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目标管理制度是一种企业管理方法，旨在确保组织和员工的行为与既定的战略目标保持一致。它涵盖了目标设定、执行、监控和评估等多个环节，通过明确的目标导向，促进团队协作和个体绩效提升。
包括哪些方面
1. 目标设定：明确组织的整体战略目标，并将其分解为各个部门和个人的具体目标。
2. 沟通与共识：确保每个成员都理解并接受其个人目标，以及这些目标如何与组织目标相吻合。
3. 目标执行：员工依据设定的目标开展工作，管理层提供必要的资源和支持。
4. 监控进度：定期检查目标完成情况，及时调整策略或资源分配。
5. 评估反馈：对完成情况进行公正评价，提供反馈，以促进个人成长和改进。
重要性
目标管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：清晰的目标使得资源分配更为精准，减少无效工作。
2. 激发动力：明确的目标能激发员工的工作积极性，提高工作满意度。
3. 促进协作：共享的目标有助于团队成员协调工作，增强团队凝聚力。
4. 支持决策：通过对目标达成情况的持续监控，管理层可以做出更明智的决策。
方案
实施目标管理制度的方案如下：
1. 设立目标设定会议：定期召开会议，由管理层与员工共同参与，讨论并确定目标。
2. 制定smart原则目标：确保目标具体（specific）、可衡量（measurable）、可实现（attnable）、相关性强（relevant）和时限明确（time-bound）。
3. 建立跟踪系统：通过数字化工具或定期报告，追踪目标进度。
4. 提供培训：对员工进行目标管理培训，提升他们设定和实现目标的能力。
5. 定期评估：每季度或半年进行一次目标完成情况评估，及时给予反馈和指导。
6. 调整机制：根据评估结果，适时调整目标或策略，以适应变化的环境。
在实践中，要注意保持目标管理制度的灵活性，以应对不确定性。管理层需注重公平公正，确保目标设定和评估过程的透明度，以赢得员工的信任和参与。通过这样的目标管理制度，企业能够更好地实现战略目标，提升整体运营效能。
目标管理制度先后顺序范文
第1篇 镇z小学教研组工作目标管理制度
镇小学教研组工作目标管理制度
一、加强教研组基本建设
1.争创优秀教研组。
2.开展教学基本功达标创优活动。
3.定期进行全组教师教学工作评价。
二、指导教师提高有效教学能力
1.有计划地学习有效教学的先进经验。
2.开展有效教学的评比活动。
3.培养有效教学的典型。
三、教学质量管理规范化
1.定期检查单元知识达标情况。
2.定期开展期中期末质量分析活动,提出教学改进措施。
3.学科统考、评比、竞赛成绩达普教前3名。
四、根据学科特点,增强教学德育功能
1.掌握学科知识结构体系。
2.教学中自觉进行德育渗透。
五、落实学科学生特长培养工作
1.做到活动计划、时间、地点、人员四落实。
2.第二课堂活动正常。
第2篇 区人民医院党建目标管理考核制度
人民医院党建目标管理考核制度
(一)各党支部必须把加强党建工作作为自己的主要职责。
(二)坚持一级抓一级的原则。
(三)各党支部的工作资料齐全,制度健全,管理工作规范。
(四)各支部要认真制定年度工作计划和年终总结工作,并以书面形式报送院党委。
(五)按规定完成党内年终统计,按要求向州直机关报送有关材料。
(六)加强对群团组织工作的领导,每年不少于2次讨论研究他们的重大问题。
(七)坚持组织生活制度。
(八)各党支部每年至少召开四次全体党员大会,通报本支部开展的主要工作情况。
(九)严格执行党支部、党员目标管理考核制度。
第3篇 南城医院党支部目标管理责任制
市人民医院党支部目标管理责任制
一、领导班子好
(一)党支部工作年初有计划,半年有检查,年终有总结;
(二)按照建设学习型组织、实干型集体、服务型队伍的要求,高度重视党员的学习,用科学理论武装头脑;
(三)严格履行党支部工作职责,加强支委班子建设,支委班子团结协作,坚持民主集中制原则;
(四)以牢固树立社会主义荣辱观,形成知荣辱、明廉耻、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚为目标,强化思想政治建设,加强党员和职工的思想政治工作。
二、队伍素质好
(一)加强党员的教育和管理,认真落实党员目标管理责任制;
(二)加强党员队伍建设,维护党章和其他党内法规的权威性,保持**党员先进性;
(三)按照坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展和成熟一个、发展一个的原则,加强党员发展工作,认真执行发展党员公示制度,严格履行入党手续。
三、制度建设好
(一)健全和完善各项制度,加强制度建设,并在落实制度上下功夫;
(二)坚持三会一课制度,建立规范的党支部工作记录簿;
(三)建立支部班子成员与党员所在科室负责人的联系制度,加强协调和沟通;
(四)健全党内民主制度,加强党内监督,保障党员的民主权利;
(五)严格党费收缴、管理、使用制度。
四、工作业绩好
(一)围绕医院发展抓党建,抓好党建促进医院的健康发展,努力开展新技术、新项目、新疗法,努力使医院的党员成为医德高尚、服务优良、技术精湛、公道正派、开拓创新的先锋;(二)认真履行党支部的职能和职责,创新工作思路和工作方法,每年至少到乡村或社区开展三下乡服务一次;
(三)充分发挥党支部的战斗堡垒作用和**党员的先锋模范作用。
五、群众反映好
(一)切实加强党的作风建设,以党风带政风促行风,依法行医,恪守职业道德,按照立党为公、执政为民的要求,为民、务实、廉洁,努力为职工群众办实事、好事;
(二)模范遵守医院向社会服务六项承诺,努力做到思想好、业务精、作风正,人民群众对医院的满意度进一步提高,为构建和谐诚信医院而努力工作,内强素质,外树形象;
(三)认真执行中央和省、市委关于廉洁自律的有关规定,做遵纪守法的模范,无违纪违法案件的发生。
第4篇 z_小学工会及教代会管理目标
中心小学工会及教代会管理目标
第1条 工会是学校重要的群众组织,教代会是民主管理的重要形式和途径,要通过卓有成效的工作充分发挥民主管理作用。
第2条 每年召开一次教职工代表大会,由校长和工会主席向大会报告工作,实行工作计划、重大活动、经费收支“三公开”,接受全员监督;审议通过学校的重大发展规划、重大事项、重大开支、重要制度;认真答复教职工提出的议案,公正负责地进行领导班子民主测评。
第3条 根据有关规定民主选举产生工会领导班子,落实好工会领导班子的政治、经济待遇,工会要在党支部领导下独立地开展各项工作。
第4条 工会组织要认真组织会员进行政治学习、业务学习,提高会员的素质,按期完成工会工作计划。
第5条 工会要认真进行法律法规的学习,提高法律水平,强化维权职能,依法维护教职工的权益。
第6条 紧紧围绕学校中心工作开展工作,支持校长进行学校管理工作,组织各项文体活动,活跃教职工的文体生活。
第7条 工会每学期在教职工中征集一次提案,对于提案中或教职工平时提出的意见和建议,教代会要认真研究,作出切实可行的答复,并督促提案的落实。
第8条 按时收缴会费,工会定期向会员报告会费使用情况,接受会员监督。
第5篇 学校团委管理目标
学校团委管理目标
第1条 共青团是学校先进青年的群众组织,是学校不可或缺的积极力量,团委要根据学校教育的要求和共青团工作的特点,做好中学生的思想政治教育,有目的、有计划地对中学生进行马列主义教育、形势政策教育、爱国主义教育、团的知识教育。协助学校党支部、校长,配合有关职能部门搞好学生的教育和管理工作,以提高中学生各方面的素质。
第2条 积极配合教育教学,通过丰富多采的活动,引导、帮助学生确立为振兴中华而学习的思想,培养良好的学习习惯,为他们成长为适应社会主义现代化建设需要的优秀人才奠定坚实的基础。
第3条 关心和维护学生的利益,了解反映学生的意愿,做他们的知心人。帮助他们克服心理障碍,促进他们健康成长。
第4条 加强团的自身建设。通过各种途径,采用多种方法,举行各种活动,不断提高团组织的战斗力,增强其凝聚力。作好团组织的发展工作,努力壮大团员队伍,把要求进步的先进青年学生吸收到团组织中来。
第5条 充分发挥团校的阵地作用,认真抓好团干部培训,不断提高其政治素质和组织能力,使他们能够独立地、生动活泼地开展活动,充分发挥其应有的作用。
第6条 加强教工团支部的建设,带领教工团员、青年自觉贯彻党的的教育方针,加强自身修养,刻苦学习教育教学理论,大练基本功,不断提高业务水平,出色完成教学任务,争做合格的人民教师。
第6篇 某学校党建工作目标管理责任制
学校党建工作目标管理责任制
1、为真正做到党要管党,切实加强党的建设,实现党建工作规范化,提高党员素质,增强党组织战斗力,特制订党建工作目标管理责任制。
2、党总支书记亲自抓党建工作,并分工党总支副书记主管。党总支副书记要将主要精力抓党建工作。党支委根据分工,各司其职。
3、对党建工作实行目标管理,党总支年初制订好全年党建工作计划,分解成若干目标,分工到人,明确责任。
4、每半年对党总支的党建工作目标完成情况进行一次自我考核,即年初考核,年末总考核。在此基础上接受上级党委考核小组考核。
5、党总支对党员的目标管理考核每半年考核一次,开展民主评议党员时进行一次综合考核,党总支对党员的目标管理考核要坚持从实际出发,坚持群众路线,坚持唯物辩证法,做到既对照标准从严要求,又实事求是科学管理。
第7篇 某某房地产公司管理目标阐释
公司管理目标
一、品牌__、百年__。
二、以人为本、诚信经营、务实、创新、领先。
三、客户的满意就是明天的市场;时刻关注客户的需求;超越客户的期望。
四、安全第一、平安是福。
五、团队精神:信任、沟通、互勉、共进。
管理目标的理念识别:
1、“不想当将军的兵不是好兵”。
同样,不想树立品牌的企业,也不是好企业。所以,我们只有以树立品牌概念去建设__,去做好企业事无巨细的每一件事,才有可能使企业得到长久的发展,树立品牌与建设百年企业的目标才能达到。因为我们知道品牌不是唾手可得的,而是在百年不变的信仰之下点滴积累建立起来的。
2、人是__是宝贵的资源,用人看品质、升迁重业绩
人是生产力之根本,也是价值的源泉。__所以存在,而是那一个个鲜活的__人。__之所以能够取得目前的成就,就在于多年来无数的__人辛勤努力。__现在取得的一点一滴成绩无不凝聚着__人的血汗。重视每一个员工的作用,为他们创造良好的工作生活环境是__公司的宗旨。
人的品质,是一个人能否取得成功的先决条件。__用人品质为先,这是一个基本前提,这是对每一个__人的基本要求。升迁重业绩,这是现代企业制度的标志之一。在传统的国企制度下,人不能尽其才,升迁看资历,看辈分,这是导致整个团队缺乏向上的精神面貌的根本原因,也是直接导致一些国企效率低下症结所在。__要成就品牌,成就百年企业,就不能不把这写入__管理目标中。
诚为百德之首,信为立人之本。诚信是每一个人,每一个企业所以能够存在世上的最基本准则。富兰克林说:“信用就是金钱,有信用就有一切”。没有诚信,人就无法立足于社会;没有诚信,企业也就无法生存,即便得势于一时,但最终也会垮台。::由此看来,诚信是欲求建设五年__的__人心底的那块基石,也是所有__人无时无刻不能离弃的操守。务实,乃是行为态度。它也是到达彼岸的不二法门。我们必须时刻谨记“千里之行,始于足下”,任何成功都是源自于点点滴滴的积累。俗语有云:“空谈误国”。历史上也有纸上谈兵的赵括的经验教训。所以,务实在__公司的核心理念中不能不占一个位置。创新,是一个民族发展的动力,同时,它也是一个企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地的根本因素。这也是__能够成就品牌的原因所在。__人必须铭记:“墨守成规”,就意味着慢性自杀。
领先,是目标,这也是所有__人共同的愿望。
我们从基本准则,行为态度,前进动力,目标等四个方面来阐释__的核心理念,周全而完满。四者相互依存,环环相扣,缺一不可。目标的实现是建立在前三者的实现基础之上,而前三者则是围绕着“领先”的目标,共同发挥作用。
__信奉“诚为万事无,信则万事成。”“诚信经营,阳光收入”体现了__的核心理念。我们认为只有诚信的经营法则,才能体现__人的价值,体现__人光明磊落的形象。我们鄙夷一切通过不正当手段获得的任何利益。我们相信__的过去、现在和将来的一切收入都可以经得起岁月的考验。同时也只有秉持如此的价值观,才能给所有的__人带来实实在在的好处,实实在在的利益。
3、客户的口碑是最有效的营销
a、我们必须明确认识到:客户的满意就是明天的市场。我们现在所服务的客户带给我们的并不仅仅是眼前利益,更重要是的在这个客户背后更为广阔的市场。面对他们精益求精的要求,我们只要做好令他们满意这就可能给我们带来更广阔的市场。
b、关爱客户,真诚营销,体现了__核心理念中“诚信”原则,也是我们在服务过程中所要秉持的态度与原则,这也是我们开拓明天的市场,树立口碑的不二法门。
c、总结__这些年所走过的路,我们深深体会到客户的口碑,往往是决定性的,__人要始终铭记:__现在在业界的地位和口碑不是我们自己封的,而是一代又一代__人,通过自己的努力,使客户认可,并给予的。
d、企业使命:真心缔造美好家园。在__的使命里头,不应该仅仅只是盈利,同时也应该包容爱心的。__以回馈社会之姿态,建设美好家园,摆脱了一般开发公司,私利,工匠人的宿命形象。__以社会的一分子的身份投入开发建设,以负责任的形象开发建设这个不仅仅属于__也属于他人的家园。这种与众不同的企业使命,在
对外宣传上更容易获得大众的认同,从而提升__的品牌形象。
4、职业安全观
这是与__人本观相适应的。人是__最宝贵的资源,如何体现最重要是的,在建设过程中,保障每一个__人员的安全,这就是我们耳熟能详的安全第一。这一点是所有开发及建筑企业所共同的,不同的是,__不仅仅把它挂在嘴上,更重要是把它落在了实处。平安是福,这不仅是对每一个具体的员工而言,同时也是对企业而言的,在如此重视安全第一的今天,事故的发生,对于一个企业来说,可能意味着灭顶之灾。
5、团队精神
__是一家高速运转的机器,而每个员工就是这部机器上的零件。如何使这架机器良好地运转,信任是前提,没有相互的信任,工作是无法开展的;沟通是必要的条件,它能使所有的人都明白我们目前的任务是什么,我们要做些什么,我们面临哪些障碍,同时,沟通能在很大程度上,消解各种误会,极大地提高工作效率;互勉,则是一个团结的集体不断前进所必需的内在动力;共进则是目标,是建立在前三者基础上的,这是一个集体的进步,而不是个人的。这是一个全面而完整的团队观。
6、企业精神:立志__,争创一流
“欲求其上,取其上上”。__是我们的企业名,__也是一种境界,旭日东升境界。因此,“立志__,争创一流”体现了__人无论什么都要做到最好的精神气质。
7、进步观:进步慢了就是退步,一步一步不停步,带动__迈大步
这是核心理念当中“领先”的细化。我们的进步观是独特的,不仅仅是纵向的进步比较,也是横向的与他人的进步比较。我们前进了50米,相对于我们的对手前进了100米来说,我们仍是退步的。千里之行,始于足下。不积跬步,无以至千里。这是古中国千年智慧在__进步观上的体现。
8、技术观:适用、先进、科学、经济
最好的技术不一定是最有效的,适用的才是最有效的。我们不可能盲目地追求高精尖的技术。我们并不反对采用先进的,科学的技术,只是我们__强调:只有在适用的基础上追求先进的,符合科学发展趋向的技术,这才是科学的并且符合__实际的。最后,经济的本身也是适用的内在之意。
9、危机观:危机永存、失败是自己造成的
这是一个百舸争流的社会,危机是永远存在的。我们在此提出这样的危机观,决不是危言耸听,而是对所有员工的警醒。一个缺乏危机感的员工,绝对不是一个好员工。__要求自己的所有员工绝对不能懈怠,因为稍有懈怠就会导致彻底的失败,“一着不慎,全盘皆输。”__更是清醒地认识到,::我们不能把工作当中的失败归咎于客观原因,纵然有客观因素作崇,可是决定性的,还在于自己对客观因素没有足够的认识。这种独特的危机观,就要求每个__人都要学会为自己的失败承担责任,化压力为动力。
10、行为观:一点点铸就__辉煌
这是核心理念“务实”在行为上的拓展。积少成多,愚公移山。我们知道,成功不是一蹴而就的,而是通过点点滴滴的积累,才取得成功。这个行为观把目标与到达目的方式相结合,是量变与质变的行为观上的体现。
11、职业修养:“四心六不”
全心全意的事业心;
迎难而上、竞争取胜的自信心;
不断进步永不满足的进取心;
务实求新,讲效率讲效益的责任心。
不因循守旧,结合实际创造性工作;
不自我封闭,学习新知识,树立新观念;
不浮躁浮夸,修身立志成业;
不急功近利,重素质持续发展
不光看别人的缺点,多找自己的不足;
不光种自己的责任田,从整体出发,创__伟业。
第8篇 某房地产目标管理实施办法
一、目的:
为使联盟的使命和愿景转化为具体的年度总目标,并将其有效分解、转变成为联盟各单位的目标,继而进行科学有效的目标计划、执行、管理、评估和激励,特制定本办法。
二、目标制定的原则和依据:
1、原则:
(2)员工参与原则:在总目标指导下,各层级员工共同参与目标制定;
(3)系统性原则:个人目标服从部门目标,部门目标服从联盟目标;
(4)先进可行原则:目标制定既有挑战性又有实现的可能性;
(5)导向变化原则:总目标变,分目标随之变;总目标不变的情况下, 分目标可随情况的变化做适当的修正;
(6)可测评原则:目标的制定要量化或行为化,便于评估。
2、依据:
(2)联盟五年战略规划;
(3)联盟年度目标指导方针;
(4)联盟土地储备状况;
(5)联盟产品研发状况;
(6)未来市场状况预测;
(7)历史数据。
三、目标管理流程:
1、每年10月上旬,由董事局拟订年度目标的指导方针。
2、每年10月中下旬,绩效管理中心组织,事业部部长及以上干部参与,讨论联盟下年度总目标;绩效管理中心根据讨论所达成的信息及数据拟订联盟下年度总目标。而后绩效管理中心将联盟下年度总目标自上而下由各级干部和员工充分讨论,并根据反馈意见进行反复修订。
3、每年10月底,绩效管理中心将经过反复讨论、修正凝练而成的联盟年度总目标,报联盟总裁、董事局审批、核准(见附表新世纪企业联盟目标计划表)。由联盟总裁向全联盟传达核准的联盟下年度总目标。
4、每年11月,根据联盟各事业部与职能部门的工作职责,绩效管理中心组织将联盟年度总目标分解至各事业部、::处、中心,同时报请联盟常务副总裁批准。各事业部要自行组织将事业部目标分解至各下属部门。在目标分解中各级干部和员工要积极参与,充分发表意见。
5、每年12月上旬绩效管理中心组织联盟总裁、联盟常务副总裁、事业部签定目标责任书,各事业部自行组织与下属部门签定目标责任书,目标责任书均需绩效管理中心备案。
6、每年11月下旬至12月上旬,各事业部根据其年度目标自行编制年度经营计划书,并报请其直接上级审批后至绩效管理中心备案。绩效管理中心参考各事业部及职能部门年度经营计划书,于12月中下旬负责完成联盟年度经营计划书的编制,并报请联盟董事局审批。开发分公司新项目要在开工前一月,编制《项目开发计划书》并报请常务副总裁批准。以上所有计划书均需在绩效管理中心备案(见附表《新世纪企业联盟经营计划书》)。
7、每季度最后一个月25日前,各事业部根据年度经营计划制定下季度目标计划,同时交绩效管理中心审核后报请联盟常务副总裁批准。
8、开发分公司每月应根据部门年度经营计划和事业部季度计划制定下月目标计划,填写《目标计划表》(见附表mb-2)报房产事业部部长批准后于当月倒数第二周周五上午12:00前提交绩效管理中心备案。
9、除开发分公司以外的其他部门,每月应根据本部门年度经营计划和本事业部目标计划制定下月目标计划,填写《目标计划表》报各事业部部长批准后于当月倒数第一周周一17:00前提交绩效管理中心备案。与开发分公司有直接上下手关系的部门,如项目部、总工室、地产二公司等,在每月目标计划表提报前应与对应
开发分公司充分沟通确认工作项目并会签,否则所提交的目标计划无效,绩效管理中心可不列入评估,计为零分。
10、联盟各事业部,事业部直属部门在工作中产生的临时工作项目,绩效管理中心可视情况决定是否列入本季、月的绩效评估,若列入依《绩效评估实施办法》进行评估。
11、联盟各部门应根据当月目标计划达成情况进行自检自评并填写《绩效评估表》,于下月第一周周二12:00前提报于各事业部长评阅;各部长根据下属目标达成状况评估其绩效并填写《绩效评估表》,于下月第一周周三17:00前提交于绩效管理中心修正;绩效管理中心根据对各部门目标达成的检查结果修正有关部门的绩效分值,汇总成《月绩效评估汇总表》由总管理处长审批后,于下月第二周周二提交于人力资源中心备案。联盟各部的绩效评估应结合当月目标计划达成情况实事求是,对于未达成的要分析原因、找出解决办法。
12、每年7月绩效管理中心组织各事业部对其直接上级进行年中述职(见附表)。同时各事业部自行组织其下属部门对事业部长进行年中述职,对上半年的目标达成情况进行总结并安排下半年工作。述职完毕根据市场状况和董事局要求对联盟年度目标检讨,若需修正填写《目标修正表》,年度目标则以修正后的为准。其他时间,任何单位不许修正联盟年度目标。联盟年度目标修正后,各事业部及所属部门可适当修正,但须绩效管理中心同意。
13、绩效管理中心根据各事业部的目标达成情况提交联盟季度经营分析报告(见附表《新世纪联盟经营分析报告》),::报告内容结合联盟各部季度目标计划完成情况实事求是总结,对于未达成的要分析原因并警示相关部门找出解决办法。报告在次季度第一月的第二周一17:00前报至联盟常务副总裁。
14、每年1月~2月,绩效管理中心会同人力资源中心策划、组织各事业部部长进行年终述职,对上年度的目标达成情况进行总结、评估。事业部所属部门的年终述职自行组织,若联盟需要统一组织的由绩效管理中心组织。
15、各事业部、部门在制定季、月目标计划时,上级与下级要充分沟通,以建立本组织系统内科学有效的绩效目标;在目标计划执行的过程中,上下级部门应就目标达成的资源条件进行及时沟通、协调,上级主管应对下级部门的工作给予指导、协助并进行过程管理;每月目标达成绩效评估修正后,绩效管理中心应将修正结果反馈于各事业部,同时各事业部部长应适时与下属部门进行绩效面谈或书面反馈,指出下属单位工作的成效和不足,及下阶段工作的努力方向与提升空间。
16、在目标达成过程中的异常事件绩效管理中心要追踪、调查、并责成相关部门拿出解决方案以降低损失至最小,同时及时报告联盟常务副总裁。
四、附则:
1、效管理中心是联盟目标与计划管理的组织和监督实施部门,对《目标管理实施办法》具有解释权和修改权。
2、绩效管理所需的资料和信息,绩效管理中心有权向各部门索取,各部门有提供各项资料和信息的义务。
3、效管理中心可参加联盟各部的经营与业务会议,并对所获取的各级信息要严守秘密,对联盟负责。
4、本办法在新世纪企业联盟内均有效。
5、本办法自批准之日开始实施。
五、配套表单(附后)
表mb-1 郑州新世纪联盟目标表
表mb-2 郑州新世纪联盟目标计划表
表mb-3目标修正表
郑州新世纪联盟经营计划书内容目录
第9篇 小区物业质量管理方针目标管理方式
小区物业质量管理方针、目标及管理方式
(一)、质量管理方针、目标
本公司质量管理的方针:
以一流的服务和一流的质量面向顾客;以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。
质量管理的总体目标:
物业服务项目做到家政劳动社会化;安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。
按照量化管理的要求,对照国家级示范小区项目标准,保证在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作:
1.全年不发生重大安全责任事故
注:重大安全事故是指
--因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
--因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故;
--因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
--困失职或玩忽职守引发的水浸事故;
--因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
--因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件;
2.所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上;
3.员工培训合格再上岗率达到100%;
4.员工对企业的满意率达到90%以上;
5.住户对管理、服务工作的满意率95%以上;
6.全年支出控制在预算范围内;
7.业主违章有效处理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住户维修及时率,合格率100%;
10.住户有效投诉率3起/万.平方米,有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%;
11.住户求助处理率,满意率100%;
12.有效回访率达到100%;
13.培训计划完成率100%;
14.员工绩效考评有效率98%;
15.服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)3%;
16.物业服务标准作业规程的内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项10项以下;
17.物业服务标准作业规程抽检合格率95%以上;
18.社区文化活动有效完成率100%;
19.业主委员会对物业管理服务工作的满意率98%;
20.住户对小区管理公司服务工作满意率98%;
21.消防设施、设备的使用完好率100%;
22.普通治安案件的发生率0.1起/万.平方米,有效处理率100%;
23.其他各类突发事件的有效处理率100%;
24.灭火预案演习达标率100%;
25.治安预案演习达标率100%;
26.训练考核达标率100%;
27.车辆违章停放率5%;
28.住户对秩序维护、消防工作的满意率100%;
29.设备计划保养完好率100%;
30.设备开机完好率100%;
31.设施、设备大、中、小修计划完成率100%;
32.设备运行成本降到行业标准最低;
33.设备临时故障排除的及时率95%;
34.员工工伤事故发生率0;
35.值班记录准确合格率98%;
36.机房卫生达标率100%;
37.住户对维修保养工作的满意率100%;
38.住户对保洁工作的满意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在总体管理方式上拟采取标准化管理模式。
该管理模式特点有三:一是强调工作的一次成功率。物业管理行业是一个100-1=0的服务行业,一项工作如果不能在一次性把做其做好会使业主满意率大幅度降低;二是强调服务质量的稳定性。物业管理工作重复性高、单调、乏味,突出问题是被动工作及疲惫工作。制度、规程在执行中雷声大,雨点小,建立制度时轰轰烈烈,不久就行同虚设,标准化管理很有效的解决了长期、稳定的保持工作质量的问题。三是强调时效性,对不同的工作有不同的时效要求,能够在业主的心理承受范围之内解决业主的问题(详见服务作业标准)。
正因如此,本公司拟采取全方位的标准化管理模式,其基本原理是将预期发生的工作事先用模拟的方法给出最佳的操作方法和操作标准,全体人员必须严格执行,不得私自更改。通俗的讲就是把人员当作量具模块来约束(通过对比不难体现,其好处是大大降低了工作的失误,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作质量的稳定性。变人治为法制,本公司要求所有员工做到每一句话、每一个动作都是标准的,可大大提高服务水平和能力。
2、在安全管理上,拟采取全封闭的安全预案制。
由于本物业小区规模较大,人员成分复杂,安全死角多,加之安全问题是业主永远最关心的问题,故本公司拟采取安全预案制管理。其原理是:公司先详细了解安全死角(如让秩序维护人员寻找周界围墙的突破口),将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来,制订有针对性的预案措施,将预案作为员工训练的依据,成为习惯性动作后,将大大提高安全管理的实际水平。对人员、物品进出拟进行分类控制。对业主采用记忆+规范的方法,,对住户采用凭住户证出入,对于散客采取登记有效证件监控出入。在区域巡逻上拟采用多种方式,如交叉巡逻出入法、循环式巡逻法、往返式巡逻法等,结合监控中心定位系统,建立远红外线及电子巡更网络,实行立体化管理。
3、在服务方式上,拟采取本公司的特色服务与个性化服务。
(1)时效工作制:
本公司对业主关心的事项员工都要求按规定的时间完成方为有效,否则就是无效劳动。将各工作时效公示给业主监督,对于无效工作均依照业主的投诉按《投诉管理标准作业规程》进行处理,对责任人和责任部门实施处罚,这样才能让业主对我们的服务效率感到满意。比如:住户投诉必须在当日内处理完毕。回访工作必须一周内进行。入伙手续办理工作实行一站式服务,全程完成时间必须控制在15分钟内(不包含业主验收房屋),秩序维护人员收发卡必须在45秒内完成规定动作等等。
(2)不均衡管理制
该项制度是本公司独有的使用效果最显著的特色制度。其基本原理是依据业主的生活特点和生活规律来编排工作。员工不是按部就班的上班,而是根据以上规律实施静音管理、无人化管理和零干扰服务。比如:减少业主在活动时进行清洁带来的尴尬。电梯的维修保养安排在夜晚10点后进行,以
免影响业主使用等等,让业主真正感到体贴入微的服务。
(3)唱喏制:
唱是指用动听的语言将有关事项告之业主,让业主成为知情人,避免产生不必要的认识分歧和提高服务技巧;诺是指服务工作要一诺千金,答应业主的事情必须按承诺完成。比如:业主进行装修时,将业主在装修中可能遇到的常见问题列出清单,站在业主的角度提醒业主,业主感到的是温馨;管理人员在进行收费的时候,要唱:您家的面积是…收您…找您…请收好…请慢走…,业主感到的是认真。按法规要求,定期将财务报表公示给业主,让业主明明白白的消费。
(4)三米微笑制:
为住户提供服务时,应主动向业主展示周到的微笑,不能等到业主到了面前也不理会,虽然是点点滴滴的服务,但能化解很多矛盾。本公司要求员工在面对业主时应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
(5)首问责任制:
第10篇 物业环境目标指标管理方案管理程序
深圳市vk物业管理有限公司
名称:环境目标指标和管理方案管理程序
1.目的
制定环境目标、指标及环境管理方案,并确保目标指标的分解落实、管理方案的有效实施,以实现环境目标和指标。
2.适用范围
适用于环境目标、指标及环境管理方案的建立和管理。
3.职责
部门/岗位工作内容
总经理负责公司环境目标、指标的批准;
管理者代表负责公司环境目标、指标的审核;
品质管理部负责监督相关部门环境目标、指标和环境管理方案的提出、制定和落实实施;
相关部门负责与自身有关的目标指标及方案的编制和在本部门的分解落实。
4.定义
无
5.过程和实施要求
5.1环境目标和指标
5.1.1环境目标和指标的确定
5.1.1.1品质管理部根据公司的环境方针、重大环境因素、顾客及相关方要求,结合公司状况制定公司环境目标和环境指标,报管理者代表审核、总经理批准。
5.1.1.2相关部门根据本部门环境因素识别及重大环境因素评价情况,制定出本部门的环境目标和指标并报品质管理部备案。环境目标和指标尽可能的予以量化。
5.1.1.3品质管理部应对各部门报上来的目标指标予以评估,并跟进、监督、协调指导其具体实施。
5.1.2环境目标和指标的检查
5.1.2.1品质管理部负责组织环境目标、指标达成情况的检查,并将检查情况报管理者代表。
5.1.2.2各部门负责检查本部门目标、指标的达成情况。
5.1.2.3品质管理部需对各部门环境目标、指标的达成情况予以跟进和验证。
5.1.2.4有关检查、整改、跟进和验证的情况形成记录并保存。
5.1.3环境目标和指标的更改
5.1.3.1当出现法律法规有新的规定、承接了新业务、引进/采用新的服务方式或重大环境因素发生变化等情况时,各责任部门应及时对本部门环境目标、指标进行评估和作出调整的计划,并将评估情况和调整计划形成书面报告报品质管理部。
5.1.3.2品质管理部根据新业务、新的服务方式或重大环境因素变化情况对责任部门的目标、指标评估和调整更新计划进行评审,需要时结合公司整体情况对公司目标和指标进行更新,报管理者代表审核,总经理审批。
5.1.3.3各部门根据公司目标和指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整,有关调整情况报品质管理部备案。
5.2环境管理方案
5.2.1环境管理方案的制定
5.2.1.1各部门根据公司环境目标、指标在本部门的分解落实情况制定本部门的环境管理方案和有关的技术整改措施,管理方案和相关技术整改措施需形成书面文件报品质管理部;
5.2.1.2环境管理方案中要包括对方案本身的实施和完成情况的检查和验收要求。
5.2.2环境管理方案修改调整
5.2.2.1在有以下情况时需对环境管理方案进行评估以确定是否需要修改和调整:
a)承接或增加新的业务
b)引进或采用了新的服务方式
c)环境目标和指标有调整
d)管理评审或内审中提出了新的要求
5.2.2.2修改调整后的方案应报公司品质管理部审核和备案;
5.2.3环境管理方案检查和验收
5.2.3.1各部门根据方案的检查和验收要求组织对本部门管理方案的实施和完成情况进行检查和按规定验收,检查和验收情况需报品质管理部;
5.2.3.2品质管理部组织对部门管理方案的实施完成和检查情况进行监督、跟进和验,检查情况应形成文件化的记录。
6.相关文件
vkwy5.4.2-z01《环境因素识别及重大环境因素评价程序》
7.记录和表格
公司及各部门环境管理目标、指标和管理方案
相关检查记录
第11篇 a物业公司质量方针目标管理
e物业公司质量方针、目标管理
1.目的
确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。
2.适用范围
适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的控制。
3.职责
3.1总经理负责质量方针的制订并下令发布。
3.2管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。
3.3各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标,并加以实施。
4.质量方针制订过程
4.1通过各种方式识别业主的需求和期望,了解外部环境,并关注业主所关心的问题,本公司应制定相应的对策,以满足业主的需要;同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨,从企业的实际出发来制定符合本企业利益的各种措施。
4.2了解了企业的内外部环境以后,结合相关方的要求和法律法规的要求,由公司领导制定本公司的质量方针,并对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。
4.3根据质量方针,公司领导应制定出相应的总目标,以质量方针为中心,以事实为依据,目标值应可测量,并尽可能可量化。
5.质量方针的贯彻与实施
5.1管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量目标,达到沟通和理解,并让全体员工认识到对实现目标的贡献。
5.2各职能部门应针对质量方针的意图,坚持以数据说话的原则,展开质量目标,目标值应尽可能定量化,不能空洞或不切实际。
5.3质量目标每年制订一次,
要在一月底前完成目标展开,目标展开应至少包含以下内容:
5.3.1展开项目
5.3.2目标值
5.3.3实施方案
5.3.4完成时间
5.3.5协作部门
5.4贯彻质量方针,实施质量目标产生的计划、数据、协调、调整等有关情况应予以登记并保持记录。
5.5质量目标由各职能部门主管负责编写,管理者代表负责批准。
5.6各部门的质量目标完成情况,要自行组织定期评审对存在的问题应及时采取纠正或整改,必要时可报管理者代表进行再次协调。
6质量方针
为实现以业主和住户满意为目标,确保他们的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务要求,特确定本公司的质量方针为:
舒适、安全、尊贵、优雅、发展
舒适:物业管理的舒适体现在温暖、洁净、方便、快捷的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的舒适环境,以满足业主生理上的基本需求。
安全:安全防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人安全需求的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵:以人为尊、以人为本的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足受人尊重的需求。
优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上,公司将充分考虑和利用会所的功能,将全新的服务理念融入到为物业使用人实现社交和自我价值实现的需求,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
发展:不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目,使公司持续向前发展;
7质量目标及分解值
(一)、公司总目标
1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%
2、房屋及公共设施完好率达≥98%。
3、年度无重大责任事故发生。
(二)、目标分解
1、综合管理部:
(1)、员工培训覆盖率/合格率100%
(2)、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%
(3)、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%
(5)、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
(6)、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%
(7)、合同评审率100%
(8)、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,
(9)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
2、管理处:
(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100%
(2)、限时服务承诺实现率≥95%
(3)、内外关系信息传递准确率/及时率100%
(4)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(5)、收费金额差错率≤1‰
(6)、物业较为重大事项发生/处理公告率100%
(7)、业主/租赁户动态档案建档率100%
(8)、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。
(9)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(10)、环境卫生日检查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(2)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(4)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(5)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
4、工程部:
(1)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(2)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)、设施设备保持完好率≥95%
(4)、机电设备检修及时率100%
(5)、设施设备检修一次合格率≥95%
(6)、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(7)、保障设备设施安全运行率100%
(8)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
第12篇 房地产营销部管理目标规程
一、营销部工作职责:
(1)经理:
a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;
b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间;
c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;
d、重视并搞好员工的教育培训;
e、严格执行公司的财务制度,认真做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;
f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。
(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;
(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;
(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;
二、职能发挥的水平:
1、高水平:
a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。
b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。
c、为公司创造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下达的任务。
b、能够与公司各部门做好沟通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下达的任务。
b、不能为公司创造效益。
c、能够维护公司的社会形象。
三、目前营销部处于中水平。
四、通过以下方法希望达到高一层水平:
1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。
2、积极完善内部管理。
3、积极推销,做好公司楼盘的宣传广告工作。
4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。
5、积极培训及提高员工的竞争意识。
6、坚持为顾客提供优质的超值服务。
7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。
营销部
2004年8月19日
第13篇 hse承诺方针与目标管理工作程序
1目的
为了对公司hse承诺、方针和目标的有效性、可行性和适宜性进行监督和管理,持续改进hse管理体系,制定本程序。
本程序规定了承诺、方针和目标的建立、实施和考核等内容。
2适用范围
适用于公司职业健康、安全与环境承诺、方针和目标的制定、分解、实施及考核等。
3职责
3.1总经理负责批准、发布hse承诺、方针和目标。
3.2安全环保部是本程序的归口管理部门,协助总经理组织制定公司hse承诺、方针和目标,并监督实施。
3.3安全环保部负责hse承诺、方针和目标方案的征集,并负责组织本部门职能范围内hse目标(指标)的分解、考核。
3.4经理办公室负责hse承诺、方针和目标的文件发放,负责承诺方针与目标宣传。
3.5各职能部门、直属公司负责执行公司hse承诺、方针和目标(指标),3.6项目hse作业计划书的编写部门负责具体工程施工项目hse目标(指标)的提出、分解和组织实施。
3.7直属公司安全环保部门负责将制定的目标(指标)向下分解至基层单位(分公司、厂、车间),由基层单位将其分解至班组。
3.8全体员工必须理解和掌握公司的承诺、方针与目标,并在工作中实施。
4程序内容
4.1承诺、方针和目标制定基本原则
以下条款为各级公司起草、编制、确定承诺、方针与目标的共同要求。
4.1.1承诺的制定要依据国家、地方、上级有关法律、法规、标准、规范等要求,要符合总厂hse方针及目标要求,符合公司资源条件和发展现状、符合全体员工的共同意愿。
4.1.2要满足sy/t6276—1997《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》、《职业安全健康管理体系审核规范》、gb/t28001-2001《职业健康安全管理体系规范》、gb/t24001-1996 idt iso14001:1996 《环境管理体系――规范及使用指南》,应体现公司长期管理思想和理念,目标要具有阶段性、渐进性和可操作性。
4.1.3所制定的目标(指标)不低于本公司现有的目标水平,并切实可行。
4.1.4承诺、方针和目标的制定应满足相关方的期望。
4.1.5以本公司hse风险评价(包括初始评审)为依据。
4.2目标(指标)制定的要求
4.2.1目标(指标)由公司、直属公司、基层单位三级目标(指标)组成。
4.2.2目标的建立或分解要尽可能量化,并分解到部门或班组。
4.2.3目标(指标)也可以采用“责任状”、合同或其它适宜的方式。
4.3承诺、方针和目标的制定与发布
4.3.1 安全环保部依据本程序4.1条款要求,征集过程填写《承诺方针与目标征集记录》,安全环保部汇集征求记录中相关条款形成草案。
4.3.2安全环保部将草案征集各公司主要领导的意见后,形成修改意见,协助管理者代表组织对其进行法律、资源的可行性、适应性评审,评审过程填写《工程公司评审记录》,安全环保部将确定的hse承诺、方针与目标形成报批稿,经最高管理者批准签字,由经理办公室履行正式文件发布手续。
4.3.3各直属公司制定本的职业健康、安全和环境目标(指标)参照4.3.1和4.3.2程序进行。
4.4承诺、方针与目标的内容
承诺、方针与目标的内容至少应包括:
(1) 遵守有关法律、法规和其他应遵守的内、外部要求;
(2)持续改进的思想;
(3)对事故预防的重视;
(4)对公司员工的期望和对承包方的要求。
4.5目标(指标)的分解及实施
4.5.1安全环保部将目标(指标)按总目标要求纵向、横向分解至各职能部门和直属公司,并形成文件。
4.5.2各级公司应在确保完成公司目标(指标)的前提下,将其分解至各职能部门和基层单位,分解可以以责任状等形式体现,基层单位将目标(指标)以责任状形式分解至班组。
4.5.3各级安全环保部每年两次将本单位目标完成情况进行统计后,填写《目标(指标)完成情况统计表》,作为管理评审输入材料,提交管理评审会议。由hse体系办公室存档,未如期完成的,由责任单位(部门)组织调查、分析原因,提出处置方法和纠正措施。
4.6承诺、方针与目标的评审及变更
4.6.1安全环保部对目标的完成情况进行一次考核评价。当出现下列情况时,对其进行评审和变更:
(1)当公司健康、安全与环境方针、组织机构、重大建设项目(包括隐患治理方案、环境管理方案)实施后,相关方要求发生变化时;
(2)出现重大健康、安全与环境事故时;
(3)政策、法律、法规、标准条文不适宜于本公司;
(4)实施、监测过程中发现有重大不符合时;
(5)通过管理评审后,需要对目标(指标)进行调整或修订时。
4.6.2承诺、方针与目标与指标变更必须以不违背公司职业安全、环境方针和上一级组织的目标及指标为原则。
4.6.3 承诺、方针与目标的修订应符合本程序4.1条款要求进行。
4.6.5当承诺、方针与目标经管理评审后发生变更时,由安全环保部填写《列改申请单》,经最高管理者批准后,以《更改通知单》的形式发放至各职能部门和直属公司,承诺、方针与目标的变更具体执行《变更管理程序》。
4.6.6在每年的管理评审中,应对hse方针的贯彻实施、持续的适宜性、有效性做出评价,具体执行《管理评审控制程序》。
4.7宣传与培训
4.7.2经理办公室、安全环保部负责做好职能范围内的健康、安全与环境管理的宣传活动,填写《宣传活动记录》。
5相关文件
hse02-5.8--2003《变更管理程序》
hse02-7.2--2003《管理评审控制程序》
hse02-5.4--2003《变更管理程序》
6记录
hse04-1.1--01-2003《承诺方针与目标征集记录》
hse04-1.1--02--2003《目标(指标)完成情况统计表》
hse04-1.2--01--2003《宣传活动记录》
hse04-3.7--11--2003《工程公司评审记录》
hse04-3.7—07--2003《更改通知单》
第14篇 e小区管理处年度质量目标
e苑小区管理处年度质量目标
20__年e苑管理处质量目标
一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系监督审核;
二、工作质量目标:顾客满意率95%以上;
三、投诉处理率、回访率100%;
四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%;
建议调整原因:管理费收缴率上调3个百分点,主要根据05年管理费收取情况及今年的相关措施而确定。
五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率96%,绿化完好率98%;
建议调整原因:小区清洁保洁满意率下调2个百分点,主要根据05年两次业主满意率调查中,此项均未达到目标,为体现目标的适宜性,故建议调整。
六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;
七、维修及时率、合格率100%;
八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。
__e苑管理处
20__年e苑管理处质量目标
(接待班组)
一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系审核认证;
二、服务质量目标:确保物业管理委托合同按期执行,力争顾客满意度达到95%以上;
三、工作质量目标:顾客满意率95%以上,投诉处理率、回访率100%
四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率95%;
五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率98%,绿化完好率98%
六、改进质量目标:全面落实公司管理评审和内审提出的改进措施,致力持续改进,争取超越顾客期望, 一次通过合格率98%以上。
20__年e苑管理处质量目标
(工程班组)
一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;
二、维修及时率、合格率100%。
20__年e苑管理处质量目标
(安管班组)
一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故;
e苑管理处
二0__年_月__日
第15篇 物业公司质量环境安全目标管理方针
物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
质量/环境/安全管理方针
诸多事例表明:产品和服务的优异品质,环境保护的优秀业绩,保证员工安全与健康的良好记录,是一个先进的现代化的企业标志,正基于此,本公司决定依据iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务,科学的管理为广大用户提供明明白白,实实在在的服务,为员工提供安全、卫生的工作条件,为所有相关方提供优美适宜的环境。为此我们将坚持:
1. 创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境,提供及时周到的服务;
2. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准,持续改进服务质量;
3. 遵守所有有关的法律法规的要求;
4. 强化人力资源管理,培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力,对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励;
5. 将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方,使其在公众中生效。我们要与合作伙伴一起,不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准,实现持续改进。我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故,不损害员工的健康,不破坏自然环境。
6. 加强污染防治,减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染;采取积极措施,消除和减少化学危险品的作用,控制有害能量的释放;
7. 建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生;配备完善的消防系统和应急设施,并使该系统可靠、有效;
8. 有效利用资源,减少能源和水的使用,重复利用、回收再造以减少浪费。将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策;
9. 我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标,定期进行内审和管理评审,实现不断监测和改进管理绩效;
10. 为保证方针的实现,提供必要的人力、物力和财力资源支持。
质量/环境/安全目标
1. 为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境;
2. 全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度;
3. 完整的质量记录资料;
4. 管修人员以上的员工持证上岗率达100%;
5. 环境卫生、绿化管理达市级标准100%;
6. 供水供电设备完好率达98%以上,消防设备完好率达100%,消防供水率100%,电梯运行率98%;
7. 公共设施、房屋完好率达98%以上;
8. 业主(含相关方)对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%;
9. 所接管的新物业在符合创优标准的条件下,交付使用两年后市优达标率100%,旧物业两年后区优达标率100%;
10. 全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20h.人/年以上, 操作员工10h.人/年以上;
11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%,纸张的消耗每年比上年降低5%;
12.废气排放达到国家有关标准要求;
13.所有固体废弃物100%安全合法处置;
14.发电机噪声的排放达到gb12348-90二类标准,昼间60分贝,夜间50分贝;
15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求,做到低污染、低毒害;
16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。
总经理:
日期:二
