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投标书管理制度是企业参与市场竞争的重要工具，它规定了从投标前期准备到投标后期管理的全过程，旨在确保投标活动的合规性、有效性和成功率。内容主要包括以下几个方面：
1. 投标项目评估：确定投标项目的可行性，分析市场环境，评估竞争对手，进行风险评估。
2. 投标文件编制：明确投标文件的格式、内容要求，确保信息准确无误，符合招标方需求。
3. 投标策略制定：制定投标策略，包括价格策略、技术方案、服务承诺等。
4. 投标团队组织：组建投标团队，分配任务，确保团队协作高效。
5. 投标流程管理：设定投标流程，包括文件审核、投标截止时间管理、投标书密封与递交等。
6. 后期跟踪与反馈：投标结果分析，收集反馈信息，优化投标策略。
包括哪些方面
1. 法规遵守：确保投标活动符合国家法律法规和行业标准，防止违规行为。
2. 内部审批：设立内部审批机制，对投标文件进行多层级审核，确保内容质量。
3. 保密管理：保护投标信息，防止泄露，维护企业利益。
4. 时间管理：合理安排投标时间，确保按时提交，避免延误。
5. 质量控制：建立投标文件质量检查制度，确保信息准确、完整。
6. 培训与发展：定期培训投标团队，提升投标技能，适应市场变化。
重要性
投标书管理制度的重要性不言而喻，它直接影响企业的市场竞争力和经济效益：
1. 提升中标率：通过科学的管理制度，提高投标文件的质量，增加中标机会。
2. 防范风险：规范投标行为，避免因违规导致的法律纠纷和经济损失。
3. 提高效率：明确职责分工，优化流程，提高投标工作效率。
4. 企业形象：展示企业专业能力和管理水平，提升企业市场声誉。
方案
1. 制定详细的操作手册：明确各环节的步骤和要求，为员工提供清晰的指导。
2. 实施定期审计：对投标活动进行周期性审查，确保制度执行到位。
3. 建立激励机制：对优秀的投标团队和个人给予奖励，激发积极性。
4. 强化沟通协调：确保各部门间信息畅通，协同工作。
5. 不断优化更新：根据市场反馈和企业变化，定期修订制度，保持其有效性。
投标书管理制度是企业参与市场竞争的关键一环，只有通过完善的制度和执行，才能在激烈的竞争中赢得优势，实现企业的长远发展。
投标书管理制度范文
第1篇 商业广场物业管理投标书公司简介
商业广场物业管理投标书:公司简介
sy物业管理有限公司简介
一、企业概况
sy物业管理有限公司成立于2001年,七年来,y物业凭借自身力量,创新发展,业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业,中国物业管理协会常务理事单位,s房地产业协会常务理事单位。
公司经多年发展探索,积累了丰富的物业管理经验,所管的物业类型多样,涉及住宅小区(多层、高层、别墅)、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业,面积 100多万平方米。
随着物业管理市场化进程加快,公司不断拓展管理范围,精益求精,依靠先进的管理模式、优质的服务品牌,为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。
二、管理机制
为树立良好的企业形象,公司秉承勤俭务实、诚信为上、和谐社区的企业精神,贯彻服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨的质量方针,内强素质,外树形象。在s地区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了质量认证机构的认证。
三、人员储备
公司按照对外招聘高级管理人才,对内培养有发展潜力的人才的原则,建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 1500多名,其中专业管理人员36名,大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下,100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训,各专业岗位的持证上岗率达100%。
四、 企业信誉
本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨,在管理服务方面,实行目标责任制管理,并制定各项服务指标,接受来自各方的指导与监督。
1、国家物业管理一级资质企业。
2、自2001年始先后多个项目获得市优、部优荣誉。4、2002年被中国质量检验协会评为重质量、讲信誉物业管理企业,如上南花城、新s花园洋房于2001年获得部优,碧云别墅和上房金丰苑、中福城分别于2004年、2000年、2002年被评为市优小区。
五、物业管理业绩
1、_城。
2、s花园洋房。
3、_别墅。
4、_苑。
5、_城。
6、_花园。
7、_名邸。
8、_庭。
9、_花园。
10、_公寓。
六、 物业管理特色
sy物业管理有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势,不断引入国内先进的管理理念,对现有管理技术与经验进行扬弃,去其疏漏,取其精华,通过持续创新不断丰富企业内涵,精炼物管品牌,促进地区物业管理行业发展 。从理论研究到实践经验,摸索出了金佳特色的人性服务、精细管理的经营模式。
完善的管理体系。 对物业进行专业化管理,并一直致力于管理机制的创新和完善。区同行业中率先实施iso9002质量管理体系,并通过了国际质量认证机构的认证。
创新的发展战略。 公司自成立初,即坚持探索物业管理市场化发展战略,逐步形成了 面向市场服务至上创品牌 ,拓宽思路多种经营增实力,以人为本严格管理强素质,上下一心和谐奋进谋发展 的经营决策总体指导思想。 在无开发商支撑的背景下,依靠自身力量,不断创新发展,并专门成立了市场部,目前管理面积已达100多万平方米,项目类型多样。
优质的服务品牌。 为树立良好的企业形象,公司倡导以人为本的服务理念,在多年的 iso9000质量管理体系标准实施中,服务质量得到不断提高。
以市场为导向:公司一向面向市场,服从规律,把市场作为提升公司实力的竞技场。
以服务为宗旨:员工皆以服务为己任,对业主热情周到, 友谊互助。
以人才为根本:内培外引,提升管理团队的整体素质。
以质量为保证:好的质量打造好的口碑,好的口碑铸就好的品牌。
稳健的经营思路 。经多年经营发展,公司经济实力不断得到增强, 打破原思路,拓宽经营思路,转变增长方式,走一业为主、多元开拓的路子,为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。
七、项目认识
__广场c、d总占地8.88万平米,物业设计充分显示精品建筑特点,配置40%以上的绿化率,独巨匠心的绿化园艺设计,给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。__广场按高档住宅类型设计,设备配置先进齐全,治安防范、通讯技术充分应用,是技术与自然完美结合的建筑精品。
定位准确:
__广场销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和房地产投资人士。设计具有现代人文建筑风格,体现了为少数人提供传世精品的理念,建筑品质在锡成绝无仅有。
极具前景:
__广场项目选在滨湖区市民休闲广场旁、锡成河埒板块是极具战略眼光的。商业氛围浓厚,交通便捷,又是市政规划重点打造的城市副中心项目,__广场环境位置优越、发展前景广阔,充满商业机会。
优势互补:
w__商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业,有丰富的项目储备和良好的市场前景;sy物业管理公司是一家具有一级资质的物业服务企业,具备完善的服务管理能力,如果贵我双方合作成功,将会把__广场打造成w乃至全国房地产市场的精品,使其不断升值,并提升各自公司的知名度。
贵司选择锡成业内有较高知名度和有着良好业绩的sy物业管理有限公司实施物业管理,将使__广场的建筑精品得到精心的呵护,将使__广场光彩夺目,更加诱人。
经营前景良好:
__广场项目住户群体档次普遍较高,项目设计充分满足广大购房者的需求,项目管理运行前景较好。
第2篇 商业广场物业管理投标书前言
《商业广场物业管理投标书》
前言
首先非常感谢w__商业广场投资有限公司领导对我司的信任,使我司对__广场项目有了很好的了解。
__广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所,为锡城的房地产项目增添了新的亮点,必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区,需要选择一个好的物业管家,为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。sy物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验,同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴,将我司多年积累的物业管理经验用于__广场的管理,共同努力提高物业管理服务水平,打造锡成物业精品,使贵我双方及广大业主共同实现三赢。
为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量,同时也为了实现__广场的升值潜力,实现__广场的使用价值和社会效应,给客户提供全方位、更周到、超值的美式管家的管理与服务,通过我司的精心策划,编制出了本管理方案,在此呈报给贵司审阅。
本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成,详尽阐述了我司对__广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系,阐述中可能有未尽完善和疏漏之处,望贵司提出宝贵意见,我司将及时予以修正,并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中,进一步完善此管理方案。
由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务,尤其是在项目前期阶段,具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入,特别是随着项目的进展,物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此,我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案,并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。
再次感谢贵司给对我司的信任!
第3篇 物业管理有限公司简介投标书
物业管理有限公司简介(投标书)
一、我们的实力
__物业成立于20__年8月,注册资金300万元,管理面积逾百万平方米,现为国家二级资质物业管理企业,zz市物业管理协会理事单位,中国物业管理协会会员单位。
业内率先通过iso9001和iso14001国际质量体系双认证,并建立起了融末位淘汰制和目标责任制为一体的__绩效考核模式,全员持证上岗率高达100%。
管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字(办公)楼、高校后勤、商业地产等物业类型,融全程托管、顾问输出于一体,并正以每年50万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。
先后与sz国贸、华新国际、三明国际、决策资源等知名企业形成战略联盟,广泛汲取其他企业的先进管理经验,以规范化、科学化、互动化为核心,构造独具__特色的复合型生态发展系统。
所管理服务项目达标(获奖)率100%,先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号,公司也先后被评为zz市房地产行业青年文明号和zz市青年文明号,20--年度更是成功入选hn省物业管理十大诚信维权企业。
与sz国贸合作组建sz国贸物业管理(zz)有限公司
二、我们的理念
服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。
质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。
团队精神:企业的命运就是个人的命运,企业的发展就是个人的发展。
发展目标:以生态型发展体系为依托,打造中原物业第一品牌。
三、我们的目标
立足基础服务,树立__物业诚信高效形象。
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量,倡导温馨生活 颠峰体验。
四、我们的荣誉
20__年度jh园小区zz市优秀住宅示范小区
2002年度jh万世花园js区绿化达标先进单位
zz市绿化达标先进单位
zz市优秀住宅示范小区
zz市首批旅游观光小区
hn省优秀住宅小区
__物业 zz市房地产行业青年文明号
2003年度jh园小区js区绿化达标先进单位
zz市绿化达标先进单位
js区文明生活小区
jh花园 全国物业管理示范住宅小区
__物业 通过iso9001国际质量体系认证
zz市物业与房地产协会理事单位
2004年度js zz市优秀住宅示范小区
j城花园zz市优秀住宅示范小区
__物业 通过iso14001环境质量管理体系认证
hn省物业管理十大诚信企业
第4篇 物业管理投标书投标人简介
《物业管理投标书》投标人简介
第一章:投标人简介
jsly物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及其相关配套业务的物业管理企业,公司由从事多年房地产开发建设和物业管理的业界精英共同创建,麾下拥有一支立志于从事物业管理事业的精干团队, 公司于20__年_月_日正式成立,注册资金为200万人民币,具有三级物业管理资质,公司法人代表是sl先生。
作为一家年轻的企业,jsly物业管理有限公司坚持高起点、高标准的原则,立志通过规范化、标准化、制度化、流程化的管理,通过运用现代管理科学和先进技术, 达到一流管理、一流形象、一流效益。
我们倡导1、2、3的服务模式,即:
1个结果: 服务圆满,业主满意。
2个必须: 必须带走业主的烦恼--烦恼到零点; 必须留下ly的真诚--真诚到永远;
3个不漏: 一个不漏地记录业主反映的问题;一个不漏地处理业主反映的问题;一个不漏地复审问题的处理结果。
我们注重将物业的整体管理溶入服务之中,注重理性管理与感性服务二者相结合,在具体的项目管理上将引进一站式管理模式,即从业主的需求→提供服务→业主满意的全新流程式服务理念,同时更加关注业主的满意度--就是本公司追求的最根本所在。
jsly物业管理有限公司坚持以客户为中心的服务宗旨,强调从细节以及服务着手,本着以人为本,贴近业主,关注业主现实与潜在需求的人性化服务原则,追求四个最---最舒适、最便利、最亲情和最顺畅的沟通,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美,使业主生活无忧无虑,开心每一天。
我们的质量方针是客户为尊、诚信为本、持续改进、精益求精。
我们的管理理念是坚持服务的创新,通过主动、专注、高效、精细的专业化服务,用心创造价值。
我们的服务目标是使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益。
我们的服务理念是一切为了您满意。
展望未来,jsly物业管理有限公司将始终坚持一切为了您满意 的服务理念,不断的超越自我、精益求精、追求卓越,坚持走服务创新和规范发展之路,为提高物业管理服务水平而不懈追求!
第5篇 住宅小区项目的前期物业管理服务投标书前言
住宅小区项目的前期物业管理服务投标书前言
首先,十分荣幸能参与___华庭住宅小区项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合___华庭住宅小区的现状,对___华庭住宅小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为___华庭住宅小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境,提升___华庭住宅小区的物业价值,并使___华庭住宅小区成为__县乃至嘉兴市又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的___华庭住宅小区前期物业管理服务招标文件要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投标书。
我方同意一旦中标,投标书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢__jc房产给予我们这次合作的机会!
我公司接管___华庭住宅小区的优势
1、我公司是国家三级资质的物业管理企业,在管理中拥有丰富的经验,公司有充分适合市场化运作的管理机制。
2、我公司是目前档案管理完善的物业管理企业,对___华庭住宅小区将来的档案管理将起到了保障作用。
4、管理经验丰富,具备同类物业的管理经验。在___华庭住宅小区的物业管理中,我们将进一步融会提炼小区物业的管理经验,铸就一流的物业管理的品牌。
5、根据___华庭住宅小区智能化程度较高的特点,我公司将对楼盘早期介入,协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入,都取得了较好的效果,用我们的经验,为开发商带来了较大的利益。
6、具有超前的服务理念:公司长期从事物业管理服务行业,在管理各类物业领域进行不懈地探索,主动借鉴国际先进的服务理念,不断学习总结,同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点,寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法,并与自身的实践相结合,我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念,并在具体工作实践中取得了良好的效果。
第6篇 财富中心物业管理投标书前言
《财富中心物业管理投标书》前言
zss建设集团精心打造的__财富中心,集现代化建设、文化、信息于一体,充分体现开发商专业力量和综合实力,是z乃至湘江大地最具现代色彩的精典物业。开发商以积极前瞻之眼光,提前选聘物业管理合作方,更加难能可贵。z一日千里的发展形势吸吸着我们,ss建设集团高度市场化运作的效率感染着我们,中航物业管理人积极响应,全情投入,经过十余天的紧张工作,为该项目精典物业度身定做全套物业管理服务方案。我们真诚地希望获得此次与ss建设集团合作的机会。
__是中国物业管理行业的劲旅,经过十八年悉心探索和实践,现已发展成为建设部物业管理一级资质、管理规模近二百万平方米、年度营业额(物业管理费和租赁费)超过亿元的企业。__以经营型物业管理为优势,擅长综合型高层物业项目,服务观念到位,技术力量雄厚,管理团队极富进取和创新精神。__近年承揽之多项大型物业,品牌卓著,广受业主、客户赞誉。
服务__,是我们中航物业管理人的骄傲!我们相信,凭籍__服务客户最高原则的经营理念和经过市场锤练的专业力量,我们一定能够圆满完成__物业管理光荣任务,使__优质楼盘在售后服务领域再添一金!
第7篇 某小区物业管理项目投标书前言
《小区物业管理项目投标书》前言
首先感谢荆州____房产开发公司对我公司的信任,我公司对本次合作机会非常重视,将全力以赴,力争把握住这次机遇,希望能够充分展示上海____物业管理发展有限公司在荆州的形象。我公司系上海专业物业管理企业,有多年的物业管理的经验,管理的物业类型众多,我公司亦在江西、吉林等省份与其他房产商进行合作,开设了分公司。我公司截止2003年底其全权委托管理的管理面积就达到了200多万平方米,这个数字不包括顾问管理的面积。
由我公司管理__小区,能够在管理和运作上充分发挥出新理念、新模式的优势,为业主提供值得信赖的物业管理服务,使得____房产能够比其他房产商更领先一步。我公司是严格按照iso9000:2000国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信,在荆州____房产开发公司的支持和关心下,____物业和__的结合,一定能在更大程度上提高楼盘品质,确保给__小区带来一种新都市社区生活居家的概念,确保__的业主们购置物业保值、增值。
____物业承诺:在物业建筑阶段,____将对物业建筑、环境布置、智能化系统、会所功能、物业管理用户和设施配置等方面,结合物业定位及施工进度因素,提出有利于今后物业管理和方便业主使用的意见和建议。在物业进场前做好员工招聘和培训工作,建立一套完整的物业管理方案。为后期的物业管理打下扎实的基础。在物业交付使用后,委派有高档物业管理经验的物业经理,驻场负责该物业的日常管理。____总部将有计划的派遣各类专业人员对该物也进行巡视、检查、指导和督促,以按____的物业管理理念进行日常的物业管理,并在高效有序管理的基础上,开展一系列符事物业性质的有特色的服务,以真正体现高品质国际化物业的意义。
本投标书仅针对已在建的__小区提出初步的物业管理管理方案,将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架,更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促,资料尚不够详尽,本方案若有遗漏和疏忽,敬请原谅!
第8篇 某某花园物业管理投标书简要
《某花园物业管理投标书》简要
__--花园的物业管理招标活动引起了zz物业管理公司的高度重视,公司领导组织各个部门的优秀人才多次讨论和现场调研,经过详尽测算并反复的修改才写出了的《__--花园物业投标书》,从这就能看出zz物业人的认真和细致精神。
我们认真研究了__--花园的管理要求和项目的定位,充分考虑了物业管理服务所面临的难点,确定了规范管理、高效服务、理念创新、工作严谨的整体管理思路。
在制定质量管理总目标时,我们充分考虑了__--花园的定位的需要,制定了物业管理创优,质量体系贯标的质量管理总目标。
为了落实__花园的管理构想,实现以两项承诺的总目标,我们认为应该借鉴zz物业管理的经验,发挥zz物业的专业化、实地管理的优势,应用物业管理现代化理论(管理观念现代化,管理方式程序化,管理标准规范化,管理手段自动化,),建立iso9001质量管理体系等先进的管理方法。
在管理运作中,我们根据精干、高效、层次明晰、减少管理环节的原则,确定了直线职能制的管理架构;根据__--花园的需求特点,提出了合理的人员配置方式;在员工构成中,配备了zz物业公司最骨干的管理队伍;在人员管理上,确立了竞争上岗、量化考核、首位晋升和尾数淘汰的原则;在人员培训方面,确立了全员培训、梯级培训、全过程考核的培训方针,以五勤(脑勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤)、四不讲(不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话)和五不能(不能冷淡、不能刁难、不能取笑、不能训斥、不能报复用户和用户)的要求,提高各类人员的政治素质、职业道德素质及文化专业素质。
在档案资料管理上,我们确立了原始档案与电脑档案双轨制的档案管理方式,实现信息资源共享的平台。
在服务多元化的今天,为了满足小区用户的需求,我们提出了精心服务的口号,尽量提供超越用户期待的一系列专项服务、特约服务、公益服务,让用户满意。
为了确保__--花园物业管理服务活动的顺利展开,我们结合项目特点,从社区公众管理、企业内部管理、服务质量管理体系三个方面入手,建立健全了确实可行的、符合实际运行需要的管理规章制度系统,将__--花园物业管理服务活动的每个环节都纳入到规范化、专业化、程序化的运作链节里来,从而保障物业管理服务的有序、高效运行,达致理想目标。
我们认为房屋本体监管、安全保安、交通车辆、卫生保洁、机电及智能化系统的维护、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重点和难点,从而制定了相应的解决方法和解决措施。
在__--花园建筑、设备维修养护和实施方面,我们确立了管养合一的方针,以计划、经济、适用,应修尽修,全面保养原则,编制了全面、科学的维修养护计划。
在物业管理服务费测算及物资装备方面,我们根据__--花园管理服务的内容、南京市物业管理分等级收费办法及zz物业公司的运作经验,以优质低价为原则,对物业管理经营收入和管理支出、物资装备投入进行了严密科学的测算和分析,以确保管理服务工作的正常开展。
为了确保前期管理服务工作有条不紊,我们根据__--花园建设进度情况,确定了轻重有序、张驰有致、科学实效、操作性强的计划编制原则,编制了各类工作计划。
第9篇 _公寓物业管理投标书评分标准细则
公寓物业管理投标书评分标准细则
一、投标书平分细则(100分)
(一)企业基本情况(4分)
1.企业有资质证书(1分);
2.企业有合理的机构设置(1分);
3.企业经营管理运作有特点(1分);
4.企业发展的后劲和发展方向(1分)。
(二)提高物业管理服务水平的整体设想及策划(10分)
根据有关法律、法规、政策、标准及__家园一期(7号、8号楼)的特点提出整体设想及策划:
1.采用合理的管理体制、管理机制(2分);
2.对该区有充分的市场调查与分析(1分);
3.有明确可行的管理思路(1分);
4.有高标准、高水平管理措施(2分);
5.有超前性、创造性、全方位服务的意识(1分);
6.有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想(1分);
7.体现出具有特色的物业管理模式(1分);
8.有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用(1分);
(三)拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况(10分)
1.管理模式,包括:有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责(3分);
2.工作计划,包括:有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间(3分);
3.物资装备,包括:管理用房的合理分配(办公用房、后勤用房)、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入(4分);
(四)管理人员的配备、培训、管理(10分)
1.管理人员配备,包括:合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求(4分);
2.管理人员培训,包括:对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标(3分);
3.管理人员管理,包括:录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等(3分);
(五)管理规章制度和居住区档案的建立与管理(3分)
1.管理规章制度,包括:公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范,体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。(1.5分);
2.居住区档案的建立与管理,包括:档案的建立、归档、分类合理、规范;档案管理制度完善;利用电脑对档案进行管理;档案的建立能密切配合管理工作(1.5分)
(六)各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施(5分)
包括:以下各项指标均有测算依据及采取的措施(各项0.5分)
1.房屋及配套设施完好率
2.房屋零修、急修及时率
3.保洁率
4.维修工程质量合格率及回访率
5.小区内治安案件发生率
6.住户有效投诉率与处理率
7.居民对物业管理满意率
8.绿化完好率
9.道路、车场完好率
10.管理费收缴率
注:若超出此十项不另加分。
(七)社区文化活动及便民服务措施(2分)
1.社区文化活动包括:根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排(1分);
2.便民服务措施包括:有较完善的便民服务措施;便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准应符合北京市的有关规定,价格合理优惠;无偿服务应详细可行(1分);
(八)经费收支预算(40分)
1.有明确的经费收支原则(5分);
2.收支项目合理(10分);
3.经费收支测算准确(10分);
4.对经费测算结果有分析(10分);
5.有维修基金的管理及使用方案(5分)。
(九)日常管理(10分)
1.住户入住期间的管理方案,包括入住仪式,办理有关手续,便民服务,为住户排忧解难的措施(2分);
2.房屋装修的监管方案、方式、措施有效并有创新(2分);
3.根据入住前后及各阶段的特点,采取相应的安全防范措施(1分);
4.有独立采暖系统的使用维护及安全防范措施(2分);
5.有居民投诉及处理的管理机制(1分);
6.有日常主要管理项目的运作措施(2分);
(十)物业维修养护计划和实施(6分)
1.根据房屋本体的使用年限,提出对房屋本体各部分的定期维护和日常养护的计划、方案和实施效果(3分);
2.根据公用设施的使用年限,提出居住区公用设施的定期维护和日常养护的计划、方案、标准和实施效果(3分)。
上述十项评分内容在投标书中应有相应的体现,内容合理、先进、周密、可行,但不仅局限于上述评分内容。评委可根据企业投标书的内容结合上述评分细则进行综合评分,得出各投标企业的标书分。
二、分值计算
(一)评分时,评委给各分项评分(保留到小数点后一位);
(二)计分时,五名评委对各项评分的平均得分之和,为该投标企业最后得分;
(三)如评标结果出现积分相等,将以抽签形式决定名次。
第10篇 某商业广场物业管理投标书前言
商业广场物业管理投标书前言
首先非常感谢zz__商业广场投资有限公司领导对我司的信任,使我司对__广场项目有了很好的了解。
__广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所,为锡城的房地产项目增添了新的亮点,必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区,需要选择一个好的物业管家,为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验,同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴,将我司多年积累的物业管理经验用于__广场的管理,共同努力提高物业管理服务水平,打造锡成物业精品,使贵我双方及广大业主共同实现三赢。
为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量,同时也为了实现__广场的升值潜力,实现__广场的使用价值和社会效应,给客户提供全方位、更周到、超值的美式管家的管理与服务,通过我司的精心策划,编制出了本管理方案,在此呈报给贵司审阅。
本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成,详尽阐述了我司对__广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系,阐述中可能有未尽完善和疏漏之处,望贵司提出宝贵意见,我司将及时予以修正,并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中,进一步完善此管理方案。
由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务,尤其是在项目前期阶段,具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入,特别是随着项目的进展,物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此,我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案,并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。
再次感谢贵司给对我司的信任!
第11篇 医院物业管理投标书编制说明
医院物业管理投标书编制说明
1、aa市第一人民医院后勤服务管理项目,按行业划分应属物业管理行业经营范畴,本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。
2、考虑项目所在地aa市物业管理法规的具体情况,对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容,编制时参考了国家、广东省aa市、深圳市和zz物业zz物业的相关法规和标准以及zz物业zz物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。
3、本方案的主要编制依据如下:
a、政府有关物业管理、医疗行业政策法规;
b、aa市中心医院现状;
c、调研资料;
d、zz物业zz物业医院后勤服务多年管理经验;
(一)、aa市第一人民医院后勤服务管理项目,其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性;其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性,故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据,又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。
(二)、本方案编制时参考了国家、广东省、aa市的相关法规和标准以及依照zz物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。
(三)、本方案的主要编制依据如下:
1、《广东省物业管理条例》;
2、《aa市住宅区物业管理条例》及实施细则;
3、深圳市关于《1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区(住宅组团)优秀大厦、优秀工业区考评的通知》;
4、深圳市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》;
5、医疗行业标准;
6、《zz物业管理手册》。
(四)、考虑医院目前已有装修、改造等计划,方案编制时在目前实际情况的基础上,适当考虑了装修、改建后的相关情况。
(五)、由于医院提供的相关资料有限,本方案仅为初步方案,疏漏之外,在所难免,请医院领导专家指正。
第12篇 编写物业管理投标书规范
物业管理投标书的编写
物业管理投标书是对投标公司前述准备工作的总结,是投标公司的投标意图、报价策略与目标的集中体现,其编制质量的优劣将直接影响投标竞争的成败。因此,投标公司除了应以合理报价、先进技术和优质服务为其竞标成功打好基础外,还应学会如何包装自己的投标文件,如何在标书的编制、装订、密封等方面给评委留下良好的印象,以争取关键性评分。
由于不同物业具有不同性质,不同招标项目具有不同要求,其投标书的内容要求也相应呈现出差异。投标公司在实践中可根据具体情况自行发挥。
一、物业管理投标书的内容
(一)物业管理投标书的组成
物业管理投标书,即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件,主要包括:
1.投标致函
投标致函实际上就是投标者的正式报价信,其主要内容有:
(1)表明投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业管理服务任务,并写明自己的总报价金额;
(2)表明投标者接受该物业整个合同委托管理期限;
(3)表明本投标如被接受,投标者愿意按招标文件规定金额提供履约保证金;
(4)说明投标报价的有效期;
(5)表明本投标书连同招标者的书面接受通知均具有法律约束力;
(6)表明对招标者接受其他投标的理解。
2.附件
附件的数量及内容按照招标文件的规定确定。但应注意,各种商务文件、技术文件等均应依据招标文件要求备全,缺少任何必须文件的投标将被排除在中标人之外。这些文件主要包括:
(1)公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩等情况。
(2)公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等)。
(3)公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务款项收取方式、材料设备供应方式等情况的说明。
(4)物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业绩等。
(5)物业管理组织实施规划等。说明对该物业管理运作中的人员安排、工作规划、财务管理等内容。
(二)物业管理投标书的主要内容
物业管理投标书除了按规定格式要求回答招标文件中的问题外,最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。
1.介绍本物业管理公司的概况和经历
除了介绍本公司的概况外,主要介绍本公司以前管理过或正在管理物业的名称、地址、类型、数量,要指出类似此次招标物业的管理经验和成果,并介绍主要负责人的专业、物业管理经历和经验。
2.分析投标物业的管理要点
主要指出此次投标物业的特点和日后管理上的特点、难点,可列举说明,还要分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等。以下分别对不同性质物业管理中的重点、难点做出分析:
(1)住宅小区
对于住宅小区而言,舒适便捷是业主最起码的要求,高档次的优质服务则是其更高的享受追求,因此其物业管理应当突出的是:
①环境管理。要求物业管理能维护规划建设的严肃性,定期进行检查维修,禁止乱凿洞、乱开门窗的破坏性行为,禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为,保证业主的居住安全。
②卫生绿化管理。定时对小区公共场所进行清扫保洁,及时清运垃圾,并对卫生用具进行清洁消毒;加强小区绿化养护,派专人管理绿化带、花草树木,禁止人为破坏行为。
③治安管理。成立保卫处,负责小区内的治安巡逻与防范,确保住户财产安全。
④市政设施管理。即市政道路、下水管道、窨井与消防等公共设施的管理、维修、保养等工作。
⑤便利服务。为特殊住户提供各种专业
有偿服务和特需服务。
(2)高层住宅
高层住宅相对于普通住宅小区而言,其特点是建筑规模大、机电设备多、住户集中,居住人员的素质也相应较高。因此,这类物业管理的重点应放在:
①机电设备管理。这是大楼的核心部分,如发电机、中央空调、供水、消防、通信系统等,一旦哪一部分发生问题,必将严重影响住户生活和工作。因此物业管理部门必须备有一支技术熟练的专业人员,做好管理人员的培训,健全各项管理制度,保证能及时排除故障。
②保卫治安管理。须设保安班,24小时值班守卫,建立来访人员登记制度,公共场所安装闭路电视监视系统,保证大楼每个角落都能处在保安人员控制中。
③卫生清洁管理。坚持早上清扫楼梯、走廊通道、电梯间等,收倒各楼层垃圾,清洗卫生用具,保持大楼清洁卫生。
④保养维护。主要是对公用设施、公共场所进行定期检查、维修。
(3)写字楼
写字楼作为办公场所,要求环境应保持宁静、清洁、安全,其物业管理重点应放在:
①安全保卫工作。保证防盗及安全设施运作良好,坚持出入登记制度,24小时值班守卫。
②电梯、中央空调、水电设施维护。保证工作时间上述设备正常工作,不允许出错。
③清洁卫生服务。这同高层住宅相类似,但要求更高,应当天天擦洗门窗,清扫走廊,做到无杂物、无灰尘,同时保证上班时间的开水供应。
(4)商业大厦管理
在商业大厦管理中,公司形象、居民购物方便程度是考虑的首要因素,其管理重点在于:
①安全保卫工作。通常大型商业中心客流量较大,容易发生安全问题,故应保证24小时专人值班巡逻,以及便衣保安人员场内巡逻。
②消防工作。管理维护消防设施,制定严格的消防制度。
③清洁卫生工作。有专职人员负责场内巡回保洁、垃圾清扫,随时保持商场环境卫生。
④空调或供热设备管理。设立专职操作及维护人员,保证设备正常运转。
以上是针对各类型物业列举其物业管理中普遍的重点和难点,但在具体编写投标书时,投标公司应针对物业具体性质与业主情况,就最突出的问题作详细分析。
3.介绍本公司将提供的管理服务内容及功能
(1)开发设计建设期间的管理顾问服务内容
简要介绍物业管理公司前期介入所应考虑的问题及其意义,接下来就各问题进行详细叙述。
①对投标物业的设计图纸提供专业意见。投标公司应从物业建成后管理的角度出发,考虑设计图纸是否具有操作的可行性,是否方便用户,有时甚至可以就物业的发展趋势提出一些有利于日后运用先进技术管理的设计预留建议。
②对投标物业的设施提供专业意见。投标公司应从使用者角度考虑设施的配置能否满足住户的普遍需要。
③对投标物业的建筑施工提供专业意见并进行监督。包括参与开发商重大修改会议,向业主提供设备保养、维护等方面的建议。
④提出本投标物业的特别管理建议。主要就先前所分析到的管理难点有针对性地提出施工方面的建议,以利于日后管理。
(2)物业竣工验收前的管理顾问服务内容
①制订员工培训计划。详细说明员工培训的课程内容,以及经培训后员工所应具备的素质。
②制订租约条款、管理制度和租用户手册。
③列出财务预算方案。指出日常运作费用支出,确定日后收费基础。
(3)用户入住及装修期间的管理顾问服务内容
①住户入住办理移交手续的管理服务。说明物业管理公司在用户入住时应向用户解释的事项,及其应当承办的工作。
②住户装修工程及物料运送的管理服务。规定用户装修时应注意的问题及应提交的文件。
③迁入与安全管理服务。说明物业管理公司应当采取哪些措施,规定业主应遵守的规章制度。
(4)管理运作服务内容
①物业管理人力安排。编制物业管理组织运作图,说明各部门人员职责及其相互关系。
②保安服务。包括为聘任与培训员工、设立与实施保安制度等而应采取的措施。
③清洁服务。包括拟定清洁标准,分包清洁工作的措施,监督清洁工作,以及保证清洁标准的其他措施。
④维修保养服务。编制维修计划,安排技术工程师监督保养工作的实施。
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sp;⑤财务管理服务。包括制定预算案,代收管理费、处理收支账目、管理账户等。
⑥绿化园艺管理服务。包括配置园艺工,布置盆栽,节日的装饰工作等。
⑦租赁管理服务。这是针对承租用户的管理工作,包括收取租金,提供租约,监督租户遵守规章等工作。
⑧与租用户联系及管理报告。主要包括通知、拜访用户,了解情况,并定期向业主大会报告管理情况等工作。
⑨其他管理服务内容。补充说明由于招标物业的特殊功用或业主特殊要求而需要的其他特定服务。
(5)说明将提供的服务形式、费用和期限
①管理顾问服务期限:通常自接受委托开始至楼宇发放执照为止。
②管理运作服务期限:自楼宇发放执照起,至合同到期为止。
二、物业管理投标书编写注意事项
(一)物业管理投标书的基本要素
物业管理投标书作为评标的基本依据,必须具备统一的编写基础,以便于评标工作的顺利进行。因此,投标公司必须对投标书的基本要素有所了解。
1.计量单位
计量单位是投标书中必不可少的衡量标准之一。因此,统一计量单位是避免在定标和履约中出现混乱的有力手段。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位,不允许混合使用不同的度量制。
2.货币
国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”,而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。
3.标准规范
编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范,如果某些业主由于特定需要要求提供特殊服务,也应按照国家正式批准的统一的服务行业标准规范,严格准确地行事。
若采用国外的服务标准与规范,应将所使用的标准规范译成中文,并在投标书中说明。
4.表述方式
投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言,它必须要能准确表达投标公司的投标方案,因此,简洁、明确、文法通畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求。编制投标书时,切忌拐弯抹角、废话连篇、用词模棱两可,应尽量做到言简意赅,措辞准确达意,最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。
图纸、表格较之于文字在表达上更为直接,简单明了,但这同样要求其编写做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册,并和标书中的文字表述保持一致。
5.理论技巧
投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行,编写人员还应熟练掌握与投标书内容相关的法律、技术和财务知识,并以服务为出发点,综合运用心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。
6.资料真实性
投标文件应对招标文件的要求作出实质响应,其内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定,且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件,并保证所提供全部资料的真实性,以使其投标文件对应招标文件的要求。否则,其投标将被拒绝。
(二)物业管理投标书编写中应注意的问题
1.确保填写无遗漏,无空缺。投标文件中的每一空白都需填写,如有空缺,则被认为放弃意见;重要数据未填写,可能被作为废标处理。因此投标公司在填写时务必小心谨慎。
2.不得任意修改填写内容。投标方所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字;若填写中有错误而不得不修改,则应由投标方负责人在修改处签字。
3.填写方式规范。投标书最好用打字方式填写,或者用墨水笔工整填写;除投标方对错处作必要修改外,投标文件中不允许出现加行、涂抹或改写痕迹。
4.不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图,可另附补充说明,但不得任意修改原标书格式。
5.计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。
6.报价合理。投标人应对招标项目提出合理的报价。高于市场的报价难以被接受,低于成本报价将被作为废标,或者即使中标也无利可图。因唱标一般只唱正本投标文件中的“开标一览表”,所以投标人应严格按照招标文件的要求填写“开标一览表”、“投标价格表”等。
7.包装整洁美观。投标文件应保证字迹清楚、文本整洁,纸张统一,装帧美观大方。
8.报价方式规范。凡是以电报、电话、传真等形式进行的投标,招标方概不接受。
第13篇 教学楼物业管理投标书范本
服务模式设计部分
关键词
◆服务理念: 用心服务,创过程精品
◆服务模式: 书香氛围型物业管理模式
◆服务原则: 专业整合、创优恒优、严控成本、
零度干扰、隐形封闭、利润返还、一票否决
◆服务措施: 选用一专多能型管理人才、实service
服务系统、 区域主管组织模式创新、
聘请港式清洁服务顾问、导入iso9000―iso14000质量环境管理体系、开通服务便利车、加强细节关注、推进个性化增值服务
书香氛围型物业管理模式设计
第14篇 物业管理投标书项目
11项物业管理投标书项目
投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同,招标单位的要求不同,因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项:
一、管理方式
投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势,选择最适合的招标物业的管理方式。比如选择独资管理方式,还是股份制的管理方式,仰或是有限责任公司的管理形式等等,对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。
二、管理组织架构
所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构,根据目前我国物业管理发展情况来看,物业管理组织机构有三个特征:
1、管理体制
管理体制主要有三类:
(1)总经理负责制;
(2)董事会下的三总师负责制;
(3)董事会下的总经理负责制。
2、管理方法
目前国内的管理方法有两种:
(1)垂直领导方式(直线式管理模式)。优点是政令淌通,管理到位,管理层直接对成本,对管理质量负责。缺点是人力资源分散,横向协调配合困难。
(2)矩阵式领导方式。这种方式的优点是充分利用人力资源,调动个方面的积极性,可采用现代化管理手段进行管理。缺点是管理结构稳定性较差,人员经常变动,容易形成多头领导。这种方法适用于多品种而且形成规模的物业管理。
3、机构的设置
根据管理物业的多少,以及业主的需求来确定管理组织结构。目前我国物业管理体制下的物业管理的管理机构有以下几种:
(1)三部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部。
(2)四部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部、经营服务部。
(3)六部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部、房产部、社区文化部、公关部。
除了机构明确以外,对参加管理服务人员的素质构成要进行策划、培训。比如目标物业管理的管理经理、副经理,他们的文化层次,年龄结构,工作经验,都应明确规定下来。然后对从事目标物业管理服务的人员结构也要明确,对他们的文化素质,工作能力,基本条件都要提出要求,甚至要制定好接受目标物也管理以后的人才培训计划。
三、管理费用的收支预算方案
经费是物业管理运转的基础和保证,所以对目标物业必须要进行经营测算。测算应本着实事求是、取之于民、用之于民、用户至上、服务第一、根据物业功能、分层次收费等原则进行。
1、收入测算
物业管理费用主要来源于物业管理服务收取的各类费用。因此,该收的费用都要收齐,不能漏收。通常收费的项目有:
(1)目标物业的管理费用。按照政府物价部门核准的标准进行测算。
(2)物业管理企业根据所给的营业用房而开展三产经营获得的收入。
(3)维修基金每年可取的利息金额。
(4)其他方面的服务收入。
2、支出预算
围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常有:
(1)人员工资、福利、津贴、奖金,以及其他各类保险支出。
(2)各类服务成本的开支。例如,能源有水,电,气,汽油等的消耗;各种设备的添置;各类服务所需要的的消耗品。
(3)物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开支。
(4)其他有关各项的开支等。
通常根据招标文件的要求,要进行3年预算。
四、管理操作
这部分要求细化,他体现出物业管理企业的管理水平、管理质量,以及规范化的管理的标准,从这些制度中可以看出物业管理企业的实力、能力,所以各物业管理企业都对此很重视。其通常分为两大类:
1、根据目标的物业情况,认真制定相应的规章制度。通常物业管理规章制度分为:
(1)公众管理制度,主要包括:
①业主公约;
②精神文明建设公约;
③楼宇使用及维护管理规定;
④装修管理规定;
⑤治安管理规定;
⑥清洁卫生管理规定;
⑦消防管理规定;
⑧交通车辆管理规定;
⑨环境保护管理规定。
(2)岗位责任制度,主要包括:
①管理处主任岗位职责;
②管理处主任助理岗位职责;
③环境主管岗位职责;
④保洁员岗位职责;
⑤保安主管岗位职责;
⑥工程主管岗位职责;
⑦维修人员岗位职责;
⑧会计人员岗位职责;
⑨行政人员岗位职责。
(3)内部管理运作制度,主要包括:
①员工行为规范;
②培训制度;
③考核制度;
④奖惩制度;
⑤回访制度;
⑥来访,投诉处理制度等。
2、根据目标物业,确定各管理岗位工作人员的职责
管理岗位主要有:
①保安;
②机电维修;
③清扫保洁;
④园林绿化;
⑤电梯操作;
⑥社区文化。
五、管理目标,经营管理宗旨、方针
投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨,便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时,提出管理目标:树立服务至上,客户第一的管理思想,达到一流管理、一流形象、一流效益,一促进后期的楼宇销售;提出管理经营方针:保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主,多种经营,求得自身的生存与发展。
六、便民服务措施
物业管理是有偿的服务活动,这是其性质所决定的;然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益,而是要正确处理好社会效益,环境效益与经济效益三者的关系,使之有机的统一。一些物业管理企业,在开展物业管理有偿服务的同时,还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项,深受业主的欢迎和好评。
七、社区文化
随着一幢幢楼房
的建好,新的社区环境形成,人们从熟悉的环境般到不熟悉的环境,特别是老年人的高楼病多了,孩子也变得孤独了。为此,社区文化的重要性越来越被老百姓看中,成为购房中的一个重要因素。物业管理企业在写投标书时,应认真考虑到社区文化的开展,制定有关社区文化制度,安排好各类社区文化活动,使住宅小区内的业主不仅享受到物质文明,也享受到精神文明。
八、管理指标的承诺
物业管理是新生事物。国家为了规范和指导物业管理,对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业,针对目标物业,对照国家有关规定,向业主委员会作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺:
⑴房屋及配套设施的完好率;
⑵房屋零修,急修及时率;
⑶维修质量合格率;
⑷清洁保洁率;
(5)道路车辆完好率;
(6)小区治安案件发生率;
(7)业主综合服务满意率;
(8)绿化完好率;
(9)重复维修率;
(10)住户有效投诉率等。
九、档案资料的建立和管理
为了使物业管理规范化、程序化,为了对物业管理状况进行连续化记录,并保留资料,需要建立档案资料管理。投标的物业管理企业应对建立档案管理制度提出相应的设想:是否建立单独的档案室,还是放在办公室合署办公;派几位同志负责档案管理;管理的程序图;采用什么样的管理制度,是否实行现代化、系统化、科学化、规范化的电子计算机管理档案等等。
十、提高物业管理水平的新设想
物业管理企业在对目标物业进行投标时,也需要表明本企业对未来的物业管理上水平、创一流、达国优提出一些设想,使人们感到实实在在,同时又大胆创新。例如,某物业管理企业对目标物业经过调查之后,对未来目标明确提出,接管后一年达到市优,两年达到省优,三年达到国优,在达到国优的同时,一定通过iso9002贯标,使物业管理质量标准化、规范化令人可敬、可佩、可信。
十一、物业管理企业愿意接受的有关奖罚
