客房服务员个人年终总结2025怎么写 【篇1】800字
客房服务员个人年终总结____
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，下面是为大家准备的客房服务员个人年终总结。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
思想汇报专题一：工作业绩回顾
本区域为89/f，总房量86间，从____年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待
二：工作中不足
◎员工培训力度不够
包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生
◎区域成本控制管理欠缺
区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强
◎区域清洁质量水平不高
住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强
◎物品设施管理不周
(来自: 小编)
包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入
在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。在此也特别为朋友们编辑整理了客房服务员个人年终总结。
篇1写作要点99人觉得有用
客房服务的工作内容繁杂，年终总结需要把一年的工作情况梳理清楚。写总结前得先收集资料，比如每个月的工作记录，包括接待了多少客人、处理了哪些投诉、房间清洁完成情况等。这些都是重要的参考依据。把每个季度的情况汇总一下，看看有没有什么规律，比如哪个季节客人对服务的要求更高，或者哪个时段最容易出现问题。
记得整理好各种表格和数据，用数字说话会让总结更有说服力。比如全年总共清洁了多少间房，解决了多少次设施故障。当然，不能光看数量，还要分析质量。如果某个月份的服务评分特别低，就得仔细找找原因。可能是培训不到位，也可能是设备出了问题。
在写总结的时候，要把自己的工作成绩说清楚。比如通过改进流程，提高了工作效率，或者通过主动服务，得到了客人的表扬。这不仅是对自己工作的肯定，也能给领导留下好印象。不过要注意，不能夸大其词，实事求是最重要。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如记不清具体日期或者细节模糊。这时候可以翻阅当时的日志，或者向同事请教。毕竟团队合作很重要，大家共同完成的工作应该一起分享成果。
总结里最好能提到一些改进建议。比如针对客人反馈较多的问题，提出具体的解决办法。或者建议增加一些培训课程，提升整个团队的服务水平。这样的总结才会显得有深度，而不是简单的流水账。
小编友情提醒：
写完总结后别忘了检查一遍。有时候忙起来容易忽略小错误，比如遗漏了某些关键数据，或者忘记调整格式。检查的时候多留意一下，确保没有明显的疏漏。
客房服务员年终个人工作总结怎么写【篇2】 1200字
客房服务员年终个人工作总结
____年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
篇2写作要点114人觉得有用
客房服务员年终个人工作总结该怎么写？这事其实挺重要的，因为总结写得好不好，直接影响到下一年的工作方向和上级领导对你的看法。
首先得回顾这一年的工作情况，像你负责的房间数量，客人满意度如何，还有那些突发状况怎么处理的，这些都是重点。记得要把具体的数字列出来，比如说总共清洁了多少间房，平均每天几间，这样显得有说服力。当然，也不能光说数字，还得结合实际情况讲讲遇到的问题。比如有一次，有个房间的空调坏了，当时你是怎么联系维修师傅的，最后结果怎么样，这些细节都得提到，不然就显得太笼统了。
接着就是总结经验教训这部分。像平时工作中的一些小技巧，比如怎么快速整理床铺，怎样能让毛巾摆放得更有美感，还有面对挑剔的客人时的心态调整，这些都是可以拿出来分享的。不过这里要注意，写的时候别太理论化，最好能结合具体例子来说，这样更真实可信。像我有一次遇到一个客人特别讲究，非要我把地毯上的毛发清理干净，我当时有点急躁，后来冷静下来仔细检查，发现确实有遗漏的地方，这才让他满意。这样的描述就比单纯说“要耐心对待客人”有意思多了。
还有就是对下一年工作的展望，这个不用写得太复杂，简单说说自己的目标就行。比如说想提升服务技能，争取让每个客人都满意，或者打算学习新的清洁方法，提高工作效率之类的。关键是要让领导看到你的积极性。
不过写总结的时候，有些地方容易搞混，像“清洁工具”和“清洁用品”这两个概念，有些人可能搞不清楚到底该用哪个词合适，这就需要自己多留意，看看行业内是怎么称呼的。再比如写工作量的时候，有时候会忘记加上时间单位，只写了完成的数量，这样就不太完整。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着，句子就会变得很长很绕口，比如“由于长时间从事这项工作，我已经积累了丰富的经验，包括如何应对各种突发状况以及如何提高服务质量”。这句话就有点啰嗦，可以改成“我积累了不少经验，既能处理突发状况，也能提高服务质量”。
客房服务员年终个人总结怎么写【篇3】 450字
入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
篇3写作要点120人觉得有用
年终到了，每个岗位的人都得写总结，客房服务员也不例外。写总结不是应付差事，得用心去梳理这一年的工作情况。一开始，要回顾一下自己的工作流程，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。比如，日常清洁的标准有没有达到要求，客人投诉的问题是不是都处理妥当了。
记得每天上班前都要检查房间设备，像空调、电视这些，确保它们正常运作。如果发现问题，及时上报维修。这一块很容易被忽略，有时候服务员觉得反正不是自己修，就懒得汇报。其实这样不对，毕竟这是服务的一部分，直接影响到客人的体验。要是客人住进来发现电视坏了，肯定会影响他们的心情。
还有就是跟同事之间的沟通也很重要。客房部是个团队，大家分工合作才能高效完成任务。有时候，某个区域的房间特别多，一个人忙不过来，这时候就需要跟同事协调，互相帮忙。不过，有时候有些人不愿意开口求助，总觉得麻烦别人不好，结果反而耽误了工作进度。
对于客人的需求，要尽可能满足。有些客人可能需要额外的服务，比如多一条毛巾或者换个枕头，这就需要服务员灵活应对。但也有时候，客人提出的要求确实超出了能力范围，这时就要耐心解释，不能直接拒绝，否则会让客人不满意。当然，解释的时候语气要温和，态度要诚恳，不然客人会觉得你不重视他们的诉求。
书写注意事项：
培训也是提升服务质量的关键。每次公司组织培训，都要认真参加，学一些新的技能和方法。比如怎么更有效地清理地毯上的污渍，或者如何快速整理床铺。有时候培训的内容看似简单，但实际操作起来才发现并不容易掌握，所以要多加练习。
小编友情提醒：
写总结的时候，要把这些内容都写进去，不仅记录下成绩，也要指出不足之处。不过，写的时候别太死板，适当加入一些自己的想法，这样能让总结更有个性。写完后，最好找个时间仔细检查一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方，这很重要。
客房服务员年终工作总结2025怎么写【篇4】 1350字
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”
也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”
在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”
一 工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二 存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三 学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
四 合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
五 明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
篇4写作要点149人觉得有用
年末到了，很多客房服务员都开始准备写年度总结了。写好这类总结很重要，既要展示工作成绩，又要体现专业能力。不过很多人可能不太清楚从哪儿入手，下面我就结合自己的经验，给大家讲讲该怎么写。
开头怎么写？
得开门见山地表明自己这一年的主要工作情况。比如，我负责某酒店楼层的清洁服务，这一年下来，总共完成了多少房间的清扫任务，参与了多少次大型接待活动，这些都是可以直接写进去的数字。记得要把具体的数据写清楚，这样显得真实可信。像“全年累计完成客房清洁任务约3500间次”，这样的表述就挺好的。
接下来就是重点部分，要详细描述一些典型的案例。比如有一次接待重要客人，因为房间布置得特别用心，得到了客人的高度评价。这不仅展示了个人的工作态度，也能间接反映团队协作的效果。当然，这里要注意的是，案例的选择要能突出重点，不能太啰嗦。如果能附带一些图片资料就更好了，比如客人满意的反馈截图之类的。
再来说说工作中遇到的问题吧。去年我在处理客人物品丢失的事情上就碰到了不小的挑战。当时客人声称自己的贵重物品遗失了，经过仔细检查才发现是放错了地方。这件事让我意识到，平时工作中一定要更加细致，不能马虎大意。后来我还专门组织了一次培训，教大家如何更好地核对客人物品。这种经历其实很宝贵，不仅能提升自己的业务水平，也能为以后的工作积累经验。
结尾怎么写？
可以简要展望一下明年的工作计划。比如计划参加更多的技能培训，争取考取相关的资格证书，这样既能让领导看到你的进取心，也能为自己未来的职业发展打下基础。不过我觉得写这部分的时候，最好别太夸张，实事求是就好，毕竟总结还是要以实际工作为主。
客房服务员年终工作总结模板怎么写【篇5】 1250字
客房服务员年终工作总结模板主要从听从指挥、搞好服务、不计得失、努力提高、存在的不足这几个方面展开详细介绍的，请看下文：
____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇5写作要点178人觉得有用
写总结的时候，得先把事情理清楚。比如，你这一年的客房服务工作，有哪些事做得不错，哪些地方还有提升空间。先想清楚这些，再动笔写。别急着下笔，不然思路会乱。写的时候，要把重要的事情写全，像接待了多少客人，处理了多少投诉，这些都得列出来。要是有特别成功的案例，也别忘了写进去。
写总结的时候，记得用一些专业点的词。像“服务质量提升”“客户满意度提高”之类的，显得正式。但也不要太死板，适当的口语化表达能让总结更有生气。比如，“我们团队努力调整了工作方式，结果真的挺好的。”这样写，既表达了成果，又不那么生硬。
有时候，总结里需要提到一些具体的数据。像“去年一共整理了365间房，平均每天一间”。数据能让人更直观地看到成绩。不过，有些细节可能记不太清，这时候可以参考一下之前的记录本，别凭空编数字，那样反而不好。
书写注意事项：
写总结的时候，别光顾着说好话。毕竟总结不是表扬稿。像工作中遇到的问题，当时是怎么解决的，这些问题有没有留下隐患，这些都要提一提。比如，“上半年有段时间因为人手不足，清洁效率下降，后来通过排班优化，情况有所改善。”
写总结时，要注意段落间的过渡。比如，先讲工作成果，再讲存在的问题，最后写改进措施。这中间不能突然跳到另一个话题上去。要是段落之间连接得太生硬，读者看着会很费劲。比如，“我们的服务质量提高了，但是接下来要面对新的挑战。”
总结里最好还能提一下未来计划。像“新的一年里，我们打算加强员工培训，进一步提升服务水平。”这样写，不仅回顾了过去，还展望了未来。不过，计划不能太笼统，得有点具体的措施，像“计划每月组织一次业务交流会”。
写总结的时候，语言要简练，别啰嗦。但也不能太简略，让人摸不着头脑。比如，“通过努力，工作有了进步。”这样的句子就太含糊了。应该写得更具体些，“通过定期检查和反馈机制，清洁标准得到了显著提升。”
小编友情提醒：
写完总结后，最好能找同事帮忙看看。他们可能会发现你没注意到的问题。当然，有时候忙起来，可能顾不上这么仔细，但这一步很重要。
客房服务员年终个人工作总结2025怎么写【篇6】 1400字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇6写作要点190人觉得有用
作为客房服务员，写一份高质量的年终个人工作总结确实不容易。回顾这一年的工作，从日常清洁到客人反馈处理，每一个环节都需要细致入微。记得有一次，我负责一间vip客户的房间，当时时间比较紧，我一边整理床铺一边检查浴室，结果忘了确认窗帘是否完全拉好。事后客户反映说光线太亮影响休息，这让我意识到细节的重要性。
写总结时，要先把全年的工作内容梳理清楚。比如接待了多少位客人，完成多少次大扫除，还有那些特别的任务。把这些事情列出来后，再结合自己的感受去分析。像我刚入职那会儿，总觉得只要房间干净就好，后来才发现，客人其实很在意一些小细节，像摆放的鲜花、毛巾的叠法，甚至空气里的香味都能影响他们的体验。所以，写总结的时候，不仅要写做了什么，还要想想这些工作背后的意义。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进的地方。比如说今年我开始注意观察客人的生活习惯，有些客人喜欢安静的环境，我就尽量减少噪音；有的客人喜欢早起，我会提前准备好热水。这些都是通过不断总结才摸索出来的经验。当然，有时候也会遇到突发状况，像去年冬天突然停电，我临时用应急灯完成了几个房间的清洁，虽然有点狼狈，但也锻炼了我的应变能力。
写总结的时候，尽量多用专业术语。比如“房态管理”“布草更换频率”“服务标准执行率”之类的词，能让领导看到你的专业性。不过也要注意，别光顾着堆砌专业词汇，要结合具体案例来说，这样更有说服力。比如我提到过那个vip客户的事，就可以补充说那次事件后，我主动参加了酒店组织的服务礼仪培训，后来再也没有类似问题发生。
还有个需要注意的小点，就是写总结时别只顾着说自己干得好。适当的自我批评也很重要。比如我发现自己在高峰期人手不足时，偶尔会出现偷懒的心理，这种时候就会敷衍了事。后来通过调整心态，才慢慢改过来。把这些心里话写进去，会让总结显得更真实可信。
小编友情提醒：
写总结的时候尽量保持条理清晰。可以用序号标注不同的部分，比如工作成果、存在问题、改进措施之类的。但要注意，不要把总结写得太过格式化，适当加入自己的个性和感悟，这样才不会显得死板。比如我每次写总结都会加上一句：“希望新的一年里，我能继续保持初心，为每一位客人提供最贴心的服务。”虽然这句话很简单，但能体现我的态度。
