2025年客服工作总结与计划结尾怎么写 【篇1】1800字
年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服中心
篇1写作要点253人觉得有用
____年客服工作总结与计划结尾怎么写
今年客服工作整体情况挺复杂的，一方面客户需求增长得快，另一方面市场竞争也激烈。上半年的时候，我们团队处理了大量订单咨询，那时候压力特别大。后来慢慢摸索出一些方法，比如加强内部培训，把常见问题整理成手册，这样效率就提高不少。当然，这过程中也遇到些小问题，有时候客户反馈没及时跟进，导致投诉率稍微有点高。
下半年开始调整策略，尝试引入智能化工具，比如智能客服系统。起初觉得应该能省不少事，结果发现有些问题机器处理不了，还得人工介入。不过经过反复调试，现在这套系统已经能帮我们分担很大一部分基础工作了。另外，还定期组织客户满意度调查，收集意见后优化服务流程。从数据上看，客户满意度确实有所提升，这也是个不错的进步。
说到计划，明年打算继续深化智能化应用，同时加强员工技能培养。特别是针对新入职的同事，要让他们尽快熟悉业务。不过在具体执行上，可能会遇到资源分配的问题，毕竟预算有限。所以需要跟领导多沟通，争取更多支持。另外，还要关注行业动态，看看同行是怎么做的，取长补短。
其实总结也好，计划也罢，最重要的是行动力。有时候想得多，做得少，效果反而不好。就像我刚接手这份工作时，满脑子都是各种想法，但真正落实起来才发现很多细节没考虑到。所以接下来得脚踏实地，一步一个脚印往前走。要是能坚持下去，相信会有不错的结果。
希望新的一年，大家都能找到适合自己的节奏，把工作做得更好。
物业客服部个人工作总结结尾怎么写【篇2】 2200字
____年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
____年度主要工作
(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护
4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。 经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创____年聊城市物业服务而共同努力奋斗。
(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
(三)____年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(四)加强企业和社区文化建设，____年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使____年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。
篇2写作要点174人觉得有用
物业客服部的工作总结，说起来挺重要的。做这个总结，得把这段时间里的工作情况好好梳理一下。一开始的时候，要把整个工作的大致方向写出来，这样能让领导明白你的工作重点在哪。比如，这阵子主要负责的是业主投诉处理，还有就是小区设施维护的协调。
接着就是具体的工作内容了，这部分需要详细一点。比如每天接待了多少业主，处理了几起投诉，解决的具体问题是什么。这里头有些细节得交代清楚，像某个业主反映楼道灯坏了，你是怎么联系维修人员的，最后结果怎么样，都得写进去。要是能附带一些数据就更好了，比如一个月下来总共处理了多少起投诉，其中有百分之多少得到了圆满解决。
书写注意事项：
工作中遇到的问题也不能忽略。像有时候业主的诉求比较复杂，涉及到多个部门配合，这时候就得写清楚当时是怎么沟通的，最后又是怎样协调各方资源解决问题的。这种经验其实挺宝贵的，总结的时候把这些经验提炼出来，对以后的工作会有帮助。
再来说说个人的成长吧。这段时间里学到了不少东西，像是跟业主沟通的技巧，还有面对突发状况时的应对方法。这些东西平时可能不会特别注意，但总结的时候一回顾，就会发现自己的进步其实挺明显的。如果能结合实际案例来谈，会更有说服力。
总结里可以适当提到一些未来的计划。比如针对当前存在的问题，下一步打算怎么做，有没有什么改进措施。毕竟总结不只是为了回顾过去，也是为了规划未来嘛。当然，这些计划得切实可行，不能光喊口号。
写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别搞得太过复杂。有时候写着写着就容易跑题，说到别的地方去了。还有，数字和事实最好核对一下，确保准确无误。毕竟这是给领导看的东西，出错了的话不太好。
物业客服部年终总结结尾怎么写怎么写【篇3】 250字
工作总结频道为大家整理的物业客服部年终总结结尾怎么写，供大家阅读参考
xx年我们的工作计划是：
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
篇3写作要点156人觉得有用
物业客服部年终总结结尾怎么写？这确实是个需要认真对待的问题。很多人觉得总结最难的就是结尾部分，总觉得开头和中间都好写，一到结尾就卡壳了。其实，总结结尾并不复杂，关键是要紧扣主题，既不能跑题，又要有点新意。
总结的结尾部分应该回顾一下全年的工作情况，强调取得的成绩，当然也不能忘了指出存在的不足。比如，客服部这一年在提升业主满意度方面做了不少努力，组织了不少活动，也解决了一些棘手的问题。这些都是值得夸奖的地方，但同时也得承认，有些地方做得还不够到位，比如沟通效率还有待提高，某些细节处理得不太理想。这些话要是说得太重了反而不好，点到为止就行。
书写注意事项：
结尾部分还可以展望下一年的工作方向。比如新的一年里，客服部打算继续优化服务质量，加强团队建设，争取让每一位业主都能感受到更加贴心的服务。这样的表述听起来比较积极向上，也能给领导和同事留下好印象。
需要注意的是，结尾部分的措辞要谨慎，不能太夸张，也不能太低调。如果写得太虚，显得空洞无物；要是写得太实，又可能让人觉得缺乏激情。所以，找到一个平衡点很重要。有时候写作者可能会因为赶时间，草草收尾，这样就很容易导致结尾部分显得仓促而不够完整。这种情况最好避免，毕竟结尾部分也是整个总结的重要组成部分。
写总结的时候，最好多看看同行是怎么写的，从中汲取一些灵感。不过，直接照搬别人的结尾肯定不行，得结合自己的实际情况来写。每个人的工作环境不一样，遇到的情况也各不相同，因此总结的内容和结尾都需要个性化。写的时候脑子里得有个大致框架，但也不要完全拘泥于这个框架，灵活调整才是王道。
客服部人员试用期工作总结结尾怎么写【篇4】 500字
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
篇4写作要点160人觉得有用
客服部人员在试用期结束时写工作总结，其实也是对自己这段时间工作的回顾和梳理。既然是总结，那就要涵盖工作中的关键点，像是工作内容、遇到的问题、解决办法，还有个人的成长和感悟。
一开始，得先把这段时间的主要任务罗列出来，比如日常接待客户、处理投诉、跟进订单之类的事情。把这些事情写清楚了，能让人一眼就明白你在这段时间都做了些什么。记得要用简练的语言，别啰嗦，毕竟不是写小说，重点是要让人看得明白。
接着，要聊聊工作中遇到的困难。比如，有些客户的诉求特别复杂，一时半会儿搞不明白怎么办。这种时候，就得写清楚当时是怎么应对的，是请教同事还是查阅资料，最终又是如何解决的。这样的描述能让领导看到你的解决问题的能力。
工作中的进步也不能忽略。可以写写自己从中学到了什么，像是沟通技巧提高了，对产品了解更深了之类的。这不仅能体现你的成长，也能表现出你对未来工作的期待。
说到期待，可以稍微提一下接下来的工作计划。比如希望自己能在哪方面继续提升，或者是有什么新的目标想实现。这样显得积极向上，也给领导留下好印象。
不过，写总结的时候要注意语气，别太生硬。可以用一些比较轻松的表达方式，比如“最近发现自己的短板在哪，打算接下来好好补补课”这样的话，听起来就比较亲切自然。
写总结的时候也容易犯些小毛病，比如有时候会忘记检查有没有遗漏重要的事项，或者是在描述问题时不够具体。这些问题其实并不难避免，只要静下心来仔细想想，就能写得更完整一些。
快递客服工作总结结尾怎么写【篇5】 3600字
实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
（3）实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
（2）实习中发现的问题及建议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：
1）．有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于____年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议：
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。
b，建设专业的维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑
3.工作人员服务质量有待提高
a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授 实际训练 现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务
b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感
d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
c，裁剪重叠机构，整合各项服务
d，调整员工与管理人员的比例
e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！
篇5写作要点240人觉得有用
做快递客服工作时间长了，渐渐就明白总结其实挺重要的。写总结的时候得把事情一件件过一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方还有不足。比如说客户投诉的问题，有没有彻底解决？处理效率怎么样？这些问题都得想清楚。有时候，客服人员可能因为忙，就会忽略一些细节，这就容易导致后续麻烦。
记得有一次，有个客户反映快件丢了，当时处理的时候只想着尽快安抚客户情绪，结果没仔细核查流程，后来才发现是内部交接出了差错。这事提醒我，写总结的时候必须得把这类问题写进去，不然下次还可能出现类似情况。还有就是数据统计这部分，不能光靠记忆，该查的记录一定要查清楚，这样才能保证总结的真实性和准确性。
写总结的时候，格式倒是不用太死板，但条理得清晰。比如说把问题分类，一类是客户反馈较多的问题，一类是内部管理上的漏洞。然后针对每个类别，列出具体的解决办法。不过有时候写着写着，可能会把顺序搞混，这点得特别注意。另外，总结里最好能带上一些图表，这样看起来直观些，领导看了也容易理解。
还有个需要注意的地方，就是写总结的时候，不能只顾着罗列问题，还得提一些改进建议。比如可以建议加强员工培训，提高业务水平；或者优化工作流程，减少不必要的环节。当然，建议不能太笼统，得具体到点子上，否则就没什么实际意义了。要是建议写得不明确，可能会让同事看了摸不着头脑，甚至觉得无从下手。
写总结的时候，心态也很重要。别想着敷衍了事，毕竟总结是对这段时间工作的回顾，也是对未来工作的指引。如果敷衍了事，不仅浪费时间，还可能影响团队的工作氛围。所以，每次写总结前，最好静下心来好好想想，这段时间到底有哪些收获，哪些需要改进。要是写总结的时候思路不清，写出来的内容就会显得杂乱无章，甚至会让人看不懂重点是什么。
物业客服部个人年终总结结尾怎么写怎么写【篇6】 250字
篇6写作要点114人觉得有用
物业客服部的年终总结，说起来还挺重要的。得先把全年的工作都过一遍，别漏了什么。平时跟业主打交道的事，比如投诉处理、维修跟进之类的，都要好好整理下。像那些特别成功的案例，为啥能解决得那么好，还有那些没处理好的地方，为啥会出问题，这些问题都要想清楚。
记得有个同事，他去年总结的时候，就光想着把事情罗列出来，结果写得又乱又长，领导看了半天也没搞明白到底干了什么。所以，写总结的时候，得条理清晰点，可以按月份或者工作类型来分类，这样看着顺眼，别人也容易看懂。不过有时候写总结的时候，容易把一些小事给忘了，这就麻烦了，因为这些小细节可能就是关键点。
再说到语言方面，写总结的时候，最好用正式点的表达，毕竟这是工作汇报嘛。比如说“完成”比“弄完”听起来更专业。但也有时候，写作者可能不小心用了口语化的词，比如“搞定”之类，这个就得注意改一下。另外，数字什么的一定要准确，千万别写错了，不然领导一看就知道不对劲。
还有就是，总结里头最好能带点自己的想法，不能光是流水账似的记录。比如对未来的计划，或者对现有工作的建议，都可以提一提。不过要注意的是，提出的建议得靠谱，不能太天马行空。要是建议写得太离谱，反而会让领导觉得你工作态度有问题。
