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服务销售管理制度是一套全面指导公司服务销售人员行为、流程和目标的规范体系，旨在提升服务质量，增加销售业绩，维护客户关系，并确保公司的长期稳定发展。
包括哪些方面
1. 销售策略：明确服务产品的定位，制定相应的销售策略，如定价、促销、销售渠道等。
2. 客户管理：规定客户开发、维护和服务的流程，强调客户满意度的重要性。
3. 业绩考核：设定销售目标，建立公正、透明的业绩评估标准。
4. 培训与发展：定期进行销售技巧和产品知识培训，提升员工专业素养。
5. 行为规范：规定员工的职业道德和行为准则，保证服务质量。
6. 投诉处理：设立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题。
7. 团队协作：鼓励团队合作，促进内部沟通，提高整体效率。
重要性
服务销售管理制度对于企业的运营至关重要，它：
1. 提高效率：明确的工作流程和职责分工，能减少工作混乱，提高工作效率。
2. 维护形象：统一的服务标准和行为规范，有助于塑造专业、可靠的公司形象。
3. 保障利润：通过有效的销售策略，提高销售额，保证企业盈利。
4. 客户忠诚：良好的客户服务能增强客户满意度，培养长期忠实客户。
5. 人才发展：通过培训和考核，促进员工个人成长，为企业储备人才。
方案
1. 制定详细的服务标准：明确每个环节的服务质量要求，如响应时间、问题解决速度等。
2. 实施销售培训：定期举办销售技巧和产品知识培训，提升销售团队的专业能力。
3. 设立激励机制：依据业绩考核结果，提供奖励和晋升机会，激发员工积极性。
4. 客户反馈系统：建立客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务。
5. 优化投诉处理：设立专门的投诉处理部门，确保问题能得到快速、有效的解决。
6. 激励团队协作：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，促进信息共享。
7. 不断更新制度：根据市场变化和企业需求，定期修订和完善服务销售管理制度。
通过上述方案的实施，我们可以构建一个高效、专业的服务销售管理体系，推动企业持续、健康发展。
服务销售管理制度范文
第1篇 项目销售期施工期物业管理服务内容
项目销售期、施工期的物业管理服务内容
第一节 销售期的物业管理
一、品牌的力量
zz物业管理公司、香港zz物业管理公司、武汉zz物业管理公司是我们强有力的市场品牌,依据发展商的要求,使用任意一品牌名称及提供的专业化顾问服务,都将是您楼盘销售的有力保障,是用户得到优质服务的信心所在。
二、物业管理咨询服务
我们准备将物业管理咨询服务归口于售楼处服务范畴,在售楼处大厅设立物业管理资询处,目的在于方便客户了解情况,咨询员可根据客户需求向客户介绍本案物业管理模式及可为客户提供的各项特色服务,同时客户也可在此了解物业管理公司的一些具体情况,增加置业投资的信心与决心。
三、促销活动
我们拟通过举办一些活动来加强发展商、本案管理处与准客户、客户之间的沟通、交流:一是发展商、本案管理处可以充分了解客户真正所需,及时调整销售策略和完善管理与服务,以促进销售业绩;二是准客户、客户可以全面了解发展商的实力和本案管理处的服务水平,以增强购房信心和决心。
四、加强与发展商销售业务部门的交流
我们将派出一名管理人员专门负责与发展商销售业务部门进行接洽与交流,共同为销售工作出力。这名指定人员须在销售期每半月一闪向发展商的销售业务部门汇报本半月物业管理销售配合的情况,及相关的管理服务工作进展程度,同时也征询发展商销售业务部门的意见,以改进我们的工作。
第二节施工期的物业管理服务
一、对项目进行实地考察,结合本项目可行性研究报告、设计施工图(包括土建和各类机电设备)、项目模型等资料,确定项目管理档次。
二、从物业管理各专业角度提出专业建议,方便日后的物业管理。
①建筑设计是否满足物业管理的要求;
②设备机房的环境、通风是否满足要求;
③物业周边围栏、岗停、垃圾中转站的位置、规格及标准;
④垃圾房的选址;
⑤管理用房选址和装修;
⑥商住楼设备选型、设置、施工建议;
⑦协助发展商对智能化系统设计方案进行优化选择;
⑧审查植物设计图纸。
三、确保本案日后的环境管理、安全防范管理和维修最经济、最有效以及操作简便。
四、严格配合检查最后完成工序,确保外观完美无瑕,避免日后维修成本的增加。
五、评价楼宇设备和有关服务的选择和使用,确保设备、服务和人身安全之间的配合,使整个本案运行安全、可靠。
六、确定管理办公室、工作间及咨询台等,方便使用者,确保有效地利用空间,并减少日后在这些方面的人力浪费。
七、从美观和效益上评价绿化、盆栽的设置、公共场所告示标志、以及照明配置质量和设计。
八、检验和评价停车设施,提出未来管理需要的建议,包括出入控制系统、车位处置等。
九、解答发展商关于物业管理相关法规的咨询。
十、审定本案物业管理ci设计方案。
十一、配合发展商对各项专业工程、设施设备进行验收工作。
十二、我司将对本案销售人员进行物业管理专业知识培训。
十三、制作第一年度的管理收支预算,拟定收费标准,提出包括维修基金、管理按金及其他管理款项的建议。
十四、本案可使用我司品牌配合楼宇营销宣传,我司将提供公司简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。
第2篇 厨房销售服务管理制度
1. 在供应前和供应过程中应该遮盖,避免菜品因灰尘,苍蝇,打喷嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供应前应放在冰箱里,许多餐厅有冷藏设备,甚至可使冷食在供应过程中都被冻着,如鲳鱼,墨鱼,鲜鱿鱼等。
3. 菜点要按时装盘,出于质量和卫生的缘故,应在供应酬菜点时装盘,不要过早将菜点装入盘中。
4. 菜点溅出后的擦洗要讲究,在厨房内有菜点溅出,一定用干净的湿毛巾及时擦去,不留痕迹。
5. 使用适当的用具,熟食装盘,出品分菜时必须用筷子,夹子,勺子等用具。
6. 对于餐具要特别注意,服务人员在拿餐具时只能握柄或托盘,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接触。
7. 用过的食物不能再食用,对顾客吃剩的菜点禁止再食用。
8. 分食工具要清洁,对于使用过的分食工具一定要确保清洁,妥善放置。
附件
1. 本制度由厨师长(行政总厨)监督执行。
2. 本制度如与本店相关制度发生冲突,按本店制度执行。
3. 本制度需根据实施过程中的实际情况,每一年修改一次,直至本制度完善为止。
第3篇 地产项目经理销售管理流程--售后服务
地产项目经理销售管理流程(4)--售后服务
1、售后服务分类:按时间分类、按购买服务人员分、按购买户型和花园名称分、按成交与否分、按客户意向分;
2、建立客户投诉制度:---客户意见卡;
内容以关键性服务质量指标为衡量标准:如客户接触媒体效果时的态度不同;客户到达现场时的第一印象;客户产生是否购买时的心理感受;客户在签定相应认购书和合约时的感受;重大施工阶段时的心理感受(动工、出地面、封顶、交楼等);处理客户抱怨时客户的心理感受;
3、关于服务品质及其评估--检查日常内容和售后服务:有待补充:其它销售方式(关于正常销售现场、展销会、其它促销活动)
第4篇 售楼部销售服务管理制度范文怎么写
售楼部销售服务管理制度
一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。
四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4. 对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.《商品房认购书》与《商品房买卖合同》6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7. 由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8. 及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。
第5篇 某房地产销售服务管理制度
房地产销售服务管理制度
一 、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二 、适用范围:销售部日常管理工作。
三 、责任:
a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。
四 、内容:
1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;
2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;
3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解, 指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.<商品房认购书><商品房买卖合同>
6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;
9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五 、奖惩:
1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;
2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;
3.对销售人员实行售房激励金制度。
第6篇 售楼部销售服务管理制度范文
售楼部销售服务管理制度
一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:
a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。
四、内容:
1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;
2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;
3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.《商品房认购书》与《商品房买卖合同》
6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;
9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:
1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;
2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;
3.对销售人员实行售房激励金制度。
第7篇 售楼部销售服务管理制度范文格式怎样的
售楼部销售服务管理制度
一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。
四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4. 对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.《商品房认购书》与《商品房买卖合同》6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7. 由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8. 及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。
