酒店前台年终总结模板怎么写 【篇1】950字
自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____的工作总结：
首先，保持良好的形象。
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
篇1写作要点202人觉得有用
酒店前台年终总结该怎么写？这个问题其实困扰了不少人。写总结不是为了凑字数，而是为了把一年的工作梳理清楚，找出问题，也看到成绩。咱们得知道，总结，既是对过去工作的回顾，也是对未来工作的指导。
先说说准备工作，得把这一年的工作记录都找出来，像是接待了多少客人、处理了多少投诉、有没有什么特别的事情发生之类的。这些东西不能光靠脑子记，得有数据支撑。比如，我去年就因为没好好整理资料，结果写的时候东翻西找，浪费了好多时间。写的时候最好分几个部分，像工作完成情况、存在的问题、改进措施啥的。这部分千万不能太笼统，得具体到每个细节。
接着就是写正文了，开头得有个概述，说说自己这一年的总体工作情况，比如接待了多少客人，解决了多少问题之类的。这部分要是写得太简略，给人的感觉就像没写一样。然后就是具体的工作内容了，得一件件列出来，尤其是那些比较重要的事情，得详细描述一下是怎么做的，效果怎么样。这中间可能有些地方会写得有点啰嗦，但没关系，只要能表达清楚就行。
再来说说问题和不足的地方，这是总结里很重要的一部分。别以为只有成绩重要，问题同样关键。比如，我去年就发现自己在处理客人投诉的时候有时候态度不太好，后来经过培训才有所改善。这部分得实事求是，不能一味地回避问题，不然总结就失去了意义。写完问题之后，还得提出一些解决办法，这样才显得有深度。
最后就是对未来工作的展望了，这部分不用写得太长，主要是说说自己打算怎么改进，目标是什么之类的。比如，我打算今年提高自己的业务水平，多参加培训，争取做到零投诉。写这部分的时候，得有点具体的计划，不能只是空谈。
写总结的时候，格式也很重要。字体大小、行间距这些都要注意，毕竟这不是随便写写的东西。还有，写的时候别忘了检查一下，看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候写着写着，可能会出现一些不太通顺的句子，但只要不影响理解就好。
酒店前台的年终总结报告怎么写【篇2】 1000字
酒店前台的年终总结报告
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的`受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇2写作要点230人觉得有用
酒店前台的年终总结报告怎么写
年终总结报告对于酒店前台来说很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向管理层展示工作成果的机会。写好这份报告需要一定的技巧和准备，下面我就给大家讲讲具体该怎么做。
首先要明确报告的主要内容，主要包括接待客户的情况、处理投诉的次数、日常事务完成情况等方面。比如接待了多少位客人，平均每天接待多少人，这些数字能直观反映工作量。还有就是处理投诉的情况，这个部分最好列出具体的案例，说明是如何解决的，这样能让领导看到你的应对能力和解决问题的方法。
接着是总结工作中存在的问题。这里不能只是一味地挑毛病，而是要结合实际情况分析原因。比如说有时候因为人手不足，导致高峰期服务跟不上，这种情况就需要在报告中提出来，同时提出改进建议，比如增加人手或者优化排班制度。这部分一定要实事求是，不能夸大其词。
然后就是对未来工作的展望。可以根据过去一年的经验，提出一些改进措施。例如可以通过培训提高员工的服务水平，或者引入新的管理系统提升工作效率。这些计划要有针对性，不能泛泛而谈。
书写注意事项：
在写报告的时候要注意格式和语言表达。开头简要介绍基本情况，中间详细阐述具体内容，结尾简明扼要地概括重点。语言上要尽量正式一些，避免口语化，但也不要过于生硬。比如有些地方可能会说“我们前台的工作很繁忙”，这里就可以改成“前台部门全年运转高效，确保了各项业务的顺利开展”。
有时候在写总结时会遇到一些小麻烦，比如数据统计不全或者记不清某些细节。这时就要想办法补救，可以通过翻阅记录或者询问同事来完善内容。虽然这样可能会花点时间，但为了保证报告的质量，这点付出是值得的。
酒店前台年终工作总结报告怎么写【篇3】 1650字
酒店前台尊敬的领导，亲爱的同事们人人下午好：
我是xx店的前台收银xx。做为入职4个月的员工可以或许参加此次优秀员工会议并作出申报谈话，我倍感荣幸。当然这些离不开xx店领导们的栽培与同事们的赞助。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到熟悉酒店，上级的关切和同事们的赞助使我赓续提高，4个月的工作发展过程使我渐渐成为一名合格的前台收银员!
前台是展示公司的形象、办事的动身点。对付每一位来访嘉裕的客人来说，前台是他们打仗咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分紧张的。因此前台在必须水平上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的办事，早年台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其紧张性的认识，因此我必须要认真做好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志，作为前厅要每日注意仪容仪表。
现就____年工作环境作出以下几点论述：
1. 身为酒店办事工作者和其他的办事行业一样，在司理的指导下 我们学会了怎么接人待物，起身微笑办事，怎么问候客人和客人酬酢。如何为客人提供办事，在办事中对客所需的语言。
2. 身为酒店前厅工作者我们照样一名贩卖员。首先要熟悉我们酒店的经营模式，学会依据酒店房态客人意愿，为客人保举满意的房间。赓续地推出新运动例如 ____年开展的同姓缘、逢七有礼、值班司理微信特权房，单双眼皮、特价房运动、向回头客保举我们的会员卡等等一系列的运动带给客人最大的优惠也带给酒店稳定的客源!
3. 我们不仅是贩卖更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回答! 尽最大尽力 做到客人满意，这样我们能力博得更多的回头客!
4. 酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群凑集的公共场合。在这里我们要学会最基础的平安常识问题。了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用，更要知道我们的报警系统发出的报警信号，并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的平安保障也是对我们自身平安的一种保障!
5. 酒店前厅也是一名城市的导游，首先我们要了解本身身处的地舆地位，了解身边的交通环境及城市的都会化，只有这样我们能力在客人扣问你地位的时候给予客人精确的回复，给予客人带来方便!
6. 酒店前厅照样节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒店当成本身的家。比如爱惜酒店的公共用品、准时的开关灯、积极的做酒店卫生、和领导同事间的共同及友爱等等，真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗!
司理不停教育我们作为前厅最症结的便是要有好的人品，人品比才能更紧张。好品质成绩一生!每个人有每个人不一样的才能，才能是可以培养的而品质是弗成转变的!前台收银是一个和金钱直接打仗的工种，也是直接和客人信息打仗的工种所以我们务需要求我们有优越的品质。比如客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰，都是积极的交给前厅我们在实时的联系客人并清偿。比如客人扣问某个客人住在哪个房间我们应该迅速的用优越的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有法子协助查询，并见告客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店建立高品质!
在工作有过艰苦有过泪水,然则只要居心,学会从工作中找愉快,一切将变得简单,垂垂的我越来越自信,越来越喜欢本身的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员，我深感本身岗位的紧张性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张单子、一个电话,一个具名,稍有失慎，将会给客人或酒店造成不需要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打扣头。其实只要你乐意，你居心去体验去学习去工作，每个人都邑成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工，在我看来，最紧张的便是要酷爱工作。在酒店，酷爱工作其实异常容易做到,只需切记两点：一是真诚微笑;二是居心服务。微笑办事是从事酒店行业最起码的职业要求，微笑的对待每一位客人，居心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的进步，更有弗成估量的作用。
最后，愿我们酒店事颐魅蒸蒸日上，赓续地做大做强，祝同事们工作顺利，身体康健，谢谢!
篇3写作要点123人觉得有用
酒店前台年终工作总结报告怎么写
做总结的时候，有些细节得好好琢磨。先从手头的工作材料开始整理，像是每天接待客人的情况记录，处理投诉的笔记，还有那些需要改进的地方。把这些都找出来，摆一摆，心里就有个底了。
前台工作挺复杂的，既要面对形形色色的客人，又要应对各种突发状况。比如，有时客人突然要求退房，可能是因为行程变更，也可能是因为不满意服务。这时候就需要迅速反应，了解具体情况，然后按照公司的规定来处理。如果遇到特别棘手的问题，比如客人投诉房间设施有问题，就得马上联系工程部检查，确保问题及时解决。
记得每次接待客人，都要留心他们的反馈。有的客人会直接提意见，有的则是通过表情或者语气透露不满。这就需要我们平时多观察，多积累经验。有一次我接待了一位外国客人，他说话带着很重的口音，我一开始没听清楚，结果让他等了好一会儿。后来我专门抽时间练习听力，还请教同事如何更好地理解不同国家的口音。
总结，不能光罗列数字和事件。得把重点放在分析上。比如，今年一共接待了多少位客人，其中有多少人对我们的服务表示满意，又有多少人提出了改进建议。把这些数据整理好后，就可以看看哪些地方做得好，哪些地方还需要加强。
写总结的时候，语言不要太死板。可以适当加入一些自己的感受。比如某次接待经历让我学到不少东西，或者某个团队合作让我感受到大家的努力。这样的内容会让总结更有温度，也更容易引起共鸣。
不过有时候也会遇到麻烦，像是一些文件找不到，或者数据统计错了。这种情况就只能慢慢找，仔细核对了。前几天我就因为一时疏忽，把某个月的入住率算错了，后来才发现是输入数据时少输了一个零。这种事情提醒自己以后一定要更细心一点。
总结报告最好能配上图表之类的辅助材料，这样看起来直观多了。尤其是涉及到客流量、收入情况之类的数据，用柱状图或者饼图展示一下，领导一眼就能看明白。当然，不是所有情况都适合用图表，具体还得根据实际情况来决定。
2025年酒店前台年终总结工作怎么写【篇4】 2100字
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身！
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！
于是，错误不如人愿的来了…
____年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！！
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？？？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？？？
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进步…
有幸，天助自助者！
我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！
这一年，我在丰大！
这一年，我把丰大国际当成了家！
篇4写作要点134人觉得有用
____年酒店前台年终总结工作怎么写
每年年底，酒店前台工作人员都会面临一个重要的任务——撰写年终总结。这不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是对未来规划的一种展望。写好一份总结，需要结合专业知识和实践经验，以下是一些关键点，希望能给大家提供帮助。
首先，准备工作很重要。在动笔前，应该收集整理好这一年的工作记录，包括接待的客户数量、处理的投诉情况、日常运营中的亮点和不足之处等。这些数据不仅能让你对全年工作有个清晰的认识，还能为总结提供有力支撑。记得要特别留意那些特殊的事件，比如接待过的重要人物或是成功化解的重大问题，这些都是很好的素材。
接着，开头部分要吸引人。可以直接从某个印象深刻的经历说起，这样能迅速抓住读者的注意力。比如，“今年七月，我们酒店迎来了几位来自国外的贵宾”，这样的开头既具体又生动，能够让读者一下子进入情境之中。当然，这里需要注意的是，描述的时候要尽量客观，避免过多的主观评价，毕竟总结的重点在于事实而非个人感受。
然后，正文部分要条理分明。可以按照时间顺序来梳理，也可以根据不同的业务板块来进行划分，比如客户服务、安全管理、团队协作等方面。每个部分都要详细列出具体的成果和存在的问题，同时提出相应的改进措施。这部分是最能体现专业水平的地方，因此要用词精准，表达清楚。比如提到某项服务的提升时，可以说“通过优化流程，客户的等待时间减少了大约百分之十五”。
到了结尾部分，可以简要概括一下整体的工作成效，并对未来做出一些展望。这里的重点是要显得真诚，不要空喊口号，而是结合实际情况提出切实可行的目标。比如，“新的一年，我们将继续加强员工培训，提高服务质量，争取让每一位客人都能感受到宾至如归的体验。”
写总结的过程中，可能会遇到一些小麻烦，比如找不到合适的词语来表达某个想法，或者是记不清某些细节。这时候不要急躁，可以先放下手头的工作，稍作休息，说不定灵感就会突然冒出来。另外，如果条件允许的话，不妨找同事帮忙核对一下资料，这样既能确保信息准确，也能增进彼此间的沟通交流。
小编友情提醒：
完成初稿后一定要反复检查。不仅要查看语法是否正确，还要注意格式是否统一，尤其是数字和日期这类细节。有时候一个小数点的位置错了，就可能导致整个数据失真。此外，也要注意标点符号的使用，避免出现逗号乱用或者句号缺失的情况。
2025年酒店前台年终个人总结怎么写【篇5】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的!
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好!
篇5写作要点100人觉得有用
____年酒店前台年终个人总结怎么写
年底到了，每个部门都得交一份总结，前台这活儿挺杂的，既要接待客人，又要处理各种突发状况，还要配合其他部门的工作。写总结的时候，得把这一年的成绩和不足都写清楚，不然领导看了不知道你到底干了什么。先说说成绩，比如客人满意度提高了多少个百分点，投诉率下降了多少，这些都是硬指标。记得要具体数字，这样才显得有说服力。当然，除了数字，还得举例子，像今年某个月份，有个客人因为赶飞机特别着急，咱们前台的小李不仅帮他快速办理了入住手续，还主动联系机场，让他赶上航班的事，就很有代表性。
再来说说工作中的问题。其实，前台这行每天都有新情况，有时候难免会手忙脚乱。比如有一次，系统突然卡住了，当时正赶上大批量退房，结果好几个客人排队等着，场面一度有点混乱。后来我们赶紧找it部门帮忙，总算解决了。这件事提醒我，平时得多学点应急技能，别光靠别人救场。还有一次，有位客人因为房间太吵投诉到前台，我们检查后发现是隔壁施工造成的，当时没能及时跟客人解释清楚，导致他情绪有点激动。事后想想，如果当时能第一时间安抚客人，事情可能就不会闹大。
总结，既要突出亮点，也不能回避缺点。不过写的时候要注意语气，别给自己贴金贴得太过了，也别老是自责，毕竟大家都是普通人。写的时候可以多看看去年的总结，借鉴一下别人的格式，但千万别照搬，毕竟每个人的情况都不一样。另外，写完之后最好找同事看看，听听他们的意见，有时候自己觉得没问题的地方，别人一眼就能看出毛病。
最后一点，写总结不是为了应付差事，而是为了让领导知道你的工作状态，同时也是对自己一年工作的回顾。所以呀，该表扬的表扬，该改进的改进，态度得诚恳，这样领导才会认可你的付出。
酒店前台年终个人工作总结怎么写【篇6】 1100字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。____7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____年工作计划。1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____年即将过去，充满挑战和机遇的____年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇6写作要点55人觉得有用
酒店前台年终个人工作总结怎么写
年终总结说起来挺重要，它不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导一个交代，好让他们知道你这一年干了什么。做这份总结的时候，得把工作上的事都写清楚，不然显得你这一年没干什么。要是总结写得不好，可能会影响到以后的升职加薪。
先从接待客人这部分开始写吧。每天都有各种各样的客人来入住，有的是商务人士，有的是旅游的。作为前台，你要熟悉酒店的房型价格，还得知道哪些房间空着。这期间，可能会遇到一些突发情况，比如客人临时要换房，这时候就得赶紧处理，别让客人不满意。有时候忙起来，可能记不太清具体细节，只能凭印象写了。
再说说处理投诉这一块。客人有时会因为各种原因不满，比如说房间太吵，或者服务态度不好。碰到这种情况，得冷静下来，耐心听客人说完，然后给出合理的解决方案。记得有一次，有个客人说他房间的空调坏了，其实只是没调好温度，结果我解释了半天才让他满意。这类事情多了，总结起来有点费劲，但又不能漏掉。
财务方面的内容也得提一下。每天收银的时候，钱款数目要核对清楚，不能有差错。有时候客人结账时会忘记带卡，就只能用现金支付，这样就需要特别注明。要是发现账目不对，那麻烦就大了，所以每次都要仔细检查。这种地方容易出问题，最好多写几句，显得谨慎些。
还有就是和同事之间的协作。前台的工作不是一个人能完成的，需要和其他部门配合。比如客房部，要是房间清洁不到位，就得及时沟通。有时候大家意见不合，就会产生矛盾，这种时候得学会妥协，别影响工作氛围。这部分内容可以写得稍微轻松点，毕竟人和人相处总是有些趣事。
小编友情提醒：
总结里还可以加上一些自己的感悟。比如学到了什么新技能，认识到了哪些不足。像以前总觉得只要把基本工作做好就行，后来才发现细节决定成败。这样的内容能让总结更有深度，不过写的时候要注意分寸，别显得太自夸。
写总结的时候，字迹得工整，格式也要整齐。有些人图省事，直接用手机打完就发给领导，这样不太好。最好打印出来，再仔细检查一遍。当然，有时候太着急了，检查工作可能会遗漏，这是难免的。
