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公司化管理制度是企业运营的核心组成部分，它的主要作用在于确保公司的日常运作有序、高效，同时维护企业的稳定和发展。它通过明确职责、规定流程、设定标准，为员工提供行为指导，降低管理风险，提升团队协作效率，促进企业战略目标的实现。
包括哪些方面
一套完整的公司化管理制度通常涵盖以下几个关键方面：
1. 组织架构：定义各个部门的职责与权限，明确汇报关系。
2. 人力资源：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等方面的规定。
3. 运营管理：涉及生产、销售、客户服务等业务流程的标准化。
4. 财务管理：规定财务报告、预算控制、成本核算等规则。
5. 质量控制：设立质量标准，确保产品和服务的品质。
6. 法规遵从：确保企业行为符合法律法规要求，预防法律风险。
7. 内部审计：定期检查制度执行情况，提出改进意见。
重要性
公司化管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 建立规范：为员工提供行为准则，减少工作中的混乱和冲突。
2. 提升效率：通过标准化流程，提高工作效率，降低成本。
3. 保障合规：遵守法律法规，保护企业免受法律纠纷的困扰。
4. 促进沟通：明确职责和流程，促进部门间的有效沟通和协作。
5. 企业文化：塑造企业价值观，增强员工的归属感和忠诚度。
方案
制定公司化管理制度的方案如下：
1. 现状分析：全面评估现有的管理制度，找出不足和改进空间。
2. 制度设计：结合企业特点和业务需求，设计新的管理制度。
3. 沟通讨论：邀请各部门代表参与，确保制度的可行性和接受度。
4. 制度实施：逐步推行新制度，提供必要的培训和支持。
5. 反馈调整：收集执行反馈，定期评估效果，适时调整完善。
6. 监督审查：设立专门的监督机制，确保制度的有效执行。
请注意，制度的制定并非一蹴而就，需要持续优化和更新，以适应企业的发展变化。制度的生命力在于执行，管理层需带头遵守，才能真正发挥其作用。
公司化管理制度制定范文
第1篇 物业公司化学危险品管理工作程序
环境管理程序文件
--物业公司化学危险品管理程序
1.0 目的
保证化学危险品在使用、贮存中的安全、可靠,预防因化学危险品泄漏、误食、起火等引发的环境及安全事故的发生。
2.0 适用范围
本程序适用于公司的活动及服务过程中所涉及的化学危险品的管理。
3.0 职责
3.1办公室部负责编制《化学危险品一览表》,收集化学危险品安全技术资料,并按要求实施管理。
3.2仓库保管员负责化学危险品仓库的日常检查,并作好记录。
3.3使用人员按化学危险品安全技术资料的要求安全使用化学危险品。
3.4安全管理委员会负责重大事故的处理。
4.0 工作程序
4.1定义:
化学危险品:物理、化学性质活泼、容易发生反应,造成人体伤害或环境污染的化学物质。
4.2 化学危险品的界定
4.2.1 办公室组织相关部门对公司的化学危险品进行界定,编制《化学危险品一览表》,收集化学危险品安全技术资料,并报公司环境管理者代表批准,由办公室发放至相关部门及相关人员。
4.2.2 当化学危险品种类有变化时,相关部门应及时上报办公室,办公室应及时更新《化学危险品一览表》。
4.3 化学危险品的采购
4.3.1 各部门在申请采购时应控制数量,原则上按一月的用量预先采购。
4.3.2 采购人员应要求化学危险品供应商提供其化学危险品的安全技术资料,并将资料及时送办公室。
4.3.3 采购人员应要求化学危险品供应商提供符合运输和装卸安全的服务。
4.4 化学危险品的贮存
4.4.1化学危险品贮存于专用的化学危险品仓库,并设经专业培训,有资格的专业人员保管。
4.4.2化学危险品仓库应保持通风良好。
4.4.3化学危险品仓库的建筑设计应符合国家相关规定要求,必须安装避雷设备。
4.4.4 化学危险品仓库内禁止吸烟及使用明火。
4.4.5 化学危险品仓库应按危险品性能分区、分类贮存,各类危险品不得与禁忌物料混合贮存。
4.4.6 有温度、湿度或其他贮存条件的化学危险品必须按要求的温度、湿度及其他贮存条件进行贮存,并要严格监控贮存环境。
4.5化学危险品的标识
4.5.1 化学危险品仓库门口悬挂化学危险品仓库标识。
4.5.2 化学危险品临时存放点应有化学危险品标识。
4.5.3 每类化学危险品都必须标识,悬挂危险化学品安全标签。
4.6 化学危险品的使用
4.6.1化学危险品使用人员必须经适当的专业知识培训并熟悉相应的化学危险品的安全技术资料,根据所使用化学危险品的特性,采取必要的防护措施,以避免造成环境污染或人身伤害。
4.6.2化学危险品尽可能当天需使用多少领用多少,对一些危险性、毒性较小的可一次领用一周的量,当天未用完的应放在专门区域,并指定专人负责,不允许在小区内露天。
4.6.3所有使用的化学危险品需转换或分装到其他容器时,并在转移或分装后的容器上贴安全标签。
4.6.4 盛装危险化学品的容器在未净化处理以前,不得更换原安全标志。
4.7 检查与监督
4.7.1仓管员每天下班前对仓库巡查一次,结果记录在《化学危险品仓库巡查记录表》上。
4.7.1.1 巡查的内容包括(但不局限于):
a. 消防设施是否正常;
b. 化学危险品有无异常状态(如明显鼓出、裂开、无盖等);
c. 有无泼出的化学品残渣;
d. 标识是否残缺不清;
e. 废弃物堆放情况(有无乱放或混放);
f. 仓库温度是否超过化学危险品安全技术资料规定的相应温度;
g.仓库内的通风情况。
4.7.1.2发现异常时将问题记录在《化学危险品仓库巡查问题记录表》上,并向部门负责人报告,及时作出处理,对严重问题应将情况和处理结果报安全主任,并经总经理确认是否按《不合格/纠正预防措施控制程序》执行。
4.8突发事故的处理
4.8.1 当仓库发生突发事故时,按《环境/安全潜在事故控制程序》执行。
4.9报废、过期的化学危险品的处理
4.9.1报废、过期的化学危险品及包装盒的处理见《固体废弃物污染控制程序》。
4.9.2 对业主、住户弃置在小区的化学危险品,应及时通知清洁人员进行收集,存放在化学危险品贮藏点,具体处理措施参加《固体废弃物污染控制程序》。
5.0相关文件
5.1《化学危险品仓库管理规定》(zh_-ep-04-jl-01)
5.2《除草剂、杀虫剂管理规定》(zh_-ep-04-jl-02)
5.3《环境/安全潜在事故控制程序》(zh_-ep-07)
5.4《固体废弃物污染控制程序》(zh_-ep-09)
6.0 质量记录
6.1《化学危险品一览表》(zh_-ep-04-1/a)
6.2《化学危险品仓库巡查记录表》(zh_-ep-04-3/a)
6.3《化学危险品仓库巡查问题记录表》(zh_-ep-04-2/a)
第2篇 某物业公司化学危险品仓库管理规定
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--物业公司化学危险品仓库管理规定
1、化学危险品是指盐酸、天娜水、油漆、汽油、柴油、消毒水、酒精、锄草剂、杀虫剂、液化气等,应设专用仓库储存,由专人管理。
2、在仓库的显要地方,应放置专用消防器材。
3、仓库内严禁吸烟,严禁使用明火,严禁火种入库。
4、仓库使用的照明灯必须是防爆灯,其开关必须安装在库房外的保护盒内。
5、除电源为电池的计算器外,仓库内不得使用其他电器设备。
6、易燃、易爆的化学品入库,必须先行检查登记,入库后要定期进行检查。
7、易燃、易爆物品入库后,要分类、分项、隔离存放;通道之间要有一定距离,更不准超量储存。
8、严禁无关人员进入仓库。
第3篇 公司化学药品管理规定
公司化学药品管理规定
1、化学药品必须专库存放,专人管理。
2、化学药品入库前先进行验收,验收内容包括:数量、包装、合格证、产品检验证书。经核对后方可入库。
3、领用时必须登记,并注明领用数量。
4、搬运化学品应做到轻装、轻卸,严禁摔、碰、撞、滚动等。
5、化学品必须用密封容器盛装,泄漏或渗漏的容器不准使用。
6、禁止在化学药品库堆积可燃废弃物品。
7、化学药品一旦飞溅入眼,应立即用清水清洗,后送医院观察治疗。
8、化学药品每天使用必须做好记录,便于监督。
9、药品管理员应进行培训,经考核合格后上岗。
以上规定要自觉遵守,违反者除罚款外,出现后果自负。
化学药品注意事项
一、次氯酸钠的理化特性
1、主要成分:
含量 : (以有效氯计)一级13%; 二级 10%。
外观与性状: 微黄色溶液,有似氯气的气味。
3、操作处置与储存
操作注意事项: 密闭操作,全面通风。操作人员必须经过专门培训,严格遵守操作规程。建议操作人员佩戴直接式防毒面具(半面罩),戴化学安全防护眼镜,穿反腐工作服,戴橡胶手套。防止蒸气泄漏到工作场所空气中。避免与碱类接触。搬运时要轻装轻卸,防止包装及容器损坏。配备泄漏应急处理设备。倒空的容器可能残留有害物。
储存注意事项: 储存于阴凉、通风的库房。远离火种、热源。库温不宜超过30℃。应与碱类分开存放,
2、急救措施
食入: 饮足量温水,催吐。就医。
皮肤接触: 脱去污染的衣着,用大量流动清水冲洗。
眼睛接触: 提起眼睑,用流动清水或生理盐水冲洗。就医。
吸入: 迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难,给
输氧。如呼吸停止,立即进行人工呼吸。就医。
4、消防措施
危 险 特 性 : 受高热分解产生有毒的腐蚀性烟气。具有腐蚀性。
有害燃烧产物: 氯化物。
灭 火 方 法 : 采用雾状水、二氧化碳、砂土灭火。
二、洗涤剂的注意事项:
避免接触眼睛,请勿饮用。不慎溅入眼睛,请用清水及时清洗,
第4篇 公司化验室检验试验管理制度
公司化验室检验和试验管理制度
1目的为了规范检验、试验秩序和行为,实现生产分析检验和试验活动的有效性和时效性,准确提供质量数据,达到质量体系符合性要求,特制定本管理制度。
2范围本管理制度适用于化验室一切检验和试验活动全过程及与之相关的活动过程。
3管理要求
3.1检验程序
3.2质量记录要按月编目成册,做好标识,归档保管。
3.3严格执行国家关于质量记录和文件管理有关规定,妥善保管质量记录,原料和产品分析原始记录、分析检验报告单、留样记录保存3年。
3.4质量记录在保存过程中,应防止潮湿、霉变、虫蛀;丢失和盗用,注意防火与通风。质量记录的使用与管理要遵守质量体系程序文件的规定。
3.5非生产分析样品,非抽检活动,未接到化验室领导指令,一律不能受理。
4精密仪器的管理安放仪器的房间要符合该仪器的要求,以确保该仪器的精度及使用寿命,做好仪器的防震、防尘、反腐蚀工作。由化验员负责日常管理。
5化学药品管理
5.1化验室试剂存放要求
5.1.1腐蚀性试剂放在塑料或搪瓷的盘或桶中,以防因瓶子破裂造成事故。
5.1.2注意化学药品的存放期限。
5.1.3药品柜和试剂溶液均应避免阳光直晒及靠近暖气等热源。要求避光的试剂应装于棕色瓶中或用黑纸或黑布包好存于柜中。
5.1.4发现试剂瓶上的标签掉落或将要模糊时应立即贴好标签。无标签或标签无法辨认的试剂都要当成危险物品重新鉴别后小心处理,不可随便乱扔,以免引起严重后果。
5.2有害化学物质的处理管理
实验室需要排放的废水、废气、废渣称为实验室“三废”。由于各类化验室测定项目不同,产生的三废中所含化学物质的毒性不同,数量也有很大的差别。为了保证化验人员的健康及防止环境污染,化验室三废的排放遵守我国环境保护的有关规定。
第5篇 公司化验室采样留样样品室管理制度
公司化验室采样、留样及样品室管理制度
1目的为了保证分析数据、样品的准确性和具有可追溯性,便于抽查、复查,满足监督管理要求、分清质量责任,特制定本管理制度。
2采样管理要求
2.1采样人员要严格按规定实施取样操作,保证所取的样品具有代表性和真实性。
2.2取样前,根据物料性质准备取样工具和相应的盛器。
2.3取样完毕后,做好现场取样记录,贴好样品标签,标签内容包括:样品名称、来源、采样日期和时间、采样者等。
2.4采得样品应立即进行分析或封存,以防氧化变质和污染。
3留样管理要求3.1样品的保留由样品的分析检验岗位负责,在有效保存期内要根据保留样品的特性妥善保管好样品。
3.2.保留样品的容器(包括口袋)要清洁,必要时密封以防变质,保留的样品要做好标识,要按批次或先后顺序摆放整齐以便查找。
3.3.样品保留量要要根据样品全分析用量而定,不少于两次全分析量,一般液体为200ml;固体成品或原料保留300克。
3.过程控制分析样品一律保留至下次取样,特殊情况保留24小时。
3.5.外购原材料、样品保留四个月。
3.6.成品样品:保留四个月。
3.7.样品过保存期后,根据其质量变坏程度观察,并做出清理。如留样期满产品质量已变质,应作报废处理。
4留样间管理要求
4.1留样间要通风、避光、防火、防爆、专用。
4.2留样瓶、袋要封好口,标识清楚齐全。
4.3样品要分类、分品种有序摆放。
4.4保持留样间卫生清洁,样品室由化验员管理。
第6篇 公司化验室分析数据管理
公司化验室分析数据管理
原始记录是化验室重要的需要保存的资料,一般过程控制分析原始记录保留一年,原材料及成品分析原始记录保留三年。对原始记录要求:
1、要用圆珠笔或钢笔在实验的同时记录在化学检验原始记录本上,不应事后抄在本上。
2、要详尽、清楚、真实地记录测定条件仪器、试剂、数据及操作人员。
3、采用法定计量单位。数据应按测量仪器的有效读数位记录,发现观测失误应注名。
4、更改记错数据的方法为在原数据上划一条横线表示消去,在旁边另写更正数据。
5、数据整理要求用清晰的格式把大量数据表达出来,必须保持原始数据应有的信息。
第7篇 工程公司化验室管理制度
工程有限公司化验室管理制度
1、目的
使化验室的检测和运作工作程序处于受控状态,确保满足检测质量的要求。
2、使用范围
本管理制度适用于化验室检测过程中各相关过程。
3、职责
3.1化验室班长负责本管理制度的实施。
3.2化验室全体工作人员均有义务执行化验室管理制度。
4、相关文件
4.1 实验室日常管理
4.1.1、保持实验室的安静,严禁在实验室、办公室高声喧哗。
4.1.2、爱护公物。实验台上的抹布用后要及时清洗干净,并摆放整齐。
4.1.3、上班严禁穿拖鞋和穿拖鞋样式凉鞋。
4.1.4、进行实验分析作业时必须穿工作服。
4.1.5、保持工作服的清洁卫生,每月应至少清洗一次。
4.1.6、在每日分析实验前、后都要打扫清洁卫生,实验所用物品必须按项目分类摆放整齐,物品及玻璃器皿使用后立即清洗干净放回原处。所有试剂瓶应保持整洁,标签填写正确规范,字迹清楚,药品配制日期清楚。
4.1.7、每日应在上午前进入实验室进行分析工作.每个项目必须严格按照现行国标,行标和质量手册所指定的分析方法执行,不得擅自改变分析方法。
4.1.8、在进行蒸馏、回流的实验时,试验者禁止离开实验室。如遇水压变化或停水未能及时停止加热,或停水后未及时将水龙头关闭造成事故者(如加热液喷出,加热容器爆裂, 实验室被淹等),按违反安全操作规程处理。
4.1.9、标准溶液的配制和标定要及时准确,认真填写标定记录及标准溶液配制记录,并放置于指定的实验室抽屉内,便于查验。
4.1.10、废液要及时处理,codcr废液每2周处理一次,其它项目废液根据实际情况而定。废液处理记录要及时按规定填写和上交。
4.1.11、仪器的使用与管理,仪器负责人负责对仪器设备及其专用机的使用与维护全面责任,仪器管理者与使用者在使用仪器前必须熟悉仪器的使用方法及其性能。在使用前后必须填写仪器使用记录。仪器和专用计算机发生故障时,必须及时报告设备管理员检查。再进一步上报部门领导处理。设备故障检查只能由设备管理员和该仪器使用员或该项目测定者进行,其它人员不得擅自乱动。非仪器负责人对仪器使用完毕后,要认真填写仪器使用记录,同时需通知仪器负责人确认。
4.1.12、对分配的工作任务必须在规定时间内完成,不能按时完成工作任务且无正当理由者、对不服从工作安排的,停工检查。并写出书面检查。
4.1.13、原始记录表的填写必须本着实事求是的原则,遵守有效数字及其运算的规律,做到书面字迹清楚、规范、准确无误,并用黑色水笔填写。当原始数据由于计算错误确实需要更改时,应将错的数据划一横线,在其右上方写上正确数字,并写上修改人的签名,审核人在审核原始记录表时发现不当, 经指出后,填写人拒不改正者,可拒收其记录。对数据不真实者,责令其写出书面检查。
4.1.14、凡由计算机打印出的原始图表须附在原始记录表后,一同上交。
4.1.15、在仪器随机配带的计算机上严禁使用自带的软盘和光盘;严禁在计算机上做与工作无关的事情,如打游戏。
4.1.16、仪器设备专用计算机只能保留原工作站内容,与仪器工作站无关的内容一律不准装入;若因工作需要确需装入其它软件,必须经过部门领导同意方可装入。
4.1.17、仪器负责人不能私自将钥匙交他人使用,请假两天以上(含两天),必须将钥匙交给部门领导。
4.1.18、每日分析数据的原始记录一旦完成就及时上报部门审核和集中。
4.1.19、未经同意,不得将实验室以外人员带入实验室。不能将实验室任何物品擅自外给、外借,造成后果的后果自负。
4.1.20、每日分析完毕后,及时清洁实验台面地面。关好水、电源、气、门窗,有报警装置的房间须打开报警装置。造成后果的按国家及厂有关规定处理。
4.1.21、如遇非本部门人员擅自进入实验室,本室人员应主动询问、盘查,核实。
4.1.22、无论上、下班时间,严禁在仪器上干私活,若有科研课题方面的工作,必需报科室领导同意方可进行,如有违反,视其情节轻重进行处罚。
4.1.23、未经部门同意,不允许下班后继续工作。
4.2、清洁卫生制度
4.2.1、 实验室、进出水在线仪器房间,以及分配的厂区道路卫生,原则上每天打扫。
4.2.2、 清洁卫生由本室工作人员或部门内自己安排专人或采取轮流形式进行。
4.2.3、 本部门每周自查,公司不定时大检查。
4.2.4、 检查以下几方面进行:
⑴ 实验室
整体环境做到干净、清爽。
实验室门窗、墙角、天花板、各管道之间不能有蜘蛛网,清洁无灰。
灯管、灯罩、通风罩、空调、风扇及其线路干净无灰,无蜘蛛网。
地面,水槽清洁无垢,地面无积水,做清洁用的物品摆放有序。
各使用电路正常,各上下水管完好(已上报维修的除外)。
⑵ 办公室:
办公室每日必须保持桌面、地面、墙面的清洁卫生,垃圾应随时清除。墙角、天花板上不能有蜘蛛网。
⑶ 实验室内部环境保持整洁。
① 实验台面:
a.药品架上的试剂瓶清洁无灰、桌面清洁无灰、物品摆放整齐,无试剂漏液。
b.试剂标签使用正确,填写规范。浓度填写正确,药品名称、有效期、配制人、校核人填写符合要求。
c.实验用水符合要求,盛实验用水的器具清洁,标志明确,无污垢、青苔。
d.移液管架清洁无灰,移液管贴标签,专管专用。
e.比色管架清洁无灰、无化学试剂,比色管与比色管塞配套使用。
f.滴定架清洁无灰,无试剂漏液。
g.实验室玻璃器皿必须按规定清洁和摆放整齐,保持实验室抽屉内清洁整齐,只能放置必要的实验用品,不能放置与实验无关的物品。
h.保持干燥剂的有效使用,干燥器内的硅胶和天平内放置的硅胶必须保持成蓝色。
② 药品柜
a. 药品柜上层,放置本实验室项目的分析用药品,加锁保管。药品必须按规定放置和保存,药品标签清楚牢固。
b.剧毒试剂必须放储藏柜并加锁由专人保管。领用登记记录清晰、完整、详细;
c.强酸强碱
单独存放,加锁保管。易挥发药品随领随用, 不能多于1瓶放置于实验室。领用登记记录清晰、完整、详细
d.药品柜下层摆放玻璃容器,容量瓶必须清洁无垢,瓶塞配套, 有检定标志。
e. 各种玻璃器皿必须归类放置。架盘天平必须是砝码及夹子齐全, 有检定标志。
③ 通风橱:
a. 通风橱台面必须清洁,无化学试剂,橱内电炉架摆放必须符合实验要求。冷凝水管必须无漏水,电源完好。 蒸馏用的玻璃容器使用后必须保持清洁无污垢(配套设施完好:瓶塞、定氮球、玻璃管),
b. 通风橱玻璃门保持清洁。
c. 通风橱下层摆放铁架台和其它管架以及备用蒸馏器具。
④ 其它细节:
a. 实验室冰箱必须保持清洁,需进入冰箱保存的药品,须按要求保存。
b. 比色皿按实验项目由实验人员单独使用和保存。
c. 养成良好的用纸习惯,普通滤纸剪成小方块使用,普通滤纸与定性定量滤纸严禁混用。定性定量滤纸应妥善保管,严禁用定性定量滤纸擦移液管。
d. 所有在用容器上必需有标签,标明内容物品名称。
⑤ 仪器:
a. 各仪器资料摆放整齐。说明书摆放在仪器下面的柜子上层, 仪器使用登记本保持整洁完好无损,摆放在仪器的旁边, 每用完一整页,及时交设备管理员存档。操作规程简要说明书摆放在该仪器旁。
b. 仪器有定期维护保养记录和使用记录。
c. 仪器表面清洁无灰,仪器布罩在遮盖仪器时必须美观, 保持仪器布罩的清洁完好,无化学试剂。正确使用钢瓶并对钢瓶进行保养;保持瓶间的清洁。
d. 使用天平必需及时关好侧门。架盘天平必须是砝码及夹子齐全,有区分标识。
5、 相关文件
《检验规程》
《化学试剂管理与使用制度》
《实验室仪器设备使用管理制度》
《样品管理制度》
《库房保管员制度》
《化学药品库房管理制度》
《档案资料管理和保密制度》
《生物室管理制度》
《标准物质管理制度》
《玻璃量器检定制度》
《化验室防火制度》
6、相关记录
化验室废液处理记录
第8篇 石油公司化工品客户管理办法
石油销售公司化工品客户管理办法
第一章 总则
第一条为加强石油销售公司(以下简称hb公司或公司)对化工产品客户准入、客户档案建立、产品售后服务的管理,合理分配产品资源,寻找和细分优质客户,提高市场占有率和品牌知名度,结合公司化工产品实际销售情况,特制订本办法。
第二条所有类型客户实行款到发货,货物自提,提货地点以公司指定库位为准。
第三条客户管理应遵循以下原则:
(一)分类管理:划分客户结构,对不同类别客户实行不同的销售政策;
(二)资源分配突出重点:根据客户分类,在产品资源分配上采取确保直销量、平�独家代理量、补充经销量的分配原则;
(三)动态管理:明确各类客户划分依据、准入、退出条件,定期评估客户、更新客户资料,实行动态管理。
第二章 组织机构及职责
第四条公司销售部是客户管理的主管部门,主要职责是:
(一)收集市场信息,开发新客户;
(二)审查客户资质,并进行资质备案;
(三)组织与客户签订销售合同,并保管合同文本;
(四)划分客户等级,并进行分类管理,做好客户关系管理;
(五)参与拟订客户策略;
(六)负责客户的售后服务,及时、准确地记录、处理客户咨询与投诉,并监督、记录投诉处理执行情况;
(七)负责客户档案资料的归档、保管,并将客户信息反馈至公司财务部门及相应的驻厂办。
第五条公司财务部负责客户准入资质的审查工作,并根据销售部提供的客户信息做好结算、开票工作。
第三章 客户开发
第六条客户经理应做好客户开发工作:
(一)潜在客户:客户经理需定期对所负责区域市场进行市场摸底、市场调研和走访活动,收集潜在客户资料,建立潜在客户档案,不断储备客户开发资源,为下一步开发潜在客户做好准备。
(二)编制市场开发计划:销售部每季度综合分析潜在客户中的潜力客户,筛选重点开发客户,明确开发目标、完成时间及相应的费用预算,分解至客户经理组织实施,并根据完成情况进行考核兑现。
(三)动态跟踪:销售部按照周总结、月汇报的要求进行客户开发,客户经理定期向公司上报市场开发动态,说明开发进度、存在问题及所需支持,并提交月度完成情况上报部门经理、总经理。
第四章 客户资质审查及建档
第七条各类客户必须提供如下资质材料:企业营业执照、税务登记证(国税、地税)、组织机构代码证、开票资料(开户行、账号、通讯地址、电话),并填写客户开户审批表(见附件1),且所提供材料必须真实、有效。
公司销售部审核客户资质材料,经审核无误后续提交财务部审核,财务部重点审核客户税务登记证、开票资料等内容,经审核通过提交总经理进行审批后,方可成为公司客户。
第八条审核通过后,销售部客户经理建立客户档案并开展业务,客户信息发生变化时,客户经理要及时在客户档案中进行记录。销售部应将客户信息报送至公司财务部、相应的驻厂办。
所有客户资料报产品经销公司化工品销售部备案。产品经销公司化工品销售部定期对客户档案、客户管理进行检查。
第五章 客户分类与分级管理
第九条聚烯烃产品的客户分类与分级管理
销售部对客户实施分类管理。按照不同的产品设置不同的客户及客户登记。
(一)客户分类
按照销售对象分为经销商与直销客户,按照销售形式分为网拍客户与计划客户;
(二)客户分级
从网拍到三星级客户共5个级别(直销客户等同于计划普通客户级别进行管理),计划客户设置星级提货量标准,与其他指标共同考核,确定客户级别;
客户级别可以依次升降,客户级别包括网拍客户,普通客户,一星客户,二星客户和三星客户。具体划分如下
1.网拍客户:新开发客户;
2.普通客户:单月提货量小于1000吨的客户;
3.一星客户:单月提货量大于等于1000吨而小于2000吨的客户;
4.二星客户:单月提货量大于等于2000吨而小于3000吨的客户;
5.三星客户:单月提货量3000吨以上的客户。
第十条其他产品的客户分类与分级管理
(一)除聚烯烃产品以外的其他产品,按照销售对象初步设置直销客户、独家代理商、经销商三类客户。
1.直销客户是公司化工产品的直接使用者。
2.独家代理商是在特定区域只代理销售集团化工产品而不销售其他品牌同类产品的分销商。
3.经销商是在销售集团化工产品的同时,还销售其他石化企业同类化工产品的分销商。
(二)直销客户准入条件:直销客户必须是具有一定生产规模,资金诚信良好的直接使用公司产品的生产型企业。
(三) 独家代理商客户管理
1.独家代理商准入条件:
(1)独家代理商客户必须是在某区域内,具有稳健、诚信的经营理念,较强的资金实力、优良的市场信誉和经营能力,且只经营本公司化工产品的客户。
(2)独家代理商每月向公司提供下月销售计划,内容包括:客户信息、销售数量、提货时间。公司每年向符合要求的分销商颁发独家代理许可证。
2.独家代理商客户资源量的分配:
销售部依据客户评审结果、生产计划和客户需求计划分配产品资源量。如果代理商之间存在资源调配问题,对提货量完成率好、配合度高的独家代理商,销售部门在分配产品资源量时应在产能允许的前提下优先满足这类优质代理商的需求。
(四)经销商客户管理
1.经销商客户准入条件:
经销商客户必须是在某区域内,具有稳健、诚信的经营理念,较强的资金实力、优良的市场信誉和经营能力的经销商(非独家经营公司化工产品)。
2.经销商数量的确定:
经销商客户是销售业务的重要补充能力。随着未来资源投放量增加,销售部依据销量适当增加各区域经销商客户数量。
3.经销商客户资源量的分配:
销售部依据客户评审结果、公司生产计划和客户需求分配产品资源量。如果经销商之间存在资源配给问题,对于提货量完成率高、周拿货量均衡的客户,销售部在分配产品资源量时应在产能允许的前提下优先满足此类经销商。
第六章 客户关系维护
第十一条客户走访:
(一)客户经理应编制年度客户走访计划,并分解执行,为客户提供产品质量、性能、使用方法的技术咨询服务、解决客户的疑难问题。
(二)走访客户的内容主要包括产品相关信息、市场信息、服务质量、客户需求和期望,并完成《客户走访报告单》(见附件2)。
(三)客户走访资料由销售部客户经理收集、整理、保存、使用,并将客户的意见及时反馈给主管领导和相关部门进行改进。
第十二条客户投诉管理:
(一)销售部应及时受理客户投诉,了解客户反应情况,并做好客户投诉记录及处理意见(详见附件3)。
(二)对于一般性质的客户投诉问题,销售部要及时联系相关部门或单位,拟定出处理意见,报主管领导审批后,及时将处理结果告知客户;对于情节重点或严重的客户投诉问题,销售部应报请总经理召开专题会议,大家共同商讨提出处理意见,并将处理意见及时告知客户。
并将处理意见填写于客户投诉记录及处理意见表中。
(三)对于一般投诉,处理时间应在一个工作日内;较大事件投诉,原则上处理时间不应超过三个工作日,特殊情况经各级主管领导批准后最多处理时间不超过七个工作日。
(四)客户投诉的相关资料由销售部收集保存。
第十三条客户座谈会:
(一)销售部应编制客户座谈会筹备计划并组织实施。
(二)根据销售实际情况定期和不定期召开客户座谈会,一般每年进行至少一次客户座谈会,广泛收集客户的意见和建议,及时改进和处理,不断开拓市场、扩大销售网络,不断提高公司的产品质量和服务质量。
(三)客户座谈会主要内容包括市场行情、产品质量、业务流程、服务质量、产品结构、市场管理、客户满意程度、顾客需求信息以及与公司产品销售相关的其它内容。
(四)销售部应做好客户座谈会记录,并整理、归档保管。
第十四条客户满意度调查
销售部应每年组织进行一次客户满意度调查,了解客户对公司产品质量、服务质量和公司形象满意度评价。可编制客户满意度调查问卷,通过电话邮件、传真、面对面交流等方式开展调查。
满意度调查结束后,应编写调查报告,提交公司领导审阅。
第七章 客户考评管理
第十五条公司销售部建立客户档案,并定期检查客户资质的有效期,及时更新客户资质。客户资质到期后未能按期换证且不能提供相关证明,hb公司将暂停与该客户业务往来,直至其有效资质更新完毕。
第十六条公司销售部分季度、半年、全年对客户进行评审,客户季度评审结果和月度产品资源量分配情况向公司经营例会汇报; 客户年度评审结果和年度产品资源量分配情况向产品经销公司总经理办公会汇报。
第十七条在销售过程中,出现以下情况之一的,将取消其客户资格:
(一)提供虚假信息,有欺诈、严重失信等行为;
(二)给公司造成经济损失或严重影响公司的市场信誉;
(三)违反国家和地方法律法规,被司法或行政机关立案查处。
第八章 附则
第十八条本办法由公司销售部负责解释和修订。
第十九条本办法未尽事宜,按国家相关法律法规和产品经销公司相关规定执行。
