清洁公司管理制度内容汇编(4篇)

清洁公司的管理制度是确保企业运营效率和服务质量的核心机制。它旨在规范员工行为，提升工作效率，保证服务质量和客户满意度，同时维护公司的专业形象和市场竞争力。通过明确的规章制度，可以预防工作中的混乱，减少纠纷，提高员工的工作积极性，从而推动公司的稳定发展。

包括哪些方面

清洁公司的管理制度主要包括以下几个方面：

1. 员工招聘与培训：设定明确的招聘标准，提供必要的职业技能培训，确保员工具备完成工作的技能和知识。

2. 工作流程：定义清洁任务的分配、执行和检查流程，确保每个环节都有清晰的操作指南。

3. 质量控制：设立质量标准和检查机制，定期评估服务效果，及时调整工作方法。

4. 设备管理：规定设备的使用、保养和维修流程，延长设备寿命，降低运营成本。

5. 安全与卫生：制定安全操作规程，防止工伤事故，保障员工健康和工作环境的清洁。

6. 客户服务：确立客户反馈处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。

7. 行为准则：设定员工行为规范，包括着装、礼仪、沟通等方面，体现公司专业形象。

重要性

清洁公司的管理制度对公司运营至关重要，主要体现在：

1. 提升效率：明确的工作流程和职责分工能提高工作效率，减少因不明确责任导致的延误。

2. 维护质量：通过质量控制，保持一致的服务水平，增强客户信任度。

3. 风险防控：严格的设备管理和安全规定能降低运营风险，保障员工安全。

4. 塑造形象：统一的行为准则有助于塑造专业、负责任的企业形象，吸引潜在客户。

5. 促进团队协作：良好的管理制度能增进员工间的合作，提高团队凝聚力。

方案

1. 制定详细的操作手册：涵盖所有工作流程、设备使用和安全规定，供员工参考和执行。

2. 定期培训：对新员工进行入职培训，定期为所有员工提供技能更新和安全教育。

3. 实施考核制度：根据员工的工作表现和客户反馈，定期进行绩效评估，激励员工提高服务质量。

4. 强化沟通：建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出改进建议，及时解决工作中遇到的问题。

5. 优化反馈机制：快速响应客户意见，持续改进服务，提升客户满意度。

清洁公司的管理制度应注重实际操作性和灵活性，以适应不断变化的市场需求和内部环境。只有这样，才能确保公司在竞争激烈的市场中保持领先地位。

清洁公司管理制度内容范文

第1篇 清洁公司档案建立管理规范

清洁公司档案建立及管理

档案的建立与管理,包括:作业计划、作业记录、抱怨记录及其他服务记录及档案。

一、作业计划

计划制定者:经营管理部主任及现场主管

作业计划依据:根据双方所签订的清洁承包合同内所规定的清洁范围,由计划制定者现场实地察看并结合甲方的建议,将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划,并落实作业人与监督人,由现场主管安排作业,并将作业计划上交至甲方相关管理人。

表格支持:《定期清洁工作安排表》

作业计划的作用:使现场各项清洁工作安排更加合理化、科学化;

使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人。

二、作业记录

作业记录的填写:现场主管及清洁员工

作业记录的监督:经营管理部各层级管理者及现场主管

表格支持:《工作检查记录表》、《洗手间保洁签到表》

作业记录的作用:使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人;

能有效的监督清洁员工的劳动效率及作业合格率;

提前发现各项清洁工作的不足之处,及时有效进行整改。

三、抱怨记录:

抱怨记录的填写者:经营管理部各层级管理者及现场主管

抱怨记录的来源:甲方相关清洁工作的监督人、清洁员工、对清洁工作的结果有抱怨的人。

表格支持:《来人来电(投诉)记录表》

抱怨记录的作用:使现场的各项清洁工作有全面的质量反馈渠道;

能使现场的各项清洁工作有及时整改的机会;

提供了一个良好的沟通与监督的平台;

四、其他服务记录及档案

纠正与预防措施的填写者:经营管理部各层级管理者及现场主管

纠正与预防措施的作用:能及时有效的检讨各项清洁工作中的不足之处;

及时总结各种工作经验,规避不良工作;

对各项清洁工作起到了良好的监督作用;

表格支持:《纠正与预防措施要求单》

经营管理部样板分部的各种记录:

第2篇 _清洁公司现场管理制度

清洁公司现场管理制度

1、现场主管职责

现场主管是公司派驻客户工地全权代表,对公司和客户负责,主要负责客户工地清洁服务的实施,人员调配、任免、考勤、质量检查等。

2、检查与监督

(1)、岗前集合、训导

每天上班前,集合所属员工,点名考勤,安排当天工作事宜及注意事项。

(2)、巡检所属范围

快速巡查所属工作范围,检查工人到岗及工作情况,指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。

(3)、日检

每日数次巡查服务范围,重点范围增加频次,并将检查记分在案,不断训导、培训、指正员工作业方法,培养其清洁意识,小过提醒,大过警告或扣分。

(4)、周检

每周组织员工开会一次,通报本周员工积分结果,表扬优秀,提醒后进,并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地,全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见,并根据客户意见,向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分,并记录在案。

(5)、月检

公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次,每次检查结果记录在案,填写整改通知单知会主管限期整改。

公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通,听取客户意见并及时反馈,工程部及现场主管及时整改、改进、提高。

3、岗位负责制

1、我公司实行主管岗位负责制,主管是公司派驻工地的最高权利者,同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤,质量检查,工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。

2、清洁员工对主管负责,主管对公司负责,公司对客户负责。

3、建立员工档案

公司将建立员工的个人档案,记录个人详细资料,准备一式三份,一份公司留底,一份管理处备查,一份主管保存。

4、制度上墙:主要包括员工守则、岗位职责、岗位礼仪、考勤制度、质量检查标准、奖惩条例等。

5、统一着装

员工将统一穿着印有公司标志的工服,服装颜色为绿底黄领,左胸佩戴工作牌。

6、检查与监督

日巡查:主管每日随时在服务范围内进行巡查,并对员工工作进行业务指导。

日检查:每日下班前,主管对员工清洁工作进行一次检查,并打分记录在案。

周、月检查:主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案,月终总结考核。

季检查:公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象,工作记录,清洁质量,安全状态,客户调查等情况。

客户检查:定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查,认真听取客户意见。

7、训导与总结

每日训导:每天开始清洁工作前,召集当班员工开个简单小会,主要内容:交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。

每周小结:每周利用体息时间召集员工开会,对一周工作进行小结。

月总结:每月组织全体员工开一次总结会,表扬先进,总结经验,改进工作。

8、现场监控

主管佩有对讲机,管理处可用电话与之联系.主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内,未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。

第3篇 清洁公司员工承接工程管理

清洁公司员工及承接工程管理

(一)员工管理

1、主管

从事本行业两年以上,应具备物业管理和专业清洁知识,掌握公司的各项规章制度,有独立工作和分析判断能力,具有较高的管理水平,有效地安排和协调本部门的工作。

我方派出机构负责人,就执行合同事宜与贵方保持联系,授权负责以下工作:

1)负责派出机构的日常的行政管理工作;

2)按合同的要求制定和实施清洁服务计划,实现管理目标;

3)及时解决有关清洁服务方面的投诉。

2、领班

能熟练掌握专业清洁保养知识,具备一定的管理水平,协助主管完成区域内工作,检查监督属下班次的工作情况和质量。

1)以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。

2)实施对员工进行定期的岗位和实操培训,不断提高员工的业务水平。

3)严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业,确保安全作业。

3、保洁员

派驻__的保洁员工,必须接受公司岗位专业技术培训,能掌握多项清洁工作程序和规程,并能通过严格试用期考核,方能派驻小区作业。

4、根据所在小区的特有性质,加强对员工进行社会公德和职业道德方面的教育,做好安全防范工作,有义务协助小区四防工作。

5、在小区内进行清洁工作的员工必须穿着整齐的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作证,严格遵守公司的规章制度。

6、所有派驻__的清洁员工应当遵守__的管理规章制度,服从__管理部门人员的监督管理。

7、员工应注重仪容仪表、讲究礼貌,做到衣冠端正,文明服务。

8、员工除工作之需要或接获批准之外,均不得擅自进入__的任何地方或逗留。

9、不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。

10、积极协助__的管理工作,明确全体员工有义务爱护和维护小区内的各类设施、设备的安全,并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。

(二)工程管理

1、根据__的实际情况,制定清洁工作程序和细则,制订一份计划工序表,详细列明各清洁项目及时间。并定期向客户申报已完成的项目,接受客户检查。

2、为确保清洁有质量和工作效率,必须要求管理人员和员工按需要填写投诉处理单、工作签到表等,完善管理制度。

3、在__内的一切清洁工作必须按照工作程序、操作规程进行规范作业,爱护小区内的公共设施设备,节约使用水电资源。

4、日常或已获客户同意的清洁项目外,所有的清洁大项目如洗地等有碍正常秩序的工作,应在正常的服务时间以外进行,保障小区内的正常秩序。

5、有特别需要(可预见灾害如台风、暴雨)应协助做好预防措施。如遇特发灾害事故(爆管、水浸等),应及时协助调派足够的员工、机器到现场帮助解救工作。

第4篇 管理处清洁公司服务质量监控制度

管理处对专业清洁公司服务质量的监控制度

(1监控办法

1.日检

助理(领班)对清洁服务质量每日进行检查,并将检查的结果记录在《清洁服务日检查表》上;

2.周检

随选一天,由助理、领班、清洁公司驻本区负责人一起进行检查,并填写《清洁服务周检表》;

3.月检

每月的月尾,由公司技术部派员、管理处经理、助理、领班参加,对管辖范围环境卫生状况进行一次全面的大检查,将检查结果记录在《清洁服务质量月检表》上。

(2质量考评

每月一次,对当月日检、周检、月检的结果,对照《清洁服务委托合同》中的〈清洁服务标准〉进行总结考评。考评成绩作为整体清洁服务质量的依据。

(3处理办法

4.对以上检查中发现的轻微不合格项目,及时通知清洁人员予以处理,并做好记录,清洁人员接到通知后处理的时间不得超过1小时;

5.工作量较大的项目,填写“报事单”,清洁公司须按“报事单”上规定的时间内完成并回复管理处;

6.如每月出现日检四次、周检两次有不合格项目的,报经理及公司技术部,并按《清洁服务委托合同》的有关条款进行扣罚处理。

7.对日常检查或月检不符合要求的限期清洁公司进行整改,对未按期进行整改的必须进行扣罚处理,并报呈业主/业委会。