店长年终总结与计划怎么写怎么写 【篇1】900字
店长年终总结与计划怎么写
刚刚过去的____年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营与管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将____年的主要工作总结如下：
一、销售情况
____年产品总销售收入225万元，是____年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，与公司的正确决策以及公司各部门的积极支持与配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训与促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理与病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算与建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品与积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识与销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态与公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在____年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
篇1写作要点46人觉得有用
店长年终总结与计划怎么写
做总结和计划，说起来简单，真做起还真不容易。特别是店长这类岗位，既要总结过去一年的成绩，还得想想明年咋干。很多人一到这关就犯难，其实总结和计划得讲究方法，不然写出来的东西要么空洞无物，要么乱七八糟。
先说总结，得先把全年的工作梳理一遍。有些事情可能平时记不太清了，可以翻翻工作记录本，把每个月的重点工作都列出来。比如说销售额有没有达标，库存管理怎么样，员工培训效果如何之类的。这些数字和事实得弄清楚，不能含糊其辞。记得有一次我总结的时候，因为没仔细核对数据，结果把去年的销售数据当成今年的写了，后来被同事发现后好尴尬。
接着就是分析原因了，为啥能完成目标或者为啥没完成。这里要注意的是，不能光说成绩好就好，也要反思一下问题在哪。比如去年我们店的客流量一直上不去，后来发现是促销活动设计得不够吸引人，这才导致业绩下滑。当时也没太重视这个问题，觉得可能是运气不好，结果第二年又重复了同样的错误。
写计划的时候也不能马虎，得结合实际情况来定目标。目标别设得太虚，什么“提高营业额百分之五十”这种话听起来很厉害，但实现难度太大，反而让人觉得不靠谱。最好是根据去年的经验，把目标细化到每个月甚至每周。比如这个月要提升十个人的新会员注册量，下个月要搞定五个重点客户的维护。这样既具体又有操作性。
书写注意事项：
计划里还得考虑资源分配的问题。比如人力、财力、物力啥的，都要合理安排。要是计划写得天花乱坠，到最后发现资金不够用，那也是白搭。去年我们店搞了一个大型促销活动，前期宣传做得挺到位，结果临到执行阶段才发现预算超支严重，只能临时缩减规模，搞得大家挺沮丧的。
还有就是得跟团队成员多沟通，听听他们的想法。毕竟一线员工最了解顾客的需求，他们提出的建议往往很有价值。不过有时候领导会觉得自己的想法已经够好了，不愿意听取别人的意见，这就容易错过一些好的点子。比如有次我打算推出一款新产品，当时几个老员工都提醒我说这个产品可能不适合我们的顾客群体，但我没当回事，结果上市后反响平平。
最后就是要注意总结和计划的格式问题。虽然说形式不是最重要的，但至少得让人看起来舒服。字迹工整一点，段落分明一点，别弄得一团糟。以前我写总结的时候，总是喜欢用各种花哨的字体和颜色，以为这样能显得生动有趣，结果反而让人看着费劲。现在明白，简洁明了才是王道。
总结和计划写完后，最好找领导或者同事帮忙看看。他们可能会从不同的角度提出意见，帮你发现遗漏的地方。当然，有时候也可能碰上那种爱挑刺的人，说什么都不满意，这时候就得有点耐心，认真听取他们的建议，毕竟他们的出发点都是为了工作更好嘛。
酒店店长年终工作总结2025怎么写【篇2】 1050字
一、做一个优秀的店长
虽然我是一个新店长，但是我知道自己的任务非常繁重，需要做的事情也不容小觑，每天都很忙碌，手下的员工都看着我，我开始也担心自己在其他地方做错，每次工作都全力以赴，虽然工作过程非常辛苦，但是我依然坚持，工作再累只要努力就不会有错，我对于手下的员工不是很了解，单独带领一个店我还是第一次，没有经验就只有踏踏实实做事，不冒进不犯错，这是我对自己开始的要求，先了解整个酒店然后了解员工，把自己的职责弄清楚，弄明白，不犯错误，做好自己做好该做的事情，一个优秀的店长，需要一步一步慢慢来，需要不断努力不断进步，每一次工作我都认真，也会融入到这个团体中去，把自己作为其中一员，计入基础了解所有员工的心声，做好自己该做的事情，完成自己的任务。
二、赏罚分明
手下人多了，人心也复杂，有的人在工作中偷懒，犯错，影响他人，产生负能量，不利于酒店发展对于这样的员工我向来都是严肃处理，当然惩罚有个度，不能因为一些小问题就惩罚，只有犯的错应尽需要惩戒时才会给予相应的处分，惩罚都会依旧酒店的规章制度进行，而不是按照个人的喜好行事。在工作中积极工作，做事有成绩的人我会大力支持，给他们奖励鼓励他们让他们有不断向前拼搏的动力，能够勇往直前，不断前进，不断努力做出更好的成绩，给大家树立一个榜样，让所有人员向他学习，管理是一门技术活，不是立马就能上手的， 我在工作中hia经常得到酒店经理的指点，一步步摸着石头走路，每一步我都努力做好一个店长，管理好我的下属。
三、团结一心
既然是一个店长我需要与店里的所有成员一起努力创造新的成绩，做出更好的业绩，我知道一个人的力量是有限的只有团队的力量才能欧股获得最大成功，与同事们一起工作，不会因为自己是店长就高人一等，会更具情况来与大家一起商量，集中大家的智慧解决问题，发挥团队的力量，不单干，我是领头人，也是与他们是一体的一荣俱荣一损俱损。
四、不断学习提升团体实力
在工作中因为团队人员的能力参差不齐，造成我们的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升团队成员的实力，我会利用时间给所有同事做好培训，加到他们工作让他们更快的进入到工作状态中去，给酒店创造更多的价值，只要他们肯学，我就肯教，把他们培养起来他们能够独挡一面这样就能让我轻松一些。
经过一年的工作，我对于自己店长的工作也越来越熟悉，能够做好店长的工作，带好员工，管理好自己的部队。
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篇2写作要点92人觉得有用
酒店店长年终工作总结____怎么写
做年终总结这事，每年到了这个时候就特别重要。今年的情况跟往年不太一样，市场波动大，客人需求也变化多端。作为店长，既要回顾过去一年的工作，还得为来年打算，这就得好好琢磨一下该怎么写了。总结，说白了就是梳理思路，把自己干的事都理清楚，哪些做得好，哪些需要改进。
先从数据入手吧。业绩报表是必须看的，尤其是入住率、平均房价这些核心指标。通过这些数字能大致看出全年经营情况。比如上半年因为疫情原因，客人少了不少，但到下半年随着政策调整，情况慢慢好转。这时候就得在总结里体现出来，把原因分析清楚，到底是外部环境影响还是内部管理出了问题。记得去年有个同事写总结时，就把数据写错了，结果被人挑毛病，所以核对数据这点特别重要。
接下来是具体工作。日常管理这部分要详细写，特别是那些创新举措。比如今年我们推出了会员积分兑换礼品活动，效果不错，回头客增加了不少。还有员工培训这块也没落下，每个月都会组织几次技能培训，虽然有时候人手紧张，但还是坚持下来了。这里有个小细节需要注意，有些店长喜欢把事情写得太笼统，比如“加强了员工管理”，这种说法太模糊，不如具体点，说清楚是怎么加强的，比如通过什么方式考核、奖励制度如何优化之类的。
再来说说遇到的问题。每个店长都会碰到各种各样的麻烦事，像设备老化、客户投诉之类。今年我们遇到的最大问题是空调故障，那段时间客人抱怨挺多的，后来经过维修团队加班处理才解决。这种问题不能回避，得承认确实存在，然后再写明采取了哪些措施去应对，这样显得真实可信。不过有些店长可能会漏掉这个环节，觉得只报喜不报忧更稳妥，其实不然，透明一点反而能让领导看到你的担当。
最后是明年计划。这部分不用写得太复杂，简明扼要就行。比如继续提升服务质量，优化成本控制，加强团队建设等等。去年有个同事在写这部分时，直接照搬了前一年的计划，结果被领导批评没诚意，所以一定要结合实际情况调整。
店长年终工作总结怎么写【篇3】 1250字
____年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的住所，在服务社会的同时，也成就了自己。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。
____年年初，经过公司与xx物业的洽谈，对我公司进驻xx小区合作达成了共识，于____年3月15日签订了相关合作合同。首先要非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，以及对我的信任，非常感谢公司领导、同事给予的关心帮助，在此我向公司全体同事表示最衷心的感谢。
下面是我对今年所做的工作做一下总结，以及对____年新的一年的工作设想。
一、关于管理工作方面
主要是做好与员工的协调沟通。同时建立良好的人际关系。认真履行公司制定的各项规章制度，统一思想，结合自身工作情况不断发现问题解决问题。接待客户热情积极主动，树立好良好的公司形象。
二、取得的工作业绩
进驻xxx已有9个月，取得的业绩不是很可观，自开设办事处至今成交租赁房源xx套，佣金收入约为xx元；出售、贷款及其他业务为xx。主要原因是xx门禁及绿化没有搞好，所以至今未得房产证，致使一些业务无法开展。同时，因为合作的物业公司管理方面出现一些问题，导致我们部分的客户纷纷退租。虽然重复的房源再次出租也可以让我们获利，但是小区的对外口碑已经造成了不好的影响。
三、存在的主要问题
无论在哪个方面取得了成绩，但对照公司的总体要求和管理模式还是相差甚远。主要体现在缺乏工作的主动性，工作计划不够强，部门与部门之间的沟通协调还不够，管理的执行力欠缺，监督工作力度不够，等等，这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。
四、对公司的建议
1、用人唯才
随着企业的经营的日益复杂，公司也再不断的衍生其他经营方向，唯有人才才能维持企业的长期可持续发展。并且企业需要培养出一批属于自己的骨干成员，而不是依靠更多的亲情来维系，这样离现在化管理就太远了。
2、能力重于学历
成功人士往往是那些学历并不高的人，看重学历只是他的常识和内涵，并不是代表能力的充分条件。选择一些对待工作态度积极，主观能动性强的人安排在适当的位置上是用人的标。
3、____年的工作打算
新的一年随着市场形式的发展和激烈的竞争下，我们以积极主动的态度为公司带来更好的效益，明确我们的工作目标，加强业务能力，提高业务水平，激发和调动每位员工的工作热情。努力做好对客户的沟通和协调，将各项工作做好，做实，做出成效，进一步提高我们家伟房产的知名度和信誉度，将我们的工作发扬光大。
“人生在世，事业为重，一生尚存，绝不松劲，东风得势，时代更新，趁此时机，奋勇前进”这段话是老总给我们的精神动力。我们大家都明白，失败的原因千万种，但是成功只有一条捷径，那就是努力、勤奋、专业。我暗下决心，要做就争取做到。经过了9个月的努力，虽然离我的目标还很远，但是这些只是下一步工作的起点，在崭新的一年中，我们会更加努力的去工作，力争把我们的工作做到，实现更高的收入，并且在____年里实现三跨。
店长年终工作总结
篇3写作要点207人觉得有用
店长年终工作总结怎么写
店长年终总结这份东西很重要，直接反映一年的工作情况，关系到个人职业发展，也影响到团队士气。写的时候得认真对待，既要全面又要突出重点，不能敷衍了事。
先说说准备工作，得把全年的重要事项梳理一遍，包括销售额、利润额、新开店铺数量、员工培训次数等具体数字。这些数据最好能做成表格形式，一目了然。还有就是回顾一下每个月的重点工作，比如促销活动、新商品引入、客户反馈处理等等。要是有专门的记录本就更好了，平时就养成记笔记的习惯，到时候找起来方便。
写总结的时候，内容要分块儿，每个部分都得有头有尾。比如说销售这块儿，可以先说总体完成情况，接着分析哪些月份表现好，哪些月份不尽如人意，然后针对不足之处提出改进措施。不能光罗列数字，还得结合实际情况去解读，比如为什么某个月销量突然下滑，可能跟竞争对手搞活动有关，也可能是因为内部管理出了问题。
员工管理这部分也不能忽视，得把这一年来的人员变动情况写清楚，包括新人入职、老员工离职的原因。还要提到员工培训的情况，哪些培训项目效果比较好，哪些地方还需要加强。如果有些员工表现特别突出，也可以适当提一下，这样能起到激励作用。
再来说说顾客服务这一块儿，可以总结一下顾客投诉的主要问题是什么，比如产品质量、售后服务等方面。针对这些问题，公司采取了哪些应对措施，效果如何。如果有些顾客提出了建设性的意见，也可以作为亮点写进去。
写总结的时候难免会遇到一些小麻烦，比如有时候想不起某个重要事件的具体时间，这就需要多翻翻之前的文件资料，别急着下笔。还有就是有些事情想起来挺重要的，但一时半会儿又不知道该怎么表达，这时候可以先简单记下来，等理清思路后再补充完整。
店长年终工作总结精选怎么写【篇4】 2450字
在即将过去的20xx有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。
作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：
第一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;
第二是要有的专业知识做后盾;
第三是要有一套良好的管理制度。
作为公司的一分子，我要做到以下几点：
1、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。
2、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。
3、过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
5、热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!
新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们xx店!力争在20xx创佳绩!
篇4写作要点173人觉得有用
店长年终工作总结精选怎么写
做总结这活儿，说难也不难，说简单，还真得花点心思。尤其是当店长的，一年到头忙忙碌碌，真到了写总结的时候，心里头就犯嘀咕了。其实总结跟写文章不一样，它得有干货，还得有点条理。
开头这部分，先把这一年的工作情况交代一下。比如，咱们店里今年的销售额是多少，跟去年比是涨了还是跌了。还有就是，顾客投诉率怎么样，员工流失率又是多少。这些数字一摆出来，别人一看就知道你们店的经营状况咋样。不过有时候光靠数字说话也不行，还得结合实际情况讲讲为啥会这样。比如，销售额下降是因为市场环境不好，还是因为内部管理出了问题。
接下来就是讲工作中的亮点了。这一部分很重要，要是没亮点，领导看了也会觉得你这一年白干了。可以写写你们店在促销活动上的创新，或者是在员工培训方面的新尝试。比如，我们店搞了个“明星导购”评比活动，结果发现这种方式特别能调动员工的积极性。当然，写的时候别光顾着吹牛，也要说说这个活动遇到过哪些困难，后来是怎么克服的。
再接着就是提建议了。这一步很关键，领导最关心的就是未来的发展方向。你可以从现有的问题出发，提出一些改进措施。比如，你觉得店面的布局不合理，导致顾客进店后不容易找到想要的商品，那就可以建议重新规划一下店铺的陈列方式。不过这里要注意，提出的建议一定要具体可行，不能只是空谈。
说到建议，有时候也会遇到一些尴尬的情况。比如，你发现一个问题挺严重，但又不知道该怎么解决，这时候就容易卡壳了。这种时候不妨多看看同行的做法，或者向其他部门取取经。毕竟，一个人的智慧有限，大家集思广益肯定能找到更好的办法。
还有一个容易被忽略的地方，就是总结里要带上一点感情色彩。毕竟，工作不是冷冰冰的数字和流程，它背后有人的努力和付出。可以在总结里提到一些感人的瞬间，比如某个员工在关键时刻帮了大忙，或者是一次成功的团队合作。这样不仅能让总结更有温度，也能让领导看到你们团队的凝聚力。
小编友情提醒：
记得检查一下总结里的格式和排版。虽说总结不是论文，但也不能太随意。段落之间最好留点空隙，字体大小也得合适。有时候排版不好看，即使内容再好，给人的第一印象也会打折扣。另外，数字和日期这类东西一定要核对清楚，别写错了给领导留下不专业的印象。
写总结是个技术活儿，需要平时多积累、多观察。如果平时对工作不上心，到了年底想临时抱佛脚，那肯定是不行的。希望上面说的这些能给大家一点启发，在新的一年里写出一份满意的总结来。
餐饮店长年终总结怎么写【篇5】 3000字
承蒙#总及领导信任,同事的支持，员工的奉献，让我任职餐饮部行政总厨一职。信任是一种压力,同时也是一种动力，动力驱使你前进，让你达到自己想要的目标和收获，是对自己努力最高的奖励。作为餐厅总厨我身感责任重大,我严格管理我的厨房团队以保证各项工作落实到实处,保证在客人满意的前提下使成本控制达到预期目标。在餐饮业日益激烈的竞争中,我们的出品尽力做到有独到之处,在确保传统菜式优质保量基础上,不断创新,使餐饮做出了一定特色。同时不断集思广义,制定较好的出品经营计划,为酒店创造出了较高的效益。在领导的正确指导下,各位同事给予了我最大支持,自己经过艰辛的努力,较好的完成了____年工作,下面将____年的工作就以下几个方面向领导及各位同事做一个汇报 ;
1、大型宴会
a、4、5月份制定了菜单的成本和毛利使宴会菜单有了量化和标准化，将菜品责任到人及规范化，从菜品初步加工到装盘，做到专人专做专负责，避免了菜品不稳，有效避免客人投诉，保证了出品质量。
b、因长期客人投诉菜品温度不够，在后厨的建议下，酒店及时添加保温柜，保住了大型宴会的菜品需求，又避免了客人的投诉，同时提升了菜品质量和温度。
总结菜品的进一步规范，有效的确保了菜品质量和菜品稳定性，既增加了顾客的满意度，又加强了员工的责任心。保温柜的添加彻底根治菜品凉的投诉，大大的提高菜品温度，为大型宴会画上了完美的句号。____年大型宴会没有出现大的投诉事件，整体工作进展顺利得当。
c、由于2号楼宴会较多，但使用餐具五花八门比较凌乱，不符合星级酒店匹配需求，在张总建议下，酒店又添加100多套大型宴会专用餐具，从而提高菜品档次，同时提升了宴会的标准和客人满意度。
d、酒店____年开始筹划没有运营截止到____年7月七楼行政酒廊开始正式运营，大家在张总的带领下7楼增加了自助餐台及铁板烧，同时添加了厨房设备设施，及摆件和布菲炉等。行政酒廊的投入使用，提高了酒店经营品味档次及时尚感。
g、国宴餐厅餐具的添加，提高了国宴菜品的档次及餐标。
经过餐具和设备的投入为菜品在氛围、档次、艺术性等方面增加了基础，从而为菜品传播提供了实质性的效应。
2、成本控制
a、深挖市场冷门原料为毛利提升空间，保证了货源，通过货比三家，提升菜品质量。
b、因为长期货源质量不稳定，如调料品牌多样化、重量多样化、参差不齐，导致长期菜品质量不稳定。如调料找调料供应商来鉴定供货商的真实性避免了以假乱真，保证了菜品质量。
c、牛羊肉大肉长期注水，导致肉质不新鲜，在出品上大大折扣。先餐厅派陈慧强抓验收抓质量，如大肉以普通大肉现已改选为用众品大肉，同时提高了饭菜质量和客人满意度有到达预期效果。
d、通过烹调技术传授，不断提高员工工作效率，从而节约不必要的成本支出 ，同时提升员工的烹调技术水平。
g、厨房设施设备定人负责、定时开放集中使用，保证设施设备不空运转。
f、在后厨，厨具使用方面以旧换新如;刀、勺、炒锅等以旧换新的方式，从而为酒店节约多余的费用和开支。
合理的.成本控制一直是中餐的难题，因为中餐局限于传统手工操作，所以要求控制成本在每一个细节和环节上。通过对食客心理的掌握，深挖市场冷门原料，及满足了顾客好奇心又提高了毛利。我个人在对烹调技术的传授形式方面有着独特的理解，在员工获得技术的同时又有效地提高工作效率，从而直接的节约了成本。对于设备设施的设定责任人做到人走熄灯，人离关机的效果，对于设备集中使用提高设备的最高效率，从而有效的节约成本。
4、菜品创新
a、加强员工的学习意识，培养员工技术创新，比如我们每位师傅每月两道新菜品，如达不到者扣除当月一天休假，一次警告。
b、传授员工创新菜品思路、技能、烹调原理、方法等
c、制作出很多客人表扬认可的优秀菜品例如;弘润招牌鸡、德式蒜香虾、岩米炖辽参、糯米肉汁萝卜、鲍菇炒银牙、刺身素龙虾、香煎金枪鱼、海蜇丝配内置豆腐、毛纸烧饼、萝卜丝饼、酥皮红豆饼等
d、因客人对点到的菜品如;萝卜丝饼、一品红豆酥客人都给于了很高的评价，酒店给予每道菜500元奖励以此鼓励。
e、我们对每个月的优秀菜品存档记录，以备后用。
让新来的顾客满意，让老顾客传播，我们要做到常吃常新。加强员工的创新意识，就是等于给企业增添血液和动力。
5、安全方面
a、全年无消防安全隐患，也大大提高了餐饮员工的积极性，在安全方面多学多做，避免事故发生。
b、全年在食品安全方面，酒店厨房没有给企业造成食物中毒隐患，同时有提升了酒店在饮食安全方面的知名度。
c、在人员方面后厨在全年没有发生大的事故发生，同时给酒店竖起管理的榜样。
安全是企业平稳发展的基础，没有安全意识，企业将不能步入良好的发展轨道。
6、管理方面
a、每日例会认真听取质检部汇总意见，如;员客人反映菜品有问题、后厨各部门做的不到位、等细节问题,我都会结合前台给予解决避免二次投诉，后厨要有一种理念，前台跟着客人转，后厨跟着前台转。让客人满意，让前台满意，加强员工对前台的服务意思和自身素质。
b、厨房内部组成质量提高小组,成员有###、###、###等。每天营业前检查卫生及员工仪容仪表 ，餐中对菜品质量、加工原料、口味等进行检查，收尾对卫生、原材料保管、多余菜品等进行跟踪处理。如发现问题必定在内部进行严肃处理。
c、加强对员工每月不少于两次的技能、知识理论培训，以做到人人会说，人人会做的知识培训，从而有效地简化学徒在学习期间避免走弯路。
1、加强了厨师烹饪手法的统一化和出品化保证了客人的满意度。
2、增加了员工对技能、知识、素质方面的提升，也是对酒店形象管理的提升。
d、以加强建立新菜品的奖励机制制度，以保证后厨菜品质量化、正常化，对客人投诉的菜品找出品人，要承担所有出品责任，对后厨公平合理化，要做到奖罚分明。
g、厨房存在管理缺陷，比如前台和后台的沟通不到位，团队意识不强，就会导致出品存在误差，就会遭到客人投诉，损坏企业形象和利益，使企业形象下降。
在____年我要做到弥补缺陷和过失，打造团队意识，加强内部管理，增加后厨亮点。我们有信心、有决心，更有能力让客人满意，让酒店满意，树立企业形象，打造亮点弘润华夏。
以下几点是我对____年的计划和安排;
感谢酒店领导多年来对我的支持和厚爱，虽然在____小有成绩，但仍有缺陷需要加以改正，如;沽清单没有及时下，厨房跟前台协调不到位，我们要在新的一年里加以改正避免再有类似事情发生。
1、在____年工作中，后台和前台多增加沟通协调，让工作达到更完善更完美。
2、制定下发沽清单，定人、定时保证沽清单按时到达前台，有效避免客人点菜发生没有现象的出现。
3、加强后厨创新意识，增加缺失菜品，弥补新菜不足，打造自己的特色和品牌。
4、后厨在推陈出新方面，要做到质量一流、出品一流、要有独特性和卖点。
5、加强后厨团队精神，把控成本，做出自己独有的风格。
6、通过现有人才筛选出后厨精英，培养适合酒店自己的人才，弥补现有人员的不足和缺失。
7、在新的一年里，要增加菜品的卖点、多听取前台反馈意见，增加现场制作，提升本酒店的品牌和知名度。
8、凿宽思路、深挖菜品，打造品牌、创收价值。
9、结合当地的食材如;焦作铁棍山药、黄河鲤鱼、固始鸡蛋、新郑大枣，做出地方特色，做出地方特色和文化相关的菜品，提高酒店自己的品牌和独特性。
以上几点在____年要做为重中之重，回报酒店对我的厚爱。我坚信自己的能力和实力，会做个圆满的____ 回报酒店和帮助我的领导和同事。20xx我能做到。感谢大家，谢谢。
篇5写作要点146人觉得有用
餐饮店长年终总结怎么写
年底到了，很多餐饮店长得准备写年度总结了。这事看着简单，总结不是流水账，也不是凑字数，得有点专业味儿。要是没个好方法，写出来的总结就可能不得要领。
先说说结构，不能太散乱。开头部分得先把这一年干了啥说清楚，像是经营目标达成情况，营业额变化，还有服务质量提升之类的。这部分最好能用数字说话，这样显得靠谱。比如，“今年我们的营业额比去年增长了15%，其中堂食收入占总营收的60%。”这样的表述就比笼统地说“业绩不错”强多了。
接着就是讲遇到的问题。不能光说成绩，问题也得提出来。比如说厨房管理上存在不足，导致出品速度慢了些；再比如顾客投诉处理效率不高，影响了口碑。这些问题都得实事求是地摆出来，不然总结就失真了。
解决办法这部分也很关键。针对前面提到的问题，得拿出具体的应对措施。比如针对厨房效率低，可以优化流程，加强培训；针对投诉处理慢，可以建立快速响应机制。这些办法得有针对性，不能空喊口号。
还有就是对未来的展望。不能只盯着过去，还得想想明年怎么干。可以设定一些新目标，比如提升客户满意度到95%以上，拓展外卖市场等等。不过这些目标得具体，不能太模糊。
写总结的时候，专业术语得用对。像“服务标准化”、“成本控制”这些词得恰当地嵌进去。要是用错了，就会显得不专业。比如，本来应该说“食材采购成本降低了8%”，结果写成了“食材采购价格下降了8%”，虽然差别不大，但还是能看出水平。
有时候写总结会遇到时间紧的情况，这时候就得有点取舍。不能什么都想写，得抓住重点。比如，今年搞了几次促销活动，效果都不错，那就可以详细写一下，其他的次要活动可以一带而过。
书写注意事项：
总结里的数据很重要。要是没有数据支撑，总结就缺乏说服力。所以平时得养成记录的习惯，像每月的销售额、客流量、员工流失率这些都要记下来。这样写总结的时候就有东西可写了。
不过有时候写总结也会遇到点小麻烦，像是回忆不清某些细节，或者是找不到相关资料。这种情况下，可以找同事帮忙回忆，或者翻看之前的会议纪要。千万别凭印象乱写，那样很容易出错。
药店店长年终总结怎么写【篇6】 3700字
药店店长年终总结范文
____年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xx药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：
1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。
7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题.
新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因,并且改进.
2. 对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.
3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着
想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
药店店长年终总结范文范文二：
转眼间，____年x月已随着时间的年轮渐行渐远，新的一月即将来临。回首这一月的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
____年x月对**来说，是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一月时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。
而作为一名**连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。
守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。
因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。
作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。
一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。
作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。
四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。
药店店长年终总结范文范文三：
刚刚过去的____年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将____年的主要工作总结如下：
一、销售情况
____年产品总销售收入225万元，是____年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在____年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
篇6写作要点231人觉得有用
药店店长在年终总结时，重点是要把一年的工作情况梳理清楚，既要体现工作的成绩，也要指出存在的问题。写总结时，可以先列出几个关键点，比如销售目标完成情况、团队管理成效、顾客服务亮点以及库存管理方面的情况。这些内容可以直接从日常记录里提取，确保数据准确。
销售目标这一块，得把全年销售额和各个季度的数据对比一下。如果某个季度销售额特别低，那就要分析原因了，是促销活动没做好，还是产品种类不全？这类问题最好能给出具体的解决办法，这样显得总结更有深度。比如，去年第四季度销售额下降了，经过调查发现是因为某些畅销药品断货，今年就可以提前备货，避免类似情况发生。
说到团队管理，这可是个大头。平时有没有定期开例会？员工培训做得怎么样？这些都得提一提。还有就是员工的绩效考核，是不是有明确的标准？要是有的话，就把好的做法写出来。不过有时候写总结时，可能会忘记一些细节，比如某次培训的具体日期，这就需要翻翻之前的记录补上。
顾客服务这部分也不能忽略。这一年里，有没有收到过顾客表扬信？或者处理过什么特别棘手的投诉？把这些事例写进去，既能展示工作成果，也能反映应对突发状况的能力。不过在描述这些案例的时候，要注意保护顾客隐私，别写得太详细。
再说说库存管理，这是药店运营的重要环节。一年下来，库存周转率怎么样？有没有出现过积压或者缺货的情况？这些问题都需要认真反思。比如去年年底发现某种常用药库存过多，后来通过调整采购计划解决了这个问题。这样的经验教训很有价值。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了结合个人感受。虽然总结主要是汇报工作，但适当表达自己的感悟也挺好。比如，通过这一年的工作，学到了不少东西，对未来的发展有了新的认识。不过有时候写总结时，可能因为时间紧，草草写了点感受就完事了，这样就显得有点敷衍。
