话务员年终总结1500字怎么写 【篇1】950字
话务员年终总结范文1500字
我叫xxx，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
去年7月至今年9月，我在移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇1写作要点86人觉得有用
话务员年终总结1500字怎么写
话务员的工作看似简单，但要写出一份好的年终总结却不容易。特别是对于那些想把总结写得既专业又全面的人来说，这确实是个挑战。写总结的时候，既要回顾过去一年的工作情况，又要提炼出一些有价值的经验教训，还得让领导看到自己的努力成果。
先说说准备工作吧。整理好全年的工作记录很重要，哪些事情做得好，哪些地方还有不足，心里得有个谱。比如，接听了多少个电话，处理了多少投诉，客户满意度如何，这些都是需要列出来的具体数字。不过有时候，手头的资料可能不是特别完整，这就需要多跟同事交流，看看他们有没有什么遗漏的信息。有一次我整理数据的时候，就差点漏掉了一组重要的通话记录，还好后来从别的同事那里补上了。
接下来就是写总结的具体内容了。开头部分可以简要介绍下自己的岗位职责，比如我是负责接听客户咨询电话的，每天要面对各种各样的问题。这部分不用太复杂，主要是给读者一个大致的概念。然后就可以开始谈工作成绩了，比如今年一共接听了多少个电话，平均响应时间是多少秒，客户满意度达到多少百分比。记得要用具体的数据说话，这样更有说服力。不过有时候写总结的时候，可能会因为一时找不到确切的数字而感到苦恼，这时候不妨先写个大概，等找到准确的数据后再修改。
除了工作成绩，当然也不能忘了提到工作中遇到的问题和解决办法。比如，曾经有一段时间客户投诉率突然上升，经过分析发现是因为系统出现了故障，导致通话质量下降。后来我们及时联系技术人员修复了问题，并加强了日常维护检查，投诉率很快就降下来了。这种具体的案例能很好地展示自己的问题解决能力。
还有一点要注意，就是要把自己的成长和进步体现出来。比如通过这一年的工作，学到了哪些新的技能，掌握了哪些新知识。像我刚入职的时候，对公司的业务流程还不太熟悉，经过不断学习和实践，现在已经能够熟练应对各种突发状况了。当然，有时候写总结的时候可能会觉得没什么值得夸奖的地方，但其实只要用心观察，总会发现自己的一些进步。
最后别忘了加上一些对未来工作的展望。可以谈谈自己希望在新的一年里取得哪些突破，比如提高接听效率，进一步提升客户满意度之类的。不过有时候写到这个部分的时候，可能会因为缺乏明确的目标而感到迷茫，这时候可以多参考一下公司的发展规划，结合自身实际情况来制定目标。
话务员个人年终工作总结怎么写【篇2】 1650字
话务员____年个人年终工作总结
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在____年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的`轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
201x年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好
篇2写作要点168人觉得有用
话务员个人年终工作总结怎么写
话务员的工作总结跟别的岗位不太一样，主要就是围绕着接听电话、处理问题这些事情来展开。写的时候得把每天接了多少电话、解决了多少问题都列出来，这样领导一眼就能看明白你的工作量。比如我去年一年大概接了三万多个电话，平均下来每天得接一百多个，这个数字要是能写进去，感觉还挺直观的。
不过写总结的时候，光写数字还不够，还得说说自己是怎么提升的。比如说刚开始的时候，遇到一些复杂的问题就有点手忙脚乱，后来慢慢积累经验，学会了一些技巧，比如怎样快速定位问题所在，怎样安抚客户的情绪之类。这些经验要是能总结出来，对以后的工作肯定也有帮助。
还有一点要注意，就是写总结的时候，要把自己的不足也写进去。比如有时候因为太忙，没顾得上记录某些细节，结果导致后续处理起来有些麻烦。这种事情其实挺常见的，主要是当时想着赶紧解决问题，没想到记录那么重要。当然，发现了问题就得想办法改进，不然下次还会犯同样的错。
书写注意事项：
总结里最好还能提到一些具体的案例。像有一次接到一个特别复杂的投诉，客户情绪很激动，我当时也没慌，先让他把情况说清楚，然后一步步帮他解决问题，最后客户还挺满意的。这种事例写进去，既能体现自己的能力，也能让领导看到你的工作态度。
还有个需要注意的地方，就是写总结的时候，顺序不能太乱。我以前写的时候，有时候写着写着就跑题了，结果前后不搭。像开头写了自己接了多少电话，后面又开始讲培训的事情，中间还夹杂着一些琐碎的小事，看起来就很混乱。所以写的时候得有个大致的思路，先说工作量，再说经验教训，最后再提一下未来计划。
再说到具体的数据，除了接电话的数量，还可以写写回访的情况。比如每个月都会做一些客户回访，看看他们对服务是否满意之类的。这些数据如果能详细列出，会让总结显得更有说服力。不过有时候数据统计得不完整也是常事，毕竟工作中难免会有疏漏，只要尽力去做就好。
最后想说的是，写总结的时候别太死板，适当的语气能让总结更有温度。像前面提到的那个案例，就可以稍微带点感情色彩，说说当时的心情什么的。这样不仅能让领导看到你的工作成果，也能让他们感受到你的用心。
移动话务员年终个人工作总结参考怎么写【篇3】 500字
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
____我进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将一年来的工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
篇3写作要点177人觉得有用
做为一名移动话务员，写好一份年度总结并不复杂，但需要投入一些心思。总结不仅仅是把一年的工作罗列出来，而是要把工作中的重点、难点和成果都梳理清楚，这样才能让领导了解你的付出和成绩。
首先，回顾一年的工作内容是必不可少的。可以将主要的工作项目分门别类地列出，比如接听电话的数量、处理投诉的情况、客户满意度的提升幅度等。这些数字能直观地展示你的工作量和成效。不过在写的时候，不能只是单纯地堆砌数字，最好能结合具体案例，比如某个特别棘手的投诉是如何解决的，用了哪些方法，最终结果怎样。这样不仅能体现你的专业能力，还能给领导留下深刻印象。
其次，总结中也要提到工作中遇到的问题和挑战。比如，有时候系统会出现故障，影响了工作效率；还有些时候，客户的期望值过高，导致沟通困难。面对这些问题，你是如何应对的？是通过学习新的技能来解决问题，还是与团队协作共同克服难关？把这些问题写出来，既能展示你的应变能力，也能表现出你在压力下的成长。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己在这一年里的收获。比如学会了哪些新技巧，积累了哪些宝贵的经验。如果有机会参加培训或者交流活动，也可以提一下从中得到的启发。这些不仅是对你个人能力的肯定，也是对未来工作的铺垫。
不过，写总结的时候要注意语言表达，不能太过随意。有些话务员可能习惯用口语化的表达，比如“这事挺麻烦的”，这样的表述虽然通俗易懂，但在正式的总结中显得不够严谨。建议多用书面语，比如“该问题较为复杂，需多方协调解决”。当然，偶尔一两句轻松的表达也没问题，能让总结读起来不那么枯燥。
还有一点需要注意的是，总结的长度要适中。既不能太简短，让人觉得敷衍了事，也不能太冗长，让人失去耐心。一般来说，两三页纸就足够了。如果内容实在多，可以适当删减一些次要的信息，突出重点。
2025优秀话务员年终工作总结怎么写【篇4】 900字
10月至12月，我在移动公司任职话务员。两个月的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：
1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为话务员，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇4写作要点54人觉得有用
____优秀话务员年终工作总结怎么写
话务员这份工作看似简单，实则需要极强的责任心和细致的工作态度。回顾这一年的工作，我觉得有几个方面特别值得总结一下。首先就是接听电话的速度和准确性，这直接影响到客户的体验。我注意到有时候因为一时疏忽，接通速度慢了那么一点点，客户的情绪就会受到影响。所以平时就要多练习，提高自己的反应能力。
其次就是服务态度，这是话务员工作的核心。记得有一次接到一个情绪激动的客户投诉，当时没控制好自己的语气，结果客户更加不满意。后来经过反思，我觉得面对这类情况，耐心倾听比什么都重要。当然，光有耐心还不够，还要学会一些沟通技巧，比如说换位思考，设身处地为对方着想。
还有就是对业务知识的掌握程度，这也是决定服务质量的关键因素。有时候会遇到一些比较复杂的问题，如果事先没有做好充分准备，就很容易答不上来。所以平时要多花时间学习新政策、新产品，确保能及时解答客户的疑问。另外，对于一些高频问题，最好整理成清单，方便随时查阅。
再来说说团队协作的重要性。话务员的工作很多时候不是一个人的事，需要和其他部门密切配合。例如处理投诉的时候，不仅要安抚客户，还要协调相关部门尽快解决问题。这就要求我们平时多和其他同事交流经验，互相帮助。记得有一次遇到一个棘手的问题，多亏同事帮忙才顺利解决，这件事让我深刻体会到团队合作的力量。
最后想说的是记录和分析工作日志的习惯。每天下班后抽出一点时间梳理当天的工作内容，把重要的事情记下来，这样不仅有助于自我提升，还能为后续的工作提供参考。不过有时候忙起来就容易忘记做这个步骤，但事后回想起来，还是觉得养成习惯很重要。
2025年快递话务员年终工作总结模板怎么写【篇5】 1050字
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。____年快递话务员工作总结
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
篇5写作要点121人觉得有用
____年快递话务员年终工作总结模板怎么写
今年的工作结束了，作为快递话务员，这一年里有不少事情值得回顾。刚开始的时候，感觉压力特别大，因为每天接到的电话数量很多，而且有些客户总是问一些重复的问题。后来慢慢熟悉了流程，工作效率就提高了不少。记得有一次，一个客户打电话来投诉，说他的包裹丢了，当时我特别紧张，怕处理不好会影响公司形象。好在后来查清楚了，是派送员忘记记录下签收信息，经过沟通后解决了问题。这件事让我明白，遇到突发情况时，冷静下来分析很重要。
日常工作中，接听电话、解答疑问是最主要的任务。一开始接电话时，总是担心自己的表达不清楚，会让客户不满意。后来通过不断练习，现在能比较熟练地回答各种问题了。还有就是记录客户需求，这个环节不能马虎，不然很容易出错。有一次，我就因为没仔细听清楚客户的地址，导致包裹送错了地方，虽然最后调整过来了，但也耽误了不少时间。所以每次接电话前，我都提醒自己集中注意力。
除了日常工作，还要定期参加培训。今年公司组织了好几次培训，内容涉及服务技巧、业务知识等方面。我觉得这些培训很有帮助，特别是服务技巧这一块，学到不少应对难缠客户的办法。不过有时候培训的时间安排得不太合理，正好赶上业务高峰期，分身乏术。另外，公司还鼓励大家提出建议，我觉得这是一个很好的机制，可以让管理层了解到一线员工的真实想法。
年底到了，总结工作的时候，我觉得重点应该放在业绩和改进措施上。业绩方面，可以列出一些具体的数字，比如接听了多少通电话、解决了多少问题之类的。改进措施的话，可以从细节入手，比如如何更好地管理时间、怎样提升服务质量等。当然，也不能光谈成绩，适当提一下存在的不足也是必要的，毕竟只有发现问题才能进步嘛。
总结写好了，最好能让同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能忽略了某些重要的点。另外，格式也要注意一下，既要条理清晰，又不要太死板。要是有可能的话，还可以附上一些图表，这样看起来会更直观一些。不过有时候文档排版的时候，段落间距设置得不太合适，看着有点乱，这需要多花点时间调整一下。
2025联通话务员个人年终总结怎么写【篇6】 750字
我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
篇6写作要点88人觉得有用
写总结的时候，得先理清楚自己的思路。话务员的工作特别繁琐，每天接那么多电话，难免有些地方会忘记记录。所以第一步，就是把全年的工作内容梳理一遍，看看有没有遗漏的地方。比如每个月的通话量，客户的反馈情况，还有自己在服务过程中遇到的一些特殊案例。把这些都整理出来，能帮助你更好地回顾整个工作流程。
接着，要把重点放在那些比较重要的事情上。像客户投诉处理得怎么样，有没有什么特别棘手的问题需要解决。记得去年有一次，有个客户因为信号不好投诉了好几次，当时花了挺多时间去协调的。这种事情就需要详细写下来，一方面是对工作的负责，另一方面也能给以后的工作提供参考。
在写总结的时候，有时候会因为太着急，就会忽略一些细节。比如，有时候可能会把“通话记录”写成“通话纪要”，虽然大家都能明白是什么意思，但还是要注意一下。另外，写总结的时候，最好能结合一些数据来支撑你的观点。像是客户的满意度调查结果，或者是自己接听电话的数量变化趋势。这些数字能让总结看起来更有说服力。
总结里面最好能提到一些自己的不足之处。毕竟人无完人，工作中肯定也有做得不到位的地方。像我有时候会在忙的时候忘记给客户回电，这个就需要改进。不过改进的方法也得具体点，不能光说要加强责任心，而是要明确怎么做才能避免这种情况发生，比如设置提醒之类的。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言尽量简洁明了。毕竟领导看总结的时间有限，如果写得太啰嗦，反而容易让人抓不住重点。可以试着用短句来表达，这样既清晰又便于阅读。而且，写完之后最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能有些地方自己没注意到，别人一提就明白了。
