这活儿看起来简单，实则不然。要写好这部分，得把自己做的事一件件罗列出来，像是优化收银流程，提高结账速度，还有就是处理顾客投诉之类的。记得要把重点放在成果上，比如说通过调整排班，收银效率提高了多少个百分点，顾客排队时间缩短了多少分钟。要是这里写得不注意，可能会漏掉一些关键环节，比如只顾着写流程优化，却忘了提服务态度改善，这就显得有点偏颇了。
再就是成绩展示部分。这个部分很重要，得让领导知道你们团队做了什么，取得了哪些成效。可以用对比的方式，比如去年的营业额是多少，今年又是多少，中间的差距是怎么来的。还可以提一下获得的荣誉，像“优秀员工”之类的称号。不过有时候写着写着，容易把个人的功劳写得太多，忽略了团队的力量，这就需要特别留意了。
最后是展望未来。这部分不能太虚，也不能太死板。可以提一下下一年的目标，比如提升服务质量，减少顾客等待时间之类的。也可以结合当前的趋势，比如现在电子支付这么普及，是不是该加强这方面的培训，让收银员掌握更多技能。写这部分的时候，要注意语气别太绝对，比如“明年我们的营业额必须达到xx万”，这种话听着就有点压力山大。比较合适的说法是“争取实现xx万的营业额目标”。
总结收银工作年终总结，关键在于条理清晰，数据真实，态度诚恳。写的时候别急着下笔，先整理思路，把想表达的内容列个大纲，这样写起来就不会乱。要是觉得哪一部分写得不好，就多改几遍，别怕麻烦。毕竟，一份好的总结，不仅能反映过去的成绩，还能为未来的规划提供依据。
2025酒店行政主管年终工作总结怎么写【篇3】 650字
行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。以及面临设施设备老化问题。 来弥补上一年工作的不足。
一、严格管理、高效沟通，愉快工作。
充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。
二、节能降耗、控制成本，势在必行。
基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，____年，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。
新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。
行政主管年度工作总结范例
篇3写作要点106人觉得有用
____酒店行政主管年终工作总结怎么写
这一年的酒店工作算是告一段落了，回顾起来，感觉时间过得特别快。作为行政主管，这一年里需要处理的事情不少，从日常事务到突发状况，各种问题接踵而至。一开始接手这份工作的时候，确实有些手忙脚乱，毕竟涉及面太广，既要管员工考勤，又要负责物资采购，还得协调各部门之间的关系。
记得刚开年的时候，我们部门的预算有限，采购办公用品时得精打细算。当时为了节省开支，我跑了不少地方比价，最后总算找到性价比高的供应商。这事让我明白，做行政工作光靠热情不够，还得动脑子想办法。还有一次，会议室设备突然出了故障，恰巧赶上重要客户来访，当时真是急得满头大汗。后来联系了技术人员加班维修，总算在客人到达前修好了，这事也提醒我平时得做好应急预案。
要说最大的收获，应该是在沟通能力上的提升吧。行政工作很多时候就是个中间人角色，既要向上级汇报情况，又要跟同事解释政策，还得对外联络供应商。刚开始的时候，总觉得自己的表达方式有点生硬，后来慢慢调整，试着站在对方角度考虑问题，效果就好多了。比如有一次采购合同条款出了点争议，我主动找对方负责人聊了聊，结果很快达成一致意见。
工作中也有一些遗憾的地方。比如员工培训计划虽然制定了，但因为时间紧任务重，很多内容都没能落实到位。本来打算组织一次全员消防安全演练，但由于场地限制一直拖着没办成。现在想来，如果当时能提前规划好，可能就不会留下这样的遗憾了。
年底的时候，我还参与了绩效考核的工作。说实话，这项工作挺繁琐的，既要收集数据，又要分析结果，还要和员工一对一谈话。过程中发现有些员工对自己的表现认识不到位，以为完成本职工作就够了，其实还有很多可以改进的空间。通过这次考核，我也意识到，作为管理者，不仅要关注结果，还要注重过程管理，这样才能帮助员工成长。
酒店人事部年终活动总结怎么写【篇4】 3300字
____即将度过，自开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将____人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名（含总经理），司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人（含厨房14人），服务中心8人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10％。认真做好各类档案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。
四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作
卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐*员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。
七、组织协调工作本文来自文秘
在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。
八、存在的问题和改进的方法
在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面：
1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位（如市旅游局）均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。
2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。
3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。
4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。
篇4写作要点137人觉得有用
酒店人事部的年终活动总结该怎么写，其实很多人都会有点迷茫。这类总结主要就是把过去一年里人事部门的工作梳理清楚，把亮点找出来，把问题点也提出来，这样以后的工作就能更有方向了。
开头怎么写？
得简单介绍下这一年的基本情况，比如团队人数有没有变化，新招了多少人，流失率是多少之类的。这部分内容不用太复杂，简单几句话就行。记得把一些关键数字列出来，像是招聘完成率、培训参与率什么的，这样显得专业。
接着就该谈具体工作了。比如说员工培训这块，可以写写今年开展了哪些培训项目，有什么新的课程引入没有，效果怎么样。还有绩效考核这一块儿，是不是调整过标准，员工反馈如何。这部分最好能结合一些实际案例，能让总结看起来更有说服力。
薪酬福利也是重要的一环，可以聊聊这一年里薪资体系有没有优化，比如增加了哪些福利项目，加班费怎么算的。如果有一些特别的激励措施，比如优秀员工奖励，也可以详细描述一下实施情况。
问题也不能回避。要是有些地方做得不太好，比如招聘周期拉得太长，或者是员工满意度下降，都要坦诚地说出来。但光说问题还不够，最好还能提出改进思路，比如加强与各部门的沟通协作，提高工作效率啥的。
书写注意事项：
别忘了活动组织这一部分。人事部除了日常事务，还会搞不少团建活动，像年会、季度聚餐之类的。可以回顾下今年组织了哪些活动，员工参与热情高不高，有没有达到预期目标。如果某些活动效果不错，不妨多花点笔墨写写细节，让大家看到你们的努力。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言简洁明了，尽量避免啰嗦。有些地方可以适当用些专业术语，但别堆砌太多，不然会显得生硬。还有，写完之后最好找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西可能看不出问题，别人一眼就能发现漏洞。
写总结这事其实挺考验人的，既要全面又要重点突出。刚开始写的时候可能会觉得无从下手，慢慢摸索着来就好。时间久了，就会越来越顺手了。
2025酒店服务员年终工作总结怎么写【篇5】 2450字
一、____年我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在____7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在____年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。
(一)公司方面
1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面
1.由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在____年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。
在____即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
篇5写作要点133人觉得有用
____酒店服务员年终工作总结怎么写
酒店服务工作一年到头，总得做个总结，不然这一年干了啥心里也没个谱。写总结的时候，得先把全年的工作梳理一下，哪些做得好，哪些地方还有不足。比如，接待客人时的态度怎么样，有没有遇到突发情况，处理得是否妥当。这都是需要回顾的内容。
写总结时，记得把具体的数据也写进去，比如接待了多少位顾客，解决了多少投诉，参与过几次大型活动。这些数字能让你的总结更有说服力。要是能从数据里看出进步，那更好了，像是投诉率下降了多少之类的，领导看了也会觉得你用心在做事情。
平时工作中积累的经验也很重要，特别是那些处理棘手问题的方法。比如有个客人突然身体不舒服，你是怎么联系医院的，又是怎么安抚其他客人的。这样的例子不仅能体现你的应变能力，还能给后来的同事一些参考。
不过有些地方需要注意，有时候写总结会不小心漏掉关键点，像是某次培训的具体内容没提，或者某个重要的客户反馈忘记记录了。这种时候就需要仔细检查，看看有没有遗漏的信息。还有，写总结的时候，最好多用一些专业术语，这样显得更正式些，比如“客户满意度提升至xx%”、“服务流程优化成效显著”之类的话。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着说成绩，适当提一下存在的问题也很必要。比如餐厅高峰期人手不足导致服务速度慢，或者有段时间因为设备老化影响了服务质量。这些问题如果能在总结里提出来，并且附上解决方案，会让领导觉得你不仅看到了问题，还动脑筋想解决办法。
有时候写总结容易犯的小问题就是，描述不够具体。比如提到“服务质量有所提高”，但没说具体提高了多少。其实可以写成“通过加强培训，员工的服务态度评分提升了x分”。这样的表述就更直观了。
写总结的时候，时间顺序可以稍微打乱一点，不是非得从年初写到年末。可以根据工作的性质分类写，像日常服务、特殊任务、团队协作之类的。这样能让总结看起来不那么枯燥，也能让领导更容易抓住重点。
酒店营销年终工作总结2025怎么写【篇6】 1350字
酒店营销年终工作总结____
不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！
营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。
对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作，____年xx房产较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。
在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。心得体会我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。
在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，个人简历我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。
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篇6写作要点160人觉得有用
酒店营销年终工作总结____怎么写
今年年底到了，不少人都在准备写总结，特别是从事酒店营销工作的同事。说实话，写总结这事挺麻烦的，尤其是像我们这种需要兼顾专业性和经验性的岗位。有时候刚想清楚要写什么，结果一提笔就卡壳了。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于思路清晰，能把自己的工作成果和经验表达出来。
一开始得把全年的工作回顾一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。比如去年我们搞的那个促销活动，效果还不错，客人反馈挺好，这就是一个亮点。不过当时策划的时候有点仓促，时间安排不太合理，导致宣传力度没跟上。后来吸取教训，今年类似的活动就提前规划，效果果然比去年更好。这类事情得好好记录下来，因为这是经验积累的过程。
说到经验积累，我觉得最重要的是要善于观察市场变化。今年上半年，受疫情影响，很多客源流失，我们就及时调整策略，转而开发本地市场。推出了一些针对家庭和小团体的优惠套餐，没想到反响特别好。这让我明白，面对突发情况时，灵活应对很重要。当然，也不能盲目跟着市场跑，还是要结合自身实际情况，找到适合自己的方向。
书写注意事项：
团队合作也很关键。今年我们部门新来了几个年轻人，刚开始他们对业务还不太熟悉，我就带他们多参与实际操作。比如让他们负责一些小项目，从策划到执行全程参与。慢慢地，他们的能力提升了，整个团队的效率也提高了。这个过程中，我也学到不少新的东西，比如年轻人的想法有时候会带来意想不到的创意。
写总结的时候，别忘了把数据拿出来看看。像今年我们的入住率是多少，对比去年提高了多少个百分点，这些具体数字能直观反映成绩。当然，数据只是参考，还得结合实际情况分析背后的原因。比如入住率提高可能是因为价格下调，也可能是因为服务质量提升了。这就需要深入挖掘，找出真正的原因。
还有个需要注意的地方，就是语言要简洁明了。有些人写总结喜欢堆砌辞藻，结果反而让人摸不着头脑。我觉得还是应该以实用为主，把重点放在实际成果和经验上。比如可以这样写：“通过优化预订流程，客户等待时间缩短了20%，满意度提升至90%。”这样的表述既清晰又直观，别人一看就知道成效在哪里。
小编友情提醒：
总结不能只停留在表面，还得有深度。可以想想接下来一年的目标是什么，有哪些计划可以实施。比如明年我们可以尝试引入更多线上渠道，扩大品牌影响力。同时也要关注成本控制，毕竟经营酒店是个长期投入的过程。把这些想法写进去，不仅能让领导看到你的规划能力，也能给自己明确方向。
