客服试用期的工作总结怎么写 【篇1】3900字
客服试用期的工作总结1
本人xx，毕业于xx大学xx专业，于____年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上
严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上
自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服试用期的工作总结2
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的.状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
2、工作记录缺失
3、客服部员工考勤纪律差
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大
5、客服部相关职能转移
6、无后期客户忠诚度培养
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
客服试用期的工作总结3
我于____年x月x日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要总结如下：
1、可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性；
2、对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；
3、可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；
4、定期催收货款，保证货款回收；
5、能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。
当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正这也促进了我工作的成熟性。
综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、 工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；
2、对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；
3、考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。
总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。
客服试用期的工作总结4
我于____年x月xx日成为物业的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作情况总结如下：
一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。
三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在xx月份，还是积极主动的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给xxx。
总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合物业的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自己的一份力量。
篇1写作要点218人觉得有用
客服试用期的工作总结怎么写
刚入职的时候，总是担心自己的表现能不能达到预期目标，毕竟这是个全新的环境。时间过得很快，转眼间试用期就快结束了，这时候就需要好好整理一下这段时间的工作情况了。写工作总结并不是一件轻松的事，尤其对于新手来说，有时候会感觉无从下手。其实，只要掌握一些关键点，就能写出一份合格的总结。
首先，要把这段时间的主要工作内容梳理清楚。比如说处理了多少客户咨询，解决了哪些具体问题，遇到过什么突发状况，又是怎么解决的。把这些事情列出来，这样不仅能让上级了解你的工作成果，还能帮助自己回顾整个过程。记得把重点放在解决问题的方法上，而不是一味地罗列数字，不然看起来就像流水账一样枯燥。
接着就是分析工作中存在的不足之处。这个部分很重要，因为只有知道自己哪里做得不好，才能改进。可能有时候会觉得自己已经尽力了，但仔细想想，还是有些地方可以做得更好。比如，有没有因为沟通不到位导致客户不满意？是不是有时候回复速度太慢了？这些问题都需要认真思考，并且给出具体的改进措施。如果只是笼统地说“以后要加强沟通”，这样的总结就没什么实际意义了。
还有一个容易忽略的地方就是个人成长方面的总结。这段时间里，肯定学到了不少新东西，无论是专业知识还是应对突发状况的能力。可以详细描述一下这些收获，比如学会了新的服务技巧，提升了耐心和细致程度之类的。这样既能让领导看到你的进步，也能给自己一个积极的心理暗示。
在写总结的时候，语言表达也很关键。尽量做到条理清晰，避免啰嗦重复。有时候写着写着就会跑题，最后变成了对自己工作的过度美化，这就不太好啦。另外，字迹工整也是很重要的，尤其是纸质版的总结，要是字迹潦草，别人看都懒得看，那可就白费功夫咯。
最后想提醒一下，写总结的时候别忘了带上一点感情色彩。毕竟这段时间的努力和付出都是真实的，用真诚的态度去总结自己的工作，会让这份总结更有温度。有时候稍微带点幽默感也不错，但要注意把握分寸，别弄得太过头了。
写好总结不是一蹴而就的事情，需要多练习才行。刚开始可能会觉得困难，但只要坚持下去，慢慢摸索出适合自己的方法，相信不久之后就能写出一份让自己满意的总结来了。
客服部试用期工作总结怎么写【篇2】 800字
我于____年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇2写作要点158人觉得有用
客服部试用期工作总结怎么写
做总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚，这很重要。每天处理的事情太多，脑子里一团乱麻，不整理一下根本理不出头绪。先从最基础的开始，比如每天接了多少电话，解决了哪些问题，这些问题有没有分类归纳，这些问题背后的原因是什么，这些问题是不是都得到了妥善解决。
像我们客服部，每天都要面对各种各样的客户，有的是咨询产品信息的，有的是投诉产品质量的，还有的纯粹就是发泄情绪的。对于咨询产品的，得耐心解答，把产品的功能、价格、售后政策都说清楚。对于投诉质量的，得先安抚客户的情绪，然后记录下具体情况，及时反馈给相关部门处理。至于那些发泄情绪的，就需要技巧了，不能硬碰硬，得顺着客户的思路走，慢慢引导他们说出具体的问题。
写总结的时候，不能只写做了什么，还得写怎么做。就拿处理投诉来说，一开始可能觉得就是个简单的沟通问题，后来才发现，很多投诉是因为前期服务不到位引起的。比如有的客户在网上下单时没搞清楚退换货政策，结果收到货后想退换就被拒绝了，这就需要我们在前期就把规则说清楚。还有些投诉是因为物流问题导致的，货物迟迟不到，客户着急，就来找我们理论。所以，我们得跟物流公司保持密切联系，确保货物按时送达。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意把数据用起来。比如这个月接到的投诉数量是多少，比上个月是增加了还是减少了，减少的原因是什么，增加的原因又是什么。如果能用图表展示出来就更好了，直观明了。不过有时候忙起来，可能会忘记记录一些关键数据，这就需要平时养成好习惯，每天工作结束时花几分钟时间回顾一下当天的情况。
总结里最好提一提团队合作的情况。毕竟客服不是一个人的事，是一个团队的事。要是团队成员之间配合得好，很多事情都能事半功倍。比如，有些复杂的问题，一个人搞不定，就得几个人一起想办法。有时候，一个新员工刚入职，对业务还不熟悉，老员工就得带一带，教教他怎么应对各种情况。这样不仅能提高工作效率，还能增强团队凝聚力。
写总结的时候，也不能光顾着写好的一面，问题也要提出来。比如最近发现有些客户反映我们的回复速度太慢了，这个问题就需要重视起来。可能是人手不足，也可能是流程出了问题，得好好分析一下。再比如，有些客户反映我们的解释不够清晰，这就涉及到培训的问题了，是不是我们的培训内容不够全面，或者培训方式有问题。
小编友情提醒：
写总结的时候，态度一定要诚恳。领导看总结不只是看写了多少东西，更重要的是看你有没有用心去做事。如果只是敷衍了事，随便写几句应付过去，那肯定不行。即使工作中存在一些不足，只要态度端正，愿意改进，领导也会认可的。
客服部人员试用期转正工作总结怎么写【篇3】 800字
尊敬的领导：
您们好!
我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇3写作要点215人觉得有用
客服部的同事在试用期结束时需要交一份转正工作总结，这不仅是对自己这段时间工作的梳理，也是给领导展示能力的机会。写这份总结时，得把工作里的事情一件件列出来，比如处理了多少客户投诉、解决多少技术问题之类的。但要注意的是，不能光列数字，还得说清楚你是怎么做的，用了什么方法，效果怎么样。
有些同事可能不太会表达，写着写着就跑题了，写成了一堆流水账。这样不太好，最好能抓住重点，把关键的事情挑出来讲。比如某次大型活动期间，客服压力特别大，你当时是怎么协调团队一起应对的，最后达到了什么样的效果。这样的描述会让领导觉得你不仅完成了任务，还动了脑筋想办法。
有时候写总结的时候，容易忽略细节。比如说某个客户的问题很复杂，你当时是怎么一步步分析的，用了哪些技巧去解决的，这些具体的例子能让总结更有说服力。要是只说“我解决了客户的难题”，听起来就很空洞。另外，写总结的时候也要注意语气，别显得太随意，毕竟这是正式文件。
还有一些地方需要注意，比如时间线的把握。如果你负责的是一些长期项目，那就得把每个阶段的工作情况都交代清楚，从开始到结束，中间遇到了什么困难，最后的结果如何，都要写明白。这样能让领导看到你的整个工作轨迹，而不是只看结果。
在写总结的时候，还可以结合一些数据来支撑自己的观点。比如客户满意度提升了多少个百分点，投诉量下降了多少，这些都是很直观的表现。不过，数据不能乱用，得真实可靠，不然反而会适得其反。
有时候写总结会遇到一个问题，就是不知道该怎么开头。其实开头可以简单一点，直接点明主题就行，比如“本季度客服部的工作重点是提升客户服务质量”。接下来再围绕这个主题展开叙述，就不会显得太突兀。
写总结的时候别忘了提到自己学到的东西。工作中肯定会有新知识新技能，把这些也写进去，能让领导看到你的成长。比如学会了新的沟通技巧，或者掌握了某种软件的操作，这些都能体现你的进步。
客服部试用期转正工作总结怎么写【篇4】 1150字
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿以下几点：
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
篇4写作要点218人觉得有用
客服部试用期转正工作总结怎么写
在职场里，写总结这事不算难，但也不是人人都能写出一份称心如意的。尤其像客服部这种需要频繁沟通的工作，总结里既要体现专业能力，又得反映日常积累的经验，这可不是件轻松的事。
写总结前，得先梳理好自己的工作情况。比如，这段时间接了多少单子，处理了哪些棘手的问题，还有客户反馈怎么样。这些都是重要的参考依据。要是只凭记忆去写，很可能漏掉关键点。记得有一次，我因为没好好整理资料，差点把一个重要的数据给忘了，最后只能重新翻找记录，费了不少劲儿。
接着就是提炼经验了。工作中难免会遇到一些难题，这些问题是怎么解决的？用了什么方法？这些都可以写进总结里。当然，也不能光写问题，还得说说解决问题后的心得。比如，有一次客户投诉产品质量有问题，当时我先是安抚了客户情绪，然后联系相关部门核实情况，最后给出了解决方案。事后想想，其实及时沟通真的很重要，不然很容易导致误会升级。
不过，写总结的时候要注意语言表达。有些人喜欢用一些复杂词汇，以为这样显得高大上，但其实适得其反。语言太晦涩反而会让读者看不明白。像我同事就爱用“鉴于当前市场环境”这种句子开头，听起来挺正式，可实际上内容空洞得很。所以，总结里的语言最好简练些，直接切入主题就好。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队协作的情况。毕竟客服工作不是一个人的事，很多时候都需要和其他部门配合。比如，有时候需要技术部门帮忙排查问题，有时候又得跟销售那边核对订单信息。把这些合作的过程写进去，也能体现个人的职业素养。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式。总结虽然不是正式文件，但也要保持整洁。字体大小、行间距这些细节都得注意。有一次我提交总结时，因为字号太小，领导看得眼花，结果被要求重写一遍，真是得不偿失。
客服专员试用期转正工作总结怎么写【篇5】 2300字
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献！
篇5写作要点71人觉得有用
刚入行做客服的时候，总觉得总结无非就是把做过的事情罗列一遍，再加点感受上去就完事了。后来才发现，要是这么写，不仅领导看着没劲，对自己也没啥帮助。真正的总结得有点门道，既不是单纯的心得体会，也不是简单的流水账。
写总结前，得先把这段时间的工作梳理清楚。像我刚开始写的时候，总是想一口气把所有事情都塞进去，结果写得又长又乱。后来慢慢摸索出来，得按模块来，比如说日常接待、客户投诉处理、数据分析这些，每个模块挑重点说，这样条理清晰。当然，有些话多的人就容易在这一步跑偏，恨不得把每件小事都写进去，结果越写越啰嗦。
说到数据分析这块，其实挺关键的。领导看总结不只是想知道你做了什么，更想知道你有没有发现问题、解决问题的能力。像我在分析客户反馈时，发现某个时间段投诉量突然增加，就赶紧查原因，原来是系统出了点小故障。当时写这部分的时候，我就简单提了一下是怎么发现的，又是怎么跟技术部门对接解决的，感觉比单纯描述事情本身更有说服力。
还有就是，写总结的时候别光顾着自己想怎么写，还得想想领导想看到什么。比如有的领导喜欢看数据支撑，那就得把相关数据整理好，像转化率、满意度这些指标都要写明。不过有时候也会因为太紧张，把一些关键数据写错位置，比如把“转化率”写到了“满意度”后面，虽然不影响理解，但确实有点尴尬。
书写注意事项：
写总结时千万别忘了提到自己的成长。比如刚入职时对某些业务流程不太熟悉，后来通过培训和实践逐渐掌握了，这种进步就可以写进去。不过有些人可能在这里会犯点小毛病，比如把“掌握”写成“掌控”，虽然意思差不多，但总感觉不够专业。
2025年客服专员试用期工作总结怎么写【篇6】 1350字
非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人***，毕业于xx大学xx专业，于____年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自己的工作总结。
一、工作上
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
二、在学习上
严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
三、思想上
自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇6写作要点178人觉得有用
客服工作是一项细致且繁琐的工作，尤其是在试用期阶段，各种事务交织在一起，需要从头到尾理清思路，把工作情况整理成一份像样的总结报告，确实不是件轻松的事。有些人可能觉得总结就是把事情罗列出来，但这远远不够，好的总结应该能反映出你的成长轨迹，也能为未来的工作提供参考。
试用期的工作总结得讲究方法，既要全面又要突出重点。一开始的时候，记得要把这段时间的主要工作内容梳理一遍，哪些事情做得比较顺手，哪些地方遇到了困难，这些都是总结里要提到的。比如说处理客户投诉时，刚开始可能因为经验不足，总觉得自己说话不够圆滑，后来慢慢摸索出一套自己的应对方式，这就可以详细描述一下具体的案例。当然，光说这些还不够，还得把背后的原因分析清楚，为什么起初会遇到问题，之后又是怎样克服的，这样总结才显得有深度。
数据也是总结里不可或缺的部分。像每天接待多少个客户，解决率是多少，客户满意度怎么样，这些具体数字都能很好地体现你的工作成果。不过，在引用数据的时候，最好能结合实际情况去解读，比如某个时间段的客户投诉量突然增加，是不是跟季节有关？还是产品本身出了什么问题？这些问题都要想明白。
有时候，写总结也会碰到一些小麻烦。比如有时候刚想好一个开头，写着写着就跑偏了，写成了流水账，结果重点没突出。这时候就需要停下来重新审视一下自己的思路，看看是不是偏离了原本的方向。还有，有些细节太琐碎了，写进去反而显得啰嗦，这就得学会取舍，把那些真正有意义的事情提炼出来。
书写注意事项：
写总结的时候，语言风格也很重要。既然是给领导看的，就得正式一点，但也不能太过死板，毕竟这份总结代表的是个人形象。所以，措辞上要注意平衡，既要体现出专业性，又不能显得生硬。比如用词方面，可以多用一些行业术语，这样不仅显得专业，还能让领导知道你对业务熟悉程度如何。
